integration von geschäftsprozessen in der cloud · a berkeley view of cloud computing - 2009...
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Dr. Torsten Grünewald Head of Data & Application Integration EMEA
Boehringer Ingelheim Pharma GmbH&Co KG
Integration von Geschäftsprozessen in der Cloud Praxisforum BPM und ERP, Höhr Grenzhausen 22. Juni 2016
Boehringer Ingelheim in brief (based on 2015)
• Family-owned global corporation
• Founded 1885 in Ingelheim, Germany
• Employees worldwide: 47 000
• R&D worldwide at 7 sites
• Expenses for R&D: EUR 3 billion
• Net Sales: EUR 14,8 billion
• 20 production facilities in 13 countries
• Affiliated companies: 145 worldwide
Boehringer Ingelheim Center Our headquarters in Ingelheim, Germany
Net sales +11% to 14.8 billion €
•Return on sales 15.3 %
Net Sales is driven by Prescription Medicine
A Berkeley View of Cloud Computing - 2009
“Cloud Computing, the long-held dream of computing as a utility, has the potential to transform a large part of the IT industry, making software even more attractive as a service and shaping the way IT hardware is designed and purchased. Developers with innovative ideas for new Internet services no longer require the large capital outlays in hardware to deploy their service or the human expense to operate it. They need not be concerned about overprovisioning for a service whose popularity does not meet their predictions, thus wasting costly resources, or underprovisioning for one that becomes wildly popular, thus missing potential customers and revenue. Moreover, companies with large batch-oriented tasks can get results as quickly as their programs can scale, since using 1000 servers for one hour costs no more than using one server for 1000 hours. This elasticity of resources, without paying a premium for large scale, is unprecedented in the history of IT.”
Above the Clouds: A Berkeley View of Cloud Computing, Michael Armbrust et.al. February 10, 2009
2012
Clouddienste Gestern – Heute - Morgen
Einfache Mail und Nachrichtendienste, Home banking
File / Foto sharing, Video, Messaging, Selbstdarstellung
Prozessunterstützung: Travel, CRM, Accoun-ting, Lieferanten, Identities
Komplette Prozessketten
Klinische Forschung, Marketing, Verifizierung von Arzneimitteln, ERP
1995
2004
2008
Anforderungen aus dem Fachbereich … soweit bekannt
• Globale Einführung von salesforce.com (Veeva)
• Ausrollen von Concur (Reiseverwaltung/abrechnung)
• InvoiceTrack (Rechnungserfassung)
• Cornerstone (Verwaltung klinischer Studien)
• Hubwoo - Katalogbestellsystem
• EFPIA – Produktdatenbanken für Austausch mit Behörden
• ICE - 360 Grad Sicht auf Kunden
Cloud Hype ist vorbei
Die Bereitschaft, über Geschäftsprozesse und -modelle im Kontext von Cloud-Services nachzudenken ist grundsätzlich vorhanden
Aber als neues IT-Betriebsmodell müssen organisatorische und technische Fragen der Cloud-Nutzung addressiert werden, z.B. Integration von Cloud-Services in die bestehende Infrastruktur über Rechtsfragen bis zur Klärung von Ausstiegsszenarien
In der Studie Cloud Readiness 2015 wurde folgende Bedenken genannt:
1. Sicherheitsbedenken
2. Rechtsfragen
3. Datenschutzgründe
4. Schwierige Integration von Cloud-Services in die vorhandene IT-Infrastruktur
5. Abhängigkeit vom Anbieter
Quelle: Studie Cloud Readiness 2015, COMPUTERWOCHE
Schwierige Integration von Cloud Systemen?
Technik Möglichkeiten der Anbindung, protokolle, connectivity, pattern
Ereignissteuerung und Transaktionalität verteilter Systeme (ACID*)
Sicherheit Authentifizierung, Rollen
Verschlüsselung, Technische Benutzer, Firewall
Volumen Datenvolumina und Transfervolumen
Lizenzrechtliche Begrenzung der Up/Downloads von Daten
Einführung Initiale Migration von Daten, Stammdatenabgleich
Training, Testen (auch systemübergreifend)
Betriebsführung Fehlerbehandlung
Change Management
*) Atomarität, Konsistenzerhaltung, Isolation,Dauerhaftigkeit
Cloud Systeme in unserer Supply Chain
Production Operating Unit Business Operating Unit BI International
Intercompany Supply
Long-term Demand Plan
Price
Order
Forecast
Stock
Cash Cash
Credit
Stock
Production order
Operations Planning
Local Replenish- ment
Material requisition
Sales to wholesaler
Produce
Order
Production Order Processing
Direct material purchasing
PI / PO Landscape
DAI Application Integration Architecture Overview
BI System Landscape
SAP MDM
Web Services
File
SAP Systems
Web Services
Proxy
ALE
GIS Sterling Integrator MFT/EDI
SAP Process
Integration (PI)
SAP Process
Orchestra-tion (PO)
Non-SAP Systems
(on premise)
C-Global
BIDS
Cora
. . .
SOAP REST SFTP
SOAP REST
Cloud Systems
IMMPaCT, Parexcel
Hubwoo
Adobe Cloud
Veeva Salesforce
Concur Invoice Track B2B Party
Landscape
3rd Party Systems e.g. EDI, 3PL, 4PL, MFT, Web Selfservice
T-System
DMZ
SAP Systems
Integration Components
Legend
Cloud Services
Non SAP Systems
Legacy Integration Components
Business Partner
Network Segment
B2B addon
Web disp
Proxy
Firewall
Firewall
Salesforce to ERP
Antic
ipat
ed A
H R
oadm
ap
8 5+ 17 Different CRM
Systems ERPs
to interface Implementation
Projects
Veeva (Salesforce) to SAP
Account
FI
CustomerMaster
New Account
Invoice
New Customer
Changed Customer
Product
Price Books
Opportunity
New Item
Changed Item
New Pricelist
Changed Pricelist
Opportunity to Order
Tran
sact
ion
His
tory
Closed / Open Invoices
PaymentsPayments / Payment History
Order Status / Order History
LO
Order
Price Lists
MaterialMaster
Geschäftsprozessharmonisierung mit Salesforce.com im CRM Bereich
Direct Orders: Integration von Salesforce mittels Skyvva Framework
Transfer Orders: Cloudanbindung von Fidelize für Wholesalers
Herausforderungen:
• Authentifizierung und Session Handling
• Auslösen der Updates (Triggering)
• Limitierung auf 200 Datensätze pro Aufruf (Salesforce)
• Phased Roll-out
CVCRM Veeva (Salesforce)
Markets set live by CVCRM Brazil CHC Jan. 2016
China AH Jan. 2016
META AH Jan. 2016
US AH Febr. 2016
MENA CHC Febr. 2016
Spain AH Febr. 2016
France AH March 2016
In Preparation ROPU SA, BR AH June 2016
Germany AH July 2016
Mexico AH July 2016
Later in 2016: Canada, Germany, RCV, MIDI, SEA & SK, Australia
Mai 2015: 320 000 Messages von / nach Veeva ca 50 000 Orders
Integrated Customer Enablement
The journey to customer centricity…
…is enabled by evolution of technology and business capabilities Ca
pabi
litie
s driv
ing
Cust
omer
Cen
tric
ity
OPERATE & OPTIMISE
Technology Stack
Capabilities
FULL ICE ENABLEMENT
End 2017 Low
High
2016 2013 2012
CRM reporting
CLM and basic analytics
Personalisation of web content
Advanced analytics and customer
journey creation
Insights driving intentional integrated customer
engagement
Target
Analytics
Campaign
Data Workbench
DTM
ICE Integration /ice/v1 BI_GLOBAL_ICE_PROCESSES 1.0
Insights/insights
urn:global:ice:insights
Offline Activities/activities
urn:global:ice:activities
Content
ICE Integration Architecture
Activ.
Activity
Digitial Channels (Customer Hub)/channels
Product Master/products
urn:global:ice:products
Customer Master/customers
urn:global:ice:customers
Global Registration & Validation/customers/profilesurn:global:ice:grv
HCP/HCO
CustDims
ProdDims
Sales Web Activ.
HCPProf.
Cust CR
Content
Content
ProdDimsHCP Cust
DimsCustCR
Web Activ.Activ. Sales Prod
DimsHCP CustDims
IMS(Spain, USA)
GERS(France)
HCP/HCOCustomer Master
(TBD)
ContentActiv. HCP/
HCOCustDims
ProdDimsSales Web
Activ.HCPProf.
Cust CR
Sales Web Activity Digital Content Customer (HCP/HCO) Customer Dimensions Cust Change Request HCP Digital Profile Products Dimensions
REST / SOAP
REST / SOAP REST / SOAP IDOC / SOAP REST
SOAP / REST / FTPJavascript / HTMLFTP / JDBCFTP / JDBC
Standard Integration (GBE DAI / SAP PO)Direct Integration (Embedded Javascript)Batch Integration (GBE BIAA / Informatica)
Global DWFTP
Cegedim
REST / SOAP
IDPs
ICE Architecture
ICE - Customer Service – Synchronize Customer
Synchronize Customer Service {country}: ISO Country Code (2 – digits) {id}: Internal (Veeva, Axis) or External (IMS, Cegedim) identifier
ICE - Customer Service – Process Orchestration
G Mai 2015: 20 000 Customer updates
Summary and lessons learned
Lessons learned
Die Cloud ist in den Unternehmen angekommen:
Fast 50% unseres Integration Messages Traffic fand im Mai 2016 mit der Cloud statt (Vergleich September 2015: 10%)
Skalierung der Integrationsplatform muss dem wachsenden Bedarf standhalten
Zentrales Management der Sicherheitsaspekte (Zertifikate, Verschlüsselung, Firewall, Passworte) ist unabdingbar.
Nicht nur auf die technische Realisierung konzentrieren sondern auch Einführung, Migration, Skalierung und Fehlerbehandlung betrachten.
Betriebsführung und Wartung muss auch den Cloudanbieter einbeziehen, z.b werden Releases durch Veeva Salesforce vorab nur 1 Monat zum Testen bereitgestellt.
Non-Cloud InvoiceTrack
ICE
Veeva Salesforce Genrain /
CustomerID Touchpoint Portal US
Adobe Cloud
