community manager:la dirección de rr.pp en la red
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INTEGRANTES:•Cama Meza,
Marcos•Peralta Condori,
Silvana•Cordova, Ingrid
Community Manager: La dirección de RR.PP en la red
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COMMUNITY MANAGER• Es el nexo entre la marca y los usuarios, se
encarga de generar puentes de comunicación entre producto y consumidores a través de los social media.
• Para José Antonio Gallego: “Es aquel que se encarga de cuidar y mantener
la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa, a través de herramientas de social media “
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CARACTERÍSTICAS DEL COMMUNITY MANAGER
1. Defiende los intereses de la comunidad, existe participación y resuelve situaciones complicadas ya sea de manera pública o privada.
2. Está familiarizado con los medios sociales y utiliza el mismo lenguaje de la comunidad.
3. Es responsible de detectar las necesidades de los consumidores y los presenta a la empresa.
4. Realizan promociones, sorteos, entre otros a través del uso del marketing.
LUGAR DEL C.M
Su lugar en la empresa independientemente de otras áreas se distingue por ser comunicador y analítico por su capacidad de establecer relaciones con las comunidades y de tomar decisiones. Al mismo tiempo implica tener estrategias para interactuar con aquellos que siguen las múltiples paginas de redes sociales.
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FUNCIONES• Entre las múltiples funciones que cumplen
dentro del networking se encuentra la de generar estrategias que puedan fidelizar clientes y captar nuevos nichos de mercados, hacer que los seguidores se sientan identificados con la marca. Ser tolerante y responder a las necesidades que estos exigen.
• Además, ha de estar al día en las innovaciones de estas herramientas y en sus utilidades para mejorar el rendimiento, así como en los eventos de interés sobre estas innovaciones y sobre el sector de la empresa para generar networking de interés para los empleados.
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CLASIFICACIÓN
-Área de marketing online: Establece estrategias de la empresa, fomenta a la comunidad sobre la marca, se relaciona con el usuario y maneja las estrategias en la web para que la marca esta en varios puntos de comunicación.
-Área RR.PP: Identifican públicos, tienen objetivos y establece plazos, proyectos y como gestiona para conseguirlos, se aplica el seguimiento y evaluación.
-Átención al cliente: Conoce el producto y/o servicio de la compañoa. Extraen necesidades, participa en debates sobre el producto, solicitan sugerencias, detecta problemas, quejas y se transladan las ideas a las áreas correspondientes.
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HABILIDADES• Profesional-Generador de comunidad: El medio social debe ser dinámico y
generar la participación de los usuarios.-Manejo fluido y apasionado a las herramientas online-medio
social: Mantenerse conectados 24 horas en la red.-Evangelizador: Comprende y conoce a los usuarios y la
experiencia de los empresas en internet. Ama la marca y la compañía.
-Perfil de comunicaciones y RR.PP: El Community manager debe obtener habilidades sociales y técnicas para un mayor acercamiento al usuario.
• Directivo: Analiza y detecta oportunidades para obtener influencia de la
estrategia de la empresa de manera mas rápida.
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• Referencia Bibliográfica
Ramos, M. (mayo, 2012). Relaciones Públicas. 2.0: El uso de los Medios Sociales en la estrategia de comunicación online de marcas ciudad españolas. Revista internacional de Relaciones Públicas. (90). Recuperado de http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/82/62