hệ thống 3p - truongnganhang.edu.vntruongnganhang.edu.vn/portals/0/users/bt02/042018/17/luong 3p...

4/17/2018

Bản quyền: Trƣờng Bồi dƣỡng cán bộ

ngân hàng 1

Bản quyền: Trƣờng Bồi dƣỡng cán bộ Ngân hàng

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG BỒI DƢỠNG CÁN BỘ NGÂN HÀNG

www.truongnganhang.edu.vn

Hệ thống trả lƣơng 3P PGS. TS. Vũ Hoàng Ngân

04/2018

2 Bản quyền: Trƣờng Bồi dƣỡng cán bộ Ngân hàng www.truongnganhang.edu.vn

04 chuyên đề

NỘI DUNG

Chuyên đề 1 Tổng quan về hệ thống lƣơng 3P

Chuyên đề 2 Trả lƣơng theo chức danh/vị trí

công việc (P1)

Chuyên đề 3 Trả lƣơng theo năng lực (P2)

Chuyên đề 4 Trả lƣơng theo kết quả làm việc

(P3)

4/17/2018


ngân hàng 2



4/17/2018


ngân hàng 3


17-Apr-18 5

Làm ở đâu?


17-Apr-18 6

Thù lao lao động

Phi tài chính Tài chính

Thù lao cơ bản

Phụ cấp

Tiền thƣởng

….

Bảo hiểm

Phúc lợi

...

Nhiệm vụ thích thú

Trách nhiệm CV

Đánh giá của LĐ

Cảm giác HTCT

Cơ hội thăng tiến

Cơ hội đào tạo

Đồng nghiệp

Lãnh đạo

Chính sách

…

Môi trƣờng

làm việc Trực tiếp Gián tiếp Bản thân công việc

4/17/2018


ngân hàng 4

7 Bản quyền: Trƣờng Bồi dƣỡng cán bộ Ngân hàng www.truongnganhang.edu.vn 17-Apr-18 7

Đãi ngộ tài chính

Gián tiếp Trực tiếp

• Thù lao cơ bản

• Phụ cấp

• Tiền thƣởng

• …

• Bảo hiểm

• Phúc lợi

• …


17-Apr-18 8

Đãi ngộ (thù lao lao động) – một sự trao đổi

• Tiền lương • Thưởng • Phúc lợi •… •Phi tài chính

• Thực hiện các công việc (công việc nào?) • Chất lượng thực hiện (như thế nào?)

4/17/2018


ngân hàng 5



Các nhân tố ảnh hƣởng

17-Apr-18 10

Thù lao lao động

Bản thân

công việc

Bản thân

nhân viên

Môi trƣờng

bên ngoài

Môi trƣờng

tổ chức

4/17/2018


ngân hàng 6


Môi trƣờng bên ngoài (cụ thể)

17-Apr-18 11

• Quy định của pháp luật: lƣơng tối thiểu, thù lao làm ngoài giờ, chế độ bảo hiểm, …

• Thị trường lao động: mức lƣơng thịnh hành trong xã hội hiện nay đối với cùng ngành, cùng khu vực địa lý và cùng công việc.

• Chi phí sinh hoạt: lạm phát, đảm bảo sức mua cho tiền lƣơng


Tiền lƣơng tối thiểu ở Việt Nam

• Lminchung /Mức lƣơng cơ sở

• Lminvùng

4/17/2018


ngân hàng 7

13 Bản quyền: Trƣờng Bồi dƣỡng cán bộ Ngân hàng www.truongnganhang.edu.vn 17-Apr-18 13

Vùng Mức lƣơng tối thiểu

vùng áp dụng từ

ngày 1/1/2017

Mức lƣơng tối

thiểu từ ngày

1/1/2018

I 3.750.000 đồng 3.980.000 đồng

II 3.320.000 đồng 3.530.000 đồng

III 2.900.000 đồng 3.090.000 đồng

IV 2.580.000 đồng 2.760.000 đồng

Tiền lƣơng tối thiểu


GiẢI ĐÁP THẮC MẮC

4/17/2018 14

4/17/2018


ngân hàng 8


Môi trƣờng tổ chức

17-Apr-18 15

• Chính sách

• Khả năng chi trả của công ty

• Đặc điểm ngành nghề

• Loại hình tổ chức


Một số chính sách hiện nay

• Lminchung x Hi + Llƣơng2 (năng suất, chức danh, …)

• Lminchung x Hi x % + Llƣơng2 (năng suất, chức danh, …)

• Lchứcdanh

4/17/2018


ngân hàng 9



Bản thân công việc (P1)

17-Apr-18 18

• Là yếu tố chính quyết định đến thù lao lao động

• Tầm quan trọng của yếu tố này có xu hƣớng ngày càng tăng

• Cơ sở là đánh giá công việc

4/17/2018


ngân hàng 10


17-Apr-18 19

Bản thân nhân viên (P2 & P3)

• Hoàn thành công việc

• Thâm niên

• Kinh nghiệm

• Sự trung thành

• Tiềm năng

• Các yếu tố khác


4/17/2018


ngân hàng 11


LỘ TRÌNH CÔNG DANH THEO HƢỚNG CHỨC DANH

Nhân viên

Trƣởng nhóm

Giám đốc

PTGĐ

TGĐ


ĐT Level 3

Chuyên gia

Công ty

Trƣởng nhóm

Giám đốc

PTGĐ phụ trách khối

CEO

ĐT Level 5

ĐT Level 4 ĐT Level 1

ĐT Level 2 Nhân viên

LỘ TRÌNH CÔNG DANH

THEO HƢỚNG

CHUYÊN GIA

Chức danh

4/17/2018


ngân hàng 12


17-Apr-18 23

Thực hành

Hiểu thế nào là

tiền lương trên thị trường


Một số thuật ngữ

•Net base (Lương cơ bản thuần) là lƣơng cơ bản hàng năm (12 tháng) không bao gồm thuế thu thập cá nhân và khoản đóng góp xã hội (BHXH, BHYT, BHTN) của nhân viên

•Net total (Lương thực lĩnh) là tổng thu nhập thực lĩnh. Tổng số tiền mặt hàng năm mà nhân viên đƣợc nhận về bao gồm tiền lƣơng, thƣởng, phụ cấp và các loại thanh toán khác. Không bao gồm bất kỳ khoản đóng góp xã hội (BHXH, BHYT, BHTN) hoặc thuế thu nhập cá nhân khác

4/17/2018


ngân hàng 13



•Gross total (Lương gộp hay Tổng chi phí thù lao), số tiền này bao gồm tiền lƣơng cơ bản, tiền thƣởng, các khoản trợ cấp, phúc lợi, thuế thu nhập cá nhân và phần đóng góp xã hội



• Tiền lƣơng trung bình: lƣơng bình quân của một nhóm đối tƣợng

• Khoảng lƣơng:

• 10%

• 25%

• 50%: Trung vị

• 75%

• 90%

4/17/2018


ngân hàng 14


Thuật ngữ “Trung vị”

Trung vị (điểm giữa) : là giá trị mà tại đó 50% số quan sát trên giá trị này, và 50% số quan sát dƣới giá trị này


4/17/2018


ngân hàng 15


Các bƣớc xây dựng hệ thống thang bảng lƣơng

1. Lập danh mục các vị trí công việc và bản mô tả công việc

2. Đánh giá giá trị công việc, thống kê và phân nhóm

3. Thiết kế thang bảng lƣơng: • Xác định khung lƣơng

• Xác định số bậc trong khung

• Xác định tƣơng quan các khung

• Xác định độ giãn cách của các bậc

4. Định giá công việc (có tham khảo thị trƣờng)

5. Điều chỉnh, cập nhật

17-Apr-18 29


17-Apr-18 30

Đánh giá công việc

• Là yếu tố chính quyết định đến thù lao lao động

• Tầm quan trọng của yếu tố này có xu hƣớng ngày càng tăng

4/17/2018


ngân hàng 16


Phân biệt

• Đánh giá công việc/Đánh giá giá trị công việc/Đánh giá mức độ phức tạp của công việc

• Đánh giá thực hiện công việc/Đánh giá hiệu quả công việc/Đánh giá thành tích công tác


Quy trình xây dựng thang bảng lƣơng (thông tƣ 17)

• Xây dựng hệ thống chức danh

• Đánh giá độ phức tạp

• Xác định yếu tố điều kiện lao động

• Xác định quan hệ mức lƣơng

• Xây dựng thang lƣơng, bảng lƣơng

• Chuyển xếp lƣơng

17-Apr-18 32

4/17/2018


ngân hàng 17


Danh mục vị trí (chức danh) và bản mô tả công việc

• Gọi tên vị trí theo công việc, không theo cấp bậc

• Trƣởng phòng ABC, chứ không trƣởng phòng

• Nhân viên và chuyên viên???

•Bản Mô tả công việc cần có thông tin về: • mục tiêu công việc

• nhiệm vụ

• yêu cầu kỹ năng để thực hiện nhiệm vụ

• quyền hạn và trách nhiệm của vị trí

•Bản MTCV cần đƣợc xác nhận trƣớc khi làm các bƣớc tiếp theo để bảo đảm tính khách quan

17-Apr-18 33


Xây dựng hệ thống chức danh (thông tƣ 17)

•Công ty rà soát các chức danh công việc hiện tại

•Phân tích, đánh giá, sửa đổi tên

•So sánh với chức danh theo phân loại của nhà nƣớc, nếu có khác cần bổ sung, điều chỉnh với cơ quan có thẩm quyền

17-Apr-18 34

4/17/2018


ngân hàng 18


Mục đích đánh giá giá trị công việc

• Đặt các chức danh vào nhóm phù hợp

• Là cơ sở để áp dụng cho nhân viên mới, nhân viên thuyên chuyển và đƣợc đề bạt

• Linh hoạt ở mức độ vừa phải trong việc đối ứng với những thay đổi

• Hỗ trợ việc quản lý tài chính và ngân sách về nhân sự

17-Apr-18 35


Thực hành : Bài tập nhóm

• Liệt kê các chức danh trong đơn vị của mình

17-Apr-18 36

Chọn 1 chức danh để hoàn thiện

bản mô tả công việc

4/17/2018


ngân hàng 19


Các phƣơng pháp đánh giá

• Phƣơng pháp cho điểm

• Định lƣợng mỗi yếu tố của công việc để có cái nhìn tổng quát mang tính định lƣợng về một công việc nào đó, đƣợc đặt trong bối cảnh với các công việc khác trong tổ chức.


Bƣớc 1: xác định các tiêu chí đánh giá (nhóm tiêu chí và tiêu chí)

Các nhóm tiêu chí

đánh giá

Năng lực

• Trình độ

Trách nhiệm

•Giám sát

Nỗ lực đòi hỏi

• Nỗ lực thể xác

Điều kiện làm việc

• Rủi ro thể xác

Nhóm tiêu chí Tiêu chí

4/17/2018


ngân hàng 20


Bƣớc 2: Xác định các mức độ bên trong

Các tiêu chí đánh giá

Năng lực

• Trình độ

Trách nhiệm

• Giám sát





PTTH TC ĐH MBA

O 1-5 6-10 11+

I II III VI

Các mức độ


Bƣớc 3: Xác định mức độ cho mỗi tiêu chí

Tiêu chí đánh giá

PTTH TC ĐH MBA

O 1-5 6-10 11+

I II III VI

Các mức độ

Năng lực

• Trình độ

Trách nhiệm

• Giám sát





4/17/2018


ngân hàng 21


Bƣớc 4: Thiết lập trọng số các tiêu chí


PTTH TC ĐH MBA

O 1-5 6-10 11+

I II III VI

Các mức độ

Năng lực

• Trình độ

Trách nhiệm

• Giám sát






Bƣớc 5: Tổng hợp điểm cho mỗi công việc (giá trị công việc)


PTTH TC ĐH MBA

O 1-5 6-10 11+

I II III VI

Các mức độ

10 20 30 40

80 160 240 320 240

20

+

+

+

.

.

.

.

.

260

Năng lực

• Trình độ

Trách nhiệm

• Giám sát





4/17/2018


ngân hàng 22


Ví dụ: Tiêu chí xác định đánh giá giá trị công việc

• Yêu cầu về trình độ chuyên môn, tay nghề;

• Yêu cầu về kinh nghiệm;

• Yêu cầu về trí lực;

• Yêu cầu về thể lực;

• Môi trƣờng và điều kiện làm việc;

• Trách nhiệm công việc;

• Mức độ ảnh hƣởng của công việc đến hoạt động của tổ chức;

• Độ khan hiếm của lao động trên thị trƣờng.

17-Apr-18 43


Đánh giá độ phức tạp (thông tƣ 17)

• Các tiêu chí

• Thời gian hoặc trình độ đào tạo

• Trách nhiệm

• Kỹ năng, thời gian tích lũy kinh nghiệm

• Mức độ ảnh hƣởng của công việc, sản phẩm hoặc quyết định quản lý

• Điều kiện lao động

• Tính hấp dẫn của nghề, công việc

• Các yếu tố khác (phù hợp với doanh nghiệp)

17-Apr-18 44

4/17/2018


ngân hàng 23


Phụ lục 1-thông tƣ 17

• Dựa trên 5 nhóm yếu tố chủ yếu, trong đó ĐKLĐ đƣợc xác định trong ĐK bình thƣờng.

• Khung này đƣợc xác định với mô hình công ty mẹ, mức tối đa, tính trên thang 100.

17-Apr-18 45


Lƣu ý (thông tƣ 17)

• Công ty có thể thay đổi

• Thang điểm

• Chi tiết các yếu tố (khuyến khích)

• Nhƣng không đƣợc thay đổi tỷ trọng điểm của từng loại lao động (nếu đặc thù báo cáo chủ sở hữu và BLĐTBXH)

17-Apr-18 46

4/17/2018


ngân hàng 24


Thực hành

• Hoàn thiện bảng hỏi đánh giá giá trị công việc (270 độ 3 đối tƣợng cho 1 vị trí công việc)

• Ngƣời nắm giữ vị trí

• Đồng nghiệp

• Cấp trên

17-Apr-18 47


Đánh giá độ phức tạp (thông tƣ 17)

• Ngƣời đánh giá

• Ngƣời lao động tự chấm

• Phƣơng pháp chuyên gia

• Tổng hợp

• Phân loại

• So sánh, điều chỉnh

17-Apr-18 48

4/17/2018


ngân hàng 25


Đánh giá độ phức tạp

• Công ty có thể sử dụng phƣơng pháp khác để đánh giá, nhƣng phải đảm bảo tƣơng quan so với Phụ lục số 1 của thông tƣ 17

17-Apr-18 49


Phƣơng pháp HAY

17-Apr-18 50

Khả năng-

Năng lực

Giải quyết

vấn đề Trách

nhiệm

4/17/2018


ngân hàng 26


Khả năng – năng lực

17-Apr-18 51

• Chuyên môn

• Phạm vi tầm quản lý

• Kỹ năng giao tiếp con ngƣời


Giải quyết vấn đề

17-Apr-18 52

• Mức độ tự chủ trong suy nghĩ

• Ý tƣởng mới sáng tạo

4/17/2018


ngân hàng 27


TRÁCH NHIỆM

17-Apr-18 53

• Sự tự chủ trong hành động

• Các mức độ tác động

• Bản chất của tác động


Thực hành 3 chức danh

• Giám đốc điều hành:

• Trƣởng phòng nhân sự

• Nhân viên tạp vụ

4/17/2018


ngân hàng 28


Chân dung của ngƣời nhận nhiệm vụ - HAY

17-Apr-18 55


17-Apr-18 56

Các ngạch lƣơng (GRADE)

Số điểm

$

250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750

40

35

30

25

20

15

10 Công việc

Ngạch 1 Ngạch 2 Ngạch 3 Ngạch 4

4/17/2018


ngân hàng 29


Thực hành: Chia ngạch lƣơng

17-Apr-18 57


Phƣơng pháp 1

Dựa vào khoảng cách giữa các chức danh (chênh lệch lớn là dấu hiệu chuyển ngạch)

A 600

B 620 20

C 645 25

D 750 105

E 795 45

F 835 40

Ngạch 1

Ngạch 2

CDanh Điểm CL … 2 ngạch

4/17/2018


ngân hàng 30


Phƣơng pháp 2 Min-Max của ngạch

•Khoảng cách giữa điểm tối thiểu và tối đa của một ngạch là một số cố định


Phƣơng pháp 3: Min-Max của ngạch

•Khoảng cách giữa tối thiểu và tối đa là một tỷ lệ nhất định (ví dụ 15%)

4/17/2018


ngân hàng 31


Phƣơng pháp 4 Hỗn hợp

• Kết quả của các phƣơng pháp trên sẽ phân tích tổng hợp để có kết quả cuối cùng


Hệ thống thang bảng lƣơng

• Là việc phối hợp giữa chính sách cân bằng nội bộ và

• cân bằng bên ngoài

4/17/2018


ngân hàng 32


Các hình thức thang bảng lƣơng

• Một bậc

• Nhiều bậc

• Khung lƣơng : Lmin - Lmax

• Khung lƣơng: Lmin - Ltb - Lmax

17-Apr-18 63


Các bậc lƣơng

•Số tƣơng đối (Hệ số)

•Số tuyệt đối (mức lƣơng cụ thể)

17-Apr-18 64

4/17/2018


ngân hàng 33



Hệ số tăng lƣơng

• Hệ số tăng tuyệt đối (Htđ)

Htđ = Hn - Hn-1 • Hệ số tăng tƣơng đối (Htgđ)

Htgđ = Htđ / Hn-1

• Htgđ lũy tiến

• Htgđ ổn định

• Htgđ lũy thoái

17-Apr-18 66

4/17/2018


ngân hàng 34


Bội số lƣơng

Lmin : Ltb : Lmax

17-Apr-18 67


Xác định quan hệ mức lƣơng (thông tƣ 17)

• Lmin : Ltb : Lmax (Lmin không thấp hơn Lminvùng)

• Ltb : với công việc đòi hỏi trình độ đại học, trong khoảng 1,5-2,34

• Lmax : cao nhất với chức danh quản lý, đòi hỏi trình độ chuyên môn cao nhất (căn cứ phụ lục nghị định 51)

• Trừ 1 số lao động chuyên môn, kỹ thuật, chuyên gia, nghệ nhân.

17-Apr-18 68

4/17/2018


ngân hàng 35


Một số cách phổ biến

• Độ giãn cách trong cùng ngạch là giống nhau giữa các bậc

• Tốc độ tăng cố định hoặc nhiều giai đoạn khác nhau


Tốc độ tăng

17-Apr-18 70

4/17/2018


ngân hàng 36



Xác định Lmin và Lmax

• LMin dành cho người mới

tuyển dụng (Kinh nghiệm

tương đương mức thấp nhất

đòi hỏi của công việc/Không

có kinh nghiệm);

• LMax là mức lương cao nhất

mà doanh nghiệp có thể trả

phụ thuộc vào kinh nghiệm,

thâm niên, hiệu suất làm việc.

4/17/2018


ngân hàng 37


Điểm

$

A

B

C

Nếu chính sách = thị trường

Trung vị

75%

25%

Max

Min

Lương cơ bản

Xác định Lmin và Lmax


Mở rộng khung lƣơng cho mỗi ngạch

Mức lương cơ bản Nhân viên thực hiện đúng công việc

Tăng do:

+ CV phức tạp và thời gian học việc dài

+ kết quả cá nhân ảnh hưởng đến hiệu suất

doanh nghiệp

Tăng phụ thuộc vào:

• Tầm quan trọng việc duy trì nhân viên

(giải quyết việc ra đi, thăng tiến)

• Tầm quan trọng việc đòi hỏi một hiệu suất cao

• Thay đổi lớn về hiệu suất (giảm kiểm soát hành vi)

4/17/2018


ngân hàng 38


Giao thoa giữa các ngạch

Khung lương

Điểm

$

A B

Lương cơ bản

C

Giao thoa

Lương cơ bản


76

Xác lập các Ngạch lương và bậc lương

Mứ

c lư

ơn

g T

ru

ng

bìn

h t

heo

giờ

Ngạch 5

Ngạch 4

Ngạch 1

Ngạch 2

Ngạch 3

Giá trị công việc

Thấp Cao

4/17/2018


ngân hàng 39


Chuyển đổi thang bảng lƣơng

• Hiện tại thấp hơn mức lƣơng Min của ngạch (PHƢƠNG ÁN 1)

• Hiện tại nằm trong khoảng Min – Max của ngạch lƣơng (PHƢƠNG ÁN 2)

• Hiện tại cao hơn Max của ngạch (PHƢƠNG ÁN 3)


PHƢƠNG ÁN 1

• Nếu lƣơng hiện tại NHỎ HƠN lƣơng dự kiến ở TBL mới, tăng ở mức dự kiến

4/17/2018


ngân hàng 40


PHƢƠNG ÁN 2

• Nếu lƣơng hiện tại LỚN HƠN lƣơng dự kiến ở thang bảng lƣơng mới (vẫn nằm trong khung):

• Giữ nguyên lƣơng

&

• Chậm tăng lƣơng để những ngƣời khác theo kịp


PHƢƠNG ÁN 3

• Đƣợc trả quá cao so với công việc

• Thăng tiến

• Thêm việc/bổ sung công việc

• Giảm lƣơng (giải pháp tệ)

• Kéo dài thời gian tăng lƣơng

• Thay đổi nội dung công việc đòi hỏi cao hơn và sau đó có thể đánh giá lại công việc vào ngạch cao hơn

4/17/2018


ngân hàng 41


Một số nguyên tắc

• Mức lƣơng thấp hơn không thấp hơn Lmin vùng

• Mức lƣơng thấp nhất công việc đòi hỏi qua đào tạo, học nghề cao hơn ít nhất 7%

• Khoảng cách chênh hai bậc liền ít nhất bằng 5%

17-Apr-18 81

82 Bản quyền: Trƣờng Bồi dƣỡng cán bộ Ngân hàng www.truongnganhang.edu.vn 82 17-Apr-18 82

Đánh giá nhân viên

Đánh giá kết quả

Đánh giá năng lực

Đánh giá tiềm năng

Đánh giá động cơ

4/17/2018


ngân hàng 42


17-Apr-18 83

Bản thân nhân viên (P2 & P3)

• Hoàn thành công việc

• Thâm niên

• Kinh nghiệm

• Sự trung thành

• Tiềm năng

• Các yếu tố khác


4/17/2018


ngân hàng 43


Năng lực

• Đƣợc hiểu là

• Kiến thức

• Kỹ năng

• Khả năng

• Kinh nghiệm

• Phẩm chất

• Động lực

• Hoặc các đặc điểm cá nhân có vai trò thiết yếu để hoàn thành công việc hiệu quả

Được thể hiện thông qua các

hành vi quan sát được


Khung năng lực

• Là hệ thống hoá cụ thể hoá các hành vi cần thiết của năng lực ở các bậc khác nhau, áp dụng với các vị trí khác nhau trong tổ chức để hoàn thành tốt công việc.

4/17/2018


ngân hàng 44


Các căn cứ của khung năng lực


Ví dụ

Năng lực cốt lõi

Năng lực quản lý

Năng lực cá nhân

Năng lực chuyên môn

4/17/2018


ngân hàng 45


Năng lực cốt lõi

Hiểu biết về hoạt động của công ty

Tƣ duy kinh doanh

Thích ứng với sự thay đổi

Chính trƣc và cam kết

Chịu áp lực công việc


Năng lực quản lý

Lãnh đạo

Hoạch định

Tổ chức, quản lý nguồn lực

Kiểm tra, giám sát

Phát triển nhân viên

4/17/2018


ngân hàng 46


Năng lực cá nhân

Giải quyết vấn đề và ra quyết đjnh

Đàm phán, thuyết phục

Giao tiếp, thuyết trình

Phân tích, tổng hợp, báo cáo

Làm việc nhóm

Xây dựng và phát triển mối quan hệ

Tin học văn phòng – Ngoại ngữ


Năng lực chuyên môn

4/17/2018


ngân hàng 47


Các cấp độ (làm việc nhóm)


Thực hành

• Xây dựng khung năng lực cho chức danh Trƣởng phòng Nhân sự

4/17/2018


ngân hàng 48



4/17/2018


ngân hàng 49


Phƣơng pháp đánh giá

•Phƣơng pháp cho điểm

•Phƣơng pháp phân bố theo tỷ lệ bắt buộc

•Phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu


Phân bố theo tỷ lệ bắt buộc

• Ngƣời đánh giá xếp một cá nhân trong một nhóm làm việc vào một số hạng phân loại hạn chế tƣơng tự nhƣ trong một phân bố thông thƣờng

• Phƣơng pháp này giả định rằng tất cả các nhóm nhân viên đều có một hình thái phân bố giống nhau

4/17/2018


ngân hàng 50


Ví dụ

• Ví dụ 1 • Hiệu quả cao : 20%

• Hiệu quả trung bình : 70%

• Hiệu quả kém: 10%

• Ví dụ 2 • Xuất sắc: 10% (tối đa)

• Khá, vƣợt trội: 20%

• 50-60% : đạt yêu cầu (tối thiểu)

10

0

Bản quyền: Trƣờng Bồi dƣỡng cán bộ Ngân hàng www.truongnganhang.edu.vn

4/17/2018


ngân hàng 51

10

1


Quản trị theo quá trình MBP

• Bản chất là quản lý công việc theo một chu trình đã đƣợc phân tích và quy định kỹ lƣỡng.

• Thực chất đây chính là nền tảng của các hệ thống quản lý chất lƣợng ISO.

• Ngƣợc lại so với MBO

10

2


Đặc điểm MBP

- Ít sai về mọi phƣơng

diện, do đó đảm bảo các

chuẩn mực đề ra.

- Dễ đúng chuẩn.

-Kiểm soát đƣợc quy trình

từ đầu đến cuối

- Thích hợp cho quản lý

cấp trung và cấp thấp theo

qui trình công nghệ.

- Cấp dƣới ít sáng tạo vì

tất cả đã đƣợc quy định

chặt chẽ.

- Chủ động không cao mà

tính lệ thuộc cao

- Không có tính linh động

cao

4/17/2018


ngân hàng 52

10

3


Đặc điểm MBO

- Cấp dƣới sáng tạo:Tạo chủ

động, Tính linh động cao, vì

tập trung vào mục tiêu hơn là

các biện pháp thực hiện

- Nhiều thời gian cho lãnh

đạo

- Công bằng, minh bạch theo

đúng năng lực

- Thích hợp cho phân đoạn

quản lý cấp cao & các công

việc khó kiểm soát đƣợc quá

trình thực hiện

- Dễ sai lạc

- Khó đúng chuẩn

- Không kiếm soát đƣợc

quy trình

- Có thể thậm chí sai

hƣớng

- Đòi hỏi ngƣời thực hiện

phải có tinh thần trách nhiệm

cao

- Khó kiểm soát đƣợc chi

phí cho quá trình thực hiện do

hành vi của nhân viên không

đồng nhất

10

4


So sánh

Tiêu chí so sánh MBO MBP

Dựa trên kết quả công

việc

+ Đảm bảo theo mục

tiêu đề ra.

+ Hiệu quả

+ Kiểm soát đƣợc

công việc chi tiết,

nhƣng chƣa chắc đã

đảm bảo mục tiêu.

+ Làm việc đúng.

Đối tƣợng áp dụng Thƣờng là quản lý cấp

cao và cấp trung

Thƣờng là quản lý cấp

trung và cấp thấp

Ƣu điểm Thuận lợi cho công

việc khó kiểm soát

hoặc đo lƣờng.

Thuận lợi cho công

việc khó xác định mục

tiêu.

4/17/2018


ngân hàng 53

10

5


10

6


Hệ thống tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc

•KPI –

http://www.quantrinhansu-online.com/wp-content/uploads/2013/09/xay-dung-kpi-hieu-qua.gif

4/17/2018


ngân hàng 54

10

7


KPI là gì?

• Chỉ tiêu chủ yếu đo lƣờng kết quả thực hiện công việc trong các lĩnh vực hoạt động then chốt, có ý nghĩa quyết định đến thành công của doanh nghiệp

• KIP gắn chặt với mục tiêu chiến lƣợc và có các cấp độ:

• KPIs Doanh nghiệp

• KPIs Bộ phận

• KPIs Cá nhân

10

8


Hệ thống KPI

• Hệ thống KPI tốt là hệ thống KPI thực tế với hoàn cảnh doanh nghiệp của mình, khả thi, thu thập đƣợc thông tin chính xác với chi phí và thời gian hợp lý.

• Nhiều lãnh đạo công ty cũng không thực sự biết là mình cần phải biết những thông tin gì để giúp mình ra các quyết định, cho nên dễ rơi vào trạng thái biết nhiều thông tin lung tung, nhƣng lại không giúp mình ra đƣợc những quyết định thay đổi.

4/17/2018


ngân hàng 55

10

9


Vấn đề là …

• Quan trọng nhất là doanh nghiệp biết mình muốn cái gì và đƣa ra các tiêu chí đó áp cho tất cả các cấp độ cho đến từng chức danh của các cá nhân

• Các cấp độ cần hiểu rõ tiêu chí và cách thức đo lƣờng để có sự thống nhất trong đánh giá

11

0


Nguyên tắc

• Thiết lập tiêu chí đánh giá phải đo lƣờng đầy đủ các khía cạnh của hoạt động chính

4/17/2018


ngân hàng 56

11

1


Áp dụng thẻ điểm cân bằng

(Balanced Scorecard)

2011

11

2


Bốn khía cạnh

112

Khách hàng

“Để đạt đƣợc tầm nhìn của mình, chúng

ta cần phải thể hiện mình nhƣ thế nào

trong mắt khách hàng?”

Quy trình nội bộ

“Để đáp ứng đƣợc nhu cầu của

khách hàng, chúng ta cần phải

cải thiện những gì trong nội bộ?”

Tài chính

“Để thành công trên phƣơng

diện tài chính, chúng ta cần phải

thể hiện mình trong mắt các cổ

đông nhƣ thế nào?”

Học hỏi & phát triển

“Để đạt đƣợc tầm nhìn của mình, chúng

ta cần phải duy trì khả năng học hỏi và

phát triển ra sao?”

4/17/2018


ngân hàng 57

11

3


Tài chính

113

Khía cạnh này đo lƣờng giá trị cơ bản mà hoạt động của tổ chức cung cấp cho các cổ đông

Mục tiêu và các tiêu chí đo lƣờng trong ba khía cạnh trên cần đƣợc gắn kết với các mục tiêu tài chính

11

4


Tài chính

114

Kết hợp các chỉ tiêu truyền thống

• Giá trị gia tăng

• Lợi nhuận

• ROI

• Chi phí

• Doanh thu

• Dòng tiền

4/17/2018


ngân hàng 58

11

5


Tài chính

Mục tiêu Chỉ tiêu đo lƣờng

Tăng lợi nhuận + Lợi nhuận

Tăng trƣởng doanh thu ngoài

công ty

+ Tổng doanh thu ngoài công ty

+ Tổng doanh thu khách hàng chiến lƣợc/Tổng

doanh thu ngoài công ty

Quản lý chi phí hiệu quả + Tỷ lệ tổng chi phí trên tổng doanh thu

Quản lý công nợ hiệu quả + Tỷ lệ thu nợ

+ Tỷ lệ nợ quá hạn

Tăng thu nhập/cổ phần Thu nhập/1 cổ phần

Tăng giá chứng khoán Giá chứng khoán

11

6


Khách hàng

116

Nền tảng cho giá trị là khách hàng

“Yếu tố khách hàng” đánh giá kinh doanh qua con

mắt của các khách hàng của họ

Các chỉ tiêu đo lƣờng gồm:

Thị phần

Giữ khách hàng và khách hàng mới

Sự hài lòng của khách hàng

…

4/17/2018


ngân hàng 59

11

7


Khách hàng


Nâng cao độ hài lòng của

khách hàng

Điểm khảo sát mức độ hài lòng của KH, …

Nâng cao chất lƣợng dịch

vụ

Tỷ lệ khách hàng phàn nàn, ….

Cải thiện mức độ đáp ứng

thời gian cung cấp dịch vụ

Tỷ lệ số yêu cầu lắp đặt của KH đƣợc triển khai

đúng thời gian cam kết với KH, …

Nâng cao khả năng đáp

ứng (hiểu, tƣ vấn)

Tỷ lệ số giải pháp tổng thể đƣợc chấp nhận lần

đầu trong thời gian quy định

Nâng cao vị thế thƣơng

hiệu công ty

Tỷ lệ nhận biết của KH mục tiêu về thƣơng hiệu

công ty

11

8


Quy trình hoạt động nội bộ

118

Là những chu trình mà doanh nghiệp cần có chiến lƣợc thực hiện thật tốt

Cần phải làm nổi bật quy trình mà là các nhân tố chìa khóa thành công

Có thể nhận dạng những quy trình mới

Đo lƣờng có thể liên quan đến thời gian/chất lƣợng cũng nhƣ chi phí

4/17/2018


ngân hàng 60

11

9


Quy trình hoạt động nội bộ

119

Thƣờng liên quan đến quy trình về chuỗi giá trị

Đổi mới

• Nhận diện thị trƣờng, nghiên cứu và phát triển, thiết kế

Các hoạt động

• Sản xuất, giao hàng

Dịch vụ sau bán hàng

• Tới khách hàng

12

0


Quy trình nội bộ


Nâng cao chất lƣợng mạng lƣới Cải thiện điểm đánh giá chất lƣợng hệ thống

truyền dẫn

Đảm bảo sự sẵn sàng về nguồn lực

phục vụ mạng lƣới

Tỷ lệ yêu cầu về vật tƣ đƣợc đáp ứng đúng

hạn và chất lƣợng

Nâng cao hiệu quả nghiên cứu ứng

dụng công nghệ và dịch vụ mới

Số lƣợng đề xuất tối ƣu hóa mạng lƣới

đƣợc đánh giá khá trở lên

Nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống

đãi ngộ dựa trên kết quả KPIs

Tỷ lệ các KPIs và KRIs đƣợc theo dõi và

cập nhật đúng hạn

Nâng cao hiệu quả quản lý quan hệ KH Số lƣợng khách hàng chiến lƣợc có hồ sơ

chi tiết và cập nhật

Nâng cao hiệu quả truyền thông

thƣơng hiệu

Số lƣợng bài viết về VTN đƣợc đăng tải trên

phƣơng tiện truyền thông

4/17/2018


ngân hàng 61

12

1


Ví dụ

•Giảm chi phí: có những nhóm cải tiến nào

•Thời gian từ thiết kế đến ra sản phẩm ngắn

nhất

•….

12

2


Học hỏi và phát triển

122

Khía cạnh này nhận dạng ra những vấn đề mà tổ chức cần xây dựng để duy trì và cải thiện quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh

Tập trung vào tầm quan trọng của đầu tƣ cho tƣơng lai

Đo lƣờng hiệu quả nhìn chung tập trung vào 03 chìa khóa chính

Con ngƣời

Hệ thống

Công nghệ

4/17/2018


ngân hàng 62

12

3


Học tập và phát triển

• Thỏa mãn của nhân viên

• Trung thành, sự gắn kết nhân viên với doanh nghiệp

• Năng suất lao động

• ….

12

4


Học hỏi & Phát triển


Nâng cao năng lực đội ngũ vận hành khai

thác

Tỷ lệ nhân viên đạt chuẩn năng lực

Nâng cao năng lực đội ngũ R&D Tỷ lệ nhân viên đạt chuẩn năng lực

Nâng cao năng lực đội ngũ lãnh đạo cấp

cao và cấp trung

Tỷ lệ CBQL đạt chuẩn năng lực

Nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng và

chăm sóc KH

Tỷ lệ nhân viên đạt chuẩn năng lực

Nâng cao mức độ hài lòng của CBCNV Tỷ lệ CBCNV đạt mức điểm từ

70/100 trở lên

4/17/2018


ngân hàng 63

12

5


Tầm nhìn và

Chiến lƣợc

Lợi nhuận tài chính nào mà chúng ta phải đạt đƣợc để đảm bảo sự phát

triển bền vững của chúng ta?

Chúng ta phải sử dụng tối ƣu nguồn

lực nhân sự của chúng ta nhƣ thế

nào?

Chúng ta phải thể hiện sự xuất

sắc của chúng ta thông qua

những quy trình kinh doanh nào

để đạt đƣợc các mục tiêu cụ thể về tài chính và khách hàng?

Chúng ta phải hành động nhƣ thế nào

trƣớc thị trƣờng và khách hàng để đạt

đƣợc chiến lƣợc của chúng ta?

Tài chính

Nhân viên

Quy trình kinh doanh Thị trƣờng/Khách hàng

Source: Kaplan & Norton, 1997, in:

Jetter-Management, Referat Personalfachkongress, 2007

Hoạch định mục tiêu chiến lƣợc: BSC

12

6


Tùy từng doanh nghiệp các khía cạnh BSC có thể thay đổi tên và nhiều/ít hơn 4 khía cạnh (Ví dụ có thể bổ sung vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp)

4/17/2018


ngân hàng 64

12

7


BÀI TẬP

4/17/2018 127

Phân loại từng tiêu chí vào các nhóm

12

8


Các vấn đề của thẻ điểm cân bằng

128

Mục tiêu chiến lƣợc

Những tuyên bố về chiến lƣợc cần đạt đƣợc

Chỉ tiêu đo lƣờng

Công cụ đo lƣờng định lƣợng hoặc định tính để đánh giá sự phát triển hƣớng về mục tiêu đạt mục tiêu chiến lƣợc

Mức cần đạt/mục tiêu

Giá trị đòi hỏi của mỗi chỉ tiêu đo lƣờng

Hành động/sáng kiển

Các hoạt động cần đƣợc bảo dảm để làm cho dễ dàng đạt đƣợc “mức cần đạt/mục tiêu”

4/17/2018


ngân hàng 65

12

9


129

KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG

Để đạt đƣợc tầm

nhìn của mình,

chúng ta cần

phải thể hiện

mình nhƣ thế

nào trong mắt

khách hàng

Mục tiêu

KPIs/thƣớc

đo

Mức cần

đạt/kết

quả phải

đạt

Kế hoạch

hành động

13

0


Goal Objective Measurem

ent

Target Initiative

Mục tiêu

chiến lƣợc

Mục tiêu Thƣớc đo Kết quả cần

đạt

Kế hoạch

hành động

Đạt đƣợc

hiệu quả điều

hành cao

nhất

Giảm 30%

chi phí điều

hành trong

vòng 5 năm

Giá thành/1

đơn vị dịch

vụ

5% - năm 1 Giá mua

nguyên vật

liệu cạnh

tranh

10% - năm 2 Tiết kiệm

nguyên vật

liệu

15% - năm 3

4/17/2018


ngân hàng 66

13

1

Bản quyền: Trƣờng Bồi dƣỡng cán bộ Ngân hàng www.truongnganhang.edu.vn 4/17/2018 131

Thiết lập mục tiêu SMART (Measurement + Target)

• Cụ thể (S)

• Có thể đo lƣờng đƣợc (M)

• Có thể đạt đƣợc (A)

• Hợp lý (R)

• Có hạn định thời gian (T)

13

2


Khía cạnh tài chính

Mục tiêu Chỉ tiêu đo lƣờng Mức cần

đạt

Hành

động/sáng kiến

Tăng lợi nhuận + Lợi nhuận

Tăng trƣởng

doanh thu ngoài

công ty

+ Tổng doanh thu ngoài công

ty

+ Tổng doanh thu khách hàng

chiến lƣợc/Tổng doanh thu

ngoài công ty

Quản lý chi phí

hiệu quả

+ Tỷ lệ tổng chi phí trên tổng

doanh thu

Quản lý công nợ

hiệu quả

+ Tỷ lệ thu nợ

+ Tỷ lệ nợ quá hạn

Tăng thu nhập/cổ

phần

Thu nhập/1 cổ phần

Tăng giá chứng

khoán

Giá chứng khoán

4/17/2018


ngân hàng 67

13

3


Khía cạnh khách hàng

Mục tiêu Chỉ tiêu đo lƣờng Mức cần đạt Hành

động/sán

g kiến

Nâng cao độ hài

lòng của khách

hàng

Điểm khảo sát mức độ hài lòng của

KH, …

Nâng cao chất

lƣợng dịch vụ

Tỷ lệ khách hàng phàn nàn, ….

Cải thiện mức độ

đáp ứng thời gian

cung cấp dịch vụ

Tỷ lệ số yêu cầu lắp đặt của KH

đƣợc triển khai đúng thời gian cam

kết với KH, …

Nâng cao khả năng

đáp ứng (hiểu, tƣ

vấn)

Tỷ lệ số giải pháp tổng thể đƣợc

chấp nhận lần đầu trong thời gian

quy định

Nâng cao vị thế

thƣơng hiệu công

ty

Tỷ lệ nhận biết của KH mục tiêu về

thƣơng hiệu công ty

13

4


Khía cạnh quy trình nội bộ


đạt

Hành động

Nâng cao chất lƣợng mạng lƣới Cải thiện điểm đánh giá chất

lƣợng hệ thống truyền dẫn

Đảm bảo sự sẵn sàng về nguồn

lực phục vụ mạng lƣới

Tỷ lệ yêu cầu về vật tƣ đƣợc đáp

ứng đúng hạn và chất lƣợng

Nâng cao hiệu quả nghiên cứu

ứng dụng công nghệ và dịch vụ

mới

Số lƣợng đề xuất tối ƣu hóa

mạng lƣới đƣợc đánh giá khá trở

lên

Nâng cao hiệu quả áp dụng hệ

thống đãi ngộ dựa trên kết quả

KPIs

Tỷ lệ các KPIs và KRIs đƣợc theo

dõi và cập nhật đúng hạn

Nâng cao hiệu quả quản lý quan

hệ KH

Số lƣợng khách hàng chiến lƣợc

có hồ sơ chi tiết và cập nhật

Nâng cao hiệu quả truyền thông

thƣơng hiệu

Số lƣợng bài viết về VTN đƣợc

đăng tải trên phƣơng tiện truyền

thông

4/17/2018


ngân hàng 68

13

5


Học hỏi & Phát triển


đạt

Hành động

Nâng cao năng lực đội

ngũ vận hành khai thác

Tỷ lệ nhân viên đạt

chuẩn năng lực


ngũ R&D


chuẩn năng lực


ngũ lãnh đạo cấp cao và

cấp trung

Tỷ lệ CBQL đạt chuẩn

năng lực


ngũ bán hàng và chăm

sóc KH


chuẩn năng lực

Nâng cao mức độ hài lòng

của CBCNV

Tỷ lệ CBCNV đạt mức

điểm từ 70/100 trở lên

13

6


Sắp xếp vào thẻ điểm

• Không phát sinh sai sót trong kiểm soát chi phí hành chính

• 100% đơn vị mới thành lập đƣợc hoàn thành thủ tục

• Có tối đa 3 phàn nàn về sửa chữa nhỏ

• Lập báo cáo thuế, báo cáo quản trị đúng hạn

• Doanh số 500 tỷ

4/17/2018


ngân hàng 69

13

7


Sắp xếp vào thẻ điểm

• Doanh thu/1 nhân viên là 1,4 tỷ đồng/năm

• Sự thỏa mãn của nhân viên tăng hơn so với năm trƣớc

• Thu hút vốn đầu tƣ hơn năm trƣớc

• Thời gian để đƣa ra thị trƣờng 1 sản phẩm, dịch vụ mới

• Giảm tỷ lệ phế phẩm và sản phẩm phải sửa chữa là 5%

• Chất lƣợng phát triển sản phẩm mới

13

8


Thế nào là một BSC tốt

•Mục tiêu phải gắn với định hƣớng chiến lƣợc

•Các chỉ tiêu phải đo lƣờng đƣợc, có chỉ số cụ thể và dễ theo dõi

•Không đƣa quá nhiều mục tiêu vào BSC

•Các mục tiêu thách thức nhƣng khả thi

•Cân đối giữa các nhóm mục tiêu khả thi

•Theo dõi so sánh đƣợc giữa các kỳ

4/17/2018


ngân hàng 70

13

9


Thế nào là một BSC tốt

• Các KPI không đƣợc nhắc lại giữa các khía cạnh BSC

• KPI dễ hiểu, dễ đo lƣờng

• Số lƣợng KIP nên ít, dao động 3-4 cho mỗi khía cạnh, nếu nhiều, nên nhóm lại hoặc chuyển thành KPI của cấp thấp hơn

14

0


Quan hệ giữa các mục tiêu trong doanh nghiệp

Mục tiêu công ty

Mục tiêu bộ phận

Mục tiêu cá nhân

4/17/2018


ngân hàng 71

14

1

Bản quyền: Trƣờng Bồi dƣỡng cán bộ Ngân hàng www.truongnganhang.edu.vn 2011 141

Các kỹ

năng CV

chiến lƣợc

Đào tạo &

Phát triển ........

Hiệu quả của đội

ngũ bán hàng .........

Hiệu quả

hoạt động

....... Sản phẩm

mới

Sự hài

lòng

Tăng doanh

thu

Tăng năng

suất

Tăng lợi

nhuận

14

2


http://dantri.com.vn/kinh-doanh/tgd-fpt-bui-quang-ngoc-fpt-co-14-ban-do-

chien-luoc-886340.htm

4/17/2018


ngân hàng 72

14

3


Thực hành

4/17/2018 143

Xây dựng KPIs cho Công ty xuất phát từ bản đồ chiến lược

14

4


02 hƣớng thiết kế KPIs

•Tất cả các bộ phận, chức danh cùng chung một hệ thống tiêu chí đánh giá, có sự khác biệt về trọng số

•KPIs các bộ phận, chức danh khác nhau là khác nhau dựa vào bản mô tả công việc và KPIs bộ phận

4/17/2018


ngân hàng 73

14

5


Thực hành

4/17/2018 145

Xây dựng KPIs cho các bộ phận

14

6


Thực hành

• Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá các chức danh trong từng bộ phận

4/17/2018


ngân hàng 74

14

7


Trọng số & thang điểm các KPIs

• Trọng số từng tiêu chí: ngƣời lao động có đƣợc thỏa thuận về trọng số không?

Nhân viên có thể thay đổi về mức độ từng tiêu chí ví dụ 130 tỷ doanh số có thể thương lượng chứ không về trọng số

• Các mức độ từng tiêu chí:

Min-Trung bình-Max

14

8


Ví dụ

Bộ phận Tài chính Khách hàng Quy trình

hoạt động Con người

Ban giám đốc 50% - 60% 10% - 20% 20% - 30% 10% - 15%

Bộ phận kinh

doanh 50% - 60% 20% - 30% 10% - 20% 10% - 15%

Bộ phận dịch

vụ 35% - 45% 10% - 20% 35% - 45% 10% - 15%

Bộ phận quản

lý rủi ro 20% - 30% 10% - 20% 50% - 60% 10% - 15%

Bộ phận nợ có

vấn đề 30% - 40% 10% - 20% 30% - 40% 10% - 15%

Bộ phận hỗ

trợ 10% - 20% 10% - 20% 60% - 70% 10% - 15%

17-Apr-18 148

4/17/2018


ngân hàng 75

14

9


Lƣu ý

• KPI nghĩa là những đòi hỏi mà một nhân viên phải đạt đƣợc để đƣợc đánh giá là đạt yêu cầu chứ không phải là xuất sắc.

• Đạt KPI là yêu cầu tối thiểu và bắt buộc

15

0


Các mức độ cho điểm cho từng KPI

1 2 3 4 5

Không

chấp nhận

đƣợc

Cần cố

gắng hơn

Đạt yêu

cầu

Vƣợt yêu

cầu

Xuất sắc

4/17/2018


ngân hàng 76

15

1


Ví dụ

KPI TS Mục

tiêu

1 2 3 4 5 Kết

quả

Đánh

giá

Điểm

%CB

QL

nghỉ

việc

10% 10% 15% 12% 10% 8% 5% 15% 1 0.1

???

???

15

2


Phân phối theo tỷ lệ bắt buộc

•Ngƣời đánh giá xếp một cá nhân trong một nhóm làm việc vào một số hạng phân loại hạn chế tƣơng tự nhƣ trong một phân bố thông thƣờng

•Phƣơng pháp này giả định rằng tất cả các nhóm nhân viên đều có một hình thái phân bố giống nhau (ví dụ nhƣ những ngƣời làm việc hiệu quả cao chiếm 20%, trung bình chiếm 70%, kém chiếm 10%)

4/17/2018


ngân hàng 77

15

3


Ví dụ

Loại công

việc

Xuất sắc Trên

trung

bình

Trung

bình

Dƣới

trung

bình

QuẢN LÝ 15% 50% 30% 5%

GiÁM SÁT 15% 50% 30% 5%

NHÂN

VIÊN

10% 40% 40% 10%

15

4


Nguyên tắc

•Gắn kết quả tổng thế và kết quá cá nhân để tránh việc dễ dãi hoặc khắt khe của lãnh đạo trực tiếp

•Ví dụ: cả bộ phận đạt % thì tỷ lệ xuất sắc, giỏi … sẽ tƣơng ứng, và khác nhau

•Tạo tinh thần đồng đội

4/17/2018


ngân hàng 78

15

5


Ví dụ

% kết quả công ty % kết quả các đơn vị

phụ trách

Tổng Giám đốc 100 -

Phó Tổng Giám đốc 40-60 40-60%

Ban Tổng Giám đốc: Kết quả đánh giá cá nhân phụ

thuộc vào mức độ hoàn thành KPI công ty và các đơn

vị phụ trách

15

6


Ví dụ

Khối kinh doanh

% kết quả công ty % kết quả các đơn

vị phụ trách

% kết quả cá nhân

Trƣởng đơn vị 10 90 -

Phó đơn vị 10 40 50

Nhân viên kinh

doanh

- 10-20 80-90

Nhân viên gián

tiếp

- 40-50 50-60

Các đơn vị: kết quả đánh giá cá nhân phụ thuộc vào

mức độ hoàn thành KPI công ty, đơn vị và nhiệm vụ cá

nhân

4/17/2018


ngân hàng 79

15

7


Ví dụ

Khối hỗ trợ (gián tiếp)

% kết quả công ty % kết quả các đơn

vị phụ trách

% kết quả cá nhân

Trƣởng đơn vị 40-50 50-60 -

Chuyên viên 20 30 50

Nhân viên - 40 60

Các đơn vị: kết quả đánh giá cá nhân phụ thuộc vào

mức độ hoàn thành KPI công ty, đơn vị và nhiệm vụ cá

nhân

15

8


Kết quả cuối cùng đánh giá cá nhân

• Kết quả công việc theo KPI cá nhân (80-90%)

• Ý thức kỷ luật : Xác định theo mức độ vi phạm nội quy lao động (10-20%)

4/17/2018


ngân hàng 80

15

9


Các mức độ

•>85

•<= 85

•<=75

•< 50

16

0


Đánh giá từ nhiều đối tƣợng

Cấp trên

trực tiếp

Nhóm

Cá nhân

Đồng nghiệp

Khách hàng Cấp dƣới

4/17/2018


ngân hàng 81

16

1


Nguyên tắc

•Gắn kết quả đánh giá với các quyền lợi của ngƣời lao động

16

2


Nguyên tắc

•Điều kiện tiên quyết thành công là NHẬN THỨC ĐÚNG, CAM KẾT CỦA LÃNH ĐẠO

4/17/2018


ngân hàng 82

16

3


Tích hợp 3P nhƣ thế nào?

16

4


Chúc các anh chị Thành công trong Sự nghiệp và Hạnh phúc trong cuộc sống!!!

Vũ Hoàng Ngân

Email: [email protected]

ĐT: 0913316569

hệ thống 3p - truongnganhang.edu.vntruongnganhang.edu.vn/portals/0/users/bt02/042018/17/luong 3p...

Documents