imaginea marcii philips pe piata produselor electrice si electrocasnice din romania

8/12/2019 Imaginea Marcii Philips Pe Piata Produselor Electrice Si Electrocasnice Din Romania

1/100

IMAGINEA MRCII PHILIPS PE PIAA PRODUSELOR

ELECTRICE I ELECTROCASNICE DIN ROMNIA

INTRODUCERE

Capitolul 1 Rolul imaginii n promovarea produselor, serviciilor i

organizaiilor.

1.1 Definirea conceptelor de imagine, imagine de marc. .................pag. 7

1.2 Importana economica i sociala a utilizrii mrcii n

promovarea imaginii produselor i firmelor..................................pag.

1.2.1 !oninutul, caracteristicile i funciile mrcilor.................pag. 11

1.2.2 "ipuri i categorii de mrci specifice activitilor

economice..........................................................................pag. 1#

1.$ Rolul cercetrii comportamentului consumatorului n

crearea imaginii de marc.............................................................pag. 1

Capitolul 2 %specte teoretice i metodologice ale cercetrii imaginii firmelor n

r&ndul pu'licului.

2.1 !aracteristicile imaginii si imaginii de marc............................

pag.21

2.2 Imaginea nregistrat, imaginea dorit i imaginea

difuzat........................................................................................pag. 22

2.$ (etode i te)nici de construire a imaginii, studii

de imagine...................................................................................pag. 2*

Capitolul 3 +trategia de marc a companiei )ilips n Rom&nia.

$.1 rezentarea general a companiei )ilips.................................. pag. 27

$.1.1 +tructura grupului )ilips............................................... pag. $-1


2/100

$.1.2 )ilips in Rom&nia...........................................................pag.$#

$.2 %naliza mediului de mareting al companiei )ilips

$.2.1 Resursele companiei........................................................pag. /1

$.2.2 +istemul de relaii............................................................pag. /$$.2.$ (ediul concurenial.........................................................pag./#

$.$ iaa produselor electrice i electrocasnice su'

marca )ilips...............................................................................pag. /#

$./ 0voluia principalilor indicatori economicofinanciari

$.* ale reprezentanei )ilips n Rom&nia n perioda 12--$.....pag./

$.# %naliza +34".............................................................................pag.*

Capitolul +tudiu de pia privind imaginea produselor )ilips n Rom&nia.

/.1 +ta'ilirea scopului i o'iectivelor cercetrii................................pag. #-

/.2 roiectarea cercetrii....................................................................pag. #2

/.2.1 Definirea colectivitii generale........................................pag. #$

/.2.2 Dimensionarea eantionului..............................................pag. #/

/.2.$ %legerea sc)emei de eantionare......................................pag. ##

/.2./ 0la'orarea c)estionarului de sonda5..................................pag. ##/.$ %naliza i interpretarea informaiilor...........................................pag. 7$

/./ !oncluzii privind imaginea actuala a mrcii

)ilips n Rom&nia.......................................................................pag. 1

Capitolul ! osi'iliti de m'unatire a imaginii mrcii )ilips pe piaa rom&neasc.

*.1 Implementarea viziunii de mareting la nivelul

compartimentelor funcionale6666666666666.pag. *

*.2 Diversificarea formelor de promovare.........................................pag. 7

"i#lio$%a&i'.................................................................................................................pag. 121

A(')'...........................................................................................................................pag. 12$

2


3/100


4/100

Tabel nr. 4.1 - +tructura eantionului dup se=ul persoanelor anc)etate...... pag. 7$

Tabel nr. 4.2 - +tructura eantionului pe categorii de v&rst666666..pag. 7/

Tabel nr. 4.3 - +tructura eantionului dup venitul total net .........................pag. 7*

Tabel nr. 4.4 - +tructura eantionului dup numrul mem'rilor gospodriei6666666666666666666..pag. 7#

Tabel nr. 4.5 - +tructura eantionului dup deintori de produse

electrice i electrocasnice )ilips6666666666...pag. 7

Tabel nr.4.6 - +tructura eantionului dup frecvena folosirii

produselor electrice i>sau electrocasnice )ilps6666 pag.7

Tabel nr. 4.7 -+tructura eantionului dup m'untirile ce

pot fi aduse produselor )ilips................................................pag. 1Tabel nr. 4.8 - +tructura eantionului dup principala surs de

informare................................................................................pag. /

Tabel nr. 4.9 -Rezultatele o'inute dup natura se=ului i

proporiile aprecierilor conform ipotezei nule.........................pag. *

Tabel nr. 4.10 - +tructura eantionului dup ultima coal a'solvit............pag. 7

Tabel nr. 4.11 -+tructura eantionului dup categoria social.......................pag.

Tabel nr. 4.12 -+tructura eantionului dup starea civil...............................pag. -

/


5/100

INTRODUCERE

iaa produselor electrice i electronice este n acest moment invadat de nouti, de

firme noi, de mrci noi, de produse noi. 0ste perioada n care marile grupuri

internaionale i fac apariia.

Rom&nia reprezint pentru multe companii o nou pia de desfacere

De altfel este i perioada n care consumatorii i doresc produse de calitate care s

le satisfac nevoile la un pre 'un i n acelai timp vor s nvee c&t mai multe despre

produsele electrice i electronice, s fie g)idai i sftuii n alegerile pe care le fac.@n domeniul produselor electrice i electrocasnice conceptul de mareting are ca

punct de plecare orientarea, organizarea i desfurarea de activiti pentru satisfacerea

cerinelor clienilor cu ma=imum de eficien. !unoaterea nevoilor din ce n ce mai

mari i mai comple=e ale clienilor unei firme sau mrci reprezint o necesitate nu

numai a analizei activitii desfurate ci i o'iectivele pe termen mediu i lung.

e 'aza celor spuse mai sus am ales tema A+tudiul imaginii mrcii )ilips pe piaa

produselor electrice i electrocasnice din Rom&niaB cu scopul de a formula unele

concluzii cu privire la poziia mrcii )ilips pe piaa produselor electrice i

electrocasnice din Rom&nia i pentru c a dori s lucrez n acest domeniu.

ucrarea este structurat n cinci capitole care cuprind pe l&ng prezentarea general

a )ilips, elemente teoretice ale cercetrii de pia, studiul informatiilor rezultate n

urma cercetrii de pia i corelaia dintre varia'ilele cercetrii.

@n primul capitol este prezentat rolul imaginii n promovarea produselor, serviciilor

i organizaiilor. @n capitolul al doilea sunt prezentate aspecte teoretice i metodologice

ale cercetrii imaginii firmelor n r&ndul pu'licului. @n capitolul al treilea este prezentat

grupul RoCal )ilips 0lectronics of t)e et)erlands i este facut i o prezentare

general a filialei )ilips Rom&nia. @n capitolul al patrulea este prezentat studiul de

pia privind imaginea produselor electrice i electrocasnice ale )ilips n Rom&nia. @n

*


6/100

ultimul capitol apar propuneri cu privire la posi'ilitatea m'untirii imaginii mrcii

)ilips pe piaa rom&neasc.

#


7/100

CAPITOLUL I

ROLUL IMAGINII *N PROMO+AREA PRODUSELOR, SER+ICIILOR

I ORGANI-AIILOR

!limatul concurenial contemporan este, n prezent deose'it de comple= i aflat

ntro continu evoluie.

In conte=tul in care cererea de produse i servicii sa sta'ilizat sau c)iar diminuat,

iar costurile de distri'uie sunt din ce n ce mai ridicate, tot mai muli manageri acorda

o atenie sporita comportamentului consumatorilor, realiz&nd c informaiile, reinute

de acetia su' forma imaginilor de marc sunt alturi de pre orientri importante n

fundamentarea corect a deciziilor strategice la orice nivel.

1.1 D'&i(i%'a .o(.'pt'lo% /' i0a$i(', i0a$i(' /' 0a%.

Imaginea este un atri'ut al vieii psi)osociale 'azat pe capacitatea psi)icului uman

de ai construi reprezentri mintale care ar putea influena puterea de decizie a unui

individ sa a unei colectivitati.

Din perspectiva maretingului, imaginea reprezint un ansam'lu de semnificaii sau

opinii realiste, afective, sim'olice, cu a5utorul crora sunt percepute de ctre

consumatori produsele, marca sau firma.In psi)ologie, imaginea este definita drept un produs al reflectrii senzoriale a unui

o'iect printro senzaie, percepie sau intuiie, red&nd mai mult sau mai puin izomorf

structura o'iectului ca model figurativ rezultat at&t din percepie c&t i din aciuni

intelectualeE1F.

7


8/100

!u alte cuvinte, imaginea presupune o reprezentare mental a unui o'iect care poate

fi, in&nd cont de sfera de preocupri a oamenilor de afaceri, un produs, un serviciu, o

intreptrundere sau orice alta organizaie. 0a este proiectarea unor atitudini, opinii sau

pre5udeci aparin&nd unei persoane sau grup de persoane fa de o organizaie. 4definiie simpla a imaginii este propus de autorul francez (arcel ?otton, aceasta fiind

Aansam'lul reprezentrilor , convingerilor si cunotinelor legate de un o'iectB E2F.

Imaginea de marceste nu numai reprezentarea unui o'iect sau a unei atitudini, ci

este nsumarea unor valori i convingeri reunite n aceasta e=presie.

!onform unor specialiti n domeniu, imaginea de marc reprezint Apercepia unei

persoane n legtur cu o marcB sau este Ao reflectare a personalitii mrcii , este ceea

ce cred oamenii despre o marc i anume g&ndurile i ateptrile lorB E$F.Valoarea de marceste perceput ca acea valoare care depete aspectele fizice

caracteristice produsului n cauz.

Din perspectiva consumatorului, valoarea de marc este acea sum pe care el este

dispus s o plteasc n plus pentru un produs ce poart o anumit marc fa de unul

similar, comercializat fr marca n cauz.

Galoarea de marc este A flu=ul suplimentar de 'ani realizat prin asocierea unei mrci

cu un produs sau serviciu suportBE/F.

12 I0po%ta(a '.o(o0i. 4i 5o.ial a utili6%ii 0%.ii 7( p%o0o8a%'a

i0a$i(ii p%o/u5'lo% 4i &i%0'lo%

(arca reprezint un element esenial al e=istenei i activitii firmelor ntruc&t ea

a5uta la individualizarea produselor sau serviciilor acestora de cele ale concurenilor.

entru consumatori marca reprezint un mi5loc comod de recunoatere rapid a unor

E1F opescu eveanu . < Dicionar de psi)ologie, 0ditura al'atros, ?ucureti, 17, pag. 12$

E2F ?otton (. < e nom de marHue, 0ditura (c;raJill, aris, 1-, pag. *#

E$F 0vans K., ?erman ?. < (areting, 0ditura (acmillan, e Lor, 1/, pag. //

E/F Motler ). < (anagementul maretingului, 0ditura "eora, ?ucureti, 17, pag. **


9/100

categorii de produse sau servicii pe care e=periena lor proprie le recomand ca fiind de

preferat fa de alte 'unuri asemntoare.

!ea mai important definiie a mrcii a fost dat de %sociaia %merican de

(areting E%(%F, astfelN O4 marc este un nume, un termen, un semn, un sim'ol sauun desen, ori o com'inaie de elemente, destinat s a5ute la identificarea 'unurilor sau

serviciilor unui v&nztor sau grup de v&nztori i la diferenierea lor de cele ale

concurenilorB E*F

Drept urmare mrcile constituie unmi5loc de cucerire sau meninere a fidelitii

consumatorilor.

4 alt definiie, preluate de lucrrile de specialitate rom&neti este urmtoareaN

O(arca este un ansam'lu de semne distinctive menite s individualizeze un produs, ogam de produse sau servicii, o firm n raport cu cele ale concurenei, s garanteze

calitatea produselor EserviciilorF i s certifice notorietatea i prestigiul firmeiB. E#F

0=ista dovezi c nc din antic)itate productorii de 'unuri materiale o'inuiau s

utilizeze anumite semne Enumele produsului, denumirea localitii productorului,

figuri simple sau com'inateF pentru identificarea acestora.

In evul mediu mrcile au fost utilizate ntrun mare numr de ri pentru nsemnarea

vaselor de ceramic, a esturilor, armelor,vinurilor,etc. rincipalele categorii de mrciutilizate n acea vreme erauN marca corporativ Esignum collegiF menit a atesta i a

asigura respectarea regulilor de fa'ricaie ale corporaiilor de meteugari i marca

individual Esignum privatiF folosit pentru individualizarea produselor realizate de

ctre un anumit productor individual din cadrul unei corporaii.

entru nclcarea dreptului la marc al unei persoane, pedepsele erau n evul mediu

e=trem de dure, de la tierea m&inilor p&n la condamnarea la moarte a celui vinovat.

In capitalism au fost adoptate E ncep&nd cu a doua 5umtate a secolului PIPF ntro

serie de ri cum ar fi :rana E1*7F, %ngliaE1#2F, +.9.%. E17-F, ;ermania E 17/F i

E*F Motler ). < (anagementul maretingului, 0ditura "eora, ?ucureti, 17, pag. **

E#F ?alaure G., opescu I. !., Qer'nic D. < "e)nici promoionale, 0ditura (etropol, ?ucureti,

1/, pag. 1-2


10/100

c)iar Rom&nia E17F, legi speciale prin care sa reglementat n detaliu protecia

5uridic a dreptului asupra mrcilor de fa'ric i de comer.

@n prezent n ara noastra utilizarea mrcilor este asigurat de egea nr./>1

privind mrcile i indicaiile geografice.:iecare ofertant dorete si vnd su' o form c&t mai atrgtoare i intrun timp

c&t mai scurt produsele sau serviciile i fiecare cumprtor dorete s tie c&t mai multe

lucruri despre ofertant i despre produsele sale, dorete s ai' c&t mai multe date

pentru a putea facea o alegere c&t mai 'un.

@n aceast relaie deintre v&nztor i cumprtor apare i elementul de imagine.

!rearea imaginii este supus unui raionament fi=, unor legi clare i precise fie c este

vor'a despre v&nzarea unui produs sau serviciu, fie c este vor'a despre imaginea uneiinstituii. (ecanismul crerii imaginii tre'uie s fie c&t mai simplu pentru a fi uor de

neles.

@n mintea oamenilor va rm&ne mult timp ntiprit nt&mplare, imaginea, tipologia

ce lea fost creat i indus n memorie de ctre creatorul de imagine. Imaginea creat

nu tre'uie s fie e=terioar firmei i produselor acesteia, ci s devin parte integrat din

aceasta.

Imaginea va fi g&ndit i ca o posi'ilitate de a deveni un sim'ol, un elementconstitutiv al mrcii.

!rearea imaginii este o activitate ce se desfoar n ec)ip, care tre'uie s conin

un psi)olog, un sociolog, un economist, ec)ipa de relaii pu'lice, un operator calculator

pentru stocarea i ordonarea datelor i un grup de te)nicieni din care s fac parte un

grafician i un designer.

9nul din lucrurile eseniale n crearea imaginii l constituie ncrederea urmrind

impunerea prin variate metode a unei imagini proprii adecvate organizaiei care s

genereze n r&ndul pu'licului sentimentul de ncredere fa de organizaie, fa de

produsele i serviciile oferite.

Imaginea unei instituii este un sistem format din numeroase faete coro'orate unele

cu altele. e de o parte ansam'lul opiniilor i reprezentrilor mai mult sau mai puin

structurate, pe care le nt&lnim, adic imaginea nregistrat pe de alt parte ansam'lul

1-


11/100


12/100

de ctre productori a propriilor nume pentru produsele i serviciile lor E:ord,

JondaF.

perioda mrcii care distinge i descrie produsulE u=tenlumina de

nota 1-F. perioada mrcii simbolicecare asigur o coinciden ntre

numele de marc i aspiraiile pu'licului privind un produs sau serviciu EI(?F.

+emnele distinctive care pot fi utilizate ca mrci suntN

litere i cifre sau com'inaii ale acestora E%R42/F precum i

asocierea unor iniiale uor de pronunat i de reinutE%0;, %(%F

cuvinte sau com'inaii de cuvinte n care pot intra nume, pronume pseudonime,

denumiri fanteziste, denumiri geografice ED%!I%F, denumiri farmaceutice Ecue=cepia celor internaionale, de farmacopeeF, denumiri de o'iecte 'revetate,

sloganuri

desene

elemente figurative

forme tridimensionale, n special forma produsului i a am'ala5ului

su

com'inaii de culori orice com'inaie a celor enumerate mai sus

!onform egii nr. />1, n Rom&nia nu pot fi nregistrate ca mrci semnele care

nu se deose'esc suficient de alte mrci de5a nregistrate, care constituie copierea,

imitarea sau traducerea unor mrci din alt stat sau care cuprind indicaii false sau

neltoare ori sunt contrare legilor n vigoare i ordinii pu'lice.

Din punct de vedere al identitii vizuale a unei mrci, se evideniaz o serie

ntreag de reprezentri cum ar fiN

logotipul < ca reprezentare vizual a numelui ntreprinderii sau

instituiei E)ilipsF

12


13/100

siglotipul EacronimeF < fiind reprezentarea vizual a iniialelor

numelui sau o'iectivului socual al unei firme EI?(, !+RF

p)Ctotipul < ca reprezentare vizual a identitii instituionale printr

un desen sau fotografie de plant zootipul < prin reprezentarea unui animal

geotipul < av&nd ca semn o figur geometric

amfotipul < prin reprezentarea comple= sau com'inat a dou sau

mai multe elemente enumerate mai sus

In afar de aceste forme de e=primare a mrcilor mai e=ist i Omrci semnturB cu

rol de um'rel pentru firmele i instituiile aparn&nd aceluiai grup E;R9 %+,

;R9 0P%+I4F precum i sigiliile ca strmo al mrcii i care se folosesc i nprezent pentru a semna sau a marca un produs.

umele de marc atri'uite produselor sau serviciilor pot avea urmtoarele formeN

nume de marc individual, in care fiecare produs part un nume

distinct

un singur nume de marc pentru toate produsele aparin&nd unei

organizaii Efirm, companie, concernF E;00R% 00!"RI!F

nume de marc pe familie de produse ca un e=emplu pentru unelte,instalaii sanitare, aparate electrocasnice

numele firmei, com'inat cu numele produselor respective E'iscuii

MellogSs F

+emnele utilizate ca mrci tre'uie s indeplineasc anumite condiii de fond, printre

careN

distinctivitate Eidentitate proprie care s le deose'easc de alte

semneF

caracter nedeceptiv E s nu conin elemente care ar induce n eroare

pe 'eneficiarii produselor sau serviciilor pentru care sunt utilizateF

caracter licit i moral E s nu fie contrar legilor n vigoare sau ordinii

pu'liceF

"otodat semnele tre'uie s ndeplineasc i o serie de condiii de formN

1$


14/100

s fie vizi'ile

s fie simple

s fie atractive

s fie uor de memorat s fie ieftine

s poat fi aplicate n locurile cele mai potrivite i n mod trainic pe

produse.

Din cele de mai sus rezult o serie de caracteristici de calitate pe care le au

mrcileEFN

perceptibilitatea < dat de caracterul lizi'il, estetic i armonios

mrcii , asigurat prin poziia, modul de scriere i reliefare a caracterelor sau semnelorgrafice

omogeniatatea< evideniat prin integrarea i m'inarea armonioas

a mrcii n ansam'lul mi5loacelor de comunicare i a celorlate elemente cu care intrn

com'inaie

distincia< conferit de originalitatea mrcii,capa'il si sporeasc

percepti'ilitatea n raport cu alte mrci

puterea de evocare< respectiv reliefarea caracteristicilor produselori serviciilor prin sim'olizarea mrcii

personalitatea< dat de capacitatea de a promova, prin sim'olurile

utilizate, o imagine de marc 'ine conturat

capacitatea de memorizare< respectiv uurina reinerii numelui sau

sim'olului ales astfel nc&t s se e=clud orice confuzii

notorietatea < determinat prin valoarea conferit mrcii de

ansam'lul aciunilor desfurate n timp i asocierea cu anumite teme i situaii carei

sporesc prestigiul

asociativitatea< adic uurina includerii mrcii ntro strategie a

ntreprinderii care cuprinde i alte elemente de m'untire a imaginii

entru a deveni competitive, mrcile tre'uie s rspund i e=igenelor impuse de

comerul modernN s fie simple i clare s fie semnificative pentru produsele, serviciile

1/


15/100

sau firmele pe care le reprezint s ai' caracter distinctiv n raport cu alte mrci s

fie eufonice Es dea o impresie auditiv placut prin succesiunea vocalelor i

consoanelorF s se memoreze uor s fie atrgtoare din punct de vedere estetic.

EF ?alaure G., opescu I. !., Qer'nic D. < "e)nici promoionale, 0ditura (etropol, ?ucureti,

1/, pag. 1-/1-*

)ilip Motler afirm c Omarca este o promisiune a v&nztorului de a oferi n

permanen cumprtorilor anumite produse, avanta5e i servicii.!ele mai multe

garanteaz calitatea 'unurilor i serviciilorB.E1-F

In economia modern, rolul mrcii a crescut considera'il, devenind un instrumentutil n orientarea pu'licului pentru identificarea celor mai convena'ile produse i

servicii.

Din acest motiv funciile mrcilor sau modificat cu timpul, cele mai importante

fiindN

funcia de protecie a bunurilor oferite sub o anumit marc< prin

utilizarea e=clusiv a sim'olului ca semn de proprietate aprat de lege

- funcia de difereniere a produselor< prin facilitatea identificrii acestora din

masa ofertei, art&nd consumatorilor un element reper care poate simplifica i scurta

procesul de alegere i ac)iziie a unui produs.

funcia de garantare a calitii produselor< prin promovarea unor

caracteristici de calitate, constante n timp

funcia de individualizare a productorilor n procesul de

concuren< permi&nd orientarea cumprtorilor ctre firme care iau c&tigat o 'un

reputaie

funcia de reglare a mecanismelor pieei prin corelarea

interaciunilor dintre productori i populaie i dintre cerere i ofert

funcia de monopol< prin care se nelege c unele mrci, aparin&nd

unor ntreprinderi puternice reuesc s se impun n raport cu altele, domin&ndule sau

c)iar eliminndule pe ceaste din urm

1*


16/100

funcia de reclam < prin intermediul creia marca se constituie

pentru consumator ca un sim'ol, direct legat de reputaia unui produs astfel nc&t

cumprtorul nu se mai intereseaz de proveniena sau calitatea acestuia ci doar de

numele mrcii

E1-F Motler ). < (anagementul maretingului, 0ditura "eora, ?ucureti, 17, pag. ****

funcia de protecie a consumatorilor< care deriv din funcia de

garantare a calitii produsului, astfel c acetia dispun de un mi5loc eficace de ai

sta'ili alegerea, av&nd certitudinea provenienei i calitii 'unului respectiv.

122 Tipu%i 4i .at'$o%ii /' 0%.i 5p'.i&i.' a.ti8itilo% '.o(o0i.'

@ntreprinderile formuleaz i aplic numeroase politici de promovare prin marc

pun&nd n aplicare strategii de aciuni specifice prin utilizarea unei multitudini de tipuri

i categorii de mrci.

Din punct de vedere al deintorului mrcii, mrcile pot fiN

marca de fa'ric < fiind un semn distinctiv adoptat de productori

pentru a deose'i produsele lor de alte produse similare prezentate de concuren

marca de comer < este sim'olul folosit de o ntreprindere

comercial pentru a evidenia c anumite produse, fa'ricate de o alt firm, sunt

v&ndute n unitile lor comerciale

marca de serviciu < utilizat pentru a evidenia anumite servicii,

e=ecutate n condiii de calitate 'ine determinate de ctre anumite firme

Dup forma lor structural, mrcile suntN

mrci figurale < fiind compuse din semne, desene, em'leme plane

sau n relief, figuri portrete, monumente, fotografii, o liter, o monogram cu liter

special, toate e=ecutate ntruna sau mai multe culori

1#


17/100

vigneta < este un mic desen, cu sau fr desen su'iect determinant ,

n form de etic)et care se aplic pe diferite o'iecte

mrci comple=e < care sunt realizate prin reuniunea mai multor

semne indicate de 'eneficiar la depunerea mrcii la 4ficiul pentru protecia mrcilor mrci com'inate < sunt semne care cuprind com'inaii de cuvinte cu

reprezentri grafice plane sau n relief, com'inaii de litere sau cifre, etc., indiferent

dac elementul figurativ este un c)enar, un desen de fond, o iniial sau o grafic

special

mrci ver'ale < reprezent&nd denumiri adoptate de o firm pentru a

desemna produsele sau activitile sale

mrci sonore sau auditive < sunt n general mrci deserviciu,utilizate frecvent pe posturile de radio i televiziune const&nd din semnale

sonore sau melodii simple, compuse numai din c&teva note ori sunete repetate,

caracteristice i uor de reinut

mrci spaiale < fiind reprezentri tridimensionale ce includ forma

produsului i forma am'ala5ului dac acestea se disting de orice alte forme de produse

sau am'ala5e destinate unei utilizri identice sau similare

Din punct de vedere al o'iectivelor reprezentate se disting urmtoarele formeN

marca de produs < const&nd n atri'uirea e=clusiv a unui nume

sau>i sim'ol pentru un singur produs. Din reuniunea mai multor mrci de produse la

nivelul unei ntreprinderi se alctuiete unportofoliu de mrci

marca de linie < este numele de marc dat unei linii de produse

marca gam < este denumirea dat unui ansam'lu de produse din

aceeai gam sortimetal in care produsele ii pstreaz numele lor curent

Dup rolul mrcilor n prote5area produselor e=istN

marca um'rel < prin care aceeai marc susine mai multe produse

pe diferite piee E!%4 pentru aparate foto, copiatoare, imprimanteF

17


18/100

marca surs < av&nd acelai rol de protecie a mai multor produse,

cu mentiunea ca acestea primesc si un prenume E'iscuiti MellogSs, napolitane MellogSsF

marca garanie EcautiuneF < prin care se atri'uie un certificat de

garanie produselor unei anumite companii sau trust E;00R% (4"4R+F

13 Rolul .'%.'t%ii .o0po%ta0'(tului .o(5u0ato%ului 7( .%'a%'a i0a$i(ii

/' 0a%.

!omportamentul consumatorului este o componenta a comportamentului economical oamenilor, care, la r&ndul sau, reprezint o forma de manifestare a comportamentului

uman, n general.

@n sens restr&ns, comportamentul consumatorului reflect condiia oamenilor n

cazul cumprrii i>sau consumului de 'unuri materiale i servicii.

@n sens larg, comportamentul consumatorului cuprinde ntreaga conduit a

utilizatorului final de 'unuri materiale i nemateriale, incluz&nd, spre e=emplu i

comportamentul alegtorilor, al pacienilor unui medic sau al enoriailor fa de

'iseric. E11F

"eoria comportamentului consumatorului a devenit, n ultimul sfert de veac, n

special dup apariia conceptului modern de mareting, un domeniu distinct i

important al maretingului.

!omportamentul consumatorului poate fi definit ca un concept prin e=celent

multidimensional, ca rezultant specific a unui sistem de relaii dinamic dintre

procesele de percepie, informaie, atitudine, motivaie i manifestare efectiv, ce

caracterizeaz integrarea individului sau a grupului n spaiul descris de ansam'lul

'unurilor de consum i serviciilor e=istente n societate la un moment dat, prin acte

decizionale individuale sau de grup privitoare la acestea.

0voluia modalitilor de a'ordare a comportamentului consumatorului este marcat

de realizrile o'inute n timp pe planul cunoaterii umane n general, comportamentul1


19/100

consumatorului fiind tratat din punct de vedere antropologic, sociologic, psi)ologic sau

economic, ceea ce se reflect intro a'unden de concepte i interpretri. E12F

E11F Mroe'erRiel, 3., Monsumentenver)alten, /, %uflage, Gerlag :ranz Ga)len, 9nc)en,1-, pag.2$1 E12F ?ritt, +.J., E--.F, !onsumer ?e)avior in ")eorC and in %ction, K.3. and sons inc., eLor,17-, pag. 17*

4 firm tre'uie s cunoasc comportamentul de cumprare i consum al celor ce

formeaz piaa int, c&t i factorii care influeneaz acest comportament, pentru ai

putea crea o imagine favora'il n r&ndul consumatorilor.

!omportamentul consumatorului reprezint totalitatea actelor decizionale realizate

la nivel individual sau de grup, legate direct de o'inerea i utilizarea de 'unuri i

servicii, n vederea satisfacerii nevoilor actuale i viitoare, incluz&nd proceseledecizionale care preced i determin aceste acte. E1$F

:actorii care influeneaz direct consumatorul suntN

factorii demografici i economici respectiv v&rsta, se=ul, nivelul de instruire,

ocupaia, domiciliul, mrimea i structura gospodriei, venitul personal, etc.

factorii specifici mi=ului de mareting respectiv varia'ile ce in de politica de

produs, de pre, de distri'uie i de promovare

factorii situaionali respectiv factorii legai de momentul cumprrii i de

momentul consumului

factorii de natur endogen cum ar fi percepia, informaia, nvarea,

personalitatea, motivaia i atitudinea

factorii de natur e=ogen reprezentai de familie, grupurile de apartenen i de

referin, clasa social, cultura

(odul n care este perceput un produs sau o firm de ctre individ este influenat de

familia din care face parte, de grupul de referin, de opiniile liderilor, de clasa social

de provenien, de cultura i de educaia sa, de v&rst, se= i nu n ultimul r&nd de

venituri.

+tudiile de mareting au artat c varia'ilele de natur psi)ologicN percepia,

nvarea i atitudinea au cele mai multe implicaii in domeniul imaginii.

1


20/100

ercepia reprezint procesul prin care consumatorul recepioneaz, selecteaz,

organizeaz i interpreteaz stimulii din mediul ncon5urtor, dndule o anumit

semnificaie. E1/F

E1$F I. !toiu, . "eodorescu < !omportamentul consumatorului, 0ditura 0conomic, ?ucureti,17, pag. 211

si)ologii au o'servat c oamenii se comport nu dup realitatea e=terioar, ci dup

modul n care acetia percep realitatea.

rocesul percepiei imaginii are un pronunat caracter selectiv, care este determinat

de natura impulsului senzorial i de caracteristicile proprii consumatorului.

4rice persoan proiecteaz ctre ceilali, cu sau fr voia sa, o imagine de care nu

este contient i care este perceput de fiecare n felul lui.@nvarea st la 'aza mecanismului perceptual i al motivaiei consumatorului de a

cumpra sau nu un anumit produs sau serviciu. 0a are loc permanent pe perioda intregii

viei.

%titudinea se formeaz printrun proces de nvare, neput&nd fi direct o'servat ci

doar dedus. @n atitudinea unui consumator un loc important l au influenele de natur

cultural i social, precum i personalitatea.

4 sintez edificatoare a tratrii comportamentului consumatorului ca un sistem n

centrul cruia se afl fiina uman este oferit de )ilip Motler, care a transpus

pro'lematica legat de comportamentul consumatorului n lim'a5 ci'ernetic. E1*F

otrivit acestei a'ordri, comportamentul consumatorului apare ca o AieireB,

respectiv ca un rezultat al unor AintrriB, recepionate, evaluate i AprelucrateB de fiina

uman.

!omplicatele procese psi)ologice, situate ntre AintrriB i AieiriB se desfoar n

aa zisa Acutie neagrB. Intrrile Esituaia economic, preul, calitatea, utilitatea,

posi'ilitatea de alegere, preCentarea, cultura, 'iografia socialprofesional etc.F a5ung n

AcalculatorB Epsi)icul umanF prin intermediul unor AcanaleB Ereclam, cunotiine,

o'servaie personal etc.F i determin anumite AieiriB Ealegerea produsului, a unitii

comerciale, frecvena cumprrii, necumprare, am&narea cumprrii etc.F.

2-


21/100

Dintre aceste elemente, intrrile, canalele i ieirile pot fi controlate, mai mult sau

mai puin, prin informaii care se pot o'ine dintro multitudine de surse.

E1/F I. !toiu, . "eodorescu < !omportamentul consumatorului, 0ditura 0conomic, ?ucureti,

17, pag. 27# E1*F Motler ). Dimensions of consumer 'e)avior, 0ditura (eredit), e Lor, 1#, pag. $1-

CAPITOLUL II

ASPECTE TEORETICE SI METODOLOGICE ALE CERCETRII

IMAGINII 9IRMELOR IN RNDUL PU"LICULUI

21 Ca%a.t'%i5ti.il' i0a$i(ii 4i i0a$i(ii /' 0a%.

Imaginea este un atri'ut al vietii psi)osociale, 'azat pe capacitatea psi)icului

uman de asi construi reprezentri mentale care ar putea influena puterea de decizie a

unui individ sau a unei colectiviti.

Imaginea reprezint activitatea unei ntreprinderi, dar si relaia dintre

ntreprindere si pia, consumatori, opinia pu'lic.

Imaginea se imparte pe dou planuri i anume N

aF imaginea pe plan intern Ereferitoare la ntreprindereF, care poate fi

diversificat i mai puin diversificat

'F imaginea pe plan e=tern Ereferitoare la relaia cu pia si cu alte ntreprinderiF,

care difereniaz ntreprinderea de alte ntreprinderi cu activiti similare Imaginea ntreprinderii are un caracter dinamic i parcurge trei fazeN

aFfaza de cretere, c&nd are loc formarea imaginii in r&ndul consumatorilor

'F faza de maturitate, c&nd ntreprinderea sau produsele acesteia au cucerit o

anumita poziie pe piat

21


22/100

cF faza de mbtrnire, cnd are loc diminuarea semnificaiilor imaginii prin

apariia unei anumite rigiditi a acesteia n manifestare

Din punct de vedere al ntreprinderii, imaginea poate fi favora'il, neutr,nefavora'il sau insuficient de clar.

entru consolidarea unei imagini favora'ile sau ameliorarea unei imagini

insuficient de clare sau nefavora'ile sunt necesare activiti speciale, nu numai pentru

ridicarea calitii produselor, a nivelului i a gamei de servicii, ci i activiti specifice

de Ou'lic RelationB sau pu'licitate.

+e tie c este mai greu s se refac o imagine compromis dec&t s se

construiasc o imagine de la nceput a unui produs, serviciu sau ntreprindere, aa cpentru o 'un alegere a activitilor speciale ntreprindera tre'uie s cunoasc imaginea

pe care a creato p&n atunci n r&ndul consumatorilor.

Imaginea de marc este, at&t reprezentarea mental a unui o'iect sau a unei

atitudini, c&t i insumarea unor valori i convingeri despre un anumit produs sau

serviciu.

22 I0a$i(' 7(%'$i5t%at, i0a$i('a /o%it 4i i0a$i('a /i&u6at

%nsam'lul rezultatelor o'inute n urma unei investigaii sociologice respective

efectele mesa5elor asupra indivizilor d natere imaginii nregistrate.

Imaginea inregistrat are un pronuntat caracter dinamic, din acest motiv o

ntreprindere tre'uie si evalueze periodic imaginea, folosind metode de cercetare

specifice Ecantitative, calitative, motivaionaleF, pentru a cunoate n permanen

elemente ca N atractivitatea, gradul de ncredere, gradul de fidelitate i gradul de

satisfacie al pu'licului fa de intreprindere.

Imaginea inregistrat reprezint ansam'lul opiniilor individuale ale clienilor

ntreprinderii i maniera n care aceasta este perceput n r&ndul pu'licului.

22


23/100

+tudiul imaginii inregistrate se poate face prin N

aF cercetarea imaginii n profunzime, pe grupuri mici de consumatori

'F cercetari efectuate pe eantioane representative, prin completarea unor

c)estionare nc)ise sau seminc)isecF o com'inaie a primelor dou metode, respective identificarea principalelor

trsturi ale imaginii pe 'aza unor discutii li'ere cu un grup restr&ns de consumatori,

pentru ca pe 'aza acestor trsaturi s se treac la ela'orarea unui c)estionar adresat

unui esantion reprezentativ al populaiei studiate.

entru a ine cont de apartenena indiviCilor la un anumit grup, se definesc categorii

pornind de la varia'ilele sociologiceN v&rst, se=, nivel de educaie sau de la varia'ilele

relaionaleN clieni, anga5ai, acionari. Imaginea nregistrat corespunde reprezentrilor principale cu privire la un

produs, serviciu, o marc sau o instituie, prezentate la un moment dat n cadrul unei

populaii. %ceste reprezentri apar ca o modalitate de organizare particular a

cunotinelor.

Imaginea nregistra reprezint ansam'lul rezultatelor o'inute atunci c&nd, cu

a5utorul sonda5elor, se cerceteaz efectele mesa5elor asupra populaiei. %stfel, se poate

da imaginii nregistrate statutul ec)ivalent noiunii de opinie puplic. %ceasta tre'uiesolicitat, culeas prin diverse procedee de anc)et i interpretat pentru ai releva

semnificia.

Imaginea nregistrat este o reprezentare social, a crei funcie este crearea

comunicrii ntre indivizi, care difer sensi'il unii de alii.

Imaginea dorit se refer la modul n care ar dori s fie perceput n r&ndul

consumatorilor.

Imaginea dorit rezult din identitatea ntreprinderii, aceasta fiind definit ca un

cumul de sim'oluri i semnale pe care le transmite mediului e=tern pentru a arta stilul

i personalitatea sa clienilor.

Imaginea este dat de toate activitaile desfurate n unitate, de stilul de

conducere i de sistemul ei de comunicare.

2$


24/100


25/100

punerea n valoare a firmei constituie scopul principal al promovrii unei politici a

imaginii, ndeose'i n acele sectoare a cror valoare i importan este mai puin

cunoscut i apreciat tre'uie evitat elogierea e=agerat care nu face dec&t s atrag

atenia asupra insuficienelor e=istente dura'ilitatea unei imagini este a'solute necesar, ea tre'uie astfel constituit nc&t

s reziste dea lungul anilor.

23 M'to/' 4i t':(i.i /' .o(5t%ui%' a i0a$i(ii, 5tu/ii /' i0a$i('

!&nd se dorete construirea unei imagini, indiferent c este a unui produs, marc

sau ntreprindere tre'uie s se in seama de faptul c aceasta se realizeaz in timp fiindnevoie de coeren i de continuitate in actele de comunicaie.

!rearea imaginii unui produs, serviciu sau ntreprindere este o activitate ce

presupune munca n ec)ip, din care tre'uie s fac parte economiti cu specializare n

mareting, reprezentani ai compartimentului ORelaii u'liceB, politologi, sociologi,

graficieni, designeri, te)nicieni, etc.

9n sistem de comunicaie al ntreprinderii cu mediul e=tern, 'ine pus la punct, are

ca rezultat o'inerea unei imagini pozitive, 'ogate i coerente. +a a5uns la concluzia c

n societatea actual cu c&t politica de comunicaie a ntreprinderii este mai eficace cu

at&t va fi mai puternic si imaginea sa.

Imaginea unei firme se sta'ilete i se consolideaz in timp, permanenei si

coerenei semnelor si mesa5elor utilizate.

Dac o ntreprindere conoaste imaginea pe care o are la momentul respectiv in

r&ndul consumatorilor i cauzele unor aprecieri negative din partea acestora tie si

aleag din multitudinea instrumentelor de mareting pe cele care si optimizeze n

viitor procesul de creare al imaginii.

+tudiile de imagine reflect modul de percepere a realitii.

"re'uie luate n calcul aspecte cum ar fi adaptarea imaginii la cerinele, preferinele

i motivaiilor clientelei, precum si faptul c imaginea tre'uie s fie ideala.

2*


26/100

+tudiile de imagine tre'uie s urmareasc modul n care este apreciat imaginea

unei ntreprinderi Eimagine format > neformat > insuficient de clarF, nivelul ei de

evolutie, faza n care se afl imaginea Ede cretere>de maturitate>de im'tr&nireF, c&t si

faptul cum este imaginea dac ea este format Efavora'il>nefavora'ilF si intensitateaei.

Rezultatele studiilor de imagine pot a5uta conducerea unei ntreprinderi n a lua

msuri pentru crearea, m'untairea, modificarea sau meninerea imaginii n r&ndul

diferitelor categorii de pu'lic.

ornind de la cercetare, ntreprinderea poate realiza o serie de programe practice pe

care le poate inscrie n politica sa generala de mareting cu scopul de a menine,

consolida sau m'untii imaginea, acion&nd asupra cauCelor care ar putea duce ladeformarea imaginii sale.

Investigarea imaginii pornete de la sta'ilirea coninutului acesteia, determin&ndu

se gradul de cunoatere al produsului, mrcii, ntreprinderii i modul de reprezentare a

imaginii n mintea consumatorului i continu cu determinarea modului de formare i

evoluie a imaginii n r&ndul clientelei.

+tudiul imaginii ntreprinderii este o activitate necesar, important i permanent

care servete la m'untirea imaginii prezente, cu efecte pozitive asupra activitaiintreprinderii i eficienei acesteia.

2#


27/100

CAPITOLUL III

STRATEGIA DE MARC A COMPANIEI PHILIPS *N ROMNIA

OLets make things betterreprezint mai mult dec&t sloganul companiei. 0ste felul

in care )ilips se face auzit in lume. 0ste uor de neles, uor de inut minte si e=prima

e=act ce vrea )ilips sa simt lumea c&nd intr n contact cu acest 'rand.

@ntrun fel OLets make things betterinseamna sa creezi produse mai 'une, sisteme

mai 'une, servicii mai 'une, dar ca i dorina este unic.

31 P%'6'(ta%'a $'('%al a .o0pa(i'i P:ilip5

RoCal )ilips 0lectronics este una dintre cele mai mari companii productoare de

electronice din lume si prima din 0uropa. 0ste un lider glo'al in productia de

televizoare color, iluminat, aparate electrice de ras i 'r'ierit, ec)ipamente medicale

de monitorizat i radiografiat i televizoare onec)ip. !ei 1## *-- de anga5ati in mai

mult de #- de ri lucreaz in domeniile iluminatului, aparate electronice, aparateelectrocaznice, semiconductori i ec)ipamente i sisteme medicale. )ilips este cotat

la L+0 Ecu initialele J;F, :ranfurt, %msterdam i alte mari 'urse.

)ilips este lider mondial in te)nologia digital pentru televizoare i monitoare,

comunicatii fr fir, compresii video, sisteme optice si de stocare, c&t si in te)nologia

semiconductorilor care face toate aceste lucruri posi'ile.

27


28/100

)ilips are solutiile cele mai 'une in iluminat, sisteme medicale En special cele de

radiografiere si diagnosticareF i n ec)ipamente elctrice i electrocaznice unde

investiiile n design i noi materiale au dus la succes.

"ranspus in cifre )ilips produce 2,/ miliarde de lmpi incadescente n fiecare an sipeste $- milioane de televizoare, 2,* milioane de intervenii pe cord Eradiografiere i

operareF sunt realizate cu a5utorul te)nologiei )ilips, 1 din 7 televizoare conine tu'uri

video )ilips, #-T din toate telefoanele conin produse )ilips, $-T dintre 'irourile

din toata lume sunt iluminate de )ilips ca de altfel i #*T dintre aeroporturile lumii,

**T dintre marile stadioane si $-T din spitale.

uterea operaional a )ilips pe plan glo'al este reflectata prin poziia de lider inmultele din domeniile n care activeaz N

Tabel nr. 3.1

oziia companie )ilips n lume

P' pla( $lo#al I( Eu%opa

Ilu0i(at 1 1

E.:ipa0'(t' 'l'.t%o(i.' $ 1Mo(itoa%' / $Apa%at' /' %a5 4i #%#i'%it 1 1Apa%at' /' .l.at .u a#u% 2 2S'0i.o(/u.to%i /Tu#u%i 8i/'o .olo% $ 1D+D %'.o%/'%' 1 1E.:ipa0'(t' 0'/i.al' /' 0o(ito%i6at 2 1I($%i;i%' /'(tal


29/100

E+ursaN .p)ilips.com.F

?azele a ceea ce a devenit una dintrecele mai mari companii productoare de

electronice din lume au fost puse in 11 c&nd ;erard )ilips a nfiinat o companie in

0ind)oven, 4landa, ce producea lmpi incandescente i alte produse electronice.

!ompania sa concentrat la nceput pe producia de 'ecuri cu filament de car'on irapid a devenit una dintre cele mai mari productoare. Descoperirile fcute n domeniul

iluminatului au demarat un rapid program de e=tindere i n 11/, )ilips, pune 'azele

unui la'orator de cercetri pentru a studia fenomenele c)imice i fizice, pentru ca n

viitor s stimuleze inovaia.

Reprezentane ale )ilips au fost create n 9.+.% i :rana nainte de al doilea

rz'oi mondial, n ?elgia n 11, ncep&nd cu anii U2- de5a )ilips avea reprezentane

pe aproape toate continentele. 0ra vremea c&nd )ilips a nceput si prote5ezeinveniile cu patente in domenii ca cel al radiaiilor cu raze P i radio recepia. %cesta a

fost nceputul diversificrii produselor )ilips. )ilips Introduce pe pia, n 11,

tu'ul medical cu radiaii P Epentru radiografiiF, pentru ca apoi s se implice n primele

e=perimente din televiziune in anul 12*. % nceput s produc radiouri n 127 i a

v&ndut un milion p&na n 1$2, un an mai t&rziu radioul cu numrul 1-- --- --- i tot

n acelai an a nceput producia, in 9.+.%., de ec)ipament pentru radiografii.

rimul aparat de 'r'ierit )ilips a fost lansat n 1$, moment n care compania

avea de5a /* --- de anga5ai.

Qtina i te)nologia au cunoscut o dezvoltare important n anii S/- i S*-, ani n

care )ilips a inventat capetele rotative, ce au dus la crearea mainii electrice de

'r'ierit i a pus 'azele in dezvoltarea tranzistorilor i circuitelor integrate, ca apoi n

2


30/100

anii S#- )ilips s descopere !!Durile Ecircuite cu cupla5 de sarcin, care transform

un semnal luminos n semnal electricF i 4!4+ Esisteme de silicon cu o=idere localF.

)ilips a avut deasemenea contri'uii ma5ore n inventarea i dezvoltarea nregistrii

audio i video, transmisiunii i reproducerii imaginii i sunetului la televizoare,cercetrile p)ilips au dus la crearea tu'ului "G lum'icon ce m'untea calitatea

imaginii.

RoCal )ilips 0lectronics a introdus !aseta %udio !ompact n anul 1#$ i a

produs primele circuite integrate n anul 1#*.

Interesantele apariii ale noilor produse i ale noilor idei au continuat i n anii S7-,

c&nd cercetrile p)ilips n domeniul iluminatului au dus la descoperirea 'ecurilor cu

consum redus de energie alte invenii au fost n domeniul procesrii, stocrii itransmiterii de imagini, sunete i date ce au dus la apariia discului otic aserGision, a

compact discului i a sistemelor de telecomunicaii optice.

)ilips a pus 'azele oli;ram n anul 172, a cumprat (agnavo= n 17/ i

+ignetics n 17*, am'ele din +tatele 9nite ale %mericii. %c)iziiile din anii S- au

inclus compania productoare de televizoare ;"0 +Clvania n anul 11 i compania

productoare de articole de iluminat 3esting)ouse n anul 1$. )ilips a lansat

!ompact Discul n anul 1$, ca apoi n anul 1/ s a5ung la 1-- de milioane detelevizoare produse i n anul 1* s a5ung la $-- de milioane de aparate electrice de

'r'ierit ils)ave.

%nii S- au fost o decad cu sc)im'ri importante pentru )ilips. !ompania a trecut

printrun mare program de restructurare, care s o fac s ai' iar o temelie puternic.

%stzi )ilips se afl n v&rful revoluiei digitale, introduc&nd produse de larg consum

ce a5ut la m'untirea vieii oamenilor aa cum de altfel o s fac de acum n colo.

311 St%u.tu%a $%upului P:ilip5

0ste greu si imaginezi o cas, intreprindere, 'irou, aeroport sau alt )a'itat unde

)ilips s fie a'sent. %ceasta dovedete c )ilips a reuit cu succes si impun

produsele i c acestea sunt apreciate.

$-


31/100

!ompania )ilips este imparit n cinci diviziiN

aF 0lectronice'F 0lectrocasnice

cF Iluminat

dF +isteme medicale

eF +emiconductori

a= Di8i6ia /' El'.t%o(i.'

)ilips este una dintre primele trei companii ale lumii n ceea ce privete produsele

electronice, oferind consumatorilor o gam larg de produse 'azate pe o nalt calitate a

te)nologiei digitale i adresate tuturor nevoilor ale vieii de zi cu zi.

$1


32/100

Departamentul de electronice 5oac un rol important n crearea reelei planetare, cu

scopul de a permite consumatorilor accesarea i utilizarea serviciilor de informaie i

distracie. %cest departament ofer consumatorilor o'inerea informaiilor i legturilor

oriunde, oric&nd, acas sau n micare.Reeaua planetar este mai mult dec&t un concept, de5a primele produse au fost

lansate, inclusiv reele de internet de larg consum, cum ar fi sitemele audio i video

+treamium, ta'loul de 'ord domestic ironto i dispozitivul cu diplaC multifuncional

DesPcape. %ceste produse permit consumatorilor s dein controlul i le ofer

ma=imum de li'ertate n alegerea opiunilor, timpului i locului.

Reeaua planetar este o e=tensie natural i logic a urmtoarelor trei

departamenteN Jome 0ntertainment Edistracie pentru acasF, ersonal 0=pressionEcreativitate proprieF i roductivitC EproductivitateF acestea acoper o gam larg at&t

pe plan profesional c&t i personal.

egtura permanent cu elita companiilor ntrun domeniu specific face ca )ilips

si e=tind rapid portofoliul cu produse i servicii pentru consumatori. De e=emplu,

prin cola'orarea cu ie a luat natere o nou categorie de produse. !ompaniile

com'in e=pertiza lor n domeniul atletic i te)nologiei digitale pentru a dezvolta sau

gsi soluii novatoare, special create pentru activitatea fizic i de antrenament.(ai departe, )ilips a format primul dintrun ir de parteneriate cu elita furnizorilor

de telecomunicaii n vederea dezvoltrii strategiei reelei glo'ale. De e=emplu, )ilips

i "com Edivizie a Deutsc)e "eleom %; ce reprezent&nd reaua fi=F intenioneaz s

ofere consumatorilor o com'inaie de produse )ilips cum ar fi o'iecte fr fir de

folosin ndelungat, cu serviciul de instalare oferit de "com. @mpreun cu ase

parteneri europeni n telecomunicaii E"elefonica, M, ?ritis) "elecom, ?elgacom,

"elecom Italia i "comF )ilips va putea s atrag peste apte milioane de consumatori

de pe cele mai dezvoltate piee europene.

)ilps este unul dintre cei mai mari productori de televizoare color din lume i este

recunoscut pentru e=periena sa i te)nologiile novatoare. )ilips este lider n producia

de televizoare cu ecran mare i al televizoarelor :lat"v Ecu ecran latF, este lider n

produsele ce folosec disc optic inclusiv recordere DGD i sisteme ce suport formatul

$2


33/100

+uper %udio !D, este lider n sistemele tv digitale i al sistemelor de incinte audio

Jome !inema.

)ilips se afl printre primii productori ai lumii de sisteme ce pot reda formatul

DGD, este lider pe piaa monitoarelor pentru calculatoare personale i se afl n urcarepe piaa monitoarelor !D Emonitoare cu cristale lic)ideF. )ilips mai ofer

componente periferiale pentru calculatoare personale cum ar fi uniti DGDVR3

Euniti ce pot rescrie pe discuri DGDF, camere video i foto i videoproiectoare !D.

Divizia de electronice mai desfoar deasemenea activiti n domeniul

comunicaiilor personale ce includ telefoane celulare i D0!" Eaparate digitale far fir

pentru telecomunicaiiF.

?azat pe succesul pe carel are n domeniul te)nologiei digitale, )ilips mai oferi o ntreg palet de sisteme audio, video i informaionale destinat tinerilor.

#= Di8i6ia /' El'.t%o.a5(i.'

$$


34/100

)ilips, cu a5utorul diviziei de electrocasnice, a reuit s creeze o mare gam de

produse ce a5ut la preparatul sntos al m&ncriilor i 'uturilor, a5ut la ntreinerea

casei i m'rcmintei i a5ut la pstrarea frumuseii naturale i a sntii. e scurt,

produse care m'untesc calitatea i stilul de via, de la instrumente de 'uctrie,fiare de clcat, aspiratoare p&n la aparate de 'r'ierit, periue de dini electrice, aparate

de nfrumuseat i aparate de fitness.

Divizia de electrocasnice ia fcut puternic simit prezena prin centre de

producie n apte ri, prin cele /* de centre naionale de v&nzare sau prin cei peste

--- de anga5ai.

!u o v&nzare de 2,2/ milioane de euro i un profit de /-1 milioane de euro n

2--2, Divizia de 0lectrocasnice este una dintre cele mai de succes i profita'ile diviziiale )ilips.

Departamentul de electrocasnice este mprit n patru su'diviziiN

+u'divizia ce se ocup de 'r'ierit i frumusee ce include aparate de 'r'ierit

electrice, aparate de tuns, aparate de tuns i epilat pentru femei, aparate de intrinere

pentru pr, piele i corp i aparate pentru ntins pieleaF

+u'divizia ce se ocup de ntreinerea i igiena oral ce include periue de dini

electrice i aparate dentare cu 5et de ap +u'divizia ce se ocup de m&ncare i 'utur ce include aparate pentru 'uctrie

+u'divizia ce se ocup cu ntreinerea casei ce include fiare de clcat i aspiratoare

)ilips este cunoscut pentru inovaiile sale ce au sc)im'at viaa consumatorilor, iar

divizia de electrocasnice nu face e=cepie. De e=emplu aparatele de 'r'ierit !ool +in

Epiele finF, periuele de dini +onicare i aparatele de fcut cafea +enseo. )ilips, prin

diviCia de electrocasnice, este lider de pia n domeniul aparatelor de 'r'ierit

electrice, produc&nd ncep&nd cu anul 1$ peste /-- de milioane de aparate.

.= Di8i6ia /' Ilu0i(at

$/


35/100

)ilips este numrul unu pe piaa mondial a iluminatului, o potiie susinut de

ideile novatoare com'inate cu cutarea sistematic de noi piee de desfacere.rodusele diviziei de iluminat se gsesec n toat lume. De e=emplu, $-T din

'irourile lumii, #*T din locuinele lumii, #-T din aeroporturile din ntreaga lume, $-T

din spitalele lumii, $*T dintre mainile din lume i **T dintre stadioanele lumii

folosesc sisteme de iluminat )ilips.

Inovaiile aduse de )ilips n domeniul iluminatului sunt multe i spectaculose cum

ar fi, spre e=emplu, lmpile auto Gisionlus ce sporesc sigurana la volan produc&nd cu

*-T mai mult lumin, o raz de lumin mai lung cu 1-2-T si o mai 'un reflecie a

semneleor sau lmpile Jalogena ce ofer consumatorilor o lumin mai al' i o durat

de via de trei ori mai mare dec&t a altor lmpi incandescente.

Divizia de iluminat are /--- de anga5ai n toat lumea desfur&nd operaiuni de

producie n ri ca 4landa, ?elgia, ;ermania, :rana, (area ?ritanie, olonia, +9%,

!anada, ?razilia, Indonezia, "ailanda, !)ina, !orea de +ud, +pania i (e=ic.

%lte importante inovaii din ultimii ani ar fi sistemul de iluminat pentru 'irouri "*

ce conine lmpi fluorescente cu diametrul mic E1#mmF ce m'untete calitatea

iluminatului i are un consumu de energie redus lmpile 9J folosite la

videoproiectoare lmpile de 'ronzat !leo atural ce reuesc s produc un 'ronz de

lung durat i sntos.

/= Di8i6ia Si5t'0'lo% 0'/i.al'

$*


36/100

(isiunea )ilips, cu a5utorul diviziei de sisteme medicale, este de a deveni prima

companie din lume n domeniul ngri5irii medicale.

ortofoliul companiei aflat ntro continu mrire conine aparate cu raze =, aparate

cu ultrasunete, aparate cu rezonan magnetic, aparate ce realizeaz tomografii

controlate, medicin nuclear i tomogrfii ce pot fi realizate prin emisii de positron,

sisteme de monitorizare a pacienilor, sisteme de management al informaiilor datelor

pacienilor i aparate de resuscitare.

Departamentul sistemelor medicale este devotat n aducerea de inovaii care s a5ute

pe cei ce ofer ngri5ire medical s a5ung la e=celene medicale fr compromisuri,

e=celene medicale ce tr'uiesc atinse cu a5utorul te)nologiei i serviciilor ce

m'untesc diagnosticarea i tratamentul medical.

Divizia sistemelor medicale are v&nzri anuale estimate la #,* miliarde de euro i22--- de anga5ai n mai mult de #- de tri.

'= Di8i6ia S'0i.o(/u.to%i

$#


37/100

Divizia de semiconductoari are cartierul general la 0ind)oven, 4landa, peste

1----- de anga5ai n peste *- de ri, are 1/ fa'rici de asam'lare, 2- de centre de

design si peste 1-- de 'irouri.

312 P:ilip5 7( Ro0>(ia

)ilips Romania este reprezentana n Romania a companiei RoCal )ilips

0lectronics, una dintre cele mai mari companii de produse electronice din lume i cea

mai mare din 0uropa, cu o cifr de afaceri de $2.$ miliarde de 09R4 n anul 2--1.

@n ara noastr compania )ilips ia fcut apariia n anul 1$ e=cel&nd n diferite

domenii cum ar fi aparatura electric i electrocasnic.

Datorit mediului economic precar al arii noastre compania )ilips a trecut prin

mai multe etape de dezvoltare, n anul 2--$ piaa de produse electrice i electrocasnice

evolu&nd n primul rnd ca volum c&t i ca lansare de noi segmente de produe cum ar fi

N Jome !inema , DGD Recorder, +isteme %udio cu ($.

G&nzrile )ilips n Romania n anul 2--$ au inregistrat o cretere de cel putin *-T

fa de anul 2--2.

4 mare influen n creterea v&nzrilor din ultimul an, a avuto sistemul de credite

pentru consum care WWpractic a reprezentat motorul creterii e=ceptionale n 2--$SS,

spune etronius +ecreanu, !onsumer 0lectronics (anager.

u e=ist un profil anume al consumatorului de produse )ilips. 0=ista o gam

larg de produse pentru mai multe categorii de consumatori n funcie de int matur>

responsa'il> educat> adolesceni ntre 1*2- de ani etc.

entru rom&ni un produs nu tre'uie s fie doar performant i s ai' un pre 'un ci

conteaz foarte mult criteriul estetic, aceasta fiind o caracteristic a trilor latine. Din

$7


38/100

acest punct de vedere )ilips a avut ntodeauna un design foarte reusit, european,

elegant i rafinat, aproape de cerinele consumatorilor auto)toni.

@n ara noastr compania )ilips este unua dintre cele mai importante companii de

pe piaa televizoarelor color, a produselor de iluminat, a produselor electrocasnice, asistemelor medicale de imagistic, diagnosticare i monitorizare a pacienilor i a

circuitelor integrate i semiconductoarelor.

)ilips Rom&nia este structurat n patru departamenteN

aF !omercial

'F (areting

cF :inanciar dF 4peraional

a= D'pa%ta0'(tul Co0'%.ial

rincipala sa activitate const n asigurarea distri'uiei i comercializrii optime a

produselor )ilips pe piaa rom&neasc, n vederea deservirii unui numar c&t mai mare

de consumatori.

%ctivitatea comercial este organizat pe sectoare, alctuite din mai muli

reprezentani comerciali, conduse de ctre un ef de sector. Rolul reprezentanilor este

de a vizita personal c1ienii )ilips, de a lua comenzi i de a face merc)andising. 0i

sunt purttorii imaginii )ilips, mai 'ine zis am'asadorii direci ai acestei maricompanii.

%nimatia !omercial presupune organizarea reprezentanilor comerciali, a efilor

de sector, pregtirea reuniunilor naionale lunare, nsoirea pe teren a reprezentanilor

comerciali i a efilor de sector, analiza rezultatelor i sta'ilirea o'iectivelor la nivel de

$


39/100

reprezentant, sector i directie comercial i nu n ultimul r&nd motivarea forei de

v&nzare.

Departamentul !omercial are i un Responsa'il Distri'uitor aional. %cesta are

'iroul in sediul Distri'uitorului aional, av&nd ca principale responsa'iliti sta'ilireacifrei de afaceri a distri'uitorului pe produsele )ilips, alocarea aceteia n teritoriu,

urmrirea activitii reprezentaniilor, sta'ilirea unei metode de lucru a reprezentaiilor

pentru a nu periclita activitatea reprezentaniilor directi )ilips.

Responsa'il de (arii Distri'uitori se ocup numai de clienii care lucreaz i ei cu

un sistem de distri'uie, cumpr&nd cantiti mari de marf care apoi vine redistri'uit

de ctre reprezentanii acestora.

Responsa'il de (arii !lieni aceast post este ocupat de un reprezentant care seocupa de primii * mari clieni directi ai filialei )ilips RomaniaN Domo, :lanco, %lte=,

!osmo, Xuasar.

#= D'pa%ta0'(tul Ma%?'ti($

+e concentreaz asupra lansrilor de noi produse pe piaa, strategiilor de promovare

a produselor pe pia, analizei concurenei, meninerii permanente a contactului cu fora

de v&nzare, realizrii de studii de pia.

"e)nico!omercial

%re drept activitate principal formarea forei de v&nzare legat de cunoaterea

produselor comercializate de )ilips pe piaa rom&neasc, educarea clienilor i a

v&nzatoarelor i v&nztorilor cu privire la caracteristicile produselor )ilips pentru ca

acestea s poat fi corect recomandate consumatorilor. rogramele de training sunt

organizate n toate oraele din Rom&nia unde sunt comercializate produse )ilips. "ot

n atri'uiile acestui departament intr i rezolvarea pe cale amia'il a reclamaiilor

consumatorilor referitoare la produsele )ilips.

$


40/100

Departamentul de (areting este condus de un Director de (areting. %cesta are n

su'ordine 'rand managerii, reprezentantul te)nicocomercial i stagiarii.

.= D'pa%ta0'(tul 9i(a(.ia%

;estioneaz finanele companiei, av&nd n direct su'ordine departamentul

conta'ilitate i controlul gestiune. 0ste condus de un Director :inanciar.

!ontrol ;estiune

%re ca principal activitate centralizarea lunar a informaiilor financiare E!%,

rezultateF i urmrirea realizrii 'ugetului. e 'aza informaiilor reale referitoare latoate activitile care implic resurse financiare previzionate pentru un an de zile, se

ntocmesc 'ugetele i tendinele pentru 1 an de zile de la acea data. !ontrolul ;estiune

prin analizele sale foarte e=acte i detaliate spri5in managementulgeneral n luarea

deciziilor.

/= D'pa%ta0'(tul Op'%aio(al

%re sarcina de a supraveg)ea i urmri ndeaproape tot ceea ce nseamn operaiuniN

departamentul logistic, departamntul infonnatic, serviciulclieni,organizarea

depozitului.

Departamentul ogistici are ca activitiN

asigurarea aprovizionrii pe 'aza previziunilor de v&nzari, care se sta'ilesc lunar

pentru urmatoarele 12 luni

o'inerea depana5elor

redactarea fielor de lansare pentru noile produse i transmiterea acestora n

4landa vederea apro'arii lansarii

urmrirea ndeaproape a lansrilor mpreun cu departamentul de mareting

/-


41/100

urmrirea desfurrii transportului periodic i efectuarea vamei

asigurarea documentelor necesare efecturii importurilorN o'inerea apro'rilor din

partea (inisterului !omerului, a licenelor de import din partea (inisterului

!omerului, a facturilor proform de la depozitul principal )ilips, necesare o'ineriidocumentelor mentionate.

omologarea produselor )ilips n Rom&nia

organizarea propriuzis a serviciilor logisticeN a depozitului, a livrrii prompte a

produselor n ar, asigurarea am'alrii corespunztoare a produselor, negocierea

contractelor de transport, urmrirea distri'uiei locale Edirect n magazineF i a

facturilor de transport.

realizarea inventarului la fiecare sf&rit de luna. scoaterea din vam i omologarea individual a mainilor )ilips la Registrul %uto

Rom&n, nregistrarea acestora la %dministraia :inanciar i la oliie pentru o'inerea

certificatelor de nmatriculare i inscripionarea lor cu marca )ilips. 4rganizarea

reviziilor periodice.

asigurarea autove)iculelor, stocurilor i a activelor imo'iliare.

Departamentul ogistic este condos de un +ef de Deaprtament care are nsu'ordine 2 responsa'ili pentru aprovizionri.

Departamentul informatic

%re ca principale responsa'iliti organizarea reelei interne, sta'ilirea legturilor

informatice cu 4landa i cu toate celelalte zone.

+e ocup de ac)iziiiIe informatice necesare filialei, at&t ca programe c&t i ca

instrumente fizice.

ucreaz mpreuna cu fiecare departament n parte n vederea efecturii unor

programe specifice, a unor rapoarte de uz frecvent.

+erviciul clienti

/1


42/100

rimete comenzile clienilor i pregtete facturile care ulterior sunt trimise la

depozit pentru a fi pregatite de livrare. :iecrui client i se verific nainte de facturarea

comenzii soldul la data respectiv. @n funcie de acesta se )otrte dac acestuia i se

poate livra, precum si daca i se poate acorda un discount.)ilips Romania lucreaza numai pe 'aza de documente sigure cum ar fi N !0!ul,

?iletul la 4rdin etc. (unca la serviciul clieni implic o activitate informatic i

telefonic, simul diplomatic av&nd o importan deose'it.

32 A(ali6a 0'/iului /' 0a%?'ti($ al .o0pa(i'i P:ilip5

321 R'5u%5'l' .o0pa(i'i

esurse umane

+ituaia !ompaniei Rozal )ilips 0lectronics cu privire la resursele umane se

prezint la nivelul anului 2--/ astfelN

!onsiliul de administraie /

!omitetul director 1$

!onsiliul de supraveg)ere 1--

Divizia 0lectronice *$.---

Divizia 0lectrocasnice .---

Divizia de Iluminat /.---

Divizia +istemelor (edicale 22.---

Divizia +emiconductori $$.---

!entrul de pregatire personal $

!entrul de dezvoltare i cercetare $--

Total 1@!!

/2


43/100

Resursele umane ale companiei Royal Philips Electronics

Consiliul de

administraie;

4

Comitetul

director; 13

Consiliul de

supraveghere

; 100

Centrul de

pregatire

personal ; 83

Centrul de

dezvoltare i

cercetare;

300

!ivizia

"emiconduct

ori ; 33000

!ivizia

"istemelor

#edicale;

$$000

!ivizia

Electronice;

%3000

!ivizia

Electrocasnic

e; &000!ivizia de

'luminat;

48000

Consiliul de administraie Comitetul director

Consiliul de supraveghere !ivizia Electronice

!ivizia Electrocasnice !ivizia de 'luminat

!ivizia "istemelor #edicale !ivizia "emiconductori

Centrul de pregatire personal Centrul de dezvoltare i cercetare

9i$u%a 31 B R'5u%5'l' u0a(' al' .o0pa(i'i Ro6al P:ilip5 El'.t%o(i.5

E+ursaN .p)ilips.com.F

RoCal )ilips 0lectronics mai deine n peste #- de ri /- de centre te)nico

medicale, 1/ centre de asam'lare, 2- centre de proiectare, peste 1-- de 'irouri i

cldirea ?reitner "oer unde se afl Ocartierul generalB al )ilips.

322 Si5t'0ul /' %'laii

!lienii

!lienii )ilips variaz de la dealerii de produse electronice i electrocasnice, p&n

la magazinele gen supermaret i n ultima vreme la reele caN Domo, :lanco, %lte=,

!osmo, Xuasar.

/$
http://www.philips.com/http://www.philips.com/


44/100

@n funcie de tipul magazinului, oferta de produse variaz, fiind astfel magazine care

accept doar o gama de produse, n general dealerii sau produse diversificate, marile

retele

!lienii )ilips mai sunt clasai i n funcie de modalitatea de plat.!ompania)ilips accept mai multe variante de plat n funcie de firma cu care lucreaz.

Instrumentele de plat cu care lucreaz suntN !0!ul, ?iletul la ordin, plata !as) sau

ordinul de plat.

!a mi5loc de protecie financiar )ilips i alege mi5loacele de plat n funcie de

fiecare client, adicN istoricul firmei cu care lucreaz, cantitatea comandat, dac firma

i onoreaz plaile la timp etc.

@n ultima vreme )ilips a cunoascut o dezvoltare general n Rom&nia, deoareceacum produsele sale se distri'uie n reele de magazine care 5oac un rol foarte

important n circuitul comercial rom&nesc.

Distri'uia )ilips se efectueaz cu un numr de reprezentani, organizai n

sectoare dup cum urmeazN Yona ?ucuretiului, Yona de 0st, Yona de Gest, Yona

(oldovei.

De e=emplu anul 2--$ a 5ucat un rol foarte important n dezvoltarea firmei at&t

datorit parteneriatului nc)eiat cu Reeaua :lanco c&t i datorit creditului de consum,care a atras foarte mult consumatorii.

u numai la noi n ara )ilips se 'azeaz pe astfel de parteneriate nc)eiate cu

marile reele locale. De e=emplu, la nceputul acestui an ;rupul 4landez a nc)eiat un

parteneriat cu fa'ricantul suedez de mo'ilier Iea, care va deveni unul din distri'uitorii

de ec)ipamente electronice pentru marele pu'lic. !onform acestui acord, produsele

electronice ale grupului )ilips vor fi e=puse n magazinele Iea din ntreaga lume ,

care nregistreaza n medie $-- milioane de vizitatori. Einformeaza R4(R0++F

Datorit faptului c v&nzarile sunt ntro continu cretere, grupul )ilips ncepe s

i fac intrarea i pe piaa electronicelor de lu=. Dein&nd o te)nologie digital

avansat, )ilips este un concurrent de seama pentru reprezentantii electronicelor de

lu= din Rom&nia E+onC, +amsung, anasonicF

//


45/100

@n ultimul trimestru al anului 2--$ divizia de electronice E!onsumer 0lectronicsF a

grupului )ilips ncepe un ntreg lan de lansri cu televizorul )ilips !D :lat "v,

care se deose'ete pe pia prin revoluionara te)nologie i=el lus. rin aceast

lansare sa urmrit transmiterea valorilor )ilipsN inovaii revoluionare, soluii intuitivei un design atractiv i inspirat, o acoperire media comple=, creterea v&nzrilor Ecare

vor duce n timp la creterea cotei de piaF, creterea notorietii 'randului.

"urnizorii

%provizionarea cu marf a firmei )ilips Rom&nia se face din fa'ricile i depozitele

companiei e=istente n alte ri.0=ist produse care pentru Rom&nia au un rula5 mai mic, acestea sunt ac)iziionate

din depozite. Depozitele pe care firma )ilips le deine, servesc unui numr mare de

ri care doresc s comercializeze anumite produse c)iar i n cazul n care numrul de

uniti v&ndute anual nu este foarte mare. %stfel, depozitul funcioneaz ca o firm

separat care ac)iziioneaz cantitile necesare tuturor arilor pe care le deservete i le

revinde acestora n cantitiile dorite. 9nul din aspectele negative ale acestui sistem l

reprezint numrul redus de produse al catalogului n comparaie cu fa'ricile.0=ist posi'ilitatea ca un anumit produs s nu e=iste n catalogul depozitului. %cest

fapt se datoreaz cererii foarte mici sau lipsei cererii pentru produsul respectiv. %stfel,

nici o ra nu va putea coemrcializa acel produs. +oluia, n acest caz, o reprezint

aprovizionarea direct de la uzin Edac ara respectiv poate atinge un anumit volum

anualF. !ea de a doua posi'ilitatea de ac)iziionare a mrfii o reprezint uzina.

%vanta5ul ma5or al aprovizionrii direct de la uzin este acela de a putea comanda orice

produs care e=ist n producie. Qi n acest caz avem de a face cu o anumit limit

cantitativ impus de nivelul glo'al al cererii pentru acel produs.

+e tie c n orice uzin e=ista un volum minim produs dintro referin. De

e=emplu, volumul minim pentru un televizor !D :lat "v este de 2-.--- de unitati. @n

cazul n care comenzile glo'ale pentru acest produs ating nivelul de 2-.--- de uniti,

producerea acestui tip de televizor este posi'il. @n cazul n care e=ist o singur cerere,

/*


46/100

sau mai multe, dar care nu ating acest nivel avem dea face cu urmatoarele situaiiN ori

ara respectiv se suprastoc)eaz ori renun la a comercializa acest produs.

entru )ilips Rom&nia furnizorii sunt at&t depozitul c&t i uzina.

:urnizorii de servicii pentru departamentul de mareting sunt de o'icei ageniile depu'licitate.

)ilips Rom&nia lucreaz pe plan international cu mai multe mari agenii printre

care cea mai important este !arat(edia, iar la noi n ar cu %dviser.

:iecare dintre aceste agenii se ocup de o parte dintre diviziile firmei. De e=emplu,

!arat(edia se ocup de diviziile electronice i electrocasnice, iar %dviser se ocup

ndeose'i de divizia electrocasnice.

%gentiile se ocup de 'ugetele media ale mrcilor pe care le reprezint Ecumprarespaiu "G, presa scris, outdoor etc.F.

%celeai agenii se pot ocupa si de evenimentele speciale, activitii de .R., lansri,

ca i de creaia i producia pu'licitii la locurile de v&nzare.

323 M'/iul .o(.u%'(ial

e plan internaional concurenii firmei )ilips sunt foarte numeroiN anasonic,

+amsung, +onC, Roenta, +iemens, ?raun, ?a'Cliss etc.

%cetia se difereniz n funcie de tipul pieeiN

n iluminat concurenii suntN u=ten, 4sram, %ntec etc.

pe piaa ec)ipamentelor electronice concurenii suntN anasonic, +onC, +iemens

etc.

pe piaa monitoarelor principalii concureni suntN +amsung, +onC, Liama

n domeniul aparatelor de ras i 'r'ierit concurenii suntN ?raun, +iemens,

;illette, +c)i, ?ic

pe piaa aparatelor de clcat cu a'ur concurenii suntN Roenta, ?raun, +iemens

etc.

pe piaa televizoarelorN anasonic, +onC

/#


47/100

n domeniul DGD recorderelorN ;, "eac, le=tor

n ngri5irea dentarN ?raun, +iemens

!oncurenii firmei )ilips sunt foarte muli i n acelai timp foarte diferii. :iecare

marc concurent are o politic de mareting diferit ceea ce duce la o lupt acer'.

33 Piaa p%o/u5'lo% 'l'.t%i.' 4i 'l'.t%o.a5(i.' 5u# 0a%.a P:ilip5

)ilps este unul dintre cei mai mari productori de televizoare color din lume i este

recunoscut pentru e=periena sa i te)nologiile novatoare. )ilips este lider n producia

de televizoare cu ecran mare i al televizoarelor :lat"v Ecu ecran latF, este lider nprodusele ce folosec disc optic inclusiv recordere DGD i sisteme ce suport formatul

+uper %udio !D, este lider n sistemele tv digitale i al sistemelor de incinte audio

Jome !inema.

)ilips se afl printre primii productori ai lumii de sisteme ce pot reda formatul

DGD, este lider pe piaa monitoarelor pentru calculatoare personale i se afl n urcare

pe piaa monitoarelor !D Emonitoare cu cristale lic)ideF. )ilips mai ofer

componente periferiale pentru calculatoare personale cum ar fi uniti DGDVR3

Euniti ce pot rescrie pe discuri DGDF, camere video i foto i videoproiectoare !D.

Divizia de electronice mai desfoar deasemenea activiti n domeniul

comunicaiilor personale ce includ telefoane celulare i D0!" Eaparate digitale far fir

pentru telecomunicaiiF.

?azat pe succesul pe carel are n domeniul te)nologiei digitale, )ilips mai ofer

i o ntreg palet de sisteme audio, video i informaionale destinat tinerilor.

rodusele electronice )ilips sunt mprite n mai multe categorii i anumeN

"G ce include televizoare cu ecran plat, cu plasm, cu diagonala mare si pentru

instituii EG0YI %0P% 1F

GID04 ce include sisteme G!R i DGD EG0YI %0P% 2F

/7


48/100

%9DI4 ce include siteme pentru cas, de la mini sisteme audio, micro sisteme,

sisteme )ome cinema p&n la ceasuri cu radio EG0YI %0P% $F sisteme audio

porta'ile, de la cd plaCer porta'il, radio porta'il p&n la alman EG0YI %0P% /F

! ce include monitoare, de la monitoare fr fir, monitoare cu cristale licide p&nla monitoare cu tu' EG0YI %0P% *F video proiectoare ce pot fi pentru uz personal

sau industrial EG0YI %0P% #F drivere ce pot fi interne sau e=terne EG0YI %0P%

7F sisteme multimedia de la camere de e', siteme audio cu mai multe incinte, drivere

de sunet p&n la camere foto digitale EG0YI %0P% F

"00!4(9I!%ZII ce include aparate de telefonie ;+( c&t i aparate de

telefonie fi= at&t far fir c&t i digitale EG0YI %0P% F.

)ilips, cu a5utorul diviziei de electrocasnice, a reuit s creeze o mare gam deproduse ce a5ut la preparatul sntos al m&ncriilor i 'uturilor, a5ut la ntreinerea

casei i m'rcmintei i a5ut la pstrarea frumuseii naturale i a sntii. e scurt,

produse care m'untesc calitatea i stilul de via, de la instrumente de 'uctrie,

fiare de clcat, aspiratoare p&n la aparate de 'r'ierit, periue de dini electrice, aparate

de nfrumuseat i aparate de fitness.

Divizia de electrocasnice ia fcut puternic simit prezena prin centre de

producie n apte ri, prin cele /* de centre naionale de v&nzare sau prin cei peste--- de anga5ai.

!u o v&nzare de 2,2/ milioane de euro i un profit de /-1 milioane de euro n

2--2, Divizia de 0lectrocasnice este una dintre cele mai de succes i profita'ile divizii

ale )ilips.

Departamentul de electrocasnice este mprit n patru su'diviziiN

+u'divizia ce se ocup de 'r'ierit i frumusee ce include aparate de 'r'ierit

electrice, aparate de tuns, aparate de tuns i epilat pentru femei, aparate de intrinere

pentru pr, piele i corp i aparate pentru ntins pieleaF

+u'divizia ce se ocup de ntreinerea i igiena oral ce include periue de dini

electrice i aparate dentare cu 5et de ap EG0YI %0P% 1-F

+u'divizia ce se ocup de m&ncare i 'utur ce include aparate pentru 'uctrie

EG0YI %0P% 11F

/


49/100

+u'divizia ce se ocup cu ntreinerea casei ce include fiare de clcat i aspiratoare

EG0YI %0P% 12F.

3 E8oluia p%i(.ipalilo% i(/i.ato%i '.o(o0i.o&i(a(.ia%i al'%'p%'6'(ta('i P:ilip5 7( Ro0>(ia p' p'%ioa/a 123

entru calculul principalilor indicatori economicofinanciari ai )ilips Rom&nia

sunt necesare mai multe date ce au fost e=trase din documentele conta'ile ale firmeiN

Tabel nr. 3.2

?alan conta'il la data de $1 decem'rie 2--2

Si0#

.o(t

D'(u0i%'a.o(tului

Sol/u%ii(iial'

Sol/u%ii(iial'

Sol/u%i&i(al'

Sol/u%i&i(al'

D'#it C%'/it D'#it C%'/it

1-12 !apital social

vrsat

1--.---.--- 1--.---.--

-11 %lte fonduri 11.---.--- 11.---.---121 rofit i

pieredere

1.11.--.-

--

1./1.---.--

-

22#.2-.--

-

12 Repartizareaprofitului

22#.2-.---

22#.2-.---

1#7 @mprumut

'ancar

$--.---.--- $--.---.--

-2121 !ldiri 12*.---.--

-

12*.---.--

-

21- %mortizarea

cldirilor

1*.---.--- 1*.---.---

2122 0c)ipamentete)nologice

1*-.---.-- 1*-.---.---

212 9zura

ec)ipamentelor

te)nologice

$-.---.--- $-.---.---

/


50/100


51/100

#/1 !)eltuieli cu

salariile

/-.---.--

-

/-.---.---

#/* !)eltuieli

sociale

22.---.--

-

22.---.---

### !)eltuieli

comisioane

.---.--- .---.---

#1 Impozit pe

profit

1$.--.--

-

1$.--.---

7-1 Genituri din

v&nzri mrfuri

1./--.---.-

--

1./--.---.--

-

7## Genituri din

do'&nzi

1.---.--- 1.---.---

TOTAL 21@

21@

3

3

E+ursaN documente interne )ilips Rom&niaF

Tabel nr. 3.3

?alan conta'il la data de $1 decem'rie 2--$

Si0#ol

.o(t

D'(u0i%'a

.o(tului

Su0'

p%'.'/'(t'

Su0'

p%'.'/'(t'

Sol/u%i

&i(al'

Sol/u%i

&i(al'D'#it C%'/it D'#it C%'/it

1-1 !apital soc

vrsat

1--.---.--- 1--.---.---

11 %lte fonduri 2*.---.--- 2*.---.---121 rofit i

pierdere

2.17./*-.--- $.*11.2--.--- #$.7*-.---

12 Repartizarea #$.7*-.--- #$.7*-.--- *1


52/100

profitului1#7 @mprumut

'ancar

1*-.---.--- $--.---.--- 1*-.---.---

212 !ldiri 12*.---.--- 12*.---.---

21 %mortizareacldirilor

$-.---.--- $-.---.---

212 0c)ipamente 1*-.---.--- 1*-.---.--- 21 9zura

ec)ipam.

#-.---.--- #-.---.---

$-- (aterie

prim

2*-.---.--- 21/.---.--- $#.---.---

$-1 (ateriale $-.---.--- 27.*--.--- 2.*--.--- $22 4'iecte de

inventar

1-.---.--- 1-.---.---

$2$ 9zura

o'iectelor de

inventar

1-.---.--- 1-.---.---

$/* roduse

finite

2.#--.---.--- 2.-$*.---.--- *#*.---.---

/11 !lieni 2.21.17-.--- 2.--1.---.--- 21.17-.--- /21 Decontri cu

pers.

1.*2.---.--- 1.*2.---.---

/$1 Decontri cu

asig. soc.

7-*.---.--- 7-*.---.---

//1 Impozit pe

profit

$2.2*-.--- $2.2*-.---

/// Impozit pe

salarii

/*.1--.--- /*.1--.---

/*7 !reditori 7*.#7-.--- 7*.#7-.---

*12 !ont curent'anc

1./-.---.--- 1.77.---.--- #1.---.---

*$1 !asa n lei #*-.---.--- #/7.---.--- $.---.---

*2


53/100

#-7 !)eltuieli cu

mrfurile

21/.---.--- 21/.---.---

#-* !)eltuieli cu

energia i

apa

27.*--.--- 27.*--.---

#2 %lte

c)eltuieli

1--.7--.--- 1--.7--.---

#/1 !)eltuieli cu

salariile

1.*2.---.--- 1.*2.---.---

#/* !)eltuieli

sociale

7-*.---.--- 7-*.---.---

### !)eltuieli

comisioane

11.---.--- 11.---.---

#1 Impozit pe

profit

$2.2*-.--- $2.2*-.---

7-1 Genituri din

v&nzarea

mrfurilor

$./#.2--.--- $./#.2--.---

7## Genituri din

do'&nzi

1*.---.--- 1*.---.---

TOTAL 2333F

233F

1@2

1@2

E+ursaN documente interne )ilips Rom&niaF

*$


54/100

+istemul principalilor indicatori economicofinanciari ai companiei )ilips

Rom&nia, n dinamic, n perioada 2--22--$N

Tabel nr. 3.4

rincipalii indicatori economici ai )ilips Rom&nia n perioada 2--22--$

I(/i.ato%i


55/100

entru a e=plica evoluia profitului am calculat ratele de renta'ilitate relative ale

activitii )ilips Rom&niaN

aF Rata profitului Erenta'ilitatea comercialFN

rofit $##2--2N Rcom [ 1-- [ 1-- [ 2*,1T

!% 1/1

rofit 2*

2--$N Rcom [ 1-- [ 1-- [ 2#,$/T

!% $*11

)ilips Rom&nia o'ine un profit de apro=imativ 2# lei la 1-- de lei cifra de afacerin 2--2 i apro=imativ 27 lei la 1-- de lei cifra de afaceri n 2--$. %cest indicator

reflect renta'ilitatea activitii firmei.

'F Renta'ilitatea consumuluiN

rofit $##

2--2N Rcons [ 1-- [ 1-- [ $/,7T !totale 1-*2

rofit 2*

2--$N Rcons[ 1-- [ 1-- [ $*,7#T

!totale 2*#

)ilips Rom&nia o'ine un profit de apro=imativ $* de lei la fiecare 1-- de lei

c)eltuieli totale n anul 2--2 i apro=imativ $# de lei la fiecare 1-- de lei c)eltuieli

totale n anul 2--$.

cF Renta'ilitatea capitaluluiN

rofit $##

**

8/12/2019

imaginea marcii philips pe piata produselor electrice si electrocasnice din romania

Documents