inpas эквайринг 2.0

Эквайринг 2.0

АПРЕЛЬ, 2015

ЭКВАЙРИНГ 2.0

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ С ПОДДЕРЖКОЙ СЕТЕЙ POS-ТЕРМИНАЛОВ, ОТЯГОЩАЕТ РАБОТУ БАНКА

Расходы на персонал

Отвлечение бизнес-единицНепрозрачность

затратСложности развития

НО «БРОСИТЬ» ЭКВАЙРИНГ НЕЛЬЗЯ

КлиентыКлиенты

Клиенты

Клиенты

КлиентыКлиенты

Клиенты

Клиенты

Клиенты

Эквайринговые сети

Повышение доходной части карточного бизнеса банка

Сross-продажи банковских продуктов

Рост числа корпоративных клиентов

Клиенты

ПРИ ЭТОМ РОСТ КОЛИЧЕСТВА ТРАНЗАКЦИЙ ЧЕРЕЗ POS-ТЕРМИНАЛЫ НЕИЗБЕЖЕН!

1q2010 2q2010 3q2010 4q2010 1q2011 2q2011 3q2011 4q2011 1q2012 2q2012 3q2012 4q2012 1q2013 2q2013 3q2013 4q2013 1q2014 2q20140

400

800

1200

1600

Операции по получению наличных

Операции по оплате товаров и услуг

млн.шт.

Это подтверждается растущими объемами операций по оплате услуг и товаров картами

кварталы

Источник: ЦБ РФ

А ИЗДЕРЖКИ НАДО СОКРАЩАТЬПолитическая и экономическая ситуация стимулирует банки к повышению собственной эффективности

Дешевые западные «деньги» закончились, нужно находить способы повысить эффективность #санкции

#США

#Евросоюз

И НАЧАТЬ АУТСОРСИТЬ ЭКВАРИНГОВЫЕ УСЛУГИ В РОССИИ

ПОРА ПОЙТИ ПО МИРОВОМУ ПУТИ

РАЗВИТИЯ

КАК ЭТО РАБОТАЕТ У НАС?

МЫ ДЕЛАЕМ АУТСОРСИНГ «ПОД КЛЮЧ»И вы получаете комплексное решение, которым удобно управлять

заявка

поддержка в формате 24х7х365

Система мониторинга

Единыйконтакт-центр

Сервисная поддержка

Service Desk

Сокращение расходов

Рост эквайрингового бизнеса

Повышение качества обслуживания

И вы получаете комплексное решение, которым удобно управлять

заявка

поддержка в формате 24х7х365 Сокращение

расходов






Service Desk

Единый контакт-центр

ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР

ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТРЯвляется ЕДИНЫМ интерфейсом взаимодействия по гарантированному восстановлению работоспособности терминалов для конечных пользователей по всем направлениям неисправностей.

Обращения в контакт-центр принимаются по любому доступному каналу связи, для чего реализован принцип «единая точка входа» для обработки заявок.

Все процессы управления качеством построены в соответствии с требованиями, предъявляемыми в ISO 9001:2008

Звонки по телефону осуществляются на номер в формате 8-495 и бесплатный федеральный номер в формате 8-800.

Осуществляет прямую поддержку пользователей терминалов и держателей карт в режиме 24/7.

Контакт-Центр построен на базе промышленного решения от CISCO – Call Manager.

Статус обработки заявки может быть доступен как банку, так и ТСП в удобной системе мониторинга.

ISO


заключаемдоговор







Service Desk

Service Desk

ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА СИСТЕМУ SERVICE DESK

Сотрудники банка / ТСП ставят в системе задачи онлайн, видят все этапы работы, актуальный статус задач и прочую необходимую информацию

ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА СИСТЕМУ SERVICE DESK

Оформлена заявка на подключение новой точки

Зарегистрирована

04.10.2014, 15:16

Аудит места инсталяции терминала

Выполнено04.10.2014,

16:35

Терминал подключен. Проведена тестовая

транзакция успешно

Выполнено05.10.2014,

10:15заявка

Быстрый сервис. Повышения

качества обслуживания

…



поддержка в формате 24х7х365




Service Desk





ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА СИСТЕМУ СЕРВИСА

Тесная взаимосвязь Контакт-Центра и Сервисной поддержки позволяет полностью снять ответственность за работоспособность терминальной сети с Банка и гарантировать эффективный и прозрачный бизнес процесс. Мы обеспечиваем полный комплекс выездных услуг, в которых входит:

ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА СИСТЕМУ СЕРВИСА

Собственные квалифицированные специалисты на всей

территории РФ.

Инструктаж сотруднико

в ТСП

Комплексная подготовка терминала к установке

Заливка и обновление ПО и Ключей

Аудит места установки и каналов

связи

Профилактикаи техническое обслуживание

терминала

Проактивное устранение

неисправностей терминала









Service Desk


ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА СИСТЕМУ МОНИТОРИНГА

Система мониторинга сетей – уникальная разработка компании INPAS

ПОСМОТРИМ ПОДРОБНЕЕ НА СИСТЕМУ МОНИТОРИНГА

Позволяет получать информацию о техническом состоянии терминалов в режиме реального времени, онлайн.

И благодаря системе проактивного удаленного мониторинга определение и устранение неисправностей происходит в кратчайшие сроки.

Содержит функции по настройке аналитики и отчетности за любой период времени (даш-борды, графики, диаграммы) Это позволяет эффективно контролировать процесс развития сети.

получаютА ЧТО ЕЩЕ

НАШИ КЛИЕНТЫ?

Наши клиенты уже сегодня экономят от 18-25% на обслуживании эквайринговой сети

ЭКОНОМИЯ НА ОБСЛУЖИВАНИИ СЕТИ

18–25%экономии, в зависимости от размеров эквайринговой сети

У КЛИЕНТОВ ВЫРОСЛА СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ И РОСТА СЕТИ

2-4часовсократили додня

ВРЕМЯ НА ИСПРАВЛЕНИЕ ПОЛОМОК

ВРЕМЯ НА УСТАНОВКУНОВЫХ ТЕРМИНАЛОВ

часовсократили додней

-85% -75%

6-8 4-84-7

✓Установка ПО, загрузка параметров и ключей

✓Отправка подготовленного терминала в ТСП напрямую со склада (минуя банк)

✓Профессиональный колл-центр✓Собственные инженеры во всех регионах РФ

ЧТО ЕЩЕ ИЗМЕНИЛОСЬ У НАШИХ КЛИЕНТОВ?

Стали ниже риски

человеческого фактора

Мы работаем четко по SLA (наши инженеры не могут «заболеть или опоздать» с выполнением ваших заявок)





За счет понятной тарифной политики можно упростить экономическое прогнозирование поддержания и развития сети

Стала выше прозрачность

затрат





Теперь вам не нужно осуществлять капитальные расходы в развитие сети


Стали выше возможности

работы в регионах


затрат




Стали выше возможности

работы в регионах

Стало выше качество сервиса


затрат


Теперь вам не нужно осуществлять капитальные расходы в развитие сети

Все процессы управления качеством построены в соответствии с требо-ваниями, предъявляемыми в ISO 9001:2008


ЧТО ГОВОРЯТ НАШИ КЛИЕНТЫ?

Обращение в INPAS АЭС , с одной стороны, позволило решить поставленные задачи, с другой- позволило и повысить эффективность бизнеса и сократить затраты. Поэтому дальнейший разворот рынка в сторону использования аутсорсинга в части обслуживания терминальных сетей будет происходить все больше и больше с каждым днем»

Март 2015, Национальный Банковский Журнал

«

Роман ВОЛКОВ, вице-президент, начальник

управления развития процессингового бизнеса

Банка УРАЛСИБ


Переход на обслуживание к внешнему сервис-провайдеру является плановым шагом ТрансКапиталБанка в рамках последовательной оптимизации бизнес-процессов, который позволяет повысить качество обслуживания сети и сократить соответствующие расходы»

«

Игорь АНТОНОВ, вице-президент- управляющий директор Дирекции карточного,

депозитного и электронного бизнеса ТрансКапиталБанка


Безусловно, самая большая выгода банка была связана с минимальной для банка конечной стоимостью оказания услуг. Сбербанк в минимальные сроки смог закрыть потребности в персонале и выполнить работы на приоритетных направлениях»

Март 2015, Национальный Банковский Журнал

«

Сергей ФЕДОРИНОВ, директор центра технической

поддержки Среднерусского банка Сбербанка России

Позвоните нам!

Алексей КоноваленкоРуководитель направления

АЭС

Мы подготовим предложение для вашего банка и сравнение различных вариантов обслуживания.

+7 (495) 721-36-21

inpas эквайринг 2.0

Services