"ho la vostra attenzione? la comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di...
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La mia presentazione all'interno della due giorni sulla comunicazione interna tenuto il 25 e 26 settembre 2014 a Milano. Grazie ai partecipanti e ai colleghi che hanno reso bello il nostro lavorare insieme. E grazie a chi la guarderà per la sua attenzione.TRANSCRIPT
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«L'organizzazione altro non è che una rete stabile
di relazioni, finalizzate a scopi che perseguano la
sopravvivenza e la salute dell'intero sistema.
E’ un comportamento comunicativo strutturato;
tale comportamento non accade entro una rete di
rapporti, è la rete di rapporti."
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..DA
QUESTO
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..A QUESTO
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oAppiattimento gerarchie
oDiffusione delle reti e dei team di progetto
oVasta diffusione delle ITC
oConfini laschi e permeabili
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Diminuisce la possibilità di prevedere il futuro
nei comportamenti del cliente
nell’evoluzione del mercato e dei concorrenti
nello sviluppo delle conoscenze e delle tecnologie
L’instabilità e la discontinuità diventano costanti
nel legame tra soggetto e azienda
nelle strutture organizzative e negli organigrammi
nelle carriere professionali
nelle conoscenze e nelle professionalità necessarie
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E’ il corpo di tecniche, procedure, strumenti
per ottimizzare l’operato
dell’organizzazione
È un dialogo sistematico che produce intesa e
suggerisce piani d’azione, oltre a garantire
un’uniformità di interpretazioni dei
significati aziendali
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Coincide con la
comunicazione
istituzionale
Coincide col
complesso di
relazioni tra
individui, gruppi e
azienda
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«L’insieme di processi di creazione e scambio di contenuti all’interno delle
diverse reti di relazioni che costituiscono l’essenza dell’organizzazione.»
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Collaborare col management nel “riformulare le condizioni emotive e organizzative che facciano convergere in modo dinamico le
prospettive di persone e imprese”.
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Da una logica
di controllo
A una
logica di
governo
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Elaboriamo prima una visione strategica
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Il concetto di sensemaking organizzativo
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K.Weick
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La domanda da cui parte la riflessione di Weick
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K.Weick
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Comunicazione funzionale
Comunicazione strategica
Comunicazione formativa
Comunicazione creativa
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funzionale
Riguarda le informazioni operative necessarie a supportare i processi produttivi e decisionali interni
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strategica
Riguarda le informazioni necessarie a far conoscere l’impresa, le sue attività nel tempo, i suoi valori.
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formativa
Riguarda la diffusione dei metodi di lavoro, l’apprendimento e la condivisione del knowhow, la facilitazione dei comportamenti organizzativi, l’accrescimento delle competenze.
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creativa
Si propone di creare momenti di dialogo e scambio multidirezionali per migliorare il clima interno, aumentare il senso di appartenenza, decomprimere situazioni di stress e favorire l’emergere delle abilità latenti.
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… poi arriva
questo(a) signore(a)
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Web 2.0
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![Page 29: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/29.jpg)
Se mi abituo a comunicare in un certo modo fuori, mi aspetterò di ritrovarlo anche sul posto di lavoro
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Non si tratta solo di «mescolare» i contenuti, ma di creare veri e propri percorsi di fruizione che diventano delle esperienze.
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La riduzione del gap tra le due è la vera sfida del comunicatore 2.0
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Posso davvero contenere quella informale?
Posso davvero lasciare che si ignorino?
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Il 26% dei dipendenti parla del clima aziendale sul proprio profilo/account/social
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Cosa deve accadere perché vi fidiate di una comunicazione?
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Avete mai mappato gli interessi reali del vostro pubblico di riferimento?
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Reiterare il messaggio?
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«Io scopro di essere offline quando mi si scarica tutta la batteria»
Un trentenne a caso
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oQualcosa di accessibile
oQualcosa di cui ti fidi
oQualcosa che vuoi
oQualcosa che preferisci (e lo vuoi segnalare)
oQualcosa che percepisci come utile
oQualcosa cui vuoi partecipare
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Dall’esperienza individuale all’utilità collettiva
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Probabilmente
siamo abituati a
questo livello di
partecipazione
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Ottengono un qualche piacere/vantaggio in termini di visibilità, riconoscimento, apprendimento, divertimento.
…..O li costringete con la frusta
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Emesso dalla funzione xyz
Creato da Chiara Bottini
Chi sono
Dove lavoro
I miei hobbies
Le mie competenze
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Ipotesi di visibilità/riconoscimento
Scompaiono i soggetti
Nessuna possibilità di
relazione
I soggetti in primo
piano
Possibilità di relazioni
Possibilità di
arricchimento dei
contenuti
Evidenza anche di
aspetti extra lavorativi
Va alla “my page”
di Chiara Bottini
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Aumenta il bisogno della «rottura di schema» (creare momenti di diversificazione della fruizione)
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La prima impressione è ancora più cruciale per farsi «scegliere»
![Page 47: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/47.jpg)
NO, GLI EMOTICON NON SOSTITUISCONO LA COMUNICAZIONE NON VERBALE (e sono spesso usati totalmente a cavolo)
![Page 48: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/48.jpg)
Identificare le affinità diventa molto più semplice e veloce
![Page 49: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/49.jpg)
….o, se preferite, dell’anziano che guarda il cantiere.
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Marketing interno docet
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Il community manager interno
![Page 52: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/52.jpg)
oCrowdsourcing (attività mirate a ottenere idee e contributi dal pubblico interno)
oIndividuazione degli influencer
oFacilitazione delle dinamiche relazionali (una comunità non si limita a condividere contenuti, una comunità genera connessioni)
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oRaccoglie e divulga le storie (scrive post in merito)
oFa da “ponte” tra le Comunità di Pratica
oDivulga l’innovazione
oGestisce conflitti e crisi
oSi assicura che venga prodotto «valore»
oAssicura il funzionamento (tecnico) di ogni ambiente
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![Page 55: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/55.jpg)
……spesso mooooolto tempo
![Page 56: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/56.jpg)
(I vostri quali sono?)
![Page 57: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/57.jpg)
Intranet
Mailing
Business tv – canali youtube
Wiki
Blog
File sharing
Video conferenze (skype)
Social network interni
Strumenti per la comunicazione MEDIATA
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Erich Fromm
![Page 59: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/59.jpg)
La narrativa d’impresa rivolta al pubblico interno
![Page 60: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/60.jpg)
o Scienze politiche: il tema della narrazione come elemento cruciale del dibattito politico e della persuasione (Fischer)
o Scienze psicologiche: la nostra personalità è uno «script», il prodotto meta-storico di tutte le narrazioni nelle quali ci siamo imbattuti (Bruner)
o Scienze economiche: elementi simbolici e irrazionali di consumo legati alla componente immaginifica (frutto di narrazioni intorno al prodotto)
o Scienze del management e dell’organizzazione: tutte le organizzazioni generano discorsi (diretti a vari pubblici) e sono macchine che producono significati e fili logico-emotivi da rintracciare e seguire.
![Page 61: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/61.jpg)
storytelling
Internal
communication
Brand
management
Advertising e
PREducation &
training
Product
design
Strategic
steatment
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NOTIZIA
![Page 63: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: "Ho la vostra attenzione? La comunicazione interna nell'era del 2.0 tra bisogno di bellezza e innovazione"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052906/5589037bd8b42a851b8b4683/html5/thumbnails/65.jpg)
oC’è un’azienda ufficiale che si esprime attraverso: sito, brochure, mission, dichiarazioni dei manager, organigrammi, comunicati stampa, bilanci, ecc.
oE c’è un’azienda nella testa di chi ci lavora, fatta di esperienze individuali, di storie personali, di sentimenti, di relazioni. Un’azienda che si esprime attraverso le micro-narrazioni, spesso latenti.
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o Il primo filone, quello dello storytelling management, prende le mosse da un interesse prevalentemente strumentale. L’arte di raccontare storie è intesa come tecnica, espediente utilizzabile per rendere la comunicazione più coinvolgente e accattivante.
o l secondo filone, quello dell’organizational storytelling, si sviluppa nell’ambito degli studi organizzativi: il punto di partenza è l’idea che storie, saghe, miti, riti e cerimoniali possano essere considerati espressioni del nucleo profondo di una cultura organizzativa.
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E’ un «piano d’azione» basato su delle decisioni cognitive, emotive o comportamentali prese nell'infanzia.
È la rappresentazione che facciamo di noi stessi (e degli altri) nella nostra idea di mondo.
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Quando parliamo di significati complessi, credere in qualcosa e legittimarlo è sufficiente a materializzare «realtà».
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Ovviamente la risposta è: sì
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Questo è un primo elemento che discrimina un copione organizzativo «vincente»
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oPerché ha potere sull’identità e sullapercezione delle cose e, se è costruitabene, diventa tradizione e storia socialeche veicola il sensemaking di soggetti egruppi.
oOgni organizzazione è una comunitàdiscorsiva che configura e riconfigura lapropria realtà percepita attraverso leproprie storie
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oPerché la memoria è un dispositivo chefunziona su vettori narrativi, attraverso unsistema di ancoraggi e sequenze collegatealla stimolazione sensoriale.
oLa memoria arricchisce la realtà di ulteriorisignificati, di mini racconti personali, checondizionano la maggior parte deicomportamenti presenti e futuri.
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Consapevolmente, circa una quarantina
T.Wilson (2002)
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E l’impatto sulla memoria? Ne vogliamo parlare?
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E gli emisferi? Ne vogliamo parlare?
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E l’ossitocina? Ne vogliamo parlare?
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Serve a comprendere chi siamo (nell’organizzazione), chi sono i nostri compagni di viaggio e qual è la destinazione.
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…..non come l’ennesima trovata della direzione HR per perdere tempo.
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Modificabile!!!!!!!
Migliorabile!!!!!!!
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oDiventa un dispositivo per organizzare, progettare e gestire meglio le attività professionali
oE’ un potente sistema per la manipolazione culturale della percezione
oIncontra molte meno barriere e resistenze all’apprendimento
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GABRIEL 2001
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oCondividere obiettivi specifici
oDare senso alle azioni organizzative
oCreare un’identità che permetta di riconoscersi nel lavoro
oCostruire e presidiare una cultura
oSostenere nella progettazione del futuro (changemanagement)
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Ambientazione
Personaggi
Sceneggiatura
Emozioni portanti
Colpi di scena
Finale
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oTutte le narrazioni ricorrono ad alcuni schemi narrativi stabili, che rappresentano altrettanti vettori di senso, attraverso i quali le culture umane costruiscono le esperienze di vita personale e organizzativa.
oIn altri termini, gli elementi di ogni narrazione, variamente combinati, vengono sempre posizionati entro un «format di base», una sorta di meta-copione, che riprende le caratteristiche dello schema narrativo canonico.
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EROE - OBIETTIVO OSTACOLI E CRISI RISORSE E AIUTI
MOTIVAZIONI SORPRESE E COPI DI SCENA
Il meta-copione dell’eroe
LA VITTORIA
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La comunicazione incuriosisce e viene «attesa» non subita passivamente
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Con twitter, per esempio…
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Il racconto è un’esperienza tanto parziale, quanto olistica.
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Favorisce la viralità spontanea
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Il racconto autobiografico ne è la massima espressione
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R.Bradbury, Fahreneit 451