IKEAFACEBOOK

SHOWROOM

SNS, For The Win! But...

VALUE: $ 1.1 BILLION

SNS, For The Win! But...

기업들은 적극적으로 SNS에 뛰어들고 있었지만,

대체로 광고나 제품 정보를 재전송하는데 그침

SNS, For The Win! But...

오히려 SNS에 대한 이해 부족으로

역효과를 불러온 사건도 잦음

SNS, For The Win! But...

광고 커뮤니케이션

One-Way Two-Way

정보의 재전송 공중의 참여를 유도하는 컨텐츠

OLD MEDIA SOCIAL NETWORK

공공정보, 언론대행

피드백, 즉각적 대응

38개국 332개의 매장을 가진 다국적 가구 브랜드

저렴한 가격에 만족스러운 품질의 가구를 생산

심플한 디자인의 DIY가구를 판매해 젊은 고객에게 인기

IKEA ?

고객이 직접 제품을 사용해보고, 크기를 재고, 집안에 배치해 볼 수 있는 서비스

가구 뿐만 아니라 각종 가정용 악세사리와 스웨덴 특유의 먹거리 판매

매장 내 효율적인 동선과 고객을 위한 문화공간 제공

IKEA ?

Situation & Goal

Situation

New IKEA Store in Malmö

Situation & Goal

Malmö 지역의 잠재적 구매자에게 새 매장을 알리기

IKEA의 주고객인 20 ~ 30대에게 가까이 다가가기

소비자들에게 IKEA에 대한 긍정적 이미지를 환기

GOAL

Malmö지역을 넘어전체 소비자/공중의 구매 욕구 향상

New IKEA Store in Malmö

CAMPAIGN

IKEA FACEBOOK SHOWROOMVIDEO

Showroom: Flow

Start:

“IKEA Malmö”와 같은 이름의 팬페이지가 아닌, 지점 매니저의 실명을 사용하여 계정을 생성

Showroom: Flow

“당신이 갖고 싶은 가구에 당신의 이름을 태그하세요. 그리고 댓글로 당신이 그걸 가져야하는 이유를 적으세요. 당신이 적은 이유가 가장 호소력있길 기도하세요. 우승자에게는 태그한 가구를 드립니다. Good Luck!”

Message:

Evaluation

IKEA-Facebook Showroom Youtube 조회수: 37,000회 (업로드 1주내)IKEA Facebook Fan Page: 300,000 LikesFacebook Friends: 1400 Friends

Contagious Mag, “2009년 가장 전염성 강한 광고“2010 깐느 국제 광고제, Titanium Lion 수상2011년 깐느, IKEA를 ‘올해의 광고주’로 선정

Numbers:

Media Coverage:

Evaluation

GoogleSearchTrend:

“IKEA Facebook Showroom” Google 검색 Trend: Worldwide

“IKEA Facebook” Google 검색 Trend: Malmö

Evaluation사람들이 더 많은 IKEA Facebook Showroom을 요구: Uncountable

Benefit: 참여자들이 자발적으로 이벤트를 전파

Analysis: Tool of Grunnig & Hunt

문제인식

제약인식

관여도

Analysis: Tool of Grunnig & Hunt

Grunig과 Hunt의 공중 분석 도구:

문제인식

제약인식

관여도

목표 공중이IKEA의 FB SR 인지

나도 ‘당첨’될 수 있다고생각하는 정도

공중 개인과 관련된정보 인지

Facebook Photo Tag

당시 Facebook은 젊은 세대가 주로 사용

Photo Tag는 당시에 막 소개된 ‘힙한’ 기능

Facebook에서만 사용 가능한 전술

Tag 기능을 통해 페이스북 사용자간 빠른 파급력

공중 분석 도구: 문제인식

공중 분석 도구: 문제인식

중압적인 IKEA에서 옆집 아저씨 같은 Gordon 매니저

‘무명의 기업 계정 관리자’가 아닌 Gordon과 대화하며 친밀도를 형성

Gordon Gustavsson

공중 분석 도구: 제약인식

Gamification: “나도 우승할 수 있겠는데?”

게임이 아닌 맥락 혹은 컨텐츠에 게임의 요소를 첨가하여

사용자로 하여금 문제를 해결하게하는 전략

보트에 탑승하여 Check-in하면 보상을 주는 Foursquare

공중 분석 도구: 제약인식

짧은 연결고리기업 홈페이지나 블로그로 링크하지 않음

공중 분석 도구: 제약인식

짧은 연결고리기업 홈페이지나 블로그로 링크하지 않음

공중 분석 도구: 관여도

IKEA의 소비자층과 Facebook 이용자층이 교차(20~30대)

공중 분석 도구: 관여도

I am a current customer

Exclusive deals or offers

Other people I know are fans of the brand

Interesting or entertaining content

Service, support, or product news

Other 0.7%

5.0%

18.2%

6.2%

36.9%

32.9%

What Is The Primary Reason You “Friend” a Brand on Facebook?

Data from Razorfish

Question

공중 분석 도구: 관여도

What Is The Primary Reason You “Friend” a Brand on Facebook?

결국, 사람들은 ‘꽁짜’를 기대한다.

Giveaway

한계점

IKEA의 CSR:SustainabilityRenewable EnergyHealthy Education for Children

하지만 SNS 캠페인은 IKEA의 핵심 CSR과는 거리가 있음

Lucky Hunch ? Ground-Up Designed Campaign ?

Q & A

Marketing ? Relationship ?

증가하는광고 기피 현상

THANK YOU.