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Integrierte Kommunikation im Web 2.0 für den Auftritt von
Pharmaunternehmen und Ärzten
Stephanie UnterwandlingKerstin Schrittwieser
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Inhaltsverzeichnis
BegriffserklärungGesundheitskommunikationPharmaunternehmen Ärzte im Web 2.0
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Integrierte Kommunikation
Vielschichtiger Begriff
Einbezug verschiedenster Medien
Neue Medien
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Das Web 2.0
Mitmach-WebKonzentration auf den InhaltPassende AngeboteBreite Zielgruppe
Zahlreiche VorteileUnternehmensimage aktiv gestaltenFeedback
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Kommunikationsformen im Web 2.0
• Social Software– Systeme der Kommunikation– Mehr als ein Benutzer involviert
• Weblogs– Content Management Systeme– Veröffentlichungen– Ursprung des Web 2.0
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Gesundheitskommunikation
Austausch von Wissen/GefühlenZusammenarbeit von Arzt und PatientInternet als Informationshilfe
Gesundheitskommunikation im WebStrukturwebsiteGesundheitsinformationswebsite
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Gesundheitswebsites
Gesundheitsinformationswebsitewww.netdoktor.at
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Gesundheitswebsites
Strukturwebsitewww.arztverzeichnis.at
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Der Online-Patient
Baut Vertrauen aufVirtuelle GesundheitskommunikationTipps von Familie/FreundenGibt Ärztebewertungen abErfahrungsaustauschGemeinschaftsgefühl
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Pharmaunternehmen
Produktion und Vertrieb von MedikamentenDer Arzt
Produzent medizinischer LeistungenGeschäftsbeziehungspartner
Der PatientInformationssuche im InternetPatient-Relationship-Management
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Patient-Relationship-Marketing
neuartiger Produkt- und Dienstleistungsangebote
Kunden-KontaktkanäleNeuartige TechnologienNeugestaltung von GeschäftsprozessenBeeinflussung der Mitarbeiter
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Pharmaunternehmen im Web 2.0
Eigene Website
Interaktive Möglichkeiten
Community für ÄrztePersönlicher Vorteil
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Merck
Pharma- und Chemieunternehmen1668 gegründet40.000 MitarbeiterSerono und Consumer Health Carehttp://merck.de/de/unternehmen/
unternehmen.html www.merck-chemicals.de
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Kritik
Kein persönlicher Austausch zwischen Rezipienten möglich
Produktpräsentation steht im Vordergrund
Informationsquelle
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Ärzteauftritt im Internet
„Cybermedizin“
Ziel: PatientengewinnungKommunikation mit dem Arzt muss möglich
sein
Einhaltung wichtiger Regelungen:z.B. vollständige Kontaktdaten
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Beispiel: Ärzteauftritt
Privatklinik Lisborg & PartnerSchönheitsklinik in Klagenfurt am Wörthersee
www.pklp.at
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