inteligencia estratégica en soluciones móviles
DESCRIPTION
Presentación de la conferencia impartida en el intercambio gerencial de la Asociación de Gerentes de GuatemalaTRANSCRIPT
NECESIDAD DE OPTIMIZAR RELACIÓN CON CLIENTES
•Publicidad basada en permisos
•Valor agregado
•Personalización
Es un conjunto de prácticas que permite a las organizacionescomunicarse y relacionarse con su público de una manera interactiva y
relevante a través de cualquier dispositivo móvil o red.
MERCADEO MÓVIL
FUENTE: MMA
VERSATILIDAD MÓVIL
• Suscripciones• Generacion de Comunidades• Votaciones• Encuestas• Click-to call (IVR)• Premios Instantaneos• Links a sitios web-moviles• Promociones• Cupones
NÚMEROS INTERESANTES
FUENTE: Luth research, Junio 2011
65% 50%
PORCENTAJE DE USO DE SMS
Personas mayores de 40 años que utilizan SMS
Personas mayores de 50 años que utilizan SMS
4,000,000,000En EE.UU. se reporta un tráfico promedio de
de SMS por día.
13.3 SMS por personaal día
NÚMEROS INTERESANTES
FUENTE: Luth research, Junio 2011 55% 4%
28%13%
La mayoría de usuarios están
interesados en recibir publicidad a través del celular.
Quisiera recibir SMS de empresas que conocen y confíanQuisiera recibir SMS de ofertas en generalQuisiera recibir SMS de su empresa de celularNo responde
19% 27%
29%18%
6%
1%
NÚMEROS INTERESANTES
¿Considera útil recibir publicidad de SMS de empresas con las que ha participado en promociones?
Muy útilÚtilA veces útil, depende del mensajePocas veces útilNo son útilesNo recibió SMS
75% califica de cierta utilidad
el recibir publicidad SMS{
FUENTE: Luth research, Junio 2011
Asia - Pacífico
América Latina
África
Europa Occidental Europa del Este
EE.UU. y Canadá Medio Oriente
3.009
632
501560
616
367
362
NÚMEROS INTERESANTESConexiones de telefonía celular en el mundo (en millones)
FUENTE: Wireless Intelligence, 2012
6,000,000,000A FINALES DEL 2011
CRITERIA GUATEMALA NICARAGUA EL SALVADOR HONDURAS COSTA RICA PANAMA BELIZE
POPULATION
MOBILE OPERATORS
America Movil (claro)
Telefonica
Millicom ( tigo)
Digicel Group
ICE
CABLE & WIRELESS
BTL(Belize Telemedia Limited)
MOBILE PENETRATION RATE
ANNUAL GROWTH
13,824,463 5,891,199 5,744,113 7,810,848 4,509,290 3,536,067 307,899
X X X X X X
X X X X X
X X X
X X X
X
X
X
149% 54% 100% 58% 48% 50% 73%
12% 6% 8% N/A N/A N/A N/A
Source: bodde.com.au, telecoms.com, Wikipedia, trueknowledge.com,von.com,ebclosion
PENETRACIÓN MÓVIL CENTRO AMÉRICA
QUÉ ESTÁ PASANDO EN GUATEMALA
FUENTE: 28/02/2012 -| PrensaLibre.com
20,715,000 Celulares
3,000,000
6,000,000
9,000,000
12,000,000
15,000,000
18,000,000
21,000,000
24,000,000
27,000,000
30,000,000
2004 2005 2006 2007 2008 2009 20102011
13,824,463Población de Guatemala
Julio 2011
553% Crecimiento
HÁBITOS DE USO
5%12%
36% 38%42%
90%
Finanzas Web FotosMúsica
JuegosSMS
FUENTE: Intermedia Urban Guatemala
Además de hacer y recibir llamadas,¿para qué usa su celular?
HÁBITOS DE USO
http://discovermobilelife.com/
96%
3%
1%
NÚMEROS INTERESANTES
¿Participaría usted en otra promoción?
SíNo ContestóNo
FUENTE: Encuesta Atención al Consumidor, EBclosion, Septiembre 2012
32%
38%
18%
12%
Q50Q100Q150 otros
¿Consumo de saldo mensual ?
‣EE.UU., existe un tráfico diario de 13.3 SMS diario/habitante
‣El alcance del SMS es universal
‣75% del mercado considera útil recibir mensajes publicitarios SMS
‣LATAM, número 2 en el mundo en crecimiento de conexiones móviles
‣Guatemala refleja una penetración de celulares mayor al 100%
RECAPITULEMOS
LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL
7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.
1. Intimidad con el mercado.85% de los usuarios mantienen su celular a menos de 50cm de alcance.
2. Tasa de lectura de mensajes SMSMás del 90% de usuarios de celular lee los mensajes recibidos en los primeros 3 minutos.
7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.
LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL
3. Habilidad de estimular a su mercado 24/7Según PEW Internet, la mensajería de texto es la principal razón por la cual los jóvenes duermen cerca de su teléfono.
7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.
LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL
4. Inversión en mercadeo móvilA nivel mundial, la mensajería SMS dominó el gasto de publicidad móvil durante la última década.
7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.
LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL
5. Penetración.El celular se ha convertido en la vía de comunicación digital más utilizada tanto en países desarrollados como en aquellos en vías de desarrollo.
7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.
LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL
6. Seducción y respuestaEl alcance y facilidad de uso de la mensajería de texto permite que la empresa y su mercado entablen una relación inmediata y reciproca.
7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.
LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL
7. Optimización de campañas = Mejor ROI.La integración de plataformas de tecnología celular a promociones y campañas de comunicación permiten total control y monitoreo de métricas en tiempo real, así como el contacto directo y constante con su mercado.
7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.
LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL
CUADRO COMPARATIVO
FUENTE: Centro de Conocimiento DANA
La efectividad de los medios de comunicación
es medible.
ALCANCE
COSTO
RETENCIÓN
$
7. Optimización de campañas = Mejor ROI
6. Seducción y respuesta
5. Penetración4. Inversión en mercadeo móvil
3. Habilidad de estimular a su mercado 24/7
2. Tasa de lectura de mensajes SMS
1. Intimidad con el mercado
LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL
MERCADEO MÓVIL INTEGRADO
RADIO
TV
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
PRENSA
WEB
POP
VALLAS
CINES Y EVENTOS
FUENTE: Centro de Conocimiento DANA
INTELIGENCIA ESTRATÉGICA EN SOLUCIONES MÓVILES Plataformas de Interactividad Móvil
QUE ES LO QUE EL GERENTE DE MERCADEO BUSCA
TORTRIX ES MÁS QUE UNA BOQUITA SALADA
Compartir en familia
Identidad Nacional
Tradición y Nostalgia
Orgullo
EN EL 2011 TENÍAMOS UN GRAN RETO...
Crecer doble dígito en un mercado maduro.
¿CÓMO?
A través de una promoción CHISPUDA
Una promoción que lograra...•Alta Diferenciación (52 competidores)
•Alto Impacto en el punto de venta
• Inversión Eficiente
•Logística de ejecución sencilla
EN EL 2011 TENÍAMOS UN GRAN RETO...
Soluciones Móviles
•Ringtones
•Wallpapers
•Tiempo de Aire
Productos Gratis•Bebidas Pepsi
•TorTrix
LOGRANDO UN CRECIMIENTO DE DOBLE DÍGITO...
31%de crecimiento vs. 2010
34KNuevos Usuarios
COMUNIDAD DIGITALVENTAS
3VECESla población guatemalteca en unidades
“Aqui , en este momento, entendemos que la nueva regla es “primero movil”. Nuestro trabajo es convertir el movil en la respuesta para lo que sea.” Eric Schmidt,
EX CEO GOOGLE
“Apple es una compañia de dispositivos móviles. Esto es lo que hacemos.”
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