iii kongres ehandlu: jolanta krzemińska (von zanthier&schulz), "6 pułapek prawnych...
TRANSCRIPT
1
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim
– jak ich uniknąć
Jolanta Krzeminska
Rechtsanwältin
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
2
VON ZANTHIER & SCHULZ
Pierwsza niemiecka kancelaria w Poznaniu
• nasza kancelaria powstała w 1992 roku w Berlinie
• w 1995 roku otworzyliśmy oddział w Poznaniu
• od 2013 roku posiadamy biuro w Kolonii
Doradzamy w Niemczech i w Polsce
• zajmujemy się doradztwem prawnym,
podatkowym oraz audytem finansowym
• specjalizujemy się w sprawach polsko-niemieckich
• doradzamy w języku polskim, angielskim i niemieckim
Transgraniczne, interdyscyplinarne i optymalne doradztwo
• towarzyszymy przedsiębiorstwom od ich założenia po ekspansję na rynku
• doradzamy przy transgranicznych inwestycjach, współpracy i działalności gospodarczej
• wspieramy we wszelkich kwestiach gospodarczych, obszarach prawnych i podatkowych
Państwa sukces jest naszym celem
3
I. Cel sprzedaży online na rynku niemieckim
II. Upomnienia
1. Upomnienie - Co to takiego?
2. Najczęstsze przyczyny upomnień
3. Przykładowe koszty
4. Postępowanie w przypadku otrzymania upomnienia
5. Dlaczego sprzedawcy internetowi z Polski muszą przestrzegać niemieckich przepisów?
III. Podstawowe elementy prawne sklepu internetowego
1. Impressum
2. Regulamin
IV. Specyfika umów konsumenckich zawieranych w sklepie internetowym
1. Prawo znajdujące zastosowanie w stosunkach między sklepem internetowym a konsumentem
2. Sąd właściwy
3. Obowiązki informacyjne przy zawieraniu umów przez Internet
4. Jednoznaczne potwierdzenie zobowiązania do zapłaty
5. Prawo odstąpienia od umowy
V. E-Mail marketing
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
4
I. Cel sprzedaży online na rynku niemieckim
prowadzenie sprzedaży b2b oraz b2c z klientami na terenie Niemiec
wykorzystanie braku granic w Internecie i dotarcie do odbiorców w Polsce i innych krajach
brak konieczności otwierania punktu sprzedaży na terenie Niemiec i ponoszenia związanych z tym kosztów
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
5
II.1. Upomnienia – co to takiego?
List, e-mail lub faks od konkurenta lub stowarzyszenia zajmującego się ochroną praw konsumenta
Wykazanie naruszenia przepisów prawa przez e-shop połączone z wezwaniem do zaniechania czynności i rekompensaty kosztów upomnienia oraz odszkodowania
Adresatami niemieckich upomnień mogą być również sprzedawcy internetowi z Polski
W przypadku spółek handlowych możliwe jest pociągnięcie do odpowiedzialności osobistej członków zarządu lub wspólników
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
6
II.2. Upomnienia – najczęstsze przyczyny
Nieprawidłowe pouczenie o możliwości odstąpienia od umowy, w szczególności błędny termin (np. 7 dni)
Naruszenia prawa o znakach towarowych (tzw. import równoległy)
Naruszenie praw autorskich (np. do zdjęć lub muzyki)
Niepełne lub nieprawidłowe dane w „Impressum” (np. podanie tylko skrytki pocztowej)
Nieprawidłowe podanie ceny (np. bez VAT)
Używanie w ogólnych warunkach umów klauzuli dyskryminujących konsumentów (np. odnośnie sądu właściwego)
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
7
II.3. Upomnienia – przykładowe koszty
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
Rodzaj naruszenia Roszczenie konkurenta
Naruszenie przepisów o gwarancji Wysunięte roszczenia: ok. 1.200 € (Wartość przedmiotu sporu: 20.000 €)
Naruszenie praw autorskich do zdjęć Wysunięte roszczenia: 2.000 € (Wartość przedmiotu sporu: 6.000 € za zdjęcie)
Naruszenie przepisów o znakach towarowych Wysunięte roszczenia: 3.000 € (Wartość przedmiotu sporu: 50.000 €)
Brak rejestracji w rejestrze podmiotów wprowadzających w obieg artykuły elektroniczne
Wysunięte roszczenia: ca. 1.350 € (Wartość przedmiotu sporu: 30.000 €)
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
8
II.4. Upomnienia – postępowanie w przypadku otrzymania upomnienia
Nie należy ignorować upomnienia, ponieważ może się to wiązać z większymi kosztami
Należy uważnie przeczytać upomnienie i ewentualnie przy pomocy adwokata zadecydować o postępowaniu
Nie należy lekkomyślnie podpisywać otrzymanego wzoru oświadczenia o zaniechaniu danej czynności bez jego uprzedniego sprawdzenia, ponieważ stanowi ono umowę powiązaną z karą umowną, która wiąże całe życie.
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
9
II.5. Upomnienia – Dlaczego sprzedawcy internetowi z Polski muszą przestrzegać niemieckich przepisów?
Prawo znajdujące zastosowanie: zasada kraju pochodzenia
• Prawo polskie, ponieważ sprzedaż z Polski
Wyjątki: Zasada kraju przeznaczenia
• Ochrona praw konsumenta
• Prawa autorskie
• Prawa o znakach towarowych
• Prawo konkurencji
• Ustawa o elektrośmieciach
• Rozporządzenie o opakowaniach
Powyższe wyjątki znajdują zastosowanie w przypadku skierowania działalności na rynek niemiecki
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
10
III. Podstawowe elementy prawne sklepu internetowego:
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
Regulamin
Polityka prywatn
ości
Impressum
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
11
III.1./1 IMPRESSUM – Informacje o usługodawcy na stronie internetowej
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
Dobrze Braki
nazwisko / nazwa i adres siedziby usługodawcy, forma prawna
osoby upoważnione do reprezentacji
dane kontaktowe / adres e-mail nr telefonu lub faksu
sąd rejestrowy lub inny właściwy rejestr i odpowiedni numer rejestracyjny
jeżeli oferowane usługi wymagają uzyskanie urzędowego zezwolenia, dane właściwego organu nadzorczego (np. apteka internetowa, makler lub wykonawca budowy)
numer identyfikacji podatkowej VAT lub numer identyfikacji gospodarczej
w przypadku tekstów o charakterze prasowym, dane osoby odpowiedzialnej, zamieszkałej w Niemczech
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
12
III.1./2 IMPRESSUM – Informacje o usługodawcy na stronie internetowej
łatwo dostępne i rozpoznawalne
link „Kontakt” lub „Impressum” na stronie głównej usługodawcy i dostępny na każdej podstronie
Impressum obowiązkowe w przypadku stron na portalach społecznościowych
Zasada dwóch kliknięć myszką (Najwyższy Sąd Federalny, 2006)
nieudostępnienie informacji lub udostępnienie informacji sposób nieprawidłowy lub niekompletny stanowi wykroczenie, i podlega każe grzywny do 50.000 euro
spotykane kary do 5.000 euro
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
13
III.2. Regulamin
= Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB
służy spełnieniu ustawowych obowiązków informacyjnych i kształtowaniu wzajemnych praw i obowiązków
nie staje się automatycznie częścią zawieranej umowy
kupujący musi otrzymać stosowną możliwość zapoznania się z treścią regulaminu oraz wyrazić zgodę na jego stosowanie
link do regulaminu bezpośrednio przed przyciskiem „kupuję”
o ile regulamin w formie pliku pdf również link do instalacji oprogramowania Adobe
musi być przejrzysty, bez niedozwolonych klauzul i być udostępniony w formie pozwalającej na zapisanie i wydruk.
Przykłady klauzul niedozwolonych: „Wysyłka na ryzyko kupującego”, „Błędne dostawy oraz oczywiste wady powinny zostać zgłoszone przez kupującego w ciągu 2 tygodni od dostawy towaru.”
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
14
IV. Specyfika umów konsumenckich zawieranych w sklepie internetowym:
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
Umiejscowienie produktu przez
sprzedającego na stronie wraz z
opisem oraz ceną produktu
Przeniesienie produktu do koszyka
Wprowadzenie przez kupującego danych
niezbędnych do zawarcia umowy
Naciśnięcie przycisku „zamawiam” lub podobnego przez
kupującego
Informacja w formie elektronicznej od
sprzedawcy potwierdzająca
otrzymanie zamówienia
Wiadomość e-mail od sprzedawcy potwierdzająca
wykonanie zamówienia lub
dostawa towaru do kupującego
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
15
IV.1. Prawo znajdujące zastosowanie w stosunkach między sklepem internetowym a konsumentem
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
Brak umownego wyboru prawa
Umowa podlega przepisom kraju, w którym konsument ma swoje miejsce
zamieszkania
Wymóg: zorientowanie działalności gospodarczej na kraj zamieszkania
konsumenta
Umowny wybór prawa
Zasadniczo zastosowanie znajduje wybrane prawo
Zakaz obejścia bezwzględnie obowiązujących przepisów krajowych
o ochronie konsumentów
Porównanie przepisów
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
16
IV.2. Sąd właściwy
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
wniesienie pozwu w Polsce
wniesienie pozwu w Niemczech
Pozew niemieckiego konsumenta
może on pozwać konsumenta tylko w Niemczech
Pozew polskiego
przedsiębiorcy
tylko po powstaniu sporu
Porozumienie w sprawie
wyboru sądu właściwego
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
17
IV.3. Obowiązki informacyjne przy zawieraniu umów przez Internet
Informacje, które należy udostępnić przed złożeniem zamówienia (na stronie internetowej np. w formie regulaminu)
Tożsamość przedsiębiorcy, istotne cechy towaru lub usługi, łączna cena wraz z wszystkimi podatkami oraz cena jednostkowa, informacje na temat sposobu zawierania umowy, szczegółowe informacje odnośnie dostępnych metod płatności oraz sposobie dostawy lub wykonania, dodatkowe koszty wykorzystania środków komunikacji na odległość do zawarcia umowy, istnienie ustawowej odpowiedzialności cywilnej za wady towarów, rękojmi itp., przysługujące konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy wraz z informacjami dotyczącymi warunków postępowania, terminów, kosztów zwrotu towaru itp., wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy.
Informacje obowiązkowe, które należy umieścić na stronie podsumowującej zamówienie
Cechy produktu, mające wpływ na podjęcie decyzji o zakupie, ewentualnie czas trwania umowy, cenę łączną, cenę jednostkową, koszty przesyłki i koszty dodatkowe.
Potwierdzenie umowy w formie trwałego nośnika po zawarciu umowy najpóźniej do czasu dostawy (pocztą, faksem lub e-mailem):
Wszystkie informacje obowiązkowe przed zawarciem umowy; Regulamin najlepiej jest włączyć do e-maila z potwierdzeniem zamówienia, informacja na stronie nie wystarczy.
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
18
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
Informacji należy udzielać
konsumentowi zawsze w sposób
jasny, zrozumiały i jednoznaczny
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
19
IV.4. Jednoznaczne potwierdzenie zobowiązania do zapłaty
Sklep internetowy musi być tak skonstruowany, aby konsument poprzez swoje zamówienie jednoznacznie potwierdził, że zobowiązał się do zapłaty, np. w formie czytelnego przycisku:
• „zahlungspflichtig bestellen” (zamówienie podlegające zapłacie) lub „kaufen” (kup)
• lub inne odpowiednie i jednoznaczne sformułowanie
Niedopuszczalne określenia przycisku: „Anmeldung“ (rejestracja), „weiter“ (dalej), „bestellen“ (zamawiam), „Bestellung abgeben“ (składanie zamówienia)
W przypadku niespełnienia powyższych warunków umowa nie dojdzie do skutku!
Przed jego naciśnięciem należy umożliwić kupującemu kontrolę i korektę wprowadzonych danych
Dodatkowe odpłatne usługi mogą być ustalane tylko wtedy, gdy konsument sam aktywnie zaznacza wybór dodatkowych funkcji
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
zahlungspflichtig bestellen
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
20
IV.5. Prawo do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny (nie mylić z odpowiedzialnością za wady!)
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy następuje w dowolnej formie
Termin: 14 dni od dostawy
• Termin ten obowiązuje, jeżeli przy zawieraniu umowy pouczono kupującego o prawie do odstąpienia od umowy, w przeciwnym razie prawo do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 12 miesięcy i 14 dni od dostawy
• Do zachowania terminu wystarczy terminowe wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot towaru
• Kupujący musi odesłać towar, koszty odesłania towaru co do zasady pokrywa kupujący
• Odesłanie towaru na niebezpieczeństwo sprzedawcy
• Sprzedawca może uzależnić zwrot pieniędzy od otrzymania towaru lub dowodu wysłania towaru
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy (np. umowy dotyczące indywidualnych towarów dostosowanych do potrzeb konkretnego klienta, towarów szybko psujących się, umowy zawarte w formie aukcji, dostawy gazet i czasopism)
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
21
V. E-Mail Marketing
Zasadniczo jedynie w przypadku reklamy wysyłanej pocztą konwencjonalną nie obowiązują w Niemczech ograniczenia
Dopuszczalność reklamy za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu i telefonu w stosunku do konsumentów podlega znacznym restrykcjom
• niezbędna jest zgoda odbiorcy
Reklama za pośrednictwem poczty elektronicznej jest wyjątkowo dopuszczalna, jeżeli:
• adres e-mail uzyskano w związku ze sprzedażą towaru lub usługi oraz
• reklama dotyczy podobnego towaru lub usługi oraz
• klient nie sprzeciwił się otrzymywaniu reklam oraz
• każdorazowo nastąpi wyraźne pouczenie klienta o możliwości wyrażenia sprzeciwu na otrzymywanie reklam.
W przypadku reklamy przez e-mail należy za każdym razem pouczać o możliwości wyrażenia sprzeciwu na jej otrzymywanie
Niestosowanie się do obowiązujących restrykcji grozi upomnieniami ze strony konkurentów wiążącymi się z karami pieniężnymi
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ
22
6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015
Dziękuję za uwagę!
Berlin
Kurfürstendamm 217
D-10719 Berlin
Telefon: +49 30 88 03 59 0
Telefax: +49 30 88 59 99
E-Mail: [email protected]
Poznań
ul. Garbary 56
61-758 Poznań
Telefon : +48 61 85 82 55 0
Telefax : +48 61 85 18 25 9
E-Mail: [email protected]
Köln
Im Mediapark 8
D-50670 Köln
Telefon: +49 221 55 40 53 70
Telefax: +49 221 55 40 545
E-Mail: [email protected]
www.vonzanthier.com
© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ