herramientas de rr.pp. externas (power point)
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COMUNICACIÓN EXTERNAHerramientas
Comunicación Outdoor De la empresa al exterior: es transmisión de
información a clientes externos. Buscan generar una OP favorable en los
grupos de interés y manejar opiniones de buena voluntad con allegados a la organización.
LAS COMUNICACIONES SE VINCULAN CON: Público en general (clientes potenciales) Clientes Proveedores Distribuidores Grupos de presión (ONG) Comunidad Administración Pública
PAPELERÍA / DISEÑO Institucional
Publicaciones Membretados Tarjetas Formularios Aplicación de Isológo-Logotipo-Imagotipo
MANUAL DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Normativas de la Institución Tarjetas personales Papeles y sobres Folletos Uniformes Vehículos Señalética Ambientación de locales Arquitectura edilicia Toda visualización que los públicos puedan realizar
(feedback-360º)
TARJETAS DE PRESENTACIÓN Tener en cuenta: tipografía, color, papel. Social-Comercial-Profesional. Social: nombre y apellido, no usar títulos, salvo
nobiliarios, son para acompañar un regalo o dejar un mensaje, el texto se escribe a mano, no se firman, en caso de mensaje por pésame-se cruza el nombre en diagonal de izquierda a derecha,
Se puede agregar teléfono y dirección.
TARJETAS DE PRESENTACIÓN
Comercial: logotipo de la empresa, datos de la empresa, cargo, nombre con titulo, dirección, teléfono, correo electrónico, no se incluyen datos particulares.
Profesional: nombre, profesión, dirección y teléfono del lugar donde realiza su actividad.
PUBLICIDAD Proceso de comunicación masiva, pagado para
informar y persuadir al mercado meta sobre productos y servicios de la empresa, con la finalidad de influir en el comportamiento y la actitud de los consumidores potenciales y reales.
tv-radio-gráfica-vía pública-inserts (folleto dentro de un medio masivo)-revistas-anabólicos (valor agregado, CD, libros etc.)-internet.
COMUNICACIÓN Intrapersonal: creencias, actitudes, valores,
referencias, percepción del mundo, comunicación de la persona. Considerada como un sistema de entrada y salida de mensajes.
Interpersonal: comunicación entre dos personas, informativa o afectiva.
Masiva: uso de canales técnicos. Los emisores son grupos u organizaciones de masa y el receptor, es un público difuso.
Comunicación PersuasivaSe lleva acabo con cuatro técnicas
Publicidad. Periodismo. Relaciones Públicas. Propaganda.
Publicidad
Intención: vender Fuente: empresa Encargado: publicista Mensaje: publicitario Canal: técnico-pago Receptor: target group Efectos: persuasión
Periodismo Intención: informar Fuente: noticiero Emisor: periodista Mensaje: periodístico-informativo Canal: técnico Receptor: lector-audiencia Efectos: información
Relaciones Públicas Intención: imagen positiva Fuente: empresa-profesional Emisor: relacionista Mensaje: relaciones públicas Canal: técnico-personal Receptor: públicos internos-externos Efectos: imagen positiva (feedback)
Propaganda Intención: difundir doctrinas Fuente: institución Emisor: propagandista Mensaje: propagandista-educador Canal: técnico-pago o no Receptor: todos Efectos: conversión
FIN DE LOS MEDIOS DE PUBLICIDAD
Vender productos/servicios
Vender la organización
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL Contenidos referentes a la organización, procesos, gente,
valores, tecnología, calidad, diferenciación, fundadores, aportes que realiza a la sociedad. RSE RSC
Alcanzar los objetivos con menos conflicto y más rápido. Preparar el camino de la venta-persuasión. Opinión favorable de los grupos de interés. Penetración de nuevos conceptos, ideas, productos, en la
mente de las personas. Coordina y simplifica el mensaje de la comunicación
institucional. Potencia el sentido de pertenencia en el público interno.
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL Acerca a mejores profesionales, quieren pertenecer a una
institución prestigiosa. Alienta a otras empresas a realizar negocios en conjunto. Las personas comprenden mejor a la empresa, la sienten parte
de la sociedad. Previene pérdidas de prestigio o credibilidad por rumores. Atrae a posibles inversores Fortalece el valor de las acciones de la empresa. Facilita la toma de decisiones a quienes deciden sobre nuestra
situación financiera.
PRESENTACIONES INSTITUCIONALES Presentaciones ante públicos especiales, el
encargado deberá manejar eficientemente:
Medios electrónicos, audiovisuales, oratoria y la retórica
Debe tener técnica y práctica.
PREPARACIÓN DE UNA PRESENTACIÓN Aprender, ejercitar y utilizar técnicas de relajación
antes, durante y después de la presentación. Aprender a hablar en público. Practicar. Conocer al público. Conocer el lugar. Probar sonido, iluminación y materiales. Tener claro el objetivo de la presentación.
DESARROLLO El inicio: poner de nuestro lado al auditorio. Utilizar lenguaje claro y preciso. Utilizar ayuda memoria. No leer, solo dar cifras o citar textualmente. No desestimar las ayudas visuales. No hacer afirmaciones temerarias. Duración: entre 30 y 45 minutos.
CONCLUSIÓN El final o conclusión debe cerrar la idea
original (coherencia) Una frase debe indicar que el discurso ha
terminado.
VIDEOS-CD-FOLLETOS INSTITUCIONALES
Cartas de presentación con las que cuenta la organización, por lo cual deben tener un excelente contenido, es un soporte de la imagen.
MAILING Correo tradicional, o correo personalizado, es
utilizado en Relaciones Públicas porque permite el contacto con líderes de opinión y con grupos de interés general. Se utiliza para explicar políticas de la empresa, generar opiniones favorables con explicaciones racionales.
STAND Deben ser impecables, buena decoración,
folletería, imágenes, presentaciones multimedia, sonido e iluminación, promotoras inteligentes. Stock de materiales-dar respuesta a las consultas-base de datos.
AUDIOVISUALES Métodos didácticos que se valen de
grabaciones acústicas acompañadas de imágenes ópticas, hoy reemplazadas por la multimedia.
MULTIMEDIA Método que utiliza diversos medios como
imágenes, sonidos, y texto en la transmisión de una información.
INFOMERCIALES Programa televisivo con características
informativas, explicativas, que tienen una duración aproximada de 10 a 30 minutos. Es un microprograma.
PRENSA Conjunto de publicaciones periodísticas,
especialmente las que tienen tiradas diarias. Conjunto de personas dedicadas al
periodismo.
GACETILLA O COMUNICADO DE PRENSA Tamaño A4 Título: Gacetilla o Comunicado Motivo Una carilla o dos como máximo 25 líneas de 60 caracteres incluyendo
espacios Arriba derecha: fecha y a quién va dirigido Membrete.
GACETILLA O COMUNICADO DE PRENSA Abajo izquierda: nombre, cargo, teléfono,
mail Espaciado doble En el primer párrafo: What, when, where,
who ( qué, cuando, dónde, quién) No subrayar nada Terminar con la palabra FIN
GACETILLA O COMUNICADO DE PRENSA. Utilizar frases cortas Escribir de manera impersonal, no en primera
persona Colocar los nombres propios en negrita Decodificar siglas y abreviaturas Si se adjuntan invitaciones, se entregan en
otro sobre y a quién corresponda
CARPETA DE PRENSA O DOSSIER Material específico para el periodista, que le
permitirá escribir sobre el tema Ej: Presentación de producto - Inauguración de un nuevo local.
Carpeta (se sugiere A4) Fácil lectura, separadores, índice, etc. Debe contener una gacetilla. Se incluyen fotos, gráficos, CD`s Debe contener la identidad institucional
EL ARTÍCULO Es un documento redactado por la empresa
trata un tema determinado, es común que lleve la firma del autor.
Generalmente se trata de una nota concertada con un medio o pedida por este.
LA ENTREVISTA Suele ser solicitada por el medio Preguntar el tema para prepararse Se puede solicitar con anterioridad las
preguntas (este pedido no siempre es tomado en cuenta)
PUBLINOTA Artículo redactado que aparece en espacios
pagos. Publicidad que emula una nota periodística
(reza espacio publicitario) Contiene información específica
EL BOLETÍN INFORMATIVO Publicación periódica para mantener
informada a la prensa sobre la empresa. Páginas, hasta 10 Bimestral, trimestral, semestral. Una vez elegida la periodicidad, mantenerla
LA CONFERENCIA DE PRENSA Evento organizado por la empresa para difundir
cierta información. Se convoca a la prensa con invitación, de ser
urgente, por teléfono o mail. Los periodistas deben acreditarse (asistencia) Después de la exposición oral comienzan las
preguntas- Entregar dossier para facilitar el trabajo posterior.
LA COMIDA DE PRENSA Uno o varios directivos de la empresa desean
dar una información novedosa. Desean un acercamiento con la prensa. Elegir un lugar adecuado. Puede utilizarse eventualmente
LA VISITA DE PRENSA Visita programada para que la prensa conozca
la empresa y sus ámbitos de trabajo La empresa se hace cargo de traslados,
alojamiento y comida. Se entrega carpeta de prensa. Poner a disposición, mail, fax, teléfono,
computadora para que estén en contacto con los medios a los que representan.
LA PRENSA Y LAS CRISIS Crisis: situación de máximo riesgo y mínimo
control. De producto De servicios Ambientales Institucionales La empresa está expuesta ante la OP Ante todo tranquilidad y planificación
PREPARACIÓN PARA LAS CRISIS Previsión Comité de crisis entrenado adecuadamente La OP, la prensa, y las personas afectadas
pedirán respuestas rápidas y concretas. Identificar los riesgos es fundamental
(conocer la empresa y el contexto) Plan de crisis (revisado periódicamente)
Tener en cuenta Evitar el silencio Prescindir de la negación (prometer que se
investigará) No esperar y realizar una conferencia de prensa Ir a los hechos en forma clara y precisa Designar vocero o portavoz Monitorear la reacción del público y la prensa Atender a damnificados sin importar costos, está en
juego la imagen de la empresa
INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN PARA CRISIS Conferencia de prensa Solicitada o Advertorial (son pagas pero
permiten comunicar de manera uniforme y estratégica
LA SOLICITADA Espacio comprado en medios gráficos, donde
un autor o empresa, firma y se identifica haciéndose responsable; informa acerca de algún tema que suele ser controversial
Es común que se encabece con la frase: A la opinión pública, o Solicitada
EL ADVERTORIAL Conocido como editorial publicitario Presenta un tema controversial de dominio
público Suele incluir la denominación Solicitada La diferencia es que el advertorial utiliza
recursos publicitarios para llamar la atención y ser más efectivo
OTRAS ACCIONES Patrocinio. Sponsorización. Mecenazgo. Acciones de bien público. Relaciones con la comunidad. RSE RSC
Internet Relaciones con los medios Gestión de crisis Promoción de eventos, productos y servicios Noticias online Investigación a través de la web (encuestas) Páginas web
SOFTWARE Bases de datos Investigación. Presentación. Calendario. Gestión de proyectos. Plazos y facturas. Herramientas creativas Gestión de medios (centro de prensa online)
BLOGS Blog: diario online actualizado regularmente
que también ofrece vínculos, noticias etc. El encargado del sitio se llama blogger Foro público para una relación activa Weblog: correo + web actualizado
automáticamente, es como un comunicado de prensa