hautauspalvelut. vaatimukset sfs-en 15017...myynti, hankinta, informaatio näistä perunkirjoitus ja...
TRANSCRIPT
Hautauspalvelut. Vaatimukset SFS-EN 15017
Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry Kyllikki Forsius
3.11.2015
Suomen Hautaustoimistojen Liitto ry
• Liiton tarkoituksena on vaalia suomalaista hautauskulttuuria, kehittää liiton jäsenten ammattitaitoa ja -etiikkaa – lisäksi se tekee yhteistyötä viranomaisten sekä alan kotimaisten ja
ulkomaisten yhteistyökumppaneiden kanssa
• Liiton jäsenliikkeet ovat sitoutuneet noudattamaan seuraavia: – hautausalan eurooppalaiset eettiset ohjeet – eurooppalainen hautausalan standardi – kauppatapaohjeet
Perustietoa
• Liitolla on yhteensä 200 jäsenliikettä, jotka omistavat noin 350 hautaustoimistoa Suomessa – koko maassa hautaustoimistoja on n. 500
• Suomessa kuolee vuosittain n. 50 000 ihmistä
Hautaustoimistot palvelevat omaisia ja saavat toimeksiannon joko heiltä tai vainajalta itseltään, joskus myös viranomaiselta
Hautaustoimistot ottavat käytännön järjestelyt omaisilta hoitaakseen ja antavat näin heille aikaa surutyöhön
Lisäksi hautaustoimistot myyvät hautausalan tuotteita
Mitä hautaustoimistot tekevät?
Hautaustoimisto
Hautausjärjestelyt Tuotteiden ja palveluiden
myynti, hankinta, informaatio näistä
Perunkirjoitus ja pesän selvitys
Tiedotus ja neuvonta kuoleman jälkeen
hoidettavista asioista ja saatavista etuuksista ja
avustuksista
Yleinen hautausalan neuvonta asiakkaille ja yhteistyökumppaneille
Eri uskontokuntien ja uskonnottomien hautaustapojen
tunteminen
Hautaus-toimisto
pankit
poliisi
valtio ja kunta
omainen
lait ja asetukset
saattojoukot
lehdet kivi-liikkeet esiintyjät
pito-palvelu
hauta-palvelut
vainaja
seura-kunta
hoito-laitos
laitokset mm. oikeuslääke
emäntä krematorionhoitaja
haudankaivaja
vahtimestari
virasto
kanttori
Ystävät, tuttavat, viranomaiset,
lehdistö…
surutyöryhmä
suntio
pappi
maistraatti
sosiaalitoimisto
SFS-EN 15017 Hautauspalvelut. Vaatimukset
Eurooppalainen standardi joka on
vahvistettu kansalliseksi standardiksi
Määrittää hautaustoimistoille yhdenmukaiset perusvaatimukset
Ottaa huomioon kulttuurilliset sekä uskonnolliset tavat ja perinteet
Ottaa huomioon hygieeniset ja ympäristönäkökohdat
Standardi varmistaa hautauspalveluiden laadun vainajaa ja omaisia kohtaan
Hautausjärjestelyt
Henkilöstövaatimukset
Kuljetuskaluston vaatimukset
Toimitilavaatimukset
Hautaamisen vaatimukset
Hinnoittelu- ja laskutusvaatimukset
Standardi esittää vaatimukset hautauspalvelujen järjestämiselle
Standardin vaikutus hautaustoimistoille
Toimistojen on pitänyt tarkastella ja kehittää omaa yritystään sekä toimintaansa standardia
vastaavaksi kuuluessaan liittoon
Antaa luottamusta sekä ammattitaitoa lisäävän tekijän yritykselle
Standardin vaikutus asiakkaisiin
• Asiakkaat voivat odottaa saavansa luotettavaa ja ammattitaitoista palvelua
• Yrityksiä on kehotettu tuomaan standardi markkinoinnissaan esille
Standardin vaikutukset yhteistyökumppaneihin
Liiton ja toimistojen takana on eurooppalainen standardi joka antaa pohjan vaatimuksille joita esitetään yhteistyötahoille
Useimmat yhteistyötahot ovat ymmärtäneet miten laaja toimistojen palvelukokonaisuus on ja että hoitamalla jokaisen tahon kanssa ja yhteistyössä yhteisin säännöin palvelukokonaisuus tuottaa asiakkaalle onnistuneen lopputuloksen
Standardin vaikutus viranomaisiin
Laatuvaatimukset ja palvelun kriteerit on määritetty julkisten hankintojen kilpailutuksiin siten että niiden
tulee täyttää tämän standardin vaatimukset
Poiminta standardista
– Ensiohje vainajan omaisille – sosiaalitoimen asiakkaan asema
Hautausjärjestelyjä tekevän/tekevien henkilö(iden) oikeus valita hautaustoimisto ja päättää hautaustapa (arkkuhautaus/tuhkaaminen)
Yhtenäistää käytännöt sekä
vaatimukset kokonaisvaltaisesti hautausalalla siten,
että kaikki hautaamiseen
osallistuvat osa-alueet noudattavat samaa standardia
ja näin ollen samoja vaatimuksia, tapoja sekä pitävät kiinni
samoista tavoitteista
Standardi on antanut vakuuttavuutta alan
palveluille