hasta-saĞlik ÇaliŞani İletİŞİmİ

HASTA-SAĞLIK ÇALIŞANI İLETİŞİMİ

ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ

İLETİŞİM

Düşünce, bilgi ve görüşlerin konuşma, yazı ve resim gibi semboller kullanarak paylaşımı ve aktarımıdır


İLETİŞİMİki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar; söylediği söylemediği yaptığı yapmadığı her şeyin anlamı vardır


ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI

İletmek istediğimizi karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi oluşturmaktır


DOKTOR-HASTA İLİŞKİSİ BİR UZMANLAR ORTAKLIĞIDIR

Doktor konusunda bilgi, beceri ve tecrübe sahibidir

Başvuran ise herkesten daha çok kendi yaşantısı, istek ve duyguları konusunda bilgi ve tecrübe sahibidir

Her ikisi de birbiri için önemlidir, her biri diğerinde olmayan bilgiye sahiptir ve bu nedenle “iki yönlü iletişimi geliştirmek zorundadırlar”


SAĞLIK PERSONELİ-HASTA İLİŞKİSİ (1)

“PATERNALİSTİK (BABACIL)YAKLAŞIM”Genellikle sağlık personeli-hasta ilişkisi otorite, ana- baba, öğretmen şeklinde olmuştur Bu yaklaşımda “geç şuraya sırtını aç, git şu filmi çektir, ameliyat olacaksın….” şeklinde emir kipiyle konuşulurHastalar sağlık çalışanlarını “ipleri ellerinde tutan kişiler” olarak algılarlar


SAĞLIK PERSONELİ-HASTA İLİŞKİSİ (2)

KATILIMCI YAKLAŞIM

Burada sağlık personeli ve hasta sorunu beraber çözmeye çalışır. Sağlık personeli önerilerde bulunur, motive eder ve cesaretlendirir, birlikte çalışarak sorunları çözümlerler

İdeal iletişim şekli budur


İLETİŞİM

Sözsüz İletişim Sözel İletişim


SÖZSÜZ İLETİŞİM

Beden dili

Yüz ifadeleri “güler yüz, göz teması”

Jestler, mimikler

Oturma biçimi

Duruş biçimi

HEPİNİZ GÜLÜMSEYİN!.

NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN, YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…


ETKİLİ BİR SÖZEL İLETİŞİM İÇİN

Açık ve doğru mesaj vermek

Saygı duymalı güven vermek

Göz teması kurmak

Beden diline dikkat etmek

Karşılıklı iletişim kurmak

Geri bildirimde bulunmak

Dinlemeyi öğrenmek

Empati kurmak çok önemlidir


SES TONUHasta kendisinden bahsederken çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar alçak olmayan bir ses tonuyla önemli noktaları vurgulamasını bilmeli. Ses tonu karşılıklı olarak huzur ve güven vermelidir.

KARŞILIKLI DİNLEME

Dinleme bir sanattır, gerçek dinleme konuşmaktan daha zordur, gayret ve

disiplin gerektirir.


DİNLEMENİN YARARLARI

Öğrenmek

Gelişmek geliştirmek

Çatışmaları önlemek

Anlaşmazlıkları çözümlemek


“Doğuştan iyi dinleyici olanların sayısı azdır. İyi bir dinleyici olabilmek için;bilinçli bir çaba ve yeni beceriler öğrenmek gereklidir.” Doğan Cüceloğlu


DİNLEME TÜRLERİ

Görünüşte dinleme

Seçerek dinleme

Savunucu dinleme

Tuzak kurucu dinleme

Yüzeysel dinleme

Etkin dinleme

Empatik dinleme


ETKİN DiNLEME

Sağlık personeli-hasta iletişiminde karşılıklı etkin dinleme çok önemlidir. Etkin dinleme sayesinde teşhis ve tedavi aşamaları daha kolay aşılabilir.


ETKİN DİNLEMEBilinçli olarak dinlemedir

Dinleyen konuşanın söylediklerini açarak geri verir, anlamadığı şeyleri sorar, anladığından emin olmak için söyleneni kendi ifadeleri ile tekrar eder böylece konuşan dinleyenin ne anladığını öğrenir


EMPATİK DİNLEMEEMPATİ NEDİR?

Kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdırKişinin karşısındakinin duygularının yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve anlama yeteneğidirKarşımızdaki kişinin dünyayı görüşünü bir anlık yakalamadır


EMPATİK DİNLEME

Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek soruna bakın!”

Kızılderili atasözü


EMPATİK DİNLEME

Göğsü kınalı serçe, gök gürlemesinden çok korkar, “gök gürlediğinde kırk kantar yağım eriyor” dermiş.Bir gün birisi demiş ki; “Sen kendin beş dirhem gelmezken nasıl oluyor da kırk kantar yağın eriyor?”Bunun üzerine serçe şöyle karşılık vermiş: “Herkesin dirhemi de kantarı da kendine göre”

Serçe masalında empati


EMPATİK DİNLEME

Empatik dinleme sayesinde sağlık personeli ve hastalar birbirlerini daha iyi tanır, duygu ve düşüncelerini daha iyi anlarlar.


EMPATİK DİNLEME

Her insanın, hatta her canlının olaylara kendine özgü bir bakış açısı vardır. Dışarıdan bakarak bunu göremeyiz. Kendimizi karşımızdakinin yerine koyup olaylara onun gözüyle bakabilirsek onun duygularını, düşüncelerini anlayabiliriz. (Üstün Dökmen’den)


İDEAL İLETİŞİM

Hastanın ve sağlık personelinin karşılıklı olarak nazik, açık ve dürüst davranması yapılacak işleri kolaylaştırır.

Böylece hastanın ve sağlık personelinin birbirini dinleme olasılığı artar, karşılıklı olarak bilgi daha kolay aktarılır.

SAĞLIK ÇALIŞANLARINA SORULMUŞ;

Eğer siz ya da ailenizin bir üyesi hizmet almak için bir

kliniğe gelseydiniz ne beklerdiniz?


SAĞLIK ÇALIŞANLARI BAŞVURANIN YERİNE KENDİLERİNİ KOYARAK

şu cevapları vermişlerdir.

Temiz, rahat bir kurum

En az sıkıntıyla etkili bir hizmet ve yöntem seçeneği

Açık, kısa, öz, doğru bilgi

Yeterli ve saygılı personel

Mahremiyet ve güvenilirlik isteriz.



SAĞLIKLI GÜNLER DİLERİZ

hasta-saĞlik ÇaliŞani İletİŞİmİ

Documents