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Guide dHL express2015

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©dHL express

dHL® and dHL express® are registered trademarks of

deutsche post AG / dHL Operations B.V. / dHL international GmbH

Valid from January 1st, 2010

dHL express Maroc points de services:

Rabat40 , Av de France-agdalTél : 05-37-77-99-34/35Fax : 05-37-77-14-57

TemaraAngle rue sahl malouiya& av arhone secteur1 Lot oulad m’taa n°601 Tél : 05-37-60-59-80 / 17Fax : 05-37-60-59-47

TangerRésidence sidi bouabid N 98, rue san franciscoTél : 05-39-33-41-41Fax : 05-39-33-42-42

Oujda36,rue de casa 60000 oujdaTél : 05-36-70-36-24Fax : 05-36-69-66-70

Marrakech GuelizRésidence el mouhandiz 133, av abdelkrim el khattabi. CP 40000Tél : 05-24-43-76-47/48Fax : 05-24-43-72-98Marrakech Sidi ghanemQuartier industriel sidi ghanemTél: 05-24-33-59-52/86Fax: 05-24-33-53-16

Safi2, av ibn khaldounTél : 05-24-62-68-90Fax : 05-24-43-72-92

AgadirBd mohammed 5Im lguenwaneTél : 05-28-84-07-03Fax: 05-28-82-07-08

Casablanca aéroport Aéroport Mohamed V Zone Fret Nouaceur.Tél : 05-22-53-81-00Fax : 05-22-53-82-03

FesRésidence kenza, N°6Av allal ben abdellahTél : 05-35-65-20-31/41Fax : 05-35-65-21-72

MeknesImm Sis 4 rue Amrou ibnou al Aas, marché central Hamria ville nouvelleTél : 05-35-51-38-07Fax : 05-35-51-37-96

Casablanca AbdelmoumenExpress center abdelmoumen52, bd abdelmoumenTél : 05-22-23-15-23Fax : 05-22-99-43-29

Casablanca La collineExpress center La colline “siège social”, 114, Lot La colline sidi maarouf.Tél : 05-22-32-15-31Fax : 05-22-97-21-21

QuI SOMMES NOuS?

Guide DHL Express 3

HuB DE DHL ExPRESS MAROC.

DEuTSCHE POST DHL GROuP

Le seul objectif pour l’ensemble de nos collaborateurs est la satisfaction de nos Clients. Pour s’assurer quotidiennement du respect de cet engagement, DHL représente depuis sa création le pionnier dans son secteur, en mettant en place un véritable service dédié à la garantie de la satisfaction et la fidélisation de nos clients. DHL fait partie du plus grand groupe postal et logistique au monde, Deutsche Post DHL, et comprend trois divisions : DHL Express, DHL Supply Chain, DHL Global Forwarding Freight.

DHL ExPRESS MAROC

Première compagnie de transport express international de document et colis, fondée au MAROC en 1987. Leader du marché marocain. Le succès de DHL Express au Maroc se traduit par le nombre actuel de ses clients dépassant les 8000. Notre compagnie dispose de 13 agences à travers le pays et d’une force de vente de 50 personnes, 231 employés, 118 véhicules, 1 Boeing 757 avec une capacité de 22 tonnes, Airbus 306 tous les samedis, toutes nos équipes sont disponibles 6 /7j. DHL Express vous offre une large gamme de produits et services inno- vants pour répondre à vos exigences et vous apporter toute satisfaction. Notre compagnie offre un savoir-faire incomparable en matière de transport express, de fret aérien, de solutions logistiques, ainsi que de services de courrier international et des outils de gestion des expéditions complets.

DHL Express a mis en place un terminal qui constitue un des facteurs de développement pour DHL et une garantie pour pouvoir agrandir les volumes import et export au Maroc. Le HUB permet de faciliter le transport aux exporta- teurs et importateurs résidant au Maroc, qui sont souvent confrontés à des problèmes au niveau du service des aéroports.Le «HUB Casablanca» a nécessité un investissement de pas moins de 60 millions de dirhams. Situé dans la nouvelle zone de Fret de l'aéroport Mohamed V. Disposant d’une capacité de traitement de plus de 4.000 expéditions et 60 tonnes de marchandises par jour, cette installation de fret s’étend sur une superficie totale de 6.810 m² dont 3.455 exclusivement destinés au traitement opérationnel et un espace d'entreposage sous douane de 700 m². Elle est équipée de machines de tri automatique de grande capacité et de traitement à rayon X.

Notre HUB nous a également permis de développer la surface et capacité de stockage offerte aux clients, les services de transit, de développer des solutions logistiques de réparation et retour « Repair & Return » et enfin des installations qui respectent la chaîne de froid.Mais le plus important , c’est que nous avons pu améliorer le processus d’importation et redonner plus de confiance aux clients à l’étranger et au Maroc, grâce à des temps de transit plus réduits, une meilleure visibilité, la sécurité et un dédouanement plus rapide grâce à la collaboration effective de l’administration des douanes qui met à notre disposition une équipe dédiée.Ce HUB procure des avantages indéniables à nos clients.

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Guide DHL Express 5

LES SERVICES Du GTW LES SERVICES Du GTW

Opérations

Il existe deux sous départements : 1. On prend le relais à l’import du service transit après dédouanement et on assure un travail minutieux de tri par ville.

Ce même département s’occupe aussi de trier les exports par destination et consolide le tout pour le transmettre au service transit à l’export. On s’occupe aussi de la gestion de toutes les navettes aussi bien pour Casablanca que pour les autres villes desservies par DHL.

2. Ici nous parlons d’un département hautement qualifié dont les membres ont au moins trois à quatre certifications relatives à l’industrie de l’aviation civile. Ce département gère au quotidien l’arrivée, le départ, le chargement et le déchargement de notre avion (type B757). Ce département opère 7/7.

Service clients

Contrairement au centre d’appel ce service traite uniquement les opérations de dédouanement hors Express (fret maritime et routier).

Cargo et fret aérien

Le rôle de ce département est d’accepter et préparer notre fret à l’export. Il s’occupe aussi de la gestion de notre fret Import au même titre que celui du centre d’appel à l’export.

Sécurité

Nous avons un parc de 36 caméras et un personnel dédié pour assurer la sécurité de notre centre aussi bien pour les marchandises que pour les individus, nous appliquons et respectons les règles et les normes dans ce domaine. A cet effet nous avions eu notre certification TAPA l’année dernière et suite aux nouvelles normes de sécurité européennes nous venons d’avoir notre RA3 certification qui nous permet actuellement de continuer à voler vers l’Europe. Ce département opère 24/24, 7/7, 365/365.

Service Facturation

Ce département s’occupe de la facturation instantanée de tous les services complétés au sein de notre plateforme, il opère 6/7.

Service Informatique

Notre département informatique assure un service 24/24 sur notre site et permet à tous les départements d’exercer leurs tâches dans une atmosphère sereine.

Le HUB situé à Casablanca est la première installation de DHL Express d'une telle ampleur dans le pays, il est le troisième du genre en termes de dimension stratégique à l'échelle africaine après ceux de Cape Town en Afrique du Sud et de Lagos en Nigeria.

Nos différents services

Centre d’Appel

C’est le département qui coordonne le contact avec nos clients en vue de dédouaner leurs marchandises et notre département de transit pour le suivi des opérations de dédouanement, c’est en quelque sorte la plaque tournante de notre activité au GTW. Ce département commence à 5h du matin et termine à 18h30. Ce département opère 6/7. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous une idée sur la performance de la qualité de service.

OBjECtiF RéALiSAtiON

qUALité DE SERViCE 90% 99.16%tAUX D’APPELS ABANDONNéS 1% 0.15%tAUX DE DOSSiERS CLôtURéS (RéCLAMAtiONS) 79% 100%tAUX DE RAPPEL DES CLiENtS 90% 98%tAUX DE RéPONSE AUX RéCLAMAtiONS à tEMPS 80% 100%tAUX DE CONFLitS RéSOLUS 75% 100%

Dédouanement et transitNous sommes classés parmi les trois grands transitaires au MAROC en termes de services et les premiers en termes de nombre de déclarations. Nous assurons un dédouanement en 24h. Nous entretenons aussi un climat de confiance et de partenariat avec les autorités locales ce qui rend nos opérations très fluides avec un maximum de satisfaction de notre clientèle ; Ce département opère 6/7.

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LOCALISEZ DHL ExPRESS PARTOuT DANS LE MONDE

Pour vous nous allons partout !

Vous êtes une société? Vous êtes un particulier? Vous avez des affaires aux quatre coins du monde? Nous sommes prêts à réaliser vos imports et exports là où vous voulez.

NB: vous trouverez à la page 34 tous les pays desservis avec les délais appropriés pour chacun.

Nos chiffres clés:• Plus de 220 pays et territoires• Plus de 35000 agences dans le monde• Plus de 120000 destinations desservies• Près de 62000 Véhicules, 420 Avions• 500 Aéroports desservis

Les 5 étapes clés pour expédier avec DHL Express

1. Consultez DHL ExpressDemandez toutes les informations nécessaires qui ont rapport avec votre envoi soit en appelant notre centre d’appel au 05 22 97 20 20, soit à travers notre site web www.dhl-ma.com/fr/centre_de_contact.

2. Réservez/ Déposez votre expédition dans le Point de service le plus procheDeux possibilités s’offrent à vous : soit un agent DHL passe chez vous afin de procéder à l’enlèvement de votre colis, soit vous déposez votre colis directement dans un de nos différents points de services qui sont présents sur tout le Maroc.

3. Choisissez le service qui vous convient parmi une pléthore de services personnalisésVous avez le choix entre une livraison express normale, le lendemain avant midi, avant 9h, livraison samedi ou bien une livraison dans des zones non desservies. Tout cela afin de répondre au mieux à vos besoins.

4. Payez le service choisiLe règlement des droits d’envoi se fait soit en cash : espèce / chèque / carte bancaire (pour les clients n’ayant pas un compte DHL) ou bien par différé de payement pour les clients qui ont un compte.

5. Faites le suivi de votre envoiFaites le suivi de vos colis soit à travers le site de DHL: www.dhl-ma.com rubrique « suivre votre envoi », soit en appelant notre centre d’appel au 0522 97 20 20.

Guide DHL Express

SuIVEZ LES éTAPES D’ExPéDITION AVEC DHL ExPRESS

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PRéPAREZ VOS ENVOIS PRéPAREZ VOS ENVOIS

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Laissez-nous vous montrer la meilleure façon de préparer un envoi

Avant d’expédier un envoi, il incombe à l’expéditeur de s’assurer que les articles sont bien emballés. Voici les étapes à suivre pour faire en sorte que votre envoi arrive à destination dans le meilleur état possible. DHL Express propose une gamme complète et adaptée d’emballages.

Emballer le contenu• Choisissez une boîte de la taille adaptée au contenu.• Ajoutez des matériaux de rembourrage pour combler

tout vide à l’intérieur de la boîte afin d’éviter que le contenu ne se déplace pendant le transport.

• Placez les articles fragiles • au centre de la boîte et entourez-les de matériaux de

rembourrage.• Indiquez clairement la mention « FRAGILE » sur

l’extérieur de la boîte.

Fermer le colis• Si vous réutilisez un emballage, assurez-vous qu’il est

en bon état et retirez ou corrigez les anciennes adresses, étiquettes des expéditions et marques.

• Évitez l’utilisation excessive de ruban adhésif, car le personnel des douanes est autorisé à ouvrir n’importe quel colis.

• N’utilisez pas de ruban-cache, de ruban adhésif en toile, de ficelle, de corde, de papier d’emballage ni de ruban cellophane sur l’extérieur de votre colis.

• Les étiquettes « FRAGILE » ou « MANUTENTIONNER AVEC SOIN» ne peuvent se substituer à un emballage approprié

Commander des fournitures d’expéditionDans la mesure du possible, nous recommandons fortement d’utiliser le matériel et les étiquettes d’emballage de DHL Express, car ils sont non seulement conçus pour résister aux aléas de l’expédition internationale, mais ils sont aussi parfaitement compatibles avec nos centres de traitement.Pour commander des fournitures dans votre région, vous n’avez qu’à contacter votre attaché commercial ou bien les commander sur place dans le point de service le plus proche.

Marchandises dangereusesDHL est un transporteur de marchandises dangereuses établi. Nous respectons la réglementation et les ententes internationales régissant le transport de telles marchandises. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les règlements auxquels votre envoi de marchandises dangereuses pourrait être assujetti, veuillez communiquer avec l’un de nos spécialistes en matière de marchandise dangereuse.

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SERVICE ExPORT SERVICE ExPORT

Nos options pour l’export

Afin de répondre aux besoins de tous nos clients en termes de temps, de disponibilité, DHL Express vous propose les options ci-dessous. Vous pouvez désormais choisir l’heure d’arrivage qui vous convient le mieux de n’importe quels envois pour n’importe quelle destination.

EXPRESS 9:00

Notre service de livraison rapide avant 9h00 le jour suivant est offert à la majorité des centres d’affaires en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie. Il comprend une notification proactive de livraison et une garantie « satisfait ou remboursé ».Nous offrons ce service premium pour tout produit non-taxable de presque tout format, dimension ou poids.

EXPRESS 10:30

Avec DHL Express 10:30, vous pouvez faire confiance à ce traitement prioritaire pour être assuré que vos expéditions vers les États-Unis sont livrées dans les 48h ouvrables avant 10h30, avec garantie. Et grâce au même enlèvement pratique, et aux heures limites standards appliquées à tous nos produits, vous avez plus de temps à consacrer à vos expéditions.

EXPRESS 12:00

Lorsqu’il est réellement néces- saire que la livraison soit effec- tuée avant midi le jour ouvrable suivant, notre service de livraison DHL EXPRESS 12:00 est disponible pour tous les centres États-Unis, au Moyen Orient, en Europe de l’Est et dans l’Asie pacifique, avec une garantie satisfait ou remboursé. Nous offrons ce service pour tout produit taxable et non taxable de presque tout format, dimension ou poids.

EXPRESSWORLDWIDE

Avec notre service le plus demandé DHL Express Worldwide, vous pourrez faire tous vos envois taxables et non taxables partout dans le monde. Notre efficacité relève d’un réseau unique intégré vers des destinations toujours plus lointaines attestant d’une fiabilité plus performante par rapport à d’autres compagnies de livraison express.

Expédition Internationale

À DHL, nous tenons à vous présenter notre savoir-faire international et notre service de calibre mondial pour contribuer à votre succès. Nos options de livraison souples et fiables desservent plus de cent mille destinations partout dans le monde, qu’il s’agisse de livraison urgente le même jour, de livraison critique le lendemain ou d’autres livraisons moins urgentes.

La procédure de l’export1. Déterminez le service qui correspond à vos besoins (page 15-19-21)2. Pesez votre expédition (page 29).

Guide DHL ExpressGuide DHL Express10

CONSuLTEZ NOS SERVICES SuR WWW.DHL-MA.COM

DéPOSEZ VOTRE ENVOI À L'AGENCE DHL ExPRESS

DéDOuANEMENT À DESTINATION

DéPART Du PAyS D'ORIGINE

L'AGENT LIVRE L'ENVOI CHEZ LE CLIENT

PRéPAREZ VOTRE ENVOI

DéDOuANEMENT À L'ExPORT

LIVRAISON À L'AGENCE DHL ExPRESS DE DESTINATION

ARRIVéE Au PAyS DE DESTINATION

L'ENVOI EST CHEZ LE CLIENT


SERVICE IMPORT SERVICE IMPORT

Ouvrez un compte import avec DHL Express et bénéficier de beaucoup d’avantages!

Si vous importez régulièrement vos envois avec DHL Express, vous avez la possibilité d'ouvrir un compte qui vous permettra de bénéficier des avantages suivants:• Un attaché commercial dédié• Des tarifs adaptés à votre volume d'activité.• Un service clientèle dédié.• Une facturation régulière.• Possibilité de payer en monnaie locale et ainsi réduire les coûts de transfert de devises.

Disposez d’un compte Import Express vous simplifie la vie

Un seul numéro de compte

Gérez toutes vos importations et flux retour avec un seul numéro de compte pour simplifier le suivi de vos colis et le contrôle de vos factures fournisseurs.

Un seul partenaire

Faites confiance au leader du transport express pour prendre soin de vos flux import et export chaque fois que votre activité l’exige.

Un seul contact

Vos contacts appellent notre Service Clients et nous nous occupons du reste. Vous pouvez travailler en toute sérénité et déclencher vous-même les enlèvements avec notre outil en ligne Import Express Online.

Une seule facture

Que vous ayez un ou plusieurs fournisseurs ou partenaires dans un ou plusieurs pays, toutes vos importations apparaîtront sur une seule facture, dans une devise unique, et à une périodicité connue.

Un seul tarif

Quel que soit le pays d’origine de vos importations, vous connaissez le tarif à l’avance. Vous gérez vos coûts sans surprise.

Une seule vitesse

Votre fournisseur ou partenaire à l’origine a seulement besoin de préparer l’expédition et les documents relatifs pour le passage de l’agent.

Un seul réseau

Vos importations voyagent dans le réseau intégré de DHL Express en toute sécurité et fiabilité.

Une seule devise

Vous n’aurez pas besoin de facturation de taux de change ni de document pour l’office de change.

L’import à DHL Express

Si vous importez souvent des pièces de rechanges, des échantillons, des produits finis ou d’autres articles, DHL Import Express Worldwide est la solution parfaite pour vous. Notre service Import Express comprend l’enlèvement de vos envois de documents ou colis au départ de quasiment n’importe quel lieu dans le monde. Nous envoyons ensuite vos importations à travers le réseau DHL Express et les livrons selon vos indications.

La procédure de l’import


DEMANDEZ LE NO DE COMPTE IMPORT ExPRESS DE VOTRE ATTACHé COMMERCIAL

LE FOuRNISSEuR CONTACTE L'AGENCE DHL LOCALE DÈS QuE L'ENVOI EST PRÊT POuR LE RAMASSAGE

ARRIVéE DANS LE PAyS DE DESTINATION

DéPART Du PAyS D'ORIGINE

LIVRAISON DE L'ExPéDITION CHEZ LE CLIENT

APPELEZ VOTRE FOuRNISSEuR

L'AGENT DHL ExPRESS RéCuPERE L'ENVOI DE CHEZ LE FOuRNISSEuR

DéDOuANEMENT DE L'ExPéDITION ENTRANTE

TRANSPORT INTERNATIONAL

L'ENVOI EST CHEZ LE CLIENT


NOS SERVICES SPéCIAux NOS SERVICES SuR MESuRE

Assurance

L’assurance de DHL Express vous apporte sécurité et tranquillité d’esprit pour vos envois, partout dans le monde. L’assurance est recommandée pour les envois à forte valeur et effets personnels en cas de perte ou de dommage. Le montant de l’assurance se calcule sur la valeur de vos envois. 1% de la valeur déclarée (perception minimum de 169dhs HT).

Emballage

Pour assurer une protection supplémentaire à vos expéditions durant le transport, nous vous recommandons de bénéficier de nos options d’emballage qui sont disponibles dans différentes formes et dimensions. Prenez contact avec votre agence locale DHL Express pour obtenir des détails sur les options d’emballage et leur disponibilité. Un agent DHL Express vous livrera l’emballage pour que vous puissiez préparer votre expédition plus facilement.

Enlèvement spécifique

DHL essaye de faciliter le processus de vos envois le maximum possible pour cela nous sommes prêt à récupérer vos expéditions le samedi ou hors horaires habituels de travail. Ce service est très utile et disponible pour tous nos clients.

Préparation de l’expédition

Service fonctionnel, rapide et sûr pour les expéditions saisonnières ou irrégulières qui demandent des ressources supplémentaires pour leur préparation. DHL gère le processus de préparation de bordereau d’expédition, de sélection de contenu, d’étiquetage et d’emballage sur place, puis envoie les colis aux adresses internationales désignées.

Services douaniers

Toutes vos marchandises taxables doivent être dédouanées. Grâce à notre grande connaissance des législations administratives en vigueur au Maroc, nous pouvons vous faire gagner beaucoup de temps et accélérer le processus. Pour toute information sur vos documents de dédouanement, législations, procédures et autres informations, nos experts sont disponibles et à votre écoute sur simple appel téléphonique

Droits et taxes payés

Si vous souhaitez prendre en charge les droits et taxes qui incombent au destinataire, DHL Express vous propose la formule Droits et Taxes payés par l’expéditeur. Une surcharge de 198Dhs HT ou 2% des droits et taxes par envoi est applicable.

Produits dangereux

Nous sommes autorisés à transporter des produits de toutes classes de danger, classe 1 à 9 .Le transport de matières dangereuses est soumis à une lourde législation et requiert des autorisations bien spécifiques pour éviter tout danger pour l'homme, les biens ou l'environnement. Pour tout envoi contenant une matière dangereuse on applique une surcharge spécifique qu’on a fixé à 2.50 Dhs/kg par jour (sans franchise) le minimum est de 200 Dhs. DHL Express dispose des certifications nécessaires dans la plupart des pays. (IATA, ADR).

Correction d’adresse

Pour toute adresse de livraison incorrecte ou incomplète mentionné sur le bordereau d’un envoi, on ajoute une surcharge fixe. La surcharge ajoutée est dû aux recherches et efforts établi par nos collaborateurs afin de déterminer l’adresse correcte de l’expédition au pays de destination.

Magasinage

On vous accorde 3 jours de franchise à partir de la date d’arrivée de la marchandise, le dimanche n’est pas compris. En ce qui concerne les frais de magasinage, ils sont fixés à 2.50 Dhs/kg par jour d’une période allant de 4j à15j, et de 3Dhs au-delà de 16j. Le minimum est de 150 Dhs. Les frais de Frigo sont de 2 Dhs/kg par jour (sans franchise). Le minimum est de 200 Dhs.

Zones difficiles d’accès

Si vous avez besoin d’envoyer un colis ou un document ou les recevoir d’une destination difficile d’accès comme des îles éloignées, une surcharge fixe s’ajoutera au montant global.

Supplément carburant

Une surcharge variable est appliquée selon le poids de chaque envoi. Cette surcharge est ajustée au prix du pétrole deux mois avant la date d’échéance.

Excès de volume

Une surcharge fixe est appliquée à n’importe quel envoi excédant une dimension plus de 120 cm.

Le surpoids

Une surcharge fixe sera appliquée sur tout envoi dépassant 70kg.



NOS SERVICES SuR MESuRE NOS SERVICES SuR MESuRE

Aéronautique

DHL Express accompagne vos activités de production et de distribution et met à votre disposition toute sa gamme de services : extrême urgence, express

Automobile

Les sociétés automobiles s'attachent à trouver le meilleur avantage compétitif. Le personnel et les services de DHL Express sont qualifiés pour mettre à votre disposition de nouvelles solutions afin de réduire les coûts, d'améliorer la précision des livraisons et de simplifier les chaînes d'approvisionnement les plus complexes.

High Tech

DHL Express vous offre la souplesse de la chaîne logistique dont vous avez besoin pour suivre le rythme de l’High Tech qui est un marché très dynamique. Dans ce secteur, la logistique consiste à remettre des produits de valeur entre les mains des consommateurs et des entreprises.

Textile et Mode

De la création de vos échantillons à vos rayons, DHL Express vous accompagne avec une solution de transport express adaptée à vos besoins : emballages, conseils douaniers et en prenant en charge vos échantillons et rouleaux de tissus quelle que soit leur typologie.

Livraison le samedi

Nous sommes capables de livrer vos colis le samedi au niveau international notamment sur les grandes villes, Il suffit de communiquer le code postal de votre destination au conseiller du Service Clients et nous nous occuperons de tout le reste.

Mise en attente de récupération

Dans certains cas, il peut être plus facile de faire récupérer vos expéditions par vos clients dans une agence DHL Express, plutôt que de tenter d’effectuer une livraison à une adresse incertaine. Choisissez tout simplement cette option au moment de votre réservation et notre Service Clients à destination informera le destinataire dès lors que l’envoi pourra être retiré. Les envois peuvent être conservés gratuitement pendant 3 jours ouvrables (voir le concept du magasinage page 20).

Notification de livraison

Pour être rassuré et pour vous garantir que votre expédition est bien livrée, nous vous proposons le service de notification qui consiste à vous fournir une copie de la signature du destinataire ou une confirmation de la livraison sur papier à en-tête DHL Express qu’on peut vous la communiquer par email ou via fax.

Notre approche sectorielle vise à vous apporter une réelle valeur ajoutée sur vos marchés

DHL Express œuvre jour après jour afin d'offrir le meilleur service à ses clients, en leurs proposant une gamme diversifiés des solutions sectorielles. On veille à traiter la majorité des secteurs d’activités pour satisfaire les besoins de nos différents clients entre autre on trouve les secteurs industriels ci-dessous :

DHL Express se concentre sur certains secteurs industriels précis parmi plusieurs, ce qui signifie que les clients travaillent en collaboration avec des spécialistes pas seulement de la logistique mais aussi de leurs marchés particuliers. Notre objectif consiste à instaurer des partenariats à long terme et à travailler en étroite collaboration avec nos clients côte à côte avec leurs équipes. Le savoir-faire de nos collaborateurs, associé à nos solutions d'avant-garde, vous donne un avantage compétitif réel. Chaque jour, à travers le monde, nos équipes travaillent auprès d'une grande diversité de clients, entre autres les secteurs mentionnés ci-dessous pour résoudre leurs problèmes pratiquement la réduction des délais ou livraison de fret sous température dirigée.


HIGH TECH AuTOMOBILECOMMERCE

ET ARTISANATAéRONAuTIQuE PHARMACIE

PRODuITS

INDuSTRIELS

BIENS DE

CONSOMMATIONAGRICuLTuRE


NOS SERVICES EN LIGNE NOS SERVICES EN LIGNE

DHL Online Tracking

Pour faire le suivi de vos expéditions. Saisissez le(s) numéro(s) de bordereau et vous obtiendrez le statut de vos expéditions tout au long de la procédure d’envoi. Dix numéros de bordereau d’expédition peuvent être suivis à tout moment.

DHL eTrack

En envoyant un email contenant jusqu’à cent numéros de bordereau d’expédition à [email protected], et le statut de chaque expédition vous sera retourné en quelques secondes. Simple, gratuit et facile à utiliser.

DHL eMailShip

DHL eMailShip, est un nouvel outil innovateur. Spécialement développé pour vous permettre de préparer vos expéditions et passer vos réservations dans un format PDF, et les envoyer à DHL, une idée innovatrice qui est une première pour l’industrie.

DHL Express e-Solutions

DHL Express offre des solutions électroniques pour répondre aux demandes même les plus exigeantes. Nous investissons continuellement dans nos technologies de pointe pour rendre plus facile vos envois d’expéditions partout dans le monde, et vous laissant consacrer votre temps précieux pour votre propre métier.Accédez à tous nos outils en ligne à partir d’un seul emplacement. My DHL offre un accès unique pour se connecter en ligne à une liste de services: expédition, importation, traçabilité et facturation. Veuillez consulter le lien suivant: http://www.dhl-ma.com/Vous pouvez vous inscrire et créer votre propre espace sur le site de DHL Express en quelque simples étapes.Nos conseillers clientèles sont disponibles et prêts pour vous assister pour toutes vos questions relatives aux e-Services.Contactez-nous au : 05 22 97 20 20.

Site Web DHL

Nous disposons d’un guide complet des produits et services DHL Express sur notre site web « www.dhl-ma.com » le site est riche en informations concernant les nouveautés sur les transports, les mises à jour de services. Grâce à notre site vous pouvez faire la réservation le suivi en ligne, ainsi que le calcul volumétrique de poids de la manière la plus facile qu’elle soit.

DHL Import Express Online

Ce service en ligne est destiné à simplifier la gestion des importations, à la fois pour vous et pour vos expéditeurs à l’étranger, le tout en préservant la confidentialité de votre numéro de compte DHL. Ce service entièrement gratuit est disponible à tout moment pour les détenteurs d’un compte DHL Import Express.

DHL Proview

Ce service repose sur l’envoi de notifications à vos destinataires lors d’un ramassage ou d’une livraison via email ou par message en temps réel. Avec DHL Proview vous êtes informés sur toutes les étapes de vos expéditions.

DHL Web Shipping

Cet outil vous pe¬rmet la préparation de vos expéditions, la planification des ramassages et le suivi de l’acheminement de vos colis. Aucune installation de logiciel ou formation n’est exigée. Rendez-vous sur: https://webshipping.dhl.com


APPRENEZ COMMENT PESER VOS ExPéDITIONS ET REMPLIR VOS BORDEREAux RAPIDEMENT ET FACILEMENT.

Calculez le poids taxable

Pour les colis légers mais volumineux, c’est le poids volumétrique qui s’applique pour le calcul du prix.En effet, certains plis ou colis ne sont pas lourds mais leur encombrement est important.Le poids volumétrique se calcule ainsi:

Longueur(cm) * Largeur(cm) * Hauteur(cm)

5000

Comparez le poids volumétrique au poids réelle, le plus élevé des deux est celui à prendre en compte pour la facturation. Le poids taxable est arrondi au demi-kilo supérieur pour vos envois à l’international.

NOS DIFFéRENTS SERVICES

Vous trouvez dans le tableau ci-dessous les informations que vous devez remplir dans chaque rubrique du bordereau.

1. Numéro de compte payeur et détails de

l’assurance. Choisissez le mode de

règlement.

2. Numéro de compte de l’expéditeur

3. Nom de l’expéditeur

4. Insérez votre propre référence.

5. Nom de la société expéditrice.

6. Adresse de l’expéditeur.

7. Code postal de l’expéditeur.

8. Numéros de téléphone, de fax ou

adresse email de l’expéditeur.

9. Nom de la société destinatrice.

10. Adresse complète de livraison.

11. Code postal du destinataire.

12. Nom du destinataire.

13. Numéros de téléphone, de fax ou

adresse email du destinataire.

14. Autorisation et signature de

l’expéditeur

15. Détails de l’expédition. saisissez-le

nombre d’éléments, le poids total

arrondi au demi-kilo supérieur et les

dimensions de votre envoi en cm.

16. Description complète du contenu.

17. Pour des envois de colis uniquement.

saisissez la valeur déclarée du contenu

de l’expédition.

18. Indiquez le service choisi en cochant les

cases appropriées.

19. Numéro du bordereau d’expédition.

20. DHL Express ne livre pas à des boîtes

postales.


1

NOS DIFFéRENTS SERVICES

Guide DHL Express20

Hauteur

Largeur

Longueur

= poids en kg

2

4

5

6

7

9

10

11

12

13 20 14 15 16 17

181983


NOS DIFFéRENTS SERVICES LA FACTuRATION EN LIGNE

Grâce à la facturation en ligne, le processus de comptes créditeurs est rapide, exact et efficace

Découvrez comme c’est facile d’utiliser notre service de facturation électronique. Il n’a jamais été plus rapide ni plus simple de gérer vos factures d’expédition! La facturation électronique assure un acheminement précis et efficace des documents en vous fournissant toutes les capacités électroniques utiles:• Visualisez n’importe quelle facture ouverte• Recevez des factures• Programmez les paiements de vos factures• Gérez vos paramètres de facturation• Téléchargez des documents dans une variété de formats, dont PDF et XML.• Récupérez des connaissements par voie électronique• Examinez votre historique complet de factures Rendez-vous sur https://myaccount.dhl.com/

DHL eTrack

En envoyant un email contenant jusqu’à cent numéros de bordereau d’expédition à [email protected], et le statut de chaque expédition vous sera retourné en quelques secondes. Simple, gratuit et facile à utiliser.

DHL eMailShip

DHL eMailShip, est un nouvel outil innovateur. Spécialement développé pour vous permettre de préparer vos expéditions et passer vos réservations dans un format PDF, et les envoyer à DHL, une idée innovatrice qui est une première pour l’industrie.

Apprenez comment peser vos expéditions et remplir vos bordereaux rapidement et facilement.

Remplir un formulaire peut vite tourner au cauchemar. Que dois-je écrire dans cette case? Que signifie cette ligne ? Est-ce que je dois remplir cette partie ? Grâce à nos outils électroniques, dites au revoir à ces angoisses, et dites bonjour aux documents précis et bien remplis du premier coup. Vous pouvez remplir votre bordereau en ligne pour éviter toute erreur qui pourra se produire et afin de gagner plus de temps.


3 ou 8?C'est ce qui fait la différence entre le bon et le mauvais compte à facturer.

14 ou 74?14 et votre envois part dans le calvados, 74 il part en haute Savoie

H ou M?La différence entre Hanovre (HAJ) et Majuro (MAJ)

Informations douanières?Des conseils et astuces sont disponibles en un clic sur nos outils en ligne.


NOS PROMOTIONS ZONES ET DéLAIS

La satisfaction du client est au cœur de notre culture d’entreprise

Que seront les besoins de nos clients à chaque période de l’année ? Quelles sont les facilités et les encouragements que nous devrons mettre en œuvre ? Dans un environnement aussi dynamique que le nôtre. Pour assurer toujours une satisfaction et une qualité irréprochable de nos prestations nous vous proposons plusieurs promotions tout au long de l’année.

PROMOtiON DESCRiPtiON

Etudiants Produit spécialement conçu pour les étudiants en prenant en considération les contraintes liées aux délais fixés par les universités et autres écoles pour les dossiers d’inscription.

Africa Service adpaté spécialement aux ressortissants africains en leur proposant des tarifs préférentiels.Delice Ottre proposee pour l'envoi des gateaux marocains a travers le monde en toute sérénité.Artex Tarif spécialement dédié à l'exportation de produits artisanaux à partir de 5 kg.Gift Service permettant d'envoyer vos cadeaux durant la période des fêtes.

La Carte de fidélitéObtenez une carte de fidélité DHL Express et vous aurez droit à un système de remise immédiat et progressif allant jusqu’à -50% sur votre 6ème envoi. Disponible dans toutes les agences DHL Express.

NB: À partir de ce tableau vous pouvez vérifier si votre destination existe parmi les pays desservis par DHL Express, aussi vous pouvez connaitre le délai d'arrivée de vos envois et enfin pour obtenir le tarif, vous devez contacter un de nos collaborateurs, il vous communiquera le tarif.


Pays No Zone Dêlai Country Zone TD Days Country Zone TD Days Country Zone TD Days

Afghanistan 7 3 Curacao 7 3 Laos 7 4 Royaume uni 7 3Afrique Du Sud 7 2 Danemark 3 1 Lesotho 7 3 Russie 6 2Albanie 6 2 Djbouti 7 3 Lettonie 6 3 Rwanda 7 3Algérie 3 3 Dominicaine Rép 7 3 Liban 4 2 Saint. Barthélémy 7 3Allemagne 3 1 Dominique Iles 7 3 Libéria 7 3 Saint. Kitts 7 3Andorre 1 2 Egypte 4 2 Libye 3 3 Saint. Lucie 7 4Angola 7 3 El Salvador 7 3 Liechtenstein 3 2 Saint. Martin 7 3Anguilla 7 3 Emirates Arabe

unis4 2 Lithuanie 6 2 Saint. Vincent 7 4

Antigua 7 3 Equateur 7 2 Luxembourg 2 1 Saipan 7 4Antilles Hollandaises 7 3 Erythrée 7 2 Macao 7 2 Samoa 7 3Arabie Saudite 4 2 Espagne 1 2 Macédoine 6 2 Samoa Americane "iles" 7 3Argentine 7 3 Estonie 6 2 Madagascar 7 3 San Marino 7 3Arménie 6 3 Etats-unis 4 2 Malaisie 7 2 Sao Tomé et Principe 7 3Aruba 7 3 Ethiopie 7 3 Malawi 7 3 Sénégal 7 2Australie 7 3 Falkland Iles 7 3 Maldives 7 3 Serbie 6 3Autriche 3 1 Faroé Iles 6 3 Mali 7 2 Seychelles 7 4Azerbaijan 7 3 Fidji 7 3 Malte 3 2 Sierra Leone 7 2Bahamas 7 3 Finlande 3 2 Marshall Iles 7 4 Singapour 5 2Bahrein 4 2 France 1 1 Martinique 7 2 Slovaquie 6 1Bangladesh 7 3 Gabon 7 2 Maurice Iles 7 2 Slovénie 6 1Barbades 7 3 Gambie 7 2 Mauritanie 3 3 Solomon Iles 7 5Belgique 1 1 Georgie 6 3 Mayotte 7 4 Somalie 7 3Bélize 7 1 Ghana 7 2 Mexique 4 3 Soudan 7 3Bénin 7 2 Gibraltar 1 1 Micronésie 7 3 Sri Lanka 7 3Bermudes 7 3 Grèce 3 1 Moldavie 6 3 Suède 3 1Bhoutan 7 3 Grenada 7 3 Monaco 1 1 Suisse 3 1Biélorussie 6 3 Groenland 6 4 Mongolie 7 4 Surinam 7 3Bolivie 7 3 Guadeloupe 7 2 Monte Negro 6 3 Swaziland 7 3Bosnie Herzégovina 6 3 Guam 7 4 Montserrat 7 3 Syrie 4 3Botswana 7 3 Guatemala 7 3 Mozambique 7 3 Tadjikistan 7 3Brésil 7 3 Guernsey 3 1 Namibie 7 2 Tahiti 7 2Brunei 7 3 Guinée Bissau 7 3 Nauru, Rep 7 5 Taiwan 5 3Bulgarie 6 2 Guinée

Equatoriale7 6 Nepal 7 2 Tanzanie 7 2

Burkina Faso 7 3 Guinée Rep. 7 3 Nicaragua 7 2 Tchad 7 2Burundi 7 3 Guyana 7 3 Niger 7 4 Tchèque Rép 6 1Cambodge 7 3 Guyane Française 7 3 Nigeria 7 2 Thailande 7 2Cameroun 7 3 Haiti 7 4 Niue Iles 7 4 Togo 7 2Canada 4 2 Honduras 7 2 Norvège 3 1 Tonga 7 4Canaries Iles 1 2 Hong Kong 5 2 Nouvelle

Calédonie7 3 Trinité et Tobago 7 3

Cape Vert 7 2 Hongrie 6 2 Nouvelle Zélande 7 3 Tunisie 3 3Cayman Iles 7 2 Inde 5 3 Oman 4 2 Turkmenistan 7 4Centrafrique 7 3 Indonésie 7 3 Ouganda 7 3 Turks et Caicos Iles 7 3Chili 7 3 Irak 7 3 Ouzbekistan 7 3 Turquie 3 2Chine 5 3 Iran 4 3 Pakistan 7 3 Tuvalu 7 4Chypre 3 2 Irelande, Rép. 3 1 Palau 7 3 ukraine 6 2Colombie 7 2 Islande 3 1 Panama 7 2 uruguay 7 2Comores Italie 2 1 Papouasie Nlle

Guinée7 3 Vanuatu 7 3

7 3 Jamaique 7 2 Paraguay 7 2 Vénézuela 7 3Congo 7 3 Japon 5 2 Pays bas 2 1 Vièrges Iles Américaine 7 3Congo, Rep Dem 7 2 Jersey 3 1 Pérou 7 3 Vièrges Iles Britaniques 7 3Cook Iles 7 3 Jordanie 4 2 Philippines 7 3 Vietnam 7 3Corée Du Nord 7 3 Kazakhstan 7 2 Pologne 5 1 yémen 7 3Corée Du Sud 7 3 Kenya 7 2 Porto Rico 7 2 Zambie 7 2Costa Rica 7 2 Kirghizistan 7 4 Portugal 2 1 Zimbabwe 7 2Cote d'Ivoire 7 2 Kiribati 7 5 Qatar 4 2Croatie 6 1 Kosovo 6 3 Reunion, île 7 3Cuba 7 2 Koweit 4 2 Roumanie 5 2

NOTES NOTES

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