innovation day
Upload: haute-ecole-de-gestion-hochschule-fuer-wirtschaft-school-of-management
Post on 22-Nov-2014
1.013 views
DESCRIPTION
Presentation Slides Swiss Innovation & Trend Day, Securitas-Direct SA, Christian Chenaux, Head of Management Services & OperationsTRANSCRIPT
127.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service 127.06.11 Alarme | Sécurité | Confort | Service
GO INTERNATIONALCulture, “Swissness” and Innovation
227.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
327.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Business case Securitas Direct Innovation as a culture Swissness and the globalisation Enseignements
Agenda
427.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation ou créativité ?
527.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovatif ou conservatif ?
627.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
“Everything that can be invented has been
invented”
Charles Duell, US Commissioner of Patents, 1899
“Nous ne volerons pas avant 1000 ans”
W. Wright, 1901
Why innovation ?
727.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
“Je pense qu’il n’y a de la place dans le monde que pour 5ordinateurs”
Thomas J. Watson, 1948
“Internet is just ahype!”
Bill Gates, Microsoft 1995
Why innovation ?
827.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
L’innovation est une orthodoxie
Innovation
Concurrence
TechnologieClients
présente
partout,
tout le temps
pour tous !
927.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service 927.06.11 Alarme | Sécurité | Confort | Service
OUR WAYBusiness Case Securitas Direct
1027.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Le marché en 1990
SegmentationSegmentation
VolumesVolumes
1127.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
La securité
et peu sexy
1227.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Il n’y a pas demarché
pour les privés !!!
1327.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Confort ?!?!??
1427.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Les freins au changement
1527.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Constat
Prix
Services
Problèmes
1627.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Start-up !
1727.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Joint venture
50 % 50 %
1827.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Fondation en 1907
1927.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Dimension: 260’000 collaborateurs dans 40
pays Chiffre d’affaires de 15
milliards (CHF) Europe, Amérique, Asie, Afrique
et Moyen Orient.
2027.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Suisse romande et Suède
2127.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
2227.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
D’une vision industrielle…
2327.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service 2327.06.11 Alarme | Sécurité | Confort | Service
NOTRE RAISOND’ÊTRE
Le bien-être de nosclients
2427.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Développement européen
Securitas Direct
2527.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Présent Dans plus de 10 pays européens Singapore depuis 2010 Chilie et le Brésil depuis 2009
200‘000 nouveaux clients par année 1‘500‘000 clients en Europe Plus de 10 millions de détecteurs actifs Par année: 600 millions de signaux 3,5 millions alarmes 400‘000 interventions 5,6 millions d‘appels clients
Quelques chiffres
2627.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service 2627.06.11 Alarme | Sécurité | Confort | Service
INNOVATION AS A CULTUREOu notre raison d’exister
2727.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Que lapopulation ?
2827.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
2927.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Bien analyser le besoin…
3027.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
3127.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation chez Securitas Direct
3227.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation chez Securitas Direct
3327.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
3427.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Cirque du soleil
3527.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Ikea
3627.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation = créer un avantage concurrentiel fort
Conseil
Co
nse
ilp
ers
on
na
lisé
1se
ulp
art
en
aire
Concept
Sta
nd
ard
isatio
n
Lo
ide
Pa
reto
Ra
pid
ité
Prix
Installation
Tra
itee
mnt
ala
rme
s2
4/2
4
Prix
serv
ice
s
Ma
inte
nan
ceco
mp
rise
Inte
rve
ntio
ns
gra
tuite
s
Su
pp
ort
ho
tlin
e
Services Confort
Do
mo
tiqu
e
Arè
ne
de
lasé
curité
Ga
ran
tieà
vie
Concurrence
Re
mo
tea
cce
ss
Co
mm
unic
atin
ogra
uite
3727.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Securitas Direct
Conseilpersonnalisé
Installation
Communicationgratuite
Garantie 5 ans
Tout compris et sans surprise
Traitementd’alarmes
Assistancetechnique
24/24 h
Servicede piquet
2 gratuites
Dépôt desclés
SAV
Maintenance
Domotique
Sécurité
INSTALLATION ALARMES INTERVENTION SERVICES
3827.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Un besoin toujours plus marqué
3927.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service 3927.06.11 Alarme | Sécurité | Confort | Service
La sécurité des PME,
4027.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Conseil personnalisé
4127.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Partenariats stratégiques
4227.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Un besoin universel
Industrie, banques, bijouteriesIndustrie, banques, bijouteries
Maisons et PMEMaisons et PME
AppartementsAppartements
4327.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service 4327.06.11 Alarme | Sécurité | Confort | Service
la solution
pour les locataires
4427.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Un partenariat fort – une solutionsimplePartenariat:
4527.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
4627.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation chez Securitas Direct
4727.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Ouverture comme maître mot !
4827.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation chez Securitas Direct
4927.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Sheriff Securitas Direct
5027.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation chez Securitas Direct
5127.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Partout
En tout temps
Assistance
ONE-FACE-TO-THECustomer Le client est roi
Tout
Prestation sansattente
Le client choisison canal
… et tout, n’importe où et quand il le souhaite
5227.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation chez Securitas Direct
5327.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Conseil Acquisition Services
5427.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation chez Securitas Direct
5527.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
5627.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Evolutions
•Plusieurs fournisseurs•Prix élevé•Mauvaise qualité•Service faible
19801980 20022002 2008200819921992 20102010
Systèmes sans fil:• Prix intéressant• Rapidité d’installation• Habitations existantes
• Sans fil• Interactivité• Technologie internet• Backup GSM• Convergence
5727.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation chez Securitas Direct
5827.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation
Transformation del’entreprise
Stratégie
Organisation
Systèmes
Culture
Leadership
Attitude
Pouvoir
5927.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Change management
6027.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Comment pratiquer l’innovation?
Stratégie
Prototype
marché
Innovation
culture
Technology
scanning
People management Process management
6127.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service 6127.06.11 Alarme | Sécurité | Confort | Service
LES ENSEIGNEMENTS
6227.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
70 % de notre croissance est dû à l’innovation !
40 % des revenus représente le CA des produits inventésces 4 dernières années
1 % des idées se transforment en succès
Notre raison d’innover ?
6327.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Qu’est-ce qui pilote l’innovation ?
Source: Helbling AG
6427.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Facteurs de succès
Time to market
Objectifs clairs
Créativité
Courage
Conduite
Maîtrise des risques
Compétences
Acceptance du marché
Management de projet
6527.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Une bonne innovation…
Acceptance pas adapté pour le marché demasse
pas assez profitable pour le marchéde niche
Coûts Techniquement très intéressantmais à des coûts pas supportables
Time-to-market Le ROI est trop long
6627.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Le besoin est là, le marché n’est pas disposé…
6727.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Cycle de l’innovation
Innovation
Avantage
compétitif
Imitation
Comodité
6827.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Concrétement…
Expérimenter Projets pilotes Coopérations
Observation Pas de budget Recherches Uni Scanning
Investir ROI long term
Optimiser ROI short term
Divest Perte d’avantage Ressources dim.
Impactstratégique
Ressources
6927.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Le framework de l’innovation
Strategy
Organisation Systems
Culture
Values
ResourcesEnvironnement
Technology
Strategy
impulses
ResourcesTechnologyCompetence
MarchésClientsConcurrence
7027.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Profil de personnalité
7127.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Choisir la bonne équipe
7227.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Globalisation
1. Accès à la technologie2. Apprendre des marchés leader3. Support des forces de vente et de
production locales4. Considérations politiques
7327.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Innovation internationaleCommission innovation:• Force de frappe auprès
des fournisseurs• R&D commun• Expérience des
différents marchés
7427.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service 7427.06.11 Alarme | Sécurité | Confort | Service
SWISSNESSAnd innovation
7527.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Savoir faire Marché petit, exigent et expérimentale Fierté d’être en suisse pour ouvrir d’autres marchés Longue expérience de service Identité forte et identification à l’autenticité, à la
qualité, confiance et fiabilité
Swissness
7627.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Allemagne – ne pas copier un business model 1:1 Asie Culture Nord – Sud Marché de niche en cas de crise La standardisation augmente les coûts ! Innovation pratiquée au quotidien Sous-traiter tout sauf le lien avec le client Chercher les compétences où elles sont
Nos leçons
7727.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Never, ever give up !
7827.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service
Never, ever give up !