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Facilitação de Workshopde Inovação e

Design Thinking

São Paulo – 15/07/2011

Eurico GushiFacilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia

CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Decision Mapping


Workshop

Facilitação

Heurística

Design

Thinking

Percepção

Sintoma

Objetivo

Aspiração

Diagnóstico

Idéias

ProtótipoInovação


Brainstorming:

Regra: Não Justificar

Queremos a Sua Percepção

Priorização = Votação:

1. ou 1. ou 1.

2. 2. 2.

3. 3. 3.

Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:

Causa Idéia Idéia Idéia Efeito

Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html


Innovation Decision Mapping

Resultado

Desejado

(Descoberta do)

Diagnóstico(Protagonista)

Idéias (Protótipo/Solução)

(Percepção de)

Sintomas(Vítima)


TeoriaFacilitação de Workshop

de Inovação e Design Thinking

Eurico GushiFacilitador de Workshop (Reunião) de

Inovação, Design Thinking, Focus Group e Estratégia



Inovação / Estratégia

Inovação

Conteúdo

Processo

Conhecimento

Tácito(Pessoas)

Brainstorming

In. Decision Mapping

Design Thinking

Facilitador Workshop

Ikujiro Nonaka

Knowledge Creation Company


Conhecimento / Mente

Consciente

Inconsciente

Mente = Iceberg

Frutas

Aves

Carros

Brinquedos Países

? ? ? ? ? 2. R

eação R

ápid

a

Conhecimento

Tácito

Ikujiro Nonaka


Conhecimento

Explícito

Processo

Muito Rápido:

- Agrupamento

- Causa-Efeito

Intuição

(Pista)

Processo Heurístico


Intuição é Lógica

“Boas Perguntas são mais importantes que boas Respostas” – Paul Samuelson

É um Processo

Lógico/Rápido

Intuição

Reação Inconsciente

a um Estímulo

O Estímulo pode ser Deliberado:

• Sintoma / Necessidade

• Objetivo

• Diagnóstico

Conhecimento

Tácito


Intuição Inovação

Investigação(cognitivo/protótipo)

Pista

Intuição(Insight = Percepção)

ExperiênciaConhecimento Tácito

Descoberta(Insight = Percepção)

Aprendizagem

Mudança de

AtitudeProtótipo

Inovação

Heurística: Conjunto de

regras e métodos

que induzem o aluno

a aprender por si mesmo,

fixando melhor

o Aprendizado.


Descoberta / Aprendizagem / Inovação

Defensive Routines – Chris Argyris

Defence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud

“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR

Sem

Justificativa

Abertura

Intuição

Aprendizagem

Inovação

Fechado

Defensivo

Não Aprende

Não Muda

Com

Justificativa(Racionalização)

Importante



Inovação

Conteúdo

Processo

Conhecimento

Tácito(Pessoas)

Brainstorming


Design Thinking


Ikujiro Nonaka



Ferramenta – Brainstorming

Regra no Brainstorming e na Votação:

• Não Justificar

Não Justificar:

• Não Racionalizar / Não Mentir

• Queremos a Sua Percepção

• Use o Conhecimento Tácito

• Use a Experiência / Intuição

• Queremos Pistas

• Não Seja Vítima

• Foco: Inovação


Brainstorming:

Regra: Não Justificar

Queremos a Sua Percepção

Priorização = Votação:

1. ou 1. ou 1.

2. 2. 2.

3. 3. 3.

Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:

Causa Idéia Idéia Idéia Efeito

Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html

Importante


XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)

Single Loop Learning

- Controle / Gestão

- Criatividade

Double Loop Learning

Chris Argyris

- Estratégia

- Inovação


Resultado

Desejado

(Descoberta do)



(Percepção de)

Sintomas(Vítima)

(O Que?)

(Para Que?)

(Como?)

(Onde Dói?)

Importante

< 05%

> 95%


Metodologia: Innovation Decision Mapping

Oportunidade(Sintoma/Obj.)

Diagnóstico Idéias

Protótipo Teste e Solução

Implementação(Multiplicação / Gestão)

Processo de Inovação – Design Thinking

Aprendizagem

Ensino

Crescimento e Lucro Investimento


Oportunidades de Inovação

Oportunidades

de Melhoria

Oportunidades

de Crescimento

Fatores

Internos(Processos e Pessoas)

Fatores

Externos(Saber “Ouvir” o Cliente)

Inovação


Workshop de Inovação e Estratégia

Fornecedores: - Designers

- Public/Propag.

- Inst. Pesquisas

- Consultoria

- Parceiros

- Escolas

Empresa: - Mkt

- Vendas

- Pesquisa

- Supply Chain

- Financeiro

- RH / TI ...

Clientes: - Usuário

- Comprador

- Consumidor

- Influenciador

- Distribuidor

- Varejo

Grupo Multidisciplinar / Multi Empresas

Idéias Diagnóstico Objetivo Sintomas( Metodologia: Innovation Decision Mapping )


Mito:“O Cliente não Sabe o Que Quer”

Focus Group: Saber “Ouvir” o Cliente

Importante

Verdade:“Eu Não Sei “Ouvir” o Cliente”

Opção

01

Opção

02

Opção

03

Gerar

Opções

Processo

de Escolha

Critérios(Para Que?)

Desafio:

Descobrir

os Critérios(Percepção de Valor)





- Criatividade


Chris Argyris

- Estratégia

- Inovação


Resultado

Desejado

(Descoberta do)



(Percepção de)

Sintomas(Vítima)

(O Que?)

(Para Que?)

(Como?)

(Onde Dói?)

Importante


Ganhar Mais

Promoção(Resultado Desejado)

Treinamento Prático

“Ir Lá Dentro”???(Diagnóstico)

“Saber o Que

Eu Quero ser

Quando Crescer”

(Solução)

Desmotivação(Sintoma/Vítima)

Palestra Motivação(Ação Sintomática)

Perde

Caixinha

“Vai lá dentro”

Não Tem

Plano de

Carreira

Fazer

Plano de

Carreira

Caso Real - 2003 – SP

Empacotadores de SM (Para Que?)

Exemplo: Innovation Decision Mapping


Exemplo: Innovation Decision Mapping

- Prosperidade

- Influenciar(Resultado Desejado)

- Vivência

- Ferramentas(Diagnóstico)

- Simulação

- Teoria na Prática(Solução)

- Dificuldade de

Executar

- Falta de Método(Sintoma)

Caso Real 01/02/2011

Hub Escola de Verão


Oportunidade(Sintomas/Objetivo)

Inovação / Diagnóstico

Diagnóstico(Descoberta)

Idéias(Testar = Protótipo)

O que me impede

de atingir o

Resultado Desejado


Oportunidade

Diagnóstico = Obstáculo

Diagnóstico = Obstáculo

Rato

Estratégico

Problema 02 Problema 01

Problema 04Problema 03

X X

X “Quem tem Objetivo tem menos Problemas”

Importante


Oportunidade

02

Oportunidade

01

Oportunidade

04

Oportunidade

03

Problema 02

Problema 01

Problema 04

Problema 03

Oportunidade e Diagnóstico


Albert Einstein

“Perfeição nos Meios e

Confusão nos Objetivos

é o que parece caracterizar

a nossa era”

“De nada adianta Correr, se estamos na Estrada errada” – Provérbio Alemão

“De nada adianta a Criatividade se estamos com o Problema Errado”





- Criatividade


Chris Argyris

- Estratégia

- Inovação


Resultado

Desejado

(Descoberta do)



(Percepção de)

Sintomas(Vítima)

(O Que?)

(Para Que?)

(Como?)

(Onde Dói?)

Importante



Processo Heurístico:

• Análise Partes Componentes

• Escolha, Intuição, Investigação

• Descoberta, Insight, Aprendizagem

Parte

da Parte

Parte

da Parte

Parte

da Parte

Conexão

do CaboFusívelBateria

Parte

do Todo

Parte

do Todo

Parte

do Todo

Parte

Mecânica

Combus-

tível

Parte

Elétrica

Objetivo(O Todo)

Arrumar o

Carro

Parte

da Parte

Parte

da Parte

Parte

da Parte

Parafuso

Solto

Cabo

Danificado

Oxidação

dos Pólos

1ª. Pista(Investigar)

Parte

Elétrica


Conexão

do Cabo

Diagnóstico(Descoberta)

Parafuso

Solto

• Diagnóstico = Parafuso Solto

• Idéia = Ação = Apertar o Parafuso

• Teste / Avaliação (“Protótipo”)


O que?

Como?

Resultado

Desejado

OpçãoOpção1ª. Pista(Investigar)


Opção Opção

OpçãoDiagnóstico(Descoberta)

Opção

Idéias(Testar = Protótipo)

Opção Opção



QualidadeEliminar

FaltasVariedade

Preço

JustoAtendimentoProdutos

Vender

Mais

Consultar o

Repositor

Atualizar o

Sistema

Ouvir

Cliente

Vender Mais no S.Mercado(Primeiro Brainstorming)

• Promoção

• Produtos

• Estacionamento

• Limpeza

• Fidelizar o Cliente

• Preço Justo

• Entregas Rápidas

• Brindes

• Atendimento

• Diferencial

• Perfumar os corredores

Produtos(Segundo Brainstorming)

• Layout

• Variedade

• Marcas

• Exposição

• Data de Vencimento

• Qualidade

• Produtos Populares

• Aparência

• Eliminar Faltas

• Gerenciamento de Categoria

• Etiquetas de Preço

Eliminar Faltas(Terceiro Brainstorming)

• Consultar o Repositor

• Organizar o Depósito

• Mais Repositores

• Maior Estoque

• Ouvir o Cliente

• Gerenciamento de Categoria

• Comprar mais Vezes

• Atualizar o Sistema

Os últimos Brainstormings são menores

(Os Temas são mais específicos)

O que?

Como?

Importante

Caso Real – SP – 2002

Repositores de SM


Mistério: • Curiosidade

• Questões

Roger Martin

Heurística • Tentativa e Erro

• Protótipo

Algoritmo:

Fac.Works. Estratégico• Equipe Multidisciplinar

• Onde Iremos Crescer

• Oportunidades

Eurico Gushi

Fac.Works. Inovação • Necessidade Clientes:

Sintoma/Solução/Aspiração

• O Que: (Produto/Serviço)

• Focus Group / Empatia

• Diagnóstico / Heurística

• Protótipo

Fac.Works. Gestão • Planejamento

• Controle / Como Estamos?

Tim Brown

Inspiração: • Cliente / Consumidor

• Oportunidade

• Mercado

Ideação: • Equipe Multidisciplinar

• Brainstorming

• Protótipo

Implementação

Design Thinking


Exemplos de Design Thinking

Informática: - Método Ágil

- XP, Scrum

- JAD

Marketing:- Blue Ocean

- Design Thinking

RH:

- ??

Produção: - PDCA

- Kanban

- Qualidade

Ciência: - Método Científico

Vendas:- Venda Consultiva

Matemática: - Análise e Síntese

Sec. III a.C.

- Problem Solving

“Não Sei” - Antônio Ermírio

de Moraes


Empresa Inovadora



Inovação

Conteúdo

Processo

Conhecimento

Tácito(Pessoas)

Brainstorming


Design Thinking


Ikujiro Nonaka



Decision Mapping – Método Heurístico

Eureka :

- Descobri – Palavra de

Origem Grega

- Arquimedes gritou:

“Eureka! Eureka! Eureka!”

Só coincidências:

- A Eureka não é a esposa do Eurico

- Método Heurístico não é o Método do Eurico

Método Heurístico:

- Método de Solução de Problemas

- Método de Análise e Síntese

Euclides – Séc. III a.C.

- Método de Aprendizagem

pela Descoberta


• Especialista na Facilitação de Workshop (reuniões) de Inovação, Design Thinking

Focus Group, Estratégia, Diagnóstico e Planejamento

Já Facilitou mais de 4.000 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões)

17 anos de Experiência. Facilitou mais de 700 Workshops de Inovação e Estratégia

34 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico

• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia

• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA

Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão

• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros,

MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough,

Syngenta, Basf, Bosch, Mahle, Eaton, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell,

TV Globo e Unilever

• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

http://www.criaviva.com.br

Facilitador: Eurico Gushi


11-2097-3054

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Facilitação de Workshopde Inovação e

Design Thinking

São Paulo – 15/07/2011



Fim!


Hub Escola de VerãoSão Paulo

??/Fevereiro/2012



Protótipo

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Business

causa e efeito priorizao

design objetivo

brainstorming e na votao

melhoria processos e

workshopde inovao edesign

saber ouvir o clientemito

o sintoma problema errado

diagnsticoo que