hospital penco lirquen · entendiéndose esta como un proceso de cooperación mediante el cual el...
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Informe Pre cuenta Pública Participativa 2017 Enero
2018
Hospital Penco Lirquen
Informe Pre cuenta Pública Participativa 2017
Informe Pre cuenta Pública Participativa 2017
Febrero
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INTRODUCCIÓN
De acuerdo a la definición otorgada por el ministerio “El proceso de Cuenta Pública”
(rendición de cuentas) se enmarca en el ámbito de la gestión de los establecimientos. Al
poner en práctica esta modalidad, se reconoce el derecho que tiene la comunidad de estar
informada sobre la gestión realizada y por consecuencia sobre el impacto que esta tiene
sobre la salud de los usuarios y usuarias. Así mismo se establece como un mecanismo a
través del cual los responsables de las distintas instancias del sistema de salud, asumen
públicamente los resultados de su gestión.
En Chile, las cuentas públicas participativas institucionales, sin mandatadas por la Ley
20.500 sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la gestión pública, la cual
establece la institucionalización de la participación ciudadana en la gestión pública,
entendiéndose esta como un proceso de cooperación mediante el cual el estado y la
ciudadanía identifican y deliberan de manera conjunta acerca de problemas públicos y sus
soluciones.
De esta manera el Hospital Penco Lirquen se hace parte de este mandato, trabajando
conjuntamente con la comunidad organizada su cuenta pública, presentando tanto las
problemáticas como los avances en materia de salud, dejando abiertas las instancias para
la evaluación del trabajo realizado , las observaciones y propuestas de mejora.
El siguiente documento contiene la información que se presentará a la comunidad en una
actividad de pre cuenta, en donde serán los participantes quienes determinaran la
pertinencia de los temas expuestos, para definir lo que será el documento definitivo que
dará cuenta de lo realizado durante el año 2017 y las proyecciones para el año 2018
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Metodología:
En esta primera instancia de trabajará de acuerdo a lo expuesto en este documento que
recopila la información referente al quehacer del establecimiento durante el año 2017.
La Directora del hospital, Sra. Andrea Catalan Vásquez expondrá ante la comunidad el
contenido del mismo. Luego de la exposición se propiciará un espacio de dialogo, donde
las personas puedan expresar su opinión en relación a la pertinencia de los contenidos
expuestos y a la vez propongan algún otra tema que les interese y que no esté considerado.
Para la cuenta pública propiamente tal se trabajara con seis mesas temáticas, las que serán
dirigidas por dos referentes técnicos con conocimiento de los temas ahí expuestos,
quienes también cumplirán el rol de moderador/a y secretario/a respectivamente.
TEMAS:
1.- Producción 2014-2017
Listas de espera
Urgencia
2.- Nuevas prestaciones y servicios 2014-2017 (Dental, necesidades especiales)
3.- Dotación/ Situación financiera
4.- Ámbito laboral.
Beneficios-sala cuna y otros
Salud ocupacional
5.- Participación Social
6.-Satisfacción usuaria (felicitaciones, uso de formularios, aporte
guardias/aseo/orientadoras)
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1.- PRODUCCION
• Consolidación De Policlínico Especialidades, aumentando De 11 A 18 Las
Especialidades Médicas, (Consultas) y por consiguiente la reducción de las Listas
De Espera.
• Consolidación del Pabellón aumentando su producción
Año 2016 Año 2017 % de aumento
438 1397 318%
POBLACION BENEFICIARIA COMUNA DE PENCO
2012 2013 2014 2015 2016 2017
42.263 42.709 48.506 47.345 48.525 46.122
Intervenciones
Quirúrgicas
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Electivas Mayores No Ambulatorias
316 293 353 411 400 887
Electivas Mayores Ambulatorias
0 0 0 0 38 511
Total 316 293 353 411 438 1398
Unidad de Emergencia Hospitalaria
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Atenciones
45.588 43.771 41.971 40.413 43.043 41.483
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Prestaciones 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Atenciones
Especialidad 13.340 10.769 11.321 11.300 13.277 24.799
Atenciones
Odontológicas 12.061 13.788 3.606 3.500 7.508 11.088
Partos 42 33 18 33 19 28
Egresos
Hospitalarios 2.355 2.222 1.871 1.922 1.954 2.459
2.- NUEVAS PRESTACIONES
2016 2017 Aumento Esterilización y DAN 331.975 litros esterilizados 707.184 litros esterilizados 113%
Imagenologia 14.258 Rx osteopulmonar 19.796 Rx osteopulmonar 39% 2.376 mamografías
701 ecografías
Farmacia 66.870 recetas
157.050 prescripciones
100.599 recetas
243.256 prescripciones
55%
Medicina física y rehabilitación
Cobertura a 1.401
personas.
15.225 consultas/controles
Cobertura a 1.496
personas.
19.726 consultas/controles
Endoscopia y cirugía menor
Endoscopías Digestivas
Altas: 248
Cirugía Bucal: 283
Cirugía general: 104
Nutrición y Alimentación Producción de fórmulas SEDILE/CEFE (soporte nutricional)
10.851
17.271
63%
Laboratorio y UMT Exámenes: 364.131 476.696
31%
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CRECIMIENTO RRHH AÑO 2016/ 2017
Unidad N° de Funcionarios
año 2016
N° de funcionarios año
2017 Esterilización y DAN 10 18 Imagenología 4 15 Farmacia 10 17 Medicina Física y Rehabilitación 8 13 Endoscopía y Cirugía Menor 0 4 Nutrición y Alimentación 15 19 Laboratorio y UMT 10 17 Total 57 103
3.- DOTACION Y SITUACION FINANCIERA
DOTACION:
ESTAMENTO CANTIDAD DE FUNCIONARIOS
ADMINISTRATIVOS 43
AUXILIARES 60
BIOQUIMICOS 1
MEDICOS 53
ODONTOLOGOS 11
PROFESIONALES 130
QUIMICOS 5
TECNICOS 145
Total general 448
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Composición Estamento Profesional N° Funcionarios
Administrador Publico 2
Asistente Social 8
Contador Auditor 1
Enfermería 48
Fonoaudiología 1
Ingenieria En Administracion 1
Ingenieria Informatica 1
Ingeniero (A) Ejecucion Industrial 1
Ingeniero Civil 2
Ingeniero Civil Biomedico 2
Ingeniero Civil Industrial 1
Ingeniero Comercial 4
Ingeniero De Ejecucion Mecanica 1
Ingeniero Ejecucion En Administración 3
Ingeniero En Construcción 1
Kinesiología 8
Matron/A 10
Nutricionista 5
Prevencionista De Riesgos 1
Psicología 10
Tecnología Médica 14
Tecología Médica 1
Terapeuta Ocupacional 4
Total General 130
COMPOSICIÓN ESTAMENTO TÉCNICO N° FUNCIONARIOS
TEC OPERADOR EQUIPOS IND. 4
TECNICO ALIMENTACION 4
TECNICO AMBIENTAL 1
TECNICO CONTABILIDAD 2
TECNICO ELECTRICO 1
TECNICO EN ADMINISTRACION 2
TECNICO EN MANTENCION 1
TECNICO INFORMATICO 2
TENS EN ENFERMERIA 128
Total general 145
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COMPOSICIÓN ESPECIALISTAS MÉDICOS N° DE FUNCIONARIOS
ANESTESIOLOGIA 4
CIRUGIA GENERAL 5
CIRUGIA PEDIATRICA 1
DERMATOLOGÍA 1
FISIATRIA 1
GASTROENTEROLOGIA 1
MEDICINA FAMILIAR 1
MEDICINA INTERNA 2
MEDICO GENERAL 10
OBSTETRICIA Y GINECOLOGIA 3
OFTALMOLOGIA 3
OTORRINOLARINGOLOGIA 1
PEDIATRIA 3
PSIQUIATRIA ADULTO 6
PSIQUIATRIA PEDIATRICA Y DE LA ADOLESCENCIA 4
RADIOLOGIA 1
TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA 4
COMPOSICIÓN ESPECIALISTAS ODONTOLOGÍA N° DE FUNCIONARIOS
CUIRUGÍA Y TRAUMATOLOGIA BUCO MAXILOFACIAL 2
ENDODONCIA 2
IMPLANTOLOGIA BUCO MAXILOFACIAL 1
ODONTOPEDIATRIA 1
ORTODONCIA Y ORTOPEDIA DENTO MAXILOFACIAL 1
PERIODONCIA/IMPLANTOLOGIA 1
REHABILITACION ORAL 2
SALUD PUBLICA 1
Total general 11
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SITUACION FINANCIERA:
Distribución de los Ingresos Monto Porcentaje
Fondo Nacional de Salud PPV $ 2.145.453.000 21%
Fondo Nacional de Salud PPI $ 7.519.457.000 73%
Subsecretaria de Salud Publica $ 19.940.000 0%
Reforzamiento de Servicio $ 82.784.000 1%
Ingresos de Operación (día cama, derecho pabellón, exámenes, atención ambulatoria, venta de medicamentos, etc.) $ 127.973.000 1%
Recuperaciones por Licencias Medicas $ 327.845.000 3%
Recuperación Ingresos por Percibir (cuentas por cobrar de años anteriores) $ 57.366.000 1%
$ 10.280.818.000
Resumen Gastos
Gastos en Personal $ 6.777.082.000
Bienes y Servicios de Consumo $ 3.264.574.000
Fondo Incentivo al Retiro FIR $ 218.039.000
Mobiliarios y Otros $ 21.123.000
$ 10.280.818.000
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4.- AMBITO LABORAL
UNIDAD DE SALUD OCUPACIONAL
Unidad presente en el Hospital Penco Lirquen desde el año 2004 llamada Unidad de Salud
del Personal y encargada mayoritariamente de la atención de salud por morbilidad común.
A partir del año 2015 se crea la Unidad de Costo Salud Ocupacional, donde se priorizan
tres ámbitos de acción: Medicina del trabajo, prevención de riesgos y salud funcionaria.
Actualmente la unidad forma parte de la Unidad de Desarrollo de las Personas.
Objetivo de la Unidad:
Contribuir al desarrollo institucional, a través del mejoramiento de la calidad de vida
laboral, mediante estrategias y acciones de promoción y protección de la salud, así
también la prevención del daño asociado a las condiciones laborales de los funcionarios y
funcionarias del hospital.
Recurso Humano:
Funcionario/a Cargo Funciones
1 Profesional Nutricionista Encargada de la unidad Administra la unidad
contribuyendo a la
disminución de los factores
de riesgo de desarrollar
patologías de morbilidad
común en los
funcionarios/as del
establecimiento.
1 Técnico nivel superior
(TENS)
Encargada de otorgar
atención directa y
continuidad en la atención
de los/as funcionarios/as.
5 Profesionales médicos Brindan atención médica a
problemas de salud de
los/as funcionarios/as.
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Nº Atenciones realizadas a funcionarios HPL Gestionadas por Salud Ocupacional.
2016 2017
EMP 72 40
Nº de atenciones odontológicas 308 506
Nº de atenciones nutricionista 62 258
Nº de atenciones de médico general 1581 1480
Nº de atenciones kinesiólogo 384 564
N° de funcionarios inmunizados campaña influenza 259 315
N° de dosis de vacuna anti hepatitis b administradas a funcionarios 17 68
Actividades de difusión dirigidas a los funcionarios:
Ejercicios de bajo impacto en las unidades de desempeño de los funcionarios.
Difusión del Día mundial de la Salud Mental.
Difusión del mensaje "Salud Mental en el Trabajo", lema del dia de la Salud Mental.
Conmemoración del Día internacional de la no violencia contra la mujer.
Difusión de estrategias “Día internacional de la no violencia contra la mujer”.
Difusión de uso de escaleras.
Capsulas de Alimentación saludable, a funcionarios en sala de espera.
Difusión de conductas de autocuidado para la salud cardiovascular.
Identificación de conductas de autocuidado, que son preventivas de patologías
cardiovasculares.
Conmemoración del día mundial de la salud con el tema “Hablemos De Depresión”.
Realización de Taller de Zumba
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BIENESTAR DEL PERSONAL
Los servicios de bienestar tienen como objetivo contribuir al bienestar del trabajador,
cooperando con su adaptación al medio y al mejoramiento de su calidad de vida.
El servicio de bienestar del Hospital Penco Lirquen, destaca entre otros los siguientes
beneficios:
1.- Programa “Apoyo al Presupuesto Familiar”, que beneficia a hijos e hijas de
funcionarios/as con una mochila y útiles escolares de acuerdo al nivel que cursen. Este
año se beneficiaron: 51 alumnos de enseñanza básica y 11 alumnos que cursan enseñanza
media.
2.- Programa “Becas para:
Jardín Infantil: 4
Para cargas familiares cursando estudios superiores: 9
Funcionarios/as cursando estudios: 7
Durante este año se trabajó en el proyecto de Sala Cuna dentro del recinto hospitalario,
este nuevo espacio beneficiara a 20 trabajadores/as, otorgando 5 cupos a personal del
Cesfam Lirquen. Contará con una educadora de Párvulos, dos técnicas/os y un/a auxiliar
de servicio.
Otro proyecto que se trabajó en una segunda etapa es el Gimnasio MEL (Mejoramiento del
entorno laboral), con este proyecto se adquirieron; trotadoras, bicicletas estáticas,
elípticas, equipo de música, Smart TV, etc. La Dirección del establecimiento entrega el
espacio físico y aporta la pintura necesaria para mejorar la estética del mismo.
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5- PARTICIPACION SOCIAL
El consejo de desarrollo del hospital ejecuta el 88% de su plan de trabajo para el año.
Algunas de las actividades realizadas son; entrega de leche y café en salas de espera y
llamados recordatorios de citaciones con especialistas, todo ello en conjunto con el
voluntariado.
Participa en mesa comunal de participación social en salud, junto a dirigentes de
organizaciones de otros centros asistenciales de la comuna (CESFAM).
Junto con postular a la Subvención Municipal, postula y se adjudica un proyecto del Fondo
Nacional de Desarrollo del Gobierno Regional por un monto de $ 3.960.011 para la
realización de un mural en el hospital.
La comunidad organizada sigue participando activamente en los comités que trabajan de
forma permanente en la satisfacción usuaria; Hospital Amigo, Comité de Gestión Usuaria y
Comité de emergencia Hospitalaria. Se realizan también reuniones periódicas con la
Directora permitiendo una retroalimentación fluida entre ambas partes.
A partir de este año se han incorporado a las actividades formales de celebración del día
del hospital, así como también al comité técnico ampliado.
Se iniciaron a fines de este año los trabajos para habilitar la casa del consejo tal como se
había comprometido. Por lo que a partir del 2018 volverán a realizar allí sus actividades.
Funcionan dentro del hospital tres agrupaciones de voluntariado quienes otorgan
acompañamiento espiritual a los pacientes que lo requieran; Damas de Blanco, Damas de
Rosado y Pastoral de la Salud, este último junto al sacerdote realizan misa, una vez a la
semana en la sala ecuménica ubicada en el cuarto piso.
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6.- SATISFACCION USUARIA
La gestión de solicitudes ciudadanas, constituye una instancia de comunicación continua
entre el/la usuario/a del Hospital de Penco-Lirquén y sus funcionarios, en relación a la
satisfacción que le generan las prestaciones de salud que allí se otorgan.
Dicho proceso se enmarca dentro de la ley 20.584, que regula los Deberes y Derechos que
tienen las personas en relación a las acciones vinculadas a su atención de salud.
La Gestión de Solicitudes Ciudadanas es realizada por la Oficina de Informaciones,
Reclamos y Sugerencias, en adelante OIRS; que centraliza los reclamos, felicitaciones,
consultas, solicitudes y sugerencias garantizando la oportunidad del usuario de manifestar
su opinión y de recibir posterior respuesta.
PUNTOS DE ENTREGA Y RECEPCION DE SOLICITUDES CIUDADANAS:
Oficina OIRS
Admisión de Urgencia
Unidad Médico-Quirúrgico y Pediatría
Unidad Gineco obstetrica
Ventanillas de admisión especialidades
Mesón unidad de Rehabilitación integral
Ventanilla de imagenología
Unidad de endoscopia y pabellón
Unidad de hospitalización de corta estadía
Mostrador de informaciones de especialidades
esesestadía
SOLICITUDES CIUDADANAS RECEPCIONADAS
TIPO 2016 2017
felicitación 190 399
reclamo 132 174
solicitud 5 13
sugerencia 10 13
consulta 7 0
TOTAL 344 599
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Como se puede observar el trabajo realizado por el personal del hospital : directivos,
funcionarios/as y personal externo (orientadoras, guardias y personal de aseo) cuyo
objetivo común es entregar cada vez más una atención integral y de calidad ,está siendo
reconocido por nuestra población usuaria, la que se manifiesta a través de las solicitudes
ciudadanas haciendo llegar sus agradecimientos y/o felicitaciones .
felicitación
reclamo solicitud sugerencia consulta
Series1 190 132 5 10 7
190
132
5 10 7
0
50
100
150
200 AÑO 2016
felicitación
reclamo solicitudsugerenci
aTOTAL
Series1 399 174 13 13 599
399
174
13 13
599
0
100
200
300
400
500
600
700
Año 2017
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FELICITACIONES POR UNIDADES/ SERVICIOS:
Atención Cerrada: 142
Unidad médico quirurgico: 75
Unidad Gineco- obstetrica: 31
Unidad hospitalización de
corta estadía: 8
Unidad de Pabellón: 24
Hospital de día: 4
Imagenologia: 42
Rehabilitación Integral: 31
Farmacia:1
Unidad: Apoyo Diagnóstico
y Terapéutico
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HOSPITAL AMIGO
Este programa corresponde a una línea programática ministerial, implementada bajo un
enfoque familiar y comunitario, en el marco de un modelo de salud integral que otorga
importancia a la participación de la familia en el manejo de la patología del paciente.
Esta línea de trabajo está orientada a la apertura de los establecimientos de salud, a través
de actividades realizadas por un equipo de salud orientado a fortalecer las buenas
prácticas de una manera comprometida, cogedora y participativa que logre satisfacer las
necesidades de la población.
Otras Unidades
Urgencia: 57
Gestión de demanda:24
RRFF
Guardias:21
Atención Ambulatoria:
56
Hospital en general: 24
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EL HOSPITAL PENCO LIRQUEN ESTA CERTIFICADO COMO HOSPITAL AMIGO DESDE
EL AÑO 2013
Durante el año 2017 se trabaja en dos ejes principales:
Dar cumplimiento a los compromisos orientados en mejorar la satisfacción
usuaria del establecimiento, centrando sus actividades en la Unidad de Urgencia
del hospital.
Implementación de tres “Rincones infantiles” en salas de espera; uno en Urgencia,
otro en policlínico especialidades y el tercero en hospitalización. Todos ellos se
encuentran operativos, cuentan con juegos de entretenimientos, decoración con
temáticas infantiles, lápices de colores, dibujos para pintar, etc.
A fines de año se realizó un concurso donde participaron trabajos realizados en los
tres espacios. Esta actividad tuvo como objetivo motivar la participación infantil.
Para ello se eligieron los mejores dibujos de acuerdo a 2 grupos etarios: de 2 a 4
años y de 5 a 8 años respectivamente.
Se cerró la actividad con una ceremonia de entrega de premios donde se contó con
la participación de los padres y familiares de los/as niños/as participantes y
público en general, Directivos, integrantes del comité, educadoras, etc.
De manera complementaria se llevaron a cabo otras iniciativas:
Entrega de cajas de entretenimiento: Se entregaron cajas de juguetes didácticos y de
entretenimiento a la Unidad odontológica, para la entretención de los niños y niñas durante su
atención con la finalidad de hacerla más acogedora y amable.
Entrega de Televisor Médico-Quirúrgico: Se entrega TV, con su respectivo soporte destinado a
pacientes de larga estadía hospitalaria.
En Sala Entrega de Deudos: Se adquirió un panel decorativo, para la sala de espera, se instaló
máquina expendedora de agua.
Cumplimiento de las 10 medidas: Cada año nuestro comité, que está integrado por
funcionarias y representantes de la comunidad, trabaja para mantener nuestra certificación
como Hospital Amigo de la Familia y la Comunidad.
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COMITÉ DE EMERGENCIA HOSPITALARIA
Este comité que fue se conforma por instrucción ministerial y tiene por objetivo
descongestionar las salas de espera de esta unidad y de esta forma disminuir los tiempos
de espera, que son el motivo que genera más reclamos a nivel país. Este comité está
presidido por la Directora, por el jefe de la unidad, por la encargada de satisfacción
usuaria, enfermera supervisora de urgencia, sub director médico, enfermera encargada de
gestión del cuidado, representantes de los gremios y de la comunidad. Se han sumado a
este trabajo el Director del SAR de Penco y la Directora del Cesfam Lirquen.
Se ha desarrollado una línea de trabajo con los pacientes poli consultantes, donde una de
las estrategias utilizadas está enfocada a rescatar a los pacientes que por diversas
razones no están asistiendo a control en sus centros de salud de atención primaria. Junto
con ello se ha coordinado junto a los centro de atención primaria la continuidad de los
tratamientos inyectables y otros procedimientos , también como una medida que ayudaría
a descongestionar la unidad de emergencia para que funcione de manera expedita y
cumpla su objetivo, que es atender casos que presenten riesgo vital.