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DHL Express - Il tuo partner per l’eCommerce

IL VOSTRO INGEGNO, LE NOSTRE SOLUZIONI, CLIENTI SODDISFATTI

1.0 DHL Express2.0 Il tuo partner eCommerce

3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia

4.0 Customer journey

4.1 Overview

5.0 Desiderio

5.1 Intenzione d’acquisto

5.2 Scelta del prodotto

6.0 Acquisto

6.1 Check out e pagamento

6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna

7.1 Spedizione e consegna

7.2 After sales

7.3 Reso


Grazie alla capillarità del nostro network e alla conoscenza approfondita dei mercati locali, delle procedure doganali e delle caratteristiche di trasporto e distribuzione specifiche delle diverse nazioni, siamo il partner ideale per sviluppare il vostro business online. Da sempre lavoriamo rivolti al futuro, sviluppando servizi tecnologicamente all’avanguardia per anticipare il mercato e sostenervi nel vostro processo di crescita a livello internazionale. Proprio seguendo questa filosofia, per raggiungere il nostro obiettivo, abbiamo sviluppato servizi innovativi per l’eCommerce, in grado di supportarvi in tutte le fasi della Customer Experience: dall’intenzione di acquisto alla consegna finale.

“La nostra vision è “Connecting People, Improving Lives”. Dietro ogni spedizione vi sono infatti tante storie: attraverso le nostre Persone e il nostro Network mettiamo in connessione i nostri Clienti in ogni parte del mondo. DHL Express è di fatto una rete logistica e tecnologica attraverso la quale viaggiano spedizioni, informazioni e soprattutto esigenze che devono essere soddisfatte in tempi veloci e certi, nel pieno rispetto della sostenibilità ambientale.”

Nazzarena Franco Ceo DHL Express Italy

SIAMO IL PARTNER IDEALEPER IL VOSTROeCOMMERCE

DHL Express (Italy) S.r.l. Via Lombardia 2/a 20068 Peschiera Borromeo (MI)

Visita il nostro sito dedicato

ecommerce.dhl.it per maggiori informazioni.

https://www.facebook.com/DHLExpressItaly/

https://twitter.com/dhlexpressitaly

https://www.linkedin.com/company/dhl-express-italy

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http://www.dhllive.com/


UN PARTNER COMPETENTEE AFFIDABILE, PER AIUTARVI AD ANTICIPARE I BISOGNI DEL MERCATO

L’eCommerce ha completamente rivoluzionato il modo di fare business: i consumer acquistano in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo e questo comportamento è confermato dal trend di crescita degli acquisti da mobile, triplicati negli ultimi anni.I vantaggi dell’eCommerce sono molteplici: per voi, la possibilità di raggiungere nuovi mercati, espandendo il vostro business; per il consumer, modalità d’acquisto più veloci e convenienti, 7 giorni su 7 senza limiti di orario.DHL in questo può supportarvi, fornendovi gli strumenti in base alle esigenze e caratteristiche del vostro mercato di riferimento. Pianificare una strategia logistica adeguata ed efficace è la chiave per costruire soluzioni personalizzate e di successo.



1.0 DHL Express

2.0 Il tuo partner eCommerce3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview

5.0 Desiderio



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso









L’eCommerce ha prodotto nell’ultimo anno un giro d’affari, a livello globale, di oltre 1.800 miliardi di US dollars. Cina, USA, UK, Francia e Germania sono i principali player, con l’81,4% del mercato complessivo*:

In tale contesto tra i primi 10 mercati per valore l’Europa è ben rappresentata con 5 Paesi tra cui anche l’Italia, come testimoniano i dati di fatturato del 2017:

UN MERCATO UNICOPER UN MONDO SEMPRE PIÙGLOBALIZZATO

* Source: B2C eCommerce Turnover by Country, eCommerce Foundation, 2017

37,06% 23,80% 10,67% 5, 18% 4,73%

USA UK FRANCIA GERMANIACINA

CINA681,9mld

USA438mld

UK196,3mld

FRANCIA95,4mld mld

GERMANIA87

GIAPPONE79,2mld

SUD COREA43,6mld

INDIA37,6 mld

SPAGNA33,3mld mld

ITALIA28,3Visita il nostro sito dedicato


1.0 DHL Express

2.0 Il tuo partner eCommerce

3.0 I mercati3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview

5.0 Desiderio



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso

37,06% 23,80% 10,67% 5, 18% 4,73%

USA UK FRANCIA GERMANIACINA

CINA681,9mld

USA438mld

UK196,3mld

FRANCIA95,4mld mld

GERMANIA87

GIAPPONE79,2mld

SUD COREA43,6mld

INDIA37,6 mld

SPAGNA33,3mld mld

ITALIA28,3









E L’ITALIA? UN MERCATO IN CRESCITA DALLE GRANDI POTENZIALITÀ.

Il nostro Paese fa registrare il tasso di crescita della domanda eCommerce tra i più alti al mondo; questo si traduce per voi in un’opportunità di business con ampi margini di successo. Realizzare oggi un buon sito eCommerce in Italia rappresenta quindi un’occasione da non lasciarsi sfuggire.

È IL MOMENTO GIUSTO PER CONNETTERSI!

Italia significa Made in Italy, un marchio prestigioso conosciuto in tutto il mondo, come testimoniano i tassi di acquisto online sui nostri portali da parte di e-shopper di Paesi quali Cina, USA, UK, Giappone e Francia.Entrare ora in questo mercato può significare la svolta per la vostra attività: la possibilità di espandere il vostro business in mercati fino a poco tempo fa inesplorati.

Ma per avere successo, occorre impostare una strategia efficace, attraverso una conoscenza delle culture dei diversi Paesi.

UN MERCATO UNICOPER UN MONDO SEMPRE PIÙGLOBALIZZATO



1.0 DHL Express


3.0 I mercati3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview

5.0 Desiderio



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso









Per realizzare una strategia eCommerce efficace è importante conoscere a fondo il mercato di riferimento e le abitudini dei consumer.

Semplice, veloce e sicuro.

Queste le caratteristiche fondamentali per un perfetto sito eCommerce, in grado di regalare agli utenti un’esperienza d’acquisto eccellente. Il nostro obiettivo è quello di supportarvi nel raggiungere la soddisfazione dei vostri clienti, grazie a una consulenza completa e costante, che vi fornisce soluzioni logistiche su misura e sa anticipare le aspettative del mercato.

Con DHL Express per l’eCommerce studieremo insieme gli elementi vincenti per permettere al vostro business di crescere.

IL VOSTRO SUCCESSO È REGALARE AI CLIENTI UNA CUSTOMER JOURNEY UNICA E INDIMENTICABILE:

Desiderio - Intenzione di acquisto - Scelta del prodotto

Acquisto - Check out e pagamento - Gestione dell’ordine

Consegna - Spedizione e consegna - After sales - Reso

GUIDIAMO VOIE I VOSTRI CLIENTIALL’INTERNO DIUN’ESPERIENZAUNICA



1.0 DHL Express


3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia

4.0 Customer journey4.1 Overview

5.0 Desiderio



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso









CUSTOMER JOURNEYOVERVIEW

DESIDERIO

ACQUISTO CONSEGNA

INTENZIONE DI ACQUISTO

SCELTA DELPRODOTTO

CHECK OUTE PAGAMENTO

SPEDIZIONEE CONSEGNA

AFTER SALES

RESO

GESTIONEDELL’ORDINE



1.0 DHL Express


3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia

4.0 Customer journey4.1 Overview

5.0 Desiderio



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso









LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANTCon DHL Express per l’eCommerce dovrete preoccuparvi solo di monitorare la crescita del vostro business online. La nostra capillarità vi offre la possibilità di vendere i vostri prodotti e raggiungere i consumer in tutto il mondo. Connettiamo produttori, fornitori e clienti di tutte le nazioni, garantendo la massima reperibilità di prodotti presenti sul mercato globale. Grazie alla conoscenza dei mercati internazionali e delle regolamentazioni nazionali e locali siamo in grado di gestire lo sdoganamento dei vostri prodotti, garantendo ai vostri clienti un servizio di consegna veloce e affidabile.

DHL Express per l’eCommerce vi offre:

Copertura territoriale (220 Paesi)

Conoscenza dei mercati internazionali e delle regolamentazioni locali

Expertise doganale

UN SERVIZIO CERTIFICATO ED ECCELLENTE,OVUNQUEVOI SIATE

DESIDERIOINTENZIONE DI ACQUISTO



1.0 DHL Express


3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview

5.0 Desiderio5.1 Intenzione d’acquisto


6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso









UN SERVIZIO CERTIFICATO ED ECCELLENTE,OVUNQUEVOI SIATE

DESIDERIOINTENZIONE DI ACQUISTO

LE ASPETTATIVE DEL CONSUMER DURANTE L’ACQUISTO ONLINE:

Ampia scelta, in qualunque momento, in qualsiasi luogo

Reperibilità di prodotti non disponibili localmente

Libertà da vincoli su produttori, tempi, luoghi e metodi d’acquisto

Qualità dei prodotti

Possibilità di confronto per acquistare al prezzo più conveniente sul mercato

Accessibilità a promozioni in occasione di diversi eventi globali



1.0 DHL Express


3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso








LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANTCon DHL Express per l’eCommerce i consumer possono acquistare sicuri del prezzo finale, dei tempi di consegna e della massima qualità del servizio di trasporto, con la possibilità di monitorare la spedizione. Il servizio one click check out rende l’esperienza del consumer decisamente più intuitiva e fruibile, permettendogli di navigare e acquistare sul vostro portale in maniera semplice, veloce e affidabile.

DHL Express per l’eCommerce vi offre informazioni su:

Tempi di consegna chiari

Autorizzazione e tasse a destino

Costi di trasporto trasparenti


SEMPLICE, VELOCE SICURO.SENZA SORPRESE

DESIDERIOSCELTA DEL PRODOTTO



1.0 DHL Express


3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso









SEMPLICE, VELOCE SICURO.SENZA SORPRESE

DESIDERIOSCELTA DEL PRODOTTO


Semplicità di navigazione

Compatibilità con ogni genere di dispositivo

Ricchezza di informazioni su ciascun prodotto e sull’azienda

Massima sicurezza e facilità nel processo di acquisto

Velocità di navigazione

Zero sorprese: informazioni chiare, tempi e costi precisi



1.0 DHL Express


3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso









CHIAREZZADELLE CONDIZIONI, MASSIMA SICUREZZA NEL PAGAMENTO

ACQUISTOCHECK OUT E PAGAMENTO

LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANTLa fase di pagamento è un momento fondamentale per il consumer: poca chiarezza e difficoltà nel reperire informazioni potrebbero tradursi nell’abbandono del carrello. La chiarezza delle componenti del prezzo finale, quali costo del prodotto, consegna, IVA, oneri doganali e servizi opzionali, è una delle caratteristiche maggiormente apprezzate dal consumer, che si sente rassicurato nelle operazioni di pagamento e quindi più invogliato all’acquisto; la naturale conseguenza è un aumento del Conversion Rate del vostro business.


Tempi di consegna chiari

Autorizzazione e tasse a destino

Costi di trasporto trasparenti



1.0 DHL Express


3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview

5.0 Desiderio



6.0 Acquisto6.1 Check out e pagamento

6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso









CHIAREZZADELLE CONDIZIONI, MASSIMA SICUREZZA NEL PAGAMENTO

ACQUISTOCHECK OUT E PAGAMENTO


Massima affidabilità dei metodi di pagamento

Certezza del costo al momento del check out

Costo nella valuta della nazione di acquisto

Possibilità di scegliere servizi più veloci o lenti

Tempistiche di spedizione sicure



1.0 DHL Express


3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview

5.0 Desiderio




6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso









OTTIMIZZIAMOI VOSTRI PROCESSI, SEMPLIFICANDOLI

ACQUISTOGESTIONE ORDINE

LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANTIl processo di gestione degli ordini dipende dal canale di vendita e dal modello logistico utilizzato. Noi lo sappiamo bene. Attraverso le soluzioni di integrazione tecnologica vi offriamo una gestione della logistica impeccabile, appositamente studiata su di voi, per processare i vostri ordini, indipendentemente che vengano acquistati online, in store fisico o presso la grande distribuzione.


La gestione simultanea di spedizioni B2B e B2C, anche in presenza di una logistica dislocata in luoghi diversi

Il processo di etichettatura personalizzato delle spedizioni

Informazioni proattive sulla data di consegna



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3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview

5.0 Desiderio




6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso









OTTIMIZZIAMOI VOSTRI PROCESSI, SEMPLIFICANDOLI


Monitoraggio dello stato di avanzamento dell’ordine

Assistenza e informazioni chiare in fase di evasione dell’ordine e consegna

ACQUISTOGESTIONE ORDINE



1.0 DHL Express


3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview

5.0 Desiderio




6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna


7.2 After sales

7.3 Reso









PIÙ FLESSIBILITÀ PER VOI E PERI VOSTRI CLIENTI

CONSEGNASPEDIZIONE E CONSEGNA

LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANTLa consegna è una fase cruciale della Customer Journey. Per questo motivo mettiamo a vostra disposizione una serie di servizi finalizzati a raggiungere la soddisfazione del cliente.


La possibilità di scegliere tra servizio aereo espresso o camionistico

L’opportunità di ritirare l’acquisto presso un punto vendita DHL

Il servizio DHL On Demand Delivery, grazie al quale i consumer ricevono un preavviso sulla data di consegna con possibilità di personalizzarla in base alle loro esigenze

La garanzia del nostro efficiente Servizio Clienti a vostra disposizione, per offrirvi tutta la consulenza necessaria

Un monitoraggio costante attraverso il tracking della spedizione che permette a voi e ai vostri clienti di controllare tappa dopo tappa il tragitto della spedizione stessa



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3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview

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6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine

7.0 Consegna7.1 Spedizione e consegna

7.2 After sales

7.3 Reso









PIÙ FLESSIBILITÀ PER VOI E PERI VOSTRI CLIENTI

LE ASPETTATIVE DEL CONSUMER DOPO L’ACQUISTO ONLINE:

Scelta dei tempi di consegna

Informazioni sullo stato della consegna

Preavviso di consegna

Gestione della consegna in caso di assenza

CONSEGNASPEDIZIONE E CONSEGNA



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3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


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6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine


7.2 After sales

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UN SERVIZIOCOMPLETO, OLTRE LACONSEGNA

CONSEGNAAFTER SALES

LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANTSaper ascoltare la voce del consumer diventa fondamentale per garantire la crescita del proprio business e aumentare la brand reputation.


Il monitoraggio costante della propria brand reputation

La gestione dei feedback del consumer sui canali social

L’ascolto del consumer attraverso il programma NPA - Net Promoter Approach



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4.1 Overview

5.0 Desiderio



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine


7.2 After sales

7.3 Reso









UN SERVIZIOCOMPLETO, OLTRE LACONSEGNA

CONSEGNAAFTER SALES


Gratificazione emotiva alla consegna

Aggiornamenti su nuove offerte

Offerte personalizzate

Recensioni e feedback



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UNA GESTIONEEFFICACE PER UN SERVIZIOSICURO E VELOCE

CONSEGNARESO

LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANTGestire il reso di prodotti in modo efficace vi permette di soddisfare e fidelizzare i vostri clienti. Mettiamo a vostra disposizione soluzioni in grado di gestire il reso in maniera impeccabile, da qualsiasi mercato provenga la spedizione. Il tutto, avendo sempre piena consapevolezza del prodotto che sta tornando, delle quantità e delle sue caratteristiche, per un servizio rapido e sicuro.


Soluzioni di integrazione tecnologica per facilitare il processo di reso da parte del consumer

Il processo di autorizzazione del reso da parte del merchant

La garanzia del nostro efficiente Servizio Clienti a vostra disposizione, per offrirvi tutta la consulenza necessaria

L’expertise doganale

L’opportunità di consegnare il reso presso un punto vendita DHL



1.0 DHL Express


3.0 I mercati

3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview

5.0 Desiderio



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine


7.2 After sales

7.3 Reso









UNA GESTIONEEFFICACE PER UN SERVIZIOSICURO E VELOCE


Reso gratuito

Rimborso veloce

Istruzioni precise dal momento dell’acquisto

Minima burocrazia per autorizzazione reso

Documenti precompilati

Spedizione rimpiazzo veloce

Consegna in punti di raccolta

CONSEGNARESO



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3.1 Nel mondo

3.2 In Italia


4.1 Overview

5.0 Desiderio



6.0 Acquisto


6.2 Gestione ordine


7.2 After sales

7.3 Reso








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