HSE24

Gezielte Kundenansprache mit

hybris Marketing

Christian Schnetzer, Teamleiter Kundensysteme

2015

HSE24 ist Vorreiter des modernen Homeshoppings und führend im

vernetzten nutzerorientiertem Digital Commerce.

Homeshopping bei HSE24

...ein 360o Einkaufserlebnis

Platt-

formen

Produkte

Kunde

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Die HSE24 Group

Einer der führenden Anbieter im multimedialen

Homeshopping europaweit

Quelle: Home Shopping Europe GmbH, Jan. – Dez. 20143

Homeshopping bei HSE24

Nachhaltiges Wachstum

* Compound Annual Growth Rate = Durchschnittliche jährliche Wachstumsrate

Quelle: Home Shopping Europe GmbH, Jan. – Dez. 2014

Netto-Umsatz in Mio. €

HSE24 ist nachhaltig erfolgreich,

nah an der Zielgruppe und an neuen Märkten.

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Online und Print Marketing bei HSE24

hybris Marketing

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SAP CRM bei HSE24

CRM Fakten als Basis für den Weg zur HANA Einführung

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• Fokus auf Sales und Service Processes

• Reduzierte Marketing Funktionalität

• Fokus auf Interaction Center

Prozesse

• 8 Mio Kunden – 1,5 Mio. aktiv

• Bis zu 84.000 Aufträgen / Tag

• Bis zu 1000 Users parallel in Spitzenzeiten

Daten

• Call Center

• Web Shop/Mobile

• IVR

• IP TV

• SMSChannels

• Sehr hohe Systemperformance (E2E)

• Sehr hohe Prozess integration incl. 3rd Party App.

• Availability (7x24h)

Highlights

System

• On click buy und Product on air

• Realtime Schnittstelle für Bonität / Zahlungsmittel

• Ein Bestand über alle System - realtime

Highlights

Features

Motivation for SAP HANA?

• Einblick und Erfahrungen sammeln in einer Big

Data Multichanncel Umgebung mit der neuesten

SAP Technologie

• Identifizierung neuer HANA Cases / Funktionen

• Bereitstellung eines intuitiv bedienbaren Tools für

den Marketeer, um Daten zu analysieren und zu

verstehen.

• Bereitstellung eines Business Case für die

Nutzung von Kampagnen Management

Funktionen

Online / Print Marketing bei HSE24

HSE24 – Online/Print Marketing Ziele

Marketing Ziele

• Potenzialeinschätzungen und Zielgruppen

Selektionen durch Marketing Mitarbeiter

• Identifizierung weiterer und neuer

Zielgruppen

• Automatisch: Überschneidungsfreie

Zielgruppenzuordnung bei parallelen

Kampagnen

• Automatisierte Regelkampagnen

• Personalisierte Online Newsletter auf Basis

unterschiedlicher Kundenkriterien

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hybris Marketing (früher Audience Discovery&

Targeting)

Online / Print Marketing bei HSE24

Marketing Maßnahmen mit hybris Marketing

push

push

pamper

redirect

ReaktivierungBestkundenBestandskundenNeukunden

Neukunden-Anstoßkette:

• Willkommensbroschüre (täglich)

• Kundenkarte

• Mailings, Paketbeilagen

(Events/Launches)

• Gezielte Kundenentwicklung mit

div. Kundengruppen

• Kundenmagazin

• Geburtstagskarten

• Regelmäßige

Reaktivierungsmailings

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• Online: Online Newsletter auf Basis unterschiedlichster Kriterien

• Print: Mailings zu On Air-Events, Shows, Produkten an themen-/produktaffine Kunden

Online / Print Marketing bei HSE24

Kampagnen Ablauf

Excel/

hybris

MKT

Plan

Reporting

Create Campaign

Inlc. Voucher

Select Target

Group

Create

Campaign

Export Target

Group to CRM/

Ser. Prov.

Execute

Outbound

Campaign

DWH

KIK

CRM

HANA/AD&T

Marketing Service

Provider

HANA/AD&T = Basis für den Aufbau der Folgestufe

DWH

Create

Campaign

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Systemsicht

HANA / CRM / DWH Komponenten

SAP

HANA

hybris Marketing

SLT

Informatica

E-Mail / Mail

Service ProviderCustomers

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Key Facts:

HANA PROD:

Single Node - PRIMERGY RX600 S6 / 4

CPU´s / 512 GB RAM / local HDD

Replikation von zentralen Tabellen mit bis zu

60Mio. Datensätzen:

• Kunden - und Auftragsdaten

• Derzeit eine HANA DEV/QAS (512GB) / eine

PROD (512 GB)

• Verwendung eines SLT

Kundensegmentierung:

• 40 Attribute

• 70 Kennzahlen

SAP CRM

Palladio / DWH

Einführung HANA / hybris Marketing

AD&T/hybris Marketing mit SAP CRM Upgrade

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GoLive

April Mai Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov. Dez. Jan. Feb. März April

Implmentation HANA/AD&T

Concept Phase

IT / Business Tests

Upgrade CRM 2007 CRM 7.13

GoLive

May

20142013

Keyfindings SAP HANA und hybris Marketing

1. 85% der Kennzahlen/Attribute zeigten gute Performance für Preview und Selektion. Für die anderen 15% ist

tiefes Datenbank Know-How notwendig, welches in der Organisation aufgebaut werden muss

2. Die sehr enge Partnerschaft mit SAP erlaubte es uns die sehr gute Performance für die anderen 15% erreichen.

3. Stress – und Lasttest zeigten, dass die Online Verbindung CRM HANA keine Auswirkung auf das produktive

CRM hat.

4. Sehr gutes Feedback von den End Nutzern für Funktion, Performance und Look&Feel enger Ausstausch mit

SAP bzgl. neuer Funktionen

5. Neue Funktionalität steht alle 3 Monate zur Verfügung, aber ein Service Pack Upgrade ist nicht in 2 Wochen

implementiert Room for improvement

6. Implementierungspartner Xpress Reply starker Partner mit enger Partnerschaft zur SAP bzgl. notwendigem

Know-How Transfer

7. Sehr guter Einstieg in die HANA Technology in einer High Performance CRM Umgebung

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Entry AD&T

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Target Group Selection with AD&T: Preview FunctionalityHSE24

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Kontakt

HSE24

Christian Schnetzer

c.schnetzer@hse24.de

Münchener Straße 101

85737 Ismaning

Telefon 089.9 60 60 6100

info@hse24.de

HSE24.net

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