installation of screening and recovery tools - job aid (v2.0)_403

v2.0 © 2010 Research In Motion Limited 1

Ficha de ayuda

Instalación y uso de las herramientas de recuperación y control

Esta ficha de ayuda describe cómo resolver un posible problema de reinicio de software que afecta a algunos smartphones BlackBerry® Curve™ 8520, BlackBerry® Curve™ 8530 y BlackBerry® Curve™ 8900. Esta ficha de ayuda está diseñada para representantes del servicio de asistencia técnica que ayudan a los usuarios de smartphones BlackBerry que tienen este problema.

Algunos smartphones BlackBerry Curve 8520 y BlackBerry Curve 8900 presentarán un problema de reinicio de software si está activada la característica de limpieza de memoria. La limpieza de memoria está activada cuando las características de protección de contenido, S/MIME o PGP® están activadas. Estas características las puede activar un administrador de BlackBerry® Enterprise Server mediante una política de TI o bien, un usuario individual. Los clientes que no tienen activada la característica de limpieza de memoria no se ven afectados por este problema.

Instalar las herramientas de control y recuperaciónInstalar herramienta de control IMEI o MEID

1. Localice y ejecute el archivo IMEI Screening Tool.exe o el archivo MEID Screening Tool.exe.

NotaSe requiere Microsoft® .NET Framework 2.0 SP2 para la herramienta de control IMEI y MEID y la herramienta de instalación no avisa de ello.

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2. Aparecerá la ventana de instalación. Haga clic en I Agree (Acepto).

3. Cuando finalice la instalación, haga clic en Close (Cerrar).

4. Aparecerá un nuevo icono en el escritorio.


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Descargar Recovery Loader1. Descargue Recovery Loader en la siguiente ubicación:

https://www.blackberry.com/share/llisapi.dll?func=ll&objId=3045937&objAction=browse&sort=name

Usuario: bbsupportRTG

Contraseña: 0h!4kT9^

Los nombres de archivo de Recovery Loader pueden ser alguno de los siguientes:

BlackBerry_8520_and_8900_Recovery_Loader.zip

BlackBerry_8530_b523_to_b1212_Recovery_Loader.zip

BlackBerry_8530_b609_to_b1235_Recovery_Loader.zip.



2. Extraiga el archivo.

3. Ejecute el archivo .msi. Por ejemplo, el archivo BlackBerry 8520 and 8900 Recovery Loader.msi. No ejecute el archivo setup.exe.

Nota: esta herramienta requiere Microsoft® .NET Framework 3.5 SP1. La herramienta de instalación detectará si lo tiene. En caso contrario, la herramienta de instalación le ayudará a descargarlo antes de continuar con los pasos siguientes.


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4. Aparecerá una ventana de instalación. Haga clic en Next (Siguiente).

5. Haga clic en Next (Siguiente).

Nota: asegúrese de seleccionar los permisos de instalación según los requisitos del sitio. Por ejemplo, Everyone (Cualquiera) o Just me (Sólo yo).


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6. Haga clic en Next (Siguiente).

Comenzará la instalación de Recovery Loader.


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7. Una vez finalizada la instalación, haga clic en Close (Cerrar).

La nueva aplicación aparecerá en el menú Start (Inicio).


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Utilizar las herramientas de control y recuperaciónHerramienta de control de IMEI o MEID1. Haga clic en el acceso directo Screening Tool del escritorio.

2. Se iniciará el programa IMEI Screening Tool.

3. Si dispone de una lista consolidada de números IMEI o MEID, haga clic con el botón derecho en Scan barcode... (Escanear código de barras) y agregue un archivo .txt. Los números IMEI o MEID deben separarse mediante CRLF (retornos de carro y saltos de línea).

Una vez que se ha elegido el archivo de destino, la herramienta de control empieza a escanear el archivo automáticamente.


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3.1. Cuando la herramienta de control haya terminado de escanear el archivo, aparecerá un mensaje que indicará la ubicación del archivo de resultados. Haga clic en OK (Aceptar) para borrar la pantalla.

4. Si no dispone de una lista consolidada de números IMEI o MEID, utilice uno o varios de los métodos siguientes para introducir los números IMEI o MEID:

• Si la caja principal no está abierta, escanee los números IMEI o MEID de la etiqueta de dicha caja.

• Si la caja principal está abierta pero el embalaje para puntos de venta1 está sellado, escanee el número IMEI o MEID de la etiqueta de dicho embalaje.

• Si el embalaje para puntos de venta está abierto o sin sellar, realice los pasos siguientes:

a. Extraiga cada smartphone BlackBerry, uno por uno, de su embalaje para puntos de venta. Coloque cada smartphone BlackBerry sobre el embalaje para puntos de venta del que lo ha extraído.

b. Traslade todos los embalajes para puntos de venta con los smartphones BlackBerry encima y la caja principal a la estación de recuperación, con cuidado de mantener los smartphones BlackBerry con sus respectivos embalajes para puntos de venta y la caja principal.

c. Repita los pasos (a) y (b) con todos los smartphones BlackBerry que se incluyan en esta categoría. Por ejemplo, cuyas cajas principales y embalajes para puntos de venta estén abiertos y sin sellar.

1.Los embalajes para puntos de venta también se conocen como paquetes de ventas o paquetes para tiendas.

NotaAsegúrese de que cada smartphone BlackBerry se mantiene junto a su embalaje para puntos de venta y la caja principal originales en todo momento.

NotaSe recomienda utilizar guantes siempre que se manipulen los smartphones BlackBerry o sus embalajes.


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4.1. Use un escáner de código de barras para introducir el número IMEI del smartphone BlackBerry en el campo IMEI.

4.2. Al introducir el número IMEI aparece uno de los siguientes mensajes:

OK (Correcto): número de serie válido; el dispositivo no está afectado. No es necesario realizar ninguna acción. El dispositivo está en buen estado.

Nota: si recibe el mensaje OK (Correcto), vuelva a embalar el smartphone BlackBerry.

Affected Unit (Unidad afectada): número de serie válido. Es necesario recuperar el dispositivo (consulte las instrucciones de Recovery Loader).


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Invalid Input (Entrada no válida): se ha introducido un número IMEI no válido.

5. Se ha completado el proceso de control. Continúe hasta haber escaneado todos los smartphones BlackBerry.


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Recovery Loader1. Haga clic en el icono CP Recovery GUI del menú Start (Inicio) para iniciar Recovery Loader.

2. En la lista desplegable, seleccione su país. Lea y acepte los términos.

Nota: no podrá hacer clic en el menú Start (Inicio) hasta que conecte el smartphone BlackBerry.


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3. Conecte un smartphone BlackBerry para iniciar el proceso de recuperación.

4. Una vez conectado el smartphone BlackBerry, haga clic en Start (Inicio).

Nota: el tiempo de procesamiento para la ejecución de la herramienta de recuperación para smartphones BlackBerry es el siguiente:

• Hasta 1 minuto por cada smartphone BlackBerry Curve 8520.

• Hasta 1 minuto por cada smartphone BlackBerry Curve 8900.

• Hasta 1,5 minutos por cada smartphone BlackBerry Curve 8530.Arriba


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5. Introduzca la contraseña del smartphone BlackBerry.

Nota: las contraseñas sólo son necesarias para los smartphones BlackBerry que no son unidades de producción nuevas.

Si introduce una contraseña incorrecta diez veces, la memoria del smartphone BlackBerry se borrará y aparecerá el siguiente mensaje:


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6. Una vez completada la recuperación del smartphone BlackBerry, consulte el mensaje de estado que aparece en la parte inferior de la ventana.

7. Se ha completado la revisión.

Nota: si se conecta un smartphone BlackBerry incorrecto, aparece el siguiente mensaje:


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CRLF: carriage return/line feed (retorno de carro/salto de línea)MEID: Mobile Equipment Identifier (Identificador de equipos móviles)IMEI: International Mobile Equipment Identity (Identidad internacional de equipos móviles)

PGP: Pretty Good Privacy (Privacidad bastante buena)S/MIME: Secure Multipurpose Internet Mail Extensions (Extensiones seguras multiuso del correo de Internet)

Lista de acrónimos


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