“Hospital Diagnosis”วนจฉยองคกรคณภาพ สยทธศาสตรโรงพยาบาล

เพอความปลอดภย”วนท 6 พฤศจกายน 2558

รศ.ดร.จรประภา อครบวร

รศ. ดร. จรประภา อครบวรผชวยอธการบดฝายงานประกนคณภาพนานาชาตอาจารยประจ าคณะพฒนาทรพยากรมนษย นดาการศกษา: ปรญญาตร จตวทยา มหาวทยาลยธรรมศาสตร

MS. HRD Pittsburg State UniversityPhD. HRD University of Minnesota (with Scholarship)

ประสบการณงาน: อดตคณบดคณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา (พ.ศ. 2546-2548 และ พ.ศ. 2550-2553)

ทปรกษา: บรษท เมองไทยประกนชวต จ ากด (มหาชน) (พ.ศ. 2550 – ปจจบน)บรษท เถาแกนอย จ ากด

คณะกรรมการ: คณะกรรมการบรหารสถาบนการจดการงานบคคลแหงประเทศไทย (PMAT)(พ.ศ. 2550 – ปจจบน)คณะอนกรรมการขาราชการพลเรอน (อกพ.) ส านกงาน ก.พ. (พ.ศ. 2551-2554, 2557 – ปจจบน)คณะอนกรรมการพฒนาทรพยากรมนษย ส านกงานต ารวจแหงชาต (พ.ศ. 2554 – ปจจบน)คณะกรรมการบรษท ขนสง จ ากด (พ.ศ. 2558 – ปจจบน)

กองบรรณการ: International Human Resource Development Journal (พ.ศ. 2546 – ปจจบน)Human Resource Review Journal (พ.ศ. 2556 – ปจจบน)

chira123@gmail.com 086-508-3000 02-727-3481

อาจารยรตนศกด เจรญทรพยทปรกษา/นกวจยอาวโส

การศกษา: ปรญญาตร วทยาศาสตร คณตศาสตร สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบรปรญญาโท บรหารธรกจ การจดการ มหาวทยาลยรามค าแหงปรญญาโท การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ นดา

ประสบการณการท างาน: 2550 ถงปจจบน: ทปรกษา/นกวจยการพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ การบรหารผลการปฏบตงานการวนจฉยองคการการส ารวจความผกพนของบคลากร

2554 – 2556: อาจารยพเศษ มหาวทยาลยบรพา วทยาเขตจนทบร วชา Project Management2546 – 2549: ทปรกษาดานพฒนากระบวนการท างาน บรษท แอทไวส คอนซลตง จ ากด

ประสบการณงานวจย/หนงสอรวมรบ รศ.ดร. จรประภา อครบวร:2550 งานวจยตวชวดในงานดานทรพยากรมนษย สมาคมการจดการงานบคคลแหงประเทศไทย

(PMAT)2552 ชดเครองมอการเรยนรดวยตนเอง (Self-Learning Toolkits) ส านกงาน ก.พ.ร.

แผนทยทธศาสตร (Strategy Map) ฉบบปรบปรงการก าหนดตวชวดระดบบคคล (Individual Scorecard) ฉบบปรบปรง

2557 เครองมอวนจฉยความอยดมสขของบคลากร (Emo-meter)

Rattanasak9@gmail.com 081-300-6345 02-003-0357

จารวรรณ ยอดระฆงทปรกษา/นกวจย

การศกษา: ปรญญาตร สาขาวชาปรชญา มหาวทยาลยธรรมศาสตรปรญญาโท สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ประสบการณการท างาน: 2550 ถงปจจบน: ทปรกษา/นกวจย

การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ การวนจฉยองคการการส ารวจความผกพนของบคลากรการวเคราะหขอมลทางสถตโดยใชโปรแกรม SPSS และ LISREL

2554 – 2555 นกวจยประจ าส านกเพอความเปนเลศทางวชาชพคร บรษท อกษรเจรญทศน อจท. จ ากด2547 – 2550 ทปรกษาดานการพฒนาระบบงานและทรพยากรมนษย บรษท แอทไวส คอนซลตง จ ากด

ประสบการณงานวจย/หนงสอรวมรบ รศ.ดร. จรประภา อครบวร:2552 ชดเครองมอการเรยนรดวยตนเอง (Self-Learning Toolkits) ส านกงาน ก.พ.ร.

การบรหารความเปลยนแปลง (Change Management) ฉบบปรบปรงการจดการความร (Knowledge Management) ฉบบปรบปรงการจดท าคมอการปฏบตงาน (Work Manual)

2556 – 2557 การพฒนาเครองมอวนจฉยความอยดมสขของบคลากร (Emo-meter) สสส. และ PMAT2557 การพฒนาเครองมอและระบบการประเมนผลการพฒนาองคกร ส านกงาน ก.พ.ร.

2557 – 2558 การพฒนาระบบส ารวจการวนจฉยองคกรและประเมนวฒนธรรมความปลอดภยออนไลนส าหรบโรงพยาบาล สถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (สรพ.)

jaruwan.tum8@gmail.com 081-547-9551

Bain & Company: Top 10 management models and tools

ประเดนปญหาในการจดท าแผนกลยทธ

แผนกลยทธเปนการท าเพอการเปลยนแปลง (CHANGE) และเพมความสามารถในการแขงขนในอนาคต...แตมกจบลงดวยการแกปญหาปจจบน (Problem Solving)

เปาหมายของแผนท าเพอบรรลวสยทศน แตวสยทศนองคการสวนใหญมกเปนนามธรรมไมสามารถท าใหทกคนในองคการเขาใจไดตรงกน

แผนกลยทธมกมการจดท าขนทกป...แตมกจบลงดวยแผนปฏบตการเปนสวนใหญ จงเปนผลใหเหนไดวาแผนเสรจ แตองคการส าเรจหรอไมมทราบได

การจดท าแผนกลยทธมกเรมจากการท า SWOT Analysis จงท าใหเหนปญหาในปจจบนมากกวาปญหาอนาคต

ขอมลการจดท าแผนสวนใหญเปนความคดเหน .... ขาดการน าเสนอหรอวเคราะหขอมลทเปนจรง แผนกลยทธควรมาจากสมรรถนะหลกขององคการ (Core Competency) ดงนนไมมใคร

สามารถเลยนแบบได กลยทธทดควรเปนเรองทสามารถท าใหเกดผลลพธในหลายเรองได (Strategic result)

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

ทานไดแผนกลยทธ (Strategic Plan) มาไดอยางไร?

ก. จากการระดมสมอง

ข. จากปญหาภายในองคการ

ค. จากผลการส ารวจปญหาภายในองคกร

ง. จากการท า SWOT Analysis

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

SWOT Analysis

Founded in 1950s and most used for Strategic Planning

Defining SW that are easily to detected and always carried out Defining OT that are not easily detected and companies tend to

discard them

The objectives are not clear.

Use SWOT at corporate level only

Based on current competitive situation (rather than future)

Generate the lists does not depend on the strategy the organization would implement

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Strategic Plan

As is

SWOT Analysis

To beHow to

Monitoring & Feedback

Vision Value Mission

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

“Diagnosis and intervention are completely interwoven.”

Schein, 1998, 26

Process Consultantรศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Diagnosis

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Organization Diagnosis

Organization Diagnosis คอ กระบวนการท าความเขาใจ

พฤตกรรมมนษยทอยภายใตระบบ โดยการเกบขอมล เกยวกบประสบการณ

ทคนเหลานมตอระบบงานทตนอย และท าการใหขอมลปอนกลบ (Feedback)

เพอเพมความเขาใจสภาพการณทเกดขน โดยคนในองคการเอง

วตถประสงคของการวนจฉยขององคการ คอ การสรางความเขาใจรวมกน

ของบคลากรในองคการใหเหนความจ าเปนทตองการเปลยนแปลง (Alderfer,

1980, p. 459).

Alderfer, C. P. (1980) The Methodology of Organizational Diagnosis. Professional Psychology, 11(3), p. 459 – 468.

To create a Sense of Urgency

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

1.Entering & Contractingเรมตนท าขอตกลง

2. Diagnosing

Organizations

การวนจฉยองคการ

3. Diagnosing groups and jobs

วนจฉยกลมและงาน

5. Feeding back

diagnostic information

การชแจงผลการวนจฉย

4.Collecting & analyzing

diagnostic informationรวบรวมและวเคราะหขอมลจากการวนจฉย

6.Designing Interventions

การออกแบบกจกรรม

การพฒนา

7.Leading &

Managing Change

การจดการเปลยนแปลง

8.Evaluating &

institutionalizing

OD Interventions

การท าใหการพฒนาคงอย

Organization Development process

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Organization Diagnosis Tool:

A critical and difficult element in the OD processMust know where you are in order to move

toward planned change Accurately identifies areas for improvement and

problems (OFIs) Leads to targeted problem-solving interventions

Organization Diagnosis as an OD process

“แกปญหาใหถกจด ...เกาใหถกทคน”รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

ระดบองคการ(Organization Level)

ระดบกลม(Group Level)

ระดบตวบคคล(Individual Level)

PDCA – Plan Do Check Act7SsBenchmarkingMind Mapping

Flow ChartDACUM (OSP – One Stop Performance)Sociogram

Nine CellsCompetitive Product Placement(BCG – Boston Consulting Group Matrix)SWOT Analysis / TOWS

ทกระดบ(Every Level)

Learning StyleEmployee Satisfaction Employee EngagementSelf-Assessment Tests or Psychological Tests

Organization Diagnosis Tools

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Nine Cells

Employee Engagement

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Nine Cells as an Organization Diagnosis Tool

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Nine Cells as an Organization Diagnosis ToolMANAGEMENT DESIGN GOAL

Org

aniz

atio

nD

ep

artm

en

tIn

div

idu

al

ความสมพนธของ Nine Cells กบ

เกณฑ TQA หรอ HA

การก าหนดทกษะคณลกษณะบคลากร

การจดสภาพแวดลอมในการท างานการพฒนาบคลากร

การจดการผลการปฏบตงานความผกพนของบคลากร

ผน าก าหนดวสยทศน เปาหมาย สอสารการสรางบรรยากาศ การตดตามตวชวด

การก าหนดตวชวดกระบวนการทส าคญขอก าหนดในการออกแบบ จดโครงสรางทบทวนกระบวนการทส าคญ

การบรหารจดการ ตดตาม ตรวจสอบกระบวนการทส าคญ

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Nine Cells as an Organization Diagnosis Tool

จ านวนโรงพยาบาลทเขารวม 141 โรงจ านวนผตอบ 90,932 คนขอมลทน ามาวเคราะห 46,160 ชด

ภาพรวม

ผบรหารรพ. สายวชาชพสาธารณสข

สายสนบสนนทวไปสายสนบสนนทางการแพทย

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Data Analysis& Validation

Triangular Analysis

Diagnosis Result

Diagnosis Result Diagnosis Result รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Validating the Data

Nine CellTriangular Analysis

Survey Result

Document Review Focus Group Result รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Employee Engagement as an Organization Diagnosis Tool

หมวด 5 การมงเนนบคลากร (100 คะแนน)ใหอธบายวธการทองคกรสรางความผกพน ใหคาตอบแทน และใหรางวลบคลากรเพอใหมผลการด าเนนการทด อธบายถง การประเมนความผกพนของบคลากร และใชผลการประเมนนน มาท าใหผลการด าเนนการดยงขน รวมทงอธบายวาองคกรมวธการอยางไร ในการพฒนาบคลากรและผน าเพอใหเกดผลการด าเนนการทด

5.1. สภาพแวดลอมของบคลากร: องคกรมวธการอยางไรในการสรางสภาพแวดลอมทมประสทธผลและเกอหนนบคลากร (45 คะแนน)

5.2. ความผกพนของบคลากร: องคกรมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากรเพอใหบรรลความส าเรจในระดบองคกรและระดบบคคล (55 คะแนน)รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

ท าไมเราตองส ารวจความพงพอใจและความผกพน?ท าไมเราตองส ารวจเรองนกนอยเสมอๆ?

ก. เพราะ HA สงใหเราตองส ารวจ (Requirement from HA)

ข. เพราะเปนตววดผลงาน HR (HR KPIs)

ค. เพราะเปนเสมอนการตรวจสขภาพองคการประจ าป(Organization Health Check)

ง. เพราะผบรหารสามารถจดการเรองการบรหารความหลากหลายของคนในองคกรได (Diversity Management)

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Employee Engagement as an Organization Diagnosis Tool

การประเมนความผกพน องคกรมวธการอยางไรในการประเมนความผกพนของบคลากรทงทเปนทางการและไมเปนทางการ และมตววดอะไรบางทใชในการประเมนความผกพน และความพงพอใจของบคลากร วธการและตววดเหลานมความแตกตางกนอยางไรในแตละกลม และสวนของบคลากร องคกรใชตวชวดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภย แผลผลตภาพ เพอตรวจประเมนและปรบปรงความผกพนของบคลากร

อยางไร

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

อะไรคอผลของหมวด 5 ตามเกณฑ SEPA

ก. เพอรกษาบคลากรทกคนไวในองคกร

ข. เพอจงใจใหบคลากรทกคนอยากท างานใหกบองคกรมากยงขน

ค. เพอใหบคลากรในองคกรมความสขในการท างาน

ง. เพอใหองคกรสามารถดงดด รกษา จงใจบคลากรทมความสามารถ

Workforce Capability + Workforce Engagement = Workforce Capacity

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Employee Engagement as an Organization Diagnosis Tool

Emo-meter

คอ เครองมอในการวนจฉยองคการระดบตวบคคล เพอสะทอนความอยดมสข (Well-Being) ของบคลากรในองคการ อนสงผลใหบคลากรมความรสกเปนสวนหนงทส าคญขององคการ (Belonging) จนอยากทมเท กาย ใจ ทจะท างานใหกบองคการอยางเตมท (Doing the Best)

To … Attract + Retain + Motivate

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Employee Engagement as an Organization Diagnosis Tool

Survey Data Analysis Survey Resultรศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Employee Engagement as an Organization Diagnosis Tool

จ านวนโรงพยาบาลทเขารวม 141 โรงจ านวนผตอบ 91,737 คนขอมลทน ามาวเคราะห 80,570 ชด

High Engagement = 67.53%

POS 3.53 Emo 3.94

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Employee Engagement as an Organization Diagnosis Tool

จ านวนโรงพยาบาลทเขารวม 141 โรงจ านวนผตอบ 91,737 คนขอมลทน ามาวเคราะห 80,570 ชด

JS

CA

CW

CI

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Validating the Data

Triangular Analysis

Survey Result

Document Review Focus Group Result รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

• Research to understand and design suitable

intervention

• OD Intervention

• Organizational analytics and

diagnosis

• Evaluation to revise change plan

Hospital Clustering

Multi-level Modeling

Hospital Teams Individual

OD Interventions

Results from interventionsEmo-meter & 9 Cells

Hospital Diagnosis for the RIGHT Development Plan

Enhancing the Hospital with OD Intervention

What? คอกระบวนการท าความเขาใจพฤตกรรมมนษย ทอยภายใตระบบ โดยการเกบขอมล เกยวกบประสบการณทคนเหลานมตอระบบงานทตนอย และท าการใหขอมลปอนกลบ (Feedback) เพอเพมความเขาใจสภาพการณทเกดขน โดยคนในองคการเอง

Why?

การจดท าแผนกลยทธองคการสวนใหญใช SWOT Analysis หากแตขาดความชดเจนในวตถประสงค และประเดนทครบถวนในการวเคราะหปจจยภายในองคการ

ผลของการวเคราะหและแผนด าเนนกจกรรม ไมเปนไปในทศทางเดยวกนได ผลของการวเคราะหมกมาจากความคดเหนของคนเพยงจ านวนหนง อาจไมเปน

ตวแทนของคนสวนใหญในองคการ

How?

1) ทบทวนเปาหมายขององคการใหชดเจน (Vision Clarification)2) จดท าการวนจฉยระดบองคการ ระดบหนวยงาน และระดบบคคล เพอหา

ปญหาภายในองคการทท าใหไปไมถงเปาหมายทไดตงไว3) ประมวลผลการวนจฉย เพอน าเสนอผลกลบไปยงผทเกยวของ4) จดท าแนวทางการพฒนาองคการ หรอจดท าแผนเพอการเปลยนแปลง

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา

Diagnosis before…. Development

Diagnosis result can … create a sense of urgency

รศ.ดร.จรประภา อครบวร คณะพฒนาทรพยากรมนษย นดา