i so 90012000 manut

7/31/2019 i So 90012000 Manut

1/82

ACTEC

e-mail: [email protected]

7/31/2019 i So 90012000 Manut

2/82

ISO 90012000

Preparado originalmente para Portugal por Alexandra Nunes Castelhano

Adptado para o Brasil por Francisco Lorente Martinez (ACTEC)

7/31/2019 i So 90012000 Manut

3/82

Parasitical:

Autora :NOME: Alexandra Nunes Castelhano

MORADA: R. Armando de Sousa, lote 18, n 9, 5B 3030-403Coimbra - PORTUGAL

CONTACTO: (+351) 239 721717 ou [email protected]

FORMAO ACADMICA: Engenharia Quimica e Mestrado em Cincias Empresariais

Reviso e adptao para o Brasil:Francisco Lorente Martinez - Auditor Lder Lead Auditor (IRCA)ACTEC Sistemas de Gerenciamento LtdaRua das Laranjeiras, 1241 conj 41 - Terra Nova I - So Bernardo do Campo SP - BrasilCep 09820-480 Fone/ Fax : 55 11 4347-8811e-mail: [email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]

7/31/2019 i So 90012000 Manut

4/82

2. Norma ISO 9001:2000

O que uma norma

7/31/2019 i So 90012000 Manut

5/82

Normas: Razes Histricas

7/31/2019 i So 90012000 Manut

6/82

Normas: Definio

o uma especificao tcnica ou outrodocumento de domnio pblico preparado com

a colaborao, o consenso ou a aprovaogeral de todas as partes interessadas eaprovada por um organismo para taljuridicamente qualificado a nvel nacional,regional ou internacional.

o Pretende assegurar que os materiais, produtos,processos e servios so aptos para o fim aque se destinam.

NORMA

7/31/2019 i So 90012000 Manut

7/82

ISO International Organization for StandardizationFundada a 23 de Fevereiro 1947 em Genebra.

No incio era formada por 20 pases membros (P-members)e por 14 pases observadores (O-members). Hoje, formadapor 50 pases membros e por 20 observadores.

Organizao mundial que congrega todas as organizaes denormalizao nacionais.

A 1 norma foi publicada em 1947

Tem 182 Comits Tcnicos

.

Origem, Objectivos e Tarefas da ISO

7/31/2019 i So 90012000 Manut

8/82

7/31/2019 i So 90012000 Manut

9/82

ISO 9000

Comit ISO/TC 176: Quality Management andQuality Assurance, constitudo em 1979.

Uniformizar as normas e requisitos para SGQ j

existentes em diversos pases industrializados.

A publicao da 1 edio da srie de normas ISO9000 foi em 1987.

As ISO 9000 foram revistas, at data, duas vezes:

1994

2000

7/31/2019 i So 90012000 Manut

10/82

As empresas brasileiras aderiram aplicao das ISO 9000. Existem

vrias razes que explicam esta realidade:

As ISO 9000...

o constituem uma base universal para o estabelecimento edesenvolvimento dos sistemas da qualidade nasorganizaes;

o permitem uma linguagem comum entre clientes e

fornecedores;

o so sugeridas ou impostas por clientes;

o do uma imagem externa de empresa organizada;

Razes para a aplicao das ISO

7/31/2019 i So 90012000 Manut

11/82

7/31/2019 i So 90012000 Manut

12/82

PARA OS CLIENTES:

- Maior confiana nos produtos da organizao;- Reduo de custos;- Satisfao em relao aos produtos adquiridos;- Melhor atendimento em caso de reclamaes.

Benefcios da aplicao das ISO

7/31/2019 i So 90012000 Manut

13/82

PARA O FUNCIONRIO:

- Motivao;- Melhor empregabilidade;

- Melhor Qualidade de Vida;- Auto desenvolvimento;- Estabilidade no emprego.

Benefcios da aplicao das ISO

7/31/2019 i So 90012000 Manut

14/82

7/31/2019 i So 90012000 Manut

15/82

Vocabulrio

NBR ISO ISO9000

Norma Brasileira

International Organization for Standardization

7/31/2019 i So 90012000 Manut

16/82

Princpios da Gesto da Qualidade

Regra fundamental para liderar e operar uma

organizao, tendo como objetivo a melhoria

contnua do seu desempenho a longo prazo, pelafocalizao nos clientes, no podendo se descuidar

das necessidades de todas as partes interessadas.

7/31/2019 i So 90012000 Manut

17/82

Princpios da Gesto da Qualidade

1Foco noCliente

CLIENTE

4Abordagem de

Processo6Melhoria Contnua

GQ

Beneficios de mtuos nas

relaes com os

fornecedores

3Envolvimento dosColaboradores

5Abordagem

sistemtica dagesto

7Abordagemfactual para a

tomada dedeciso

2Liderana

Organizaes dependem dos seus clientes e,

portanto, recomendvel que atendam s

necessidades atuais e futuras do cliente, osseus requisitos e procurem exceder as suas

expectatativasLderes estabelecem a unidade de

propsitos e o rumo da organizao.

Convm que eles criem e mantenham

um ambiente interno no qual aspessoas possam estar totalmentes

envolvidas no proposito de atingir os

objetivos da organizao Pessoas de todos os nveis so a

essncia de uma organizao e seu

total envolvimento possibilita que as

suas hbilidades sejam usadas

benefcio da organizao.

Um resultado desejado alcanado

mais eficientemente quando as

atividades e os recursos relacionados

so relacionados como um processo.

Identificar, entender e gerenciaros os

processos inter-relacionados, como

um sistema, contribui para a eficciae eficincia da organizao no

sentido desta atingir seus objetivos .

Convm que melhoria contnua do

desempenho global da organizao sejaseu objetivo permanente.

As decises eficazes so baseadas

na anlise de dados e informaes.

Uma organizao e seus

fornecedores so interdependentes e

uma relao de benefcios mtuos

aumenta a capacidade de ambos em

agregar valor.

7/31/2019 i So 90012000 Manut

18/82

ISO 9000 Fundamentos e Vocabulrio

ISO 9000:Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio

o No contm requisitos obrigatrios;

o Apresenta de forma clara todos os conceitos importantes relacionados coma gesto da qualidade;

o Est dividida em 2 partes: Fundamentos e Vocabulrio;

o Refere os 8 Princpios da Gesto da Qualidade;

o Serve como base de orientao a toda a srie de normas.

7/31/2019 i So 90012000 Manut

19/82

ISO 9004

ISO 9004: Sistemas de Gesto da Qualidade Diretrizes para Melhoria deDesempenho

o Par consistente com a ISO 9001;o Guia de orientao para melhorar o desempenho;

o Satisfaz todas as partes interessadas: clientes, organizao,

fornecedores, colaboradores, sociedade e estado.

o No se destina ao uso para fins de certificao ou para propsitos

contratuais.

o Usa os 8 princpios da Gesto da Qualidade na ntegra.

7/31/2019 i So 90012000 Manut

20/82

ISO 9001

ISO 9001:Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos

o Estabelece os requisitos que um Sistema de Gesto da Qualidade devecumprir para satisfazer o cliente e cumprir o especificado para o produtoe/ou servio;

o Utilizada para o reconhecimento de Sistemas de Gesto da Qualidadepor entidades certificadoras;

o Organizada segundo o modelo de abordagem por processos do Clienteao Cliente;

o Enfoque na melhoria contnua da eficcia do Sistema de Gesto daQualidade e no envolvimento da gesto de topo.

7/31/2019 i So 90012000 Manut

21/82

Modelo das ISO 9000:2000

Clientes

(ISO 9001)

e

Outraspartes

interessadas

(ISO9004)

Requisitos

Responsabilidadeda Direo

Medio, Anlisee Melhoria

Gesto dosRecursos

Clientes

(ISO 9001)

e

Outras

partesinteressadas(ISO 9004)

Satisfao

Produto

Melhoria Contnua do Sistema de Gestoda Qualidade

Realizao doProduto

A Alta Direo define osrequisitos (Responsabilidade daDireo)

Os recursos so determinadose alocados (Gesto dosRecursos);

Os processos soestabelecidos e operados(Realizao do Produto e/ouServio);

Os resultados so medidos emelhorados (Medio, Anlise eMelhoria);

Retorno da informao paramelhoria (Anlise dos dados ereviso pela Direo).

Entrada Saida

7/31/2019 i So 90012000 Manut

22/82

Melhoria Contnua

ACTComo

melhorar daprxima vez?

PLAN O que fazer?

Como fazer?

CHECKEsto as

tarefas estode acordo

com o plano?

DO

Fazer o queest planejado

7/31/2019 i So 90012000 Manut

23/82

ISO 9001: S.G.Q. - Requisitos

o Estabelece os requisitos que um Sistema de Gesto da Qualidade devecumprir para satisfazer o cliente e cumprir o especificado para o produtoe/ou servio;

o Utilizada para o reconhecimento de Sistemas de Gesto da Qualidadepor entidades certificadoras;

o Organizada segundo o modelo de abordagem por processos do Clienteao Cliente;

o Enfoque na melhoria contnua da eficcia do Sistema de Gesto daQualidade e no envolvimento da Alta Direo.

7/31/2019 i So 90012000 Manut

24/82

Estrutura da ISO 9001: 2000

NORMA DE REFERNCIA

REQUISITOS

INTRODUO

1. OBJETIVO

2. REFERNCIA NORMATIVA

3. TERMOS E DEFINIES

4. SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE5. RESPONSABILIDADE DA DIREO

6. GESTO DE RECURSOS

7. REALIZAO DO PRODUTO

8. MEDIO, ANLISE E MELHORIA

7/31/2019 i So 90012000 Manut

25/82

7/31/2019 i So 90012000 Manut

26/82

1 Objetivo

- No afetem a capacidade (nem eliminem a

responsabilidade) para fornecer um produto queobedea aos requisitos do cliente ou

regulamentares.

E

- Digam respeito a qualquer item da Seo 7(Realizao do Produto).

So permitidas excluses desde que:

7/31/2019 i So 90012000 Manut

27/82

1 Objetivo

a) Excluir um requisito presente na seo 7 s porque no o quer aplicar;

b) No aplique um requisito porque no foi previamente abordado no seu S.G.Q.anterior;

c) Excluir um requisito no contido na seo 7, apenas porque os organismoslegisladores no o exigem;

d) Deixar de aplicar requisitos da seo 7, no exigidos pelos organismos legisladores,mas que afetam a capacidade da organizao para satisfazer os requisitos do cliente;

e) Eliminar requisitos da seo 7, que no afetam a capacidade da organizao parasatisfazer os requisitos do cliente, mas que so exigidos pelos organismoslegisladores.

f) No justificar no Manual da Qualidade a excluso efetuada.

Excluses no permitidas

existem quando a organizao:

7/31/2019 i So 90012000 Manut

28/82


REQUISITOS

INTRODUO

1. OBJETIVO



4. SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE

5. RESPONSABILIDADE DA DIREO




4.1. REQUISITOS GERAIS

4.2. REQUISITOS DE DOCUMENTAO

7/31/2019 i So 90012000 Manut

29/82

7/31/2019 i So 90012000 Manut

30/82

4.1. Requisitos Gerais (cont.)

DOCUMENTAO

Apesar de ser exigido apenas seis procedimentosdocumentados, a organizao deve evidenciar (por ex. noManual da Qualidade) o seu Mapa de Processos erespectivos fluxogramas.

REGISTROS

Nenhum registo requerido para este requisito. A evidnciade implementao dada principalmente pela identificao edeterminao dos processos e suas sequncias einteraces.

7/31/2019 i So 90012000 Manut

31/82

4 .2. Requisitos de Documentao

4.2.1. GENERALIDADES

4.2.2. MANUAL DA QUALIDADE

4.2.3. CONTROLE DOS DOCUMENTOS

4.2.4. CONTROLE DOS REGISTOS

7/31/2019 i So 90012000 Manut

32/82

4 .2.1. Generalidades

Poltica e Objetivos da Qualidade

Manual da Qualidade

Procedimentos e registros

exigidos pela norma necessrios para o funcionamento da organizao

Documentao para a gesto dos processos

A documentao do SGQ pode ter qualquer formato ou tipo de suporte

A extenso da documentao do SGQ pode diferir de umaorganizao para a outra devido:

dimenso da organizao e ao tipo de atividades;

complexidade dos processos e suas interaces;

competncia do pessoal.

ATENO

7/31/2019 i So 90012000 Manut

33/82

7/31/2019 i So 90012000 Manut

34/82

4.2.2 Manual da Qualidade

A organizao deve estabelecer e manter um Manual daQualidade que inclua:

O Escopo do S. G. Q., incluindo detalhes e justificativaspara quaisquer excluses;

Os procedimentos documentados estabelecidos para oS. G .Q., ou referncia a eles;

A descrio da interao entre os processos do S. G. Q.

7/31/2019 i So 90012000 Manut

35/82

4 .2.3. Controle de Documentos

Procedimento documentado que estabelea os controles necessrios para:

edio, aprovao e reviso dos documentos;

identificao do estado atual de reviso e alterao;

assegurar que os documentos esto disponveis nos locais de utilizao;

assegurar que os documentos se mantm identificados;

controlar os documentos de origem externa;

prevenir a utilizao indevida de documentos obsoletos.

PROCEDIMENTO FORMAL

7/31/2019 i So 90012000 Manut

36/82

REGISTO

Documento que expressa

resultados obtidos ou forneceevidncia das atividades

realizadas.

DOCUMENTO

Informao e respectivo meio de

suporte.

4 .2.3. Controle de Documentos

7/31/2019 i So 90012000 Manut

37/82

4 .2.4. Controle de RegistosRegistros devem ser mantidos para prover evidncias da conformidadecom requisitos e da operao eficaz do S. G. S. Registros devem ser

mantidos legveis, protamente identificaveis e recuperaveis. Umprocedimento deve ser estabelecido para definir os controlesnecessarios para:

Identificao: cdigo ou ttulo pelo qual o registo conhecido;

Armazenamento (arquivo): tipo de proteo necessria para impedir uma

possvel perda ou deteriorao do registo;

Proteo:tipo de proteo necessria para impedir uma possvel perda

ou deteriorao do registo;

Recuperao: forma ou ordem como os registos so recuperados para

consulta depois de armazenados. Exemplo: por data, ms, n

sequencial, cdigo, etc.;

Tempo de reteno: tempo que o registo deve ser mantido para fins de

comprovao da qualidade praticada. Exemplo: 6 meses, 1 ano, etc. ;

Descarte dos registros: forma de disposio do registo da qualidade,

depois de vencido o tempo de reteno. Exemplo: lixo.

PROCEDIMENTO

FORMAL

7/31/2019 i So 90012000 Manut

38/82

4.2. Requisitos de Documentao (cont.)

DOCUMENTAO

Manual da Qualidade

Procedimentos documentados

Procedimentos

Instrues de Trabalho

REGISTOS

Apesar da norma no exigir nenhum registo para controlo

dos documentos, necessrio um registo para controlar adistribuio.

7/31/2019 i So 90012000 Manut

39/82

4.2. Requisitos de Documentao (cont.)

PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS NECESSARIOS:

Controle de Documentos (4.2.3)

Controle de Registro da Qualidade (4.2.4)

Auditoria Interna (8.2.2)

Controle de Produto No-Conforme (8.3)

Ao Corretiva (8.5.2)

Ao Preventiva (8.5.3)

7/31/2019 i So 90012000 Manut

40/82


REQUISITOS

INTRODUO

1. OBJETIVO








5.1. COMPROMETIMENTO DA DIREO

5.2. FOCO NO CLIENTE

5.3. POLTICA DA QUALIDADE

5.4. PLANEJAMENTO

5.5. RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAO

5.6. ANLISE CRITICA PELA DIREO

7/31/2019 i So 90012000 Manut

41/82

7/31/2019 i So 90012000 Manut

42/82

5 . Responsabilidade da Direo

Comunicar a importncia de ir ao encontro dos requisitos do cliente,estatutrios e regulamentares;

Assegurar a disponibilidade de recursos;

Assegurar o estabelecimento de processos adequados de comunicaodentro da organizao;

Nomear o Representante da Direo ( RD )para os assuntos relativos qualidade;

Estabelea os objetivos da qualidade nas funes e nveis pertinentes da

organizao, e assegure que tais objetivos so mensurveis (medidos) econsistentes com a Poltica da Qualidade;

Conduzir anlises crticas peridicas do S.Q.G., e demonstre que sotomadas decises e aes relacionadas a atividades de Melhoria doContinua do S.G.Q., dos processos e dos produtos da organizao,

usando como ferramenta o P.D.C.A..

POLTICA DA QUALIDADEA Alta Direo deve:

7/31/2019 i So 90012000 Manut

43/82


REQUISITOS

INTRODUO

1. OBJETIVO








6.1. PROVISO DE RECURSOS6.2. RECURSOS HUMANOS

6.3. INFRA - ESTRUTURA

6.4. AMBIENTE DE TRABALHO

7/31/2019 i So 90012000 Manut

44/82

6. Gesto dos Recursos

A organizao deve determinar e proporcionaros recursos necessrios para:

Aumentar a satisfao do cliente indo aoencontro dos seus requisitos.

Implementar e manter um SGQ.

Melhorar, continuamente, a eficcia do S.G.Q.

7/31/2019 i So 90012000 Manut

45/82

6.1. Proviso de Recursos

A Alta Direo deve:

Determinar e prover recursos para:

Implementar e manter e manter o Sistema de Gesto da

Qualidade e melhorar continuadamente sua eficciaAumentar a satisfao dos clientes mediante oatendimento aos seus requisitos

7/31/2019 i So 90012000 Manut

46/82

7/31/2019 i So 90012000 Manut

47/82

6.3. - Infra - estutura

A organizao deve determinar, prover e manter a infra-estruturanecessria para alcanar a conformidade com os requisitos doproduto. A infra-estrutura inclui quando aplicvel:

Edifcios,espao de trabalho e instalaes associadas

Equipamentos de processo, ( tanto materiais eequipamentos quanto programas de computador );

Servios de apoio ( tais como transporte e comunicao )

7/31/2019 i So 90012000 Manut

48/82

6.4 Ambiente de Trabalho

A organizao deve determinar e gerenciar as

condies do ambiente de trabalhonecessrias para alcanar a conformidadecom requisitos do produto.

7/31/2019 i So 90012000 Manut

49/82


REQUISITOS

INTRODUO

1. CAMPO DE APLICAO








7.1. PLANEJAMENTO DA REALIZAO DO PRODUTO7.2. PROCESSOS RELACIONADOS A CLIENTE

7.3. PROJETO E DESENVOLVIMENTO

7.4. AQUISIO

7.5. PRODUO E FORNECIMENTO DE SERVIO

7/31/2019 i So 90012000 Manut

50/82

REALIZAO DO PRODUTO

Sequncia de processos e sub-processos necessrios para obter oproduto desejado

7. Realizao do Produto

7 Realizao do Produto

7/31/2019 i So 90012000 Manut

51/82

7. Realizao do Produto7.1. Planejamento da Realizao do Produto

Ao planejar a realizao do produto a organizao deve atender:

Objetivos da qualidade e os requisitos para o produto;

A necessidade de estabelecer processos, documentos e de prover recursos

especficos para o produto;

Verificao, validao, monitotamento, inspeo e atividades de ensaio

requridos, especficos para o produto, bem como os critrios para aceitao

do produto;

registos necessrios para fornecer evidncias de que os processos de

realizao e o produto resultante atendem aos requisitos.


7/31/2019 i So 90012000 Manut

52/82

Organizaes dependem dos seus clientes

e, portanto, recomendvel que atendam s

necessidades atuais e futuras do cliente, os

seus requisitos e procurem exceder as suas

expectativas

1 Princpio da Gesto da Qualidade

7. Realizao do Produto7.2. Processos relacionados a clientes


7/31/2019 i So 90012000 Manut

53/82

Comercial

Concepo edesenvolvimento

Produo

Cliente



7/31/2019 i So 90012000 Manut

54/82


Finalmente....

Estabelecer e implementar formas eficazes de comunicao com osclientes.

Determinao dos requisitos do cliente Requisitos especificados pelo cliente

Requisitos no declarados

Requisitos estatutrios e regulamentares

Antes de assumir um compromisso, a organizao deve assegurar que:

Os requisitos do produto esto definidos;

As divergncias foram resolvidas;

A organizao tem aptido para ir ao encontro dosrequisitos definidos.


7/31/2019 i So 90012000 Manut

55/82

Todas as organizaes que assumam a

responsabilidade de transformar requisitosdo cliente em especificaes do produto

tm o processo de Projeto e

Desenvolvimento .

7. Realizao do Produto7.3. Projeto e Desenvolvimento


7/31/2019 i So 90012000 Manut

56/82

PLANEJAMENTO

- Etapas do processo;

- Responsabilidades/Autoridades;

- Datas para revises,verificaes e validaes

PLANO

ELABORAO DOPROJETO

- Requisitos do cliente;- Requisitos estaturios e

regulamentares;

- Retorno de concepesanteriores

REVISO EVERIFICAO

OK?NO

VALIDAONOVO

PRODUTO

7. Realizao do Produto7.3. Projeto e Desenvolvimento


7/31/2019 i So 90012000 Manut

57/82

7. Realizao do Produto7.4. Aquisio

7.4.1 Processo de Aquisio

7.4.2 Informaes de Aquisio

7.4.3 Verificao do Produto Adquirido

A organizao deve estabelecer e implementar inspees ou outras atividade necessriaspara assegurar que o produto adquirido atende aos requisitos de aquisio especifica.

A organizao deve assegurar que o produto adquirido est conforme com os requisitosespecificados de aquisio. Deve avaliar e selecionar fornecedores. Critrios paraseleo, avaliao e reavaliao devem ser estabelecidos. Devem ser mantidosregistros resultados das avaliaes.

As informaes de aquisio devem descrever o produto a ser adquirido e incluir, ondeapropriado, requisitos como aprovao do produto, procedimento, processo, equipamento,qualificao do pessoal e S. G. Q.

A organizao deve assegurar a adequao dos requisitos.

7/31/2019 i So 90012000 Manut

58/82

7/31/2019 i So 90012000 Manut

59/82


CAPTULOS

INTRODUO

1. CAMPO DE APLICAO








7.1. PLANEAMENTO DA REALIZAO DO PRODUTO

7.2. PROCESSOS RELACIONADOS COM O CLIENTE

7.3. PROJETO E DESENVOLVIMENTO

7.4. AQUISIO

7.5. PRODUO E FORNECIMENTO DO SERVIO


7/31/2019 i So 90012000 Manut

60/82

7. Realizao do Produto7.5. Produo e Fornecimento de Servio

PRODUO E FORNECIMENTODO SERVIO

Controle da produo e dofornecimento do servio

Validao dos processos deproduo e de fornecimento do

servio

Identificao e Rastreabilidade

Propriedade do Cliente

Preservao do Produto


7/31/2019 i So 90012000 Manut

61/82

OBJETIVO

Dar confiana ao cliente de que a organizao opera os processos de realizao dos seus

produtos ou de fornecimento dos seus servios de maneira controlada.

COMO?

Disponibilizando informao sobre as caratersticas do produto;

Disponibilizando instrues de trabalho, quando necessrio;

Utilizando equipamento apropriado;

Disponibilizando e utilizando dispositivos de monitorizao;

Monitorizando e medindo;

Implementando actividades de liberao, entrega e assistncia

aps-venda.


7.5.1. Controle da produo e fornecimento de servio

7/31/2019 i So 90012000 Manut

62/82


7/31/2019 i So 90012000 Manut

63/82


7.5.3 - IDENTIFICAO E RASTREABILIDADE

Bons

Comdefeito

Aguardar

inspeo


7/31/2019 i So 90012000 Manut

64/82

Onde apropriado a organizao deve

identificar:

o produto atravs de meios

adequados ao longo da realizao

do produto;

o estado do produto em relao arequisitos de monitorizao e

medio.

7.5.3 - Identificao e Rastreabilidade


Modelos de Etiquetas de identificao do estado deinspeco e ensaio

PARA

INSPEO APROVADO REPROVADO

LMPADA

TIPO: BG45 127V X 15 W

BASE: E27/27 ALUMNIO

Modelo de Etiqueta de identificao do Produto


7/31/2019 i So 90012000 Manut

65/82

Rastreabilidade a capacidade de

recuperar o histrico, a aplicao e

a localizao do que estiver a ser

considerado

ISO 9000:2000


7.5.3 - Identificao e Rastreabilidade


7/31/2019 i So 90012000 Manut

66/82

A organizao deve cuidar da propriedade do cliente enquanto esta estiver sob o

seu controle ou a ser utilizada pela organizao.

Se qualquer propriedade do cliente se perder, danificar ou de outra forma for tidacomo inapropriada para utilizao, tal fato deve ser comunicado ao cliente

7.5.4 - Propriedade de Cliente

Incluso de propriedade intelectual



7/31/2019 i So 90012000 Manut

67/82

A organizao deve garantir a preservao da

conformidade do produto durante todo o

processamento at entrega. Devem ser

includas preocupaes com:

Identificao

Armazenamento

Embalagem

Proteo.

7.5.5 - Preservao do Produto



7/31/2019 i So 90012000 Manut

68/82

A organizao deve :

a) Identificar as caractersticas a ser medida e o

equipamento a ser utilizado;

b) Verificar os equipamentos que esto sujeitos a calibrao

interna e externa;

c) Determinar as condies de manuseamento do

equipamento;

d) Atestar o estado de calibrao do equipamento atravs

de identificao apropriada;

e) Manter registos apropriados.

7. Realizao do Produto7.6. Controle de Dispositivos de Medio e Monitoramento

7. Realizao do Produto

7/31/2019 i So 90012000 Manut

69/82

7. Realizao do Produto7.6. Controle dos Dispositivos de Medio e Monitoramento

CALIBRADO

LTIMA CALIBRAO: ____ / ____ / ____

RESP.: ____________________________

PRXIMA CALIBRAO: ____ / _____ / ____

Contedo mnimo da etiqueta de comprovao

COD.: PQ 001

USAR APENAS ENTRE10 E 133 MM

Dispositivos comrestrio ao uso

COD.: PC 012

EQUIP EM MANUTENODATA: ____ / _____ / _____

Dispositivos para segregao

COD.: PC 016

EQUIP NO CONFORMEDATA: ____ / _____ / _____

COD.: PQ 003

NO NECESSITA DECOMPROVAO

Dispositivos semnecessidade decomprovao

8 Medio Anlise e Melhoria

7/31/2019 i So 90012000 Manut

70/82

Clientes

(ISO 9001)

e

Outras partesinteressadas(ISO 9004)

Requisitos

Responsabilidadeda Direo

Medio, Anlise eMelhoria

Imputs

Gesto dosRecursos

Clientes

(ISO 9001)

e

Outras partesinteressadas(ISO 9004)

Satisfao

Produto

Melhoria Contnua do Sistema de Gesto da Qualidade

Realizao doProduto

8. Medio, Anlise e Melhoria

8 Medio Anlise e Melhoria

7/31/2019 i So 90012000 Manut

71/82

A organizao deve planejar e implementar os processos de monitorizao,medio, anlise e melhoria necessrios para:

a) Demonstrar a conformidade do produto.

b) Assegurar a conformidade do S.G.Q.;

c) Melhorar continuamente a eficcia do S.G.Q..

SGQ

SGQ

SGQ

MelhoriaContnua



7/31/2019 i So 90012000 Manut

72/82

8.2.1 - Satisfao do Cliente

...A organizao deve monitorar a informao

relativa percepo do cliente quanto organizaoter ido ao encontro dos seus requisitos...

Oquestionrioser breve...

8.2. Medio e Monitoramento

A recolha de informaes pode ser feita....

de forma ativa comunicao direta com os

clientes, questionrios, etc.

de forma passiva reclamaes de clientes,relatrios de associaes de clientes, etc.


7/31/2019 i So 90012000 Manut

73/82

A organizao deve assegurar a realizao de

auditorias internas peridicas para avaliar se oS.G.Q. est:

Conforme com as disposies planejadas,com os requisitos da norma e osrequisitos do S.G.Q. estabelecidos pela

organizao;

Implementado e mantido com eficcia.

O processo de auditorias atua como uma ferramenta degesto para a avaliao independentede qualquer

processo ou atividade estabelecidos.

8. Medio, Anlise e Melhoria8.2. Medio e Monitoramento

8.2.2 - Auditoria Interna

PROCEDIMENTOFORMAL


7/31/2019 i So 90012000 Manut

74/82

A organizao deve... aplicar mtodos adequados para

monitorar os processos do S.G.Q.

de forma a demonstrar a sua

capacidade para alcanar os

resultados planeados.

Quando os resultados no forem

alcanados devem-se efectuar

correes, analisar a causa eexecutar as aes corretivas

necessrias.

8 ed o, se e e o a8.2. Medio e Monitoramento

8.2.3 - Medio e Monitoramento dos Processos

7/31/2019 i So 90012000 Manut

75/82

7/31/2019 i So 90012000 Manut

76/82


7/31/2019 i So 90012000 Manut

77/82

A organizao deve:

tomar as decises com base na anlise dos

dados provenientes de diversas fontes, a fim

de poder avaliar o desempenho do S.G.Q.,face aos planos e objetivos definidos, e deste

modo poder identificar reas de melhoria.

,8.4. Anlise de Dados


7/31/2019 i So 90012000 Manut

78/82

Convem que a melhoria continua dodesempenho global da organizao seja

objetivo permanente.

6 Princpio da Gesto da Qualidade

PDC

A

,8.5. Melhorias

8.5.1 - Melhoria Contnua

A organizao deve continuamente melhorar a eficcia do S.G.Qpor meio do uso da poltica da qualidade, objetivos da qualidade,resultado de auditorias, analise de dados, aes corretivas,preventivas e anlise critica da direo.


7/31/2019 i So 90012000 Manut

79/82

A organizao deve:

Analisar e investigar as causas das no conformidades;

Avaliar a necessidade de desencadear aes queassegurem a no repetio das no conformidades;

Determinar e implementar as aes corretivasnecessrias;

Acompanhar e registar os resultados das aesimplementadas;

Avaliar a eficcia das aes implementadas.

,8.5 Melhorias

8.5.2 - Aes CorretivasPROCEDIMENTO FORMAL

7/31/2019 i So 90012000 Manut

80/82


7/31/2019 i So 90012000 Manut

81/82

AO CORRETIVA

Ao para eliminar a causa real (ou ascausas) de uma no conformidade

AO PREVENTIVA

Aco para eliminar a causa (oucausas) de uma potencial noconformidade ou de outra potencial

situao indesejvel.ISO 9000:2000

As aes preventivas tm lugar para prevenir ocorrncias enquantoas aes corretivas tm como objectivo evitar recorrncias.

8.5. Melhoria


7/31/2019 i So 90012000 Manut

82/82

A organizao deve:

Identificar a natureza das no conformidadespotenciais e das suas causas;

Analisar a necessidade de definio de aes que

previnam a ocorrncia de no conformidades; Definir e implementar as aes necessrias;

Acompanhar e registar os resultados das aesimplementadas;

Avaliar a eficcia das aes implementadas.

8.5. Melhoria

i so 90012000 manut

Documents