guia de aprendizaje

SENA: CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS

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Modelo de Mejora Continua

F08-63-004/10-10 Versión 4 Proceso: Ejecución de la Formación Procedimiento: Desarrollo Curricular

GUIA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Código de la Guía: OE.001

Fecha de Inicio de la actividad: (Día – Mes – Año): 22/10/2012

Regional: Quindío

Centro de formación: Comercio y Turismo

Programa de Formación Complementaria: Organización de eventos Código: 260201026 Versión: Ficha SOFIA :

Nombre del Proyecto: Duración en horas: N/A

Fase del Proyecto: N/A Duración en horas: N/A

Nombre de la Actividad del Proyecto: N/A

Nombre de la Actividad de Aprendizaje: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y a la necesidad del cliente

Duración en horas: 40 Fecha inicio: 22/10/2012 Fecha Terminación: 30/11/2012

Equipo Ejecutor de la Actividad: Gloria Muñoz Cano

Resultados de Aprendizaje: (Los Asociados a la Actividad) 26020102601 Diseñar el plan de acción del evento de acuerdo al portafolio de servicios y la necesidad del cliente 26020102602 Interpretar el protocolo de servicios de acuerdo a los procedimientos establecidos y al portafolio de servicios

Competencias: (Las Asociadas al Resultado) 26020102601 .Planear los eventos a realizar de acuerdo con el portafolio de servicios y la contratación establecida 26020102602 Desarrollar eventos de acuerdo a los requerimientos del usuario y a la orden de producción


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2. INTRODUCCIÓN

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Principios generales sobre: planeación, organización, control y evaluación

Conceptos generales sobre Normas de comportamiento fundamentadas en la consideración y respeto por los demás.

4. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Paso 1 Nombre de la actividad: Inducción Instructores: Técnico: Gloria Muñoz Cano Transversales: # Horas: 04 Diligenciamiento ficha de matrícula Reconocimiento de la plataforma DEMO. Foro Social Sondeo previo Foro Temático Unidad 1: Alistamiento del proceso formativo

Dentro de las actividades propias de la organización de eventos, tanto corporativos como sociales, en la empresa estatal o privada, surge la necesidad de capacitar a la población interesada, en la logística y operatividad de los eventos, en la aplicación de normas que regulen la conducta regular de las personas y en el establecimiento de criterios de trato y precedencia de una persona o institución con relación a sus similares. Nunca un evento es menos importante que otro, sencillamente, son diferentes. Cada uno tiene un concepto que lo hace diferente, un estilo y una estructura que inciden en la estrategia de su organización. .


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Paso 2 Nombre de la actividad: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y a las necesidades del cliente Instructores: Técnico: Gloria Muñoz Cano Transversales: # Horas: 12 Eventos Definición conceptual Clases de eventos Portafolio de servicios Aplicación de técnicas de venta Manejo del portafolio de eventos Diligenciamiento de ordenes de servicio Diligenciamiento de formatos de requisición

Paso 3 Nombre de la actividad: Desarrollar eventos de acuerdo a los requerimientos del usuario y a la orden de producción. Instructores: Técnico: Gloria Muñoz Cano Transversales: # Horas: 16 Montaje de salones: Tipos de montaje Alistamiento de activos de operación Servicios adicionales: Decoración Ambientación Desarrollo del evento: Etapas Etiqueta y protocolo Planes de contingencia


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Paso 4 Nombre de la actividad: Evaluación del desarrollo del evento Instructores: Técnico: Gloria Muñoz Cano Transversales: # Horas: 08 Evaluación de la satisfacción del cliente: Concepto Métodos de medición Formatos de evaluación Quejas y reclamos Reportes

5. EVIDENDIAS Y EVALUACIÓN

Tipo de evidencia

Descripción de la evidencia:

Conocimiento

Desempeño

Producto

Paso 2: Portafolio de Servicios. Paso 3: Plano del tipo de montaje seleccionado para el evento Paso 4: Formato de evaluación del evento

Forma de entrega:

Paso 2: Documento en Word – portafolio- donde se evidencie la capacidad instalada del lugar para organizar eventos y los diferentes tipos de montaje. Paso 3: Documento Word – Plano donde se evidencie el tipo de montaje y las áreas de circulación Paso 4: Documento en Word – Formato de evaluación donde se evidencie el grado de satisfacción del cliente.

Criterios de Evaluación:

Clasifica diferentes tipos de evento

Interpreta portafolios de servicios

Elabora ordenes de servicio

Diligencia formatos

Monta salones de acuerdo al servicio contratado


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Técnicas e Instrumentos de Evaluación:

Técnica: Observación directa Valoración de producto

Instrumento: Lista de chequeo Lista de chequeo

6. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS

REQUERIDOS PARA LA ACTIVIDAD:

Ambiente de aprendizaje, taller dotado con activos de operación requeridos para el montaje de eventos.

Medios audiovisuales Computador y material textual Equipos y elementos para eventos

7. GLOSARIO (Español e Ingles)

8. MATERIAL DE CONSULTA (BIBLIOGRAFIA y WEBGRAFIA)

Elaborada por: Gloria Muñoz Cano Fecha 21 10 2012

Focus Group: Personas a quien va dirigido el evento

Backing escenográfico: Pendón horizontal que destaca el nombre del evento y va centrado en el salón principal.

Handouts: Material de apoyo que se entrega a los asistentes del evento

Coffee Break: Pausa para el café en un evento

Portafolio de servicios: Plegable que oferta los servicios de una empresa.

Show Room: Demostración y oferta de productos o servicios de una empresa a un grupo de personas.

Stand: Punto de comercialización e información sobre productos o servicios de una empresa

Check List: Lista de chequeo

HOYLE Leonard H./DORF David C. Servicio y Administración de Convenciones-Instituto Educacional de la asociación americana de hoteles.

CONTRERAS A. Elvira- Etiqueta y Protocolo- Cómo organizar eventos


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