informe anual 2009 responsabilidad social - · pdf fileinforme de verificación externa...
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Informe Anual 2009
ResponsabilidadSocial
Colombia: mucho en que creer... mucho que proteger.Lotos Victoria Regia, Amazonas colombiano.
Informe Anual 2009
ResponsabilidadSocial
Contenidos Carta del Presidente 6>
MAPFRE COLOMBIA y la Responsabilidad Social 16>
Dimensin Social de MAPFRE COLOMBIA 26>
Informacin Complementaria 66>
Contacte con Nosotros 92>
Informacin General 8>
Dimensin Econmica de MAPFRE COLOMBIA 22>
Dimensin Medioambiental de MAPFRE COLOMBIA 60>
MAPFRE COLOMBIA Y SUS EMPLEADOSMAPFRE COLOMBIA Y SUS CLIENTESMAPFRE COLOMBIA Y SUS INTERMEDIARIOSMAPFRE COLOMBIA Y SUS PROVEEDORES
27
36
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DISTINCIONES Y RECONOCIMIENTOS 67>
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>PRINCIPALES ASOCIACIONESNDICE DE INDICADORES GRI Y PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIALNIVEL DE APLICACIN DE LOS INDICADORES GRI V3INFORME DE VERIFICACIN EXTERNA
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INSTITUTO DE CULTURAINSTITUTO DE ACCIN SOCIALINSTITUTO DE SEGURIDAD VIALINSTITUTO DE PREVENCIN, SALUD Y MEDIO AMBIENTE
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FUNDACIN MAPFRE 84>8.
Carta del Presidente1
Informe Anual 2009 CARTA DEL PRESIDENTE6
Las empresas son el motor de laactividad econmica y su principalobjetivo es la obtencin de beneficios;sin embargo, la actividad empresarialtambin debe perseguir acrecentar elbienestar de sus grupos de inters y dela sociedad en general; una empresaque contribuye a ello es digna dereputac in y est leg i t imadasocialmente.
MAPFRE COLOMBIA se ha sumado alpropsito del Grupo MAPFRE dereflejar los avances conseguidos enmateria de Responsabilidad Social, ypor primera vez edita su Informe Anualde Responsabilidad Social paraColombia, elaborado conforme a lasdirectrices del Global ReportingInitiative (GRI) en su versin G3,integrando en la medida de lo posibletodas sus reas de actividad, yofreciendo una visin estratgica dealto nivel de la organizacin conrespecto a la sostenibilidad.
Hace dos aos, nuestro Gruporeformul su pol t ica de RS,concretndola en diez principios deactuacin, que completan losprincipios del Pacto Mundial ,compendian su filosofa empresarial,simbolizan el compromiso global deMAPFRE con la sostenibilidad, y sonconsecuencia y fiel reflejo de uno de losprincipios institucionales del Grupo: elde actuacin tica y socialmenteresponsable.
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Estimado lector
El Informe de Responsabilidad Social de MAPFRE COLOMBIA reflejael progreso alcanzado en el ejercicio 2009, en los mbitos econmico,social y ambiental, resultado de nuestra bsqueda constante paramejorar el desempeo y los compromisos de MAPFRE con todos susgrupos de inters: empleados, clientes, intermediarios, socios,comunidad, gobierno y sociedad. Merecen destacarse entre ellos lacreacin del PILMAP, Programa de Inclusin Laboral DiscapacitadosMAPFRE, que inici a mediados de 2009, con la incorporacin laboralde personas con discapacidad fsica; el Manual de ProcesosLogsticos desarrollado para seleccin de proveedores de bienes yservicios; y la ampliacin y mejoramiento de los canales decomunicacin tanto internos como externos.
En 2010, MAPFRE COLOMBIA seguir con vocacin de permanencia,progreso y liderazgo, contemplando la RS como la forma de gestionarsus actividades empresariales, para forjar crecimiento y creacin deempleo en el pas, con un fuerte y equitativo compromiso social,impulsando inequvocamente el desarrollo y la sostenibilidad.
Reiterndole nuestra gratitud por su confianza,le saludo muy cordialmente.
Victoria Bejarano de La TorreP R E S I D E N T E
Informacin General2
Informe Anual 2009 INFORMACIN GENERAL8
MAPFRE COLOMBIA es la filial en el pas de MAPFRE, el grupoempresarial espaol independiente, que desde 1933 desarrollaactividades aseguradoras, reaseguradoras, financieras,inmobiliarias y de servicios.
La sociedad matriz del Grupo es la sociedad holding MAPFRE S.A.,cuyas acciones cotizan en las Bolsas de Madrid y Barcelona.
La propiedad de la mayora de las acciones de MAPFRE S.A.corresponde a FUNDACIN MAPFRE, lo que garantiza laindependencia del Grupo y su estabilidad institucional.
La historia de MAPFRE COLOMBIA se remonta al ao 1984, cuandoSeguros Caribe recibe la primera inversin de MAPFREINTERNACIONAL. Luego, en 1993, MAPFRE INTERNACIONAL seconvierte en el principal accionista de Seguros Caribe y para 1995,Seguros Caribe se convierte en MAPFRE SEGUROS GENERALES DECOLOMBIA S.A.
En 1999 se constituye MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. y enel ao 2003, se lleva a cabo el proceso de integracin de MAPFRECOLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. y MAPFRE SEGUROS GENERALESDE COLOMBIA S.A.
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Argentina
Brasil
Canad
Chile
Colombia
Costa Rica
Ecuador
El Salvador
Estados Unidos
Guatemala
Honduras
Mxico
Nicaragua
Panam
Paraguay
Per
Puerto Rico
Repblica Dominicana
Uruguay
Venezuela
Alemania
Blgica
Francia
Grecia
Hungra
Irlanda
Italia
Luxemburgo
Portugal
Reino Unido
Rusia
Turqua
Bahrein
Emiratos rabes
China
Filipinas
India
Jordania
Argelia
Egipto
Libia
TnezASISTENCIASEGURO DIRECTO
REASEGURO
Informe Anual 2009 INFORMACIN GENERAL10
El Grupo MAPFRE opera en un total de 43 pases a travsde 151 sociedades. En la actividad de Seguro Directo,MAPFRE est implantada en todos los principales pasesde Amrica Latina en cuya rea geogrfica tiene unaposicin de liderazgo en Seguros No Vida, en losEstados Unidos de Amrica, Portugal, Turqua y Filipinas.En la actividad de Asistencia opera en 40 pases. Ademsel Grupo cuenta con una reaseguradora profesionalMAPFRE RE que desarrolla su actividad en todo elmundo, contando para ello con tres sociedades filiales y15 oficinas de representacin.
Al cierre del ejercicio 2009, MAPFRE RE ocupaba elpuesto 14 en el ranking del reaseguro mundial. Enconjunto, a cierre del ejercicio 2009 el Grupo tena enpases distintos de Espaa un total de 2.528 oficinas y18.072 empleados.
Implantacin Internacional
Organigrama corporativo del Grupo MAPFRE
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MAPFRE S.A.
MAPFRE FAMILIAR100%
MAPFRE VIDA
100%
- MAPFRE INVERSIN- MAPFRE VIDAPENSIONES
MAPFRE - CAJAMADRID VIDA51%
CCM VIDA YPENSIONES50%
BANKINTER VIDA50%
UNIN DUERO VIDADUERO PENSIONES50%
SEGURO EN ESPAA SEGURO INTERNACIONAL
DIVISINSEGURO DIRECTOINTERNACIONAL
OTROS NEGOCIOS
MAPFREEMPRESAS100%
MAPFRE AMRICA
89%- Filiales en 17 pases
MAPFREINTERNACIONAL
87,5%- Filiales en 4 pases
MAPFRE GLOBALRISKS100%
MAPFRECAUCIN YCRDITO100%
MAPFRE RE
91,5%- Filiales en 16 pases
MAPFREASISTENCIA
100%- Filiales en 40 pases
MAPFREINMUEBLES100%
MAPFRE QUAVITAE57%
BANCO DE SERVICIOSFINANCIEROSCAJA MADRID - MAPFRE49%
Implantacin en Colombia
MAPFRE COLOMBIA es la compaa aseguradora del GrupoMAPFRE en Colombia y miembro de la Federacin deAseguradores Colombianos - FASECOLDA, que cuenta con unamplio portafolio de productos, servicios y valores agregados,una extensa red de oficinas e instalaciones de atencin, y unequipo humano de profesionales altamente capacitado,elementos todos que han sido dispuestos para entregarle almercado una excelente opcin, bajo el firme propsito defomentar y difundir la cultura del seguro en el pas.
Informe Anual 2009 INFORMACIN GENERAL12
Las actividades de MAPFRE COLOMBIA, se desarrollan a travsde 2 sociedades: MAPFRE SEGUROS GENERALES DECOLOMBIA S.A. y MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A.,empresas vigiladas por la Superintendencia Financiera deColombia, organismo tcnico adscrito al Ministerio deHacienda y Crdito Pblico.
Otras empresas del Grupo MAPFRE en Colombia son:CREDIMAPFRE S.A., ANDI ASISTENCIA, MAPFRE RE, MAPFRECREDISEGURO S.A. y CESVI COLOMBIA S.A.
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Estructura territorial de MAPFRE COLOMBIA
Al cierre de 2009 la estructura territorial de MAPFRECOLOMBIA la integraban 48 oficinas directas y 114 oficinasexternas entre oficinas delegadas (85 ), oficinas exclusivas (4) yoficinas franquiciadas (25).
El conjunto de estas 162 oficinas lo manejan 12 oficinasregionales, rganos que dirigen y coordinan la actuacin de laRed en reas geogrficas determinadas; las regionales a su vezle responden a la oficina de la Direccin General a travs de laVicepresidencia Comercial, sumando en total as 175 oficinas anivel nacional.
Norte
Cuentas Corporativas Cali
Centro I
Bogot I
Centro II
Eje Cafetero
Bogot II
Antioquia
NMERO DE OFICINASPOR OFICINA REGIONAL
48
25
4
85
114
12
1
175
Oficinas Directas
> Oficinas Franquicias
> Oficinas Exclusivas
> Oficinas Delegadas
Oficinas Externas
Direccin General
Oficinas Regionales
TOTAL ESTRUCTURA
ESTRUCTURA TERRITORIALMAPFRE COLOMBIA
Santanderes
Occidente
Cuentas Corporativas Bogot
Central
16
3
22
22
13
9
26
14
10
18
3
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Distribucin geogrfica de oficinas MAPFRECOLOMBIA en el territorio nacional
Colombia se divide administrativa y polticamente en 33 entesterritoriales: 32 departamentos y un nico Distrito Capital(Bogot). MAPFRE COLOMBIA tiene oficinas en todo el pas aexcepcin de los departamentos de Amazonas, Arauca,Caquet, Casana