herausforderungen im fulfillment
DESCRIPTION
Herausforderungen im Fulfillment vor dem Hintergrund aktueller Trends im E-Commerce.TRANSCRIPT
![Page 1: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/1.jpg)
Herausforderungen im
Fulfillment
vor dem Hintergrund aktueller Trends
im E-Commerce
Andreas Unger
![Page 2: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/2.jpg)
Berufliche Stationen (Auszug)
![Page 3: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/3.jpg)
Entwicklungen im Versandhandel
und im Fulfillment
![Page 4: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/4.jpg)
Entwicklungen im Versandhandel
0
5
10
15
20
25
30
35 Mrd. €
Quelle: BVH
Umsatz
Versandhandel insgesamt
E-Commerce
![Page 5: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/5.jpg)
Entwicklungen im Versandhandel
0
5
10
15
20
25
30
35
Meilensteine
![Page 6: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/6.jpg)
Entwicklungen im Versandhandel
1980 1990 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 20110
5
10
15
20
25
30
35
Trends
Multi-Channel
Social Media
Omni-Channel Commerce
E-Commerce
![Page 7: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/7.jpg)
Entwicklungen im Versandhandel
0
5
10
15
20
25
30
35
Fulfillment
Weitere Integration in Kundenprozesse
Zahlungsmanagement
Kundenservice
Basis-Logistik: Lagern, Kommissionieren, Verpacken, Versenden, später auch: Retourenmanagement, Vorholungen
Multi-Channel
Social Media
Omni-Chanel Commerce
E-Commerce
![Page 8: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/8.jpg)
Erfolgsfaktoren im
Fulfillment am Beispiel von
Omni-Channel**aka Cross Channel oder Everywhere-Commerce
![Page 9: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/9.jpg)
Quelle: RSR Research Juli 2011
Buy online, return in-store
Buy in-store, fulfill through online/direct
Buy via mobile device
Buy online/direct, fulfill through any store
Buy via social media commerce site
Buy online/direct, pick-up in store
0% 20% 40% 60% 80% 100%
79%
68%
68%
42%
26%
53%
55%
64%
18%
27%
9%
55%
Laggards Winners
Which cross-channel activities does your
company engage in today?
![Page 10: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/10.jpg)
Quelle: RSR Research Juli 2011
Dedicated space within a store Distribution Center
Ship to store for in-store pickup
Vendor drop-ship
A dedicated Distribution Center
Ship from store
Distribution Center By-pass
A contract with a 3rd party provider
0% 10% 20% 30% 40% 50%
40%
35%
35%
35%
25%
5%
5%
29%
36%
20%
18%
36%
5%
7%
Laggards Winners
Current Direct-to-Customer Fulfillment
Strategies (All that apply).
![Page 11: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/11.jpg)
Erfolgsfaktoren im
Ominchannel Fulfillment
• Online kaufen, am POS returnieren• Am POS Artikel aus Online-Sortiment ordern• Online ordern, am POS abholen• Ordern via Smartphone• Drop-Shipping
(Streckengeschäft)• Dediziertes Versandcenter
![Page 12: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/12.jpg)
Omni-Channel-Commerce
Entwicklung und Herausforderungen
![Page 13: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/13.jpg)
POS
Integration von
Online und Offline
![Page 14: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/14.jpg)
Vom Multi-Channel zum Omni-Channel
Produkt
Store Katalog eShop …
Im Handel
Zu Hause (online, Telefon)
Mobil
Produkt
Social
Darstellung nach Mücke, Sturm & Company, September 2011
![Page 15: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/15.jpg)
Customer Journey und Touchpoints
Darstellung nach Gerrit Heinemann
Online
POS
Call-Center
Mobile
Katalog
Recherche
Ansehen im Laden
Blättert im
Katalog
Location based
services
Kauf
Reklamation
![Page 16: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/16.jpg)
Implikation für das
Fulfillment
Die Herausforderungen im Omni-Channel-Handel bedürfen der Integration der• Waren-, • Geld- und • Informationsströme
![Page 17: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/17.jpg)
Jeder Dritte* hat ein Smartphone
*in Deutschland. Quelle: Bitcom
![Page 18: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/18.jpg)
Mobile-Commerce:
Plakatshops
![Page 19: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/19.jpg)
Mobiles Endgerät wird zum Bindeglied
zwischen Online und Offline-Welt
Eine Transaktion muss
• über mehrere Kanäle hinweg
• zu jedem Zeitpunkt • unterbrochen, wieder aufgenommen und abgeschlossen
werden können.
![Page 20: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/20.jpg)
Omni-Channel-Commerce
FulfillmentEin Beispiel-Szenario
![Page 21: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/21.jpg)
Omni-Channel FulfillmentWarenflüsse Order
POSPOS
POS
LieferantLieferant
Lieferant
HQ
ERPBestandsf.
PIM CRM
Schnittstelle
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt.
Kundenservice
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt.
Kundenservice
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt.
Kundenservice CRM
FiBu
WaWi
Sch
nit
tste
lle
![Page 22: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/22.jpg)
Omni-Channel FulfillmentWarenflüsse Retoure
POSPOS
POS
LieferantLieferant
Lieferant
HQ
ERPBestandsf.
PIM CRM
Schnittstelle
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt.
Kundenservice
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt.
Kundenservice
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt.
Kundenservice CRM
FiBu
WaWi
Sch
nit
tste
lle
![Page 23: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/23.jpg)
Omni-Channel FulfillmentGeldflüsse
POSPOS
POS
LieferantLieferant
Lieferant
HQ
ERPBestandsf.
PIM CRM
Schnittstelle
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt.
Kundenservice
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt.
Kundenservice
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt.
Kundenservice CRM
FiBu
WaWi
Sch
nit
tste
lle
![Page 24: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/24.jpg)
Omni-Channel FulfillmentInformationsflüsse
POSPOS
POS
LieferantLieferant
Lieferant
HQ
ERPBestandsf.
PIM CRM
Schnittstelle
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt.
Kundenservice
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt.
Kundenservice
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt.
Kundenservice CRM
FiBu
WaWi
Sch
nit
tste
lle
![Page 25: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/25.jpg)
Omni-Channel-Commerce
Fulfillment
Fazit
![Page 26: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/26.jpg)
WH
Deb
Pmt
KS ...
...und daraus kombinierbare Module entwickeln
Das Fulfillment muss die
Entwicklungen im Versandhandel in
Prozessverständnis umwandeln...
![Page 27: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/27.jpg)
Die Module müssen sich in die
jeweiligen Wertschöpfungsketten
und Prozesse reibungslos integrieren
lassen.
Absatz-kanal und Sortiment
Einkauf Marketing LogistikKunden-service
Controlling und strategische Planung
IT- und Sicherheitsmanagement
Organisation und Personal
Debitorenmanage-
ment
WH De
bPmt
KS
...
![Page 28: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/28.jpg)
Den Kunden ist das
wichtig...
Quelle: ECC-Handel (Studie aus 2011 mit 10.000 befragten Konsumenten, hier Kategorie „Versandoption und Lieferung“)
![Page 29: Herausforderungen im Fulfillment](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062704/55626e6ed8b42aed7d8b55cf/html5/thumbnails/29.jpg)
Vielen Dank!
Andreas Unger
http://www.slideshare.net/andiungerwww.xing.com/profile/Andreas_Unger10