ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013
DESCRIPTION
Mijn lezing 'Ikea Inspireert!' voor zorgbestuurders op het Jaarcongres van de NVZ. Wat kunnen ziekenhuizen leren van Ikea waar het gaat om klantgerichtheid, kostenbewustzijn, efficiënte bedrijfsvoering en management.TRANSCRIPT
![Page 1: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/1.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
ikea inspireert!jacqueline fackeldey@nvz invitational conference 2013
![Page 3: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/3.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
auteur klantropologie
spreker, trainer, consultant
![Page 5: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/5.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
inspireert ikea dat en wat kunt u van ikea leren?
![Page 6: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/6.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
mbwa: management by walking around
kiss: keep it stupid simplegedeelde verantwoordelijkheid:
we doen het samenslim werken: kostenbewust + kwaliteit
+ klantgericht
![Page 10: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/10.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
maak het klanten makkelijk, uw huis is hun(tijdelijke)thuis
![Page 11: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/11.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
gedeelde verantwoordelijkheid
HEALTH
![Page 12: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/12.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
zorgbestuurders, zorgprofessionals, zorgverzekeraars en klanten,
we doen het samen!
![Page 13: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/13.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
en wat je zelf niet kan dat kunnen wij voor je verzorgen
![Page 14: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/14.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
slim werken: kostenbewust + kwaliteit + klantgericht
[email protected]@fackeldeyfinds.com
![Page 15: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/15.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
kostenbewust: geef klant en professional
inzage in de kosten/investeringen
![Page 17: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/17.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
klantgericht: iedereen is gastvrouw/gastheer
![Page 18: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/18.jpg)
ikea inspireert! wanneer gaan we?bel 0614677496 of mail [email protected]
jacqueline fackeldeycustomer experience expert