guide de l'adhérent 2016
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GUIDE DE L’ADHÉRENT2016
Le système d’adhésion a été complétement repensé pour s’adapter à ce changement et aux différentes typologies d’adhérents.
Pour la première fois, l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole propose deux types d’adhésion :
L’une standard : le Pack Services
L’autre plus complète avec des services supplémentaires : le Pack Premium
Une formule spécifique au tourisme d’affaires vous offre par ailleurs des services adaptés à cette activité : le Pack Convention Bureau
Des options permettant d’offrir de nouveaux services à vos clients ou d’améliorer la qualité des existants vous sont également proposées.
UN NOUVEAU PÉRIMÈTRE D’ACTIONS
En juillet 2015, l’Office de Tourisme
de Bordeaux est devenu l’Office de
Tourisme et des Congrès de Bordeaux
Métropole, étendant ses missions aux
28 communes de l’agglomération.
Cette nouvelle échelle s’accompagne
de changements dans son organisation
interne avec le renforcement de son
équipe et des services proposés. Accueillir, informer et conseiller les visiteurs français et étrangers ainsi que les habitants
Promouvoir l’offre touristique et la « destination Bordeaux », en particulier à l’international
Commercialiser des produits touristiques
Fédérer et animer les acteurs du tourisme
Observer et analyser la fréquentation touristique
Promouvoir l’offre tourisme d’affaires et développer cette industrie par le biais du Convention Bureau
Développer des filières spécifiques : croisières maritimes et fluviales, œnotourisme, nature et circulations douces, tourisme et handicap...
Valoriser les grands évènements structurants (Bordeaux Fête le Vin, évènements sportifs et culturels…)
UN NOUVEAU SYSTÈME D’ADHÉSION POUR UN NOUVEL OFFICE
L’OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRÈS DE BORDEAUX MÉTROPOLE
3 PACKS+ OPTIONS
*4 en France, 7 en Europe, 3 en Amérique et 4 en Asie et Moyen Orient
570 adhérentsen 2015
120membres
Convention Bureau
Association loi 1901, l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole est présidé par Stéphan DELAUX, Adjoint au Maire de Bordeaux et Conseiller Métropolitain. Il emploie une équipe de 34 salariés permanents, 25 saisonniers pendant la période estivale et une quarantaine de guides.Son organe de décision, le Conseil d’Administration, est composé de 42 membres répartis équitablement entre socio-professionnels, institutionnels et élus de la Métropole.
PackServices
PackPremium
Pack
Ambès
Saint-Vincent-de-Paul
Saint-Louis-de-Montferrand
Ambarès-et-Lagrave
Bassens
Lormont
Cenon
Floirac
Bouliac
Villenave-d'Ornon
BèglesTalence
Gradignan
Pessac
Mérignac
Le Haillan
Le Taillan-Médoc
Saint-Médard-en-Jalles
Martignas-sur-Jalle
Saint-Aubin de Médoc
Blanquefort
Parempuyre
EysinesBruges
Bordeaux
Artigues-près-Bordeaux
Carbon-Blanc
Le Bouscat
730 000 habitants
18opérations
promotionnellesen 2015*
SESMISSIONS
LA COMMERCIALISATION DE PRODUITS TOURISTIQUESUn service billetterie, présent à l’accueil de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole ainsi qu’en ligne sur le site bordeaux-tourisme.com, propose un large choix de visites guidées aux visiteurs et habitants de la métropole.
94 038 visites de ville(à pied, en car cabriolet,
en petit train…)
26 545 visites des vignobles 11 126
balades fluviales
NOMBRE DE VISITES COMMERCIALISÉES EN 2014 :
LE BORDEAUXMÉTROPOLE CITYPASS
Le CityPass comprend également une « conciergerie de destination » personnelle, Wiidii, offrant à ses possesseurs un service d’assistance pendant la durée de validité de leur carte.
Elle se présente sous forme d’application iPhone ou Androïd. Grâce à la reconnaissance vocale ou avec le clavier, l’utilisateur pose n’importe quelle question et Wiidii répond dans les minutes qui suivent, en français, en anglais, en chinois et bientôt dans d’autres langues.
L’utilisateur peut aussi bien réserver son transfert pour l’aéroport, trouver une bonne table, identifier rapidement un médecin qui parle anglais ou toute autre demande qui implique une connaissance pointue de la destination.
L’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole a lancé en mai 2014 un CityPass qui offre de nombreux avantages et privilèges à ses détenteurs pour 1, 2 ou 3 jours sur Bordeaux et ses alentours :
Accès gratuit à plus de 20 musées et monuments
Accès gratuit à l’ensemble du réseau de transport public TBC
Visites guidées pédestres de la ville gratuites
Circuit panoramique gratuit dans un bus à impériale
Réductions sur les visites dans le vignoble, les croisières fluviales, les loisirs…
Gratuités ou réductions pour les visites aux alentours (Arcachon, Saint-Emilion, Blaye…) avec extension de la validité à 7 jours
15 535 CityPass vendus
depuis le lancement
25€* 1 jour
35€* 3 jours
30€* 2 jours
LES CITYPASS SONT EN VENTE à l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole, sur le site internet et chez l’opérateur de transport en commun (agences TBC place Gambetta, place des Quinconces et gare Saint-Jean).Les adhérents de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole peuvent également les commercialiser dans leur établissement et les vendre directement à leurs clients. Contact : Sophie DUBOSCQ [email protected] +33 (0)5 56 00 66 29
L’INFORMATION ET LE CONSEIL
*tarifs 2015
4 bureaux d’information accueillent et informent les visiteurs en français et dans 8 langues étrangères tout au long de l’année :
Le siège de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole, Cours du XXX Juillet
La gare Saint-Jean
Bordeaux Patrimoine Mondial (Centre d’Interprétation de l’Architecture et du Patrimoine), Place de la Bourse
L’ Aéroport de Bordeaux-Mérignac, de mi-juin à mi-septembre.
Classé catégorie 1, l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole est ouvert tous les jours (sauf les 25 décembre et 1er janvier).
Pour toute demande d’informations, il dispose d’un accueil téléphonique avec un numéro unique : +33 (0)5 56 00 66 00
700 840VISITEURS
accueillis à l’Office de Tourisme en 2014
65%de français
35%d’étrangers
1 4 versions simplifiées en japonais, chinois, espagnol et allemand 5 000 exemplaires / version
2 Document de travail pour les professionnels du tourisme (Tour-Opérateurs, Agences de voyages) 2 000 exemplaires
3 Guide pratique pour les organisateurs d’événements professionnels 2 000 exemplaires
LA COMM UNICATION
150 000exemplaires
50 000 exemplaires
1
3
2
LES BROCHURES
EN 2015LA COMMUNICATION DIGITALE1 084 000 ÉDITIONS
Et dès 2016 deux nouveaux guides !
• LOISIRS ET NATURE sur la Métropole
• GUIDE HÉBERGEMENTS
Nos supports de communication fonctionnent en régie publicitaire.
Information et contactMediatourisme - Martine FOUGERE [email protected] +33 (0)6 84 75 55 77
Source : Google Analytics
www.bordeaux-tourisme.com
Ces 12derniers mois
1 474 965 visiteurs uniques
8 490 212 pages vues
NOS RÉSEAUX SOCIAUXchiffres au 30 septembre 2015
@BordeauxTourism
6 056 FOLLOWERS
@BDXLive
3 694 ABONNÉS
Bordeaux Tourisme
30 979 FANS
155 000 exemplaires
690 000exemplaires
35 000 exemplaires
YELP l’outil idéal pour les visiteurs qui souhaitent partager leurs expériences à Bordeaux (hébergements, restaurants, visites…), un bouche à oreille 2.0 dont vous faites partie. Si ce n’est pas encore le cas, pensez à vous référencer et à inviter vos clients à vous retrouver sur www.yelp.fr : vous gagnerez en notoriété ! Dans le cadre du partenariat entre l’Office de Tourisme de Bordeaux Métropole et YELP, ces avis remonteront sur votre page dédiée sur le site www.bordeaux-tourisme.com
VOS AVANTAGES : Mise à disposition gratuite de brochures et dépliants de l’Office de Tourisme pour vos clients
Réception du baromètre mensuel/trimestriel de l’activité touristique sur l’agglomération
Invitation à une visite privée de la Cité du Vin
Invitation à des « afterworks », rencontres professionnelles, networking
Invitation à des ateliers thématiques (marchés étrangers, yield management, réseaux sociaux…)
Diffusion de votre documentation grand public dans nos sites d’accueil
Présence de votre établissement sur les éditions de l’Office de Tourisme, en fonction des thématiques des documents
Mise en ligne de votre offre touristique avec une page dédiée sur www.bordeaux-tourisme.com (affichage aléatoire)
Réception de la newsletter mensuelle, du journal trimestriel et du programme mensuel des visites de l’Office de Tourisme
Réception d’un macaron (vitrophanie et électronique) pour mettre en valeur votre adhésion à l’Office de Tourisme et des
Congrès de Bordeaux Métropole
Invitation à l’Assemblée Générale annuelle
Possibilité de commercialiser le CityPass
Adhésion à l’Association Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole
LE BORDEAUX CONVENTION BUREAUDédié à la promotion du tourisme d’affaires sur Bordeaux et sa région, le Convention Bureau est le partenaire des organisateurs d’événements professionnels.
Service gratuit d’information et de conseil, il facilite la venue d’événements professionnels nationaux et internationaux (congrès, conventions, séminaires, incentives…) en accompagnant les organisateurs dans leurs recherches, en qualifiant leurs demandes et en concevant des dossiers de candidature.
Son objectif est de développer et de favoriser la croissance de l’industrie du tourisme d’affaires sur la métropole bordelaise, en fédérant notamment les professionnels locaux.
Il rassemble aujourd’hui près de 120 membres, centres de congrès, hôtels, traiteurs, lieux réceptifs, services événementiels, dont le but est le même : accueillir chaque année à Bordeaux toujours plus d’événements professionnels !
VOS AVANTAGES : Tous les avantages du Pack Services
Présence sur le Bordeaux Travel Planner (guide distribué aux agents de voyage,
tour-opérateurs à l’occasion des opérations de promotion à l’étranger)
Affichage prioritaire dans la liste des établissements correspondant à votre activité sur www.bordeaux-tourisme.com
Invitation aux rendez-vous privilèges de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole :
avant-premières d’expositions, vernissages, inaugurations…
Référencement d’une activité supplémentaire dans une autre rubrique inclus (le restaurant d’un hôtel, la chambre
d’hôtes d’un château viticole…)
Mise à disposition du magazine en anglais « Bordeaux J’adore » pour vos clients
Participation possible aux actions de promotion de l’Office de Tourisme en France et à l’étranger
Deux CityPass 2 jours offerts
PackServices
PackPremium
Pack
VOS AVANTAGES : Référencement dans le Bordeaux Meeting Guide (guide pratique pour les organisateurs d’évènements professionnels)
Mise en ligne de l’offre sur les pages dédiées « Convention Bureau » sur www.bordeaux-tourisme.com (mise en ligne
janvier 2016)
Exclusivité de l’information sur les réunions gérées par le Convention Bureau
Promotion auprès de la base de données clients/prospects du Convention Bureau
Participation aux déjeuners mensuels des membres, networking
Participation aux actions de promotion menées par l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole
dans le cadre du plan d’actions du Convention Bureau
Adhésion à l’Association Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole
Ce pack ne comprend pas les services du Pack Services ou du Pack Premium
PackServices
PackPremium
Pack
PackServices
PackPremium
Pack
2015 LE BCB
EN CHIFFRES
Présence sur 10 salons et workshops en France et à l’étranger (IMEX, IBTM)
1 événement à Paris, Les Rencontres Œnologiques, 150 clients nationaux accueillis au cours d’une soirée en décembre
Animation du Club des Ambassadeurs, réseau de plus de 200 membres défendant la candidature de Bordeaux pour accueillir des congrès
Organisation de 2 éductours par an
Organisation de 10 visites de repérage
Relations avec la presse professionnelle : en 2015, 3 dossiers Bordeaux sur des supports majeurs de la presse tourisme d’affaires et plus d’une dizaine d’autres parutions
NOS TROIS PACKS
ContactAmélie [email protected] +33 (0)5 56 52 53 11
ACTIVITÉ PRINCIPALE
HÉBERGEMENT
Hôtel Résidence de tourisme Camping non classé - 1*
0-50 unités d’hébergement 51-100 unités d’hébergement 101-150 unités d’hébergement plus de 150 unités d’hébergement
250 €275 €300 €325 €
325 €358 €390 €423 €
1 365 €1 365 €1 365 €1 365 €
Hôtel Résidence de tourisme Camping 2 - 3*
0-50 unités d’hébergement 51-100 unités d’hébergement 101-150 unités d’hébergement plus de 150 unités d’hébergement
300 €325 €375 €400 €
390 €423 €488 €520 €
1 365 €1 365 €1 365 €1 995 €
Hôtel Résidence de tourisme Camping 4*
0-50 unités d’hébergement 51-100 unités d’hébergement 101-150 unités d’hébergement plus de 150 unités d’hébergement
375 €400 €425 €450 €
488 €520 €553 €585 €
1 365 €1 365 €1 680 €1 995 €
Hôtel Résidence de tourisme Camping 5*
0-50 unités d’hébergement 51-100 unités d’hébergement 101-150 unités d’hébergement plus de 150 unités d’hébergement
425 €450 €475 €500 €
553 €585 €618 €650 €
1 365 €1 680 €1 995 €1 995 €
Autres hébergements : chambre d’hôtes, meublé, auberge de jeunesse, agence de location
250€ 325 € 1 365 €
AUTRES ACTIVITÉS
Autres activités /catégories 250€ 325 € 1 365€
Institutionnels 250€
Grands équipements (Groupement de commerces, Casino, Stade, Centre de Congrès…)
800€ 1 040€
Centre de congrès cat 1 - 15 960 €
Centre de congrès cat 2 - 5 150 €
Membre associé 630€
ACTIVITÉS SUPPLÉMENTAIRES (PRÉSENCE DANS D’AUTRES RUBRIQUES)
Bar, restaurant 50€ inclus
Chambre d’hôtes 50€ inclus
Spa 50€ inclus
Cours de cuisine, d’œnologie 50€ inclus
PackServices
PackPremium
PackTARIFS ADHÉSION
2016*
Deuxième société ayant le même propriétaire qu’un membre actif - Packs Services et Premium : nous contacter Deuxième société ayant le même propriétaire qu’un membre actif - Pack Convention Bureau : 630€ HTL’adhésion à l’Office de Tourisme et des Congrés de Bordeaux Métropole porte jusqu’au 31 décembre 2016. Le montant de la cotisation est fonction de l’activité exercéeConformément à la législation en vigueur, la TVA appliquée aux cotisations est de 20% pour l’année 2016*Barème applicable aux ressortissants métropolitains et châteaux viticoles du vignoble bordelais.
PackServices
PackPremium
Pack
4 OPTIONS À DES TARIFS NÉGOCIÉS VOUS SONT PROPOSÉES PAR L’OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRÈS DE BORDEAUX MÉTROPOLE AFIN D’OFFRIR DES SERVICES DE QUALITÉ À VOS CLIENTS OU D’AMÉLIORER LES VÔTRES !
1 WIFI DE POCHE
Transporteurs de passagers, installez dans votre véhicule un modem mobile et offrez gratuitement à vos passagers une connexion internet très haut débit !Hébergeurs, vous pouvez aussi louer à vos clients ces modems de poche. Pratiques et légers, ils permettent de connecter jusqu’à 10 appareils simultanément sur un réseau wifi privé et sécurisé.
Tarif adhérent : à partir de 35€/mois
2 ASSISTANT PERSONNEL WIIDII
Offrez à vos clients chinois, anglophones ou français un assistant personnel de qualité. A travers l’application mobile Wiidii, les utilisateurs pourront profiter d’un service de conciergerie digitale où des professionnels répondent dans les plus brefs délais à leurs requêtes. Des informations sur des boutiques, des conseils sur les bons plans de la ville, la réservation d’une table ou la prise d’un rendez-vous chez un médecin anglophone, l’assistant Wiidii s’occupe de tout et facilite le séjour de vos clients.Proposez Wiidii et enrichissez ainsi la gamme des services proposés par votre hôtel.Grâce à l’accord commercial signé avec le premier groupe hôtelier chinois Plateno Hotels Group, Wiidii est désormais disponible en chinois !
L’accès Wiidii pour 3 jours revient à 2€ et vous pouvez le vendre à la réception au prix de votre choix
UN OUTIL IDÉAL POUR VOS CLIENTS ÉTRANGERS.
L’ACCÈS
WIIDII POUR
3 JOURS
REVIENT À 2€.
+
Montants HT
Service adhésionsVirginie LAMOU-JACOB
[email protected]+33 (0)5 56 00 06 13
Docu
men
t non
cont
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u d’o
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édits
pho
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Isabe
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a Gr
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son.
3 FORMATION - COACHING
Envie de développer votre stratégie sur les réseaux sociaux ?
De mieux gérer votre visibilité sur Internet et de faire un bilan personnalisé sur votre e-réputation ? Bénéficiez d’une demi-journée de formation dans nos locaux, puis de l’intervention d’un consultant dans votre établissement pour une formation sur mesure.
Tarif adhérent : à partir de 70€
Hébergeurs, besoin d’un accompagnement dans votre démarche d’e-commercialisation ?
Pour optimiser vos ventes directes et réduire votre dépendance vis-à-vis des OTA (Booking…), bénéficiez d’une demi-journée de formation dans nos locaux, puis de l’intervention d’un consultant dans votre établissement qui identifiera vos besoins, réalisera un document de coaching et assurera un suivi pendant 6 mois.
Tarif hébergeur : à partir de 170€
4 REPORTAGE PHOTO
De belles images valent mieux qu’une longue description !Nous vous proposons les services d’un photographe professionnel pour réaliser un reportage photo de votre établissement afin de l’illustrer au mieux sur les supports de communication. Le tarif comprend la demi-journée de prise de vues in situ, le traitement des images, l’envoi d’une planche d’index pour faire votre choix, la livraison par téléchargement des fichiers haute et basse définition ainsi que les droits d’utilisation.
Tarif adhérent : à partir de 550€