informe laboratorio ea2 final

7/26/2019 Informe Laboratorio EA2 FINAL

1/15

Universidad Catlica del NorteEscuela de IngenieraIngeniera Civil Industrial

Laboratorio N1Estadstica Aplicada 2

Profesor !on"alo #ern$nde"

Integrantes % &anit"a 'edina(

% Ca)ilo

Ca)pos(

% Lissette

'adariaga(


2/15

Estudio estadstico descriptivo:

Arribos


3/15

Informe de StatToolsAnlisis:*esu)en de una variable

Realizado por:Estudiante+2,

Fecha:)artes- 2. de )ar"o de 2,1/

Actualizando:En vivo

arribos

Resumen de una variablearribos

Media 0-.,

arianza .-3

!esviaci"n estndar 3-,00

Mediana .-,,,

Moda 4-,,,

Mnimo 2-,,,

M#imo 14-,,,Ran$o 1-,,,

In

forme de StatToolsAnlisis:*esu)en de una variable




tiempos

Resumen de una variabletiempos

Media -33

arianza 3-,00

!esviaci"n estndar 1-44

Mediana -,,,

Moda -,,,

Mnimo 2-,,,

M#imo 1,-,,,

Ran$o 0-,,,

5ie)pos

%r&co de los datos de n'mero de llamadas ( tiempo de atenci"n:

Arribos


4/15

Informe de StatToolsAnlisis:#istogra)a




)isto$rama Intervalo MnIntervalo M#*unto medio de intervaloFrec+ Frec rel !ensidad *rob

,'m de intervalo - 2-,,, 3-//4 2-033 ,-,2,, ,-,12

,'m de intervalo . 3-//4 -333 -,, 24 ,-13, ,-,01

,'m de intervalo / -333 4-,,, /-1/4 2 ,-21,, ,-12/

,'m de intervalo 0 4-,,, 0-//4 4-033 2, ,-1,,, ,-,/,

,'m de intervalo 1 0-//4 1,-333 .-,, / ,-23,, ,-130

,'m de intervalo 2 1,-333 12-,,, 11-1/4 33 ,-1/, ,-,..

,'m de intervalo 3 12-,,, 13-//4 12-033 13 ,-,/, ,-,3.

,'m de intervalo 4 13-//4 1-333 1-,, 11 ,-,, ,-,33

,'m de intervalo 5 1-333 14-,,, 1/-1/4 ,-,2,, ,-,12

arribos 6 arribos

5ie)pos


5/15

Informe de StatToolsAnlisis:#istogra)a




)isto$rama Intervalo MnIntervalo M#*unto medio de intervaloFrec+ Frec rel !ensidad *rob

,'m de intervalo - 2-,,, 2-00. 2- / ,-,3,, ,-,3

,'m de intervalo . 2-00. 3-440 3-333 24 ,-13, ,-1

,'m de intervalo / 3-440 -//4 -222 3/ ,-10,, ,-2,

,'m de intervalo 0 -//4 -/ -111 2 ,-21,, ,-2

,'m de intervalo 1 -/ /- /-,,, 3/ ,-10,, ,-2,

,'m de intervalo 2 /- 4-333 /-00. 31 ,-1, ,-14

,'m de intervalo 3 4-333 0-222 4-440 13 ,-,/, ,-,4

,'m de intervalo 4 0-222 .-111 0-//4 4 ,-,3, ,-,

,'m de intervalo 5 .-111 1,-,,, .-/ 2 ,-,1,, ,-,1

tiempos 6 tiempos


6/15

ariable 7,'mero de arribos8 9arribos6hora

Pri)era )uestra n1 6 2,

Arribos/ 2

11

0 1

0 13

1

11 0

0

1, 0

/ 4

/ .

7egunda )uestra n2 6 ,

Arribos 0 11 14

12 11 1,

. 0 13 1,

4 / 11 1,

4 13 4 .

1/ . . 0

12 / 0 1

12 1 4

4 . 1/ 1

. 11 11 /


7/15

5ercera )uestra n36 /,

Arribos/ / 12 4 2 .

1, 0 1 11

12 0 1, 12 4 1,

13 . 1, . 4

4 12 4 12 .

/ 1 13 1, 1, 11

1 12 4 4 1,

3 . 0

11 0 1

11 4 1, 1 0 .

ariable 7Tiempos de atenci"n8 9minutos6clientes

Pri)era )uestra n1 6 2,

5ie)pos

/

/

0

/

4

4

/ 3

7egunda )uestra n2 6 ,

5ie)pos

4 / 0 /


8/15

3

0 /

. 4 /

3 / 34 3 /

4 4 0

/ 0

/ /

3 .

5ercera )uestra n36 /,

5ie)pos 2

/ 3 / 4 /

4 4 4

3 4 0

/ /

. 4 / 4

. / 3 . 3

0 0 4 3

3 0 . 4 2 0

/ / 4 /

Informe deStatTools

Anlisis: *esu)en de una variable

Realizado por: Estudiante+2,

Fecha: )artes- 2. de )ar"o de 2,1/

Actualizando: En vivo

Tiempos

Resumen de una variable Muestra n ; 2

5a)a:o de )uestra para un

error relativo )enor a 2>

Informe deStatTools

Anlisis: 7eleccin de ta)a:o de la )uestra

Realizado por: Estudiante+14

Fecha: )i?rcoles- 3, de )ar"o de 2,1/


Tamao de la muestra de

Media

,ivel de con&anza .-,,>=on$itud media delintervalo ,-,33!esviaci"n estndar>estimaci"n? 1-44

Tama@o de la muestra 1/4

5a)a:o de )uestra para un error relativo )enor a 3>

Informe deStatTools

Anlisis:7eleccin de ta)a:o de la)uestra





Media

,ivel de con&anza .-,,>

=on$itud media del intervalo ,-,0,,2!esviaci"n estndar>estimaci"n? 1-44

Tama@o de la muestra 102

Intervalo de con=an"a del .> para variable @Arribos

Informe deStatTools

Anlisis: Intervalo de con=an"a


Fecha:)i?rcoles- 3, de )ar"o de2,1/


Arribos

[5,31 ;5,36]

[5,28 ;5,39]

[5,25 ;5,42]

Informe deStatTools

Anlisis:7eleccin de ta)a:o de la)uestra





Media

,ivel de con&anza .-,,>

=on$itud media del intervalo ,-,2//4!esviaci"n estndar>estimaci"n? 1-44

Tama@o de la muestra 1////


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Intervalos de confanza (una

muestra) Arribos

Tama@o de la muestra 2,,

Media de la muestra 0-.,!esviaci"n estndar de lamuestra 3-,00

,ivel de con&anza >media? .-,>%rados de libertad 1..

=mite inferior 0-,.

=mite superior .-341,ivel de con&anza >desviaci"nestndar? .-,>

%rados de libertad 1..

=mite inferior 2-012

=mite superior 3-2

Intervalo de con=an"a del .> para variable @5ie)pos

Informe deStatTools

Anlisis: Intervalo de con=an"a


Fecha:)i?rcoles- 3, de )ar"o de2,1/


TiempoIntervalos de confanza (una

muestra) Tiempo

Tama@o de la muestra 2,,Media de la muestra -33!esviaci"n estndar de lamuestra 1-44

,ivel de con&anza >media? .-,>


=mite inferior -,.,

=mite superior -0,,ivel de con&anza >desviaci"nestndar? .-,>


=mite inferior 1-/,,

=mite superior 1-..


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&istribucin del nB)ero de lla)adas elegida Poisson

&istribucin del tie)po de atencin elegida Nor)al

Par$)etros principales

Par$)etros segBn distribucin8ariable&istribu

cinD

'edia

na

'od

a

'n( '$

(

F1 F2 F3

Arribos PoissonD 0-2 3-,, .-,, 0-,, , G

4-,, .-,, 11-,

,

5ie)pos

Nor)alD

-3 1-4/ -3 -3 %

G

-1 -3 /-2


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Par$)etros segBn )uestra8ariable 'edia

na

'od

a

'n( '$

(

F1 F2 F3

Arribos 0-2 3-,. .-,, 4-,, 2-,, 14-,

,

4-,, .-,, 11-,

,

5ie)pos -3 1-4/ -,, -,, 2-,, 1,-,, -,, -,, 4-,,

Con respecto al tie)po pro)edio 9ue esperan los clientes en lnea por ser

atendidos H9D- 12 )inutos es una situacin inc)oda- teniendo en cuenta el

desgaste 9ue conlleva estar esperando con el celular en lnea ; el gasto

econ)ico 9ue signi=ca esto- provocando as 9ue el cliente decida cortar la

lla)ada- deteniendo el servicio ofrecido por la e)presa( Anali"ando el

par$)etro Hs- nos )uestra un total de 14 )inutos aproi)ada)ente- el cual

representa el tie)po total por el cual el cliente deber$ estar inserto en el

siste)a tie)po de espera en la cola )$s el tie)po de atencinD(

,-2,,-0,

1-40

2-0

,-2,

,-2.


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Ante esto- ;a teniendo previa)ente el tie)po pro)edio de espera en la cola-

nos da co)o resultado 9ue ser$ de )inutos el tie)po de atencin 9ue

entregar$ el Call Center para resolver el proble)a( *eali"ando un an$lisis en

con


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CT=1.778,78+2.289,340,2011,11=6865,69 [$

hr]

Para desarrollar este e

informe laboratorio ea2 final

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