historia de la calidad
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HISTORIA DE LA CALIDADTRANSCRIPT
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HISTORIA DE LA CALIDAD
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El marco de referencia
• Hasta mediados del s. XIX la industria era de tipo artesanal.
• Los conceptos de productividad y calidad eran desconocidos.
• La revolución industrial comienza a exigir fabricación masiva de productos. Se introducen máquinas.
• La “gestión científica” de Taylor (1875) es el primer intento de racionalización.
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• Henry Ford (1900) introduce la producción en serie en su “línea de montaje”.
• Comenzó a pensarse en términos de productividad.
• Nace el concepto de estandarización
• Shewhart (1924) introduce las gráficas de control en los Laboratorios Bell.
• La estadística entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control de la calidad como tal.
• La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la industria moderna.
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• Se acepta de forma general la necesidad de utilización de las técnicas estadísticas para el control y la mejora de la calidad.
• Deming viaja a Japón (1946) para impartir una serie de seminarios acerca de control de calidad.
• Aparecen los trabajos de Ishikawa, Feigenbaum y Juran (1950’s) sobre lo que hoy llamaríamos gestión de calidad.
• Se comienza a hablar de calidad
• (1960’s) Aparecen industrias, tales como la aeronáutica civil, en las que no pueden permitirse fallos.
• El poder está en manos de los productores.
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• Por calidad se entiende el cumplimiento estricto de especificaciones de diseño.
• En un plazo relativamente corto (1970’s) se producen cambios trascendentales.
• Por efecto de la competencia, en algunos sectores el poder comienza a pasar a los consumidores.
• Por calidad se entiende la adecuación al uso.
• (1980’s) Los gestores comienzan a extender el concepto calidad a toda la empresa.
• Nace el concepto “calidad total”.
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• Por calidad se entiende la satisfacción del cliente.
• Se extiende la certificación de acuerdo a normas de calidad (ISO).
• (1988) Se crea la EFQM (fundación Europea para la calidad) para promover la competitividad de las empresas europeas.
• De forma generalizada, el poder está en los consumidores.
• La calidad se entiende como elemento de supervivencia de la empresa.
• El concepto es la excelencia.
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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
INSPECCIÓN
CONTROL DE PROCESO
CONTROL INTEGRAL DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL
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INSPECCIÓN
Nació como consecuencia de la división del trabajo. unas personas realizan operaciones elementales de fabricación, montaje y empaquetado y otras miden o controlan si lo ejecutado esta o no de acuerdo con los planos o especificaciones.
Los verificadores se encargan de separar las piezas o productos conformes o no conformes apartando estos del flujo de la producción
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CONTROL DE PROCESO
En esta etapa se da gran importancia a la uniformidad de los procesos de fabricación
Consiste en conocer el modelo de la variación de las características y asegurar que se mantiene bajo control.
Se sigue un modelo matemático sobre el cual solo influyen causas aleatorias (comunes)
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S CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO CRITERIOS DE SHEWHART
DISTRIBUCIÓN DE LOS VALORESLIMITES DE CONTROLMEJORA CONTINUA
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CONTROL INTEGRAL DE CALIDAD
Un sistema de inspección rigurosos y buen control de procesos no son suficientes. Hay que garantizar la calidad desde el proyecto, en contacto con el cliente y además el proyecto debe ser fabricable. También las materias primas y los componentes de suministro exterior deben llegar con la calidad requerida. El procedimiento de distribución, embalaje, transporte, descarga etc., puede afectar a la calidad.El cliente también busca aparte de un producto con calidad, asistencia técnica y servicio posventa.
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CALIDAD EXTENDIDA A TODAS LA ÁREAS FUNCIONALES
MARKETING PROVEEDORES PROYECTO FABRICACIÓN MONTAJEVESTA POSVENTA
COMITÉS DE CALIDAD
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CALIDAD TOTAL
“FILOSOFÍA, CULTURA, ESTRATEGIA O ESTILO DE GERENCIA DE UNA EMPRESA SEGÚN LA CUAL TODAS LAS PERSONAS EN LA MISMA ESTUDIAN, PRACTICAN, PARTICIPAN Y FOMENTAN LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD”.
LA CALIDAD TOTAL ASUME TODOS LOS INGREDIENTES DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD Y LOS AMPLIA CON LOS SIGUIENTES CRITERIOS:
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LA CALIDAD SE REFIERE A TODAS LAS ACTIVIDADES LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL DE TODOS CADA UNO EN LA EMPRESA, ES PROVEEDOR Y CLIENTE DE OTROS ÉNFASIS EN LA PREVENCIÓNPROMUEVE LA PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN