harguig karim
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Réalisé par : M. HARGUIG Mohammed Karim
Encadré par : M. AMARA Rachid et M. RABEH Hicham
Période de stage : Du 16-01-2012 Au 19-01-2012
Promotion : 2011-2012
Nom de l’entreprise : Banque Populaire El Jadida-Safi
Adresse : Angle 7 avenue Hassan II
Numéro de téléphone : 0523.34.02.64
Fax : 0523.35.37.45
RAPPORT DE STAGE
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SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………………………………………………………………….3
Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………….4
Partie I : Aperçu générale sur la BCP……………………………………………………………………………………………….5
Présentation de la banque populaire EL JADIDA-SAFI…………………………………………………………………………..6
Présentation……………………………………………………………………………………………………………………………………………6
Mission……………………………………………………………………………………………………………………………………………………6
Organisation……………………………………………………………………………………………………………………………………………6
Partie II : Présentation de l’agence IBN KHALDOUN……………………………………………………………………7
I) Identification de l’Agence IBN KHALDOUN
Présentation de l’Agence……………………………………………………………………………………………………………………....8
Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………………………………………..9
Organigramme de l’Agence……………………………………………………………………………………………………………………10
Organisation et tâches de chaque agent………………………………………………………………………………………………11,12
Activités de l’Agence IBN KHALDOUN……………………………………………………………………………………………….13
les opérations courantes de l’Agence IBN KHALDOUN………………………………13,14,15,16,17,18
La gestion administrative……………………………………………………………………………………19,20,21
La gestion comptable………………………………………………………………………………………….22,23
Partie III : les tâches effectuées au sein de l’agence pendant le stage………………………………………24,25,26
Bilan personnel……………………………………………………………………………………………………………………………………27
Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………………………28 2
Remerciements : Je profite de ce rapport pour remercier le lycée Jean Charcot d’avoir donné l’occasion de passer
un stage au sein de la Banque Populaire.
Je tiens également à remercier l’ensemble du personnel de l’agence IBN KHALDOUN à savoir :
Mr AMARA RACHID : DIRECTEUR D’AGENCE
Mr RABEH HICHAM : RESPONSABLE ADMINISTRATIF
Mr ZENNATE OTMANE : CAISSIER PRINCIPAL
Mlle ERRIFAI FATIMA-EZZAHRA : CHARGEE DES PRODUITS
Mlle MAMDOUHI IMANE ESSAGHIRA : AGENT COMMERCIAL
Mlle ZOUARA FATIMA-EZZAHRA : CHARGEE DE CLIENTELE
Mme DAZIA FATIMA-EZZAHRA : CAISSIERE SECONDAIRE
Pour l’accueil, les informations qu’ils m’ont appris ainsi que la bonne ambiance qui a régné
pendant mon stage.
Enfin, je tiens à remercier Mlle Révillon qui est venue me rendre visite durant mon stage.
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Introduction :
Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national.
En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire et son expérience de 50 ans, et profitant de son image auprès des clients.
C'est dans le but d’avoir des connaissances dans le domaine bancaire que j'ai effectué un stage dans une Agence de la Banque Populaire.
Ce rapport établit une synthèse de toutes les taches effectuées durant ce stage et les enseignements donnés par les employés de cette Agence.
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Partie I : Aperçu générale Sur la Banque Populaire El Jadida-
Safi5
La banque populaire EL
JADIDA-SAFI :
Identification :
La banque Populaire
Régionale El Jadida Safi a été
crée en juillet 2003 après la
fusion entre la banque
Populaire Régionale d’El
Jadida et la banque Populaire
Régionale de Safi. Après la
fusion l’organisme joint
actuellement l’autonomie
comptable, juridique et
financière. Il occupe le
premier rang parmi les
banques implantées dans la
région de Doukkala Abda.
Mission :
Etablissement de crédit
habilité à effectuer toutes les
opérations de la banque dans
sa circonscription territoriale
respective, la banque
Populaire Régionale a pour
mission de contribuer au
développement de sa région
par la diversité des produits
qu’elle offre, le financement de
l’investissement et la
bancarisation de l’économie.
Le Groupe Banque
Populaire constitue une
institution bancaire de
proximité.
Ce qui s’explique par sa
structure Régionale qui
l’amène à se soucier du
développement des régions du
Royaume et qui lui permet de
s’impliquer localement. En
effet, son réseau dense et
étendu parcourt la plupart des
régions géographiques
marocaines, même les plus
éloignés, et est présent à
l’étranger via de nombreuses
délégations. Cette proximité se
traduit également par le fait
que la BP répond
différemment aux attentes de
sa clientèle en proposant une
gamme diversifiée de produits
et services, capables de
répondre aux besoins des uns
et des autres. La BP constitue
le levier du crédit populaire du
Maroc dans la collecte de
l’épargne au niveau régional,
sa mobilisation et son
utilisation dans la région ou
elle est collectée.
Organisation :
La banque populaire est
organisée sous la forme
coopérative, à directoire et à
conseil de surveillance. Son
mode d’organisation unique
au sein du système bancaire
lui permet d’approcher
différemment ses clients,
puisque ces derniers se
trouvent également être les
détenteurs du capital, formant
ainsi ce que l’on appelle le
sociétariat.
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Partie II:Présentation de
L'Agence IBN KHALDOUN
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Identification de l’Agence
IBN KHALDOUN :
Présentation de l'Agence:
L'Agence IBN KHALDOUN
est comptée parmi le réseau
de la banque populaire d'El
Jadida- Safi, et l’une des
agences principales de cette
banque qui regroupe un
nombre important de clients
marocains résidents à
l’étranger, des entreprises et
des particuliers allant des
salariés, aux commerçants et
agriculteurs.
L'Agence bancaire est un
point de vente pour distribuer
et collecter des fonds ainsi
que la commercialisation des
produits bancaires.
Les ressources de l'Agence
connaissent chaque année
une progression, elles
occupent par conséquent une
place privilégiée parmi les
autres agences de la banque
populaire d'El Jadida- Safi.
Cette place revient
essentiellement à l’effort
commercial déployé par
l’équipe jeune et polyvalente
qui en assure la gestion
quotidienne.
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signalétique
Banque EL JADIDA SAFISuccursale EL JADIDADénomination IBN KHALDOUNCode agence 1760Directeur d’agence Amara RachidEffectif 7Guichet automatique bancaire 2Horaire d’ouverture ContinueAdresse 7 Angle Avenue HASSAN II rue IBN KHALDOUN 24000 EL JADIDATéléphone 00212523340264Fax 00212523353745
Le sigle de la banque
Fiche signalétique :
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4.1 les tâches de chaque agent: Directeur l'Agence : Déterminer, négocier et valider avec la
succursale les objectifs commerciaux de l'Agence.
Veiller à la réalisation des objectifs du point de vente.
S’assurer de la qualité de service et d’accueil au niveau de l'Agence.
Veiller à l’intégration de l’impact de l’évolution de l’environnement quant à l’offre des produits et services.
Suivre les mouvements de comptes : ouvertures, mutations, comptes gelés, demandes de clôture.
Organiser l’activité au quotidien (les tâches de chaque agent).
Négocier et décider sur les dossiers de crédit. Traiter et décider sur les cas d’exception
(forçage) en fonction de sa compétence. Veiller à la sécurité des personnes et des biens
(alarme, gestion des clés). Veiller à l’arrêté et l’alimentation des GAB.
Chef de caisse :
Contrôler les opérations de caisse.La gestion des stocks (imprimeries,
fourniture de bureau, chèque de banque, chèques de guichet).
Procéder au contrôle de chaque type d’opération par le rapprochement des supports des opérations avec les supports de contrôle.
S’assurer de la sécurité comptable, administrative (arrêté de caisse, contrôle de caisse, situation comptables, délivrance d’attestation, classement des documents, gestion des valeurs et des moyens de paiement non retiré.
Veiller en collaboration avec le chef d’Agence à la sécurité des personnes et biens.
Prendre en charge les demandes de renseignements et les réclamations de la clientèle.
Gérer les moyens de paiement : chèque, cartes monétiques (demande, délivrance).
La commercialisation des produits et services bancaires en tenant compte des demandes des clients en proposant les offres adaptées à leurs besoins.
Guider le client pour l’utilisation de certains produits.
Procéder à l’ouverture de compte, gestion des signatures, gestion des dépôts à terme.
Classement des documents et pièces justificatives et mettre à jour les dossiers SCIP.
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L’Agent commercial :
Traiter les opérations courantes de la caisse (retrait, versement, change, mise à disposition, money grams).
Répondre aux demandes et réclamations de la clientèle.
Assurer la maintenance de GAB.
L’arrêté de caisse, contrôle de caisse.
Effectuer les opérations de pointage.
Traitement des remises de chèques.
La commercialisation des produits.
L’Agent commercial (chargé de Produits) :
Ouvertures des comptes.
Réception et délivrance des cartes monétiques et des chéquiers.
Scannarisation des signatures.
Gestion des dossiers Crédits.
Informer et conseiller les clients.
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II) Activités de l’Agence IBN KHALDOUN :
Les opérations courantes de l'Agence BP IBN KHALDOUN :
A) les ouvertures de comptes :
On a deux types d’ouvertures de compte : l’ouverture de compte aux particuliers et ouvertures de compte aux personnes morales.
L’ouverture de compte aux particuliers :
En premier lieu au niveau de l’ouverture on doit vérifier l’identité du client et en deuxième lieu le domicile, car ils constituent les clés essentiels pour l’entrée en vigueur de la relation entre la banque et le client.
La pièce d’identité varie en fonction du type de la clientèle :
les Marocains : la CIN
les MRE : la CIN et la carte du séjour.
les étrangers résidents au Maroc : la carte de séjour.
les étrangers non résidents : le passeport.
Il existe plusieurs catégories de compte : un compte sur carnet, un compte courant, un compte MRE, un compte en dirhams convertible, et un compte en devises.
Pour que l’ouverture soit fiable, il faut recueillir l’ensemble des renseignements sur le client, car la signalétique constitue l’élément essentiel de l’entrée en relation avec le client.
En deuxième lieu, on doit vérifier le domicile et exiger la présentation de client à l’agence de la lettre d’accueil comme preuve que l’adresse communiquée à l’agence est vrai.
L’ouverture de compte aux E/ses :
En ce qui concerne l’ouverture de compte aux E/ses la banque doit recueillir les documents juridiques qui définissent le statut de l’E/se, ainsi que les personnes habilitées à faire fonctionner le compte. C’est le département juridique qui est chargé à vérifier les documents juridiques de l’E/se.
En général, les documents exigés pour l’ouverture de compte :
statut de la société certifiée.
procès-verbal fixant les pouvoirs du ou des gérants si le statut ne les déterminent pas.
exemplaire du bulletin officiel et du journal d’annonce légale.
numéro d’identification fiscale.
copie de la CIN des associés et du gérant.
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B) les opérations de caisse : Au niveau des opérations de caisse, il y a quatre volets :
Retrait : A ce niveau il y a deux types de retrait, les opérations de retrait l’agence ; le retrait par le client par chèque (RET 01), le retrait par le client sans chèque (RET 03), le retrait par un tiers (RET 02), et le retrait du compte sur carnet (RET 04), et le retrait déplacé.
Quelque soit le type de retrait, L'Agent doit vérifier attentivement l’identité du client, la signature et les mentions obligatoires du chèque.
Le versement : il y a deux types, les versements de l’agence et les versements déplacés.
Les mises à disposition : il y a trois transactions : la saisie des mises à disposition non client, la saisie des mises à disposition client CPM, et le règlement money gram.
Achat et vente de devises.
C) Arrêté de caisse : A la fin de la journée des doubles de reçus de versement constituent les pièces justificatives pour l’arrêté de caisse ainsi que les pièces de débit et les chèques.
L’arrêté de la caisse s’effectue par comptage du total existant et le rapprochement du total existant avec le solde figurant au niveau de l’ARC qui compte le solde du dernier arrêté plus les entrées moins les sorties.
Les totaux débits et crédits reconnus sont reportés sur la situation de caisse en partant de la dotation de départ plus les entrées moins les sorties, et dont le solde final est normalement égal au montant existant.
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E) Remises de valeurs:
On a deux types de remises : les remises destinées à l’encaissement et les remises destinées à la compensation.
Lors de la réception des chèques, L'Agent commercial doit :
Procéder à la toilette du chèque : vérifier les conditions de fonds et de forme suivantes :
l’existence de la signature du tireur sur le recto du chèque.
L’existence de la signature du remettant sur le verso du chèque.
Conformité des montants en chiffres et en lettres.
Non prescription du chèque.
Absence de ratures ou surcharge.
Vérification de la succession des endos pour les chèques endossables.
Saisir la remise via la transaction RLC ou CHU, afin d’éviter toute erreur de saisie, L'Agent doit procéder à l’utilisation du lecteur de chèques.
Editer de bordereau de remise en deux exemplaires et recueillir la signature du client sur les deux feuilles et les signer.
Remettre au client la copie qui lui est destinée.
Garder l’autre feuille en vue ce classement dans la journée.
F) la bancassurance:
- AL INJAD CHAABI : c’est un contrat d’assistance destiné à notre clientèle locale offre une ensemble e prestation en cas de maladie, d’accident, de panne véhicule, ou de décès et couvre le souscripteur, son conjoint et les enfants légitimes célibataires moins de 18 ans, le véhicule et les passagers transportés à titre gratuit dans le véhicule abonné.
La prime d’assurance est fixée à 200 DH et pour les adhésions réalisées entre le 1er octobre et le 31 décembre le montant de la prime 50% de la prime.
- AL INJAD ACHAMIL : c’est un contrat d’assistance destiné à notre clientèle RME offre un ensemble de prestations en cas de maladie, d’accident, de panne de véhicule ou décès et couvre le souscripteur au Maroc et à l’étranger.
La prime d’assurance est fixée à 200 par personne avec un forfait de 800DH par famille.
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G) les cartes monétiques:
Il existe plusieurs types de cartes répondant à la diversification des besoins de notre clientèle. Je citerai dans cette partie trois types de carte :
La carte Prima :
C’est une carte privative c’est-à-dire qui permet d’effectuer des retraits et paiement sur les GAB/DAB de la banque populaire, adossé à un compte de chèque attribué aux particuliers locaux, les artisans dont le revenu net mensuel est inférieur à 2000 DH La carte Prima offre à son porteur un
ensemble de services :*consultation de la capacité de paiement.*Relevé ses dix dernières opérations.*Demande de chéquier.*Virement de compte à compte.*Changement du code confidentiel.*Service E-payement mobile.*Retrait d’espèces dans les GAB/DAB dans la limite de 5000 DH par jour.
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-La carte populaire: C’est une carte visa Electron de retrait et de paiement permet d’effectuer les retraits sur GAB/DAB banque populaire ainsi que sur ceux des banques confrères et utiliser sur les terminaux de paiement électroniques (TPE) ,attribué aux particuliers ,aux artisans, aux RME et aux entreprises individuelles dont le revenu net mensuel est supérieur à 2000 DH , permet d’effectuer des retraits dans la limite de 5000 DH par jour et réaliser des achats hebdomadaires de 1500 à 3000 DH et cash advance de750 à 1500 DH.
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La carte gold : C’est une Master card de retrait et de paiement différé, accepté aussi bien sur les GAB/DAB et TPE et FAR, attribué aux particuliers dont le revenu net mensuel est supérieur à 7000 DH et aux RME côtés A et B et aux entreprises individuelles dont le chiffre d’affaire est supérieur à 750m DH, permet d’effectuer des retraits GAB/DAB de 5000 DH par jour et réaliser des achats jusqu’à 10000 DH et cash advance jusqu'à 5000 DH.
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2)La gestion administrative:
Arrêté de caisse:
A la fin de la journée des doubles de reçus de versement constituent les pièces justificatives pour l’arrêté de la caisse ainsi que les pièces de débit et les chèques.
L’arrêté de la caisse s’effectue par comptage du total existant et le rapprochement du total existant avec le solde figurant au niveau de l’ARC qui compte le solde du dernier arrêté plus les entrées moins les sorties.
Les totaux débits et crédits reconnus sont reportés sur la situation de caisse en partant de la dotation de départ plus les entrées moins les sorties, et dont le solde final est normalement égal au montant existant.
Les travaux de début de journée: Ils consistent à réceptionner l’ensemble des opérations effectuées au niveau central concernant notre clientèle par l’édition de l’ensemble des transferts, de mutations, de blocage de comptes, la liste des comptes débiteurs, les écartes PRF et GREF, les remises entra BRP reçus et le démarrage de la journée par le chef d'Agence.
Les travaux de fin de journée: Ils consistent à éditer l’ensemble des travaux de la journée par l’édition :
Récapitulatif de la saisie. Brouillard des CRE. Brouillard des retraits sans chèques. Brouillard des retraits déplacés. Brouillard des annulations. Brouillard des forçages. Etat des dates des valeurs forcées. Brouillard des MAD. Purge MAD. Cotisations CNSS reçus. SIMT : Etat de chèques à compenser. Etat des valeurs reçu de la compense.
La journée comptable doit être pointée par son rapprochement avec les pièces justificatives de la journée et visée par le chef d’agence.
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Chèque de banque:
Le chèque de banque est un moyen destiné à garantir le paiement au profit d’un tiers bénéficiaire ou du donneur d’ordre lui-même, le chèque de banque est établi à l’ordre d’un bénéficiaire nommément désigné et comporte la mention(non endossable), les mentions à moi-même et au porteur sont exclues.
Chèque certifié:
Le chèque certifié est un moyen de paiement garanti par la banque, la provision correspondante étant constitue est bloquée par devers la banque par lors de la délivrance du chèque. La certification du chèque a donc pour objet d’assurer au porteur l’existence de la provision bloqué le délai légal de présentation pour les chèques émis et payable au Maroc est de 20 jours. La certification résulte de la signature du tiré sur le recto d chèque et de transfert de la provision sur un compte indisponible.
Gestion des habilitations informatiques :
Les aspects de cette gestion ont trait, d’une part, aux responsabilités des intervenants dans la prise en charge habilitations (déclarations, mise à jour, suppression). La gestion des habilitations obéit aux principes suivants :La gestion centralisée des habilitations est le fait des superviseurs d’une part et d’autre part des administrateurs fonctionnels(le nombre des superviseurs est tributaire pour chaque BPR).La définition de la correspondance entre les emplois et les transactions considérées et du ressort des fonctionnelles propriétaires des applications informatiques.
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Gestion des habilitations informatiques :
Les aspects de cette gestion ont trait, d’une part, aux responsabilités des intervenants dans la prise en charge habilitations (déclarations, mise à jour, suppression).
La gestion des habilitations obéit aux principes suivants :
La gestion centralisée des habilitations est le fait des superviseurs d’une part et d’autre part des administrateurs fonctionnels(le nombre des superviseurs est tributaire pour chaque BPR).
La définition de la correspondance entre les emplois et les transactions considérées et du ressort des fonctionnelles propriétaires des applications informatiques.
La scannarisation des signatures :
Le chargé du client doit :
Renseigner le carton spécimen de signature(CSS).
Faire signer le carton par le client habilité à faire fonctionner le compte.
Procéder à la scannérisation de la signature via le menu numériser.
S’assurer via l’écran de l’aperçu de la ou des signature(s) scannée(s).
Confirmer l’acceptation de la signature scannée.
Saisir les informations concernant la signature.
Saisir les combinaisons communiquées par le client pour les comptes fonctionnant avec plusieurs signatures via le menu (combinaison) et (définir).
Remettre le carton spécimen de signature au chef de caisse pour contrôle et validation.
Le chef de caisse doit visualiser la signature scannée et rapprocher avec celle figurant sur le CSS.
Valider les combinaisons définies pour les comptes multi signatures sous le menu (utilitaire) puis (valider).
Porter sur le CSS son visa.
Garder le CSS en vue de son classement.
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La gestion comptable:
Situations comptable fin du mois:
Chaque fin du mois le responsable administratif et le chef d’agence doivent s’assurer de la régularité des soldes comptables des comptes internes de l’agence et leur contrepartie (compte global).
Pour cela, ils procèdent au rapprochement des soldes comptables avec les justificatifs existants au niveau de l’agence.
Ce travail se solde par l’établissement des situations comptables afférent à ces comptes, ces situations visées par le chef d’agence et le responsable administratif et transmis à la DAF pour contrôle.
Suivi des suspens : Les suspens sont toutes les écritures qui ont un aboutissement anormal, ils ont plusieurs origines :Compte non couvert.Compte fermé.Compte erroné.Arrêt file de l’eau.Absence de contrepartie.
Il existe deux comptes de suspens :
Un compte suspens centre informatique
créditeur à régulariser.Un compte suspens CI débiteur à
régulariser.
concordances: Les concordances retracent tout mouvement de fonds entre agence et siège moyennant le compte de liaison siège (47500) et le compte liaison agence (17100) ou entre siège BCP moyennant le compte financier BCP (13711) et le compte financier siège (13611) et le compte financier siège.
Chaque mouvement de fonds entre ces différentes entités doivent obligatoirement faire entrer en jeux deux comptes et avec même référence et le même montant : - 47500/47100 - 13611/13711
Le non respect de ces procédures génère des suspens concordances. Ces suspens sont enregistrés par le système dans un état de concordance et adressés par la BCP à la DAF chaque fin du mois. Cette dernière se charge du contrôle des irrégularités et procède à leurs régularisations en concertation avec les agences ou services centraux concernés.
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Concordances:
Les concordances retracent tout mouvement de fonds entre agence et siège moyennant le compte de liaison siège (47500) et le compte liaison agence (17100) ou entre siège BCP moyennant le compte financier BCP (13711) et le compte financier siège (13611) et le compte financier siège.
Chaque mouvement de fonds entre ces différentes entités doivent obligatoirement faire entrer en jeux deux comptes et avec même référence et le même montant :
- 47500/47100
- 13611/13711
Le non respect de ces procédures génère des suspens concordances. Ces suspens sont enregistrés par le système dans un état de concordance et adressés par la BCP à la DAF chaque fin du mois. Cette dernière se charge du contrôle des irrégularités et procède à leurs régularisations en concertation avec les agences ou services centraux concernés.
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Partie III :Les tâches effectuées
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I) les travaux effectuées:
Les tâches que j’ai pu effectuer au sein de l’agence IBN KHALDOUN se résument généralement au niveau des points suivants :
l’ouverture des comptes :
L’ouverture des comptes se fait à l’aide d’un système informatisé nommé NAKOM et qui reste propre à la BP. Après avoir compléter toutes les étapes par lesquelles passe l’ouverture d’un compte bancaire, un imprimé appelé « carton spécimen de signature » doit être rempli. Ce dernier se compose de trois parties :la date d’ouverture+le numéro de compte et la date de signature. l’identification de la personne morale ou physique. la signature que la personne doit respecter dans toutes les opérations concernant son compte appelée spécimen signature.
La scannarisation des signatures de la clientèle :
Cette étape suit le remplissage de l’imprimé spécimen. Elle consiste à scanner la signature pour servir de référence pour le contrôle de signature à l’occasion de chaque opération bancaire effectuée par le client en cas de doute ou de problème concernant la signature.Le change: Dans toutes les agences, il est obligatoire d’afficher un tableau des cours des devises côtés au Maroc, et j’avais l’occasion de saisir les données de ce tableau plusieurs fois.La réception des cartes:A la réception des cartes par bordereau d’envois, le chargé du client est tenu de :
Vérifier la conformité des numéros des cartes et des intitulés des porteurs avec ceux mentionnés sur le listing d’accompagnement.
Répertorier tout écart constaté dans le stock de cartes livrées, sur le listing d’accompagnement.
Saisir la réception des cartes.
Saisir immédiatement les cartes non reçus. S’il s’agit d’un lot non reçu en entier, il y’a lieu de contacter la fonction de la BCP chargée des opérations monétiques sans procéder à aucune saisie sur l’application.
Dater et classer dans un chrono le listing reçu avec les cartes.
Conserver les cartes confectionnées dans un coffre fort. Une fois dépassé le délai de conservation, il y’a lieu de procéder à l’annulation de la carte.
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Délivrance des cartes:
Dés que le client se présente à l’agence pour retirer sa carte, le chargé du client doit :
s’assurer de l’identité du client via sa pièce d’identité.
récupérer le livret du compte sur carnet du client si celui-ci en dispose et ce pour le cas des cartes C’POP JUINIOR et la carte RIZK.
saisir la délivrance de la carte. Cette saisie doit être réalisée obligatoirement lors de la carte afin d’activer la carte.
classer l’accusé de réception dans la journée comptable de l’agence.
Le classement:
L’agence classe les dossiers clients par ordre numérique afin de faciliter leurs recherches en cas de besoins.
Le fax:
C’est un moyen de communication rapide et efficace qui permet de diffuser et de recevoir des notes, des circulaires et des informations bancaires.
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Bilan personnel : 1)Nos attentes sont-elles satisfaites ?
En ce qui me concerne, c’est un bilan positif car mes objectifs (découverte de la banque et une prise de contact réel avec le monde du travail) ont été comblés. Cependant, quelques points ont été négligés a cause de la courte durée du stage. Nous n’avons pas eu le temps de prendre connaissances de tous les postes de la banque.Et c’est dommage qu’on soit confié à des responsables uniquement.Malgré ces quelques points négatifs, le stage s’est déroulé dans d’excellente conditions et dans une atmosphère sympathique. 2)Ce que m’a apporte le stage.
Le stage m’a été bénéfique, malgré sa courte durée, sur un point professionnel et informatif. J’ai Découvert un milieu autre que celui du collège, le milieu de l’entreprise et j’ai fait connaissance Du monde de l’industrie. En ce qui concerne mon orientation, ce stage m’a ouvert les yeux sur les Bienfaits et les inconvénients du travail à la banque et je suis intéressé par quelque métier que j’ai découvert durant ce stage. 3)Faiblesse et suggestions :
Je ne garde pas de faiblesses durant ce stage car j’ai essayé d’être curieux a tout, de m’intéresser et de m’appliqué. Cependant, si cela était à refaire, je suggère que le stage dure plus longtemps et que l’on soit aidé pour le choix de l’entreprise.
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Conclusion Mon stage au sein de la Banque Populaire a été bénéficiaire et instructif. J’ai ainsi pu observer et participer, au fonctionnement quotidien d’une agence bancaire.
Au-delà de l’activité de chacun des services, j’ai pu constater les relations humaines entres les différents employés de la banque, indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux ; ainsi j’ai pu ressentir l’importance des relations humaines au sein de l’entreprise et même celle nouées avec les clients par ce qu’une bonne relation induit une bonne réputation à l’organisme et aux employés de ce dernier.
Une ambiance professionnelle et décontractée a caractérisé le déroulement du stage qui, par une participation forte et générale aux opérations, m’a facilement favorisé la cohésion avec le personnel de la banque.
Ce stage m’a également permis de rencontrer des gens de différentes disciplines, et de nouer des contacts avec des personnes, et surtout de faire la différence entre les études et les réalités du terrain qui est le marché de travail, tout en étant à jour avec l’information.
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