h. Österle / seite 1 prof. dr. hubert Österle versicherungsportale zukunft oder hype?
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H. Österle / Seite 1IWI-HSG
Prof. Dr. Hubert Österle
IWI-HSG
Versicherungsportale
Zukunft oder Hype?
H. Österle / Seite 2IWI-HSG
Platzt die Internet-Blase?
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Versicherungsportale - Zukunft oder Hype?K
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Prozessabdeckung
eInfo
eShop
eMarket
eSupport
eCustomerProcesses
eValueChain
H. Österle / Seite 4IWI-HSG
Echtzeit-Information spart Zeit und ist aktuell
H. Österle / Seite 5IWI-HSG
Versicherungsportale - Zukunft oder Hype?K
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Prozessabdeckung
eInfo
eShop
eMarket
eSupport
eCustomerProcesses
eValueChain
H. Österle / Seite 6IWI-HSG
eShops sparen Zeit und sind billiger
H. Österle / Seite 7IWI-HSG
Versicherungsportale - Zukunft oder Hype?K
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Prozessabdeckung
eInfo
eShop
eMarket
eSupport
eCustomerProcesses
eValueChain
H. Österle / Seite 8IWI-HSG
eMarkets verbessern Preis-Leistungs-Verhältnis
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Prozessabdeckung
eInfo
eShop
eMarket
eCustomerProcesses
eValueChain
Versicherungsportale - Zukunft oder Hype?
eSupport
H. Österle / Seite 10IWI-HSG
eSupport: Zusatzleistungen sparen Zeit und Kosten, für Kunden und Versicherungen
H. Österle / Seite 11IWI-HSG
Versicherungsportale - Zukunft oder Hype?K
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Prozessabdeckung
eInfo
eShop
eMarket
eSupport
eCustomerProcesses
eValueChain
H. Österle / Seite 12IWI-HSG
"eCustomerProcess": Der Kunde erwartet Hilfe für seinen Prozess - und erhält ein Versicherungsangebot
H. Österle / Seite 13IWI-HSG
eCustomerProcess: Der Kunde ist im Autokauf-Prozess und schliesst dabei auch eine Versicherung ab
H. Österle / Seite 14IWI-HSG
ProzessPortale lösen das Problem des Kunden komplett
H. Österle / Seite 15IWI-HSG
Heute organisiert der Kunde seinen Prozess mit vielen Anbietern
Grundstücke
Architekten
Gemeinden
Bank
Versicherung
Bauunternehmen wählen
Kunde
Architekt aussuchen
Baufreigabe
Finanzierung
Versicherung auswählen
Schadenersatz-Prozesse
Anbieter
PRODUKTZENTRIERT
Anwalt
Behördliche Auflagen
Grundstück aussuchen Bauunternehmen
Prozess Hausbau
H. Österle / Seite 16IWI-HSG
Künftig kümmert sich das ProzessPortal um den Kundenprozess
KUNDENPROZESSZENTRIERT
Auftragserteilung
Kunde
Bauleitung-Vergabe
Bankpartner auswählen
Alternativenwahl
Auswahl Deckungsschutz
...
Alternative Lokationen
Grundstück aussuchen
Prozess: Hausbau
ProzessPortal
Grundstücksübersichten
Generalunternehmerschaft
Steuern, Subventionen
Rating Zinsfuss
Berechnung & Vermittlung
Versicherungsübersicht
Anwaltsverzeichnis
Auswahl & Vermittlung
Grundstücke
Architekten
Gemeinden
Bank
Versicherung
Anwälte
Bauunternehmen
H. Österle / Seite 17IWI-HSG
Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse
Reise
Therapie
Auto
Wohnen
Altersvorsorge
Administration
...
Logistik
Finanzierung
Treasury
...
Consumer Business
H. Österle / Seite 18IWI-HSG
Versicherungsportale - Zukunft oder Hype?K
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Prozessabdeckung
eInfo
eShop
eMarket
eSupport
eCustomerProcesses
eValueChain
H. Österle / Seite 19IWI-HSG
Trust Services und Certification Authorities müssen gemeinsam genutzt werden
Insurance Value Added Network Services - 1983 gegründet von 21 US-Versicherungen
Branchenüber-greifende Trust Services: Verisign, Swisskey, Identrus
H. Österle / Seite 20IWI-HSG
Assisteure erbringen im Schadenfall ein breites Spektrum von Dienstleistungen für betroffene Kunden und Drittgeschädigte
H. Österle / Seite 21IWI-HSG
Ein Dokumentenservice löst dem Kunden das Ablageproblem
H. Österle / Seite 22IWI-HSG
ProzessPortale nutzen eine neue Value Chain
Insurance Bus
Dokumentez.B. memIQ
Konsumenten-informationz.B. Equifax
Zahlungenz.B. Paynet
Assistancez.B. Europ Assistance
Trustz.B. IVANS
IS / ITz.B. GE
Auftragserteilung
Kunde
Bauleitung-Vergabe
Bankpartner auswählen
Alternativenwahl
Auswahl Deckungsschutz
...
Alternative Lokationen
Grundstück aussuchen
Prozess: Hausbau
ProzessPortal
Grundstücksübersichten
Generalunternehmerschaft
Steuern, Subventionen
Rating Zinsfuss
Berechnung & Vermittlung
Versicherungsübersicht
Anwaltsverzeichnis
Auswahl & Vermittlung
Grundstücke
Architekten
Gemeinden
Bank
Versicherung
Anwälte
Bauunternehmen
H. Österle / Seite 23IWI-HSG
Thesen für Versicherungsunternehmen in der vernetzten Wirtschaft
Das Versicherungsunternehmen verkauft seine Produkte über eine Kombination von Kanälen.
Versicherungen können Kundenprozesse komplett unterstützen.
Versicherungsunternehmen müssen Versicherungen auf möglichst vielen Portalen verkaufen.
Versicherer können Teilprozesse zu eigenständigen eServices machen.
H. Österle / Seite 24IWI-HSG
Kennen Sie Ihre Chancen im eBusiness?
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