icm (intellectual capital management) 의 이해

August, 2003

Copyright ©2003 INVESTUS GLOBAL Corp., All Rights Reserved

ICM (Intellectual Capital Management) 의 이해

2 Copyright ©2003 INVESTUS GLOBAL Corp., All Rights Reserved

I. Why Intellectual Capital?

II. Previous Studies

III. Our Approach & Method

IV. ICM Process

APPENDIX : List of References

Table of ContentsTable of Contents

August, 2003


I. Why Intellectual Capital?

1. 지적자본

2. ICM 프로세스


지적자본의 평가 방법론

기업의 비재무적 지적자본 평가 방법 가운데 널리 사용되는 유형은 다음과 같이 크게 3가지로 구분 가능함

평가 목적

지적자본 Navigator 균형평가표 (BSC) 기술요소평가법

무형자산의 측정 , 가치 증대 및 대외 공개를 통한 기업가치의 극대화

평가 범위 모든 주요 지적 자산( 다종 다수 )

비전 , 전략과 연계된 주요 무형자산의 측정을 통한 내부 사업 성과 평가

비전 , 전략과 연계된 핵심 지적 자산( 다종 소수 )

특정 지적 자산의 경제성을 평가해그 관리 및 활용의 효율성을 제고

특허 및 기술( 특정 소수 )

적용 범위 기업 전체 기업 전체 관련 부서

측정 지표간의 연계성 여부 연계 연계 관계 없음

기 타 스웨덴 금융보험 그룹 Skandia

캐플란 (Robert S. Kaplan) & 노튼 (David P Norton)

Dow Chemical

지적자본 평가방법의 비교


지적자본 Navigator – 개요

지적자본 개념을 경영에 최초로 도입한 스웨덴 금융보험사인 Skandia 의 지식담당 중역인 Edvinsson 을 중심으로 만든 세계 최초의 지적자본 평가 모델임

• 자사의 시장가치 체계에 의거하여 재무 , 고객 , 프로세스 , 갱신 및 개발, 인적 초점의 5 개 Focus 영역을 나누고 약 112 개의 측정지수 (Index) 를 사용하여 각 영역을 측정

• 각 지수들은 5 개의 Focus 영역으로 Sub category 를 이루고 있으며 수량 ( 종업원 수 등 ), 금액 , 퍼센트 , 조사결과 등을 사용하여 작성됨

• 이를 통해 조직능력의 상태 , 다운사이징 / 리엔지니어링 의 방향 , 교육 및 훈련 프로그램의 강화 분야 등 경영의 이정표로 활용

Operationalization

History

• 지적자본 개발을 통한 기업가치의 증대와 기업의 진로 설정를 위해 1991 년 부터 독자적 평가지표를 개발 , Navigator 모델로 체계화

• 동 모델을 활용해 현재의 경영활동이 경쟁력 확보 방향으로 나가고 있는가를 측정하여 기업 경영전략에 반영

• 1994 년부터 Annual Report 의 부록으로 지적자본 평가 결과 공시• 실적 향상 , 비용절감 및 프로세스 혁신 등 다양한 경영성과 도출

과거

현재

미래

각 지표들을 달러와 퍼센트로 산출함으로써 달러표시 지표를 지적자본의 가치 (C) 로 , % 표시 지표를 효율성 계수 (I) 로 산출하여 , 두 변수의 곱 (IC) 으로 지적자본의 계량화된 가치화 시도

Human Capital

Intellectual CapitalFinancial Capital

Structural Capital

Organizational Capital Customer Capital

Market Value

Skandia Framework

Innovation Capital Process Capital

Edvinsson & Malone, 1997

• 지적자본의 측정을 위한 최초의 시도 가운데 하나

• 조직을 위한 가치 증진 요소로 Customer Capital, Process & Innovation Capital 등의 중요성을 인지

• IAM(Intellectual Asset Management) 과 BSC 의 통합 모델적 성격

Charateristics


• 시장가치 ($)’, 사업 활동의 직접적 측정치• 시장 평균 대비 손실율 (%)’, 경쟁사와의 성과와 비교한 측정치• 직원 1 인당 부가가치’ , 회사 내 변수 두 가지 포함 , 회사의 동적 측면의 정보• 신규 사업에서 얻은 순자산 수익’ , $, %, 세 가지 이상의 변수를 결합한 지수

2. 인력 관리 측정 : 장기 근속 직원수 비율 , 상근 장기 근속 직원의 평균 연령 . 평균 근속 연수 . 연간 이직율 , 상근 장기 근속 직원에 대한 교육 훈련 비용 ,

1. 축적적 지수 2. 경쟁적 지수 3. 비교적 지수4. 복합적 지수

Financial Focus

• 기업과 고객간의 관계를 반영하는 현실적 측정방법• 고객종류 × 고객기간 × 고객역할 × 고객지원 × 고객성공 = 고객유인지수

• 시장 점유율 (%)• 고객수 (#)• 신규고객수 (#)• 고객방문 / 접촉횟수 (#)• 고객만족도 (%)• 고객주문 처리시간 (#)

• 적시배달율 (%)• 고객당 지원비용 ($) • 고객 유지율 (%)• 상실고객수 (#)• 고객관계 평균 유지기간 (#)• 고객당 이익 ($), 매출 ($)

Customer Focus

Process Focus

• 기업의 가치 기여도• 적합성 • 실제 기여한 가치 측정• 목표에 연계된 지수 포함

• 관리 비용 / 관리 자산 (#)• 관리 오류비용 / 경영수입 (%)• 무오류완결계약수 (#)• 휴대용 컴퓨터 / 직원수 (#)• 정보기술의 재고의 변화 ($)

• 직원정보기술해독율 (#)• 기업품질목표 (#)• 기업성과 / 품질목표 (%)• 단종된 정보기술재고의 가치 ($)• A/S 못 받는 정보기술 재고의 교체비용 (S/W 포함 ) (%)

• 고객 개발 및 관계 유지 프로그램의 가치 , 평균 고객기간 , 평균 고객구매량 / 연수• 신규 시장 개발 투자액 , 산업 개발 투자액 • 현재 개발 중인 신제품의 수 , 제품 디자인에 대한 연구 개발 투자액 , 신제품 축시 비율 • 전략적 동업자 개발에 대한 투자 , EDI 시스템의 총가치 , 업그레이드 정도 , 용량 • MIS 시스템의 기업 수입에 대한 기여 , 판매정보 , 시스템의 가치• 40 세 미만의 직원비율 , 훈련 비용 / 직원 수 , 훈련 비용 / 관리 비용 등

1. 고객2. 시장 매력도3. 제품과 서비스4. 전략적 동업자5. 간접자본6. 직원

1. 간접 비용 측정 : 지도력 지수 , 동기부여 지수 , 권력 이양 지수 , 1 인당 교육 훈련 비용 , 직원 평균 연령

Renewal & Development

Focus

Human Focus

지적자본 Navigator – 측정 지표

Skandia Navigator 의 측정 지표


균형평가표 (BSC) – 개요

Financial Perspective

Goals Measures

Customer Perspective

Goals Measures

Vision & Strategy

Goals Measures

Internal Biz Process

Goals Measures

Learning & Growth

Goals Measures

Kaplan 과 Norton 에 의해 개발된 성과 측정 지표로서 과거 성과에 대한 재무적인 측정 지표에 미래 성과를 창출하는 동인에 대한 측정 지표로서의 비재무적 지표를 보완적으로 활용하는 방법임

BSC 의 네가지 관점BSC 의 네가지 관점 우리는 주주에게 어떻게 보여야 하는가

우리는 고객에게 어떻게 보여야 하는가

우리는 어떤 프로세스에서 탁월해야 하는가

우리는 지속적으로 개선하고가치를 창조할 수 있는가


균형평가표 (BSC) – 개요 ( 계속 )

BSC 는 기업 활동을 ‘학습과 성장 → → → ’ 내부프로세스 고객 재무 의 흐름으로 파악하고 있으며 궁극적으로 재무적 성과 향상을 통한 장기적인 주주가치의 극대화를 지향함

Strategy Map Strategy Map

Financial Perspective

Customer Perspective

Internal Perspective

Long-Term Shareholder Value

Increase Customer Value

Improve Cost Structure

Improve Asset Utilization

New Revenue Sources

Learning & Growth

Perspective

Human Capital

Information Capital

Organization CapitalCulture Leadership TeamworkAlignment

Customer Value Proposition

Price Quality Availability Selection Functionality Service Partnership Brand

Product / Service Attributes Relationship Image

SupplyProductionDistributionServiceRisk Management

OperationsManagement Processes

SelectionAcquisitionRetentionGrowth

Customer ManagementProcesses

Opportunity IDR&D PipelineDesign/DevelopPartnerships/JVRamp-Up

InnovationProcesses

EnvironmentSafety & HealthEmployerCommunity

Regulatory & Social Processes


주주 관점

목표

순자산 수익율의개선

측정 지표 단위 현재 수준 목표 수준 경쟁사

총이익 %

매출액 대비 제조간접비 비중 %

운전 자본 %

획기적인 성장 관점

매출액 증대 및고객 기반 확대

매출액 성장률 %

신제품이 매출에서 차지하는 비중 %

매출에서 4 대 고객이 차지하는 비중 %

RCE 가 1,2 위를 하는 시장에서의 점유율 %

지속적인 개선 관점

수익 개선

생산 가동률 %

낭비 %

생산 원가 절감 %

신제품 개발에 의한 총이익 %

반품률 %

사이클 타임감소

신제품 개발에서의 상업화 기간 %

신제품 개발에서의 R&D 기간 %

신제품 개발 효율성 %

상업화 후 재작업 건수 %

적시 납기율 %

자 료 : Alan Butler 외 , Linking the Balanced Scorecard to Strategy, Long Range Planning, Vol.30, No.2,(1997) 주 : 인쇄 · 제지 · 포장업체인 RCE(Rexam Custom Europe) 사의 3 가지 관점에 입각한 독자적 BSC 모델 구축 사례임

RCE 사의 BSC 측정 지표

균형평가표 (BSC) – 측정 지표


기술요소평가법 – 개요

세계적 화학업체인 Dow Chemical 사가 개발한 지적자산의 경제성 평가 모델로서 자사가 보유한 특허와 기술의 가치를 측정하여 그 관리와 활용의 효율성을 제고하는 방법임

Patent / Technology/ Business Summary

• 지적자산의 유용성과 경쟁우위성을 측정하기 위한 각 5~6 개의 세부평가 항목들에 대한 분류 및 항목별 가중치 부여

• 평가결과의 산술평균을 통한 기술요소지수를 계산 (%)

• 상기 결과와 새로운 특허 출원 및 신기술 개발로 인한 미래의 현금흐름 증가분의 현재가지츨 곱하여 최종 지적자산의 가치산출

• 지적자산의 체계적인 관리와 더불어 특허 및 기술의 가치 수준에 따라 구조조정 , 내부 개발의 강화 및 외부인수 등 경영 전략 수행

Operationalization

History

• 1994 년 특허보유에 따른 관리비 증대와 손실로 체계적 기술관리 의 필요성을 인식

• 사내 지적자산 관리 전담 TFT 가 ADL 사와 함께 새로운 지적자산 가치평가 프로그램을 개발

• 2,500 여개의 특허 및 기술의 가치를 파악하여 , 가치 없는 대상을 처분함으로써 관리비용의 절감 , 기술투자 집중 및 수익력 강화

• 개별적인 사내 지적자산의 효율적인 관리에 초점

• 특정의 부분적인 지적 자산의 평가

Charateristics

Technology Factor Cash Flow Analysis

지적자산의 유용성과 경쟁 우위성의 측정

( 가중평균 통한 기술요소 계수 산출 )

기술도입으로 인한 예상 미래 현금흐름 증가분의

현재가치 (NPV)

지적자산 ( 기술 ) 의 가치

Methohodogy of Dow Chemical


세부 평가 항목 ( 가중치의 예 ) 가치에 대한 효과

다우케미컬에 미치는 유용성 (20%) 현재와 사업 전략에 기술이 적합한가 ? 사업의 수직 통합에 기술이 적합한가 ?

타기업에 미치는 유용성 (15%) 이 기술이 타기업에도 유용하게 사용될 수 있는가 ? 얼마나 많은 기업들이 이 기술을 사용할 것인가 ? 경쟁사가 기꺼이 이 기술 특허에 돈을 지불할 의사가 있을 것인가 ?

실제 적용에 요구되는 자금 (10%) 사업의 종류에 따라 다양하나 일반적으로 1 억불 이상의 자금이 소요된다면 , 낮은 위험의 프로젝트를 추진하는 것이 합리적임

실제 적용에 요구되는 시간 (5%) 실제 적용과 구현에 2 년 이상이 소요된다면 위험이 상당히증가됨

기술의 유효 라이프 타임 (10%) 투자비용과 기대 수익을 회수할 수 있을 정도로 Life Cycle 이 긴가 ?

차별화 (10%) 기술이 시장 점유율을 높일 수 있는가 ? 고객들이 높은 가격으로 제품을 구매할 것인가 ?

대체성 (10%) 유사한 제품과 기술이 시장에 존재하는가 ? 다른 제품 또는 프로세스가 동일시장에서 이 기술과 경쟁할 수 있을 것인가 ?·

법률적 강점 (5%) 특허의 방어력은 있는가 ? 기술이 유일하며 특허 만료기간이 충분히 긴가 ?

예상되는 경쟁 대응 (5%) 경쟁사들이 특허의 부당성에 대한 문제 및 이의를 제기할 것인가 ?

기술 사용의 권리 (10%) 독점권이 충분히 있는가 ?

유용성 평가

경쟁 우위성평가

Dow Chemical 사의 기술요소 평가 항목

기술요소평가법 – 측정 지표


적용 우선순위

기업의 비전 , 목표 , 사업내용 , 프로세스 등 자사의 특성을 감안하여 평가방법과 지표를 선정하되 , 지적자본 평가방법은 활용 목적에 따라 다음과 같은 우선 순위로 적용 가능함

기업가치 평가의 기준 제공

지적자본 Navigator

목적에 따른 적용 우선 순위

균형평가표 (BSC) 기술요소평가법

중요한 경영의 초점 제공 및 전사 경영 관리와의 연계

지식투자의 정당화 근거 제공

사내 또는 부서내 무형 자산의 종합적 평가

개별 지적 자산의 효율적인 관리

August, 2003


II. Previous Studies

1. 지적자본

2. ICM 프로세스

1. Intro about Intellectual Capital

2. Intellectual Capital Management


ICM 과 KM 의 관계

목 적

Intellectual Capital Management

기업 가치의 극대화

기업의 지식 연계 효율성 (Knowledge

-related effectiveness) 및 지식자산

으로 부터의 수익의 극대화

Knowledge management

강조점 지적자산 (Intellectual Assets) 의 강화와 관리 지식 연계 활동의 관리와 증진

관 점 전략적 / 기업 관리 측면 전술적 / 운영적 측면

지식 Focus 암묵지 (Tacit & Implicit Knowledge)

주관적 / 개인적 지식 ( 노하우 , 조직문화 )

형식지 (Explicit Knowledge)

객관적 / 이성적 지식 ( 매뉴얼 , 규정 , 이론 )

기 능 기업 지적자산 ( 특허 , 기술 , 고객관계 등 ) 에

대한 전반적인 관리

지식 연계 활동과 프로그램의 계획 , 실행 ,

운영 및 감독

지적자본경영 (ICM) 은 지식경영 (KM) 보다 다소 포괄적인 개념의 경영기법이며 목적 , 강조점 및 관점 등의 측면에서 다음과 같은 차이가 존재함


ICM 과 BSC 의 비교

BSC 의 특성 및 한계

재무지표에 초점을 둔 과거지향적인 개념의 Shareholder 중심의 Management Tool

비전 및 전략목표의 검증 부족에 따른 현실성 결여 및 전략 시나리오의 유효성 의문

→ 기존 ‘재무데이터의 집대성’으로 Action Plan 수립에 다소 비효율적

KPI 의 표시기능에 초점 → 전략 실현과 KPI 추출과정에 대한 Monitoring 기능 부재

ICM 의 특성 및 효용

Stakeholder 의 가치향상을 위한 미래지향적 Communication & Management Tool

IC RatingTM 을 통한 비전 및 전략목표의 검증과 분석 → 전략 시나리오의 유효성 향상

DNS 의 Process Modeling 을 통해 비전 및 전략목표와의 일관된 연계성을 유지하며

재무결과의 선행지표가 되는 KPI 와 Action Plan 수립 가능

BSC 의 특성 및 한계

재무지표에 초점을 둔 과거지향적인 개념의 Shareholder 중심의 Management Tool

비전 및 전략목표의 검증 부족에 따른 현실성 결여 및 전략 시나리오의 유효성 의문

→ 기존 ‘재무데이터의 집대성’으로 Action Plan 수립에 다소 비효율적

KPI 의 표시기능에 초점 → 전략 실현과 KPI 추출과정에 대한 Monitoring 기능 부재

ICM 의 특성 및 효용

Stakeholder 의 가치향상을 위한 미래지향적 Communication & Management Tool

IC RatingTM 을 통한 비전 및 전략목표의 검증과 분석 → 전략 시나리오의 유효성 향상

DNS 의 Process Modeling 을 통해 비전 및 전략목표와의 일관된 연계성을 유지하며

재무결과의 선행지표가 되는 KPI 와 Action Plan 수립 가능


ICM 과 BSC 의 비교 ( 계속 )

Vision

Strategy

Strategy

CSF

CSF

AP

AP

Vision

Strategy

Strategy

KPI

재무KPI?

?

58

31

42

52

56

56

KPI

KPI

KPI?

ICM

BSC

Visio

nV

ision

Visio

nV

ision

StrategicObjectives

CriticalSuccess Factors

KeyPerformance

Indicators

ActionPlans

BSC


기간계 시스템 (ERP 등 ) 구매 , 생산 . 판매 , 재무 , 인사 등

SCM/ CRM / HRM 등

ICM 과 기타 경영관리시스템의 비교

ICM/ BSC

전략경영관리 목적경영진 , 임원 및 팀장이 主 User 층User 에 따른 차별화된 조회 권한

실무분석 및 관리 효율화 목적실무자가 主 User 층

회사운영을 위한 기본 업무시스템실무자가 主 User 층

DATA Warehouse

ICM 은 기업의 궁극적인 목표 실현을 위한 전략 경영관리 기법의 하나로서 경영진 및 팀장급이 主 사용자 계층임


ICM 과 ERP 의 비교

ERP 의 정의

ERP 는 Enterprise Resource Planning 의 약자로서 " 전사적 자원 계획 " 이라고 하며 , 재무관리 , 회계관리 ,

생산관리 , 판매 , 재고관리 , 인사관리 등 전사적인 데이터를 일원화시켜 관리할 수 있고 또한 경영자원을 계획적이고

효율적으로 운용하여 생산성을 극대화 하는 새로운 정보시스템이다

ERP 의 특성

- 다국적 , 다통화 , 다언어 ( 글로벌 대응 )

- 통합업무시스템

- 비즈니스 프로세스 모델에 의한 리엔지니어링 ( BPR ) 의 지원

- 원장형 통합 데이터 베이스

- 파라미터 설정에 의한 단기간의 도입과 개발

ERP 의 정의

ERP 는 Enterprise Resource Planning 의 약자로서 " 전사적 자원 계획 " 이라고 하며 , 재무관리 , 회계관리 ,

생산관리 , 판매 , 재고관리 , 인사관리 등 전사적인 데이터를 일원화시켜 관리할 수 있고 또한 경영자원을 계획적이고

효율적으로 운용하여 생산성을 극대화 하는 새로운 정보시스템이다

ERP 의 특성

- 다국적 , 다통화 , 다언어 ( 글로벌 대응 )

- 통합업무시스템

- 비즈니스 프로세스 모델에 의한 리엔지니어링 ( BPR ) 의 지원

- 원장형 통합 데이터 베이스

- 파라미터 설정에 의한 단기간의 도입과 개발


ICM 과 ERP 의 비교 ( 계속 )

목 적

Intellectual Capital Management

기업 가치의 극대화 실무진의 업무 효율성 증대

Enterprise Resource Planning

강조점 지적자산 (Intellectual Assets) 의 강화와 관리 통합 관리에 의한 자원 활용의 극대화

관 점 전략적 / 기업 관리 측면 운영적 측면

기 능 기업 지적자산 ( 특허 , 기술 , 고객관계 등 ) 에

대한 전반적인 관리

업무의 표준화 , 자료의 표준화에 의한 시스템 통합으로 ,

전사차원에서 통합된 데이터베이스를 구축하여 정보의 일관성 유지 및 관리의 중복을 배제


ICM 과 타 IT 시스템과의 관계

재무적 전략목표를 근거로 하는 회계관리시스템

고객시점의 전략목표를 근거로 하는 CRM 의 운용

ICM 은 기간계 관리시스템인 ERP,CRM,SCM,BPM 등을 5 가지 FOCUS 별 전략목표와 연결시킴으로써 각 운용시스템의 효율적인 운용 및 최적화를 가능케 함

Financial Focus

Customer Focus

Process Focus

HumanFocus

Renewal and Development Focus프로세스시점의 전략목표를 실현 시키기 위한 SCM,BPM 의 운용

인적시점 ( 역량개발 ) 의 전략목표를 실현시키기 위한 HRM

< ICM 의 5 FOCUS >

icm (intellectual capital management) 의 이해

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