induccion a sgc
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INDUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
SANDRA YOLIMA ROJAS REYES
Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9001:2000 Interpretacin y Anlisis
Psicloga
OBJETIVOSDefinir trminos y conceptos relacionados con la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.
1 1.- CONCEPTOS GENERALES3.- FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000 4.- MODELO SGC ISO 9001:2000 5.- PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
CONTENIDOS
CONCEPTOS GENERALES
2.- EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
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CONCEPTOS GENERALES
CALIDAD
QU ES CALIDAD?LOS REQUISITOS.
GRADO
EN
QUE
EL
CONJUNTO
DE
CARACTERSTICAS INHERENTES CUMPLE CONISO 9000:2005
Un Ejemplo...
Taza con caf calienteDosificacin: Temperatura Adecuada:
Tipo de caf
Sanitizacin:
Precio
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CONCEPTOS GENERALES OTRAS DEFINICIONES DE CALIDAD
Hacer las cosas bien y a la primera Dar a la siguiente persona del proceso lo que necesita
y a tiempoAptitud o Adecuacin al uso. (Juran 60) Ajustarse a los requerimientos. (Crosby `70) Satisfacer las necesidades del cliente
1Organizacin o persona que proporciona un producto
CONCEPTOS GENERALES Insumos
PROVEEDOR
Materias primas Servicios Conocimientos
Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones
ORGANIZACIN
Empresa XYZ
Organizacin o persona que recibe un producto
Consumidor Intermedio
CLIENTE
Consumidor Final
1REQUISITOS Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoria
CONCEPTOS GENERALES
MEJORA CONTINUA Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
CALIDAD Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple los requisitos
SATISFACCIN DEL CLIENTE Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
1SISTEMA Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactuan
CONCEPTOS GENERALES
SISTEMA GESTIN DE LA CALIDAD Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad
SISTEMA DE GESTIN
Sistema para establecer la poltica y los Objetivos para cumplirla
CONTROL DE LA CALIDAD Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Parte de la Gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad
MEJORA DE LA CALIDAD Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoria
1POLTICA DE LA CALIDAD Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresa formalmente por la alta direccin OBJETIVO DE LA CALIDAD Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad
CONCEPTOS GENERALESALTA DIRECCIN
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel en una organizacin
PROCESOS Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
PROCEDIMIENTOS forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
CALIDADCONCEPTO TRADICIONALOrientada exclusivamente al servicio Considera slo al cliente externo La responsabilidad es de la unidad que controla Pretende la deteccin de fallos Exigencia aceptable La calidad Cuesta La calidad significa control
CONCEPTO MODERNOAfecta a toda la actividad de la organizacin Considera al cliente interno y externo La responsabilidad es de todos Pretende la prevencin de fallos Cero errores; hacerlo bien a la primera La calidad es rentable Significa satisfacer al cliente
Predominio de la cantidad sobre Predominio de la calidad sobre la la calidad cantidadLa calidad se controla La calidad se desarrolla
OBJETIVOSDefinir trminos y conceptos relacionados con la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.
CONTENIDOS1.- CONCEPTOS GENERALES
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2.- EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD3.- FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000 4.- MODELO SGC ISO 9001:2000 5.- PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Evolucin del concepto de Calidad
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Evolucin del concepto de Calidad
Proveedor
Insumo o servicios
Administracin Proceso
Producto Cliente Servicio
La calidad se orienta aumentar la satisfaccin del cliente calidad se orienta La cliente La calidad se orienta a los reciba productos defectuosos al cliente procesos productivos
MEJORAMIENTO CONTINUO CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD La calidad se orienta a evitar que el
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Evolucin del concepto de Calidad
GESTIN DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
CONCEPTOS AOS
Atender a las especificaciones60
Dar confianza al cliente90
Satisfacer al cliente2000
70
80
OBJETIVOSDefinir trminos y conceptos relacionados con la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.
CONTENIDOS1.- CONCEPTOS GENERALES
3 3.- FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000NORMAS ISO 9000 FAMILIA DE LAS4.- MODELO SGC ISO 9001:2000 5.- PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
2.- EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
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FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000
Organismo internacional de normalizacin, con sede en Ginebra, Suiza. Creado en 1946. Cuenta con ms de 140 estados miembros, representados a travs de los organismos nacionales de normalizacin y certificacin. En Chile INN Surge de la necesidad de internacionalizar las especificaciones para productos y servicios. Su Misin: Promover el desarrollo de la estandarizacin y de las actividades relacionadas
Sus resultados son generalmente acuerdos que se publican como estndares internacionales. Ej. ISO 9001:2000
Ej. COMIT 207 / ISO 14000
Organismos Nacionales de NormalizacinTraducen y Homologan la Norma en cada uno de sus pases
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FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000Qu es la familia de las Normas ISO 9000?Una serie de Normas que especifican los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad de una Empresa.
Para qu?:Para demostrar la capacidad de proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. Para aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema
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FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000
La Norma contiene requisitos genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado. Se permite la exclusin condiciones especficas. de ciertos requisitos bajo
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FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000
Normas de la serie ISO 9000, son desarrolladas por el Comit Tcnico 176, de la Organizacin Internacional de Estndares (ISO).
EDICIN1 EDICIN 2 EDICIN
AO1987 1994
3 EDICIN
2000
3
FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000ISO 9000:2005Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y vocabulario
ISO 9001:2000Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos
ISO 9004:2000Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeo
CONTRACTUAL O CERTIFICABLE
ISO 19011:2002Directrices para la auditora de los Sistemas de Gestin de la Calidad y/o ambiental
OBJETIVOSDefinir trminos y conceptos relacionados con la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.
CONTENIDOS1.- CONCEPTOS GENERALES 2.- EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
4 4.- MODELO SGC MODELO SGC ISO 9001:2000 ISO 9001:20005.- PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
3.- FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000
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MODELO SGC ISO 9001:2000MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Responsabilidad de la direccin
Clientes (y otras partes interesadas)Medicin anlisis y mejora
Clientes (y otras partes interesadas)
Gestin de los recursos
Satisfaccin
Requisitos
Realizacin del producto
Producto
Salidas
OBJETIVOSDefinir trminos y conceptos relacionados con la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.
CONTENIDOS1.- CONCEPTOS GENERALES 2.- EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD 3.- FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000 4.- MODELO SGC ISO 9001:2000
5 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD 5.PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Gestin de la Calidad Principio 1ORGANIZACIN ORIENTADA AL CLIENTELas organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Gestin de la Calidad Principio 2LIDERAZGOLos lideres establecen la unidad de propsito y la orientacin de la direccin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un ambiente interno, en elcual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
Cansado?hombre! Si todos somos un equipo. Si no remas duro no podr llegar a tiempo a la junta de accionistas para la reparticin de utilidades. Dale! Tu puedes!
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Gestin de la Calidad Principio 3 PARTICIPACIN DEL PERSONALEl personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total implicacin posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin
Las personas no son slo mano de obra
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PRINCIPIOS DE LA CALIDADENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Gestin de la Calidad Principio 4
Un resultado deseado se alcanza ms eficientementecuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Gestin de la Calidad Principio 5ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema que contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
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PRINCIPIOS DE LA CALIDADGestin de la Calidad Principio 6MEJORA CONTINUA La mejora continua en el desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
Incentiva la Participacin Y la Creatividad
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Gestin de la Calidad Principio 7ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIN Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Solo lo que se puede medir se puede mejorar
Ser claros y precisos para Evitar malosentendidos
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Gestin de la Calidad Principio 8RELACIN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR Una organizacin y y una sus proveedores relacin son
interdependientes, valor.
mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Conclusiones
Asumir la calidad como una nuevaactitud frente al trabajo y transformarla en estrategia de negocio
Reconocer los sistemas de
calidad, como una Herramienta de gestin para el incremento de la productividad. Generar un clima laboral que Apoye y motive al personal involucrado en el sistema
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Conducta proactiva y transparente ante las situaciones de conflicto, que surjan en las etapas de implementacin y Desarrollo del Sistema Flexibilidad en los mrgenes compromiso y metas a cumplir de