illyés péter - motivus kft

Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean)

alapja?

Mekkora a szakadék a lean és az irányítási rendszerek között?

Illyés Péter – IMS Manager, evopro group

2015.10.15.

© evopro group 2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 2

Ki mit lát a képen?

© evopro group 2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 3

Lean

ISO

© evopro group

Mi szükséges egy irányítási

rendszerhez?

Irányítói akarat

Eszközök a célok eléréséhez:

Egyértelmű folyamatok (Mit)

Időzítés (Mikor)

Munkautasítások (Hogyan)

Egyértelmű szervezet (Ki)

Erőforrások (Mivel)

Tervezés

Megfelelősség

Ellenőrzés

Biztosítás

Fejlesztés

2015.10.20. Mi a Folyamatos Fejlesztés (lean) alapja? Dia: 4

© evopro group

Mire kell figyelnie egy irányítási

rendszernek?

Vevőközpontúságra

Irányításra

Emberek bevonására

Folyamat szemléletre

Rendszerszemléletre a

menedzsmentben

Folyamatos fejlesztésre

Tény-alapú döntéshozatalra

Jó kapcsolat kialakítására a

partnerekkel


© evopro group

ISO 9001:2009

Bevezetés

0.1. Általános rész

A minőségirányítási rendszer alkalmazása a szervezet

stratégiai döntésén alapuljon. A szervezet minőségirányítási

rendszerének megtervezésére és megvalósítására

hatással van(nak): a szervezet környezete, ennek a környezetnek a változásai és ezzel

a környezettel kapcsolatos kockázatok,

a szervezet változó szükségletei,

saját céljai,

az általa szolgáltatott termékek,

az általa alkalmazott folyamatok,

a szervezet mérete és felépítése.


© evopro group

ISO 9001:2009

Bevezetés

0.2. Folyamatszemléletű megközelítés

Ahhoz, hogy egy szervezet eredményesen működhessen,

számos, egymással összefüggő tevékenységet kell

meghatároznia és irányítania. Egy tevékenység vagy

tevékenységek sorozata, amely erőforrásokat használ fel,

és amelyet úgy irányítanak,hogy bemeneteket kimenetekké

alakítson át, folyamatnak tekinthető. Az egyik folyamat

kimenete gyakran a következő folyamat közvetlen

bemenetét jelenti.


© evopro group

ISO 9001:2009

Bevezetés

0.2. Folyamatszemléletű megközelítés

A folyamatszemléletű megközelítés egyik előnye az, hogy

gondoskodik a folyamatok rendszerén belüli egyes folyamatok

közötti kapcsolat, valamint a folyamatok kombinációjának és

kölcsönhatásának folyamatos szabályozásáról. Ha egy

minőségirányítási rendszerben alkalmazzák, akkor ez a megközelítés

kiemeli a következők fontosságát:

a) a követelmények megértése és teljesítése,

b) a folyamatok átgondolásának szükségessége a hozzáadott érték

szempontjából,

c) a folyamat működésére és eredményességére vonatkozó eredmények

megszerzése és

d) a folyamatok folyamatos fejlesztése objektív mérések alapján.


© evopro group

ISO 9001:2009

Bevezetés


… minden folyamathoz alkalmazható a Tervezés-

Megvalósítás-Ellenőrzés-Intézkedés. (Plan-Do-Check-

Act, PDCA) néven ismert módszer. A PDCA röviden a

következőképpen írható le:

Plan: (tervezés) azoknak a céloknak és folyamatoknak

a kialakítása, amelyek szükségesek a vevő

követelményeinek és a szervezet politikájának

megfelelő eredmények eléréséhez.

Do: (megvalósítás) a folyamatok végrehajtása.

Check: (ellenőrzés) a folyamatok és a termékek

figyelemmel kísérése és mérése a politikákhoz,

célokhoz, valamint a termékre vonatkozó

követelményekhez viszonyítva, és az eredmények

jelentése.

Act: (intézkedés) intézkedések megtétele a folyamat

működésének állandó fejlesztésére.

© evopro group

Függelék 2/1

4.1 Általános követelmények

4.2.2. Minőségirányítási kézikönyv

5.1. A vezetőség elkötelezettsége

5.2. Vevőközpontúság

5.5.1. Felelősségi körök és hatáskörök

5.5.3. Belső kommunikáció

5.6. Vezetőségi átvizsgálás

6.2. Emberi erőforrások

6. Gazdálkodás az erőforrásokkal- Infrastruktúra,

Munkakörnyezet

7. A termék előállítása

7.2.3. Kapcsolattartás a vevővel


© evopro group

Függelék 2/2

7.4.1. Beszerzési folyamat

7.5.1. A termék-előállítás és a szolgáltatásnyújtás

szabályozása

8. Mérés, elemzés és fejlesztés

8.2.1. Vevői elégedettség

8.2.2. Belső audit

8.2.3. A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése

8.5.1. Folyamatos fejlesztés

8.5.2. Helyesbítő tevékenység

8.5.3. Megelőző tevékenység

Lean és ISO 9000


© evopro group

ISO 9001:2009

4.1. Általános követelmények

A szervezetnek

a) meg kell határoznia a minőségirányítási rendszerhez szükséges folyamatokat és

alkalmazásukat az egész szervezetben,

b) meg kell határoznia ezeknek a folyamatoknak a sorrendjét és kölcsönhatásait,

c) meg kell határoznia azokat a kritériumokat és módszereket, amelyek szükségesek

ezen folyamatok eredményes működésének és szabályozásának biztosításához,

d) gondoskodnia kell arról, hogy ezen folyamatok működésének és figyelemmel

kísérésének támogatásához szükséges erőforrások és információk rendelkezésre

álljanak,

e) figyelemmel kell kísérnie, ahol alkalmazható, ott mérnie és elemeznie kell ezeket a

folyamatokat,valamint

f) végre kell hajtania azokat az intézkedéseket, amelyek a tervezett eredmények

eléréséhez és ezen folyamatok folyamatos fejlesztéséhez szükségesek.


© evopro group

ISO 9001:2009

4.2.2. Minőségirányítási kézikönyv

A szervezetnek

minőségirányítási kézikönyvet

kell készítenie és fenntartania,

amely tartalmazza:

a) …

b) …

c) a minőségirányítási rendszer

folyamatai közötti kölcsönhatások

leírását.


© evopro group

ISO 9001:2009

5.1. A vezetőség elkötelezettsége

A felső vezetőségnek bizonyítania kell elkötelezettségét

a minőségirányítási rendszer létrehozása, bevezetése és

eredményességének folyamatos fejlesztése iránt azáltal,

hogy:

a) a vevői, valamint a jogszabályi és az egyéb szabályozó

követelmények teljesítésének fontosságát közzéteszi a szervezeten

belül,

b) meghatározza a minőségpolitikát,

c) gondoskodik a minőségcélok meghatározásáról,

d) vezetőségi átvizsgálásokat végez, valamint

e) gondoskodik az erőforrásokról.


© evopro group

ISO 9001:2009

5.2. Vevőközpontúság

A felső vezetőségnek gondoskodnia kell arról, hogy

a vevői követelményeket meghatározzák és teljesítsék a

vevői elégedettség növelése céljából.

5.5.1. Felelősségi körök és hatáskörök

A felső vezetőségnek gondoskodnia kell arról, hogy a felelősségi

köröket és hatásköröket meghatározzák és közzétegyék a szervezeten

belül.


© evopro group

ISO 9001:2009

5.5.3. Belső kommunikáció

A felső vezetőségnek gondoskodnia kell megfelelő

kommunikációs folyamatok létrehozásáról a szervezeten

belül, és arról, hogy a kommunikáció megvalósuljon a

minőségirányítási rendszer eredményessége tekintetében.


© evopro group

ISO 9001:2009


5.6.2. Az átvizsgálás bemenő adatai

A vezetőségi átvizsgálás bemenő adatainak információt kell

tartalmazniuk:

a) az auditok eredményeiről,

b) a vevői visszajelzésekről,

c) a folyamatok működéséről és a termék megfelelőségéről,

d) a megelőző és helyesbítő tevékenységek helyzetéről,

e) a korábbi vezetőségi átvizsgálásokat követő intézkedésekről,

f) a változásokról, amelyek hatással lehetnek a minőségirányítási

rendszerre, valamint

g) a fejlesztésre vonatkozó javaslatokról.


© evopro group

ISO 9001:2009


5.6.3. Az átvizsgálás kimenő adatai

A vezetőségi átvizsgálás kimenő adatainak tartalmazniuk

kell a következőkre vonatkozó döntéseket és

intézkedéseket:

a) a minőségirányítási rendszer és folyamatai eredményességének

fejlesztésére,

b) a terméknek a vevői követelményekkel összefüggő fejlesztésére,

valamint

c) az erőforrás-szükségletekre.


© evopro group

ISO 9001:2009

6.2. Emberi erőforrások

6.2.2. Felkészültség, képzés

és tudatosság

A szervezetnek:

a) meg kell határoznia a termékre vonatkozó követelményeknek való

megfelelőséget befolyásoló munkát végző munkatársak számára szükséges

felkészültséget,

b) ahol alkalmazható, gondoskodnia kell képzésről vagy más tevékenységről

a szükséges felkészültség elérése érdekében,

c) ki kell értékelnie az elvégzett tevékenységek eredményességét,

d) gondoskodnia kell arról, hogy munkatársai tudatában legyenek

tevékenységük szerepének és fontosságának, valamint annak, hogy

miképpen járulnak hozzá a minőségcélok eléréséhez, valamint

e) …


© evopro group

ISO 9001:2009

6. Gazdálkodás az erőforrásokkal

6.3. Infrastruktúra

A szervezetnek meg kell határoznia, biztosítania kell és

fenn kell tartania azt az infrastruktúrát, amely a termékre

vonatkozó követelményeknek való megfelelőség

eléréséhez szükséges.

6.4. Munkakörnyezet

A szervezetnek meg kell határoznia és ki kell alakítania azt

a munkakörnyezetet, amely a termékre vonatkozó

követelményeknek való megfelelőség eléréséhez

szükséges.


© evopro group

ISO 9001:2009


…

A termék-előállítás megtervezésekor a szervezetnek

értelemszerűen meg kell határoznia a következőket:

a) a termékre vonatkozó minőségcélokat és követelményeket,

b) a folyamatok és dokumentumok kialakításának szükségességét,

és gondoskodnia kell a termékhez kapcsolódó erőforrásokról,

c) a termékkel kapcsolatban szükséges igazolási (verifikálási),

érvényesítési (validálási), figyelemmel kísérési, mérési, ellenőrzési

és vizsgálati tevékenységeket, valamint a termék elfogadási

kritériumait,

d) …


© evopro group

ISO 9001:2009


7.2.3. Kapcsolattartás a vevővel

A szervezetnek hatékony intézkedéseket kell hoznia és

végrehajtania a vevővel történő kapcsolattartásra a

következőkkel kapcsolatban:

a) a termékre vonatkozó információk,

b) …

c) vevői visszajelzések, beleértve a vevői panaszokat.


© evopro group

ISO 9001:2009


7.4.1. Beszerzési folyamat

A szervezetnek gondoskodnia kell arról, hogy a beszerzett

termék megfeleljen a meghatározott beszerzési

követelményeknek. A szállítóra és a beszerzett termékre

alkalmazott szabályozás típusának és mértékének attól kell

függenie, hogy a beszerzett termék milyen hatással van

a további termék-előállítási folyamatokra vagy a végső

termékre.


© evopro group

ISO 9001:2009


7.5.1. A termék-előállítás és a szolgáltatásnyújtás

szabályozása

A szervezetnek a termék előállítását és a szolgáltatás

nyújtását szabályozott körülmények között kell

megterveznie és végeznie. A szabályozott körülményeknek

értelemszerűen tartalmazniuk kell:

a) a termék jellemzőit leíró információk elérhetőségét,

b) munkautasítások elérhetőségét, ha szükségesek,

c) …,

d) …,

e) a figyelemmel kísérés és mérés végrehajtását, valamint

f) a termék-kibocsátási, -kiszállítási és a -kiszállítás utáni tevékenységek

végrehajtását.


© evopro group

ISO 9001:2009


8.1. Általános előírások

A szervezetnek meg kell terveznie, és be kell vezetnie

azokat a figyelemmel kísérési, mérési, elemzési és

fejlesztési folyamatokat, amelyek ahhoz szükségesek, hogy

a) bizonyítsa a termékre vonatkozó követelményeknek való

megfelelőséget,

b) gondoskodjon a minőségirányítási rendszer megfelelőségéről,

valamint

c) folyamatosan fejlessze a minőségirányítási rendszer

eredményességét.

Ennek tartalmaznia kell az alkalmazható módszerek meghatározását,

beleértve a statisztikai módszereket és ezek alkalmazásának mértékét.


© evopro group

ISO 9001:2009


8.2.1. Vevői elégedettség

A minőségirányítási rendszer működésének egyik

mértékeként a szervezetnek figyelemmel kell kísérnie a

vevő észleléseire vonatkozó információkat arról, hogy a

szervezet teljesítette-e a vevői követelményeket. Az

ilyen információk megszerzésének és felhasználásának

módszereit meg kell határozni.


© evopro group

ISO 9001:2009


8.2.2. Belső audit

A szervezetnek tervezett

időközönként belső auditokat kell

végeznie annak meghatározására,

hogy a minőségirányítási rendszer

a) megfelel-e a tervezett intézkedéseknek, …

amelyeket a szervezet határozott meg, valamint

b) bevezetése és fenntartása eredményes-e.


© evopro group

ISO 9001:2009


8.2.3. A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése

A szervezetnek megfelelő módszereket kell alkalmaznia a

minőségirányítási rendszer folyamatainak figyelemmel

kísérésére és ahol helyénvaló mérésére. Ezeknek a

módszereknek bizonyítaniuk kell, hogy a folyamatok

képesek a tervezett eredmények elérésére. Ha a

tervezett eredményeket nem érik el, értelemszerűen

helyesbítést és helyesbítő tevékenységet kell végezni


© evopro group

ISO 9001:2009


8.5.1. Folyamatos fejlesztés

A szervezetnek folyamatosan fejlesztenie kell a

minőségirányítási rendszer eredményességét a

minőségpolitika, a minőségcélok, az auditeredmények, az

adatok elemzése, a helyesbítő és megelőző

tevékenységek, valamint a vezetőségi átvizsgálás útján.


© evopro group

ISO 9001:2009


8.5.2. Helyesbítő tevékenység

A szervezetnek intézkednie kell az

nemmegfelelőségek okainak

kiküszöböléséről annak érdekében,

hogy megelőzze az ismételt

előfordulást. A helyesbítő

tevékenységeknek arányban kell

lenniük a felmerült

nemmegfelelőségek hatásaival.


© evopro group

ISO 9001:2009


8.5.3. Megelőző tevékenység

A szervezetnek intézkedést kell hoznia a lehetséges

nemmegfelelőségek okainak kiküszöbölésére annak

érdekében, hogy megelőzze az előfordulásukat. A

megelőző tevékenységeknek arányban kell lenniük a

lehetséges problémák hatásaival.


© evopro group

Lean és ISO 9000

• Standard dokumentumok

• Folyamattérképezés

• Adatgyűjtés

• Folyamat auditok

• Folyamat szemlélet

• Stratégiai irányítás

• Hibák kiküszöbölése

• …

• Vevői elégedettség

• Profit

• Emberek

• Környezet

Közös eszközök és módszerek

Közös szempontrendszer

Köszönöm a figyelmet!

illyés péter - motivus kft

Engineering