การบรการทดท าอยางไรจดท าโดย

ประกาศต ทตารามบรษท ทตาราม คอนซลแตนท จ ากด

DELIGHT

การบรการ คอ อะไร การชวยเหลอ การอ านวยความสะดวก เปนการปฏบตตนเพอผอน เปน กจกรรม ทท าเพอผอน

DELIGHT

ขอเทจจรงของ ผไดรบบรการ (ลกคา)

พอใจในการบรการ จะบอกตอคนอน 3-4 คน

ไมพอใจ การบรการ บอกตอคนอน 10-20 คน ผท ไมพอใจ ในการบรการ 10 คน จะม 6 คน

ทไมบอกใหเราร และ 4 คน ทจะตอวาเรา ลกคาท ตอวา เรา และเราแกปญหาใหแลว

จะยงไปเลาความผดของเราตอคนอนอก 6 คนDELIGHT

ความคาดหวงของลกคา ความเปนมตร : ยมแยม ทกทาย เปนกนเอง ความสะดวก : รวดเรว ไมตองรอนาน ความสบาย : ไมแออด ไมรสกกดดน ความถกตอง : ถกตอง แมนย า ทงขนตอน

ขอมล และจ านวน ตวเลข มอธยาศย : จรงใจ ใหการชวยเหลอ

DELIGHT

ขอหามในการใหบรการ1) อยาท าใหลกคาเกอเขน หรอกงวล

- ใหยนรอเกอ - ไมถามไถ- ใหรอนาน - ถามแบบเสยไมได

2) อยาแสดงกรยาหรอวาจา ท าใหลกคาไมพอใจ- พดลอเลยน - โตเถยง เสยงแขง- บอกปดไมมเยอใย - หนาตาเครยด ไมรบแขก

DELIGHT

ขอหามในการใหบรการ (ตอ)3) อยารบปากลกคา โดยไมไตรตรองกอน

- เดยวเสรจ - อกเดยวมารบ- เดยวจดการให

4) อยาเลอกทรก มกทชง- ท าใหคนทชอบกอน - ท าใหคนทรจกกอน- ไมสนใจคนมากอนมาหลง

- แบงแยก ชนชนDELIGHT

พฤตกรรมทควรแสดงออก ยมแยม เปนมตร สภาพ ใหความเปนกนเอง ใหความสนใจในค าพด ใหค าแนะน าเมอมปญหา รบฟงความคดเหน ไมพดแทรกขณะทเขาแสดง

ความเหน ปรกษากนหาแนวทางแกปญหาทเกดซ าซ า แจงขาวสาร ขอมลใหม แลกเปลยนประสบการณ

DELIGHT

การสนทนาเพอการบรการ

สรางความเปนกนเอง ฉลาดในการถาม ฉลาดในการฟง การทวนค าพด

DELIGHT

การพดใหเกดสมพนธภาพทด พดเรองเกยวกบทก าลงสนทนากน ค าพดชดเจน สภาพ เขาใจงาย พดอยางสนใจ ผฟง พดบนหลกความจรง และมเหตผล พดเกดประโยชน ตอสวนรวม และผฟง

DELIGHT

การพดใหเกดสมพนธภาพทด ไมน าขาวลอ มาพดในการตดตองาน ไมพดประชดประชน เสยดส แดกดน ไมเยนยอ จนไรเหตผล ไมพดตลกทสรางความอบอายแกผฟง ไมพดนนทา วารายผอน หรอท าให

ผอนเดอดรอน DELIGHT

การฟงทด จงตงใจฟงดวยความอดทน จงหยดพด เมอลกคาพด ไมพดแทรก ฟงพรอมจบใจความ อยาจบผด เมอฟงไมเขาใจ รอจงหวะถาม จงสบตาผพด และแสดงกรยาตอบรบ จงรบฟงการบน ตอวา ดวยความเขาใจ

DELIGHT

บรการทด ท าไดอยางไรบ บอกขาวดเสมอ บน คอสงตองหามร รเรมสรางสรรค กรยาสภาพการ การสอสาร ประสานงานทดท ทดทสดส าหรบลกคาด ดทงตอหนา และลบหลง และดกวาคนอนท า ท าดวยความเตมใจได ไดชวยเหลอ และไดรบความพงพอใจอยาง อยางยมแยมแจมใส ไ ไตรตรองกอนรบปาก ร รอบคอบในทกเรอง DELIGHT