gestao inovacao eduardo
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Apresentação dos trabalhos de conclusão de curso dos alunos do MBA Executivo Internacional da FIA. Desde 2005 é o único curso de origem brasileira classificado entre os melhores do mundo pelo Executive MBA Ranking do Financial Times de Londres.TRANSCRIPT
Inovação em busca de competitividade e geração de valor
04/11/2011
ISBN 9788599809020
www.fia.com.br/profuturo
GESTÃO DE INOVAÇÃO NA ÁREA DE SERVIÇOS DE TI
Eduardo Koji Tagusagawa
Orientador: Prof. Emerson Antonio Maccari
Agenda
� Introdução
� Pergunta de pesquisa
� Objetivos
� Referencial teórico� Referencial teórico
� Metodologia
� Principais resultados
� Considerações finais
Introdução
Escala
Padronização de soluções globais de TI
Controle do roadmap de soluções
Dinamismo dos negócios, normas reguladoras e evolução tecnológica
Rapidez na incorporação de melhorias e desenvolvimento de
novas soluções
Desafio estratégico de decidir quais tendências, novos requerimentos e padrões a empresa deve incorporar ao roadmap
das soluções
Introdução
D
D
DS
S S
S
S
S
S
S
S
S
Pesquisa & DesenvolvimentoD
S Vendas & Serviços
S
S
S
S S
S
S
Introdução
S
D
Pesquisa & DesenvolvimentoD
S Vendas & Serviços
Cliente
Equipe de Serviços
Pergunta de pesquisa
Como estruturar um processo de gestão de inovação de forma a fomentar novos negócios na área de serviços de uma empresa de TI?
Objetivos
Geral�Estabelecer um modelo de processo de gestão de inovação que
seja aplicável à área de serviços de uma empresa de TI
Específicos:�Realizar uma pesquisa bibliográfica;�Realizar uma pesquisa bibliográfica;�Avaliar:
– Processos atuais de gestão de inovação;– Percepção da importância da inovação para o atingimento de metas;– Cadeia de valor de inovação.
Referencial teóricoDefinição de inovação
Definição de inovação de acordo com o Manual de Oslo (OCDE, 2005):
Uma inovação é a implementação de um: �Produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado;�Processo;�Novo método de marketing;�Novo método organizacional nas práticas de negócios, na
organização do local de trabalho ou nas relações externas.
OCDE: Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico)
Referencial teóricoProcesso de gestão de inovação
INTERNA
Geração de idéias Conversão
ENTRE UNIDADES EXTERNA Seleção Desenvolvimento
Difusão
Difusão
A cadeia de valor de inovação (adaptado de Hansen e Birkinshaw, 2007)
Fase 1: Procura
Fase 2: Seleção
Fase 3: Implementação
Aquisição/ Execução/ Lançamento/ Sustentação
AprendizagemO processo de inovação (adaptado
de Tidd, Bessant & Pavitt, 2005)
Referencial teóricoProcesso de gestão de inovação
1. Geração de idéias 2. Seleção3.
Desenvolvimento4. Difusão
Geração de idéias:
�Possui diversas fontes;�Pode ser:
– Espontânea ou estimulada através de diversas técnicas;– Espontânea ou estimulada através de diversas técnicas;– Gerada internamente, entre unidades e externamente.
Referencial teóricoProcesso de gestão de inovação
Critérios
Critérios baixos
1. Geração de idéias 2. Seleção3.
Desenvolvimento4. Difusão
Critérios rigorosos
Funil de Idéias
Idéias Produtos e Serviços
Referencial teóricoProcesso de gestão de inovação
1. Geração de idéias 2. Seleção3.
Desenvolvimento4. Difusão
Gate1
Stage 2Idéia Gate2 Stage n
Gaten Lançamento
Sistema Stage-Gates (adaptado de HBS, 2009) Sistema Stage-Gates (adaptado de HBS, 2009)
Incertezas / Riscos
Despesas
Tempo
Redução de riscose incertezas
Redução de riscos e incertezas (BRASKEM, 2007)
Referencial teóricoProcesso de gestão de inovação
1. Geração de idéias 2. Seleção3.
Desenvolvimento4. Difusão
Later Adopters
Inovação 1 Inovação 2 Inovação 3
Pe
rce
ntu
al d
e A
do
çã
o
100%
75%Características que determinam a taxa de adoção:
Earlier
Adopters
Tempo
Pe
rce
ntu
al d
e A
do
çã
o
0%
50%
25%
Processo de Difusão (adaptado de Rogers, 2003)
adoção:
1) Vantagem relativa
2) Compatibilidade
3) Complexidade
4) Trialability
5) Observabilidade
Metodologia
Pesquisa bibliográfica
Pesquisa documental sobre os processos de inovação existentes na empresa
Levantamento�Coleta de dados: Questionário;�Coleta de dados: Questionário;�Amostra: Questionário distribuído para 42 pessoas da área de
serviços da empresa, que possui um total de 260 pessoas.
Limitações�Ênfase em aspectos perceptivos, podendo distorcer os dados;�Qualidade dos dados em função de dúvidas não esclarecidas;� Limitação da amostra a área de serviços de uma única empresa.
Principais resultadosPesquisa documental: Processos de gestão de inovação atuais
Processo de gestão de inovação
Escopo Nível
Sistema de gestão de idéias
GeralGlobal X X X X
Local
1. Geração de
idéias
2. Seleção
3. Desenvolvimento
4. Difusão
Fases do processo de gestão de inovação
idéiasGeral
Local
Oportunidades de desenvolvimento
SoftwareGlobal X X X X
Local
Inovação do portfólio de serviços
ServiçosGlobal X X X X
Local
Jardim de idéias GeralGlobal X
Local X
Principais resultadosLevantamento: Perfil dos respondentes
Cargo Quantidade de respondentes
Gestor (Diretor ou gerente) 8Executivo de conta (vendedor de serviços) 4Gerente de Projetos 6Consultor ou Arquiteto de Soluções 9Estagiário 3Total 30
Principais resultadosLevantamento: Processos atuais de gestão de inovação
Não há consenso sobre o grau de inovação da área
de serviços
A empresa é inovadora
As pessoas gostariam de
submeter idéias
Bloco de afirmações positivas
Código da afirmação
Não há consenso sobre a existência de um processo de gestão de inovação
de serviços
Os processos de gestão de inovação
globais são desconhecidos
Principais resultadosLevantamento: Importância da inovação para o atingimento das metas
A Inovação é importante para o atingimento de metas de
receita e rentabilidade
Bloco de afirmações positivas
Principais resultadosLevantamento: Cadeia de Valor da Inovação (Hansen e Birkinshaw, 2007)
Bloco de afirmações negativas
Não há consenso sobre o sobre a
iniciativa das pessoas em
apresentar boas idéias
Há oportunidades de maior
colaboração com outras LoBs ou
empresas
Há dificuldade em aprovar e
financiar projetos e
aversão a riscos
Há lentidão no lançamento de novos produtos
e serviços
Geração de idéiasSele ção
DifusãoDesenv
olvi mento
A cultura da área de serviços favorece a inovação
Não há uma atitude de “não inventado aqui”
Há dificuldades no processo de
implementação de novos produtos e
serviços
Há oportunidades de penetração em
mais canais, grupos de clientes,
e regiões
Principais resultadosProposta de processo de gestão de inovação
Processo de gestão de inovação
Escopo Nível
Sistema de gestão de idéias
GeralGlobal X X X X
Local
1. Geração de
idéias
2. Seleção
3. Desenvolvimento
4. Difusão
Fases do processo de gestão de inovação
idéias Local
Oportunidades de desenvolvimento
SoftwareGlobal X X X X
Local
Inovação do portfólio de serviços
ServiçosGlobal X X X X
Local
Jardim de idéias GeralGlobal X
Local X
Abrangência do processo de gestão de inovação proposto
Principais resultadosProposta de processo de gestão de inovação
Avaliação preliminar
1Banco
de Geração de idéias
Construção de Business
CaseProtótipo Piloto2 4
5Lançamento
6
Desenvolvimento
3
1. Geração de idéias 2. Seleção 3. Desenvolvimento 4. Difusão
Processo local de gestão de inovação da área de serviços
Avaliação preliminar
1
Sistema de gestão de idéias
Oportunidades de desenvolvimento
Inovação do portfólio de serviços
Banco de
idéias
Geração de idéias
5Lançamento
6
Desenvolvimento Fast Track
Jardim de idéias
Processos globais de gestão de inovação
Considerações finais
Mesmo em empresas que já possuem processos de inovação globais, pode haver oportunidade de criação de um processo local de gestão de inovação, que:�Suporte a captação de idéias;�Distribua oportunidades de inovação aos processos globais já �Distribua oportunidades de inovação aos processos globais já
existentes;�Gerencie as inovações locais.
Considerações finais
Sugestões de pesquisas futuras:�Avaliar a implementação do processo de gestão inovação
proposto;�Pesquisar modelos de gestão de portfólio de projetos e propor um
modelo;modelo;�Avaliar como as áreas de serviços de outras empresas de TI
tratam o processo de gestão de inovação e gestão de portfólio de projetos.