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IBM Software Group

© 2010 IBM CorporationÚltima revisão: 01/12/08

Release: R1A

IBM Tivoli Storage Manager FastBackSales Script

Wanderley AugustoIBM Brasil Software [email protected]

Peônia CampeloIBM Brasil Software [email protected]

IBM / BP Confidencial

IBM Software Group | Tivoli software

IBM Tivoli Storage Management FastBack © 2010 IBM Corporation

FastBack Sales Script - InícioApresentação

Sr(a) Cliente, bom dia, meu nome é (_____), sou representante da indústria (______). Posso ter 5 minutos do seu tempo?

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Pain

Muitas empresas que utilizam servidores Windows apontam a questão de backup contínuo e recuperação rápida de dados e aplicações como um das suas principais preocupações, principalmente para ambientes remotos como lojas e escritórios.

Você enfrenta estes mesmos desafios ?

Sim

Não


IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales ScriptIntrodução

Posso lhe fazer algumas perguntas rápidas sobre os seus processos atuais?

Sim

Não

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InícioRetornar



TSM FastBack Sales Script(Início/Não)

Obrigado por seu tempo, pode informar qual solução de backup usa em seu ambiente hoje?

Não

EMC

CommVault

Veritas/Symantec

NetApp (Network Appliances)

Outra solução

Nenhuma

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TSM FastBack Sales Script(Início/Não)

Caso deseje conhecer mais sobre a linha de produtos de backup da IBM, por favor entre em contato comigo (Seu telefone / email), ou acesse a página de nosso parceiro de negócios (URL do Parceiro IBM).

Teria algum outro projeto na área de TI neste momento? (Caso contrário, encerrar a ligação)

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TSM FastBack Sales Script(Início/Pergunta 1)

Obrigado por seu tempo. Os dados em escritórios, ou lojas, remotos muitas vezes são críticos para o desempenho dos seus negócios. Estes sistemas normalmente trabalham com dados que são completamente novos, ou seja, estes dados não existem em nenhum outro lugar até que uma próxima rodada de back-up seja executada. Seus pontos remotos apresentam este tipo de característica ?

Sim

Não

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TSM FastBack Sales Script(Pergunta 1/Sim)

IBM Tivoli Storage Manager FastBack foi desenhado para prover proteção de dados ao nível corporativo sem a necessidade de um data center. Ele opera de maneira transparente para um back-up contínuo block level, assim eliminando janelas de back-up e perda de dados devido a erros de utilização. Após sua implementação você pode esquece-lo até que seja preciso a recuperação de dados que é quase instantânea, mesmo para recuperar um simples e-mail quando utilizando a função de proteção do Microsoft Exchange (licenciado a parte).

Pergunta 2

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TSM FastBack Sales Script(Pergunta 1/Não)

Muitas vezes os dados locais ou de escritórios remotos sofrem back-up uma única vez por dia, ou em períodos maiores. Caso alguma perda ocorra, você tem que voltar a posição do dia anterior, por exemplo, perdendo todas as informações até aquele momento.

Pergunta 2

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TSM FastBack Sales Script(Pergunta 2)

Você pode garantir que seus dados e aplicações estejam protegidos durante todo o dia independendo de janelas de back-ups em horários determinados, ou que consiga restaurá-los quando necessário, de forma instantânea?

Sim

Não (ou garanto parcialmente)

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Utiliza algum dispositivo de Hardware para isso? O TSM FastBack é uma solução de software que não depende de equipamentos específicos, e pode ser integrado em praticamente qualquer ambiente.

Pergunta 3

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Através de funções avançadas de cópia de dados, com baixo impacto às aplicações e para os usuários, o TSM FastBack permite que se tenha janelas rápidas de backup (sem necessidade de intervenção humana), e de recuperação instantânea de informações baseadas em software.

Pergunta 3

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Você possui aplicativos baseados em servidores Windows (locais ou remotos), que podem ficar indisponíveis por várias horas sem que haja impacto ao seus negócios? Bancos de dados, servidores de arquivos ou de Correio?

Sim

Não

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Entre outras, o TSM FastBack se integra nativamente a aplicações de bancos de dados Microsoft SQL Server e de Correio Microsoft Exchange, permitindo um backup consistente sem necessidade de parada. Com tecnologia incremental de blocos, pode-se executar diversas rotinas de proteção diariamente, permitindo maior quantidade de posições para recuperação.

Pergunta 4

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Qualquer informação, quando necessário, podem ser recuperada quase que instantaneamente mesmo quando um grande volume de arquivos tem que ser processado. Desta maneira o ambiente afetado pode ser disponibilizado e liberado para utilização rapidamente, sem que se tenha que esperar pelo retorno de todas as informações como em uma slução tradicional. A capacidade exclusiva do TSM FastBack permite que os usuários e aplicações retornem e sejam acessadas durante o processo de recuperação.

Pergunta 4

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Você gostaria de incrementar funcionalidade adicionais como a capacidade de restaurar rapidamente configurações completas de servidores (imaginando falhas que demandem a reinstalação completa do equipamento), ou então, de elementos de correio do Microsft Exchange, como mensagens, contatos ou outras informações ?

Sim

Não

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O TSM FastBack apresenta módulos adicionais que permitem :

• Criação de um site de recuperação de desastres.

• Recuperação de sistemas inteiros para um servidor compatível, para um novo servidor com hardware diferente ou para uma máquina virtual (Servidor VMware ou Microsoft Virtual).

• Restauração rápida e fácil dos objetos individuais do Exchange como mensagens e anexos de e-mail, listas de contatos, calendários, tarefas, entradas de diário, pastas inteiras e assim por diante, sem que haja necessidade de parada dos usuários ou no ambiente corportativo de correio.

Finalização

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Muitas vezes precisamos atender rapidamente à solicitações de recuperação de informações importantes para o bom desempenho dos negócios da nossa empresa, seja uma mensagem de correio indevidamente apagada ou um servidor completo. O TSM FastBack pode rapidamente responder a estas necessidades.

Finalização

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TSM FastBack Sales Script(Início/Outra solução)

A solução de Backup e Restore Tivoli Storage Manager FastBack, componente da solução corporativa de backup da IBM, com mais de 15 anos de mercado - TSM, ofere alguns diferenciais para proteção e recuperação extremamente rápida de ambientes Windows e Linux, que gostaria de lhe expor rapidamente:

Recuperação instantânea de informações (arquivos ou aplicações). Mais infos

Recuperação de servidores a partir do zero. Mais infos

Recuperação de caixas ou de emails individuais de Microsoft Exchange. Mais infos

Proteção centralizada para escritórios remotos. Mais infos

Tempos extremamente reduzidos para backup. Mais infos

Finalização

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TSM FastBack Sales Script(Finalização)

Agora que já conhece algumas vantagens da solução IBM, teria interesse em evoluir este assunto com um parceiro IBM?

Sim

Sim (e deseja mais detalhes)

Não

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TSM FastBack Sales Script(Finalização/Sim)

Excelente. Por favor deixe-me solicitar algumas informações:

• (Confirmar nome do cliente)

• Seu telefone para contato

• Seu e-mail

• Existem outras pessoas que gostaria de incluir na próxima conversa?

• Qual a melhor data para contato?

Obrigado, um parceiro de negócios IBM entrará em contato em breve para evoluirmos neste assunto.

(Fim da ligação)

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TSM FastBack Sales Script(Finalização/Sim com mais detalhes)

Excelente. Por favor deixe-me solicitar algumas informações:

• (Confirmar nome do cliente)

• Seu telefone para contato

• Seu e-mail

• Existem outras pessoas que gostaria de incluir na próxima conversa?

• Qual a melhor data para contato?

Detalhes da oferta

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TSM FastBack Sales Script(Detalhes da oferta)

Servidor Intel 3400 1 processador quad core 2.0 GHZ

• 4 GB de memória

• 500 GB disco (SATA)

• controladora Ultra SCSI 2

• placa rede

• obs: não inclui sistema operacional

Unidade de fita TS 3200 com 2 drives LTO 3 SCSI

• Suporta até 48 cartuchos

• Até 38,4TB de armazenamento em fita compactado (19,2TM nativos)

• Taxa de gravação de dados de até 80Mbps

• Pode suportar também drives LTO 4

Tivoli TSM – software gerenciador de backup

• Licenças para 10 servidores de 1 processador

• Manutenção de SW por 12 meses

• Serviços de instalação e configuração do TSM

Obs: os valores de serviço não incluem deslocamento do prestador de serviço autorizado IBM – verificar localidades dos prestadores.

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Caso houver interesse enviar o PDF da oferta

Wanderley, verificar se está atualizado para oferta de FastBack



TSM FastBack Sales Script(Finalização/Sim)

Obrigado, um parceiro de negócios IBM entrará em contato em breve para evoluirmos neste assunto.

(Fim da ligação)

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Competition(CommVault)

CommVault Simpana

Pontos que somos melhores:

Temos desempenho melhor de restore (recuperação instantânea por software) e permitimos mais backups por dia (menor janela de perda)

Suporte muito fraco no Brasil, não tem representação local para suporte

Têm problemas para recuperar servidores a partir do zero

FastBack permite incremental por blocos, enquanto Simpana requer fulls periódicos, que gastam muito tempo

Solução requer muitos servidores descentralizados, enquanto FastBack possui apenas um servidor local e, se desejado, outro em site de disaster recovery para gerenciar a replicação dos dados

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Competition(EMC)

EMC Avamar


Temos desempenho melhor de restore (recuperação instantânea por software) e permitimos mais backups por dia (menor janela de perda)

Solução não tem sido bem aceita pelo mercado: muitos problemas

Têm problemas para recuperar servidores a partir do zero

FastBack permite incremental por blocos, enquanto Avamar requer fulls periódicos, que gastam muito tempo

Avamar posiciona de-duplicação dos dados como exclusividade, mas FastBack já possui essa capacidade também, e terá novas funções relacionadas a isso brevemente.

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Competition(Symantec)

Symantec PureDisk


Temos desempenho melhor de restore (recuperação instantânea por software)

Solução muito complexa para aplicação em escritórios remotos

Alto custo

Têm problemas para recuperar servidores a partir do zero com boot pela SAN

FastBack permite incremental por blocos, enquanto PureDisk requer fulls periódicos, que gastam muito tempo

Poucos canais de suporte/revenda no Brasil

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Competition(NetApp)

NetApp SnapVault


Solução proprietária e dependende de Hardware (Fastback é por software e se integra com virtualmente qualquer equipamento)

Não tem capacidade de recuperar servidores a partir do zero

Integração com aplicações depende de módulos adicionais, e mesmo assim, não oferecem possibilidade de granularidade de recovery

Temos desempenho melhor de restore (recuperação instantânea por software)

Poucas ou sem referências no Brasil

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Tivoli Storage Manager © 2010 IBM Corporation

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A tecnologia de recuperação instantânea de volumes do FastBack permite que um disco perdido seja acessado durante o processo de recuperação,priorizando restores conforme os dados são acessados.

Recuperação instantânea de volumes (Instant Restore)

Repositório FastBack Server para disco perdido

E:

Disco de produção apresenta problemas e precisa ser restaurado

E:

Dados aparecem disponíveis aos usuários imediatamente, enquanto restore tem início em background

Se algum arquivo não presente no equipamento for solicitado, ele terá seu restore feito sob demanda, antes dos demais

Instant Volume Restore

Instant Volume Restore

Background

Online

Novo disco



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FastBack BMR

Através do FastBack Bare Machine Recovery (BMR), pode-se restaurar equipamentos completos (sistema operacional, aplicações e configurações) em caso de falha, a partir de imagens armazenadas no FastBack Server.

Recuperação a partir do zero para servidores

FastBack Server

Servidores protegidos pelo FastBack

Novo servidor

Repositório FastBack Server

Terminado o restore dos volumes de sistema, pode-se ativar o

Instant Restore para os demais discos e colocar o novo servidor

em produção rapidamente

Terminado o restore dos volumes de sistema, pode-se ativar o

Instant Restore para os demais discos e colocar o novo servidor

em produção rapidamente

Recuperação completa de equipamentos:

Hardware similar

Hardware dissimilar

Para máquina virtual

Integrado à rotinas de replicação de backup

A partir de backups completos ou de snapshots



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Recuperação de objetos feita facilmente, através de interface gráfica do FastBack:

Recuperação de caixas ou emails individuais para Microsoft Exchange

Recuperação drag-and-drop de objetos pelos administradores

Pode usar a última posição em backup ou outros períodos de tempo

Filtros de busca por data, assunto, remetente, etc

Usuários continuam trabalhando durante o processo



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Proteção à sites remotosDe forma geral, sites remotos (Remote Offices/Branch Offices) não dispõe de proteção adequada ou demandam investimentos em pessoal especializado ou em equipamentos para backup.

Uso de fitas em sites remotos apresenta alguns problemas:

Dependem de interação manual e acompanhamento:

Label, load, unload, armazenagem, transporte, etc.

A movimentação de cartuchos entre sites pode expor os dados

Extravio/Roubo de informações

Recuperação de dados requer deslocamento de pessoas especializadas

Sujeito à falhas de rotinas constantes por falta de acompanhamento adequado

TSM FastBack dispõe de todos os mecanismos de automação necessários para proteção de sites remotos (block-level forever, replicação para Data Center central, administração remota).

Tempos extremamente reduzidos para backupFastBack utiliza tecnologia de backups de volume por blocos, possibilitando alto desempenho com restores granulares (por arquivos) ou completos (por volumes). Uma vez executado primeiro backup, demais rotinas levam apenas blocos novos ou alterados de cada disco, tornando-as muito eficientes e rápidas.

FastBack Server Repositório

de discos

Discos dos servidores protegidos

Discos protegidos são mapeados por blocos

Alto desempenho

Permite restore granular (arquivos, diretórios, etc) ou completo (volumes)

Sem necessidade de full backup periódicos

Suporte a arquivos e aplicações

Backups extremamente rápidos se comparados com métodos tradicionais



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