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Instagram para empresas
Cádiz, 4 de febrero de 2020
Financiado por:
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SOCIAL MEDIA MARKETING
Técnicas de venta a través de medios sociales digitales.
• Es un nuevo canal de comunicación para relacionar a
las marcas y a los productos con todos y cada uno de
los internautas, que son sus clientes potenciales.
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MARKETING TRADICIONAL
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MARKETING TRADICIONAL • Mensajes dirigidos a un público general, muy difícil segmentar
a tus potenciales clientes.
• Al no poder segmentar tu target, parte de la inversión se
pierde en visionados inútiles.
• Venta directa: más agresiva y con opciones de rechazo por
el público en general.
• Muy difícil conocer la reacción del público ante tu producto.
• Muy difícil conocer el impacto real de la acción en tus
ventas.
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MARKETING TRADICIONAL
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SOCIAL MEDIA MARKETING
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SOCIAL MEDIA MARKETING
1.- Escaparate virtual 24/7.
2.- Lugar donde se humaniza tu empresa.
5.- Llegar a clientes potenciales.
3.- Seguimiento de opiniones sobre tus productos.
4.- Fidelizar a los clientes, crear comunidad
6.- Canal de atención al cliente.
7.- Publicidad: segmentación de targets.
8.- Publicidad: análisis de resultados.
9.- Ofrecer información de valor a los consumidores.
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LAS REDES SOCIALES Son una pata del Social Media Marketing, uno de los
medios sociales que pueden usar las empresas para
darse a conocer en internet.
2.300 millones de usuarios
1.900 millones de usuarios
1.600 millones de usuarios
1.000 millones de usuarios
336 millones de usuarios
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LAS REDES SOCIALES
• Acercar la empresa a la audiencia
• Fidelizar al cliente, hacer comunidad
• Canal de atención al cliente
• Publicidad segmentada a bajo coste y alto rendimiento
• Llevar tráfico hacia el sitio web para conseguir una conversión (la compra o la
adquisición del servicio).
Por su alto nivel de alcance y prestaciones,
Facebook es imprescindible en cualquier
estrategia de marketing online para empresas
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LAS REDES SOCIALES
• Fotografías con filtros
• Conexión más emocional con los usuarios
• Hacer marca
• Captar el momento, la trastienda de la empresa
• Mayor visibilidad de los posts que Facebook
• Usuarios más jóvenes que en Facebook
La red social con más crecimiento de usuarios,
especialmente atractiva para empresas con
productos muy visuales.
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LAS REDES SOCIALES
• Contenidos más informativos
• Ha frenado su crecimiento en los últimos años
• Canal de atención al cliente
• Mensajes limitados a 280 caracteres
• Últimamente tiene un tono agresivo que no es adecuado para empresas
Actualmente es menos atractiva que otras redes
sociales aunque sigue siendo un potente canal de
visibilidad.
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LAS REDES SOCIALES
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LAS REDES SOCIALES
Las ventas a través del móvil han crecido un 34% en el último año,
mientras descienden un 24% en tabletas y un 10% en PC.
El 30% de las ventas online desde PC viene precedido de clics a través
del móvil.
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LAS REDES SOCIALES
- red social nativa para dispositivos móviles
- se basa en compartir fotos y vídeos
Por ello es especialmente atractiva para conectar
con las nuevas tendencias de consumo.
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ANTES DE LANZARTE,
PREGÚNTATE…
1.- A quién te quieres dirigir:
(quiénes son tus compradores
potenciales y por qué redes se mueven)
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2.- Qué objetivos tienes:
Posicionar o reforzar la marca
Vender online
Llevar a los internautas a la tienda física
Captar las opiniones de nuestros clientes
Probar la respuesta ante un nuevo producto
Abrir un nuevo canal de atención al cliente
Hacer publicidad
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3.- Qué herramientas hay a tu alcance:
• Presupuesto
• Material para generar contenidos
- información sobre productos y servicios
- disponibilidad de fotos y vídeos
• Tiempo (incluidos los fines de semana)
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4.- Quién lo va a gestionar.
Yo, soy quien mejor conoce mi empresa y llego a todo
Mi hijo (cuñado, primo…) que sabe mucho de internet
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EL TRABAJO EN RRSS NECESITA
Calendario y planificación
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Análisis y escucha permanentes
Qué tipo de contenidos triunfan y cuáles fallan
Qué horas son las mejores para publicar
Cuándo es el momento de hacer acciones
promocionales como sorteos, publicidad
Cómo combinar los contenidos para dar
coherencia
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Conocimientos en comunicación
Establecer el tono adecuado de la conversación
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Conocimientos en comunicación
Saber responder adecuadamente
Cordialidad, paciencia, y creatividad
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Disponibilidad 24/7
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CONCLUSIONES Analiza qué redes sociales van a ser rentables para tu negocio.
Organiza el trabajo con tiempo.
Prueba diferentes contenidos, horarios... para conocer cuándo
es mejor publicar.
Responde siempre a comentarios y mensajes, de manera
rápida y en tono positivo y constructivo.
No discutas con los trolls, es justo lo que buscan.
No publiques lo mismo en todas las redes para ahorrar tiempo,
cada una tiene su tono y tipo de contenido.
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Qué es Instagram - Red social nativa
para móviles
basada en
compartir fotos y
vídeos.
- Con 1.000 millones
de usuarios, y
creciendo. - Perfil de usuario joven,
especialmente menores de 40 años.
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Qué es Instagram
- Instagram es el lugar donde los
usuarios buscan información y
socializan sus compras.
- Los usuarios de Instagram
interactúan hasta 58 veces más que
los de Facebook y 150 veces más
que los de Twitter.
- Ha conseguido una gran influencia y cambiado la forma
de consumir.
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Qué es Instagram
De 500 visitantes a 40.000.
- El 42% tiene las redes sociales como
primera fuente para decidir dónde
viaja.
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Qué es Instagram
Un 54% de los encuestados ha realizado alguna
compra después de haber visto el producto en esta
red social.
El 66% de los usuarios interactúa con sus marcas
favoritas a través de Instagram.
El 87% admite que después de ver un producto en esta
red social ha realizado algún tipo de acción, como una
compra no inmediata.
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Qué es Instagram Tiene funcionalidades
específicas para las empresas.
- Añadir información de contacto.
- Ver estadísticas.
- Hacer publicidad.
- Vender productos.
Permite etiquetar a otras
cuentas.
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Qué es Instagram
Comprada por Facebook, la integración
de ambas redes abre otro canal de
posibilidades para las empresas.
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Permite geolocalizar las publicaciones, algo
muy interesante para negocios locales.
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Resiste la tentación de conectar todas las
redes sociales para que se publique lo mismo
de una sola vez.
No es lo mismo.
Cada red social tiene su lenguaje, contenido, público y tono.
Publicar lo mismo para ahorrar
tiempo es perder tiempo y dinero.
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Empieza por el principio
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Empieza por el principio
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Empieza por el principio
Planifica cómo vas a organizar tus historias destacadas
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Algunos consejos sobre contenidos
3.- Las fotos con un solo color dominante consiguen un
17% más de «me gustas» que las de varios colores.
1.- Las fotos con luz consiguen un 24% más de «likes».
2.- Las fotos con fondo son un 29% más populares.
4.- Las fotos con textura tiene hasta un 79% más de «likes»
que las planas.
Sé original y busca el vínculo
emocional con tus seguidores.
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Instagram no es para todo tipo
de negocios… ¿o sí?
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Menos es más
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Menos es más
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Adapta el contenido al formato
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Adapta el contenido al formato
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Un poquito de
sentido estético
Si no se lee, no sirve de nada
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Cuida la estética
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Presta atención a los mensajes Contestar siempre a mensajes y
comentarios en privado y en
público
Contestar con rapidez y
amabilidad.
En caso de crítica razonada, reconocer error e intentar
solucionarlo lo antes posible.
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Los contenidos: qué pongo Imprescindible planificar
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Los contenidos: qué pongo Contenidos preparados según tu calendario comercial
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Los contenidos: qué pongo El día a día de tu negocio
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Los contenidos: qué pongo La parte oculta del trabajo
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Los contenidos: qué pongo Conecta
con la emoción
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Los contenidos: qué pongo Conecta con la conversación
y las tendencias
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Los contenidos: qué pongo Conecta con la conversación y las tendencias
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Los contenidos: qué pongo Capta un momento único y original
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Los contenidos: qué pongo Comparte lo que ponen tus seguidores sobre ti
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Los contenidos: qué pongo
Comparte las historias donde se te
etiqueta
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Los contenidos: qué pongo Utiliza los juegos y concursos
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Los contenidos: qué pongo Utiliza los juegos y concursos
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Los contenidos: qué pongo Utiliza los juegos y concursos
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Los contenidos: qué pongo
Ofertas comerciales
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Los contenidos: qué pongo
Ofertas de trabajo
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Los contenidos: qué pongo Siempre dejando un margen para conectar con la actualidad
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Los contenidos: qué pongo Y todo esto, también en vídeo
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Etiquetas # ¿para qué?
- Explicar brevemente de qué va la foto.
- Explicar el tema más general del que habla
la foto.
- Comentar el método seguido para hacer
o editar la foto.
- Incluir la foto dentro de un acontecimiento,
tendencia o conversación.
- Realizar un concurso y poder hacer
seguimiento de los participantes.
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Etiquetas # ¿para qué?
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Instagram stories
- Fotos o vídeos cortos en formato vertical que permanecen 24 horas.
- Se pueden destacar para que se queden de manera permanente,
agrupadas por temáticas, como una especie de escaparate virtual de
nuestros productos o servicios.
- Hay muchas opciones de imagen, vídeo, fondos, texto… para
enriquecer la publicación.
- También otras opciones como cuenta atrás, encuestas...
- Se pueden hacer directos.
- Cuenta con estadísticas que te permiten analizar el alcance de cada
publicación.
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Instagram stories
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Instagram stories
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Instagram stories
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Instagram stories
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Instagram stories
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Instagram stories
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Instagram stories
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Vídeo - IGTV • Según Instagram, en 2021, el 78% del tráfico de datos móviles
corresponderá a vídeos.
• Muestra contenido seleccionado: IGTV se centra en los
creadores que más te gustan y que ya sigues en Instagram.
• Su diseño está pensado para móviles: posición vertical y a
pantalla completa.
• Es sencilla e intuitiva: los vídeos se empiezan a reproducir
cuando abres la aplicación, sin tener que buscar.
• Cualquier persona puede ser un creador en IGTV y subir vídeos
en la aplicación o desde la versión web.
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Vídeo - IGTV
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Compras en Instagram • Permite compartir productos destacados en las publicaciones e
historias orgánicas, o permitir que las personas los descubran en
“Buscar y explorar”.
• Para poder etiquetar productos en las publicaciones, se debe
haber aprobado tu solicitud de la función de compras en Instagram.
• Desde tu cuenta profesional de Instagram puedes etiquetar
productos tanto en publicaciones nuevas como en existentes.
• Puedes etiquetar hasta cinco productos si la publicación cuenta
con una sola imagen o con un vídeo, o bien un máximo de 20 si la
publicación tiene varias imágenes.
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Compras en Instagram • Si alguien toca una etiqueta de tu publicación o un sticker de tu
historia, accederá directamente a la página de descripción del
producto en cuestión, donde encontrará la siguiente información:
– Una imagen del producto de tu publicación.
– Una descripción del producto.
– Cuánto cuesta el producto.
– Un enlace que lo llevará directamente a tu sitio web, donde puede comprar el
producto.
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Compras en Instagram
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Compras en Instagram
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Publicidad
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Contenido de marca
El etiquetado
de contenido de
marca en Instagram
llega para regular la
colaboración de
marcas e influencers
y la publicidad
indirecta que
generan.
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Contenido de marca
La publicidad indirecta en Instagram
debe señalizarse como en cualquier
otro formato publicitario para no
incurrir en una ilegalidad.
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Programar contenidos
www.business.facebook/creatorstudio
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Programar contenidos www.hootsuite.com
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Caso de éxito
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Mariquita Trasquilá
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Mariquita Trasquilá
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Mariquita Trasquilá
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Mariquita Trasquilá
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Mariquita Trasquilá
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Mariquita Trasquilá
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Mariquita Trasquilá
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Mariquita Trasquilá
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Mariquita Trasquilá
• Algunas conclusiones:
– Trabajo planificado
– Facilidades al usuario: compra con pocos clics
– Combinación de fotos y vídeos preparados e improvisados
– Estrategia para diferentes públicos
– Respuesta rápida a preguntas
– Venta multicanal
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Novedades de Instagram
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Novedades de Instagram
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Novedades de Instagram
• Probando llamada a la acción
– Reservas en restaurantes
– Concertar una cita
– Comprar entradas
Moraleja:
nunca dejes de investigar y probar
para aplicar las novedades a tu negocio
y aprovecharlas.
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