hubungan gaya hidup, kualitas produk dan harga...
TRANSCRIPT
HUBUNGAN GAYA HIDUP, KUALITAS PRODUK DAN HARGA
DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAPTOP ACER
Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Sudarman Romolo
NIM : 142214088
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
HUBUNGAN GAYA HIDUP, KUALITAS PRODUK DAN HARGA
DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAPTOP ACER
Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Sudarman Romolo
NIM: 142214088
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTO DAN PERSEMBAHAN
Jika kamu gagal hari ini, besok dan seterusnya berhentilah, berdoalah pada
Tuhan, percayalah
“Skripsi yang baik itu adalah
skripsi yang selesai”
“Tuhan Tak Pernah
Gagal”
“Seorangpun tidak akan dapat bertahan menghadapi engkau seumur hidupmu;
seperti aku menyertai Musa, demikianlah Aku akan menyertai engkau; Aku tidak
akan membiarkan engkau dan tidak akan meninggalkan engkau”.
(Yosua 1:5)
Skripsi ini aku persembahkan untuk:
Ayah dan Ibu beserta kakak - kakak ku tercinta yang selalu mendukungku dan
terimakasih selalu ada pada saat sedih maupun senang meskipun jarak membatasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kapada Yesus Kristus yang telah memberikan
rahmat, dan anugerah-Nya dan berkat yang selalu menyertai, sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Gaya Hidup, Kualitas
Produk dan Harga dengan Kepuasan konsumen pengguna Laptop Acer: Studi
pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta ". Skripsi ini ditulis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program
Studi Manajemen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi.
Penulisan skripsi dapat diselesaikan dengan baik berkat berbagai bantuan
beberapa pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M. Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Sanata Dharma
2. Bapak Drs. Hyginus Suseno Triyanto Widodo, M.S., selaku Dosen
Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu, pikiran, tenaga untuk
memberikan bimbangan skripsi, perhatian, saran maupun kritik yang
membangun dan memberikan semangat untuk pengerjaan penelitian ini.
3. Ibu Dra. Diah Utari Bertha M. Si., selaku Dosen Pembimbing II yang telah
bersedia meluangkan waktu, pikiran, tenaga untuk memberikan bimbingan
skripsi, perhatian, saran maupun kritik yang membangun dan memberikan
semangat untuk penelitian ini.
4. Segenap dosen dan karyawan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
5. Ayah saya Lihit dan Ibu Yulia Katarina yang selalu memberikan doa,
semangat, dukungan, nasihat dan kasih sayang yang tulus pada saya serta
selalu menemani saya dalam setiap perjuangan dan kegagalan saya. Sebelum
saya berusaha mendapatkan gelar sarjana ini, merekalah yang sudah berusaha
lebih dahulu untuk membesarkan saya hingga saat ini. Terima kasih sudah
sudah memberikan kesempatan pada anakmu untuk melanjutkan hingga ke
perguruan tinggi dan semoga dengan skripsi ini dapat membuat kalian
bersyukur dan bangga. Terima kasih sudah memperhatikan anak - anakmu
selama ini dan sudah bekerja keras demi kebaikan keluarga dan anak-anakmu.
6. Terimakasih buat kakak saya Sri Rahayu Ningsih dan Martiana Sisak yang
selalu memberikan semangat, doa dan nasehat terhadap adek kalian yang nakal
ini. Yang selalu disamping saya disaat suka dan duka meskipun jarak tak jadi
halangan untuk selalu memotivasi.
7. Terimakasih untuk paman Ajat, Ahong, Silun, Sutir, bibi Rena, Suanak, dan
keluarga Ibu-Ayah saya yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu. Kalian
yang selalu menyumbangkan uang saat saya pulang, semua itu sangat berharga.
8. Sahabat seperjuangan tercinta Febrianus Arie Putra, Joko Iskanto, Andi, Yoyo,
Arafik, Bardat, Tory, Andas, Arif, Wawan, dan yang lainya yang tidak bisa
saya sebutkan satu per satu. Mereka memang tidak ada di setiap waktu karena
jarak yang memisahkan, tapi saya yakin bahwa di setiap doa mereka selalu
berharap supaya saya cepat selesai dan pulang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
9. Pedrik adek sepupu saya yang selalu menemani saat saya pulang liburan
menemani tidur dan aktivitas hari – hari saya. Tidak pernah menolak di ajak
kemana pun.
10. Angeli yang selalu mendukung, memberikan semangat pada saat susah
maupun senang dan selalu bersedia memberikan semangat dan cintanya selama
pengerjaan skripsi ini.
11. Buat sahabatku Selestianus Setiawan, Andrianus Iwan, Yogas Pranoto,
Andrian Gulita, Andru Wiranata, Jordi, Yosi, Andre, Nando, Erron, Kelik dan
seluruh Squad TWG yang selalu menyemangati hariku dengan kecerian dan
keseruan bersama kalian hingga menjadikannya inspirasi dan motivasiku
menyelesaikan skripsi.
12. Teman-teman sepermainan “Badminton Fun” Andrian Gulita, Yogas
Pranoto, Andru Winata, Dewo, Sudiyono, Sjordanus Saleh, Whelin, Anselmus
Yosef, Heronnimus Ardhian, Byan Mangkin, Jesse, Ari, Yosi, Akta, Efraim,
Didi, Michael Rastaman, Karolus Sony, Roy Agasi terima kasih kalian telah
memberikan semangat, saling berbagi kesenangan dan kerja sama tim yang
telah kalian berikan selama ini.
13. Teman-teman mahasiswa/i di Daerah Istimewa Yogyakarta yang telah
meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang telah saya berikan.
14. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan ini yang tidak dapat
disebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan karena
keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii
MOTTO dan PERSEMBAHAN ................................................................... iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................................... v
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN ............................................. vi
KATA PENGANTAR .................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xvi
ABSTRAK ...................................................................................................... xvii
ABSTRACT .................................................................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang ................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................. 4
C. Batasan Masalah ................................................................................ 5
D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 5
E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................................................... 7
A. Landasan Teori .................................................................................. 7
B. Penelitian sebelumnya ....................................................................... 19
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
C. Kerangka Konseptual Penelitian ...................................................... 21
D. Rumusan Hipotesis ............................................................................ 21
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 24
A. Jenis Penelitian ................................................................................... 24
B. Subyek dan Obyek Penelitian ........................................................... 24
C. Waktu dan Lokasi .............................................................................. 24
D. Variabel Penelitian ............................................................................. 24
E. Skala pengukuran .............................................................................. 25
F. Definisi Operasional ........................................................................... 26
G. Populasi dan Sampel .......................................................................... 28
H. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................ 28
I. Sumber Data ....................................................................................... 29
J. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 29
K. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................ 29
L. Teknik Analisis Data .......................................................................... 31
M. Uji hipotesis ........................................................................................ 33
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 35
A. Sejarah ............................................................................................... 35
B. Visi dan Misi ....................................................................................... 38
C. Ruang lingkup perusahaan ............................................................... 38
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 40
A. Deskripsi Data dan Analisis .............................................................. 40
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
B. Pengujian Instrumen Penelitian ....................................................... 48
C. Teknik Analisis Data .......................................................................... 51
D. Uji Hiotesis .......................................................................................... 55
E. Pembahasan ........................................................................................ 59
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN .................... 63
A. Kesimpulan ......................................................................................... 63
B. Saran ................................................................................................... 64
C. Keterbatasan ....................................................................................... 65
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 66
LAMPIRAN .................................................................................................... 68
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR TABEL
I. 1 Tujuan penetapan harga ......................................................................... 14
I. 2 Tabel kekuatan hubungan ...................................................................... 33
V.1 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 41
V.2 Persentase Responden Berdasarkan Program Studi ........................... 41
V.3 Persentase Responden Berdasarkan Pendapatan (uang saku) ........... 42
V.4 Lama menggunakan laptop .................................................................... 43
V.5 Tipe laptop yang digunakan ................................................................... 43
V.6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Gaya Hidup ................................... 45
V.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk ............................ 46
V.8 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga ............................................. 47
V.9 Hasil Analisis Deskriptif Variabel kepuasan konsumen ..................... 48
V.10 Hasil Uji Validitas ................................................................................. 49
V.11 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 50
V.12 Hasil Analisis korelasi gaya hidup ....................................................... 51
V.13 Hasil analisis korelasi kualitas produk ............................................... 52
V.14 Hasil analisis korelasi harga ................................................................. 53
V.15 Hasil uji korelasi berganda .................................................................. 54
V.16 Hasil Uji F .............................................................................................. 55
V.17 Hasil Uji t ............................................................................................... 56
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR GAMBAR
I. 1 Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................ 21
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
KUESIONER PENELITIAN ........................................................................ 68
HASIL UJI STATISTIK ............................................................................... 73
TABULASI KUESIONER ............................................................................ 82
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
ABSTRAK
HUBUNGAN GAYA HIDUP, KUALITAS PRODUK DAN HARGA
DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAPTOP ACER
Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Sudarman Romolo
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2019
Penelitian ini bertujuan untuk megetahui hubungan gaya hidup, kualitas produk
dan harga dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer pada mahasiswa/i
Universitas Sanata Dharma di Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah
mengetahui dan sudah memiki laptop Acer. Sampel dalam penelitian ini adalah
sebagian mahasiswa/i aktif 2013-2019 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel adalah
teknik non-Probability Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah kuesioner. Metode analisis data menggunakan teknik analisis korelasi
berganda, Pearson Product Moment, uji F, uji t. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa gaya hidup, kualitas produk dan harga secara simultan berhubungan positif
dan signifikan dengan kepuasan konsumen penguna laptop Acer. gaya hidup,
kualitas produk dan harga secara parsial berhubungan positif dan signifikan
dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer.
Kata Kunci: Gaya Hidup, Kualitas Produk, Harga dan Kepuasan Konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xviii
ABSTRACT
RELATIONSHIP AMONG LIFESTYLE, PRODUCT QUALITY, PRICE
AND CONSUMER SATISFACTION OF ACER LAPTOP USERS
A Study at Students of Sanata Dharma University Yogyakarta
Sudarman Romolo
Sanata Dharma University
Yogyakarta, 2019
This study aims to determine the relationship among lifestyle, product quality,
price and consumer satisfaction of Acer laptop users at Sanata Dharma University
in Yogyakarta. The population in this study were all students of the University of
Sanata Dharma Yogyakarta who already knew about and had Acer laptop. The
sample in this study were some of the active students of 2013-2019, Sanata
Dharma University, Yogyakarta with a sample of 100 respondents. The sampling
technique is a non-probability sampling technique. The data collection technique
used was a questionnaire. Methods of data analysis using multiple correlated
analysis technique, Pearson Product Moment, F test, T test. The results showed
that lifestyle, product quality and price simultaneously positively and significantly
correlated to consumer satisfaction of Acer laptop users. lifestyle, product quality
and price are partially positively and significantly correlated to consumer
satisfaction of Acer laptop users.
Keywords: Lifestyle, Product Quality, Price and Consumer Satisfaction.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB 1
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pada umumnya tujuan didirikan suatu perusahaan antara lain adalah untuk
mendapatkan keuntungan yang diinginkan. Pencapaian tujuan perusahaan itu
sendiri dapat dilakukan melalui kegiatan pemasaran untuk menjual hasil
produknya. Kegiatan pemasaran mempunyai arti yang sangat penting bahkan
dapat dikatakan sebagai ujung tombak perusahaan.
Pasar yang kompleks, kompetisi yang gencar, dan konsumen yang banyak
keinginan, semuanya adalah gambaran tentang persaingan pasar saat ini.
Menurut Kaplan (dalam Rangkuti, 2006:8), persaingan global pada saat ini
sudah merupakan fenomena yang tak terhindarkan dalam dunia industri, yang
ditandai dengan perubahan – perubahan yang serba cepat di bidang
komunikasi, informasi dan teknologi.
Dalam era komunikasi, informasi dan teknologi ini, baik itu perusahaan
manufaktur maupun perusahaan jasa sangat membutuhkan kemampuan baru
agar perusahaan dapat berhasil secara kompetitif. Kepuasan pelanggan
ditentukan oleh kualitas barang atau jasa yang dikehendaki pelanggan,
sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan,
yang pada saat ini dijadikan tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan
(Supranto, 2001:224). Hasil penelitian Oliver (dalam Balqiah, 2002:10)
menyatakan bahwa yang puas mungkin juga memberitahu pada yang lain
tentang pengalaman pembelian yang memuaskan menjadi salah satu alasan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
untuk tetap tertarik pada produk tersebut, yang pada akhirnya mengarah pada
pembelian ulang. Pelanggan menguntungkan mereka, dengan demikian
menghasilkan informasi dari mulut ke mulut yang positif.
Perusahaan yang mampu memahami perilaku pembelian konsumen,
mereka yang akan memenangi persaingan. Perusahaan yang memahami
keinginan dan kebutuhan konsumen akan lebih mengerti bagaimana
melakukan strategi – strategi yang efektif agar melakukan pembeliaan dan
selanjutnya melakukan pembeliaan ulang. Menurut Kotler, dalam persaingan
perekonomian yang persaingannya maha hebat dengan banyaknya pembeli
rasional, perusahaan hanya dapat menang dengan menciptakan dan
memberikan nilai yang unggul (Kotler, 2005:79). Dengan demikian
perusahaan harus mampu memahami perilaku konsumen pada pasar
sasarannya.
Gaya hidup (lifestyle) adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin
dalam kegiatan, minat, dan pendapat, Gaya hidup memotret interaksi
“seseorang secara utuh” dengan lingkungannya. Kepuasan konsumen tidak
terlepas dari gaya hidup mereka yang ingin membeli produk yang bermanfaat
dan mempunyai kualitas baik (Kotler dan Keller, 2009:175).
Keanekaragaman konsumen dalam memenuhi kebutuhannya dipengaruhi
oleh karakteristik gaya hidup yaitu aktivitas seseorang melakukan kegiatan
dalam memenuhi kebutuhannya seperti pekerjaan, hobi, belanja, hiburan,
olahraga, dan minat seseorang berdasarkan keinginan terhadap produk yang
akan dibeli sehingga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
demikian konsumen dalam memilih suatu produk akan memilih berdasarkan
apa yang paling dibutuhkan dan sesuai dengan minat beli yang salah satunya
adalah gaya hidupnya (lifestyle).
Kualitas produk sebagai unsur atribut produk yang tidak berwujud, juga
menjadi pertimbangan konsumen dalam membuat suatau keputusan
pembelian. Bagi penyedia, produk merupakan sesuatu yang harus dikerjakan
dengan baik, untuk penampilan produk dan kinerja yang dihasilkan.
Perusahaan harus membuat kualitas produk yang dihasilkannya lebih dari
pesaingnya, sebagai bagian utama dari strategi perusahaan dalam meraih
keunggulan yang berkesinambungan, baik sebagai pemimpin pasar maupun
sebagai strategi harus tumbuh. keunggulan suatu produk akan menimbulkan
persepsi kualitas atau citra yang baik pada diri konsumen. Kualitas produk
merupakan cerminan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang
mencakup daya tahan, kehandalan atau kemanjuran, kekuatan, kemudahan
dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya (Kotler,
2010:43).
Menurut Kotler dan Armstrong (2009:48) dimana harga adalah sejumlah
uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang
ditukar konsumen atas manfaat - manfaat karena memiliki atau menggunakan
produk atau jasa tersebut. pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
sangatlah penting, karena dengan tingkat harga yang ditetapkan oleh
perusahaan dapat menjadi tolak ukur akan permintaan suatu produk.
Penetapan harga yang salah atas suatu produk dapat mengakibatkan jumlah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
penjualan pada suatu produk tidak dapat maksimal yang mengakibatkan
penjualan menurun dan pangsa pasarnya berkurang. Dalam penetapan harga
perusahaan harus dapat menentukan harga penjualan sesuai dengan pangsa
pasar yang dituju agar penjualan produk dan pangsa pasar meningkat.
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis akan melakukan penelitian
dengan judul “HUBUNGAN GAYA HIDUP, KUALITAS PRODUK DAN
HARGA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAPTOP
ACER”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dikemukakan maka penulis
merumuskan masalah penelitian sebagai berikut :
1. Apakah ada hubungan Gaya Hidup dengan kepuasan konsumen
pengguna laptop Acer?
2. Apakah ada hubungan Kualitas Produk dengan kepuasan konsumen
pengguna laptop Acer?
3. Apakah ada hubungan Harga dengan kepuasan konsumen pengguna
laptop Acer?
4. Apakah ada hubungan Gaya Hidup, Kualitas Produk dan Harga secara
bersama – sama dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
C. Pembatasan Masalah
Dalam penelitian ini, penulis mempersempit batasan masalah yang
menjadi bahan dalam penelitian. Adapun batasan masalah secara rinci sebagai
berikut :
1. Produk yang digunakan dalam penelitian ini adalah laptop Acer.
2. Penelitian ini dilakukan/dibatasi pada seluruh pengguna laptop Acer
mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Variabel yang diteliti meliputi : Gaya hidup, Kualitas Produk, Harga dan
kepuasan konsumen.
D. Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan oleh penulis untuk mengetaui beberapa tujuan
yang ingin dicapai adalah :
1. Untuk mengetahui adanya hubungan gaya hidup dengan kepuasan
pengguna Laptop Acer.
2. Untuk mengetahui adanya hubungan kualitas produk dengan kepuasan
pengguna Laptop Acer.
3. Untuk mengetahui adanya hubungan harga dengan kepuasan pengguna
Laptop Acer.
4. Untuk mengetahui adanya hubungan secara bersama-sama gaya hidup,
kualitas produk dan harga dengan kepuasan konsumen pengguna Laptop
Acer?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan.
Hasil penelitian ini menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi
perusahaan. Dalam hal ini laptop Acer, agar informasi ini menjadi bahan
pertimbangan dan masukan bagi perusahaan guna meningkatkan penjualan
dan profit perusahaan.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma.
Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan tambahan atau
referensi untuk penelitian lebih lanjut dan sumbangan kepada kepustakaan
Universitas Sanata Dharma.
3. Bagi Penulis.
Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengalaman dan pengetahuan
serta menerapkan ilmu pengetahuan yang telah diperoleh selama masa
perkuliahan dalam dunia nyata di lingkup pemasaran sehubungan dengan
hubungan gaya hidup, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan
pengguna Laptop Acer.
.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah proses dan manajerial dimana individu dan
kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak
lain. Dari pendapat beberapa ahli juga mengatakan tentang
pengertian produk seperti Kotler dan Armstrong (2003:5)
menyebutkan bahwa pemasaran, lebih berurusan dengan pelanggan
dibandingkan fungsi bisnis lainnya. Memahami, menciptakan,
mengkomunikasikan, dan memberikan nilai dan kepuasan kepada
konsumen adalah inti pemikiran dan praktek pemasaran modern.
Definisi singkatnya, pemasaran adalah proses pemberian kepuasan
kepada konsumen untuk mendapatkan laba. Dua sasaran pemasaran
yang utama adalah menarik konsumen baru dengan menjanjikan
nilai yang unggul dan mempertahankan konsumen saat ini dengan
memberikan kepuasan. Kotler dan Keller (2009:5) menyebutkan
bahwa pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan
memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang
baik dan singkat dari pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan
dengan cara yang menguntungkan”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
Menurut Kotler dan Armstrong, (2013:5) menawarkan definisi
formal berikut : pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan
serangkaian proses untuk mengelola hubungan pelanggan dengan
cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku
kepentingannya.
b. Tujuan Pemasaran
Kotler dan Keller, (2009:6) selaku ahli teori manajemen
menyebutkan bahwa selalu akan ada kebutuhan akan penjualan.
Namun tujuan dari pemasaran adalah mengetahui dan memahami
pelanggan dengan baik sehingga produk atau jasa bisa sesuai dengan
kebutuhannya sehingga terjual sendiri. Idealnya, pemasaran harus
menghasilkan seorang pelanggan yang siap untuk membeli. Dengan
demikian yang dibutuhkan hanya memastikan produk dan jasa yang
tersedia.
c. Konsep pemasaran
Kotler dan Keller, (2009:20) menyebutkan bahwa konsep
pemasaran beranggapan bahwa kunci untuk mencapai tujuan
organisasi adalah menjadi efektif daripada pesaing dalam
menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang lebih baik kepada pasar sasaran yang dipilih.
Theodorus Levit dari Harvard menjelaskan perbedaan antara konsep
penjualan dan konsep pemasaran: penjualan berfokus pada
kebutuhan penjual; pemasaran berfokus pada kebutuhan penjual
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
untuk mengubah produknya menjadi uang; pemasaran didasari oleh
gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui produk dan
hal-hal yang berhubungan dengan menciptakan, menghantarkan, dan
akhirnya mengkonsumsinya.
2. Gaya hidup
a. Pengertian Gaya Hidup (lifestyle)
Gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin
dalam kegiatan, minat, dan pendapat. Gaya hidup memotret interaksi
“seseorang secara utuh” dengan lingkungannya (Kotler dan Keller
2009:175). Menurut Mowen dan Minor (dalam Etta Mamang
Sangadji dan Sopiah, 2013:46) gaya hidup menunjukkan bagaimana
seseorang menjalankan hidup, membelanjakan uang, dan
memanfaatkan waktunya. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:170)
gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam
keadaan psikografisnya. Gaya hidup melibatkan pengukuran dimensi
AIO utama pelanggan, actitivities/kegiatan, interest/minat, dan
opinions/pendapat. Gaya hidup menangkap sesuatu yang lebih dari
sekedar kelas sosial atau kepribadian seseorang. Gaya hidup
menampilkan profil seluruh pola tindakan dan interaksi seseorang di
dunia.
Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa gaya hidup diatas
dapat disimpulkan bahwa gaya hidup adalah pola hidup seseorang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
yang dinyatkan dalam kegiatan, minat dan pendapatnya dalam
membelanjakan uang dan bagaimana mengalokasikan waktu.
b. Pengukuran Gaya Hidup
Gaya hidup setiap kelompok atau individu mempunyai ciri-ciri
yang unik. Dengan demikian gaya hidup akan sangat relevan dengan
usaha-usaha pemasaran unik menjual produknya. Dalam penelitian
ini pengukuran suatu gaya hidup, menggunakan Plog’s
Psychographics. Model plog seperti yang dikutip Park dan Jang
dalam jurnal Tourismt management (2011) mengatakan ada lima
jenis kepribadian psikografis atau gaya hidup individu, antara lain :
1) Psychocentric, konsumen memilih dengan tujuan ingin
mengulang kepuasan yang telah dia dapatkan sebelumnya
(mencari kepuasan internal)
2) Mendekati Psychocentric (near psychocentric), konsumen
terbiasa menggunakan produk yang lama untuk mendapatkan
kepuasan yang sama, namun ada kecenderungan ingin pula
mencari produk yang menawarkan hal baru.
3) Midcentric, konsumen meniru orang lain mencari pengalaman
baru yang telah didapatkan dari orang lain (mencari kepuasan
eksternal atau pujian)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
4) Mendekati allocentric (near allocentric), konsumen ingin
mencari produk yang menawarkan hal yang baru, namun ada
kecenderungan ingin pula tetap menggunakan produk lama.
5) Allocentric, konsumen memilih produk dengan pertimbangan,
biasanya mencari produk yang menawarkan hal yang baru dan
unik (mencari kepuasan internal). Karakteristik Psychocentric
dapat dicirikan sebagai berikut :
a) Kurang menantang dan mengeksplorasi
b) Hati-hati dan konservatif
c) Ketat dalam pengeluaran pendapatan
d) Lebih memilih merek terkenal
e) Kecenderungan tinggi terhadap minat berkunjung kembali
setelah mereka puas.
Karaktateristik Allocentric dapat dicirikan sebagai berikut:
a) Penasaran dan ingin menjelajahi atau mencoba
b) Membuat keputusan dengan mudah
c) Membelanjakan pendapatan dengan mudah
d) Memilih produk baru daripada menggunakan merek yang
popular
e) Mencari tujuan baru secara berkesinambungan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
3. Kualitas produk
a. Pengertian Kualitas
kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang mempunyai
ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam
pandangan produsen saat mengeluarkan suatu produk yang biasa
dikenal kualitas sebenarnya. Secara umum, produk adalah
pemahaman dari produsen atas sesuatu yang dapat ditawarkan
sebagai usaha dalam mendapatkan keuntungan. kualitas adalah
keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang
berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan
yang dinyatakan Kotler (dalam Arief, 2007:117).
b. Pengertian Kualitas Produk
Kualitas prdouk adalah kemampuan suatu produk untuk
melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan,
kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya
(Kotler dan Armstrong, 2001:354).
c. Dimensi Kualitas Produk
Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan
melalui dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk menurut
Tjiptono (2008:67) adalah:
1) Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik
operasi dasar dari sebuah produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
2) Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur
produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut
harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen
terhadap produk maka semakin besar pula daya produk.
3) Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi),
yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk
memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak
ditemukannya cacat pada produk
4) Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang
untuk memnyempurnakan fungsi produk atau menambah
ketertarikan konsumen terhadap produk.
5) Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan
bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu
tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka
produk tersebut dapat diandalkan.
6) Aesthetics (estitika), berhubungan dengan bagaimana
penampilan produk.
7) Perceived quality (kesan kerja), merupakan hasil dari
penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung
karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti
atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.
8) Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk
direparasi, serta kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
4. Harga
a. Pengertian Harga
Swastha dan Irawan, (2005:241) menyebutkan bahwa harga adalah
jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang
dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan
pelayanannya. Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh
pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau
menggunakan suatu produk baik barang maupun jasa (Kotler,
2008:345).
b. Tujuan Penetapan Harga
Table II. 2 Tujuan Penetapan Harga
TUJUAN
PENETAPAN
HARGA
DESKRIPSI
Berorientasi
laba
Dirancang untuk memaksimumkan harga
dibandingkan harga-harga pesaing, persepsi
terhadap nilai produk, struktur biaya perusahaan,
dan efisiensi produk. Tujuan laba biasanya
didasarkan pada target return, dan bukan sekedar
maksimisasi laba.
Berorientasi
volume
Menetapkan harga untuk untuk memaksimumkan
volume penjualan (dalam rupiah maupun dalam
unit). Tujuan ini mengorbankan margin laba demi
perputaran produk (product turnover) yang tinggi.
Permintaan
pasar
Menetapkan harga berdasarkan ekspetasi
pelanggan dan situasi pembelian spesifik. Tujuan
ini kerapkali dikenal pula dengan istilah
“charging what the market will bear”
Pangsa pasar Dirancang untuk meningkatkan atau
mempertahankan pangsa pasar,terlepas dari
fluktasi penjualan industry. Tujuan pangsa pasar
sering digunakan dalam tahap kedewasaan pada
siklus hidup produk.
Aliran kas (cash Dirancang untuk memaksimumkan pengembalian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
flow) kas secepat mungkin. Tujuan ini bermanfaat
manakala perusahaan mengalami masalah
keterbatasan kas (cash emergency) atau jika siklus
hidup produk diprediksi bakal berlangsung
relative singkat.
Menyamai
pesaing
Dirancang untuk menyamai atau mengalahkan
tingkat harga para pesaing. Sasarannya adalah
untuk mempertahankan persepsi good value
dibandingkan para pesaing
Prestise Menetapkan harga mahal yang konsisten dengan
produk berstatus atau prestise tinggi. Harga
ditetapkan tanpa terlalu mencerminkan struktur
biaya atau tingkat persaingan.
Status que Mempertahankan tingkat harga saat ini dalam
rangka mengamankan posisi kompetitif.
Sumber : Tjiptono, (2015:293)
5. Kepuasan Konsumen
a. Pengertian kepuasan konsumen
Kepuasan (Satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil)
produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang
diharapkan. Jika kinerja berada di bawah harapan maka pelanggan
tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan puas.
Jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan amat puas atau
senang (Kotler, 2006:177).
Menurut Kotler dan Keller (2009:138 ) Kepuasan Konsumen
adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk ( hasil ) terhadap
ekspektasi mereka. Jika kinerja sesuai ekspektasi, pelanggan akan
puas. Jika kinerja tidak sesuai dengan ekspektasi, pelanggan tidak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas
atau senang. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:16) Kepuasan
Konsumen merupakan persepsi konsumen terhadap kinerja anggapan
produk relatif terhadap ekspektasi pembeli. Jika kinerja produk tidak
memenuhi ekspektasi, pelanggan kecewa. Jika kinerja produk sesuai
dengan ekspektasi, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi,
pelanggan sangat puas. Sedangkan menurut Tjiptono (2014:354)
Kepuasan Konsumen merupakan penilaian evaluative purnabeli yang
dihasilkan dari seleksi pebelian spesifik.
Menurut Zeithaml (2003:162) terdapat empat faktor yang
mempengaruhi persepsi dan ekspektasi pelanggan, yaitu sebagai
berikut
1) Apa yang telah didengar pelanggan dari pelanggan lainnya (word
of mouth communication). Dimana hal ini merupakan faktor
potensial yang menentukan ekspektasi pelanggan tersebut.
Sebagai contoh, seorang pelanggan memiliki perusahaan yang
diharapkan dapat memberikan pelayanan dengan kualitas tinggi
berdasarkan rekomendasi dari temanteman atau tetangganya.
2) Ekspektasi pelanggan sangat bergantung dari karakteristik
individu dimana kebutuhan pribadi (personnel needs).
3) Pengalaman masa lalu (past experience) dalam menggunakan
pelayanan dapat juga mempengaruhi tingkat ekspetasi pelanggan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
4) Komunikasi dengan pihak eksternal (external communication)
dari pemberi layanan memainkan peranan kunci dalam
membentuk ekspektasi pelanggan. Berdasarkan External
communication, perusahaan pemberi layanan dapat memberikan
pesan-pesan secara langsung maupun tidak langsung kepada
pelanggannya. Sebagai contoh dari pengaruh adanya external
communication adalah harga dimana biaya pelayanan sangat
berperan penting dalam membentuk ekspektasi pelanggan.
Dengan demikian, kemungkinan antara ekspektasi pelanggan dan
kualitas pelayanan (jasa) yang diterimanya adalah Pelanggan
menjadi senang jika kualitas pelayanan yang diterima lebih baik dari
perkiraannya. Pelanggan menjadi biasa saja jika kualitas pelayanan
yang terima sama dengan perkiraannya. Pelanggan menjadi kecewa
jika kualitas pelayanan yang diterima lebih jelek dari perkiraannya.
Menurut Tse dan Wilton (1988) dalam Tjiptono (2012:311)
kepuasan pelanggan merupakan respon pelanggan terhadap evaluasi
persepsi atas perbedaan antara harapan awal sebelum pembelian
(atau standar kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk sebagaimana
dipersepsikan setelah memakai atau mengkonsumsi produk
bersangkutan. Kepuasan pelanggan bukanlah konsep absolut,
melainkan relatif atau tergantung pada apa yang diharapkan
pelanggan. Operasionalisasi pengukuran kepuasan pelanggan bisa
menggunakan sejumlah faktor, seperti ekspektasi, tingkat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
kepentingan (importance), kinerja, dan faktor ideal (Tjiptono &
Chandra, 2007:137). Berikut ini akan dipaparkan definisi kepuasan
pelanggan menurut beberapa ahli :
a) Menurut Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007:177)
kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil)
produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.
b) Menurut Tjiptono (2012:301) kepuasan konsumen merupakan
situasi yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari
bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang
diharapkan serta terpenuhi secara baik.
c) Menurut Djaslim Saladin (2003:9) pengertian Kepuasan
pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil)
suatu produk dan harapanharapannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
B. Penelitian sebelumnya
1. Oscar Setiyanto (2010) “Analisis Hubungan Harga dan Pelayanan dengan
Kepuasan Konsumen” skripsi jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
apakah harga dan pelayanan berhubungan dengan kepuasan konsum.
Penelitian ini dilakukan selama bulan November 2009 di CV. Nanda
Group/Nanda Car Rental, Depok, Sleman, DIY. Populasi dalam penelitian
ini adalah semua konsumen yang telah menjadi pelanggan CV. Nanda
Group/Nanda Car Rental. Pengambilan sampel menggunakan teknik Non
Random Sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan
membagikan kuesioner kepada 100 responden. Uji Validitas menggunakan
teknik Korelasi Product Moment dan Uji Reliabilitas menggunakan rumus
Cronbach’s Alpha. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah
Analisis Korelasi Berganda dan Analisis Korelasi Pearson Product
Moment. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa harga, pelayanan
berhubungan dengan kepuasan konsumen.
2. Ulfa Liza Ansyari (2017) “Hubungan antara Kualitas Produk dengan
Kepuasan Pelanggan Pengguna Simpati Pada Mahasiswa Psikologi
Universitas Medan Area” skripsi jurusan psikologi Universitas Medan
Area. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas
produk dengan kepuasan pelanggan pengguna kartu simpati. Penelitian ini
dilakukan selama bulan Januari sampai Februari 2017 di kampus
Universitas Medan Area. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
Mahasiswa/I Fakultas Psikologi Universitas Medan Area stambuk 2016
dengan total populasinya adalah sebannyak 300 mahasiswa yang
menggunakan kartu simpati. Pengambilan sampel menggunakan teknik
Purposive sampling. Uji Validitas menggunakan teknik Korelasi Pearson
Product Moment dan Uji Reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s
Alpha. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis korelasi
Pearson Product Moment. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa
kualitas produk berhubungan dengan kepuasan pelanggan Pengguna
Simpati Pada Mahasiswa Psikologi Universitas Medan Area.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
C. Kerangka konseptual penelitian
Gambar II.1
Kerangka penelitian
Secara Parsial
Secara Simultan
D. Rumusan Hipotesis
Menurut Sugiyono, (2013:96) perumusan hipotesis merupakan langkah
ketiga dalam penelitian setelah mengemukakan kerangka berpikir dan
landasan teori. Hipotesis merupakan jawaban semetara dari permasalahan
yang akan diteliti. Hipotesis disusun dan diuji untuk menunjukkan benar atau
salah dengan cara terbebas dari nilai dan pendapat peneliti yang menyusun
Gaya Hidup (XI)
Harga (X3)
Kualitas Produk (X2) Kepuasan Konsumen
(Y)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
dan mengujinya. Margono (2004:80) menyatakan bahwa hipotesis berasal
dari perkataan hipo (hypo) dan tesis (thesis). Hipo berarti kurang dari,
sedangkan tesis berarti pendapat. Jadi hipotesis adalah suatu pendapat atau
kesimpulan yang sifatnya masih sementara. Hipotesis merupakan suatu
kemungkinan jawaban dari masalah yang diajukan. Hipotesis timbul sebagai
dugaan yang bijaksana dari peneliti atau diturunkan (deduced) dari teori yang
telah ada.
1. Gaya hidup
Gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin
dalam kegiatan, minat, dan pendapat. Gaya hidup memotret interaksi
“seseorang secara utuh” dengan lingkunganya (Kotler dan Keller
2009:175). Menurut Mowen dan Minor (dalam Etta Mamang Sangadji
dan Sopiah, 2013:46) gaya hidup menunjukkan bagaimana seseorang
menjalankan hidup, membelanjakan uang, dan memanfaatkan waktunya.
H1: ada hubungan antara Gaya Hidup dan Kepuasan Konsumen
pengguna laptop Acer
2. Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan
fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi
dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya (Kotler dan Armstrong,
2001:354).
Penggunaan laptop di era globalisasi sudah menjadi kebutuhan seluruh
masyarakat. Khususnya laptop acer yang banyak menawarkan fitur dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
kualitas produknya yang canggih seperti perangkat lunak, game, layanan
internet, menerima email dan media social yang mendukung kebutuhan
masyarakat saat ini
H2: ada hubungan antara Kualitas Produk dan Kepuasan
Konsumen pengguna laptop Acer
3. Harga
Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk
mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk
baik barang maupun jasa (Kotler, 2008:345).
H3: ada hubungan antara Harga dan Kepuasan Konsumen
pengguna laptop Acer
4. Kepuasan konsumen
Menurut Kotler dan Keller, (2009:138 ) Kepuasan Konsumen adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk ( hasil ) terhadap
ekspektasi mereka. Jika kinerja sesuai ekspektasi, pelanggan akan puas.
Jika kinerja tidak sesuai dengan ekspektasi, pelanggan tidak puas. Jika
kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang.
H4 : ada hubungan Gaya Hidup, Kualitas Produk, Harga dan
Kepuasan Konsumen pengguna laptop Acer
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah deskriptif kuantitatif dan
rasional. Penelitian ini menganalisis variabel gaya hidup, kualitas produk, dan
harga terhadap kepuasan pengguna laptop Acer. Teknik pengempulan data
menggunakan kuisioner. Kuisioner ini akan dibuat, kemudian disebarkan.
B. Subjek Penelitan
1. Subjek Penelitian
Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa
Universitas Sanata Dharma yang menggunakan laptop Acer.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilaksanakan pada bulan Januari - Februari 2019
2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini akan dilaksanakan di Kampus Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian
1. Variabel Independen
Menurut Sugiyono, (2013:39) variabel independen adalah variabel
yang sering disebut sebagai variabel stimulus, prediktor, dan antesenden.
Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel bebas. Variabel
ini mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
variabel dependen. Dan variabel Independen dalam penelitian ini adalah
Gaya Hidup, Kualitas Produk dan Harga.
2. Variabel Dependen
Menurut Sugiyono (2013:39) variabel dependen sering disebut
sebagai variabel output, kriteria, dan konsukuen. Dalam bahasa Indonesa
sering disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat merupakan
variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya
variabel bebas dan variabel dependen dalam penelitian ini adalah
kepuasan konsumen.
E. Skala Pengukuran
Skala pengukuran yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah
Skala likert. Anwar Sanusi (2011:59) Skala likert adalah skala yang
didasarkan pada penjumlahan sikap responden dalam merespons pernyataan
berkaitan dengan indikator-indikator suatu konsep atau variabel yang sedang
diukur. Dalam hal ini, responden diminta untuk menyatakan sangat setuju,
setuju, netral, tidak setuju, atau sangat tidak setuju, terhadap setiap
pernyataan.
SS TS N S SS
Sangat tidak
setuju
Tidak
setuju
Netral Setuju Sangat
setuju
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
F. Definisi Operasional
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi 3 variabel
independen dan 1 variabel dependen, yaitu :
1. Variabel Independen (X)
b. Gaya Hidup (X1)
Gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin
dalam kegiatan, minat, dan pendapat. Gaya hidup memotret interaksi
“seseorang secara utuh” dengan lingkunganya (Kotler dan Keller
2009:175), menurut Mowen dan Minor (dalam Etta Mamang Sangadji
dan Sopiah, 2013:46) gaya hidup menunjukkan bagaimana seseorang
menjalankan hidup, membelanjakan uang, dan memanfaatkan
waktunya.
c. Kualitas Produk (X2)
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk
melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan,
kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya
(Kotler dan Armstrong, 2001:354).
c. Harga (X3)
Swastha dan Irawan, (2005:241) menyebutkan bahwa harga adalah
jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang
dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan
pelayanannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
2. Variabel Dependen (Y)
a. Kepuasan Konsumen ( Y )
Menurut Kotler dan Keller, (2009:138 ) Kepuasan Konsumen
adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk ( hasil ) terhadap
ekspektasi mereka. Jika kinerja sesuai ekspektasi, pelanggan akan
puas. Jika kinerja tidak sesuai dengan ekspektasi, pelanggan tidak
puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas
atau senang.
No Variabel Definisi
operasional
alat ukur
1 Gaya hidup Pola hidup di
dunia yang di
ekspresikan oleh
kegiatan, minat
dan pendapat
seseorang.
1. Ketertarikan terhadap barang teknologi
informasi
2. Kegiatan rutin yang berkaitan dengan
3. Menghabiskan waktu diluar rumah
4. senang mengikuti perkembangan
teknologi
5. kepercayaan diri 2 Kualitas Kesesuaian
dengan kebutuhan
pasar
1. Fitur lengkap sesuai kebutuhan
2. Kuat/Awet
3. Kemasan, warna
4. Inovatif (teknologi baru)
5. Kemudahan pengoprasiannya
6. Pelayanan purna jual
3 Harga jumlah uang yang
dibebankan atas
suatu atau jasa.
1. Harga terjangkau
2. Harga bersaing
3. Harga sesuai kualitas yang didapatkan
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
5. Harga yang bervariasi sesuai merek
4
Kepuasan
Tingkat perasaan
konsumen antara
yang diterima dan
diharapkan
1. Kepuasan dengan kualitas yang
ditawarkan
2. Kepuasan dengan harga yang ditawarkan
3. Kepuasan sebagai penunjang ke butuhan
4. Kepuasan dengan pelayanan purna jual
(ketersediaan suku cadang, kemudahan
menemukan tempat servis)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
G. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi didefinisikan sebagai kelompok subyek yang hendak dikenai
generalisasi hasil dari penelitian. Kelompok subyek ini harus memiliki
karakteristik bersama yang membedakannya dari kelompok subyek
lainnya (Wiyono, 2011:75). Populasi dalam penelitian ini adalah semua
mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang memiliki laptop Acer.
2. Sampel
Menurut Sugiyono (2014:116) Sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki populasi tersebut. Pada penelitian ini, teknik
sampling dengan menggunakan non random sampling.
H. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah
teknik non-probability sampling. Teknik pengambilan sampel yang tidak
memberikan peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota
populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sumarni dan Wahyuni, 2016:76).
Teknik non-probability sampling yang digunakan adalah accidental sampling
yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kebutuhan yaitu siapa saja yang
menjadi bagian dari populasi dan kebetulan bertemu dengan peneliti maka
akan dijadikan sampel oleh peneliti.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
I. Sumber Data
1. Data Primer
Menurut Sugiyono (2014:137) sumber data primer adalah sumber data
yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data pada
penelitian ini, kuesioner dibuat dan disebarkan oleh penulis kepada
mahasiswa/I Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah
mengetahui tentang laptop Acer.
J. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk dijawab. Tujuan untuk memperoleh informasi-informasi
yang relevan mengenai variabel-variabel penelitian yang akan diukur dalam
penelitian ini. Kuesioner ini akan dibagikan kepada responden yang dijadikan
sampel dalam penelitian dan hasilnya akan dianalisis dengan menggunakan
analisis sistematik (Sugiyono, 2014:199).
K. Teknik Pengujian Instrumen
Pengujian instrument dalam penelitian ini dilakukan agar dapat melihat
alat ukur seperti apa yang layak dipakai atau tidak pada penelitian.
1. Uji Validitas
Menurut Anwar (2011:77), validitas ditentukan dengan
mengorelasikan antara skor yang diperoleh setiap butir pertanyaan atau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
pernyataan dengan skor total. Jika skor tiap butir pernyataan berkolerasi
secara signifikan dengan skor total pada tingkat alfa tertentu (misalnya
1%) maka dapat dikatakan bahwa alat pengukur itu valid. Validitas ini
dengan validitas konstruk (construct validity). Rumus yang digunakan
untuk mencari korelasi adalah korelasi pearson product moment yang
dirumuskan sebagi berikut :
( ) ( )( )
√ ( ) ( ( )
Keterangan: r : koefisien korelasi
X : skor butir
Y : skor total butir
N : jumlah responden
jumlah skor X
jumlah skor Y
jumlah hasil kali antara X dan Y
2. Uji Reliabilitas
Instrumen yang reliable adalah instrument yang bila digunakan
beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data
yang sama (Sugiyono 2014:172). Rumus yang digunakan diantaranya
adalah rumus Cornbach’s Alpha. Rumus ini digunakan untuk mencari
nilai Cornbach’s Alpha skornya antara 1 dan 0.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
2
2
11 11 t
b
K
Kr
Keterangan:
= reliabilitas instrument
K = banyak butir pertanyaan
⅀σ2
b = jumlah varian butir
σ2
t = varian total
ketentuan yang berlaku adalah nilai alpha > 0,60 ; data kuesioner dapat
dikatakan reliable
L. Teknik Analisis Data
Untuk mengetahui hubungan variabel Gaya hidup (X1), Kualitas produk
(X2) dan Harga (X3) dengan Kepuasan konsumen (Y) digunakan alat analisis
korelasi Berganda dan korelasi Pearson Product Moment.
1. Analisis Korelasi Pearson Product Moment
Teknik korelasi Pearson Product Moment digunakan untuk
mengetahui hubungan antara variabel Gaya hidup (X1), Kualitas produk
(X2) dan Harga (X3) dengan Kepuasan konsumen (Y) secara parsial.
n = jumlah titik pasangan (X,Y)
x = nilai variabel x
y = nilai variabel y
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
Selanjutnya, untuk menguji hipotesis pertama untuk menentukan Ho dan
Ha:
Ho: r = 0, tidak ada hubungan antara gaya hidup, kualitas produk dan
harga dengan kepuasan konsumen.
Ho: r ≠ 0, ada hubungan antara gaya hidup, kualitas produk dengan
kepuasan konsumen.
Berikut tabel interval kekuatan hubungan:
2. Analisis Korelasi Berganda
Korelasi berganda merupakan alat untuk mengukur hubungan antara
variabel Gaya hidup (X1), Kualitas produk (X2) dan Harga (X3) dengan
Kepuasan konsumen (Y) secara simultan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
Tabel kekuatan hubungan
Nilai : keterangan
0 : Tidak ada korelasi
0,00 – 0,25 : Korelasi sangat lemah
0,25 – 0,50 : Korelasi cukup
0,50 – 0,75 : Korelasi kuat
0,75 – 0,99 : Korelasi sangat kuat
1 : Korelasi sempurna
Sumber : Jonathan Sarwono
M. Uji Hipotesis
1. Uji t (parsial)
Uji t digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel eksogen
terhadap variabel endogen secara parsial. Bila lebih besar dari
atau nilai signifikan lebih kecil dari 5% ( ) maka
ditolak diterima yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan variabel eksogen terhadap variabel endogen untuk menghitung
digunakan rumus sebagai berikut :
Keterangan :
: koefisien variabel ke i
: kesahan standar
adalah kesalahan standar error dari koefisien regresi dengan rumus
matematis sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
√∑ (∑ )
adalah standar error sampel yang dirumuskan sebagai berikut :
√∑
2. Uji F (bersama - sama)
Uji F dilakukan untuk melihat kemaknaan dari hasil model regresi
tersebut. Bila nilai lebih besar dari atau tingkat signifikan
lebih kecil dari 5% ( ( ) maka hal ini menunjukkan
diterima dan ditolak yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan antara variabel eksogen (product quality, price, dan life
style) terhadap variabel endogen (kepuasan pelanggan), untuk
menghitung digunakan rumus sebagai berikut :
⁄
( ) ( )
Keterangan :
: koefisien determinasi
: jumlah pengamatan atau sampel
: jumlah variabel eksogen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Berdirinya Acer dan Perkembangan Perusahaan
Acer didirikan oleh tokoh utama Stan Shih dan istrinya Carolyn Yeh, serta
sekelompok lima orang lain dengan perusahaan bernama Multitech pada tahun
[1976, berkantor pusat di Kota Hsinchu, Taiwan. Perusahaan tersebut dimulai
dengan sebelas karyawan dan modal US $ 25.000. Awalnya, perusahaan itu
bergerak di bidang distributor komponen elektronik dan sebagai konsultan
untuk penggunaan teknologi mikroprosesor. Perusahaan Multitech
menghasilkan produk Micro-Profesor MPF-I, kemudian dua klon Apple II.
Terakhir adalah produk Microprofessor II dan III dan kemudian Acer
bergabung dengan IBM PC, dan pada tahun 1987 menjadi produsen PC yang
signifikan dan perusahaan Multitech berganti nama menjadi Acer. Acer
termasuk merek notebook, yang masuk lima besar dunia di tahun 2013
(Lenovo, HP, Dell, ASUS dan Acer). Produk Acer tidak hanya notebook,
termasuk juga; desktop, server, data storage (penyimpanan data), monitor
komputer, peripheral, dan solusi e-bisnis (untuk bisnis, pemerintah,
pendidikan dan pengguna pribadi). Perkembangan perusahaan Acer Inc. tidak
hanya di Taiwan, sejumlah akuisi perusahaan merupakan langkah yang
berpengaruh signifikan bagi Acer. Sejak 1985, Acer sudah mulai membuka
cabang di berbagai negara, yang kemudian disebut Acer Group.
Pada tahun 2005, Acer mempekerjakan sekitar 7.800 orang di seluruh
dunia. Pendapatan naik dari US $ 4,9 miliar di tahun 2003, menjadi US $
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
11.310.000.000 pada tahun 2006. Acer sempat rugi di kuartal 2 dan 3 pada
tahun 2011 dikarenakan mereka menjual terlalu banyak produk notebook,
netbook dan Chromebook. Di Amerika Serikat saja, Acer telah memotong lini
produk dua pertiga dimulai pada tahun 2012. Meski sudah masuk menjadi 5
top merek laptop di dunia, pada November 2013 Chairman dan CEO J.T.
Wang, dan Presiden Jim Wong, keduanya mengundurkan diri karena kinerja
keuangan perusahaan yang buruk. Pendiri Acer Stan Shih telah mengambil
alih sebagai ketua dewan dan presiden interim, mencari kandidat baru untuk
berperan sebagai presiden. Menurutnya posisi CEO akan dihilangkan dan
tanggung jawabnya ditransfer ke ketua atau presiden, dalam rangka
meningkatkan efisiensi pengambilan keputusan. Yang akhirnya pada tanggal
23 Desember 2013, Jason Chen, wakil presiden Acer di seluruh dunia untuk
penjualan dan pemasaran di Taiwan Semiconductor Manufacturing, diangkat
sebagai presiden baru dan CEO.
Pada 1 Mei 2014, Acer mengumumkan pendapatan Q1 naik 36 persen dari
tahun-ke-tahun menjadi NT $ 162.100.000.000 (US $ 5,2 miliar) dan laba
bersih meningkat 63 persen menjadi 3,29 miliar dolar.
Menurut Gartner dan IDC, Acer menjadi peringkat No 1 di seluruh dunia
dalam pengiriman notebook.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
1. Akuisisi Acer
Pada tahun 1988, Acer mengakuisisi Counterpoint Komputer. Pada
tahun 1990, Acer mengakuisisi Altos Computer Corporation. Pada tahun
2007 Acer membeli Gateway di Amerika Serikat dan Packard Bell di
Eropa. Termasuk dalam akuisisi ini merek eMachines. Pada bulan Januari
2008, Acer mengumumkan bahwa pihaknya telah mengakuisisi saham
mayoritas dari 75% dari Packard Bell. Pada bulan Maret 2008, Acer
diperoleh: E-TEN. Pada tahun 2009, Acer mengakuisisi 29,9% dari
OLIDATA. Pada bulan Agustus 2010, Acer dan Pendiri Teknologi
menandatangani nota kesepahaman untuk memperkuat kerjasama bisnis
PC jangka panjang mereka. Pada Juli 2011, Acer Inc membeli iGware Inc
untuk $ 320.000.000 untuk mencoba kemungkinan pasar cloud berpotensi
menguntungkan. iGware menciptakan perangkat lunak awan dan alat
infrastruktur untuk perangkat. Jadi, itulah sejarah perkembangan Acer Inc.
Kini di Indonesia berkembang pesat, dan banyak masyarakat yang
sekarang menyukai produk Acer Inc ini. Tidak hanya di Negara Indonesia
kita ini, Acer juga berkembang di Negara Amerika Utara, Acer di
Australia, Acer di Eropa, dan Acer di India.
2. Kegiatan Usaha Acer
Merencanakan, membangun, menyediakan, mengembangkan,
mengoperasikan, memasarkan atau menjual dan memelihara laptop,
komputer desktop Acer Aspire, notebook, netbook, layar monitor, server
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
Acer Altos, hingga proyektor dengan memperhatikan ketentuan peraturan
perundang-undangan yang berlaku. Merencanakan, mengembangkan,
menyediakan, memasarkan atau menjual dan meningkatkan layanan jasa
dalam perbaikan dan pemeliharaan laptop, komputer desktop, notebook,
netbook, layar monitor, server Acer Altos, hingga proyektor.
B. Visi dan Misi
Visi
"Enabling Customers to Explore Beyond Limits"
Memampukan Pelanggan untuk Berjelajah Diluar Batas
Misi
Membuat dan membangun teknologi mesin-mesin yang hemat energi dan
membuat produk inovatif yang memiliki umur perangkat yang
panjang. Menyediakan teknologi yang kuat dan efisien, juga alat yang
berkompeten sehingga membantu pertumbuhan rekan perusahaan.
Memberikan kinerja maksimal untuk perusahaan infrastruktur TI.
Menciptakan teknologi inovatif yang membantu efektivitas pembelajaran
pendidikan.
C. Ruang Lingkup Perusahaan
Taiwan merupakan negara asal Acer dimana perusahaan ini merupakan
salah satu merek produsen komputer terbesar di dunia. Di Indonesia sendiri
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
Acer telah meraih keberhasilan sebagai produsen yang memperoleh penjualan
tertinggi selama 5 tahun berturut-turut semenjak tahun 2007. Acer yang pada
awalnya bernama Multitech berbasis di kota Sijhih, Taipei, Taiwan. Meskipun
di Amerika Utara penjualan Acer tidak terlalu bagus karena beratnya
persaingan bisnis dengan beberapa produsen ternama seperti Samsung yang
berasal dari Korea Selatan serta Apple yang menjadi brand dari merk lokal
Amerika, namun Acer memiliki penjualan yang bagus di wilayah Asia serta
Eropa. Semenjak tahun 1999, basis pangkalan utama Acer untuk wilayah Asia
Pasifik saat ini bertempat di Highpoint Service Network (HSN) Sdn Bhd,
Taman Perindustrian UEP, Subang Jaya, Malaysia dimana seluruh pengiriman
pembelian maupun servis negara-negara di wilayah Asia Pasifik dilakukan
melalui jalur HSN. Kesuksesan Acer di Asia saat ini tak dapat dipungkiri
berkat kerjasamanya dengan berbagai sponsor tim besar utama di dunia
otomotif seperti Tim Formula 1 Ferrari dan Prost Grand Prix. Acer juga
pernah merilis satu unit notebook dengan seri Valentino Rossi, salah satu juara
dunia MotoGP dengan nama VR46 namun penjualannya di Indonesia tidak
terlalu bagus dan telah dihentikan karena beberapa faktor, diantaranya adalah
kurangnya promosi dalam penjualan notebook seri ini. Saat ini karyawan Acer
di seluruh dunia mencapai 40.000 orang yang tersebar di 100 negara. Profit
Acer pada tahun 2012 mencapai 12,9 Miliar USD dan terus meningkat dari
tahun ke tahun seiring dengan pengembangan pangsa pasarnya. Berikut ini
adalah table beberapa jenis produk Acer.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data
1. Deskripsi responden
Deskripsi data digunakan untuk menggambarkan data yang sebenarnya
dari responden. Deskripsi data pada penelitian ini yaitu sebagai berikut :
a. Analisis Responden
Bagian ini berisi data yang berkaitan dengan identitas responden
yang meliputi jenis kelamin, program studi dan pendapatan(uang saku)
yang diterima setiap bulan. Responden dalam penelitian ini adalah
mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta khususnya yang
berada di Kampus paingan dan kampus Mrican yang telah mengetahui
tentang laptop Acer dengan jumlah sebanyak 100 responden. Cara
mendapatkan responden, peneliti langsung datang ke kampus Mrican
dan Kampus Paingan Universitas Sanata Dharma dan langsung
memberikan kuesioner kepada responden yang mempunyai
karakteristik sebagai berikut :
1) Jenis Kelamin
Dari hasil kuesioner yang diberikan kepada responden, diperoleh
data berdasarkan jenis kelamin yang dibagi dalam dua kelompok,
yaitu sebagai berikut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
Tabel V.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
1 Laki – laki 57 57%
2 Perempuan 43 43%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data yang diolah
Berdasarkan table V.1 menunjukkan bahwa jumlah responden
yang berjenis kelamin laki-laki ada sejumlah 57 orang (57%)
sedangkan yang berjenis kelamin perempuan ada sejumlah 43 orang
(43%).
2) Program Studi
Dari hasil kuesioner yang diberikan kepada responden dapat
diperoleh data berdasarkan program studi yang dibagi menjadi 13
kelompok, yaitu sebagai berikut :
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi
No Program Studi Jumlah Persentase
(%)
1 Farmasi 13 13%
2 Pendidikan Kimia 2 2%
3 Pendidikan Matematika 7 7%
4 Psikologi 10 10%
5 Teknik Mesin 10 10%
6 Teknik Elektro 5 5%
7 Teknik Informatika 3 3%
8 Pendidikan Bahasa Inggris 12 12%
9 Pendidikan Guru Sekolah
Dasar
7 7%
10 Manajamen 10 10%
11 Akutansi 10 10%
12 Sastra Indonesia 4 4%
13 Sastra Inggris 7 7%
Sumber: Data Primer yang diolah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
Berdasarkan table V.2 maka dapat diketahui bahwa paling banyak
responden berasal dari program studi Farmasi yaitu sebanyak 13
responden (13%). Dan yang paling sedikit berasal dari program studi
Pendidikan Kimia yaitu sebanyak 2 responden (2%).
3) Pendapatan (uang saku) yang diterima setiap bulan
Dalam penelitian ini jumlah pendapatan (uang saku) yang
diterima responden setiap bulan dibedakan menjadi 2 yaitu :
Tabel V. 3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan (uang saku)
No Pendapatan/Uang saku
tiap bulan
Jumlah Persentase
(%)
1 < Rp. 1.500.000 43 43%
2 >Rp. 1.500.000 57 57%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan tabel V.3 dapat disimpulkan bahwa 43 dari 100
responden menerima uang saku setiap bulannya sebesar kurang dari
RP. 1.500.000 dengan persentase 43%. 57 responden dengan
persentase 57% menerima pemasukkan uang saku setiap bulannya
sebesar lebih dari Rp.1.500.000.
4) Lama Menggunakan Laptop
Dalam penelitian ini lama menggunakan laptop responden di bagi
menjadi 2 yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
Tabel V. 4
Karakteristik responden berdasarkan lama menggunakan laptop
No Lama menggunakan
laptop
Jumlah Persentase
1 < 2 tahun 46 46%
2 > 2 tahun 54 54 %
100 100%
Berdasarkan tabel V.4 dapat disimpulkan bahwa 46 dari 100
responden menggunakan laptop Acer kurang dari 2 tahun dengan
persentase 46%, dan 54 responden rata rata menggunakan laptop
lebih dari 2 tahun dengan persentase 54%.
5) Tipe Laptop Yang digunakan
Dalam penelitian ini tipe laptop yang di gunakan responden di
bagi dalam 11 tipe laptop yaitu :
Tabel V. 5
Karakteristik responden berdasarkan tipe laptop
No Tipe Laptop Jumlah Persentase
1 E1-410 20 20 %
2 Acer aspire az3-45 13 13 %
3 Acer aspire e5-473g 15 15%
4 Acer aspire one 14z1402 10 10 %
5 Acer switch 1 10 sw1-011 8 8 %
6 Acer aspire 5 a515-41g 11 11 %
7 Acer aspire 6 captain america
edition =7
7 7 %
8 Acer v3-371 = 9 9 9 %
9 Acer aspire e5-553g =4 4 4 %
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
10 Acer aspire vx5-591g=1 1 1 %
11 Nitro 5 an515-52=1
2 2 %
100 100 %
Berdasarkan table V.5 di atas maka dapat diketahui bahwa paling
banyak responden memiliki laptop tipe Acer Aspire E1-410 yaitu
sebanyak 20 responden (20%). Dan tipe laptop Acer Aspire VX5-
591G paling sedikit dimiliki responden yaitu 1 (1%).
2. Deskripsi Variabel
Deskripsi variabel menjelaskan tentang variabel yang digunakan dalam
penelitian. Pada penelitian ini deskripsi digunakan untuk mengetahui
tanggapan yang diberikan responden terhadap variabel gaya hidup,
kualitas produk, harga dan kepuasan pengguna laptop Acer. Dalam
penelitiaan ini penulis menggunakan hasil rata-rata perhitungan (mean)
dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 21. Kemudian hasil dari
jawaban responden dimasukkan ke dalam 5 kategori yang sudah
ditentukan untuk menghitung rata-rata yang akan dimasukkan ke dalam
kelompok interval dimana skor 1,00 - 1,79 termasuk sangat rendah, skor
1,80 - 2,59 termasuk rendah, skor 2,60 - 3,39 termasuk cukup, skor 3,40 -
4,19 termasuk tinggi, dan skor 4,20 - 5,00 termasuk sangat tinggi. Maka
diperoleh rata-rata pada setiap variabel sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
a. Gaya hidup (X1) :
Variabel gaya hidup diukur dengan 5 item pernyataan untuk
memperoleh jawaban dari para responden. Hasil penilaian responden
dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel V. 6
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Gaya Hidup
No Pernyataan Rata-rata
skor
Kategori
1 Saya tertarik menggunakan laptop Acer
karena barangnya mewah
4.21 Sangat
Tinggi
2 Saya sering menggunakan laptop Acer
untuk mengerjakan tugas – tugas saya
4.13 Tinggi
3 Jika saya bepergian keluar rumah saya
selalu membawa laptop Acer saya
4.18 Tinggi
4 Saya selalu mengikuti perkembangan
teknologi yang ditawarkan laptop Acer
4.06 Tinggi
5 Saya merasa lebih percaya diri ketika
menggunakan laptop Acer
4.07 Tinggi
Rata-rata 4.13 Tinggi
Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan hasil analisis table V.6 dapat dilihat dari item variabel
gaya hidup mendapatkan rata-rata total skor sebesar 4,13 (tinggi).
Sedangkan rata-rata tertinggi pada item pernyataan nomor 1 yaitu
sebesar 4,21 (sangat tinggi) artinya bahwa responden tertarik
menggunakan laptop Acer karena barangnya mewah.
b. Kualitas produk
Variabel kualitas produk diukur dengan 6 item pernyataan untuk
memperoleh jawaban dari para responden. Hasil penelitian responden
dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Tabel V. 7
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk
No Pernyataan Rata-rata
skor
Kategori
1 Fitur yang ditawarkan laptop Acer
sangatlah lengkap
4.05 Tinggi
2 Material yang digunakan laptop Acer
sangat aman untuk keselamatan
4.32 Sangat
Tinggi
3 Design kemasan laptop Acer sangat
menarik
4.30 Sangat
Tinggi
4 Laptop Acer selalu melakukan inovasi
dalam menghasilkan produk laptop
4.18 Tinggi
5 Kualitas yang ditawarkan sesuai
dengan kebutuhan
4.33 Sangat
Tinggi
6 Pelayanan yang diberikan sangat
memuaskan (kemudahan mendapatkan
suku cadang dan tempat service)
4.29 Sangat
Tinggi
Rata-rata Total skor 4,24 Sangat
Tinggi
Sumber : Data Primer yang diolah
Berdasarkan hasil analisis tabel V. 7 dapat dilihat dari item variabel
kualitas produk mendapatkan rata-rata total skor sebesar 4,24 (sangat
tinggi). Sedangkan rata-rata tertinggi terdapat pada item pernyataan
nomor 5 yaitu sebesar 4,33 (sangat tinggi) diartikan bahwa Kualitas
yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan.
c. Harga (X3)
Variabel harga diukur dengan lima pernyataan untuk memperoleh
jawaban dari para responden. Hasil penilaian responden dapat dilihat
pada tabel v. 8 sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
Tabel V. 8
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga
No Pernyataan Rata-rata
skor
Kategori
1 Harga produk Laptop Acer
sangatlah terjangkau
4.12 Tinggi
2 Harga produk Laptop Acer menurut
saya lebih bersaing dibandingkan
produk lain yang sejenis
3.76 Tinggi
3 Harga produk Laptop Acer sangat
sesuai dengan kualitas yang
ditawarkan di dalamnya
3.72 Tinggi
4 Harga produk laptop Acer sangat
sesuai dengan manfaat yang didapat
4.07 Tinggi
5 Harga produk laptop Acer
bervariasi sesuai dengan spesifikasi
4.08 Tinggi
Rata-rata Total skor 3,95 Tinggi
Sumber : Data Primer yang diolah
Berdasarkan table v.8 dapat dilihat bahwa keseluruhan item
pernyataan variabel harga memiliki rata-rata pada kategori tinggi.
Sedangkan item pernyataan yang memiliki rata-rata tertinggi terletak
pada nomor 1 yaitu sebesar 4,12 masuk dalam golongan tinggi diartikan
bahwa responden menilai Harga produk Laptop Acer sangatlah
terjangkau.
d. Kepuasan Konsumen
Dalam variabel kepuasan diukur dengan 4 item pernyataan untuk
memperoleh jawaban dari para responden. Hasil penelitian responden
dapat dilihat pada tabel berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Tabel V. 9
Hasil analisis Deskriptif Variabel Kepuasan
No Pernyataan Rata-rata
skor
Kategori
1 Anda puas dengan kualitas yang
diberikan laptop acer
4.45 Sangat
Tinggi
2 Anda puas dengan harga yang
ditawarkan laptop Acer
4.41 Sangat
Tinggi
3 Anda puas dengan laptop Acer sebagai
penunjang kebutuhan sehari-hari
4.17 Tinggi
4 Anda puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh pihak perusahaan
laptop Acer
3.91 Tinggi
Rata-rata Total skor 4,23 Sangat
Tinggi
Sumber: Data primer diolah
Pada table V. 9 dapat dilihat bahwa berdasarkan perhitungan rata-
rata variabel kepuasan dalam kategori sangat tinggi. Sedangkan item
pernyataan yang memiliki rata-rata tertinggi adalah terletak pada nomor
1 yaitu sebesar 4,45 dan masuk dalam golongan sangat tinggi. Serta
dapat disimpulkan bahwa responden merasakan Puas dengan kualitas
yang diberikan laptop Acer.
B. Pengujian Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui atau mengukur valid tidaknya
kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini. Pengujian validitas
menggunakan teknik korelasi product moment. Dalam uji validitas, kriteria
suatu nilai itu dinyatakan valid apabila hasil uji > . Dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
penelitian ini uji validitas dilakukan menggunakan 100 kuesioner yang
dibagikan kepada responden pada tahap 1.
Diketahui N= 100 dan α= 5%, maka =0,195. Seiap butir
penyataan dikatakan valid apabila = 0,195. Berikut ini hasil uji
validitas yang penulis dapatkan :
Tabel V. 10
Hasil Uji Validitas
Variabel Pernyataan keterangan
Gaya Hidup
(X1)
GH 1 0.775 0,195 Valid
GH 2 0.785 0,195 Valid
GH 3 0.793 0,195 Valid
GH 4 0.792 0,195 Valid
GH 5 0.607 0,195 Valid
Kualitas Produk
(X2)
KP 1 0.455 0,195 Valid
KP 2 0.834 0,195 Valid
KP 3 0.853 0,195 Valid
KP 4 0.501 0,195 Valid
KP 5 0.850 0,195 Valid
KP 6 0.829 0,195 Valid
Harga (X3) H1 0.742 0,195 Valid
H2 0.701 0,195 Valid
H3 0.710 0,195 Valid
H4 0.810 0,195 Valid
H5 0.810 0,195 Valid
Kepuasan
Konsumen
KK1 0.644 0,195 Valid
KK2 0.801 0,195 Valid
KK3 0.746 0,195 Valid
KK4 0.760 0,195 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Berdasarkan tabel V.10 seluruh item pernyataan pada variabel gaya
hidup, kualitas produk, harga dan Kepuasan Konsumen memiliki nilai r
hitung > 0,195. Sehingga dapat dikatakan seluruh item pertanyaan yang
digunakan dalam kuesioner penelitian ini adalah valid sehingga kuesioner
dapat digunakan untuk mengumpulkan data.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner
menghasilkan pengukuran yang relatif konsisten dari waktu ke waktu.
Teknik pengujian ini menggunakan metode cronbach’s alpha. Penelitian
ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 100 orang responden
pada tahap pertama. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila
cronbach’s alpha >0,600 dan dikatakan tidak reliabel bila cronbach’s
alpha <0,600 (Sanusi, 2011:82). Hasil dari perhitungan uji reliabilitas
semua item penelitian dapat dilihat di bawah ini :
Tabel V. 11
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Status
Gaya Hidup 0.803 Reliabel
Kualitas Produk 0.787 Reliabel
Harga 0.812 Reliabel
Kepuasan
Konsumen
0.712 Reliabel
Sumber : Data yang diolah pada Mei 2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
Berdasarkan tabel V. 11 di atas menunjukkan bahwa masing-masing
variabel penelitian yaitu gaya hidup, kualitas produk, harga dan kepuasan
konsumen dikatakan reliabel karena cronbach’s alpha lebih besar dari
0,600.
C. Teknik Analisis Data
1. Hipotesis pertama
Untuk menguji hipotesis pertama yang menyatakan bahwa :
a. Ada hubungan antara gaya hidup dengan kepuasan konsumen pengguna
laptop Acer, digunakan teknik korelasi Product Moment. Dengan
bantuan komputer program SPSS for windows ver. 21 Teknik korelasi
Pearson Product Moment digunakan untuk mengetahui hubungan
antara variabel Gaya hidup (X1), Kualitas produk (X2) dan Harga (X3)
dengan Kepuasan konsumen (Y) secara parsial.
Tabel V. 12
Correlations
Gaya hidup Kepuasan
konsumen
Gaya hidup Pearson
Correlation
1 ,651**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 100
Kepuasan
konsumen
Pearson
Correlation
,651**
1
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Dikatakan ada hubungan jika nilai sig < 0,05. Besar R hitungnya adalah
0,651
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Dapat dilihat tabel V.12 bahwa nilai probabilitas untuk gaya hidup
(X1) sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,000< 0,05).
Maka H0 ditolak yang artinya gaya hidup mempunyai hubungan secara
parsial dengan Kepuasan Konsumen. Maknanya semakin baik
tanggapan responden terhadap gaya hidup maka semakin tinggi
Kepuasan Konsumen pengguna laptop Acer.
b. Ada hubungan antara kualitas dengan kepuasan konsumen digunakan
teknik korelasi Product Moment. Dengan bantuan komputer program
SPSS for windows ver. 21 sebagai berikut (data terlampir) :
Tabel V. 13
Correlations
Kualitas
produk
Kepuasan
konsumen
Kualitas
produk
Pearson
Correlation
1 ,920**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 100
Kepuasan
konsumen
Pearson
Correlation
,920**
1
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
dikatakan ada hubungan jika nilai sig < 0,05. Besar R hitungnya adalah
0,920
Dapat dilihat tabel V. 13 bahwa nilai probabilitas untuk kualitas
produk (X2) sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,000<
0,05). Maka H0ditolak yang artinya kualitas produk mempunyai
hubungan secara parsial dengan Kepuasan Konsumen. Artinya semakin
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
baik tanggapan responden terhadap kualitas produk maka semakin
tinggi Kepuasan Konsumen pengguna Laptop Acer.
c. Ada hubungan antara harga dengan kepuasan konsumen digunakan
teknik korelasi Product Moment. Dengan bantuan komputer program
SPSS for windows ver. 21 sebagai berikut (data terlampir) :
Tabel V. 14
Correlations
Harga Kepuasan
konsumen
Harga Pearson
Correlation
1 ,653**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 100
Kepuasan
konsumen
Pearson
Correlation
,653**
1
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
dikatakan ada hubungan jika nilai sig < 0,05. Besar R hitungnya adalah
0,653
Dapat dilihat tabel V.14 bahwa nilai probabilitas untuk harga (X3)
sebesar 0,005 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,005< 0,05). Maka
H0 ditolak yang artinya harga secara parsial berhubungan dengan
Kepuasan Konsumen. Maknanya semakin baik tanggapan responden
terhadap harga maka semakin kuat atau tinggi Kepuasan Konsumen
pengguna Laptop Acer.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
2 Hipotesis kedua
Uji ini digunakan untuk mengetahui hubungan variabel independen
(gaya hidup, kualitas produk dan harga) dengan variabel dependen
(kepuasan konsumen) secara simultan.
a. ada hubungan secara simultan antara gaya hidup, kualitas dan harga
dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer, digunakan teknik
korelasi berganda untuk menghitung nilai R dengan bantuan komputer
dengan program SPSS for windows ver. 21 sebagai berikut
(dataterlampir) :
Berdasarkan tabel V. 15 di atas maka diperoleh angka Adjust R Square
sebesar 0,896 atau (89,6%), hal ini berarti besaran hubungan variabel
Independen (Gaya Hidup, Kualitas Produk, Harga) dengan variabel
Dependen (Kepuasan Konsumen) adalah sebesar 89,6% sedangkan sisanya
sebesar 11,4% dipengaruhi oleh variabel yang tidak digunakan dalam
penelitian ini. Bedasarkan tabel model sumary diperoleh nilai probabilitas
(sig.F change) = 0,000. Karena nilai sig.F change 0,000 < 0,05, maka
Tabel V.15
Model Summary
Model R R
Squar
e
Adjuste
d R
Square
Std.
Error of
the
Estimat
e
Change Statistics
R
Square
Change
F
Change
df1 df2 Sig.
F
Chan
ge
1 .94
8a
.899 .896 .59463 .899 286.30
4
3 96 .000
a. Predictors: (Constant), harga, gaya
hidup, kualitas produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
keputusanya adalah Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya : Gaya Hidup,
Kualitas dan Harga berhubungan secara simultan dan signifikan dengan
kepuasan konsumen pengguna laptop Acer.
D. Uji Hipotesis
1. Uji F
Uji F dilakukan bertujuan untuk menguji hubungan secara simultan
Gaya Hidup (X1), kualitas produk (X2) dan harga (X3), terhadap
Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan hasil perhitungan SPSS, maka
diperoleh hasil sebagai berikut
Tabel V. 16
Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of
Squares
Df Mean
Square
F Sig.
1 Regression 303,696 3 101,232 286,304 ,000b
Residual 33,944 96 ,354
Total 337,640 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk, Gaya hidup
Sumber : Data Primer diolah
Berdasarkan tabel V.16 di atas, dapat disimpulkan bahwa pengujian
hubungan bersama-sama variabel independen dengan variabel dependen
dengan uji F menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil
dari α (alpha) 0,05, maka keputusannya adalah H0 ditolak dan HA diterima.
Dengan demikian dapat diartikan bahwa gaya hidup, kualitas produk dan
harga secara bersama-sama mempunyai hubungan dengan Kepuasan
Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
2. Uji t
Uji t dilakukan untuk mengetahui hubungan secara parsial Gaya Hidup
(X1), kualitas produk (X2), harga (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
Berdasarkan hasil perhitungan SPSS, maka diperoleh hasil uji t sebagai
berikut :
a. Variabel Gaya Hidup
1) Menentukan Hipotesis Alternatif (HA) dan Hipotesis Nol (H0).
HA = gaya hidup berhubungan secara parsial dengan Kepuasan
Konsumen pengguna Laptop Acer.
2) Menentukan tingkat signifikansi (α)
Tingkat signifikansi atau α (alpha) yang digunakan dalam penelitian
adalah 5% (0,05).
3) Menentukan kriteria penerimaan atau penolakan H0
H0 ditolak jika nilai probabilitas <α
Tabel V. 17
Hasil Uji t
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) 0,768 0,561 1,368 ,174
Gaya Hidup 0,144 0,027 0,219 5,390 ,000
Kualitas Produk 0,475 0,026 0,756 18,458 ,000
Harga 0,056 0,026 0,094 2,175 ,032
Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Data primer diolah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
H0 diterima jika nilai probabilitas>α
4) Mengambil keputusan
Dapat dilihat bahwa nilai probabilitas untuk gaya hidup (X1)
sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,000< 0,05).
Maka H0 ditolak yang artinya gaya hidup mempunyai hubungan
secara parsial dengan Kepuasan Konsumen. Maknanya semakin baik
tanggapan responden terhadap gaya hidup maka semakin tinggi
Kepuasan Konsumen pengguna Laptop Acer.
b. Variabel kualitas produk
1) Menentukan Hipotesis Alternatif (HA) dan Hipotesis Nol (H0)
Ha = kualitas produk berhubungan secara parsial dengan Kepuasan
Konsumen pengguna Laptop Acer.
2) Menentukan tingkat signifikansi (α)
Tingkat signifikansi atau α (alpha) yang digunakan dalam penelitian
adalah 5% (0,05).
3) Menentukan kriteria penerimaan atau penolakan H0
H0 ditolak jika nilai probabilitas<α
H0 diterima jika nilai probabilitas>α
4) Mengambil keputusan
Dapat dilihat bahwa nilai probabilitas untuk kualitas produk (X2)
sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,000< 0,05).
Maka H0ditolak yang artinya kualitas produk mempunyai hubungan
secara parsial dengan Kepuasan Konsumen. Artinya semakin baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
tanggapan responden terhadap kualitas produk maka semakin tinggi
Kepuasan Konsumen pengguna Laptop Acer.
c. Variabel harga
1) Menentukan Hipotesis Alternatif (HA) dan Hipotesis Nol (H0)
HA = harga berhubungan secara parsial dengan Kepuasan Konsumen
pengguna Laptop Acer.
2) Menentukan tingkat signifikansi (α)
Tingkat signifikansi atau α (alpha) yang digunakan dalam penelitian
adalah 5% (0,05).
3) Menentukan kriteria penerimaan atau penolakan H0
H0 ditolak jika nilai probabilitas < α
H0 diterima jika nilai probabilitas > α
4) Mengambil keputusan
Dapat dilihat bahwa nilai probabilitas untuk harga (X3) sebesar
0,005lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,005< 0,05). Maka
H0ditolak yang artinya harga secara parsial berhubungan dengan
Kepuasan Konsumen. Maknanya semakin baik tanggapan responden
terhadap harga maka semakin kuat atau tinggi Kepuasan Konsumen
pengguna Laptop Acer.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
E. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Gaya Hidup,
Kualitas Produk Dan Harga Dengan Kepuasan konsumen Pengguna Laptop
Acer. Responden pada penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta, khususnya yang berada di kampus Paingan dan di
kampus Mrican yang berjumlah 100 responden. Mahasiswa yang menjadi
responden syaratnya yaitu mengetahui, menggunakan Laptop Acer.
Responden yang mengisi kuesioner terdiri dari mahasiswa yang berjenis
kelamin laki-laki dan perempuan, yang didominasi laki-laki sebanyak 57
orang (57%). Berdasarkan program studi responden pada Fakultas Ekonomi,
Fakultas Farmasi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Fakultas
Psikologi, Fakultas Sains dan Teknologi dan Fakultas Sastra, pada penelitian
responden didominasi dari Fakultas Farmasi khususnya program studi
Farmasi sebesar 13 orang (13%). Berdasarkan uang saku yang diterima
responden setiap bulannya mayoritas responden (57%) memiliki uang saku
perbulan sebesar >Rp. 1.500.000.
Berdasarkan uji hipotesis pertama diperoleh hasil nilai probabilitas (sig)
sebesar 0,000 <α (0,05) maka dapat disimpulkan bahwa gaya hidup, kualitas
produk dan harga mempunyai hubungan secara simultan dengan Kepuasan
konsumen Pengguna Laptop acer. Nilai R yang diperoeh sebesar 0,984 > 0.
Dari ke dua uji hipotesis dapat di lihat bahwa semua nilai R > 0, hasil ke dua
uji ini membuktikan bahwa semakin baik tanggapan konsumen tentang gaya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
hidup, kualitas produk dan harga maka Kepuasan konsumen Pengguna
Laptop acer akan semakin tinggi (hubungan positif).
Berdasarkan uji t pada variabel gaya hidup dapat disimpulkan bahwa gaya
hidup mempunyai hubungan dengan Kepuasan konsumen Pengguna Laptop
Acer. Hasil dari perhitungan didapatkan nilai probabilitas sebesar 0,000 <α
(0,05). Dalam penelitian ini, gaya hidup responden Laptop Acer sudah
terwakili dengan berbagai fitur dan layanan yang ditawarkan oleh Laptop
Acer karena persepsi responden terhadap pernyataan yang ada pada
kuesioner tentang gaya hidup adalah 4,13 yang termasuk dalam kategori
tinggi. Dari hasil perhitungan dapat disimpulkan bahwa Gaya hidup adalah
pola hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan
pendapat. Gaya hidup memotret interaksi “seseorang secara utuh” dengan
lingkunganya (Kotler dan Keller 2009), Menurut Mowen dan Minor (dalam
Sangadji dan Sopiah, 2013) gaya hidup menunjukkan bagaimana seseorang
menjalankan hidup, membelanjakan uang, dan memanfaatkan waktunya.Gaya
hidup yang dimiliki responden Laptop Acer sudah bisa terpenuhi dalam hal
kebutuhan akan alat studi, mendapatkan informasi, hiburan, dan gengsi serta
untuk menunjang kemudahan dalam mendapatkan perawatan dan peningkatan
seri atau type yang lebih tinggi.
Untuk uji t pada variabel kualitas produk dapat disimpulkan bahwa
kualitas produk mempunyai hubungan dengan Kepuasan konsumen Pengguna
Laptop Acer. Hal ini dibuktikan dengan perhitungan yang didapatkan nilai
probabilitas (sig) sebesar 0,000 <α (0,05). Dalam penelitian ini, kualitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
produk yang dimiliki Laptop Acer dianggap bagus karena persepsi responden
terhadap pernyataan yang ada pada kuesioner tentang kualitas produk adalah
4,24 yang termasuk dalam kategori tinggi. Dari hasil perhitungan dapat
disimpulkan bahwa menurut Kotler dan Amstrong (2014), kualitas produk
adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini
termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan
pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya. Penggunaan
Laptop Acer sudah menjadi kebutuhan. Khususnya Laptop Acer yang banyak
menawarkan kualitas produknya yang canggih seperti perangkat lunak
pemutar audio (MP3) dan video, game, layanan internet, menerima email dan
akses media sosial yang mendukung kebutuhan saat ini. Kualitas produk yang
dimiliki Laptop Acer telah memenuhi standar pada umumnya dengan
desainnya mengikuti perkembangan zaman, mudah dibawa, bergengsi, tidak
kalah bersaing dengan desain produk laptop lainnya. Sistem operasi dan cara
penggunaan pengoperasian Laptop Acer tidak terlalu sulit dan mudah diikuti
serta Laptop Acer jarang mengalami trouble saat digunakan terus menerus.
Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk berperan dalam menentukan
kepuasan pengguna Laptop Acer.
Untuk uji t pada variabel harga dapat disimpulkan bahwa harga
mempunyai hubungan dengan Kepuasan konsumen Pengguna Laptop acer.
Hal ini dibuktikan dengan perhitungan yang didapatkan nilai probabilitas
(sig) sebesar 0,032 < α (0,05). Dalam penelitian ini, harga pada Laptop Acer
dianggap bagus karena persepsi responden terhadap pernyataan yang ada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
pada kuesioner tentang harga adalah 3,95 yang termasuk dalam kategori
tinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa menurut Kotler dan Amstrong
(2013) dalam arti yang sempit, harga adalah jumlah yang ditagihkan atas
suatu produk atau jasa. Lebih luas lagi, harga adalah jumlah semua nilai yang
diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau
menggunakan suatu produk atau jasa. Harga Laptop Acer sesuai dengan
manfaat yang dibeli oleh konsumen dan harga Laptop Acer terjangkau oleh
daya beli konsumen Karena Harga Laptop Acer juga lebih terjangkau
dibandingkan laptop yang jenisnya setara. Harga yang ditawarkan Laptop
Acer cukup murah dan terjangkau, disamping itu kualitas yang ditawarkan
sangat baik dengan spesifikasi yang tinggi dan desain yang menarik.
Berdasarkan uji F diperoleh hasil nilai probabilitas (sig) sebesar 0,000 <α
(0,05) maka dapat disimpulkan bahwa gaya hidup, kualitas produk dan harga
mempunyai hubungan secara simultan dengan Kepuasan konsumen Pengguna
Laptop acer. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa semakin baik
tanggapan konsumen tentang gaya hidup, kualitas produk dan harga maka
Kepuasan konsumen Pengguna Laptop acer akan semakin tinggi (hubungan
positif).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Dalam penelitian ini peneliti bermaksud untuk mengetahui apakah gaya
hidup, kualitas produk dan harga berhubungan dengan kepuasan konsumen
pengguna laptop Acer. Adapun hasil yang didapatkan adalah sebagai berikut :
1. Gaya Hidup berhubungan secara parsial dengan Kepuasan konsumen
Pengguna Laptop Acer. Ini dibuktikan dengan hasil nilai probabilitas
variabel X1 (gaya hidup) sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05
(0,000< 0,05).
2. Kualitas Produk berhubungan secara parsial dengan Kepuasan konsumen
Pengguna Laptop Acer. Ini dibuktikan dengan hasil nilai probabilitas
variabel X2 (kualitas produk) sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α sebesar
0,05 (0,000< 0,05).
3. Harga berhubungan secara parsial dengan Kepuasan konsumen Pengguna
Laptop Acer. Ini dibuktikan dengan hasil nilai probabilitas variabel X3
(harga) sebesar 0,032 lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05 (0,005< 0,05).
4. Gaya hidup, kualitas produk dan harga berhubungan secara simultan
dengan Kepuasan konsumen Pengguna Laptop Acer. Ini dibuktikan
dengan hasil nilai F hitung (0,000 < 0,05 sig) yang artinya secara bersama
– sama x1, x2, x3 mempunyai hubungan dengan kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
B. SARAN
1. Bagi perusahaan
Setelah melihat hasil penelitian yang menunjukkan bahwa gaya hidup
mempunyai hubungan positif dengan Kepuasan konsumen Pengguna
Laptop Acer, maka hal ini dapat menjadi pertimbangan perusahaan terus
mengembangkan serta mempertahankan fungsi laptop untuk memenuhi
kebutuhan konsumen dalam mengakses informasi dan hiburan serta
menciptakan inovasi baru sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup
konsumen yang semakin modern.
Setelah melihat hasil penelitian yang menunjukkan bahwa kualitas
produk mempunyai hubungan positif dengan Kepuasan konsumen
Pengguna Laptop Acer, maka hal ini dapat menjadi pertimbangan
perusahaan untuk tetap terus melakukan pengembangan inovasi-inovasi
pada kualitas produk laptop agar mengikuti perkembangan zaman, baik
dari sistem operasi, penampilan fisik dan desainnya yang telah mengikuti
standar laptop pada umumnya serta tidak kalah bersaing dengan desain
produk lain.
Setelah melihat hasil penelitian yang menunjukkan bahwa harga
mempunyai hubungan positif dengan Kepuasan konsumen Pengguna
Laptop Acer, maka hal ini dapat menjadi pertimbangan perusahaan untuk
memasarkan produk dengan harga yang sesuai dengan manfaat kualitas
produk yang didapaatkan konsumen serta terjangkau oleh daya beli
konsumen dan lebih murah dibandingkan laptop yang jenisnya setara.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Peneliti menggunakan tiga variabel yang berhubungan dengan kepuasan
konsumen pengguna laptop Acer. Oleh karena itu, bagi peneliti
selanjutnya dapat mencari serta menambah lebih banyak variabel-variabel
lain yang berhubungan dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer
sehingga semakin memperkaya penelitian.
C. Keterbatasan
1. Variabel yang diteliti oleh peneliti hanya berfokus pada gaya hidup,
kualitas produk, harga dan kepuasan konsumen sehingga mengabaikan
variabel lain. Alangkah baiknya untuk penliti selanjutnya agar
memperbanyak variabel yang akan diteliti.
2. Penelitian ini dilakukan pada tahun 2019 sehingga kesimpulan tersebut
hanya berlaku pada durasi tahun tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
DAFTAR PUSTAKA
Armstrong, Gary dan Philip Kotler. 2003. (terj. Alexander Sindoro). Dasar-dasar
Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesembilan, Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Arief. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Malang: Banyu Media
Publishing.
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Edisi Revisi
VI, Jakarta: PT Rineka Cipta.
Bitner, M. J. dan Zeithaml, V. A,.2003. Service Marketing, (3rd ed.). New Delhi:
Tata McGraw Hill.
Ivan Christianus (2017) “Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Minat Beli Smartphone
Xiaomi. Skripsi. Universitas Sanata Dharma.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2001 (terj. Alexander Sindoro). Prinsip-
prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip .2006 (terj. Alexander Sindoro). Manajemen Pemasaran, Edisi
Pertama. Indonesia: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008 (terj. Alexander Sindoro). Prinsip-
prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane K. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke
13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008 (terj. Alexander Sindoro). Prinsip-
prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane K. 2011 (terj. Alexander Sindoro). Manajemen
Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Bob Sabran (ed), Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2005 (terj. Alexander Sindoro). Manajemen Pemasaran. Jilid I
dan II. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2013. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi ke-
12. Jakarta: Erlangga.
Margono. 2004. Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Murti, sumarni dan Salamah Wahyuni. 2006. Metodologi Penelitian Bisnis.
Yogyakarta: Andi Offset.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Peter dan Olson. 1996. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. D.
Sihombing (ed). Consumen Behavior, Jakarta: Gelora Aksara Pratama.
Rangkuti, Fredly. 2006. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Swastha, Basu dan Irawan. 2005. Asas-asas Marketing. Yogyakarta: Liberty.
Sangadji, Mamang, E dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen – Pendekatan Praktis
disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset.
Supranto. J. 2001. Statistik teori dan Aplikasi. Edisi 6. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung :
Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tse dan Wilton. 1988. Kepuasan Pelanggan, jilid 2. Edisi ketiga. Klaten : PT.
Indeks Kelompok Gramedia.
Tjiptono, Fandy and Gregorius Chandra. 2007. Service Quality Satisfaction.
Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.
Yogyakarta: Andi Offset.
Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Vinsensius Ronald Tetanoe dan Diah Dharmayanti (2014) “Pengaruh Experiential
Marketing Terhadap Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan
Sebagai Variable Intervening di Breadtalk Surabaya Town Square”. Skripsi.
Universitas Kristen Petra.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
LAMPIRAN I
KUESIONER PENELITIAN
KOESIONER
Kuesioner penelitian ini disusun dengan maksud untuk pencarian data penelitian
guna melengkapi skripsi yang berjudul ”HUBUNGAN GAYA HIDUP,
KUALITAS PRODUK DAN HARGA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN
PENGGUNA LAPTOP ACER” (Studi Kasus pada mahasiswa/I Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta).
Responden yang terhormat,
Dalam rangka menyusun tugas akhir kuliah, maka saya dibawah ini:
Nama : Sudarman Romolo
Perguruan Tinggi : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Fakultas : Ekonomi
Jurusan : Manajemen
Oleh karena itu mohon kesediaan saudara/i untuk memberikan jawaban
dengan benar dari pertanyaan-pertanyaan berikut ini. Kami akan senantiasa
menjamin kerahasiaan responden atas informasi yang diberikan.
Petunjuk : Berikan Tanda
Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : Pria Wanita
3. Program Studi :
4. Uang Saku per Bulan : < 1.500.000 > 1.500.000
5. Tipe Laptop :
6. Lama menggunakan laptop Acer : < 2 tahun > 2 tahun
√
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
Berilah tanda checklist (√) pada skor jawaban yang menurut Anda paling sesuai
dengan keadaan Anda untuk masing-masing item pertanyaan.
(STS) Sangat Tidak Setuju (S) Setuju
(TS) Tidak Setuju (SS) Sangat Setuju
(N) Netral
A. Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan GAYA HIDUP
Nomor Pernyataan STS TS N S SS
1 Saya tertarik menggunakan laptop Acer
karena barangnya mewah
2 Saya sering menggunakan laptop Acer
untuk mengerjakan tugas – tugas saya
3 Jika saya bepergian keluar rumah saya
selalu membawa laptop Acer saya
4 Saya selalu mengikuti perkembangan
teknologi yang ditawarkan lapop Acer
5 Saya merasa lebih percaya diri ketika
menggunakan laptop Acer
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
B. Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan KUALITAS PRODUK
Nomor Pernyataan STS TS N S SS
6 Fitur yang ditawarkan laptop Acer
sangatlah lengkap
7 Material yang digunakan laptop Acer
sangat aman untuk keselamatan
8 Design kemasan laptop Acer sangat
menarik
9 Laptop Acer selalu melakukan inovasi
dalam menghasilkan produk laptop
10 Kualitas yang ditawarkan sesuai dengan
kebutuhan
11 Pelayanan yang diberikan sangat
memuaskan (kemudahan mendapatkan
suku cadang dan tempat service)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
C. Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan HARGA
Nomor Pernyataan STS TS N S SS
12 Harga produk Laptop Acer sangatlah
terjangkau
13 Harga produk Laptop Acer menurut saya
lebih bersaing dibandingkan produk lain yang
sejenis
14 Harga produk Laptop Acer sangat sesuai
dengan kualitas yang ditawarkan di dalamnya
15 Harga produk laptop Acer sangat sesuai
dengan manfaat yang didapat
16 Harga produk laptop Acer bervariasi sesuai
dengan spesifikasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
D. Pernyataan dibawah ini berkaitan dengan KEPUASAN KONSUMEN
Nomor Pernyataan STS TS N S SS
17 Anda puas dengan kualitas yang diberikan
laptop acer
18 Anda puas dengan harga yang ditawarkan
laptop Acer
19 Anda puas dengan laptop Acer sebagai
penunjang kebutuhan sehari-hari
20 Anda puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh pihak perusahaan laptop
Acer
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
LAMPIRAN III
UJI STATISTIK
A. VALIDITAS
Gaya Hidup Correlations
GAYA HIDUP
x1.1 Pearson Correlation
,775**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
x1.2 Pearson Correlation
,785**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
x1.3 Pearson Correlation
,793**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
x1.4 Pearson Correlation
,792**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
x1.5 Pearson Correlation
,607**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
GAYA HIDUP Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
N 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Kualitas Produk Correlations
KUALITAS PRODUK
x2.1 Pearson Correlation
,455**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
x2.2 Pearson Correlation
,834**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
x2.3 Pearson Correlation
,853**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
x2.4 Pearson Correlation
,501**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
x2.5 Pearson Correlation
,850**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
x2.6 Pearson Correlation
,829**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
KUALITAS PRODUK Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Harga
Correlations
HARGA
x3.1 Pearson Correlation ,742
**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 x3.2 Pearson Correlation
,701**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 x3.3 Pearson Correlation
,710**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 x3.4 Pearson Correlation
,810**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 x3.5 Pearson Correlation
,810**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
HARGA Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed)
N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Kepuasan Konsumen
Correlations
KEPUASAN KONSUMEN
y1.1 Pearson Correlation
,644**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
y1.2 Pearson Correlation ,801
**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
y1.3 Pearson Correlation ,746
**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
y1.4 Pearson Correlation ,760
**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100
KEPUASAN KONSUMEN Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed)
N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
B. REALIBILITAS
Gaya Hidup
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,803 5
Kualitas Produk
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,787 6
Harga
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,812 5
Kepuasan Konsumen
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,712 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
C. ANALISIS DATA
Analisis Pearson Product Moment
Correlations
GAYA
HIDUP
KUALITAS
PRODUK
HARGA KEPUASAN
KONSUME
N
GAYA HIDUP
Pearson
Correlation
1 ,501**
,566**
,651**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100
KUALITAS
PRODUK
Pearson
Correlation
,501**
1 ,576**
,920**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100
HARGA
Pearson
Correlation
,566**
,576**
1 ,653**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100
KEPUASAN
KONSUMEN
Pearson
Correlation
,651**
,920**
,653**
1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100
Gaya hidup
Correlations
GAYA
HIDUP
KEPUASAN
KONSUMEN
GAYA HIDUP
Pearson
Correlation
1 ,651**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 100
KEPUASAN
KONSUMEN
Pearson
Correlation
,651**
1
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Kualitas Produk
Correlations
KUALITAS
PRODUK
KEPUASAN
KONSUME
N
KUALITAS
PRODUK
Pearson
Correlation
1 ,920**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 100
KEPUASAN
KONSUMEN
Pearson
Correlation
,920**
1
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Harga
Correlations
HARG
A
KEPUASAN
KONSUME
N
HARGA
Pearson
Correlation
1 ,653**
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 100
KEPUASAN
KONSUMEN
Pearson
Correlation
,653**
1
Sig. (2-tailed) ,000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Analisis Korelasi Berganda
Variables Entered/Removedb
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 harga, gaya
hidup, kualitas
produka
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: kepuasan konsumen
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
Change Statistics
R Square
Change F Change df1 df2 Sig. F Change
1 .948a .899 .896 .59463 .899 286.304 3 96 .000
a. Predictors: (Constant), harga, gaya hidup, kualitas produk
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 303.696 3 101.232 286.304 .000a
Residual 33.944 96 .354
Total 337.640 99
a. Predictors: (Constant), harga, gaya hidup, kualitas produk
b. Dependent Variable: kepuasan konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .768 .561 1.368 .174
gaya hidup .144 .027 .219 5.390 .000
kualitas produk .475 .026 .756 18.458 .000
harga .056 .026 .094 2.175 .032
a. Dependent Variable: kepuasan konsumen
D. UJI HIPOTESIS
Uji F
ANOVAa
Model Sum of
Squares
df Mean
Square
F Sig.
1
Regression 303,696 3 101,232 286,304 ,000b
Residual 33,944 96 ,354
Total 337,640 99
Uji t
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) ,768 ,561 1,368 ,174
GAYA HIDUP ,144 ,027 ,219 5,390 ,000
KUALITAS
PRODUK
,475 ,026 ,756 18,458 ,000
HARGA ,056 ,026 ,094 2,175 ,032
a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
TABULASI KUESIONER
GAYA HIDUP KUALITAS PRODUK
Respnd 1 2 3 4 5 TOT 6 7 8 9 10 11 TOT
1 4 4 5 4 4 21 5 4 4 5 4 4 26
2 5 5 4 5 4 23 4 5 5 4 5 5 28
3 3 4 4 4 5 20 5 5 5 4 5 5 29
4 4 4 5 4 4 21 3 5 5 5 4 5 27
5 5 5 5 4 5 24 5 4 3 5 3 3 23
6 4 4 4 3 4 19 4 5 5 4 4 5 27
7 5 4 5 5 5 24 5 4 4 5 4 4 26
8 4 5 4 4 4 21 3 5 5 4 5 3 25
9 5 5 5 5 4 24 4 5 5 5 5 5 29
10 5 4 5 4 4 22 3 4 4 5 4 4 24
11 5 4 5 5 5 24 5 5 3 5 5 5 28
12 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 5 5 30
13 4 4 3 5 4 20 4 3 3 3 3 3 19
14 3 3 4 4 4 18 4 5 5 4 5 4 27
15 5 4 5 5 5 24 5 3 5 5 5 5 28
16 4 5 5 4 4 22 4 4 4 5 4 4 25
17 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 5 5 29
18 5 5 5 5 4 24 4 5 5 5 5 5 29
19 5 5 5 5 4 24 4 5 5 5 5 5 29
20 4 4 4 4 3 19 3 5 5 4 5 5 27
21 5 4 4 3 4 20 5 5 4 4 5 4 27
22 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5 5 5 30
23 5 5 4 4 5 23 5 5 5 4 5 5 29
24 5 5 5 4 4 23 3 5 5 5 5 5 28
25 5 5 5 5 4 24 4 4 4 5 4 4 25
26 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 30
27 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 3 4 22
28 4 2 4 3 4 17 4 5 5 4 5 5 28
29 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24
30 4 4 3 3 4 18 2 5 4 3 4 4 22
31 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 5 5 29
32 5 5 4 4 5 23 5 5 5 4 5 3 27
33 5 5 5 4 4 23 4 4 4 5 4 4 25
34 5 5 4 5 4 23 5 5 5 4 5 5 29
35 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 5 5 30
36 4 4 4 3 4 19 4 5 5 4 5 5 28
37 5 5 4 3 4 21 4 4 5 4 5 5 27
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
38 5 5 5 4 5 24 5 4 4 5 4 4 26
39 4 3 4 3 3 17 3 4 4 4 5 4 24
40 5 5 4 5 5 24 5 3 3 4 3 3 21
41 5 5 5 4 4 23 5 4 4 5 4 4 26
42 5 5 5 5 3 23 3 5 5 5 5 5 28
43 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 4 23
44 5 5 4 5 4 23 5 4 4 4 4 4 25
45 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 5 29
46 4 5 5 4 5 23 4 5 5 5 5 5 29
47 3 4 4 5 5 21 4 5 5 4 5 5 28
48 5 4 3 2 2 16 5 5 5 3 5 5 28
49 4 3 4 3 4 18 4 4 4 4 4 4 24
50 3 3 4 4 2 16 2 4 4 4 4 4 22
51 4 4 4 4 3 19 2 4 4 4 4 4 22
52 3 3 2 2 4 14 4 4 4 2 5 4 23
53 3 3 3 3 2 14 2 4 4 3 4 4 21
54 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 4 23
55 2 2 3 3 4 14 4 4 4 3 4 4 23
56 5 5 5 5 4 24 4 5 5 5 5 5 29
57 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 4 4 26
58 3 3 2 3 4 15 4 4 4 2 4 4 22
59 3 3 3 3 4 16 4 4 4 3 4 5 24
60 5 5 5 5 4 24 4 4 4 5 4 4 25
61 4 5 4 3 4 20 3 4 4 4 4 4 23
62 4 4 4 3 2 17 2 5 5 4 5 5 26
63 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 30
64 4 4 4 5 5 22 5 4 4 4 4 4 25
65 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 5 5 30
66 4 4 5 4 5 22 5 4 4 5 4 4 26
67 5 5 5 5 4 24 4 4 4 5 4 4 25
68 3 3 4 3 4 17 3 4 4 4 4 4 23
69 3 3 3 4 4 17 4 4 4 3 5 4 24
70 5 5 5 5 4 24 5 3 3 5 3 3 22
71 5 4 4 4 5 22 5 5 5 4 5 5 29
72 5 3 4 5 4 21 5 5 5 4 5 5 29
73 4 4 4 3 3 18 3 4 4 4 4 4 23
74 4 4 3 3 4 18 4 4 4 3 4 4 23
75 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 4 23
76 3 3 4 3 3 16 3 4 4 4 4 5 24
77 4 4 4 4 5 21 5 5 5 4 5 5 29
78 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 4 25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
79 3 4 4 4 5 20 4 5 5 4 5 5 28
80 4 4 4 4 3 19 3 5 5 4 5 5 27
81 4 4 4 4 5 21 5 3 3 4 3 3 21
82 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 4 25
83 4 4 5 5 5 23 5 4 4 5 4 4 26
84 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 4 4 23
85 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24
86 4 4 4 5 5 22 4 3 3 4 3 3 20
87 4 4 4 3 3 18 4 4 4 4 4 4 24
88 4 4 4 3 3 18 4 3 3 4 3 3 20
89 3 3 3 3 4 16 4 4 4 3 4 4 23
90 4 4 4 4 5 21 5 5 5 4 5 5 29
91 4 4 5 4 4 21 4 5 5 5 5 5 29
92 4 4 3 4 5 20 4 4 4 3 4 4 23
93 4 4 3 3 3 17 3 4 4 3 4 4 22
94 4 4 5 4 5 22 4 4 4 5 4 4 25
95 4 4 3 5 4 20 4 4 4 3 4 4 23
96 4 4 4 5 4 21 3 4 4 4 4 4 23
97 3 3 3 4 4 17 4 3 3 3 3 3 19
98 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 4 23
99 4 4 4 3 3 18 3 3 3 4 3 3 19
100 5 5 5 4 4 23 5 4 4 5 4 4 26
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
HARGA KEPUASAN KONSUMEN Responden 12 13 14 15 16 TOT 17 18 19 20 TOT
1 4 3 3 5 5 20 5 5 4 4 18
2 5 4 4 4 4 21 5 5 4 4 18
3 3 5 5 4 4 21 5 5 4 5 19
4 4 3 3 5 5 20 5 5 4 4 18
5 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 17
6 4 3 3 4 5 19 5 5 4 4 18
7 5 4 4 5 5 23 5 5 4 4 18
8 4 3 3 4 4 18 5 5 4 4 18
9 5 2 2 5 5 19 5 5 5 4 19
10 3 3 3 4 4 17 5 4 4 3 16
11 5 4 4 5 4 22 5 5 5 5 20
12 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 18
13 4 5 5 5 5 24 4 4 4 3 15
14 3 4 4 4 4 19 5 5 4 4 18
15 5 4 4 5 5 23 5 5 5 5 20
16 4 3 3 5 5 20 5 4 4 4 17
17 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 19
18 5 4 4 5 5 23 5 5 4 4 18
19 4 4 4 3 3 18 5 5 5 4 19
20 4 4 4 3 3 18 5 4 4 4 17
21 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 19
22 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 19
23 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 19
24 5 3 3 5 5 21 5 5 4 4 18
25 5 4 4 5 5 23 5 4 4 4 17
26 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20
27 5 5 5 5 4 24 4 4 4 4 16
28 4 5 5 4 4 22 5 4 4 4 17
29 4 4 3 3 3 17 4 4 4 4 16
30 4 3 3 3 3 16 3 4 4 2 13
31 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 19
32 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 19
33 5 3 3 5 5 21 5 4 4 4 17
34 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 19
35 4 3 3 5 4 19 5 5 5 5 20
36 4 5 5 4 4 22 5 5 4 4 18
37 5 5 5 4 4 23 5 5 4 4 18
38 5 4 4 5 5 23 5 5 4 4 18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
39 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 15
40 5 3 3 4 4 19 4 3 3 5 15
41 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 18
42 5 4 4 5 5 23 5 5 5 3 18
43 4 3 3 4 4 18 4 4 4 3 15
44 5 4 4 4 4 21 5 4 4 4 17
45 5 4 4 5 5 23 5 4 5 4 18
46 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 19
47 3 4 4 4 4 19 5 5 4 4 18
48 5 5 5 3 3 21 5 5 4 4 18
49 4 3 3 4 4 18 4 4 4 4 16
50 3 4 4 4 4 19 4 4 3 3 14
51 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16
52 3 4 4 2 2 15 4 4 4 4 16
53 3 4 4 3 3 17 4 4 3 3 14
54 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 15
55 2 5 5 3 3 18 4 4 4 3 15
56 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 19
57 5 3 3 5 5 21 5 4 4 5 18
58 3 4 4 2 2 15 4 4 3 3 14
59 3 3 3 3 3 15 3 4 4 4 15
60 5 4 4 4 5 22 5 4 4 4 17
61 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 15
62 4 4 4 4 4 20 4 5 5 2 16
63 5 4 4 5 5 23 5 5 5 5 20
64 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 17
65 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 20
66 4 5 5 5 5 24 5 5 4 4 18
67 5 3 3 5 5 21 5 4 4 4 17
68 3 2 2 4 4 15 4 4 4 3 15
69 3 3 3 3 3 15 4 4 4 3 15
70 5 3 3 5 5 21 5 3 3 5 16
71 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 19
72 5 3 3 4 4 19 4 5 5 5 19
73 4 5 3 4 4 20 4 4 4 3 15
74 4 4 4 3 5 20 4 4 4 3 15
75 4 3 3 4 4 18 4 4 5 3 16
76 3 4 4 4 4 19 4 4 4 3 15
77 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 19
78 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 17
79 3 4 4 4 4 19 5 5 4 4 18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
80 4 3 3 4 4 18 4 5 5 3 17
81 4 3 3 3 3 16 4 4 4 3 15
82 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 17
83 4 3 3 5 5 20 5 5 4 4 18
84 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 15
85 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16
86 2 2 2 2 2 10 4 4 3 3 14
87 4 3 3 4 4 18 4 4 4 4 16
88 2 2 2 3 3 12 4 4 3 3 14
89 3 4 4 3 3 17 4 4 4 3 15
90 4 4 4 3 4 19 4 5 5 5 19
91 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 19
92 4 3 3 3 3 16 4 4 4 3 15
93 4 3 3 3 3 16 4 4 3 3 14
94 4 4 3 5 4 20 5 4 4 4 17
95 4 4 4 3 3 18 3 4 4 4 15
96 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 15
97 2 2 2 2 2 10 3 3 3 4 13
98 4 3 3 4 4 18 4 4 4 3 15
99 3 2 2 2 2 11 4 3 3 3 13
100 5 3 3 5 5 21 5 5 4 4 18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI