inteligencia emocional
TRANSCRIPT
"LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HABILIDAD DIRECTIVA«
DESARROLLO DE LA IE PARA UN ALTO DESEMPEÑO
Expositor: Luis Raffo Benavides
CAPITAL HUMANO
CAPITAL INTELECTUALCAPACIDAD (Mente)
CAPITAL EMOCIONALCOMPROMISO (Corazón)
COMPETENCIA
PARA QUE LOS COLABORADORES SE COMPROMETAN CON LA ORGANIZACIÓN,
DEN TODO DE SÍ, PONGAN EL «CORAZÓN» EN LO QUE HACEN,
HAY QUE HACERLO DESDE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional en la empresa es vital para:
Una empresa con inteligencia emocional consigue mejor y
más rápido resultados en procesos de cambio
significativos.
Tomar decisiones. Dirigir. Esfuerzos estratégicos y
técnicos. La comunicación abierta y
honesta. La relación de confianza. La cooperación. Contar con clientela leal. La creatividad y la innovación.
Cambios organizacionales. Fusiones. Nuevos enfoques y conceptos. Reducciones de plantilla. Implantación de nueva
tecnología.
SISTEMA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL (EIS) La importancia de la IE en las organizaciones
Cuanto más alto se llega en la organización, más importancia tiene la inteligencia emocional (1E).
Trabajo-todas las clases Trabajo-liderazgo0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
CIIE
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
El término "Inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivamos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos. Se trata de un término, pues, que engloba habilidades muy distintas –aunque complementarias- a la inteligencia académica, la capacidad exclusivamente cognitiva medida por el coeficiente intelectual.
La inteligencia emocional, está relacionada con el funcionamiento concertado y armónico entre los centros emocionales y los centros intelectuales.
Para tener éxito no sólo es importante lo cognitivo (racional, mental, CI) sino que hay que conectar con las personas y eso se hace emocionalmente. La IE implica satisfacción personal y mayor éxito laboral.
MODELO INTEGRADO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL(Daniel Goleman & Richard Boyatzis, 2004)
"Somos inteligencias emocionales. Sistema biológicos cargados de información.Nada nos interesa más que los sentimientos, porque en ellos consiste la felicidad o la desdicha".
José Antonio Marina.
Influyen en la mente y el cuerpo (salud). Influyen en las percepciones, motivaciones, aprendizaje, memoria,
comunicación, ... Influyen modificando los procesos cognitivos e inciden en el razonamiento, la
capacidad de decisión, la capacidad de juzgar. Guiando la acción, influyen en la inteligencia y la personalidad.
Dos formas en las que Influyen en los procesos cognitivos: Como marcadores biológicos. A base de sentir dolor - placer nos dicen lo
que tenemos que hacer. Construimos nuestro sistema de valores. Crean una memoria robusta y duradera para todos los estímulos importantes
de nuestra vida. Determina la toma de decisiones indicando si algo es correcto o no según nuestras sensaciones internas (sistema de valores).
Para que la emoción tome posesión del córtex, de la working memory, ha de activarse el sistema emocional
INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES
«Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo,Pero enfadarse con la persona adecuada,en el grado exacto,en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto,eso , ciertamente,no resulta tan sencillo".
Aristóteles, Ética a Nicómaco
Un líder tiene éxito en su rol cuando consigue resultados sostenibles a lo largo del tiempo, logrando retener a las personas de valía de la organización mediante la creación de un clima de trabajo que genera confianza, inspira la creatividad y favorece compromisos duraderos con un proyecto empresarial estimulante.
Este clima propicia también la predisposición positiva al cambio y permite identificar líderes potenciales o reales.
Para ello, es necesario actuar desde la inteligencia emocional, desde el reto de influir en la dimensión emocional sobre la actividad supuestamente racional de quienes se dedican profesionalmente a la dirección de personas y equipos y al logro de resultados a través de otros.
ÉXITO Y LIDERAZGO
Liderazgo resonante. Qué significa resonar?
"Resonar" es el "refuerzo o prolongación del sonido mediante el reflejo" o, más concretamente, "mediante vibración sincrónica". El análogo humano de esta vibración sincrónica tiene lugar cuando dos personas sintonizan en la misma "longitud de onda emocional", es decir, cuando se sienten "en sincronía".
El líder resonante sintoniza con los sentimientos de las personas y los encauza en una dirección emocionalmente positiva.
Las personas más resonantes son aquellas que sintonizan mejor con los demás y que mantienen relaciones más transparentes, porque la resonancia minimiza el ruido del sistema.
Uno de los signos más patentes del líder resonante es el optimismo y entusiasmo que exhiben sus subordinados.
Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
Expresando sinceramente tus propios valores. Empatizando y sintonizando con las emociones de las personas que te
rodean. Utilizando el humor. Confiando en uno mismo y en los demás. Estando presentes aquí y ahora. Evitando la trampa del estrés y de la presión del tiempo. Dominando la técnica para interiorizarla y poder olvidarse de ella. Centrándose en el dar más que en el recibir. Viendo a los demás como personas y no como recursos. Resaltando las oportunidades de la vida en lugar de sus amenazas. Influyendo en su aprendizaje y productividad.
¿Cómo resonar positivamente en los demás?
EL PUZZLE DE LAS CLAVES DIRECTIVAS
COMPETENCIAS EMOCIONALESCLAVE PARA EL ÉXITO DEL ROL DIRECTIVO
APRENDIZAJE DE TERCER ORDEN O EPISTEMOLÓGICO. Cris Bolívar© 2004.
El liderazgo consiste en el arte de hacer que las cosas se lleven a término a través de los demás.
La inteligencia emocional es la clave del éxito del líder. El líder dirige la empresa a través del clima que genera, de forma que las
personas voluntariamente quieren dar más y se comprometen. El clima es determinado en un 70% por el líder y afecta en un 30% a la
rentabilidad de la empresa.
Las competencias más típicas de un líder son: Autoconocimiento (2 veces más de lo normal). Autocontrol (7 veces más de lo normal). Orientación al logro (7 veces más de lo normal). Eficacia (3 veces más de lo normal). Trabajo en equipo (2,5 veces más de lo normal).
LIDERAZGO Y IE
Es el más resonante, el que tiene un impacto más positivo en el clima. Se asienta fundamentalmente en el liderazgo inspirador. Especialmente
interesante cuando existe una situación crítica o cuando se necesita urgentemente una visión nueva y movilizadora.
Las competencias que más favorecen la transformación son: Confianza en uno mismo y en los demás. Inspiración. Conciencia de uno mismo. Capacidad de catalizar los cambios. Transparencia. Empatía (como competencia clave).
ESTILOS RESONANTES: VISIONARIO
Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
ESTILOS RESONANTES: COACHING
Es un estilo de liderazgo centrado más en el desarrollo personal que en el logro de objetivos. Permite establecer un tipo de relación personal que despierta el interés de los subordinados, al tiempo que fomenta el entendimiento y la confianza, estimula la autonomía y aumenta el rendimiento.
Se fundamenta en las siguientes competencias emocionales: Conciencia de uno mismo. Empatía. Sinceridad. Creación de vínculos. Confianza en los demás. Optimismo. Comprensión organizacional. Desarrollo de otros.
Suele fracasar cuando el empleado no posee la motivación adecuada o necesita demasiada dirección o feedback personal. El uso inadecuado de este estilo puede acercar al líder al control excesivo del empleado (microdirección).
Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
ESTILOS RESONANTES: DEMOCRÁTICO
Tiene su aplicación cuando la dirección a seguir no está marcada y necesita recabar las propuestas de sus empleados más capaces.
Un líder con una visión clara puede ayudarse de un estilo democrático para poner en relieve las ideas necesarias para ponerla en marcha.
El democrático es un excelente colaborador y potenciador de la armonía del grupo.
Se asienta en tres competencias fundamentales de la inteligencia emocional: Trabajo en equipo. Gestión de los conflictos. Influencia. Además de escucha, comunicación y empatía.
El problema estarla cuando todas las decisiones se basan en este estilo y se postergan en post de un consenso innecesario o con personal inexperto. Inoperante en tiempos de crisis.
Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
Está fundamentalmente interesado en alentar la armonía y promover la amistad, estableciendo relaciones con sus empleados. Tiene en cuenta los tiempos de reposo de la organización para crear vínculos.
Se centra por Igual en los objetivos que en las necesidades emocionales de los empleados.
Combinado con el liderazgo visionario forma un estilo muy potente. Se asienta en las siguientes competencias fundamentales de la inteligencia
emocional: Empatía (como competencia fundamental). Colaboración. Gestión de los conflictos. Construcción de vínculos.
No debe utilizarse de manera indiscriminada, puesto que no corrige el bajo rendimiento y transmite a los empleados la sensación de que se tolera la mediocridad.
ESTILOS RESONANTES: AFILIATIVO
Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
ESTILOS DISONANTES: TIMONEL
Obsesión por hacer las cosas mejor y más rápidamente que le lleva a pretender que todo el mundo haga lo mimo. Detecta a los trabajadores menos productivos y les exige más o resuelve él mimo los problemas. Tiende a no expresar con claridad sus directrices porque «todo el mundo lo debería saber ya». Centrados en los objetivos se olvidan de las personas que los ayudan a alcanzarlos. Generan disonancia, desmotivación, estrés y baja autoestima. Y aunque puede suscitar cierta euforia a corto plazo, su abuso obstaculiza el logro de un rendimiento sostenido. Suelen mostrar falta de autoconciencia, de empatía, colaboración, comunicación y de auto-regulación. Destacan en aspectos técnicos pero desdeñan los emocionales.
Sin embargo puede funcionar muy bien en combinación con el estilo: Visionario: alienta el entusiasmo. Afiliativo: centrado en la formación de equipos.
La competencia fundamental de la I.E del estilo timonel reside en la adecuada combinación de: Motivación de logro. Iniciativa
Puede resultar muy útil: En ámbitos técnicos o entre profesionales muy experimentados. Durante la primera fase del ciclo vital de una empresa en la que el crecimiento resulta esencia. En aquellos casos en que los Integrantes de un equipo se sientan muy motivados, sean muy
competentes y se requiera poca dirección.
Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
ESTILOS DISONANTES: AUTORITARIO
Es el estilo menos eficaz de todos y el más disonante. «Hazlo porque lo digo yo». Recurre a las amenazas. Trata de controlarlo y supervisarlo todo. En
consecuencia, el feedback se centra en lo que se ha hecho mal. El principal peligro es la falta de autoconciencia que impide la auto-regulación y la falta de empatía
El uso adecuado de este estilo se sirve de seis competencias fundamentales de la inteligencia emocional:
Influencia. Orientación al logro. Iniciativa. Para ser efectivo necesita de gran:
Conciencia de uno mimo. Auto-regulación. Empatía
Aún así resulta muy útil: Cuando el líder debe poner en marcha una empresa. Cuando se ve obligado a cambiar los hábitos de una organización que atraviesa una
situación critica. Cuando se debe afrontar una emergencia. Cuando han fracasado las demás tentativas de tratar con empleados problemáticos.
Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
ESTILOS FLEXIBLES DEL LIDERAZGO
Cada uno de los distintos estilos de liderazgo se sirve de diferentes competencias de la inteligencia emocional, pero los mejores líderes saben utilizar el enfoque más adecuado a cada situación y pasar de uno a otro en función de las necesidades.
Los líderes que dominan cuatro o más estilos (en especial los que alientan la resonancia) contribuyen a crear un clima de rendimiento excelente.
Para ocupar una posición de liderazgo se debería tener en cuenta la presencia de un repertorio flexible de los cuatro o más estilos característicos de los líderes excelentes.
Fuente: Goleman, D; Boyatzis, R; Mc Kee, A.
EL MODELO DE"LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL"
Un líder que no ordena ni dirige a los demás sino que les inspira y que, alarticular su visión, se sienten intelectual y emocionalmente estimulados.
Muestra una fuerte creencia en su intuición y alienta a los demás a seguirle.
Fomenta las relaciones con sus subordinados.
Promueve un cambio orgánico alentando directamente las emociones y apelando a la sensación de valor y de sentido de cada persona. De este modo el trabajo se convierte en un tipo de afirmación moral, una demostración de compromiso con una misión más elevada que subraya la sensación de compartir una identidad valiosa.
Debe articular una visión movilizadora de los nuevos objetivos de la organización: estimula el intelecto, motiva inspirando considerar a las personas e influye como modelo ideal.
LIDERAZGO ESENCIAL
La clave de un buen liderazgo no se centra ni en tener unas habilidades supuestamente innatas, ni en copiar modelos que, lejos de ayudamos a ejercer un buen liderazgo, muchas veces no hacen más que limitar y coartar nuestra verdadera forma de ser, encorsetándonos y haciéndonos sentir incómodos, falsos o inseguros.
Para liderar, lo básico es transmitir a los demás confianza y sinceridad. Y éstas sólo emergen desde la autenticidad.
Para ello, hay que viajar del rol (personaje) a la persona (esencia), dejar de centramos en el rol como algo fingido y superpuesto a uno mismo, para descubrir quiénes somos y cuál es nuestro potencial de liderazgo esencial.
«Aquel que conquista a otros es fuerte: aquel que se conquista a sí mismo…
es poderoso».Lao-Tse
La cualidad esencial del líder
LA AUTENTICIDAD