imaginea sociala a organizatiilor
TRANSCRIPT
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
1/26
IMAGINEA SOCIAL AORGANIZAIILOR
Conceptul de imagine socialOperaionalizarea conceptului de imagine
Influena imaginii sociale a organizaiilor
asupra performanelor acestoraTipologia imaginii sociale
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
2/26
IMAGINEA REALITII
REALITATESOCIAL
IMAGINEA
P1
P2
P3
Pn
CATEGORIIDE
PUBLIC
Comunicare
Segmentul
realitate
Segmentul
comunicare
Segmentul
percepie
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
3/26
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
4/26
Tipul imaginii Sursaimagineabarometru
sondajele de opinie i exprimat prin nivelul de ncredere norganizaie/personalitate;
imagineadocument
a documentele oficiale elaborate de instituiile statului(centrale sau locale),
imaginea putere declaraiile publice ale liderilor politici ai partidului deguvernmnt
imaginea extra-putere
documenteleprogramatice i a declaraiilor publice alepartidelor politice din opoziie i ale ONG-urilor
imaginea mass-
media
articolele/tiri de pres, altele dect declaraiile oamenilor
politici, care reprezint atitudinea instituiei mass-mediaimaginea liderilorde opinie
opiniile exprimate de acetia prin diferite canale decomunicare;
autoimaginea
organizaiei
mesajul propriu al instituiei/personalitii analizate
TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE NFUNCIE DE SURS
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
5/26
TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE NFUNCIE DE SURS
Imaginea global este rezultatul adiionrii tuturortipurilor de imagine enumerate mai sus.
npractic, este dificil, dac nu imposibil, s se deceleze toateaceste tipuri de imagine excepia o constituie organelecentrale ale puterii n stat:
Preedinie; Parlament; Guvern; ministere; personaliti politice.
n cazul celorlalte organizaii/personaliti, analistul nu vaopera cu imaginea global, ci cu imaginea parial oferitdoar de acele componente ale imaginii n care se pot decelareferiri la obiectul analizei.
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
6/26
TIPOLOGIA IMAGINII N FUNCIE DE
POZIIA N ACTUL COMUNICAIONAL Fiind o consecin a procesului comunicrii sociale, imaginea
poate fi investigat i n funcie de poziia obiectului su nactul comunicaional.
Imaginea rezultant poate fi descompus n:
imaginea indus, obinut prin analiza mesajelor transmisede obiectul investigaiei; imaginea difuzat, obinut prin analiza informaiilor
referitoare la obiectul investigaiei transmise de alte surse; imaginea reflectat, obinut prin analiza informaiilor
referitoare la modul n care a fost recepionat imagineaindus de ctre grupul int al comunicrii. Imaginea rezultant se obine prin investigarea i compararea
tipurilor de imagine enumerate mai sus.
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
7/26
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
8/26
SISTEMUL INDICATORILOR
DE IMAGINESistemul indicatorilor de imagineTehnica de stabilire a indicatorilor deimagineAvantajele analizei pe indicatori deimagine
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
9/26
SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE
Indicatori de imagine sunt elementele de structur ale
imaginii care o definesc, o particularizeaz i, n egalmsur, permit investigarea acesteia. Funcional, indicatorii de imagine trebuie sndeplineasc o
serie de condiii pentru a fi operaionali: s aib relevan pentru imaginea analizat pe termen
lung; saibrelevan pentru mediul de referin; s fie msurabili ntr-un sistem de cuantificare binar
(pozitiv/negativ); s poat fi descompui ntr-un numr variabil de
subindicatori de imagine; s acopere o zon/un palier distinct al imaginii
analizate;
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
10/26
SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE
Subindicatorii de imagine sunt acele elemente ale imaginii
care compun indicatorul de imagine i care, n ultiminstant, permit msurarea/cuantificarea imaginii sociale. Pentru fi operaionali, subindicatorii trebuie sndeplineasc
o serie de condiii: s fie msurabili ntr-un sistem de cuantificare binar
(pozitiv/negativ); acopere o zon/un palier distinct al imaginii analizate; s se circumscrie problematicii indicatorului de imagine
n structura cruiaintr; s fie formulat cu claritate, astfel nct s nu permit
apariia confuziilor de interpretare; s fie astfel formulat nct referirea la el saibconotaie
pozitiv; s se refere la o singur dimensiune.
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
11/26
SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE
n esen, sistemul indicatorilor de imagine reprezintstructura imaginii dezirabile.
Structura imaginii dezirabile se stabilete urmnd un set deetape:
stabilirea palierelor de investigare a imaginii socialerelevante pentru organizaie;
elementele definitorii ale acestora cu impact semnificativdin punct de vedere imagologic;
elementele de natur s suscite interesul mass-media nraport cu actorul social analizat.
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
12/26
Paliere de imagine i funcionale eficacitateaorganizaiei;
locul, rolul ifunciileorganizaiei n societate; modul de ndeplinire a funciilorn situaii de criz; valorile, normele, simbolurile, climatul intern al
organizaiei; capacitatea organizaiei de a corela dinamic resursele cu
scopul asumat, pe baza unei concepii moderne deorganizare ifuncionare; activitatea extern/internaionala organizaiei; aciunile derivate din tranziia politico-economicisocial
a structurilor statului romn;
implicarea organizaiei n viaasocietiiromneti; nivelul de reprezentare a organizaiei n structurile de decizie
administrative i politice; aciuni desfurate de organizaie pentru materializarea
relaiilor cu partenerii sociali.
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
13/26
STRUCTURA SISTEMULUIINDICATORILOR DE IMAGINE
Structura minimal a sistemului indicatorilor de
imagine n cazul unei organizaii:Eficacitateaorganizaiei;
Competenamanageriatului;
Competena/abilitilepersonalului;Implicarea nsocietate/relaiile cu comunitatea.
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
14/26
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
15/26
Sistemul indicatorilor de imagineorganizaie economic
Competena manageriatului profesionalism ridicat;
experiensemnificativ;
moralitate ireproabil; capacitate real de gestionare a crizelor;
transparena actului decizional n condiiile legii;
politic de personal coerent.
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
16/26
Sistemul indicatorilor de imagineorganizaie economic
Competena/abilitile personalului nivel corespunztor de calificare profesional; corectitudine indubitabil; experien profesionalsemnificativ; profesionalism ridicat n exercitarea atribuiilor.
Implicarea n societate/relaiile cu comunitatea participarea la nlturarea efectelor unor calamiti naturale;
participarea la aciuni umanitare; sponsorizarea unor aciuni culturale; sponsorizarea unor aciuni sportive; sprijinirea unor activiti ale organelor locale.
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
17/26
Structura minimal a sistemului indicatorilor deimagine n cazul unei personaliti politice:
Asumareafunciei;Dimensiunea politic;
Dimensiunea profesional;
Dimensiunea uman.
STRUCTURA SISTEMULUIINDICATORILOR DE IMAGINE
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
18/26
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
19/26
Sistemul indicatorilor de imaginepersonalitate politic
Activitate prezidenial: Relaie bun cu Parlamentul Relaie bun cu Guvernul Echidistan politic
Discurs transparent Bun mediere a relaiilor ntre puterile statului Bun mediere a relaiilor dintre stat si societatea civil Susintor al reformei
Inamic al corupiei Aprtor al democraiei si al valorilor democratice Experien politic ndeplinirea n bune condiii a prerogativelor constituionale
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
20/26
Sistemul indicatorilor de imaginepersonalitate politic
Activitate public: Relaie bun cu societatea civil Relaie bun cu presa Implicare n activiti cu caracter social-cultural
Relaie bun cu Biserica
Actor politic internaional: Relaie bun cu NATO
Susintor al aderarii la UE Relaie bun cu SUA Relaie bun cu vecinii Susintor al luptei mpotriva terorismului Bun reprezentare internaional a rii
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
21/26
Sistemul indicatorilor de imaginepersonalitate politic
Dimensiunea uman: Inteligen Bun familist Bun cretin
Moralitate Optimism Credibilitate Om de cultur
Echilibru Modestie Apropiat de oameni Bune abiliti de conductor Patriotism
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
22/26
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
23/26
66,00%10,00%
32,11%
6,00%20,00%
11,22%
0,00%
30,00%14,04%
24,34% 40,00%
42,63%
0 10 20 30 40 50 60 70
Activitate
prezidenial
Activitate public
Actor politic
internaional
Dimensiunea uman
Imagine ideal (barometru) Imagine dezirabil Imagine real (monitorizare)
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
24/26
VIABILITATEA SISTEMULUIINDICATORILOR DE IMAGINE
Viabilitatea sistemului indicatorilor de imagine nu estedirect proporional cu numrul acestora.
Condiia esenial a viabilitii sistemului indicatorilor deimagine este aceea de a rspunde optim nevoilor de definire
i investigare a imaginii sociale a organizaiei analizate. Sistemul indicatorilor de imagine trebuie s corespund
proiectrii imaginii dezirabile i s permit msurareaimaginii sociale a organizaiei care face obiectul analizei.
Sistemul indicatorilor de imagine estecreaia celui care faceanaliza de imagine sau, n cazul unor structuri de relaiipublice mai ample, este rezultatul cooperrii ntre analist iplanificator.
VIABILITATEA SISTEMULUI
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
25/26
VIABILITATEA SISTEMULUIINDICATORILOR DE IMAGINE
Verificarea viabilitii sistemului indicatorilor de imagine se
realizeaz prin compararea numrului de referiri laobiectul analizei cu numrul de referiri la sistemulindicatorilor de imagine utiliznd formula:
PI = Ri x 100 / RtUndePI = ponderea referirilor la sistemul de indicatori;Ri = numrul referirilor la sistemul de indicatori;
Rt = numrul total de referiri. Sistemul indicatorilor de imagine poate fi consideratviabil atunci cnd PI 90.
Pentru a avea relevan, testarea sistemului indicatorilor deimagine trebuie scuprind un interval de 12 luni.
-
8/2/2019 Imaginea Sociala a Organizatiilor
26/26
Avantajele utilizrii sistemului indicatorilorde imagine
permite msurarea difereniat a componentelor isubcomponentelor imaginii sociale pe secvene temporalemari ievideniereavulnerabilitilorimagologice;
esteposibilurmrirea dinamicii imaginii sociale, precum i
a componentelor/subcomponentelor acesteia pe secvenetemporale mari, stabilindu-se astfel natura trendului acesteia,precum i interdependenele dintre imaginea social ievoluiile sistemului social;
permite o gestionare eficient a imaginii sociale la nivelul
fiecrui indicator de imagine prin realizarea unui joc alponderii subindicatorilor.