herramientas de monitorización en social media by @alexrbn
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Conferencia realizada por Álex Rubio (planner de Círculo Rojo) dentro del II Encuentro Adictos Social Media, celebrado en Fundesem Business School (Alicante) el 27 de enero de 2011. El evento contó con la asistencia y seguimiento de más de 400 personas.TRANSCRIPT
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herramientas de monitorización:
averiguar de forma rápida y sencilla
qué es lo que se dice de nuestra
empresa en Internet
ASM#2:
Cómo integrar y
rentabilizar las
Redes Sociales en
la PYME
Álex Rubio@alexrbn
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Social Media son
conversaciones que
quedan escritas
No importa quién, dónde ni cuándo lo haya dicho: podemos averiguarlo
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redes sociales
blogs
foros
medios de comunicación
microblogs
marcadores sociales
preguntas y respuestas
webs
etc.
Las herramientas de monitorización
permiten analizar todo el espectro
social media para averiguar lo que
se dice sobre nuestra marca
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¿Interactúan con nosotros?
¿Nos tienen miedo?
¿Podemos hacer algo para hacerles cambiar su percepción/sentimiento?
¿Estamos hablando en su
mismo idioma?¿Estamos influyendo en su
actitud hacia la marca?
¿Desprenden confianza
en nosotros?
¿Nos recomiendan? ¿Hemos
logrado que nos prescriban?
¿Nos tiran piedras contra
nuestro tejado?
¿Necesitan más
información?
¿Hay algo que no les damos?
¿Desco
nfían de n
osotros?
¿Quiénes son?
¿Qué sienten?
¿Qué desean?
¿Cómo son?
Nuestra estrategia de monitorización debe procurar dar respuesta a estas preguntas
¿Quién dice qué y cuándo?
Todo ello para:
Agradecer
+
Cambiar
+
Continuar
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{ }es tan necesario
MONITORIZARlo que se dice de nuestra marca
como
saber GESTIONAResa información
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pero es vitalllevar en la maletalo necesario para
nuestros objetivos
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Maletín básico
Configura alertas para tu
marca, eslogan, compañía,
directivos, competencia…
Google Alerts te informará cada vez que tus
términos de alerta sean mencionados en toda
la esfera web: blogs, microblogs, foros…
Las alertas pueden
recibirse por correo
electrónico o por RSS
Google Instant te puede ayudar a visualizar en tiempo real todo lo que sucede en torno a tu marca
Aprende a verte a ti mismo en Google, porque es como te ven los demás… Toma las medidas adecuadas para mejorar
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Maletín básico
Rastrea contenido generado por
usuarios: blogs, comentarios,
bookmarks, eventos, noticias, videos, microblogging…
Las alertas, igual que con Google Alerts, pueden recibirse por correo electrónico o por RSS
Social Mention te proporciona valores alrededor de tu marca: fortaleza, ratio de opiniones positivas-neutrales-negativas…
Es una herramienta gratuita completa,
sencilla y eficaz para monitorizar tu
presencia en social media
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Maletín básico
estadísticas
Servicio gratuito que ofrece Facebook que permite visualizar cómo son nuestros fans de manera directa
Facebook envía un reporte semanal a los
administradores, pero es importante ser consciente de
la necesidad de estar en el día a día del análisis
Podemos valorar si nuestra
presencia genera la
interacción deseada y qué
contenidos gustan más
SocialBakers nos muestra información
de tendencias y estadísticas en Facebook
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Maletín básico Del.icio.us nos permite
tener organizados nuestros
marcadores sociales
Es configurable para
mantener como privados los
favoritos que consideremos
de uso exclusivo,
y a la vez publicar los
interactivos
Nos puede ayudar a organizar los
resultados que encontremos de nuestra
presencia en el espectro web
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Maletín básico
Un lector RSS nos permite organizar nuestras alertas y
suscripciones al estilo de un gestor
de correo electrónico, a nuestro gusto
La funcionalidad de contenido
sindicado está disponible en la
mayoría de blogs, facilitando su
seguimientoNetvibes actúa como un escritorio virtual personalizado, en el que podemos integrar a golpe de vista nuestros RSS y alertas
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Maletín m
edio
Si nos sobra espacio…
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Maletín fu
ll
Si podemos permitírnoslo…
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más de 300 herramientas:
http://wiki.kenburbary.com/home
Posibilidades infinitas de ampliar la información que buscamos
Cientos de herramientas específicas que cubren necesidades de búsqueda
Debemos ser conscientes de los recursos de los que disponemos
Gratuitas y de pago, podemos indagar al máximo de nuestras pretensiones
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Redes Sociales en
la PYME
Álex Rubio@alexrbn
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