LA ESCUCHA ACTIVA

Es la habilidad más potente, interesante y útil para mediar en cualquier conflicto.

Condiciones previas: Tener una actitud personal de ponerse en lugar del

otro. Demostrar comprensión y aceptación (con un tono

de voz suave, expresión facial y gestos acogedores, estableciendo contacto visual, postura corporal receptiva...).

No utilizar las 12 frases típicas: mandar, amenazar, sermonear, aconsejar, interrogar, ironizar...

LA ESCUCHA ACTIVA Alguien practica la escucha activa cuando le dice

que ha entendido lo que ha dicho, destacando el SENTIMIENTO que hay detrás del mensaje.

La escucha activa es el resultado de estas acciones: Mostrar interés, no verbal o verbal (palabras

neutras ¿puedes contarme más sobre esto?) Clarificar Parafrasear Reflejar (expresar con tus palabras sentimientos

subyacentes) Resumir (agrupar información de sentimientos y

hechos).

LA ESCUCHA ACTIVA

Cuándo se puede utilizar: En todo el proceso, sobre todo en “cuéntame”

Cuándo no es conveniente utilizarla: Falta de tiempo u otras ocupaciones. Cuando una de las partes dice o hace algo que no

puedes aceptar. Dificultades más comunes:

Meterse en la piel del otro. Decir lo que tienen que hacer. La clave: olvidar un poco “nuestra sabiduría”

LOS MENSAJES EN PRIMERA PERSONA

Ventajas de comunicarse en primera persona: Reduce malos entendidos. Disminuye la temperatura emocional del conflicto. Combinado con la escucha activa, evita la escalada

del conflicto. Un mensaje en primera persona contiene información:

Qué situación te afecta Qué sentimiento te produce esa situación Por qué te afecta de esa manera, si lo sabes Qué necesitas

Al expresar cómo te afecta algo, el otro suele cambiar

LOS MENSAJES EN PRIMERA PERSONA

Cuando utilizar esta habilidad: Cuando algo causa problema a algún mediador. Cuando las partes quieren expresar sus quejas

Cuándo no utilizar esta habilidad: Cuando que queremos comprender→ e. activa. Cuando pedimos un cambio que le cueste mucho.

Dificultades más comunes: Lo más difícil, identificar el sentimiento te produce la

situación que quieras que cambie. Nos puede resultar artificial al principio. Desnuda nuestros sentimientos.

Fin