il comune della spezia e plone: gisweb presenta iol segnala manutenzioni
DESCRIPTION
Iol Segnala Manutenzioni è una piattaforma web che permette la gestione centralizzata e coordinata delle segnalazioni relative ai servizi di manutenzione delle opere d’arte e di qualsiasi elemento che costituisce una componente di interesse di un Ente, su tutto il territorio di sua competenza. IOL Segnala Manutenzioni concentra in un unico punto la raccolta delle informazioni necessarie per gestire l’intero iter delle segnalazioni: - la comunicazione del danno o anomalia, con i riferimenti esatti della sua ubicazione - l’assegnazione della segnalazione ad un responsabile tecnico - la valutazione dell’urgenza e della pertinenza della richiesta pervenuta - l’eventuale pianificazione dell’intervento - la comunicazione di aggiornamenti sulle decisioni prese e gli interventi realizzati. IOL Maintenance Works Manager is web application aimed at managing the whole process of Public Works Checking and Maintenance. It allows the Maintenance Manager: - to collect info about the damages and their location on the map - to assign the maintance request to the suitable official - to evaluate the urgency and the relevancy of each request - to plan timing and resources for maintence works, in case they are needed - to publish updates about the request and the works doneTRANSCRIPT
Il Comune della Spezia e Plone:
I L Segnala Manutenzioni
Quello che nessuno oserebbe chiedere a un Portale Plone
Funzionalità che non è facile trovare integrate in un portale Plone:
● strumenti GIS● applicativi Web
I L Segnala Manutenzioni
Il Comune della Spezia, dopo aver svolto un’analisi dell’attività manutentiva
(Strade, Segnaletica, Edifici, Imp. Termici, Imp. elettrici, Verde, Nettezza Urb.)
● decide di creare un pool di segreteria sinergico di supporto all’attività
● richiede a GisWeb di sviluppare un software che gestisca il ciclo:
Estate 2013
1. raccolta della richiesta
2. coordinanamento
eventuale intervento
3. comunicazione dell’esito
I L Segnala Manutenzioni
Il Comune della Spezia e GisWeb,
utilizzando Plone, sviluppano PIUMA
Progetto Integrazione Unità
MAnutentive.
● il pool di segreteria inserisce in
PiuMA tutte le segnalazioni
pervenute da diversi canali, usando
un formato omogeneo
● vengono creati gruppi di utenti
“esterni” (es. vigili urbani e i gestori
di strutture comunali) abilitati alle
segnalazioni.
● parte la sperimentazione interna
Autunno 2013
I L Segnala ManutenzioniPrimavera 2014
PIUMA si apre in via sperimentale anche alle segnalazioni dei cittadini e si
arricchisce di nuovi strumenti lato back office.
Il 29 aprile 2014 sulla piattaforma erano attivi:
GisWeb rende PIUMA una soluzione modulabile e integrata nella
Piattaforma Istanze Online. Nasce I L Segnala Manutenzioni
● oltre 1200 segnalazioni
● 17 istruttori
● 3 RUP
● 9 gruppi di utenti
I L Segnala Manutenzioni
Applicativo web per gestire la raccolta di segnalazioni ed il coordinamento di
interventi manutentivi delle opere pubbliche. Permette al responsabile delle
Opere Pubbliche e degli interventi manutentivi:
● di raccogliere in un unico punto tutte le richieste di intervento con la loro
localizzazione su mappa
● di assegnare la richiesta di manutenzione all’istruttore competente
● di valutare l’urgenza e la pertinenza di ogni richiesta pervenuta
● di pianificare gli interventi le risorse per ogni manutenzione autorizzata
● di pubblicare gli aggiornamenti sull’esito delle richieste pervenute
I L Segnala Manutenzioni
I cittadini, la comunità, gli operatori sul campo possono raccogliere i dati, compilare la loro richiesta di intervento sulla piattaforma, salvarla e inviarla. Il sistema li supporta passo passo grazie alle funzionalità di:
● auto-suggest e completamento automatico
● istruzioni contestuali● sezioni interattive● doppio livello di campi a compilazione
obbligatoria● Mappe di Google and Google Street View
Front End
completamento automatico
auto-suggest
istruzioni contestuali
I L Segnala Manutenzioni
sezioni interattive
I L Segnala Manutenzioni
doppio livello di campi obbligatori
I L Segnala Manutenzioni
I L Segnala Manutenzioni
Mappe e strumenti che aiutano l’utente a localizzare la richiesta
● Il Cruscotto del Responsabile del Servizio
● Il Cruscotto dell’istruttore
● Mappe and Google Street view a supporto della pianificazione degli interventi e delle decisioni
I L Segnala Manutenzioni
Back Office
● Riceve notifica ogni volta che viene inviata una segnalazione● Assegna la richiesta ricevuta all’istruttore competente● Riceve notifica quando l’istruttore prende decisioni in
merito alla richiesta che gli è stata assegnata● Tramite il suo cruscotto monitora l’andamento delle
richieste assegnate● Può monitorare le prestazioni degli istruttori● Può pianificare gli interventi tenendo conto anche di dati da
fonti esterni, visualizzabili e interrogabili su mappa
Il responsabile del servizio
I L Segnala Manutenzioni
● Riceve notifica ogni volta che il responsabile del servizio gli assegna una richiesta di intervento
● Attraverso il Cruscotto Istruttore vede solo le richieste che gli sono state assegnate
● Può decidere interventi solo sulle richieste che gli sono state assegnate
● Può rinviare al responsabile del servizio le richieste valutate non di sua competenza
● Pubblica aggiornamenti su tutte le decisioni prese in merito alle richieste evase
L’istruttore
I L Segnala Manutenzioni
I L Segnala ManutenzioniIntegrazione tra Mappa e strumenti di ricerca
WMS e WFS permettono di interrogare su mappa layers aggiuntivi
I L Segnala ManutenzioniMappe e Strumenti GIS a supporto di decisioni e
pianificazione interventi
costruzione dei form, gestione ricerca
gestione utenti, permessi e accessi, notifica e pubblicazione contenuti
gestione documentale DCWorflow
Google API per Maps, Street View e Geocoding per la parte di mappe e GIS
Componenti dell’applicazione
I L Segnala Manutenzioniè una delle componenti di
Piattaforma web, basata su Plone, che permette di erogare e gestire
servizi online rivolti ai cittadini e alle imprese. Un unico sistema per
accogliere, elaborare ed evadere richieste di Autorizzazioni e
Concessioni, ma anche Comunicazioni, Denunce e Dichiarazioni in
differenti settori:
● occupazione suolo
● mobilità
● attività produttive e turismo
● edilizia
Le cose che abbiamo imparato lavorando nel settore pubblico
Ogni procedimento collegato all’erogazione di un servizio pubblico ha delle “implicazioni geografiche”:
● in qualunque modulo o formulario i cittadini avrenno sempre da inserire almeno un dato di tipo geografico
● ogni istruttore, per autorizzare un determinato procedimento. deve avere accesso facile e immediato ad una gran mole di dati, molti dei quali di tipo geografico
Le cose che abbiamo imparato lavorando nel settore pubblico
La dematerializzazione dei procedimenti amministrativi è un percorso lungo e tortuoso. Sarà effettiva solo se partirà dall’interno delle organizzazioni. Per il partner tecnologico realizzare piattaforme di servizi online significa scontrarsi con normative e regolamenti intricati. Per non perdersi sono imprescindibili:
● un lavoro di analisi approfondito
● un workflow accuratamente disegnato
● una defizione dei gruppi di utenti e dei permessi associati rigorosa
Le cose che abbiamo imparato lavorando nel settore pubblico
Anche le persone più resistenti ai cambiamenti si dimostrano disponibili a collaborare se: ● il partner tecnologico sa mettere
in campo, l’ empatia, oltre alla razionalità
● se la soluzione offerta semplifica veramente il lavoro quotidiano
● se l’applicativo si basa su una tecnologia conosciuta o percepita come semplice da imparare
Conclusioni
● Il Comune della Spezia usa Plone dal 2010. Avere un’applicazione basata su Plone li rassicura
● Il contesto tecnologico noto ha contribuito a rendere positivo l’approccio del pool di segreteria
● Plone permette di gestire il workflow ed i permessi secondo modalità che soddisfano completamente le esigenze del Comune
● Le Mappe di Google e Street View permettono agli utenti diusare strumenti con cui hanno familiarità
GisWeb
è una piccola impresa genovese che dal 2005 ha offre al settore pubblico
e ai privati soluzioni Open Source per la gestione dell’informazione
geografica e di Servizi Online
● Compagnie Multiutility
● Enti Locali
● Università e Ricerca
Il gruppo di lavoro
Gruppo di lavoro coinvolto in progetti Plone a GisWeb
Davide: GisWeb [email protected]
Marco: Senior [email protected]
Roberto: GisWeb CEOResponsabile [email protected]
Vito: Junior [email protected]
Manuele: [email protected]
Giorgia: Content managent [email protected]