Örnek Olay İlaç Şirketi

HIZLIYOL TEK. 1

İLAÇ ŞİRKETİ: AKILLI MESAJLAŞMA

PROBLEM

Birçok iş akışı ve rapor kağıt üzerinde hazırlanıyor olup, bu durum gecikmelere, hatalara,

uyumluluk risklerinin artmasına ve satışlarda düşüşe neden olmaktadır.

Örnek olarak, Advers İlaç Reaksiyon (ADR) rapor iş akışını ele alırsak, bu iş akışında ilaç

temsilcilerinin ADR raporlarını şirket ve kanuni mevzuata uygun olarak toplamaları gerektiğini

görürüz.

Bu raporların kâğıt üzerinde toplanması, gecikmelere neden olmaktadır. Ayrıca formda yapılan

hatalar zamanında fark edilememektedir. Yöneticiler doldurulan raporlar üzerinde yeterli

kontrole sahip değillerdir. Saha çalışanları ise kâğıt üzerinde form doldurmaktan dolayı zaman

kaybetmektedirler.

ÇÖZÜM

İlaç şirketi akıllı mesajlaşmayı ADR formlarının doldurulması için kullanmışlardır. Bu formlar özellikle

kritik acil durum detaylarının, saha elemanları tarafından mobil telefon üzerinden raporlanması

sağlanmıştır.

Örnek Olay İlaç Şirketi

HIZLIYOL TEK. 2

Formların kullanımın ikinci ayında tekrar tasarlanmış ve kullanıcı deneyimi arttırılmıştır. Bu

amaçla form küçük ekranlarda daha kolay kullanılabilmek için adımlara bölünmüştür. Ayrıca

koşula bağlı adımlar sadece gerekli durumlarda kullanıcıya gösterilmiştir. Bunlara ek olarak

girilen verinin hılzı kontrolü yapılarak hatalı veri girişinin önüne geçilmiştir.

Örnek Olay İlaç Şirketi

HIZLIYOL TEK. 3

Saha elemanları gereksi kağıt işinden kutularak %20 -%30 zaman kazancı sağlamışlardır.

Raporları, istedikleri yerde doldurma imkanına kavuşmuşlardır. Özellikle bazı çalışanlar sıkışan

trafikte cep telefonundan form doldurduduklarını belirtmişlerdir.

Formlar eksik kaldığında, saha çalışanlarına zamanında otomatik uyarı gönderilmektedir.

Raporlar ilgili ürün müdürüne otomatik olarak gönderilmekte, bu sayede bilgi akışı hızlı ve

kayıpsız olmaktadır.

Yöneticilere gerçek zamanlı özet raporlar yollanmaktadır.

Uyumluluk yöneticleri ADR funnel’ına gerçek zamanlı ulaşabilmektedirler. Ayrıca uyumluluk

ekipleri raporlarını daha hızlı hazırlayabilmektedirler.

SONUÇLAR

İlaç firması akıllı mesajlaşmayı tek bir form akışında kullanarak,

Uyumluluk risklerini ciddi miktarda düşürmüş.

Gerçek zamanlı raporlama ve takip gücünü arttırmış.

Raporlarda belirtilen sorunlara ürün müdürleri zamanında ve hızlı müdahale edebilmişlerdir.

Kağıt üzerinde yaşanan zaman kaybı ve veri hataları azaltılmıştır.