C OL L E C T I O

N

NF C P

RAT I Q

UE

LE NFC NE SE RÉDUIT PAS AU PAIEMENT — Le NFC est souvent présenté comme une

technologie dédiée au paiement. Rien n’est plus réducteur. Le potentiel d’usages du NFC est

bien plus vaste et valorise toutes les fonctionnalités du smartphone : internet, SMS, applications,

géolocalisation, etc. Le NFC ouvre la voie à de multiples usages, simples de mise en oeuvre, peu coû-

teux, ludiques ou tout simplement utiles que la collection « NFC PRATIQUE » entend vous faire découvrir.

Tags

NFCMode

d’emploi

02 — QU’EST QU’UN TAG NFC ? 04 — 20 USAGES DU TAG NFC06 — AVIS D’EXPERTS

09 — 6 EXEMPLES DE DÉPLOIEMENTS 11 — POUR COMMENCER

Capacité de stockage — Elle dépend du

service programmé et de la disponibilité ou non,

d’une connexion internet là ou le tag est placé.

Sans connexion, le tag doit fournir la totalité de

l’information.

Compatibilité avec les différents mobiles — Déterminée par le type de circuit

imprimé utilisé. Certains tags ne fonctionnent

qu’avec un nombre limité de mobiles. Le tag 1K

Classic Mifare doit être évité car il ne marche

ni avec les Blackberry ni les Windows phones.

Implantation — Installé à l’intérieur ou en

extérieur, le tag nécessitera ou non un habillage

plastique. Sur une surface métallique, il demandera

un isolant pour éliminer les interférences.

Sécurité — Certains tags (type 4) embarquent

un cryptage des données, qui les rend uniques

et empêche leur duplication.

Prix — Il dépend du type de tag choisi, de sa

préprogrammation éventuelle, de son habillage

et de la quantité acquise. Le prix unitaire moyen

varie entre 0,2 et 1 euro.

Durabilité — Certains tags peuvent être

réécrits 100 000 fois et durer plus de 10 ans.

QR code Tags NFC

Une étiquette pour interagir avec le réelLe tag, appelé aussi cible ou étiquette intelligente, est constitué d’un micropro-

cesseur stockant des données et d’une antenne passive. Le tag utilise une

technologie de la famille des RFID dont il se distingue par son fonctionnement

à très courte portée : 3 à 5 centimètres au plus. Pour être lu ou écrit, il utilise

l’énergie du mobile NFC. Ce geste – les anglo-saxons disent « to tap a tag » –

déclenche une action sur le mobile qui dépend de la manière dont le tag a été

programmé : ouverture d’une adresse internet, lancement d’une application, composition d’un numéro de téléphone, etc.

Des supports multiplesLe tag NFC, souple et

fin, peut prendre des

formes multiples : une

simple étiquette auto-

collante ou être intégré

à un objet comme un

porte-clefs, une carte

de visite... Il peut aussi

être incorporé à une

affiche, un magazine ou

simplement collé sur sa

table de chevet ou le

tableau de bord de son

véhicule.

Programmer un tagProgrammer un tag NFC ne demande aucune connaissance technique particulière. Les sociétés commercialisant des tags NFC proposent souvent une

application mobile pour programmer un tag en quelques minutes. Les actions

les plus courantes - ouvrir une URL, envoyer un SMS, se connecter à un réseau

WiFi…- sont préprogrammées et l’utilisateur n’a qu’à préciser URL, numéro de télé-

phone, codes WiFi… Il est aussi possible de formater un grand nombre de tags en

passant par un prestataire à qui aura été fourni un fichier des actions à encoder.

Rendre le service visibleA la différence du QR

code, le tag NFC est

invisible, l’habillage

du tag cachant le

circuit imprimé pour le

protéger. Il faut donc

rendre visible le service

par une image ou un

symbole. Dans ce do-maine, chaque acteur de l’écosystème NFC a proposé son propre logotype. Fournisseurs

de tags, les opéra-

teurs mobiles français

(marque Cityzi), Google,

Samsung, les banques…

chacun y va de sa

proposition. Le NFC

Forum a lui-même éla-

boré une signalétique

qui a rencontré peu de

succès. Attention, ces

logos sont protégés et

ne peuvent être utilisés

sans autorisation.

On peut cependant

dépasser cette question

par deux recomman-

dations : indiquer en

toutes lettres le sigle

NFC qui commence à

être largement connu

du public et y associer

un symbole du service

auquel il donne accès

(Wifi, Taxi, plan…).

02 — QU’EST QU’UN TAG NFC ?

Des tags NFC normalisésQuatre types de tags

NFC ont fait l’objet d’une

normalisation par le

NFC Forum, consortium

international qui élabore

les spécifications de la

technologie NFC. Les tags se différencient par leur capacité de stockage, leur degré de compatibilité avec

les mobiles NFC des

différents constructeurs

et leur prix. Le tag

NTAG203 de type 2

constitue pour le mo-

ment un bon compro-

mis avec une capacité

à stocker 132 caractères,

un rapport qualité-prix

satisfaisant et une large

compatibilité (Androïd,

Blackberry et Windows

phone). A noter que

l’application mobile NFC

TagInfo donne accès à

toutes les informations

techniques d’un tag.

— 03

Les codes 2D

–

Quick responsive

code ou QR code

-

sont souvent présentés

comme concurrents

alors qu’ils sont surtout complémentaires

TOUS LES MOBILES DOTÉS

D’UN APPAREIL PHOTO

NÉCESSITE UNE

APPLICATION SPÉCIFIQUE

ET UN BON ÉCLAIRAGE

FORTE, POSSIBILITÉ

D’AVOIR DES QR CODE

DE GRANDE TAILLE

LIMITÉES : ACCÈS À

UNE URL, CONNEXION

INTERNET INDISPENSABLE

FAIBLE, LIÉE À LA QUALITÉ

DE L’ENCRE UTILISÉE

POSSIBLE

AVEC UN SYSTÈME

PROPRIÉTAIRE

TOUS LES

MOBILES NFC

PAS D’APPLICATION

NÉCESSAIRE POUR LES

USAGES BASIQUES,

FONCTIONNE DANS

LA PÉNOMBRE

LIÉE À LA

SIGNALÉTIQUE

ASSOCIÉE

RICHES : LANCEMENT

D’APPLICATIONS, ACCÈS

À DES DONNÉES MÊME

SANS RÉSEAU

FORTE

POSSIBLE AVEC LES TAGS

DE TYPE 4, NOMBREUX

USAGES POSSIBLES

Compatibilité

Ergonomie

Visibilité

Fonctionnalités

Robustesse

Sécurité

Comment choisir ?

Désactiver le Wifi

Appeler un taxi

Transférer de la musique d’un mobile sur une

enceinte en Bluetooth

Mettre en mode silencieux

Connaitre l’horaire du prochain bus

Lire les infos de l’album du chanteur sur l’affiche

Signaler un problèmed’éclairage public

Téléchargerle plan du quartier

Accéder à un commentaire

Visionner la reconstitutiond’une scène historique

Publier ses commentairessur les réseaux sociaux

Se repérer dansles locaux

Connaitre la compositiond’un produit

Accéder à une promotion

Vérifier l’authenticitéd’un produit

Liker la page Facebook

Faire un check-inFoursquare

Se connecter au Wifi de la salle de réunion

Échanger un contact

Se repérer dans les locaux

— 05

À LA MAISON

DANS LA RUE

DANS LE COMMERCE

AU BUREAU

AU MUSÉE

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ARQUE

USAGES DU TAG NFC

2004 —

Directeur adjoint d’Orange Vallée

Jean-Louis Charléty

PDG de Connecthings

Lætitia Gazel Anthoine

Quels tags choisir ?

L e premier principe est de choisir

un tag lisible par tous les mobiles

NFC. C’est le cas des tags de

type 2. La mémoire est le second critère,

une capacité de mémoire importante

donnant la possibilité de fournir, éven-

tuellement, du contenu hors connexion.

La sécurité ensuite : un tag sur un abri

bus doit pouvoir être protégé en écriture.

Les tags de type 4 intègrent en outre un

cryptage qui les rendent uniques et non

duplicables. Cette fonction est intéres-

sante pour les coupons de réduction ou

les tickets d’entrée à un site touristique :

ils ne doivent pouvoir être utilisés qu’une

seule fois. Enfin il faut opter pour un tag

proche de la taille du téléphone mobile,

plus facile à scanner par l’utilisateur. Quels conseils aux collectivités souhaitant se lancer ?

Ma première recommandation

porte sur le service proposé via des tags

NFC. Il doit être de qualité et conçu pour

un usage en mobilité. Il faut exploiter

toutes les possibilités du « responsive de-

sign »; qui permet par exemple d’afficher

sous l’horaire de transport recherché par

l’utilisateur, une offre de réduction pour

un musée situé à proximité. Si l’utilisateur

n’est pas séduit lors d’un premier scan,

il ne renouvellera pas son expérience.

Il faut donc considérer un projet de

déploiement de tags à l’échelle d’un

territoire comme un projet transverse et

surtout comme un nouveau média. Son

objectif doit être de faciliter la vie des

usagers, touristes, commerces… en adé-

quation avec les promesses de la « smart

city ». Enfin, il ne faut pas négliger la

communication et la promotion des

services auprès des publics cibles.

Comment sont-ils mis en œuvre ? Dans chaque cas – événement, ex-

position, installation permanente – nous

commençons par élaborer avec le client

un scénario d’usages et rédigeons un

story board, pour déterminer des

« points d’intérêt » pour les cibles visées :

visiteur, spectateur, journaliste, partici-

pant à un colloque… Nous préconisons

ensuite l’usage d’une « web app » plutôt

qu’une application dédiée pour simplifier

au maximum l’ergonomie du service :

au passage du mobile, le tag NFC se

contente d’ouvrir une adresse internet.

Lorsqu’il n’y a pas de réseau, on peut

aussi imaginer une borne NFC locale ser-

vant les contenus, textes, vidéos… à la

demande.

Quels services apporte Orange via les tags NFC ?

L e tag NFC contribue à enrichir les parcours client NFC

quotidiens et compléter d’autres services (paiement, bil-

lettique…). Au travers de différents « show cases » Orange

a expérimenté de nombreux usages ces dernières années :

accès au plan du stade, aux résultats des matchs et aux menus

des restaurants à Roland Garros (en 2012 et 2013), inscription

aux conférences et votes dynamiques au Women’s Forum de

Deauville (2013), accès à un commentaire pour une trentaine

d’œuvres et interactions sur les réseaux sociaux à l’exposition

Dynamo du Grand Palais (2013). Le tag NFC permet aussi de

« s’appairer » – pour accéder au réseau WiFi d’un magasin par

exemple – ou de valider des droits pour recevoir un « goodies »

comme un morceau de musique ou une bande-annonce.

« Quand le service est disponible, on constate que les gens l’utilisent »

06 — AVIS D’EXPERTS

Comment voyez-vous l’avenir du tag NFC ? Quand le service est disponible, on constate que les gens

l’utilisent. Les usages vont se massifier avec l’augmentation du

nombre de mobiles NFC en circulation. Nous travaillons désor-

mais sur des installations NFC permanentes pour des musées

ou des enseignes. Nous avons par exemple accompagné Insert

dans la mise en œuvre de campagnes d’affichage NFC, comme

la promotion de l’album « Cyclo » de Zazie. Les interactions

NFC sont aussi intégrées à l’offre de la branche événementielle

d’Orange. Nous pensons que les tags NFC vont se déployer

dans toutes sortes d’espaces « perdus » (lieux de passage,

ascenseurs…) et, surtout, être incorporés aux écrans comme

nous en avons fait la démonstration à Roland Garros. Dès lors,

il est possible d’associer des actions aux images défilant à

l’écran, avec à la clé de nombreux usages dans le domaine du

commerce, du divertissement ou du tourisme.

— 07

Pourquoi opter pour une plateforme de gestion de tags ?

Si vous programmez directement un tag, celui-ci est can-

tonné à un seul usage et il faut se rendre sur chaque tag pour le

modifier manuellement. La première fonction d’une plateforme

est de permettre de générer des contenus différents en fonc-

tion du tag, d’un profil utilisateur (parlant une langue étrangère

par exemple) ou de l’heure (avoir l’horaire du prochain bus).

Pour ce faire, chaque tag a un identifiant unique programmé

une fois pour toutes et c’est la plateforme qui sélectionne le

contenu à afficher sur le mobile en fonction de paramètres

prédéfinis. Ces contenus – textes, vidéos, plans… - sont libre-

ment administrés pour chaque tag par le client qui peut aussi

la déléguer à des tiers (musées, commerces…). La plateforme

fournit enfin des statistiques d’usages très détaillées : lieu, heure,

contenus visualisés, profil... qui sont également utiles au marke-

ting des services.

« Chaque tag a un identifiant unique,

la plateforme sélectionne le contenu à afficher »

en charge de la Business Unit Identification chez NXP

Patrice Gibon

6 EXEMPLES DE DÉPLOIEMENTS — 09

ConsommationPROTÉGER GRANDS CRUS ET PRODUITS DE LUXE

Chaque année, la contrefaçon génère quelques 600 milliards de dollars de pertes à l’industrie du luxe au

niveau mondial. Le NFC peut contribuer à lutter contre ce phénomène en garantissant l’authenticité des

produits grâce aux tags sécurisés proposés par l’industrie de la carte à puce. Il existe des puces qui sont

dotées d’un circuit intégré unique, infalsifiable et impossible à copier. Incorporées au produit lors de sa

fabrication, ces puces NFC qui respectent les plus hauts standards de sécurité et les spécifications du NFC

Forum, offrent la possibilité au vendeur comme à l’acheteur de vérifier l’authenticité du produit à l’aide de son mobile. Une solution qui intéresse aussi le marché de l’occasion et notamment les sites de vente en

ligne. Ce type de procédé a commencé à être utilisé par l’industrie du luxe, comme certains grands crus de

Bordeaux (Le Pin) ou encore la maroquinerie Daniel Hechter.

Grande distributionALLERGÈNES ET PROMOTIONS À PORTÉE DE MOBILE

Les informations figurant sur les

emballages de produits sont rarement

faciles d’accès alors même qu’elles

peuvent s’avérer indispensables pour

les personnes allergiques à certains

ingrédients comme le gluten. Un tag

NFC, apposé en tête de gondole du

rayonnage contribue à rendre ces infor-

mations accessibles. Un « tap » avec son

mobile NFC déclenchera l’ouverture d’une fiche produit complète, lisible et éventuellement vocalisée pour les personnes malvoyantes. Au-delà

de l’information du consommateur, le

commerçant peut aussi proposer de

nombreuses interactions : accès à des

réductions, des recettes ou possibilité

de remplir un panier virtuel réglé et livré

ultérieurement. Ce service a fait l’objet de

premiers déploiements dans la grande

distribution : Casino des Belles Feuilles à

Paris et plusieurs hypermarchés Leclerc

dont So-Ouest à Levallois. Et par rapport au QR code ?Le tag NFC et le QR code peuvent tous les deux lancer

l’ouverture d’une page internet sur un mobile mais les points

communs s’arrêtent là. Un QR code ne peut pas être modifié

une fois généré. Un tag NFC est reprogrammable : il peut être

effacé, modifié, mais aussi protégé. Un tag NFC peut en effet

embarquer un algorithme de cryptographie. Cette sécurité

empêchera la lecture des informations confidentielles (iden-

tité, clef d’accès…) et la duplication du tag. Le chiffrement est

particulièrement intéressant pour marquer les produits de luxe,

médicaments ou spiritueux et lutter contre la contrefaçon.

Qu’est-ce qui différencie le tag dit NFC ?C’est la gamme de fréquence utilisée

par l’antenne. Ceux que l’on qualifie de

NFC fonctionnent sur la fréquence 13,56

MHz et autorisent une transmission des

données à courte distance, moins de 10

cm, à un débit de débit maximal de 424

kbit/s. Les autres tags RFID utilisent des

gammes de fréquences différentes et

émettent à une distance variant de 1 à

10 mètres. Cela aboutit à des usages très

différents : le tag RFID est surtout utilisé

dans le domaine de l’industrie et de la

logistique, mais aussi en bibliothèque,

un appareil spécifique permettant de

scanner des dizaines de tags pour réali-

ser un inventaire. Le tag NFC nécessite

l’approche du mobile pour accéder à

des informations, lancer une application.

Toutes les caractéristiques techniques

des tags NFC ont fait l’objet d’une norma-

lisation internationale pour faire en sorte

qu’ils fonctionnent avec un large spectre

d’équipements.

Qu’est-ce qu’un tag NFC ?

I l n’y a pas à proprement parler de tag « NFC ». Comme

tous les tags de la famille des radiofrequency identifica-

tion (RFID), le tag NFC est constitué d’une antenne et

d’une puce, deux composants électroniques produits par NXP.

L’antenne prend la forme d’un circuit imprimé en métal, c’est

elle qui transmet les informations par ondes électromagné-

tiques (sans contact). Cette antenne est associée à une mé-

moire qui contient des informations d’authentification du type

« je suis un tag qui a telles caractéristiques techniques » et les

données programmées par l’utilisateur. La taille de la mémoire

est variable mais un tag n’a pas vocation à contenir beaucoup

de données (comme une image) car il faut que le temps de

transmission des données reste acceptable pour l’utilisateur.

La plupart des tags – et notamment NFC - sont « passifs » : ils

nécessitent une source d’énergie pour être lus ou programmés.

08 — AVIS D’EXPERTS

« Un tag NFC, est reprogrammable, il peut être effacé, modifié, mais aussi protégé »

Publicité GAGNER DES PLACESDE CINÉMA AVEC SA TABLE DE BISTROT

En novembre 2013, la société spécialisée dans l’affichage publi-

citaire piéton Insert a utilisé des tables de cafés équipés de tags

NFC & QR Code pour une campagne publicitaire. 5.000 tables

dotées d’affiches interactives proposaient aux consommateurs

de gagner des places de cinéma pour le film Thor, Le Monde

des Ténèbres. En apposant leur smartphone NFC sur leur table,

les participants pouvaient télécharger une application. Celle-ci

permettait de visualiser la bande-annonce du film, de partager

l’info sur Facebook et Twitter et de participer au jeu « instants

gagnants » pour remporter des entrées gratuites. Les tables de café apparaissent particulièrement adaptées pour une campagne NFC, en touchant des jeunes – les trois quarts des

clients ont moins de 50 ans – public technophiles consomma-

teurs de produits culturels.

Culture / MuséesQUAND LE MOBILE NFC REMPLACE L’AUDIOGUIDE

Le tag NFC propose une nouvelle expérience de visite pour les

musées et sites touristiques. Avec le tag NFC, les commentaires

des œuvres sont accessibles sur son mobile en plusieurs langues, enrichis en vidéos, photos et animations. Le Centre

Pompidou, le musée du Quai Branly, le Grand Palais, le Mamac

de Nice, le musée des Beaux-arts de Caen sont parmi les

institutions culturelles à l’avoir expérimenté. Lors de l’exposition

Dynamo au Grand Palais, les visiteurs pouvaient accéder à des

informations sur une trentaine d’œuvres emblématiques (sur

250), partager leurs impressions sur les réseaux sociaux et les

retrouver sur un mur d’images actualisé en temps réel. L’appli-

cation Dynamo a été téléchargée par près de 10% des visiteurs

(sur 300 000) et on a compté plus de 21000 contributions.

TransportsINFORMER SUR LES HORAIRES ET PERTURBATIONS DANS LES TRANSPORTS PUBLICS

Dans la majorité des arrêts de bus, notamment ceux éloignés

du centre-ville, l’usager des transports a pour seule information

le tableau des horaires « théoriques ». En cas de perturba-

tions, il ne bénéficie d’aucune alerte. Le tag NFC apporte une

réponse économique à cette situation. Effleuré par le mobile, le tag ouvre une page internet donnant l’heure de passage du prochain bus et les retards éventuels. Des données

géolocalisées et actualisées en temps réel qui peuvent être

complétées par des informations touristiques (sites à proximité,

commerces…) ou contextuelles (événements, expositions…).

Aujourd’hui plusieurs villes dont Caen, Nice et Strasbourg ont

déployé des tags sur la totalité de leur réseau de transports.

Plusieurs milliers de tags qui fournissent un service apprécié

(environ 250 000 pages vues/ mois au total) et contribuent à

l’acculturation du geste NFC.

Commerces MAPPY DÉPLOIE 200 000 STICKERS NFC

Mappy, spécialiste de la cartographie

et du calcul d’itinéraires, propose aux

commerçants de rendre leur vitrine interactive grâce à des stickers NFC.

Une étiquette intelligente qui offre aux

passants, simplement en approchant

leur mobile et y compris en dehors des

horaires d’ouverture du magasin, d’accé-

der à des informations pratiques, d’ob-

tenir des offres promotionnelles ou de

visiter le magasin sans avoir à pousser la

porte grâce à une vue 360° conçue par

Mappy. Le service, aussi accessible via

QRcode, utilise la plate-forme de gestion

de tags AdTagtm de Connecthings pour

laisser aux commerçants la possibilité

de personnaliser leur vitrine virtuelle.

Disponible dans de nombreuses villes

(Paris, Dijon…), ce service « web to store »

concerne 200 000 commerçants.

10 — 6 EXEMPLES DE DÉPLOIEMENTS

NFC TAGSTORE SHOP AND WRITER

NFC Tag store, éditée par Connecthings est

une des rares applications NFC rédigée en

français. En plus de la programmation des

tags pour les usages les plus courants (texte,

SMS, URL…) elle offre la possibilité de com-

mander des tags vierges ou pré-programmés.

NFC TAGWRITER

Conçue par NXP l’application NFC TagWri-

ter (en anglais) permet de programmer

très facilement un tag NFC : ouvrir un lien

internet, échanger un contact, envoyer un

SMS, un mail, appairage Bluetooth… une fois

programmé NFC TagWriter lit le tag ou lance

l’application associée.

Programmer un tag

Il existe un grand nombre d’appli-

cations pour écrire et lire les tags

NFC, notamment pour les mobiles

Android. Certaines sont intégrées

au mobile de la marque et fonc-

tionnent par défaut, d’autres doivent être téléchargées sur les magasins

d’applications. Elles sont majoritairement gratuites. En plus des usages

basiques – ouverture d’URL, texte et échange de contact - elles offrent

des usages enrichis (ex Like Facebook, paramètres WiFi…) mais le tag est

dans ce cas lié à une application spécifique. Attention, la multiplication des

applications NFC sur un mobile nuit au bon fonctionnement des services.

Acheter des tagsDe nombreux sites proposent l’achat de tags en gros ou au détail. Certains

offrent des tags avec un pictogramme symbolisant l’usage associé : logo

WiFi, Bluetooth ou Facebook que l’acheteur n’a plus qu’à programmer. On

peut aussi trouver des lots de plusieurs types de tags (mémoire, compatibili-

té…) pour les tester.

EN FRANCE

www.nfctagstore.com

ET AUSSI

www.rapidnfc.com

www.identivenfc.com

POUR COMMENCER — 11

Des App’ pour tous

les OS

ANDROID

NFC Tag Writer & Reader NFC TagWriter

NFC Task LauncherNFC Touch2Like

NFC ActionsNFC Tag Manager

Tagzi (FR)

WINDOWS PHONES

NFC LaunchitNokia NFC Writer

NFC Tag WriterNFC interactor

BLACKBERRY

Smart TagsNFC Shortcuts

8 recommandations pour un déploiement d’envergure

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LES MEMBRES DU FORUM SMSC — Adelya / Airtag / BNP Paribas / BPCE / C-SAM / Carrefour Banque

Connecthings / Crédit Mutuel / CIC / Décision Publique / dejamobile / Gemalto / Incentive Office

La Banque Postale / Moviken / NRJ Mobile / Oberthur Technologies / Octoplus / Orange / RATP - IXXI

Rodrigue / SFR / SNCF / Store Electronic Systems / Transdev SA / Weave / Worldline

1 — Opter pour des tags

compatibles avec

tous les mobiles NFC

2 — Utiliser une plateforme

de gestion de tags pour

faciliter les mises à jour

3 — Proposer des contenus

à valeur ajoutée, adaptés

à un affichage sur mobile

4 — Choisir des emplacements

appropriés, accessibles et

couverts par les réseaux

5 — Faciliter l’identification

visuelle du service

6 — Privilégier l’ouverture

d’URL, réserver les messages

textes pour les lieux

sans connectivité

7 — Intégrer les tags à un

bouquet de services NFC

(paiement, billettique)

8 — Communiquer

auprès des utilisateurs

FORUM SMSC23, rue Galilée - 75 116 Paris

Tél : +33 (0)1 44 92 50 68

infos@forum-smsc.org

www.forum-smsc.org

http://forum-smsc.org/territoires-nfc/

www.observatoirenfcsanscontact.fr

Ensemble, construisons « la vie en un seul geste ! »