O Msenainmanpo

1.If yoimre

2.AtMmdoadalca

Our Cargo ClaiMaersk Line coervice. Any situature  trying. Wnconvenience. misunderstandind  to  make  tossible.  STEPS YOU SH1. Notify your2. Contact Ma3. Engage a su4. Mitigate ca5. Collect doc6. Submit a q7. Protect aga . Notify your indamage or losou  should  nommediately.  Tequired to fully . Contact Maert  the  same  ti

Maersk  Line  Cumay assist you o  so  immedidversely affectso make it diffargo on deliver

ims Handlingntinuously striuation that giveWe will  do  ouWe  have  prengs  about  outhe  process  a

HOULD TAKE r insurance unaersk Line Custurveyor if neceargo loss  cuments uantified claimainst time bar 

nsurance undess to your cargotify  your  carghey  will  advisy protect your 

rsk Line Custome,  you  shouustomer  Servicin the most efiately  becauset your legal poficult to identifry and to distin

9300 

g Process ves to improvees rise to a carur  utmost  to mepared  this  Guur  claims  hanas  efficient  an

nderwriter tomer Serviceessary 

m 

erwriter go is apparent go  insurance se  you  on  thinsurance cove

mer Service uld  also  contace  Departmenffective mannee  a  late  notsition. Late nofy the exact conguish betwee

MaeArrowpoint Boul

www.ma

e its customer rgo claim is by minimize  your uide  to  avoid dling  process nd  simple  as 

 

upon receipt, underwriters e  procedures erage. 

act  your  local nt  so  that  we er. You should tification  will tification may ondition of the n the damage 

ersk Line  evard  Charlotte, aerskline.com 

that mayany possi When• MaDoc

• Con• CarNaturdama

Approdama

 3. EngagPlease noThere armarine  sexamininThey  muntraineloss mitig

The  survwhich mfrom  Msurveyorexpertise

PreferabMaersk Lsurvey shin  the 

NC 28273 

y have occurreible aggravated

n you give us..ersk Line Transcument numbentainer numbego description

re of the cargoage/loss  

oximate value age/loss 

e a surveyor ifote that you ae, however, besurveyors are ng damaged  caay  spot  issud eye may misgation.    

veyors  will  sumay  form the baersk  Line.  Yrs  against  the e, and make yo

ly,  the  surveyLine appointinghould take placontainer  so 

ed while  in Mad damage afte

. It hesport er  r  

Idenship

o  Detinve

of  Comwith

f necessary re not requireenefits in engaprofessionals argo and  surroes,  facts  or ss. In addition, 

ummarize  theibasis  for your cYou  should  wbenefit  of  th

our decisions a

y  should  be  ug a separate sace while  the cas  to  provid

GCla

aersk Line’s car delivery .  

elps us to…ntify the specifpment at issue

ermine the coestigation 

mmunicate proh our own insu

d to engage a aging one. Indwho are well‐ounding  circumconditions  wthey can often

r  findings  in claim  for compweigh  the  exheir  work  proccordingly. 

ndertaken  joinurveyor. If poscargo  is still ude  the  surve

Guide to Caaims Hand

re and 

fic 

urse of 

operly urers 

surveyor. ependent ‐versed  in mstances. which  an n assist in 

a  report, pensation pense  of oduct  and 

ntly, with ssible, the ntouched eyors  the 

argo dling

ob

4.Plutprsesaalbethin

5.Yodapithprpashpifothap

6.Yolecashtacl

WMD

Sc

P

So

C

pportunity  to locking, damag

.  Mitigate cargease  note  thatmost  to mitigrecautions  toegregating  thealvaged  for  saternate use  foe possible, whhan re‐orderingn mitigation of 

.  Collect docuou should  takeamaged  cargoictures should he  damaged roducts. You sharticularly if thhowing  the  coictures as evidor you  to  file ahe  temperatupplicable) as w

.  Submit a quaour  formal  claetterhead,  andalculation withhould also incluable  below.  Waims as quanti We request… Maersk Line TrDocument 

Supplier’s commercial inv

Packing list 

Survey report woriginal photog

Calculation of 

observe  the ge pattern, and

go loss at  as  a  mattegate  your  loss  protect  thee  damaged  caale  in  secondor damaged gohich may proveg the same gooloss may be in

ments e pictures of  to  (so  that  wshow not onlcargo  but  ahould also takehere is containeontainer  numbence in the eva  formal claimre,  humidity 

well. 

antified claim  aim  should  bed  include  an  i the specific vaude the documWe  refer  to  cified claims. 

Becransport  Ide

issu

voice Subthe

Valand

with graphs 

Assdam

claim  Madoc

9300 

cargo’s  stowad other points 

er  of  law,  yous.  Such measue  value  of  sargo.  Damageddary  markets. oods. Repair oe more econoods. Reasonabcluded in your

the sound carge  may  comply  the packaginlso  the  dame pictures of ther damage—inber(s).  You  shovent that it bec. For reefer shand  ventilat

e  submitted  ontemized  claimalue of cargo dments or itemscomplete  and

cause it helps entify the shipmue 

bstantiate the e cargo 

idate the cargod content  

sess the extentmage or loss 

atch against  sucumentation 

MaeArrowpoint Boul

www.ma

age,  bracing  aof interest. 

u  must  do  youres may  inclusound  cargo d  cargo  may There  may 

or  cure may amical and  timeble costs incurrr claim. 

go as well as  tpare  them).  Tng or exterior 

maged  goods he container(s)ncluding a pictuould  keep  thecomes necessahipments, recotion  settings 

n  your  compam  statement  adamage or loss described in td  well‐support

us to…ment at 

value of 

o count 

t of 

ubmitted 

ersk Line  evard  Charlotte, aerskline.com 

and 

our ude by be be lso ely red 

the The of or )—ure ese ary ord (if 

any and s. It the ted 

 Depennaturmay rinformSalvagdestru

Temp(if app

Unloa

Delive

Equipreceip

Expordeclar

 Note: Th 7. ProtIn mosof  limiunresointendeeither requesproceeto  hanenforcearrang

NC 28273 

nding on the e of your claimrequest additiomation, such age receipt or uction certifica

erature recordplicable) 

ading tally

ery receipt

ment interchapts 

rt/import ration 

These documents

tect against timst cases, your ctations,  or  timolved  after  oneed  delivery  ifbegin  a  legalst,  in writing, eding.  If you  fandle  your  claies  this  rightement and aud

m, we onal as: 

Becau

ate Confirmitigadestru

ds  Assesscargo 

Substaat des

Verifyintegrexcep

nge  Verifycheck exami

Corroand/o

s may be known 

me bar claim  is subjecme  bar.  If  youe  year  from  tf  the  shipmen  proceeding  ato  extend  theail  to  take eithim  will  expiret  as  requirediting standard

use it helps us 

rm reasonable ation efforts oruction 

s any deviationtemperature

antiate cargo qstuffing 

y receipt, checkrity and examintions 

y container hanseal integrity aine any except

borate cargo, qor value 

by different nam

ct to a one‐yeaur  claim  shoulhe  date of  dent  was  lost),  yagainst Maerse  time  to  begher step, our oe.  Maersk  Lined  by  our ds. 

to… 

r 

n in 

quantity 

k seal ne any 

ndover, and ions 

quantity 

mes. 

ar statute d  remain elivery  (or you  must k  Line  or in  a  legal obligation ne  strictly insurance 

Plyousinwrecoanor30

WincocaanPlsh ©

 STEPS WE WI1.  Acknowled2.  Engage a s3.  Initiate an 4.  Await you5.  Acknowled

request an6.  Finalize ou7.  Evaluate th

Maersk Lin8.  Communic    lease bear in mour claim is res  identify any nvestigations awe will evaluateelevant  facts onditions  of  ond/or internatrdinary  claims,0 calendar day

We  appreciate nvoked  in  ouommon knowleargo  underwrnd will be ablelease  bear  thhould insure yo

 A.P. Møller ‐ Mær

LL TAKE dge receipt of surveyor if nec investigation r quantified cldge receipt of ny missing docur internal invehe merits of yone’s liability cate the result

mind that the cceipt of your qother  relevans needed. Once  the merits oand  in  acco

our  contract  oional carriage , Maersk  Line ys from receipt

that  some  or  evaluation edge and may riters  are  we to deal with this  in  mind our cargo or no

rsk 2011 

9300 

your claim nocessary of the cause oaim  your quantifiecumentation frestigation our claim and 

t of our investi

critical event inquantified claimt  facts and coce our investigaof your claim  irdance  with of  carriage  andof goods convwill  resolve y of your quant

of  the  defenseof  your  claimeven sound foll‐versed  in  them efficientlywhen  decidinot. 

MaeArrowpoint Boul

www.ma

tification 

of damage 

ed claim and rom you 

the extent of 

gation to you

n the handlingm—this will heonduct additionation is finalizen  the  light of the  terms  ad  applicable  laventions. In moyour  claim withtified claim. 

es  that  may m  may  not oreign. Howevthese  provisioy and effectiveng  whether  y

ersk Line  evard  Charlotte, aerskline.com 

g of elp nal ed, all 

and aw ost hin 

be be  

ver, ons  ely. you  

NC 28273