ImplementatieplanMarketing- en communicatieplan voor Flipje en Streekmuseum Tiel

Reinwardt Academie, 27 januari 2010 Projectgroep DT 4 C Mirelle Peeters Ellen Groenveld M. de Hartog A. Tiedink 606476 607167 606402 606517 m.peeters@ahk.nl e.groenveld@ahk.nl m.dehartog@ahk.nl a.tiedink@ahk.nl

1

2

INHOUDSOPGAVEInleiding ..................................................................................................................... 4 1. Context van het project ....................................................................................... 5 1.1 De opdrachtgever, projectgroep en de opdracht ................................................... 5 1.2 Contactgegevens ............................................................................................... 6 1.3 Het eindproduct ................................................................................................. 7 1.4 Globale aanpak .................................................................................................. 7 1.5 Structuur van het document ............................................................................... 9 2. De doelgroep ...................................................................................................... 10 2.1 De keuze voor de doelgroep ............................................................................. 10 2.2 Wie is de doelgroep 55+? ................................................................................. 10 2.3 Leeftijd versus levensfase................................................................................. 11 2.4 Het FEST en de doelgroepbenadering ................................................................ 13 3. Concurrentieanalyse .......................................................................................... 15 3.1 De stad Tiel ..................................................................................................... 15 3.2 Concurrentieanalyse regionaal .......................................................................... 16 3.2.1 Commercile activiteiten............................................................................ 16 3.2.3 Culturele activiteiten gesubsidieerd ............................................................ 17 3.2.4 Culturele activiteiten ongesubsidieerd ......................................................... 18 3.3 Concurrentieanalyse nationaal .......................................................................... 19 4. Marketingstrategie ............................................................................................. 20 4.1 SWOT analyse ................................................................................................. 20 4.2 Confrontatiematrix ........................................................................................... 21 4.3 Positionering.................................................................................................... 22 4.4 Marketingmix................................................................................................... 22 4.5 Marktpenetratie ............................................................................................... 24 5. Adviezen voor implementatie ............................................................................ 27 5.1 Alle adviezen op een rij: ................................................................................... 27 Advies A. Organisatiestructuur FEST.................................................................... 30 Advies B. Gevolgen Gemeenteraadsverkiezing .................................................... 32 Advies C. Aanhalen van contacten met Zaak van de Stad ..................................... 35 Advies D. Digitale Nieuwsbrief ............................................................................ 37 Advies E. Hoog scoren in de zoekmachine van Google .......................................... 41 Advies F. Een landingspagina in de website maken............................................... 44 Advies G. Adverteren met Google AdWords.......................................................... 47 Advies H. Aansluiting vinden bij online communities ............................................. 50 6. Conclusie ............................................................................................................ 52 7. Literatuurlijst ..................................................................................................... 53 7.1 Bronnenlijst ..................................................................................................... 53 8. Bijlagen .............................................................................................................. 55 Bijlage 1. Hoog scoren in Google - een stappenplan ................................................. 55

3

INLEI DIN G

Wie Tiel zegt, zegt Flipje en wie Flipje zegt, zegt Tiel. Onlosmakelijk zijn deze twee met elkaar verbonden. Geen wonder dat in het stadje een museum is gevestigd dat voor een groot deel gewijd is aan dit fruitmannetje. Het gaat goed met het Flipje en Streekmuseum Tiel. Jaarlijks ontvangen zij 18.000 bezoekers. Met een personeelbestand van 3 Fte en 45 vrijwilligers is dat een geweldige prestatie. Waarin schuilt dit succes? Veel bezoekers komen om de nostalgie van Flipje op te snuiven. Volgens het Van Dale woordenboek is nostalgie een verlangen naar dat wat geweest is. Vaak heeft het betrekking op de onbezorgde kindertijd en schooljaren. De periode waar men nostalgische gevoelens over heeft is dus bij iedereen anders. Een belangrijke functie van nostalgie is dat we beter in staat zijn een koppeling te maken tussen het verleden en het heden. Nostalgie geeft ons een positief beeld van het verleden waardoor we ons bewuster zijn van de continuteit en de betekenis van ons eigen leven. Zeker voor 55+ers kunnen de uitkomsten van deze onderzoeken belangrijk zijn. Samen nostalgie beleven kan eenzame gevoelens verdrijven en banden met anderen verstevigen.1 Organisatieadviesbureau DT 4 C is door Flipje en Streekmuseum Tiel gevraagd een marketing en communicatieplan te schrijven om ervoor te zorgen dat in de toekomst de bezoekersaantallen worden behouden en de bijzondere verbintenis tussen Tiel en Flipje blijft bestaan.

1

www.medicalnewstoday.com/articles/132971.php (over onderzoek nostalgie) (laatst geraadpleegd op 22-11-2009)

4

1. CONT EXT VAN HET PR OJECTHet huidige FEST, Flipje en Streekmuseum Tiel, is voortgekomen uit de samenvoeging van Streekmuseum De Groote Sociteit en het Flipje en Jammuseum. Het voormalige streekmuseum De Groote Sociteit is voortgekomen uit het initiatief van de Vereniging Oudheidkamer voor Tiel en Omstreken. Deze vereniging begon in 1901 met het verzamelen en tentoonstellen van objecten die betrekking hebben op de Nederlandse geschiedenis en kunst(nijverheid) in het algemeen, maar meer in het bijzonder Tiel en het westelijk rivierengebeid.2 FEST is een modern museum met een nostalgische knipoog naar het verleden van Tiel in de vorm van het fruitmannetje Flipje. De gehele collectie staat in het teken van voedsel en verbindt daarmee de collectie Flipje, de collectie Hoogenboom, de collectie tin en metaal en de historische collectie van het museum. Het museum verwerft jaarlijks nieuwe collectie door die zelf aan te kopen aan de hand van het collectieplan. Het museum ontvangt een vaste groep leerlingen uit het basis- en voortgezet onderwijs. FEST werkt samen met diverse andere musea in het Rivierengebied. Ook stelt men samen met ondernemers en Zaak van de Stad diverse arrangementen samen.3 Het museum is gehuisvest in een drietal panden aan het Plein 48 te Tiel. Het historische pand de Groote Sociteit, het Poortwachtershuisje en de Waterpoort.

1.1 De opdrachtgever, projectgroep en de opdrachtDe directeur van het Flipje en Streekmuseum Tiel, Alexandra van Steen, is de directe opdrachtgever van dit project. Concreet bestaat de opdracht uit het opstellen van een marketing- en communicatieplan voor de komende 5 jaar. Bij het ontwikkelen van de diverse plannen en voorstellen zal de missie van het FEST als leidraad dienen. Op die manier is het beleid van het museum gewaarborgd in het eindresultaat.

Samenvatting Beleidsvisie 2005-2009 Aanpassingen 2008, Naar een sterk museum, 2008 (3). http://www.streekmuseumtiel.nl/2009/index.php?content=4 (over geschiedenis museum) (laatst geraadpleegd op 17-11-2009)2 3

5

De missie luidt als volgt: Het museum wil het unieke van de streek en de Tielse historie, toegespitst op geschiedenis, archeologie, jam en fruitconservering en de onderlinge verbanden, bestuderen, tonen en uitdragen op een publieksaantrekkelijke wijze. Het probeert daarbij een zo groot mogelijk publiek een goed inzicht en een bijzondere ervaring mee te geven. Educatie vormt hierin een belangrijk en noodzakelijk element. Als verbinden element is gekozen voor voedsel.4

Projectgroep DT 4 C In het kader van het afstuderen aan de Reinwardt Academie is ons gevraagd een marketing- en communicatieplan te schrijven voor het FEST. De projectgroep DT 4 C bestaat uit vier deeltijdstudenten van de Reinwardt Academie, Cultureel erfgoed van de Hogeschool voor de Kunsten, Amsterdam. Projectleider en contactpersoon is Mirelle Peeters-Nunes. De andere leden zijn Anna Tiedink, Ellen Groenveld en Mijke de Hartog. Vanuit de Reinwardt Academie zal begeleiding bij dit project plaatsvinden door Gerdie Borghuis en Joke Bosch.

1.2 ContactgegevensFlipje en Streekmuseum Tiel Plein 48 4001 LJ Tiel 0344 614416 Alexandra van Steen Peter Schipper DT 4 C Projectleider en contactpersoon: Mirelle Peeters-Nunes Projectmedewerkers: Mijke de Hartog Anna Tiedink Ellen Groenveld m.dehartog@ahk.nl, 06-12183791 a.tiedink@ahk.nl, 06-50493002 e.groenveld@ahk.nl, 06-23786669 m.peeters@ahk.nl 06-50489752 directeur@museumtiel.nl pschipper@museumtiel.nl

4

Samenvatting Beleidsvisie 2005-2009 Aanpassingen 2008, Naar een sterk museum, 2008 (4).

6

Reinwardt Academie Dapperstraat 315 1093 BS Amsterdam 020-5277100 Gerdie Borghuis, docent Informatiemanagement g.borghuis@ahk.nl Joke Bosch j.bosch@ahk.nl

1.3 Het eindproductWat is de doelstelling van het museum? o o o o o Bezoekersaantal op 18.000 bezoekers per jaar houden. Doelgroep in een straal 30 km rondom Tiel benaderen. Marketing en publiciteitsplan voor aankomende 5 jaar. Pers en publiciteitsplan opstellen. Doelgroepadvies.

Eindproduct: o o Marketing en communicatieplan voor de komende 5 jaar. Aanbevelingen aan het museum: Doelgroepbenadering. Gerichte communicatievoorstellen. Mediavoorstel. Praktische oplossingen voor pers en publiciteitsplan.

Eindproduct voor museum en Reinwardt Academie: o Implementatieplan waarin op operationeel niveau wordt beschreven hoe het museum het marketing en communicatieplan kan toepassen.

1.4 Globale aanpakContact opdrachtgever. o o o o Verzamelen en bestuderen informatie. Opvragen en zoeken extra informatie. Onderzoek functioneren museumorganisatie / personeel. Gesprek opdrachtgever op 16 december 2009.

Deskresearch voor Marketing- en communicatieplan. o o Doelgroeponderzoek. Marktonderzoek.

7

o o o o

Concurrentieanalyse. Onderzoek naar mogelijke partners. Mediaonderzoek. Financieringsmogelijkheden plan.

Uitwerken Marketing- en communicatieplan. o o o o o o SWOT-analyse / confrontatiematrix. Stakeholders. Marketingmix. Communicatieplan. Strokenplanning. Indicatie kosten Marketing- en communicatievoorstel.

Uitwerken en aanleveren van een Implementatieplan. Projectgrenzen: o Museum heeft een beperkt budget. Voor 2009 is er 500,- beschikbaar voor marketing en communicatie. o o o Museum heeft beperkte mankracht, 3 ftes. Vrijwilligers beperkt inzetbaar vanwege andere werkzaamheden. Beperkte financile middelen voor het uitvoeren van het marketing- en communicatieplan. o o Marketing en communicatieplan voor de duur van 5 jaar. Praktische uitvoering van het marketing- en communicatieplan ligt bij het museum. Randvoorwaarden: o Museum moet voldoende materiaal (documentatie) aanleveren aan de projectgroep. o o o Plan wordt gerealiseerd in 10 weken met 4 projectleden. Plan moet voldoen aan eisen van de Reinwardt Academie. Geen financile middelen om mediabestanden in te zien of aan te kopen.

Projectgrenzen, wat leveren wij niet: o o Kant-en-klare advertenties of persberichten. Database van personen of instellingen.

8

1.5 Structuur van het documentAllereerst wordt in hoofdstuk 2 de keuze van de projectgroep voor de doelgroep toegelicht. Hoofdstuk 3 bestaat uit een uitgebreide concurrentieanalyse. In hoofdstuk 4 wordt de marketingstrategie toegelicht aan de hand van de diverse marketingtools zoals de SWOT-analyse en de confrontatiematrix. In hoofdstuk 5 worden de adviezen uit hoofdstuk 4 uitgewerkt en wordt er per advies een uitgebreide toelichting gegeven met daarbij een implementatieadvies.

9

2. DE DOEL GR OEP2.1 De keuze voor de doelgroepDe doelgroep waar projectgroep DT4-C zich op richt zijn de 55+ers. In Nederland leven nu 5,7 miljoen mensen ouder dan 50 jaar en dat zullen er in 2030 7,1 miljoen zijn. Je hebt hier te maken met bijna 40% van de totale bevolking van Nederland.5 Als museum is het heel verstandig om deze doelgroep serieus te nemen.

2.2 Wie is de doelgroep 55+?Onderzoeksbureau Motivaction segmenteert de Nederlandse bevolking van 15-80 jaar op waarden- en leefstijlonderzoek. Volgens de gedragskenmerken die Motivation gebruikt komen wij tot de volgende drie kerndoelgroepen: Traditionele burgerij, Gemaksgeorinteerden en Moderne burgerij.

Bron: http://www.motivaction.nl/105/Segmentatie/Mentality_tm/d:140/ Sociale-Milieus/sid/48b05f64d5/5

Rapportage Ouderen, Sociaal Cultureel Planbureau (Den Haag 2001).

10

De traditionele burgerij De moralistische, plichtsgetrouwe en op de status-quo gerichte burgerij die vasthoudt aan tradities en materile bezittingen. De gemaksgeorinteerden De impulsieve en passieve consument die in de eerste plaats streeft naar een onbezorgd, plezierig en comfortabel leven. De moderne burgerij De conformistische, statusgevoelige burgerij die het evenwicht zoekt tussen traditie en moderne waarden als consumeren en genieten.

2.3 Leeftijd versus levensfaseHet is een heel terechte vraag van het FEST om de marketing en communicatie te richten op de doelgroep 55+, zeker omdat bijna 74% van de huidige bezoekers uit deze groep bestaat. De doelgroep 55+ is heel ruim, een terugkoppeling naar de bezoekerscijfers laat zien dat de bezoekende de groep is onder te verdelen in drie groepen: o o o 50 - 59 jaar (32%) 60 69 jaar (30%) 70 jaar of ouder (12%).6 Een doelgroepbenadering puur op de leeftijd 55+ lijkt logisch maar is het niet, deze groep is heel divers en daarom lastig te benaderen.7 Het is voor het FEST wijs om leeftijdsloos te gaan segmenteren en zich te richten op leeftijdsfase of levenskenmerken. Dan kan het marketingbeleid afgestemd worden op lke actieve, mobiele oudere uit lke leeftijdscategorie. Deze groep maakt graag dagtochtjes heeft veel tijd en is gewend om zich vooraf goed te informeren. De volgende leeftijdsfases/kenmerken worden onderscheiden: o o o Emptynesters - ouderen waarbij de kinderen het huis uit zijn. Leefstijl - ouderen die actief, mobiel en ondernemend zijn. Online-senioren ouderen die gewend zijn om via internet informatie te verzamelen.6 7

C6225, Museum Monitor, TNS NIPO (Amsterdam 2008). http://www.secondsight.nl/page/7599/nl (informatie over trends) (geraadpleegd op 19-01-2010)

11

Emptynesters - Voor een toenemend aantal 55+ers geldt dat de kinderen het huis uit zijn en dat er veel tijd en geld vrijkomt voor andere activiteiten. Leefstijl - Uit de Nationale Senioren Barometer 2008 komt naar voren dat ouderen in Nederland een diverse vrije tijdsbesteding hebben. Ouderen geven over het algemeen de voorkeur aan informatieve vrije tijdsbesteding. Op internet maken ouderen graag gebruik van digitale kranten en informatiebronnen. Bij het ondernemen van activiteiten staat het bezoeken van musea en tentoonstellingen op de eerste plaats. Daarnaast kijken ouderen graag naar documentaires en het nieuws op televisie. Uit het onderzoek komt een beeld naar voren van ouderen die graag blijven leren en op de hoogte willen blijven van de ontwikkelingen in de maatschappij. Het (voor)oordeel dat ouderen zich afkeren van de maatschappij en geen interesse hebben in de wereld om hen heen lijkt hiermee stevig ontkracht te worden.8

Online-senioren - Hoewel ouderen gemiddeld 2,5 per dag online zijn maken ze maar weinig gebruik van de nieuwe digitale media zoals de mogelijkheid om digitaal boeken te lezen, video te kijken, huizen te zoeken of te chatten. Als er gebruik wordt gemaakt van internet, is dit voornamelijk om te emailen, financile zaken te regelen en de digitale krant te lezen, om informatie of nieuws te zoeken. Mannen zoeken vaker gericht informatie op internet. De resultaten van dit onderzoek laten wederom zien dat internet niet meer is weg te denken uit de maatschappij. Ouderen maken massaal gebruik van dit medium en hebben tevens veel vertrouwen in de betrouwbaarheid en kwaliteit van dit medium. Het lijkt echter wel zinvol om meer en betere informatieve websites te ontwikkelen gericht op senioren.9 Het is een kritische groep consumenten. Ze informeren zich voordat ze iets kopen8

9

http://www.seniorenbarometer.nl/index.php/barometer-2008/35-onderzoek/10008-resultatennationale-senioren-barometer-deel-4-vrije-tijd-en-mediaconsumptie (onderzoek naar senioren in Nederland) (geraadpleegd 12-12-2009) http://www.seniorenbarometer.nl/index.php/barometer-2008/35-onderzoek/10008-resultatennationale-senioren-barometer-deel-4-vrije-tijd-en-mediaconsumptie (onderzoek naar senioren in Nederland) (geraadpleegd 12-12-2009)

12

en hechten belang aan de mening en ervaring van anderen. Fora en gebruikersgroepen op internet kunnen een zeer effectieve manier zijn om deze groep te bereiken. Om de 55+er aan te spreken moet de boodschap die overgebracht wordt authentiek en oprecht zijn.10

Er zijn een aantal belangrijke kenmerken die behoren bij de oudere consument: o o Ze hebben veel meegemaakt en ervaren. Ze houden van service en kwaliteit en zijn bereid te betalen voor kwaliteit, ook als ze het niet breed hebben. o Ze hebben kennis van en ervaring met ICT en willen niet gestigmatiseerd worden door producten voor ouderen, maar ze geven wel de voorkeur aan grotere knoppen en een groot display op apparaten. o Ze gebruiken liever de auto dan de trein, vanwege het comfort en het gevoel van onafhankelijkheid. o Ze vinden (auto)mobiliteit een groot goed, zowel voor de sociale contacten als de vakanties. o o o Ze geven de voorkeur aan reclame waarin echt informatie wordt gegeven. Ze zijn lang niet allemaal welvarend. Zelfexpressie en zelfbeeld zijn belangrijk11.

2.4 Het FEST en de doelgroepbenaderingUit onderzoek is gebleken dat: o o o o Vooral jonge ouderen (50-64 jarigen) zeer actief zijn. 1/3 bezoekt minstens 1x per jaar een museum aantal is 10% toegenomen tussen 1986 en 2003 Ouderen zijn voor musea een interessante doelgroep, omdat ze in aantal toenemen, ze over veel vrije tijd beschikken, ze over het algemeen leer- en kennisgierig zijn en er binnen de doelgroep verschillende subdoelgroepen zijn te onderscheiden. Daarnaast zijn ouderen op zoek naar plezier, ontmoeting en uitdaging, aspecten die juist een museum hen kan bieden. o Ouderen verwachten een goede prijs/kwaliteitsverhouding, kortingen maken een bezoek extra aantrekkelijk. Ook letten ouderen op de bereikbaarheid van het museum met het openbaar vervoer, parkeermogelijkheden, comfort van

10

www.motivaction.nl/153/d:176/Nieuws/Artikelen/Babyboomer-weet-wat-hij-wil (over Babyboomers) (laatst geraadpleegd op 24-11-2009) 11 www.frankwatching.com/archive/2009/11/16/ (betreft: Jacqueline Fackeldey, Lessen voor (jonge) marketeers: De ouderenmarkt (2009) (laatst geraadpleegd op 17-11-2009)

13

het museumgebouw, leesbaarheid van tekstuele informatie en de horecafunctie.12

Tijdens het Museumcongres in oktober 2009 met als thema Ben ik in beeld? was Jan Slagter van Omroep Max n van de sprekers. Volgens Slagter worden de 50+ers als doelgroep over het hoofd gezien terwijl juist die groep tijd en geld heeft om te komen. Hij sloot af met een aantal tips om deze specifieke groep aan te spreken: Organiseer activiteiten bij voorkeur op zondagmiddag Favoriete onderwerpen zijn nostalgie en geschiedenis Arrangementen zijn geliefd; een dagje uit Ga naar mensen toe als ze zelf niet kunnen komen

Waar moet je in je communicatie met deze doelgroep rekening mee houden? o o o o Neem een groter lettertype voor alle documenten Vergroot de regelafstand. Houd de lay-out zo luchtig mogelijk. Kies een klassiek, goed leesbaar lettertype. Zorg voor scherpe contrasten, zodat de boodschap goed overkomt. Een zwarte letter op een witte ondergrond, met goed omkaderde kleurenfotos in plaats van bleke letters op een fotografische achtergrond in kleur. o Gebruik bepaalde kleuren niet samen; voor bejaarde ogen hebben bijvoorbeeld blauw, groen en paars de neiging in elkaar over te vloeien. o Kies voor middellange of langere boodschappen zodat het oog zich aan de boodschap kan aanpassen.

12

http://www.museumeducatie.nl/doelgroepen6.html (over ouderen in musea (CNV) 2006 Marieke Peters) (laatst geraadpleegd op 17-11-2009)

14

3. CONCURR EN TIEAN AL Y SE3.1 De stad TielTiel is een stad met 42.000 inwoners gelegen in wat tegenwoordig Rivierenland heet in de provincie Gelderland. Bij de meeste mensen in Nederland staat dit gebied bekend onder de naam de Betuwe. Dit komt doordat de fruit- en jamfabriek de Betuwe vernoemd was naar de streek. Deze fabriek is in 1993 overgenomen door Hero Nederland B.V. in Breda. Per jaar komen honderdduizenden toeristische bezoekers naar de stad Tiel.13 Het FEST moet het hebben van de promotie van de stad Tiel. Tiel is bekend om het beeldmerk Flipje en dit is de grote aantrekkingskracht voor de stad. Het imago van Flipje draagt positief bij aan het imago van Tiel. Indien er een betere algemene waardering voor Flipje ontstaat, resulteert dit in een stijgende bezoekersintentie aan de stad. Uit onderzoek van de Universiteit Tilburg is gebleken dat de Tiel baat heeft bij de relatie met Flipje en deze in stand te houden en te blijven investeren in dit figuurtje om extra bezoekers naar de stad te trekken.14

Er bestaat geen concreet City Marketing Plan voor de stad Tiel. Wel is in 2009 een City Manager aangesteld, directeur Stadspromotie, de heer Roland van Vugt15, die samen met de directeur van het FSMT in gesprek is over het imago van Flipje en op welke manier deze in te zetten voor het imago voor de stad. Volgens het reeds eerdere genoemde onderzoeksrapport van de Universiteit van Tilburg zijn er goede kansen dat dit succesvol kan zijn.16

In tegenstelling tot veel andere steden heeft Tiel geen eigen VVV-kantoor voor informatieverstrekking over de stad en de regio. Deze rol is overgenomen door de Zaak van de Stad, een bureau dat alleen de regio Rivierenland promoot. Ten aanzien van de stadspromotie vervullen het FEST en de Zaak van Stad een gezamenlijke rol, nl. het verstrekken van de informatie over Tiel voor toeristen en belangstellenden.17 Zij werken samen door het aanbieden van

13 14

www.uitintiel.nl, (algemene informatie over Tiel) (laatst geraadpleegd op 22-11-2009) Onderzoek Tiel, de stad van Flipje door Mw. N. van den Broek voor de faculteit Sociale Wetenschappen van de Universiteit Tilburg (Tilburg augustus 2005). 15 Rivierenlandvisie 09/nr. 3 (2) 16 Ibidem. 17 www.dezaakvandestad.nl, (algemene informatie over arrangementen in en rond Tiel) (laatst geraadpleegd op 23-11-2009).

15

arrangementen, waarbij de bezoeker zowel het rivierenland als het museum bezoekt.18

3.2 Concurrentieanalyse regionaalAls mogelijke concurrenten voor het Flipje en Streekmuseum in Tiel kunnen genoemd worden de musea en erfgoedinstellingen in de regio, arrangementen en kant-en-klaar georganiseerde dagjes-uit in de omgeving, fiets- en wandelroutes in de regio Rivierenland.

In een straal van 30-km rond Tiel zijn een aantal grote steden gelegen, zoals Den Bosch, Nijmegen, Arnhem, Amersfoort en Utrecht. Deze steden hebben meer mogelijkheden tot toeristisch vermaak en een groter en diverser aanbod in vrije tijdsbesteding dan Tiel. Uit onderzoek van de Universiteit Tilburg blijkt dat mensen kiezen voor een stad met potentie. Dit hangt sterk samen met het beeld en de imago van een stad dat mensen hebben. 3.2.1 Commercile activiteiten Straal van 30 km: o o Burgers Zoo in Arnhem Blijdesteijn Mode Tiel

18

www.flipjeenstreekmuseum.nl (algemene informatie over arrangementen met het museum en de regio) (laatst geraadpleegd op 23-11-2009).

16

o o o

Van der Valk Hotel Tiel Winkelsteden: Nijmegen, Den Bosch, Oss, Utrecht Diverse woonboulevards: Oss, Tiel, Den Bosch, Veenendaal

Rivierenland: o Het Ouwehands Dierenpark in Rhenen (n van de grootste concurrenten van het FEST) o o CineMac in Ede, bioscoop- en congrescentrum (410.000 bezoekers per jaar) Wamelland in Wamel, overdekt speelparadijs 21.000 m2

Ten aanzien van de commercile activiteiten in de nabije omgeving van Tiel heeft het museum een ander imago dan deze drie grote concurrenten. De concurrenten begeven zich meer op het terrein van beleving en experience; het onderdompelen in een nieuw te ontdekken wereld. De doelgroep 55+ is ook warm te krijgen voor een bezoekje aan de dierentuin met kinderen en kleinkinderen, evenals een overdekte gezamenlijke familieactiviteit in Wamelland of CineMac. 3.2.3 Culturele activiteiten gesubsidieerd Straal van 30 km: o o o o Glasmuseum in Leerdam Openluchtmuseum in Arnhem Paleis het Loo Apeldoorn Krller-Muller in Otterlo

Rivierenland: o o o o o o o o o Fruitcorso in Tiel (2010: 50 jaar corso) Appelpop in Tiel Betuws Oorlogsmuseum in Heteren Nederlands Dakpannen Museum in Alem Driels museum in Kerkdriel Heemkundig Museum Ommeren Elvis Presley Museum Culemborg Stadskasteel Zaltbommel Kasteel Ammersoyen in Ammerzoden (Zaltbommel)

De volgende musea hebben een samenwerkingscontact met Tiel uitgave Juweeltjes in het Rivierenland o o Museum Elisabeth Weeshuis Culemborg Stadsmuseum IJsselstein

17

o o

Museum der Koninklijke Marechaussee Buren Museum Dorestad Wijk bij Duurstede

Aantrekkelijk is om bij de twee grote evenementen in Tiel (Fruitcorso en Appelpop bezoekersaantal 320.000 340.000 in 2009 bron: www.deweekkrant.nl) de naamsbekendheid van het museum te vergroten. Er komen veel bezoekers van zowel uit de directe omgeving als van buiten de regio. De evenementen kunnen niet gezien worden als concurrenten, maar wel als partners om mee samen te werken. Met de overige genoemde musea bestaan reeds verbanden voor wat betreft publiciteit.19 3.2.4 Culturele activiteiten ongesubsidieerd Straal van 30 km: o o o o o Diverse fiets- en wandelroutes, op eigen gelegenheid te maken Overvaren met diverse pontjes Boerengolf Betuwe tuinenroute Betuweroute (bloesemtocht)

Diverse activiteiten die concurrentie vormen voor het museum, omdat de bezoeker een dagje-uit kiest, dat wel gerelateerd is aan Tiel en omgeving, maar niet voldoende mogelijkheden biedt om de stad Tiel of het FEST te bezoeken. Rivierenland: o o Heerlijkheid Marinwaerdt in Beesd (wel sponsoren: Rabobank en Landrover) Tuinen van Appeltern

Flipje is het fruitmannetje van Tiel. Een mooie mascotte voor de groente- en fruittelers uit de Betuwe. Zowel de Marinwaerdt als Appeltern zijn landelijk bekend en het FEST zou een relatie kunnen aangaan met beide concurrenten om een grotere landelijke naamsbekendheid te krijgen. Beiden zijn groter qua omvang dan het museum, ontvangen meer bezoekers, hebben een groter netwerk en zij zoeken aansluiting bij de trends in Nederland (hobby, vrijetijdsbesteding, mode en kleding, uitgifte van eigen tijdschriften en eetcultuur).

19

Juweeltjes in het Rivierenland, uitgave van de Ediat Intermediagroep, advertentiefolder 2009

18

3.3 Concurrentieanalyse nationaalHieronder volgt de informatie van het Openluchtmuseum, het NoordBrabantsmuseum en Naturalis. Drie instellingen die zich specifiek richten op mensen ouder dan 55 jaar. Openluchtmuseum Arnhem

Gericht op jong en oud (missie), voor iedereen. Missie van het museum is Ervaring Delen. Heel herkenbare objecten en tentoonstellingen voor ouderen. Belevenis/experience wordt beleefd in het museum door jong en oud. Noord-Brabantsmuseum in Den Bosch

Speciaal rondleidingen voor volwassenen voor iedere tentoonstelling Dit museum zinspeelde in het verleden op de nostalgie van de bezoeker: - Knus ! tentoonstelling over de jaren 50 in 2005 / > meer dan 167.000 bezoekers - Wauw ! latere tentoonstelling over de jaren 70 in 2007 / 102.639 bezoekers totaal Naturalis in Leiden

Zomertijdarrangement, speciaal voor senioren, 1x per week in de maand augustus Zien, horen, voelen van wisselende onderwerpen op natuurhistorisch gebied. De Museum Plus Bus is een initiatief van zeven musea. Hulpbehoevende ouderen kunnen het Rijksmuseum, de Hermitage Amsterdam, het Van Gogh Museum, het Cobra Museum voor de Moderne Kunst, het Joods Historisch Museum, het Krller-Mller Museum en het Mauritshuis gratis bezoeken. De mensen worden vervoerd met de Plus Bus. In 2008 is dit project van start gegaan; in totaal 10.000 deelnemers in 2008. Rode Kruisboot Het FEST verzorgt reeds presentaties aan boord van de Rode Kruisboot, die jaarlijks in de zomer over de Waal vaart en Tiel aandoet. Deze boot biedt ouderen -die zorg behoeven- een aantal dagen vakantie. Met een aantal objecten uit het FEST wordt een toelichting gegeven op de inhoud en de historie van het museum en de stad Tiel n uiteraard het verhaal van Flipje uit Tiel.

19

4. MARKETIN GST RATEGI E4.1 SWOT analyse

De Swot-analyse laat zien dat Flipje een sterk merk is, veel van de vooral oudere bezoekers hebben een jeugdherinnering aan het fruitbaasje Flipje. De zwakke punten benadrukken vooral de kleine bezetting en beperkte financile middelen van het museum. Daarnaast is er naast de Flipje-collectie de zeer uiteenlopende streekcollectie waarbij men zich kan afvragen hoe deze twee collecties zich tot elkaar verhouden. Op macro-niveau zijn er interessante ontwikkelingen, enerzijds stijgt het toerisme binnen Nederland naar aanleiding van de economische crisis, wat voor het FEST kansen biedt, anderzijds is de crisis uiteraard ook een bedreiging voor het museum omdat subsidinten en sponsoren minder te besteden hebben. Een grote

20

kans voor het museum ligt in de steeds groeiende doelgroep 55+, die veel tijd heeft, veel gebruik maakt van internet en nog zeer actief in het leven staat. Uit deze conclusies volgt de volgende confrontatiematrix:

4.2 Confrontatiematrix

Uit deze confrontatiematrix, die is ingevuld door 4 teamleden blijkt dat: o 20 punten een kans/sterkte: het Imago van Flipje en de bijbehorende nostalgie + de groeiende doelgroep 55+ het hoogst scoren, hier ligt een kans voor het FEST.

21

o

16 punten een zwakte/bedreiging: waar het FEST terdege rekening mee moet houden is de combinatie van de sterk uiteen lopende collectie en de volgende generaties die Flipje niet (zo) goed kennen. 15 punten een kans/sterkte: FEST ligt centraal in Tiel en in Nederland en is goed bereikbaar, door de crisis zijn er veel mensen die dagtochtjes maken in Nederland. 12 punten: vervolgens eindigen er 3 combinaties op de gedeelde 4e plaats. Hier is de toenemende concurrentie een bedreiging voor de kleine organisatie die afhankelijk is van de hype rondom nostalgie. Een kans ligt er in het toenemende internetgebruik onder de groeiende doelgroep 55+.

o

o

4.3 PositioneringMet de uitkomsten van deze confrontatiematrix wordt steeds duidelijker dat het FEST een sterk merk is, met name door het nostalgische karakter rondom de figuur Flipje, waar de doelgroep 55+ gevoelens bij heeft. In het marketingplan zullen aanbevelingen gegeven worden waarmee het FEST de sterke punten kan versterken. Bovendien wordt door de confrontatiematrix duidelijk dat de zwakke punten ook een positieve draai kunnen krijgen als er optimaal wordt ingespeeld op het stijgende internetgebruik onder de 55+ doelgroep.

4.4 MarketingmixMarketingMix Een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit een combinatie van vier marketinginstrumenten om de markt te bewerken, genaamd de marketingmix of de vier Ps. De marketingmix-variabelen zijn nauw met elkaar verbonden. Als we in een van hen een wijziging aanbrengen, kan dit consequenties hebben voor de overige beleidsonderdelen. Voor het FEST vullen we de MarketingMix als volgt in: Het FEST verkoopt een creatief Product, het vermarkten van een dienst. Bij een bezoek aan de Flipje- of de streekcollectie en/of de tijdelijke tentoonstelling verkoopt het museum een ervaring. Creatieve producten moeten worden verkocht op basis van verwachtingen die worden gewekt. In het geval van het FEST is het vooral Flipje als merk en de nostalgie omtrent het figuurtje Flipje dat verkoopt.2021

20 21

Ruurd Mulder, De kunst van cultuurmarketing (Bussum 2008) 24. Bronislaw Verhage, Inleiding tot de marketing (3e druk; Groningen/Houten 2005) 17.

22

De Prijs voor een bezoek aan het FEST is 3,50. Deze prijs is volgens MuseumMonitor uit 2008 iets lager dan de andere musea in het vergelijkend onderzoek.22 De prijs is dus concurrerend en zou geen drempel moeten vormen voor een bezoek aan het FEST. Over het algemeen duurt het bezoek tussen de 50 en de 70 minuten en is men na een bezoek tevreden. Dit zal hoogst waarschijnlijk te maken hebben met de prijs en de tijd die men doorbrengt in het FEST. Het FEST staat in de Plaats Tiel. Tiel wordt gezien als een stad met een goed aanbod ten aanzien van het rivierenlandschap, met een goede bereikbaarheid en gastvrijheid en vriendelijkheid van de inwoners. Minder goed is het aanbod van musea, excursies en toeristische informatievoorzieningen.23 Het communicatiebudget van het FEST is nihil ( 500 per jaar). Gerichte Promotie van het FEST gebeurt niet of nauwelijks. (Daarmee bedoelen wij niet de gerichte acties voor scholieren, want die zijn zeer doeltreffend en nemen nu een bezoekersaandeel voor hun rekening.) Het FEST moet het nu vooral hebben van de promotie van de stad Tiel door de Zaak van de Stad, de ondernemersvereniging in Tiel. Het FEST heeft nog geen communicatieboodschap en communicatiedoelstelling. Uit onderzoek blijkt dat de stad Tiel direct met de stripfiguur Flipje geassocieerd wordt. Daarbij wordt het imago van de stad Tiel positief benvloed door het imago van het figuurtje Flipje. Daarnaast leidt een betere algemene waardering voor Flipje tot een toename van de bezoekintentie van Tiel.24 Voor het FEST betekent dit dat de stad Tiel gebaat is bij het goed in stand houden van het imago van Flipje. Dit is goed voor de stad en het FEST. Conclusie MarketingMix voor het FEST: Onderzoek door Museum Monitor 2008 laat zien dat het product en de prijs in goede verhouding zijn. De prijs is concurrerend en zou geen belemmering voor een bezoek aan het FEST moeten zijn. Een bezoek aan de plaats Tiel wordt door bezoekers als positief beoordeeld, zeker op criteria waar de doelgroep 55+ gevoelig voor is (service, nostalgie etc). De toeristische informatievoorziening moet verbeterd worden en is zeker een voor de doelgroep 55+ een belangrijk criterium voor een positief bezoek aan de stad Tiel. Promotie van het FEST is de zwakste schakel in de marketingmix en dient in de steigers gezet te worden met de start van het maken van een communicatieboodschap- en doelstelling.

22 23

C6225, Museum Monitor, TNS NIPO (Amsterdam 2008) 18. Nanneke van den Broek, Tiel, De stad van Flipje? Onderzoek naar het imago van de stad Tiel en Flipje en de betekenis van het Fruitbaasje voor de stad Tiel (Tilburg 2005) 82. 24 Ibidem, 87.

23

Communicatieboodschap: Advies aan het FEST is om de communicatieboodschap te richten op de doelgroep 55+ en waarbij het nostalgische karakter van Flipje benadrukt wordt, bijvoorbeeld:

Flipje, feest der herkenning4.5 MarktpenetratieAls de uitkomsten van de SWOT-analyse en de Confrontatiematrix worden vertaald naar de Ansoff-matrix, waarbij een organisatie vaststelt wat de beste manier is om groei te genereren richt het FEST zich op het huidige product (Flipje) en op de huidige markt (doelgroep 55+). De te volgen marketingstrategie wordt dan Marktpenetratie .

Binnen de marktpenetratie kan het FEST gebruik maken van twee methoden om het streefgetal van 18.000 bezoekers te behouden. o Marktverdieping Hierbij wordt getracht meer omzet te genereren bij de bestaande bezoekers. o Marktverbreding Hierbij zal het museum proberen om nieuwe bezoekers te verleiden tot een bezoek. Zowel bij de marktverdieping als bij de marktverbreding zal het bij de marketingstrategie voor het FEST voornamelijk gaan om het aanpassen van het promotiebeleid.25 Een promotiebeleid dat nauw aansluit bij de doelgroep 55+. Een promotioneel beleid voor het FEST heeft een aantal randvoorwaarden: o beperkte financile middelen: 500,-

25

Bronislaw Verhage, Inleiding tot de marketing, (3e druk; Groningen/Houten 2005) 49.

24

o o

3 ftes (smalle bezetting) aansluitend bij de doelgroep 55+

Uitgaande van de randvoorwaarden en de marketingstrategien komen we tot de volgende aanbevelingen:

Marktverdieping off-line marktverdieping; traditioneel promotiebeleid: Communicatieboodschap toespitsen op doelgroep en nostalgie. Het bevorderen van herhalingsbezoek; door het organiseren van: Lezingen Tijdelijke tentoonstellingen op maat voor 55+ Spaaracties; de doelgroep door middel van kortingsbonnen verleiden tot een herhalingsbezoek. (Koffiebon aanbieden in de stad nuttigen, Grootouders: korting als ze kleinkinderen meenemen.) on-line marktverdieping; hierbij adviseren wij om: Digitale nieuwsbrieven te versturen. Het aanleggen van een database van mailadressen van bezoekers om ze via digitale nieuwsbrieven aan het museum te binden.

25

Marktverbreding: off-line marktverbreding: (traditioneel promotiebeleid): Aanhalen van contacten met Zaak van de Stad, de ondernemersvereniging in Tiel. Samenwerking met de citymarketing van de stad Tiel. Flipje heeft duidelijk een positieve betekenis voor de stad Tiel. De stad kan er dus baat bij hebben om de relatie tussen Tiel en Flipje te behouden en daar eventueel in te investeren. Artikelen in week- of maandblad over de stad Tiel, waarbij een bezoek aan het FEST wordt aangeraden of door middel van een waardebon wordt gestimuleerd. Zie los bijgevoede medialijst voor adressen, deadlines, themanummers van relevante (geprinte) media. on-line marktverbreding: Aansluiting vinden bij online communities Flipje zichtbaar maken op sociale communities. Een landingspagina in de website maken waardoor het museum vindbaar is in Google De arrangementen die het museum nu aanbiedt in combinatie met andere instellingen in de omgeving meer onder de aandacht brengen van de (potentile) bezoekers. Adverteren op GoogleAds

De bovenstaande adviezen in rood worden in de navolgende paginas nader uitgewerkt.

26

5. ADVIEZEN VOOR I MPLEMENTATI EHet Flipje en Streekmuseum Tiel is een klein museum met een aantal betaalde krachten en een grote hoeveelheid vrijwilligers. In de adviezen voor implementatie hebben we gebruik gemaakt van onderstaand organogram om tot een verdeling te komen van de werklast. Organogram FEST Directeur 50% Conservator 50% Hoofd Publiek en Balie 100% Technische Museum Assistent 100% speciaal dienstverband Medewerker Publiek en Administratie 33% tijdelijk dienstverband ca. 45 vrijwilligersBron: FEST Beleidsvisie 2005

5.1 Alle adviezen op een rij:Algemene adviezen (randvoorwaarde voor het uitwerken van de marketing strategie) A. Organisatiestructuur van het FEST Gezien de opbouw van de organisatie en de stapjes in ontwikkeling naar professionalisering vanuit het verleden naar een geregistreerde instelling, geven wij de suggestie om dit meer tot uitdrukking te laten komen door de directietaken vast te leggen in organisatieprocedures en directe communicatielijnen. Als vast ligt in procedures hoe en op welke wijze taken behandeld en uitgevoerd dienen te worden, kunnen de betaalde krachten het werk wellicht deels uit handen geven door vrijwilligers er bij te betrekken. Het verlicht het takenpakket van de betaalde krachten en daarmee kan tijd en energie besteed worden aan andere zaken.26

26

Gerdie Borghuis, RWA-college Adviesvaardigheden (17-12-2009 Amsterdam)

27

B. Gevolgen gemeenteraadsverkiezing Advies is om te blijven lobbyen met de alle politieke partijen en voeling te houden met hen om adequaat te kunnen inspringen bij raadsbesluiten over het museum. Voorts is het belangrijk om goed alle programmabegrotingen van de politieke partijen door te lezen. Off-line advies C. Aanhalen van contacten met Zaak van de Stad De ondernemersvereniging in Tiel. Samenwerking met de citymarketing van de stad Tiel. Flipje heeft duidelijk een positieve betekenis voor de stad Tiel. De stad kan er dus baat bij hebben om de relatie tussen Tiel en Flipje te behouden en daar eventueel in te investeren. On-line adviezen D. Digitale nieuwsbrief Wij adviseren het FEST om een adressenbestand aan te leggen van de bezoekers waarmee het museum hen op de hoogte te houden van activiteiten, nieuwe tentoonstellingen en andere nuttige informatie door middel van een nieuwsbrief. Dit wordt e-mailmarketing genoemd. Het museum in de markt zetten voor naamsbekendheid en omzetverhoging. Alhoewel dit laatste niet aan de orde is, wil het museum het bezoekersaantal op jaarbasis rond de 18.000 houden. De meetbaarheid, de lage kosten en het hoge bereik maakt e-mailmarketing tot een populair instrument binnen de online marketing via internet. E. Hoog scoren in de zoekmachine van Google Google is de meest gebruikte zoekmachine ter wereld. Bijna 78% van de zoekacties verloopt via deze weg.27 Daardoor is Google een methode die veel potentile bezoekers kan bereiken. F. Een landingspagina in de website maken De werking hiervan is als volgt: als men op Google een trefwoord invult, bijvoorbeeld arrangementen komt men als men op de link naar het FEST klikt op de website van het museum. Men landt dan direct op de pagina arrangementen, en hoeft niet meer zelf door te klikken vanuit de homepage. Het gebruik van landingspaginas gekoppeld aan trefwoorden verhoogt de effectiviteit van de website.

27

www.nu.nl/internet/2053835/bing-snoept-van-marktaandeel-google.htm (over marktaandeel Google) (laatst geraadpleegd op 28-12-2009)

28

G. Adverteren met Google AdWords Bij het werken met Google AdWord bepaalt de adverteerder de kosten van de advertentie zelf. Er kan bijvoorbeeld een dagbudget worden ingesteld van 2 euro en een maximumbedrag van 5 cent voor elke klik op de advertentie (het minimum bedrag is 0.01). Het feit dat de advertentie verschijnt kost niks. Pas als de advertentie wordt aangeklikt worden er kosten in rekening gebracht. Hoeveel dat is bepaalt de adverteerder zelf. H. Aansluiting vinden bij on-line communities Het genereren van nieuwe bezoekers of herhalingsbezoekers via on-line communities door te schrijven over de geschiedenis van Flipje, het figuurtje Flipje of de activiteiten van het FEST in de stad van Flipje. Het is het generen van free publicity op plekken waar mensen met dezelfde interesses elkaar ontmoeten en met elkaar communiceren.

29

Advies A. Organisatiestructuur FEST Beschrijving Bij organisaties waar 3 betaalde krachten (ftes) of minder werkzaam zijn, staan hier zon 50 vrijwilligers tegenover om het museum draaiende te houden. Het FEST is een organisatie met 3 betaalde krachten: directeur en conservator samen 100%, hoofd Publiek en Balie 100% en een technisch museum assistent 100%. Er zijn zon 45 vrijwilligers werkzaam. De grootste categorie vrijwilligers is ca. 60 jaar. De betrokkenheid tot het museum bedraagt zon 5 tot 8 jaar, maar vaak bedraagt de inzet meer dan 8 jaar.28 Gezien de opbouw van de organisatie en de stapjes in ontwikkeling naar professionalisering vanuit het verleden naar een geregistreerde instelling, geven wij de suggestie om dit meer tot uitdrukking te laten komen door de directietaken vast te leggen in organisatieprocedures en directe communicatielijnen. Als vast ligt in procedures hoe en op welke wijze taken behandeld en uitgevoerd dienen te worden, kunnen de betaalde krachten het werk wellicht deels uit handen geven door vrijwilligers er bij te betrekken. Het verlicht het takenpakket van de betaalde krachten en daarmee kan tijd en energie besteed worden aan andere zaken.29 Vrijwilligers kunnen publieksfuncties, educatie en publieksbegeleiding, indeling rondleidingen etc., registratie, bestuursfuncties en facilitaire zaken vervullen. Zaken als behoud en beheer, beveiliging, financin en administratieve zaken, PR en communicatie vallen buiten het takenpakket voor vrijwilligers vanwege zakelijke en juridische verantwoordelijkheden. Waarom taakverlichting directeur en conservator vastleggen van organisatieprocedures, sowieso goed om bij het wegvallen -om wat voor reden dan ook- van de betaalde krachten. groei betrokkenheid, verantwoordelijkheidsgevoel en waardering bij de vrijwilligers

28

29

Agnes Vugts, museumconsulent Limburg, RWA-college Adviesvaardigheden (17-12-2009 Amsterdam) Gerdie Borghuis, RWA-college Adviesvaardigheden (17-12-2009 Amsterdam)

30

Implementatie Hoe Op een andere wijze inrichten van de managementtaken zodat dit een lastenverlichting oplevert voor de directeur en de conservator. Startpunt hiervan is het vastleggen van de organisatieprocedures en het delegeren van taken. Benodigdheden Boekje Agnes Vugts, Museumconsulent Limburg, de Vrijwilligersorganisatie, ISBN 978-90-805735-6-7, te bestellen bij het Gelders Erfgoed of gratis te downloaden via www.gelderserfgoed.nl > documenten > uitgave_vrijwilligers.pdf Wie? De directeur en de conservator leggen deze procedures vast en schrijven deze uit. Zij bepalen welke (deel-)taken gedelegeerd worden naar beschikbare en daartoe bekwame vrijwilligers. Kosten Uitgave LMC-de vrijwilligersorganisatie 15 Tijd Is afhankelijk van de hoeveelheid en complexiteit van de uit te voeren taken.

31

Advies B. Gevolgen Gemeenteraadsverkiezing Beschrijving Op 3 maart 2010 vinden er gemeenteraadsverkiezingen plaats voor het kiezen van een nieuw gemeentebestuur. De leden worden gekozen door de burgers. Een van de eerste taken van dit nieuw gekozen bestuur na de verkiezingen is het formeren van een College (=dagelijks bestuur) en de benoeming van wethouders. De gemeenteraad zorgt voor verordenen, verzorgen en budgetteren van gemeentelijke aangelegenheden. Voorts benoemt een gemeenteraad een Raadsgriffier en de gemeentelijke Rekenkamer. De gemeenteraad heeft recht op ondersteuning van de gemeentesecretaris, die op zijn beurt de schakel vormt tussen het ambtelijk apparaat en het College van B&W.30 Op dit moment is de grootste partij in de gemeenteraad (totaal 25 zetels) van Tiel de PvdA met 8 zetels gevolgd door het CDA met 5 zetels, ProTiel met 5, VVD met 4, GroenLinks met 2 en D66 met 1. Pvda partijprogramma: Kunst en cultuur als hefboom voor maatschappelijke participatie (uitgebreid) CDA: Slogan Tiel: vernieuwende kunst- en cultuurstad, Ontwikkelen nieuw Waalfront, niet speciaal iets over musea (in totaal n alinea aan gewijd). ProTiel: heeft geen speerpunt geweid aan cultuur. VVD: Toerisme en recreatie zijn belangrijk. Ontwikkeling Waalkade met daarin meegenomen de culturele instellingen. D66: Maakt zich sterk voor cultuur door jongeren en migranten. Het FEST wordt gestimuleerd tentoonstelling en activiteiten op hen te richten. Dit vereist een vernieuwende aanpak waarbij moderne informatie- en communicatiemiddelen een grotere rol spelen. D66 pleit voor een culturele strategische meerjarenvisie. Wat zullen de gevolgen van de gemeenteraadsverkiezingen zijn voor het FEST? Indien de linkse politieke partijen (PvdA en D66) de meerderheid aan zetels weten te winnen valt er niet veel te vrezen; zij steunen in hun programma

30

www.GemeenteTiel.nl, (informatie over de gemeenteraad van Tiel) (laatst geraadpleegd op 05-012010

32

culturele instellingen en het museum. De landelijke tendens is echter dat musea en culturele instellingen steeds meer financieel onafhankelijk dienen te opereren. De subsidiekraan van de overheid wordt dichtgedraaid en het museum zal meer zijn eigen broek moeten ophouden. Een ander verhaal wordt het wanneer CDA en VVD als grootste partijen uit de bus komen. Zij pleiten voor ontwikkeling van de Waalkade/het Waalfront met daarin opgenomen een plaats voor de culturele instellingen in het algemeen. In hun partijprogramma worden de instellingen en/of musea niet apart genoemd. Het zal in dit geval voor het FEST heel lastig worden om gemeentelijke subsidie te verkrijgen. Daarnaast speelt een rol dat de gemeente zelf ook zal moeten bezuinigen vanuit de provincie en het Rijk. Waarschijnlijk zullen de nietgemeentelijke taken, waaronder musea en kunst direct de gevlogen van het nieuwe beleid voelen. Advies is om te blijven lobbyen met de alle politieke partijen en voeling te houden met hen om adequaat te kunnen inspringen bij raadsbesluiten over het museum. Voorts is het belangrijk om goed alle programmabegrotingen van de politieke partijen door te lezen. Waarom goed voorbereidt zijn op politieke koerswijzigingen wees creatief in aanspreken van geldpotjes die wel goed in de markt liggen bij mens en politiek, bijv. zorg, participatie met bewoners, educatie met brede scholen. Implementatie Hoe Bouw een relatie op de wethouder L. Verspuij (culturele instellingen) Maak een deal met de raadsleden of leden van de PvdA en/of D66 (anno januari 2010 resp. 2 en 1 wethouder in het college) Onderscheidt hoofd- en bijzaken Wees creatief in het bedenken waar financile ruimte kan zitten (zoals bij de concurrenten sport, toerisme, brede school of veiligheid) Nieuw beleid vormen: samenwerking aangaan met andere culturele instellingen in Tiel, zoals Agnietenhof (theater en bioscoop), openbare bibliotheek en het Centrum voor de Kunsten De Plantage Benodigdheden Er zijn geen extra benodigdheden voor nodig.

33

Wie? De directeur en conservator. Kosten Er gaat veel tijd zitten in netwerken en lobbyen. Dit is moeilijk uit te drukken in kosten. De positieve opbrengsten van dit werk daarentegen zijn niet uit te drukken zijn in geld voor het museum. Tijd Een aantal uur per maand.

34

Advies C. Aanhalen van contacten met Zaak van de Stad Beschrijving Wij adviseren om de contacten met Zaak van de Stad aan te halen, omdat via deze organisatie (van oudsher de VVV) de stadspromotie georganiseerd wordt. Uit onderzoek31 blijkt dat Flipje, het Fruitbaasje van Tiel onlosmakelijk verbonden is aan de stad Tiel en andersom: wie Tiel zegt, denkt meteen aan Flipje. Sinds vorig jaar heeft de gemeente Tiel Roland van Vugt aangesteld als Hoofd Stadspromotie. Voor het FEST is het van groot belang de contacten met hem aan te halen en warm te houden, omdat diverse marketing- en promotiesamenwerkingen met de plaatselijke middenstand georganiseerd kunnen worden. De partijen hebben elkaar nodig en kunnen elkaar inspireren en aanvullen in de samenwerking. Door aan te haken bij de stadspromotie wordt een groter publiek aangesproken, dan alleen het museumpubliek dat naar het FEST komt. Zo kan het huidige bezoekersaantal van ca. 18.000 gehandhaafd blijven. Waarom Noodzakelijk voor het FEST om aan te haken bij de stadspromotie, extra bezoekers. Beide partijen kunnen van elkaars naamsbekendheid profiteren Aanspreken van een breed publiek

Implementatie Hoe Het is wenselijk om minimaal driemaal per jaar bij elkaar te komen; voor activiteiten in de lente (Bloesemroute), voor activiteiten in de zomer en herfst (Fair Landgoed Marinwaerdt) en voor activiteiten in de winter (bijv. Tiel kerstmarkt) Benodigdheden Een goede kop koffie. Wie ? De directeur.

31

afstudeerscriptie Nanneke van den Broek / Universiteit van Tilburg, Onderzoek naar het imago van de stad Tiel en Flipje en de betekenis van het Fruitbaasje voor de stad Tiel (Tilburg augustus 2005).

35

Kosten Manuren aan vergadertijd en uitwerk- c.q. uitdenktijd van het ontplooien van activiteiten. Tijd Driemaal per jaar vergaderen, afhankelijk van de plannen meer tijd inplannen.

36

Advies D. Digitale Nieuwsbrief Beschrijving Wij adviseren het FEST om een adressenbestand aan te leggen van de bezoekers waarmee het museum hen op de hoogte te houden van activiteiten, nieuwe tentoonstellingen en andere nuttige informatie door middel van een nieuwsbrief. Dit wordt e-mailmarketing genoemd. Het museum in de markt zetten voor naamsbekendheid en omzetverhoging. Alhoewel dit laatste niet aan de orde is, wil het museum het bezoekersaantal op jaarbasis rond de 18.000 houden. De meetbaarheid, de lage kosten en het hoge bereik maakt e-mailmarketing tot een populair instrument binnen de online marketing via internet. Waarom Wij adviseren om met e-mailmarketing van start te gaan, omdat: de internetgebruiker zelf kan bepalen wanneer hij of zij de mail leest elke internetgebruiker het internet ook gebruikt voor e-mail het museum een attachment, zoals een uitnodiging voor een tentoonstelling of een nieuwsbrief, mee kan sturen e-mail een bewaargehalte kent e-mail een doorstuurgehalte kent e-mail persoonlijk is ruim 32% opent een e-mailing in de eerste twee uur na ontvangst 75% van de openingen gebeurt in de eerste 24 uur na ontvangst in Nederland zijn dinsdag en woensdag goede dagen voor het verzenden

e-mailmarketing is een meetbaar instrument, nl.:

De vorm waarin de e-mailmarketing voor het FEST tot standkomt, adviseren wij om: een periodieke digitale nieuwsbrief met informatie over de tijdelijke, de vaste en de komende tentoonstelling op te stellen; een enkele keer per jaar een buzzmailing te verzorgen (een mailingvorm waarbij duidelijk n boodschap wordt verstuurd naar de internetgebruiker, die zowel tekstueel als visueel als ook in het onderwerp van de mailing de lezer letterlijk laat trillen (of buzzen), bijv. voor een opening van een tentoonstelling). Voordelen van een nieuwsbrief voor het FEST zijn: het bespaart op communicatiekosten, zoals portokosten bij een mailing

37

-

het houdt de (potentile) museumbezoeker genteresseerd in de diensten en producten van het museum; het is een geschikt medium om iets te vertellen over de organisatie en wat het museum bereikt heeft of gaat doen in de toekomst; het verhoogt de kennis van de bezoeker; meer verkeer (lees: virtuele bezoekers) genereren naar de website goodwill/image kweken bij de doelgroep klantenbinding of contactmomenten creren nieuwe klanten werven met tell-a-friend- of stuur deze nieuwsbrief door naar-mogelijkheid op de website

Uit een kort onderzoek bij musea in het land is gebleken dat veel musea hun nieuwsbrief laten opstellen en versturen via de Stichting Vrienden van hun museum. Gezien de ontwikkelingen uit het verleden omtrent de totstandkoming van het FEST kiezen wij voor de naamgeving Stichting Vrienden van Flipje. In het kader van een taakverlichting voor de directeur, zou het opstellen van de nieuwsbrief overgedragen kunnen worden aan een groep vrijwilligers die mede zitting hebben in het bestuur van de Stichting Vriend van Flipje. Permissiemarketing E-mailmarketing is pure permissiemarketing. De ontvanger moet uitdrukkelijk toestemming geven aan de e-mailverzender, lees: het museum. Geen vinkje dat al klaar staat bij aanmelding nieuwsbrief, maar een serieuze handeling die de aanmelder dient te verrichten voordat hij of zij op de mailinglijst komt te staan. Per november 2008 is er een strengere wet aangenomen die in de zomer van 2009 in werking is getreden. De klant geeft zich bewust op voor een e-mailing. Aangeraden wordt om in de mail te verwijzen naar een aanmelding of de reden voor verzending: U ontvangt deze mailing omdat In de Telecomwet is o.a. vastgelegd dat het e-mailadres door de adverteerder gebruikt mag worden voor communicatie voor eigen doeleinden met betrekking tot vergelijkbare producten en/of diensten.32

32

Petersen, P., Handboek Online Marketing, (Amsterdam 2009) 168185.

38

Implementatie Database aanleggen van NAW-gegevens van bezoekers voor het verzenden van mailing, vragenlijsten en nieuwsbrieven, uitnodigingen opening tentoonstelling ed. Adressen van bezoekers verzamelen door bij aankoop kaartje naam en adres te vragen en te noteren bij de kassa. Je kunt ook adressen achterhalen door een schrift of notitieboek neer te leggen waar de bezoeker zijn waardering of opmerkingen in kan plaatsen. Leg een lijst neer bij de kassa met als kop Nieuwsbrief ontvangen?. Hier kunnen bezoekers zelf hun NAW-gegevens noteren. Maak een mogelijkheid (knop) op de website waar bezoekers zich kunnen aanmelden voor het ontvangen van de digitale nieuwsbrief. Daadwerkelijke uitvoering: Database aanleggen met Microsoft Works > klik op module Database maken > druk op OK maak de velden aan (bijv. Voornaam, Achternaam, Adres, Woonplaats) vul de velden in klik op Gereed open Outlook Express > open nieuw bericht > voer max. 20 adressen in bij aan > voer tekst in voor onderwerp > voer de concept-tekst in > voeg het attachment in > bericht opslaan tot daadwerkelijke verzenddatum (deze procedure herhalen voor de volgende adressen) (voor deze uitvoering is gekozen, omdat via Outlook Express grotere naamsbestanden niet verzonden kunnen worden !) N.B. Er kunnen nu ook etiketten en enveloppen aangemaakt worden voor gewone postverzendingen. Verstandig is om regelmatig een back-up (een kopie) te maken van het adressenbestand. Bij een periodieke nieuwsbrief maken, dient gelet te worden op een aantal zaken, zoals: hoe korter de onderwerpregel van een mail hoe beter de kans van slagen is dat de mail geopend wordt onderwerpregel en afzender zijn meest belangrijke redenen om mail te

39

openen, maak deze zo persoonlijk mogelijk formuleer compact en duidelijk, stuur geen zware plaatjes of PDFbestanden mee zorg voor standaard ondertekening van de NAW-gegevens zorg voor die ene regel die je unique selling point aangeeft (bijv. Flipje, feest der herkenning) de beste mailings zijn kort maar krachtig en zetten aan tot om meer informatie op te zoeken op de website Benodigdheden Een PC met daarop Microsoft Works om een database aan te leggen, een notitieschrift of boekje met pen om op zaal te leggen voor bezoekers, een aantekenblok met pen voor bij de kassa met een invulformulier voor de NAW-gegevens. Wie? De werkzaamheden kunnen verricht worden door de vrijwilligers achter de kassa voor het verzamelen van de adresgegevens van de bezoekers. Zij beheren ook de lijst die bij de kassa ligt voor het aanmelden voor de nieuwsbrief, evenals het boek of schrift voor op- en/of aanmerkingen in de tentoonstellingsruimte. De administratieve kracht vult de gegevens in het Microsoft Works-programma in, zodat hij of zij ook de mailings kan versturen voor uitnodigingen van tentoonstellingen etc. Kosten Aanschaf van het computerprogramma Microsoft Works is al verdisconteerd in de aanschaf van het programma Microsoft Office. Mocht dit niet het gangbare computerprogramma zijn bij het FEST, dan kan een gratis programma via www.freedownload.nl gedownload worden om een adressenbestand aan te maken. Tijd Om de database aan te leggen zal een dag werk kosten. Daarna max. een uur per week om de NAW-gegevens in te voeren en de database up-to-date te houden.

40

Advies E. Hoog scoren in de zoekmachine van Google Inleiding: Wat is Google? Google is de meest gebruikte zoekmachine ter wereld. Bijna 78% van de zoekacties verloopt via deze weg.33 Daardoor is Google een methode die veel potentile bezoekers kan bereiken. Zoekresultaten bestaan uit organic search results (zoekresultaten die verschijnen wegens hun relevantie voor de zoektermen), waarbij de inhoud van de sites wordt gescand, en sponsored links (de adverteerder betaald om op een bepaalde pagina te verschijnen). Hoe werkt Google? In een onderzoek waarbij de oogbewegingen van gebruikers van de Google zoekmachines zijn gevolgd kwam naar voren dat veel gebruikers niet verder kijken dan pagina 1 en vooral de eerste organic results en sponsored links bekijken.34 Wil een advertentie effectief zijn dan is het belangrijk op pagina 1 te verschijnen. Google AdWords is een methode waarbij de adverteerder kan sturen in waar en wanneer zijn advertentie verschijnt in de zoekresultaten van Google.

Beschrijving Hoog scoren in de zoekmachine van Google. Het wordt steeds moeilijker om je potentile klant te bereiken. Er zijn veel andere

33

www.nu.nl/internet/2053835/bing-snoept-van-marktaandeel-google.htm (over marktaandeel Google) (laatst geraadpleegd op 28-12-2009) 34 http://blog.eyetools.com/2005/03/eyetracking-google-search-results-eyetools-research-this-oneshould-help-with-search-engine-optimization-seo-sem-planning.html (over zoekmogelijkheden en zoekmachines) (laatst geraadpleegd op 28-12-2009)

41

aanbieders van cultuur, culturele evenementen, dagjes uit of weekendjes weg op het net. Het hebben van een website is niet voldoende. Het aanbieden van arrangementen ook niet! Wat moet je doen om door de zoekmachine Google gevonden te worden? Wat doe je als je de juiste consument gevonden hebt en je het arrangement wilt aanbieden? Hoe kun je goedkoop adverteren op Google AdWords?

Allereerst is het goed te bedenken wat de doelgroep die naar het Flipje en Streekmuseum komt zoekt, wanneer zij op Google de zoekmachine gebruikt. Welke zoektermen tikken zij in op Google? Hoe? Hoe vindt een zoekmachine jouw website? (Voor een uitgebreide beschrijving; zie bijlage Hoog in Google of andere zoekmachines scoren35) Zoekmachines verzamelen deze trefwoorden of sleutelwoorden van de webpagina en nemen deze in de index op. De zoektermen komen vervolgens terug in de pagina, in de titel, links (=het koppelen van een trefwoord aan de gevonden websitepagina) en opschriften. Deze stap is niet eenmalig en vergt onderhoud. Het is goed om elk half jaar te kijken of de trefwoorden nog doeltreffend zijn. Implementatie Het bedenken van relevante zoektermen voor het Flipje en Streekmuseum in Tiel. Wat zoekt de doelgroep die naar het Flipje en Streekmuseum komt? Welke trefwoorden tikken zij op Google in?

Welke trefwoorden gebruiken of hanteren voor bezoek Flipje Streekmuseum ? Dagje uit in de Betuwe, Dagje uit met opa , Dagje uit met oma, Fietsen Rivierenland, Nostalgie, Bloesemroute Welke trefwoorden voor landingspagina arrangementen ? Fietstocht Betuwe, Vaartocht Betuwe, Wandeltocht Betuwe, Vaartocht en vaartochtje Waal, Groepsarrangement Betuwe, Betuwetocht, Picknick in de Betuwe Deze trefwoorden zijn gekozen omdat ze terugkomen in de arrangementen op de FEST website

35

www.http// jetzu.nl/hoog-scireb-google.htm (over zoekmachines, zoektermen) (laatst geraadpleegd op 06-01-2010)

42

Wie? Website beheerder of een stageplaats voor een student van de Hogeschool voor Media en Informatiemanagement uit Amsterdam of de HKU, Utrecht Benodigdheden Zie bijlage 1. Hoog scoren in Google - een stappenplan. Toegang tot de website. Kosten Eventuele onkosten website beheerder. Tijd Dag voor wijzigen van de titels en subtitels in de website. Ieder half jaar controleren of zoektermen nog wel doeltreffend zijn. Zo niet, nieuwe zoektermen maken en website aanpassen.

43

Advies F. Een landingspagina in de website maken Beschrijving De website van het FEST is een goed medium om met de doelgroep, 55+ te communiceren. Er zijn een aantal mogelijkheden waarmee het gebruik van de website geoptimaliseerd kan worden. Dit wordt zoekmachineoptimalisatie genoemd, het beter vindbaar maken van de website in de zoekmachines. Hierbij wordt meer rendement uit de website gehaald door middel van de gratis voorziening: SEO Search Engine Optimalisatie.36 En van de optimalisaties is het aanpassen van de landingspagina. De werking hiervan is als volgt: als men op Google een trefwoord invult, bijvoorbeeld arrangementen komt men als men op de link naar het FEST klikt op de website van het museum. Men landt dan direct op de pagina arrangementen, en hoeft niet meer zelf door te klikken vanuit de homepage. Het gebruik van landingspaginas gekoppeld aan trefwoorden verhoogt de effectiviteit van de website. Waarom Als voorbeeld hebben we de arrangementen landingspagina van de FEST website opnieuw vormgegeven.

Screenshot huidige arrangementen pagina van het FEST

36

http://www.proseo.nl (informatie over zoekmachine optimalisatie)(laatst geraadpleegd op 08-01-2010)

44

Op deze manier wordt helder dat de zes aangeboden arrangementen veel meer aandacht krijgen dan op de huidige website. De bezoeker kan direct landen in een arrangement, door op n van de knoppen te klikken en hoeft niet door eindeloze stukken tekst te scrollen voordat het gewenste arrangement gevonden wordt. Implementatie Hoe o Trefwoorden toekennen aan de arrangementen, waardoor Google deze pagina zal vinden. (zie advies E) o o Landingspaginas opnieuw vormgeven Trefwoorden vergedrukt toevoegen aan de landingspagina, dan kan Google de site goed doorzoeken. Wie? De website beheerder of een stageplaats voor een student van de Hogeschool voor Media en Informatiemanagement uit Amsterdam of de HKU, Utrecht)

45

Benodigdheden Leestip: 10 tips: maak van je landingspagina een succes: http://www.frankwatching.com/archive/2008/06/03/10-tips-maak-vanlandingspaginas-een-succes/ Kosten Uren website beheerder Tijd Twee dagen

46

Advies G. Adverteren met Google AdWords Beschrijving Banners (= advertentie in de vorm van een strook) plaatsen op relevante sites voor de doelgroep kunnen hoge kosten met zich meebrengen. Een banner verschijnt bijvoorbeeld 1.000 keer voor 35,-. Bovendien is de kans dat een bezoeker op de banner klikt klein: 0,3%.37 Dit is een kostbare en ineffectieve methode. Het budget van het FEST vraagt om een creatievere aanpak. En van de mogelijkheden die wij adviseren is het werken met Google AdWords. De kosten van de advertentie bepaalt de adverteerder. Er kan bijvoorbeeld een dagbudget worden ingesteld van 2 euro en een maximumbedrag van 5 cent voor elke klik op de advertentie (het minimum bedrag is 0.01). Het feit dat de advertentie verschijnt kost niks. Pas als de advertentie wordt aangeklikt worden er kosten in rekening gebracht. Hoeveel dat is bepaalt de adverteerder zelf. De tekst van de advertentie, de kosten per klik (CPC) en de het maximale budget per dag zijn flexibel en kunnen naar wens worden aangepast. De trefwoorden kunnen verandert worden als blijkt dat niet genoeg gebruikers de weg naar de site vinden. Waarom Google AdWords is zeer geschikt voor bedrijven die op een efficinte manier een specifiek publiek willen bereiken. Door middel van het kiezen van doelgroepgerichte trefwoorden (woorden waar internetgebruikers mee Googlen) kan binnen de zoekresultaten een link gelegd worden naar de website van het Flipje en Streekmuseum Tiel. Op die manier wordt een publiek bereikt dat genteresseerd is in aanverwante onderwerpen. Bezoekers kunnen op de advertentie klikken als zij meer informatie willen. Eventueel worden ze direct doorgelinked naar de FEST website. Advies in het kort Ondanks dat het Flipje en Streekmuseum Tiel het liefst een lokale doelgroep bereikt met een straal van ongeveer 30 kilometer rondom Tiel adviseren wij voor het gebruik van Google AdWords heel Nederland als targetgebied te kiezen. Op die manier worden ook de mensen die op vakantie of voor een dagje uit naar de regio komen bereikt. De advertentie tekst moet woorden bevatten die verleidelijk zijn voor

37

http://www.anownsite.com/nl/internet-marketing-strategie.html (over effectiviteit adverteren op internet door middel van banners) (laatst geraadpleegd op 28-12-2009)

47

bezoekers zoals: jeugdsentiment, Flipje, herinnering, terug in de tijd etc. De gekozen trefwoorden moeten woorden bevatten waar veel bezoekers van de regio in genteresseerd zijn zoals: fietsen in Rivierenland, nostalgie, bloesemroute, dagje uit in de Betuwe, wandeltocht etc. De CPC (= Cost Per Click) en maximum dagbudget in eerste instantie zo laag mogelijk inzetten. Vervolgens per maand de zoekresultaten en aantallen clicks analyseren en de trefwoorden, CPC en dagbudget aanpassen. Het analyseren kan geoptimaliseerd worden door middel van Google Analytics, met deze tool kan men zien of Google AdWords iets oplevert. Het is tevens een heel goed instrument om alle clicks op de website van het FEST te meten na een promotionele actie. Het gebruik van Google Analytics is gratis. Implementatie Hoe Adverteren op met AdWords bestaat uit de volgende stappen: Aanmelden Google AdWords Bepaal het gebied waar de potentile bezoekers zitten Schrijf een advertentie (ongeveer twee regels) bv. Dagje uit in de Betuwe, met opa en oma naar Flipje, etc. Wie? Bugetbeheer: directie Uitvoering: de websitebeheerder of een stageplaats voor een student van de Hogeschool voor Media en Informatiemanagement uit Amsterdam of de HKU, Utrecht Benodigdheden Leestips: Tips voor betere AdWords advertenties: http://www.frankwatching.com/archive/2009/03/25/tips-voor-betereadwords-advertenties/ Google Analytics: http://www.frankwatching.com/archive/2008/10/06/adwords-analyserenmet-google-analytics/ Kosten Variabel/naar eigen inzicht Bepaal de zoektermen waaronder je gevonden wilt worden Bepaal de CPC en een maximaal dagbudget38

38

http://www.youtube.com/watch?v=uFzoM59bIQ8 (voor werkwijze Google AdWords) (laatst geraadpleegd op 29-12-2009)

48

Voor de advertentie kan een reikwijdte worden aangegeven. Dit kan door middel van het selecteren van targetlanden of het aangeven van een bepaalde straal rondom de plek waar de adverteerder gevestigd is. Hiermee bepaalt de adverteerder of er lokaal, nationaal of internationaal getarget wordt.39 Tijd Afhankelijk, het museum kan experimenteren met de effectiviteit van het adverteren en indien gewenst meer of minder tijd inzetten. Uiteindelijk 1 uur per week.

39

www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=adwords&cd=NL&hl=nl&ltmpl=adwords&passive=t rue&ifr=false&alwf=true&continue=https%3A%2F%2Fadwords.google.nl%2Fselect%2Fgaiaauth%3Fa pt%3DNone%26ugl%3Dtrue&medium=ha&term=adwords&sourceid=AWO&subid=emea-nl-ha-aw (over Google AdWords) (laatst geraadpleegd op 15-12-2009)

49

Advies H. Aansluiting vinden bij online communities Beschrijving Het genereren van nieuwe bezoekers of herhalingsbezoekers via on-line communities door te schrijven over de geschiedenis van Flipje, het figuurtje Flipje of de activiteiten van het FEST in de stad van Flipje. Het is het generen van free publicity op plekken waar mensen met dezelfde interesses elkaar ontmoeten en met elkaar communiceren. Belangrijke voetnoot bij dit advies is dat sociale media of een community op zichzelf geen instrument is dat strategisch kan worden ingezet. Het kanaal zelf vormt de strategische waarde. Het is een menselijk communicatiekanaal zonder regie en met weinig zakelijke toon. Waarom ? Het genereren van nieuwe bezoekers of herhalingsbezoekers als een aanvulling op de bestaande promotie activiteiten. Het levert bruikbare profielen en reacties op van een betrokken klantengroep of fanbase. o Deelnemen aan sociale media werkt positief voor de natuurlijke zoekmachine optimalisatie. o Organisaties die bewust en proactief bezig zijn met sociale media laten zien dat ze trendsettend en innoverend zijn. o o Social media werkt positief voor de natuurlijke zoekmachineoptimalisatie Het is geschikt voor after-service en retentie.

4R en Sociale media

Retentie: het onderhouden en juist in zetten van social media zorgt voor

terugkerend bezoek door gebruikers en een hoge betrokkenheid die tot retentie leidt.

Relevant: de dialogen op social media en reacties vanuit de aanbieder dienen Reactie & Rendement: reageer op kritiek en opmerkingen en wees niet te veel Rich: de aangeboden content en informatie in social media dient van waarde en

relevant te zijn met gevoel voor de ontvankelijkheid door de doelgroep.

gericht op de (commercile) doelen.

vooral relevant te zijn. De openheid naar gebruikers en het samen met de gebruikers crowdsourcen moet zorgen voor oplossingen, artikelen en ideen van waarde actueel gehalte. Gezamenlijk wordt de content rijk en van waarde.

50

Implementatie Hoe

Actief communiceren op n community door te schrijven over Flipje. Indirect

verwijzen naar de activiteiten van het FEST. Commercile activiteiten zijn niet gewenst op zulke sites. Wij adviseren de volgende community: http://jeugdsentimenten.net/

Een andere mogelijkheid is Flipje als persoon neerzetten en zelf aan het woord

laten. Dit wordt personal authority. Flipje kan vertellen welke activiteiten er zijn in het FEST. Wij denken aan het volgende sociale netwerk: www.facebook.com

Het social netwerk van de Vrienden van Flipje een prominentere plek op de site

van het FEST te geven. http://www.flipje-tiel.nl/ Het koppelen van deze site aan de site van FEST is tevens goed voor zoekmachine optimalisatie. Wie? De beheerder van de www.flipje-tiel.nl of een andere actieve internet vrijwilliger. Benodigdheden Computer en verbinding. Het aanleveren van artikelen, promotie materiaal zodat de beheerder. Kosten Geen Tijd Per community uurtje per dag.

51

6. CONCL USI EHet FEST is een klein museum, dat met minimale middelen toch 18.000 bezoekers per jaar binnen haalt. Uit ons onderzoek komt naar voren dat het FEST twee belangrijke sleutels in handen heeft, de groeiende doelgroep 55+ en de populariteit van nostalgie. Als het FEST zich met deze twee sleutels op de markt profileert kan een optimaal resultaat bereikt worden. In het marketing- en communicatieplan voor de komende 5 jaar hebben wij gezocht naar wegen om met een minimaal budget toch de communicatieboodschap Flipje, feest der herkenning! op de doelgroep over te brengen. Wij denken dit te kunnen realiseren door ervoor te zorgen dat de on-line 55+er de weg naar het FEST weet te vinden. In het museum ontmoet de bezoeker weer even Flipje, een feest der herkenning! Met dit plan kan het FEST het merk Flipje de komende 5 jaar weer stevig in de markt zetten. Daarna zal de doelgroep 55+ zal nog jaren interesse tonen in het nostalgische aspect van het fruitbaasje, maar uiteindelijk komt er een generatie die niet is opgegroeid met Flipje. Het museum zou zich verder moeten beraden hoe men met deze ontwikkeling om wenst te gaan. De huidige manier van informatie verzamelen en het gebruik van media verandert razendsnel door de technologische ontwikkelingen en de mogelijkheden die daaruit voortvloeien. In ons plan is uitgegaan van de huidige mogelijkheden van on-line communicatie, we raden het museum aan om constant alert blijven op nieuwe ontwikkelingen en daar zo mogelijk op in te spelen. We hopen het museum met dit plan een stap verder te brengen in het professionaliseringsproces dat zij zijn ingeslagen. Met een gerichte doelgroepbenadering en een heldere communicatieboodschap is de weg naar Flipje gemakkelijk te vinden.

52

7. LIT ER AT UURLIJSTLiteratuur Broek, van den N., Tiel, de stad van Flipje, Onderzoek voor de faculteit Sociale Wetenschappen van de Universiteit Tilburg (Tilburg augustus 2005). Mulder, R., De kunst van cultuurmarketing (Bussum 2008). Petersen, P., Handboek Online Marketing, (Amsterdam 2009). Verhage, B., Inleiding tot de marketing (3e druk; Groningen/Houten 2005). Publicaties Naar een sterk museum, samenvatting Beleidsvisie FEST 2005-2009 Aanpassingen 2008, (3) Rapportage Ouderen, Sociaal Cultureel Planbureau (Den Haag 2001). C6225, Museum Monitor, TNS NIPO (Amsterdam 2008). Rivierenlandvisie 09/nr. 3, uitgave van PrimaMedia (Tiel 2009) (2). Juweeltjes in het Rivierenland, uitgave van de Ediat Intermediagroep, advertentiefolder 2009 (Breda 2009).

7.1 BronnenlijstGeraadpleegde urls www.medicalnewstoday.com/articles/132971.php (over onderzoek nostalgie) (laatst geraadpleegd op 22-11-2009) http://www.streekmuseumtiel.nl/2009/index.php?content=4 (over geschiedenis museum) (laatst geraadpleegd op 17-11-2009) http://www.secondsight.nl/page/7599/nl (over trends) (laatst geraadpleegd op 19-01-2010) http://www.seniorenbarometer.nl/index.php/barometer-2008/35onderzoek/10008-resultaten-nationale-senioren-barometer-deel-4-vrije-tijden-mediaconsumptie (onderzoek naar senioren in Nederland) (laatst geraadpleegd op 12-12-2009) www.motivaction.nl/153/d:176/Nieuws/Artikelen/Babyboomer-weet-wat-hijwil/ (over waarde en leefstijlonderzoek)(laatst geraadpleegd op 24-11-2009) www.frankwatching.com/archive/2009/11/16/ (betreft: Jacqueline Fackeldey, Lessen voor (jonge) marketeers: De ouderenmarkt (2009) (over onafhankelijk on-line magazine over trends) (laatst geraadpleegd op 17-11-2009)

53

www.uitintiel.nl (algemene informatie over Tiel) (laatst geraadpleegd op 2211-2009) http://www.museumeducatie.nl/doelgroepen6.html (over Ouderen in musea door M. Peters)(CNV 2006) (laatst geraadpleegd op 17-11-2009) www.flipjeenstreekmuseum.nl (algemene informatie over arrangementen met het museum en de regio) (laatst geraadpleegd op 23-11-2009) www.dezaakvandestad.nl (algemene informatie over arrangementen in en rond Tiel) (laatst geraadpleegd op 23-11-2009) www.nu.nl/internet/2053835/bing-snoept-van-marktaandeel-google.htm (over marktaandeel Google) (laatst geraadpleegd op 28-12-2009) www.GemeenteTiel.nl (informatie over de gemeenteraad van Tiel) (laatst geraadpleegd op 05-01-2010) www.nu.nl/internet/2053835/bing-snoept-van-marktaandeel-google.htm (over marktaandeel Google) (laatst geraadpleegd op 28-12-2009) http://blog.eyetools.com/2005/03/eyetracking-google-search-resultseyetools-research-this-one-should-help-with-search-engine-optimization-seosem-planning.html (over zoekmachines) (laatst geraadpleegd op 28-12-2009) www.http://jetzu.nl/hoog-scireb-google.htm (over zoekmachines, zoektermen)(laatst geraadpleegd op 06-01-2010) http://www.proseo.nl (informatie over zoekmachine optimalisatie) (geraadpleegd 08-01-2010) http://www.anownsite.com/nl/internet-marketing-strategie.html (over effectiviteit adverteren op internet door middel van banners) (laatst geraadpleegd op 28-12-2009) http://www.youtube.com/watch?v=uFzoM59bIQ8 (voor werkwijze Google AdWords) (laatst geraadpleegd op 29-12-2009) www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=adwords&cd=NL&hl=nl&ltm pl=adwords&passive=true&ifr=false&alwf=true&continue=https%3A%2F%2F adwords.google.nl%2Fselect%2Fgaiaauth%3Fapt%3DNone%26ugl%3Dtrue& medium=ha&term=adwords&sourceid=AWO&subid=emea-nl-ha-aw (over Google AdWords) (laatst geraadpleegd op 15-12-2009) www.dootall.com (over domeinregistratie) (laatst geraadpleegd op 18-01-2010) Mondelinge bronnen

RWA-college Adviesvaardigheden d.d. 17 december 2009, Agnes Vugts, museumconsulent Limburg RWA-college Adviesvaardigheden d.d. 17 december 2009, Gerdie Borghuis, docent

54

8. BI JL AGENBijlage 1. Hoog scoren in Google - een stappenplanStap 1, hoe werken zoekmachines? Hoe vindt een zoekmachine jouw website? Een zoekmachine is eigenlijk een database met websites die door de beheerders van een zoekfaciliteiten worden verzameld. Google verzamelt informatie voor hun database met behulp van automatische spiders (= kruisverbanden). De inhoud van een pagina wordt bekeken of gescand en dan wordt de relevantie van de pagina ten opzichte van een bepaalde zoekterm bepaald. Dit bepaalt voor een deel hoe de website hoog in Google kan komen te staan. Waar ook naar gekeken wordt is hoe belangrijk een pagina op het internet is. Andere zoekmachines gebruiken ook spiders. Sommige zoekmachines gebruiken vaak databases van andere zoekmachines. Waar kijken zoekmachines voornamelijk naar? de inhoud van de sites die naar je linken, de populariteit van de sites die naar je linken, De titel van de pagina, Meta-Tags*, de datum van de laatste wijziging, de naam het bestand, de domeinnaam, "alt" tags, de inhoud van de pagina, andere pagina's op je site.

* Een Meta-Tag is een veld in een document dat specifieke metadata bevat. Een documentkan doorgaans meerdere Meta-Tags bevatten, die informatie geven over het document. Meta-Tags zijn bedoeld om (niet normaal zichtbare) informatie op te nemen over de inhoud van een website of een webpagina. Hiertoe wordt in de code van de pagina eerst een aanduiding opgenomen van het soort informatie, en daarna de informatie zelf. Die laatste kan beschrijvend van aard zijn, of kan een opsomming van trefwoorden bevatten.

Bekijk hier wat Google hierover schrijft. Als je van mening bent dat een andere site de richtlijnen van Google niet naleeft, kun je dat melden bij http://www.google.nl/webmasters/spamreport.html.

55

Stap 2, bedenk relevante zoektermen Trefwoord analyse en optimalisatie van sleutelwoorden Wat zoeken de mensen die op jouw site terecht komen? Mensen bezoeken een zoekmachine, omdat ze op zoek zijn naar iets. De beste manier om hoog in Google te scoren is iets aan te bieden dat mensen willen vinden. Bedenk dus relevante zoektermen en verplaats je in de bezoeker van jouw website. Zoekmachines verzamelen deze trefwoorden of sleutelwoorden van de webpagina en nemen deze in de index op. Trefwoorden komen voor in de pagina, in de titel, links en opschriften. Als een zoekzin op zijn minst niet in n van de pagina's zit, zal de zoekmachine de pagina niet hoog positioneren. Bedenk relevante zoektermen. Verplaats je in de bezoeker van jouw website. Met welke trefwoorden zoeken mensen? Het kan erg nuttig zijn om te kijken op welke sleutelwoorden wordt gezocht. (zie: http://www.lycos.nl/search/top40/ of http://www.metaeureka.com/top50.shtml) Meestal bestaat een zoekterm uit meerdere woorden of een zin. Zorg ervoor dat de gezochte termen relevant zijn en ook op de website voorkomen. Zoekmachines verzamelen trefwoorden of sleutelwoorden van de webpagina en nemen deze in de index op. Een manier om hoog in Google en andere zoekmachines te komen is dus om relevante zoektermen te bedenken. Trefwoorden komen voor in de pagina, in de titel, links en opschriften. Als een zoekzin op zijn minst niet in n van de pagina's zit, zal de zoekmachine de pagina niet hoog positioneren. Stap 3, verwerk de belangrijkste zoekterm in de domeinnaam Wanneer je nog geen domeinnaam hebt is het aan te bevelen om trefwoorden in de domeinnaam te verwerken. Trefwoorden verwerken in de domeinnaam kan met behulp van een streepje tussen de woorden. Een nadeel is dat een domeinnaam met het streepje omslachtiger is uit te spreken. De beste manier om hoog te scoren in Google en andere zoekmachines is om soms toch gebruik te maken van een streepje. Een domeinnaam kan met een streepje hoger scoren bij de zoekmachines omdat een streepje door zoekmachines als een spatie wordt genterpreteerd. Je kunt natuurlijk ook twee domeinnamen registreren en eventueel de domeinnaam met het streepje doorverwijzen naar de

56

hoofddomeinnaam. Het bekijken of jouw domeinnaam nog vrij is kun je doen bij Dootall.40 Stap 4, verwerk zoektermen in de inhoud Zorg voor nuttige inhoud en verwerk de termen of zoekzinnen. Wanneer de tekst voor de website wordt geschreven is het belangrijk om de zoektermen of zoekzinnen in de tekst te gebruiken. Alle tekst draagt bij aan de vindbaarheid van de site. Tekst die vroeg in de pagina wordt geplaatst, wordt meer gewaardeerd door zoekmachines dan overige tekst. Zorg er daarom voor dat de trefwoorden/zoekwoorden hoog in de pagina, zeker in de eerste alinea voorkomen. gebruik de headings (= rubrieken) Plaats sleutelwoorden in:

URL, de titel, de omschrijving, en in de headers.

Pas wel op dat je dit niet overmatig doet, anders verwijdert de zoekmachine de website uit het bestand. Wat ook goed werkt om meer bezoekers te krijgen is om de bezoeker iets aan te bieden dat te maken heeft met het product of dienst. Bijvoorbeeld gratis materiaal, handige links etc. Stap 5, links, links, links Zorg voor links op jouw site - Wat weegt mee voor zoekmachines Een trefwoord of -zin (= anchor) waarnaar wordt verwezen. De linktekst of trefwoordtekst zelf. Hoe belangrijk is de pagina waarnaar wordt doorverwezen

Gebruik daarom zoveel mogelijk zoekwoorden die ook anchors zijn, Zorg voor links op andere relevante sites naar jouw site Als jouw eigen site goed is dan moet er gewerkt gaan worden aan de sites van anderen. De beste manier om hoog in Google en andere zoekmachines te komen is om de buitenwereld te laten linken naar jouw website. De score bij Google40

www.dootall.com, (geraadpleegd op 18 januari 2010)(over domeinregistratie)

57

hangt voor een belangrijk deel af van de links die naar de website verwijzen. Begin met het benaderen van websites die iets te maken hebben met jouw website en vraag of zij een link willen plaatsen naar jouw website. Biedt altijd ook een link terug aan. Stap 6, de Meta-Tags Zorg voor de juiste Meta-Tags Meta-Tags staan in de broncode van de site. Je kunt Meta-Tags tevoorschijn halen door op iedere willekeurige pagina die je ziet in de browser te klikken op 'bron' of 'source'. Meta-tags staan in het HEAD gedeelte van de pagina. Hieronder staan de gegevens die je kunt opnemen in de Meta-Tags. Aan de linkerkant staat de Nederlandse beschrijving van de tag. Het rechtergedeelte is de inhoud zoals deze in het HEAD-gedeelte moet komen te staan. Kopieer dit gedeelte en plak het in de HTML-file.. Vervang de ##### door eigen tekst. Meta-Tags omschrijving 1. Paginatitel 2. Trefwoorden 3. Omschrijving 4. Copyright 5. Auteur 6. Uitgever 7. E-mail 8. Taal 9. Werkset 10. Distributie 11. Waardering 12. Vervalt 13. Robots 14. Opnieuw bezoeken

Meta-Tags ####

Stap 7, herhalen van de aanmelding Bekijk regelmatig de zoekmachines en meldt als het nodig is opnieuw aan. Houd goed in de gaten hoe hoog jouw site staat. Wanneer de site verdwijnt,

58

registreer dan de site opnieuw. Let wel op dat je dit niet te vaak doet. Sommige zoekmachines zien dit als spam en verwijderen dan juist de website. Steeds meer zoekmachines gaan spam aanpakken. Spam is het misleiden van zoekmachines om hoger te eindigen in de zoekresultaten. SPAM voorkomen - Herhaal niet in de HTML-titel - Geen verborgen tekst - Niet te veel Meta-Tags - Herhaal niet n trefwoord - Alleen relevante trefwoorden - Geen redirect paginas - Niet te veel trefwoorden - Geen alt-tag bij 1 px img

Stappen

Stap 1, Hoe werken zoekmachines

Stap 2, Bedenk relevante zoektermen Stap 3, verwerk de belangrijkste zoekterm in de domeinnaam Stap 4, verwerk zoektermen in de inhoud Stap 5, links Stap 6, de Meta-Tags Stap 7, herhalen van de aanmelding

59