interne communicatie masterclass nfk 24 november 2012 marjan engelen
TRANSCRIPT
![Page 1: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/1.jpg)
Interne Communicatie
Masterclass NFK24 november 2012Marjan Engelen
![Page 2: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/2.jpg)
Programma
• Nader kennismaken• Interne Communicatie
• Jouw organisatie• De spelers in beeld
• Gedrag en informatie• Analyse eigen IC• Verbeterplan
![Page 4: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/4.jpg)
Vragen
Welke info geef je wel en niet?
Welke kanalen zijn geschikt?
Waarom eigenlijk Interne Communicatie?
Wat zijn goede momenten?
??
?
?
?
![Page 5: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/6.jpg)
Buiten winnen is….
goed geïnformeerde en betrokken mensen
goed gemotiveerde mensen
de beste ambassadeurs voor de organisatie
![Page 7: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/7.jpg)
Buiten winnen is….
If you take care of the inside,The inside will take care of the outside.
Dus:Binnen Beginnen!
![Page 8: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/8.jpg)
Informeren&motiveren
•Waar staan we voor (belofte)•Waar gaan we voor (waarde)•Hoe gaan we dat doen (gedrag)•Wat is mijn bijdrage•Wat betekent dit voor mij
![Page 9: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Buiten winnen is….
•Value Profit ChainBetere communicatie zorgt voor hogere
medewerkertevredenheid
Hogere tevredenheid reduceert verloop
Laag verloop zorgt voor hogere
klanttevredenheid
Hogere klantretentie zorgt voor
hoger rendement
![Page 10: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/10.jpg)
Buiten winnen is….(corporate identity mix)
Persoonlijkheid
Imago
Identiteit
Gedra
g
Sym
bolie
k
Communicatie
![Page 11: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/11.jpg)
CORPORATE-IDENTITY-MIX vlgns. Van Riel de spiegel van de organisatie
Reputatie = image op gebied van:
Uitstraling/emotie
Producten & service
Visie & leiderschap
HRM
Financiële prestaties
Identiteit
OmgevingPersoonlijkheid(zichzelf kennen)
Gedrag(org. + medewerkers)
Com
mun
icat
ie S
ymboliek
Cultuur(geschiedenis)Bedrijfsstrategie
![Page 12: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/12.jpg)
Aan het werk!
OPDRACHT: Kijk naar je eigen organisatie:
1.Wat beloof je? Waar sta je voor?2.Welke waarde zit daaronder?Waar ga je voor?3.Wat doe je om dat waar te maken?4.Hoe doe je dat?
In tweetallen bespreken.Wat zijn je conclusies?
12
![Page 13: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/15.jpg)
2. Met wie heb ik de eer?
En kijk daarbij door verschillende brillen!
•Drijfveren
•Generaties
•Communicatie
•……
15
![Page 16: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/18.jpg)
Drijfveren
1. Ik wacht tot mijn dienst om is.
2. Ik dweil de vloer
3. Ik gebruik m’n vaardigheden
4. Ik werk om gezin te onderhouden
5. Ik werk aan schoon ziekenhuis.
6. Ik help om plek te maken waarmensen zich beter kunnen voelen
18
![Page 19: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/19.jpg)
Nog een bril?
![Page 20: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/20.jpg)
Spelers in kaart
Wat kun je nu op basis van deze ‘ brillen’ zeggen over de spelers binnen jouw organisatie?
Waar moet je rekening mee houden voor de interne communicatie?
20
![Page 21: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/22.jpg)
Van analyse naar actie
Vanochtend:
•Relatie intern- extern
•Waar we voor staan en gaan
•Wie de interne spelers zijn
22
![Page 23: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/23.jpg)
Van analyse naar actie
Vanmiddag:•Soorten informatie en doel•Hoe zit dat bij mij?•Wat wil ik verbeteren?•Hoe doe ik dat? PLAN
•Toetje: gedragsverandering/
en/of: actueel vraagstukje23
![Page 24: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/24.jpg)
Doelen ICGoede IC opdat mensen:• hun werk goed kunnen doen: taakinfo• gebruik kunnen maken van aanwezige
kennis en kennis delen• gemotiveerd en betrokken zijn• weten waar de organisatie voor staat
en naar toe gaat (uitwisseling en dialoog over visie en beleid)
![Page 25: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/25.jpg)
Hoe doe je dat NU?
![Page 26: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/26.jpg)
Wat wil je verbeteren?
![Page 27: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/27.jpg)
Aanpak in 7 stappen
• WAT• WIE • WELKE ROL• KERNBOODSCHAP • HOE• MOMENT• ORGANISATIE
![Page 28: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/30.jpg)
Gedrag veranderen
•Motivatie– Laat mensen groeien– Vind het gevoel– Verklein de verandering
•Capaciteit– Wijs de eindbestemming– Cruciale acties concreet maken– Vind lichtpuntjes
•Gelegenheid– Omgeving aanpassen– Gewoontes cultiveren– Troepen verzamelen
![Page 31: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/31.jpg)
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Motivatie: Vind het gevoel
![Page 32: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/32.jpg)
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Motivatie: Verklein de verandering
![Page 33: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/33.jpg)
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Motivatie: Laat mensen groeien
![Page 34: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/34.jpg)
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Capaciteit: Vind de lichtpuntjes
![Page 35: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/35.jpg)
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Capaciteit: Wijs naar de eindbestemming
![Page 36: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/36.jpg)
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Gelegenheid: Pas de omgeving aan
![Page 37: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/37.jpg)
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Gelegenheid: Cultiveer gewoontes
![Page 38: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/38.jpg)
Tot slot: gedrag beïnvloeden
Gelegenheid: Verzamel de troepen
![Page 39: Interne Communicatie Masterclass NFK 24 november 2012 Marjan Engelen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081422/5551a0f04979591f3c8bad07/html5/thumbnails/39.jpg)
Afsluiting