guía de la innovación
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CONTENIDO
1. Generando buenas propuestas
2. Cynefine: Metodología para segmentar las ideas
3. Alertas comunes al manejar la categorización de las ideas
4. Agilidad Moderna: Principios
4.1 ¿Cómo aplicamos estos principios en Ransa?
5. Pasos para la solución de problemas
6. Identificar la causa principal del problema: Desperdicios LEAN
7. Identificar la causa principal del problema: Técnica de los 5 ¿Por qué?
8. Identificar la causa principal del problema: Diagrama Causa – Efecto (Ishikawa)
9. Identificar la causa principal del problema: Diagrama de Pareto
10. Herramientas para mejorar procesos: Tablero Kanban
11. Herramientas para mejorar procesos: Just in time
12. Indicaciones para los coach
¿Cómo transformar una propuesta negativa en positiva?
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Analiza y cambia tu lenguajeActiva las afirmaciones positivas y evita incluir la palabra “NO” en la propuesta.
2 Evita culpar y/o generalizar Solo concéntrate en los beneficios de la propuesta.
Detente y observaNo registrar la primera solución que se nos vienen a la mente, sino darse una tregua para observar la situación, encontrar la mejor propuesta y determinar si es posible realizarla.
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RecuerdaNinguna propuesta es errónea por más desacabellada que parece.
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1. GENERANDO BUENAS PROPUESTAS
NO
Problemática simple: Se conoce la manera de resolver las cosas. La relación causa-efecto es obvia para todo el mundo.
Se requiere de conocimiento experto para resolver el problema. La relación causa-efecto requiere análisis e investigación.
Problemas que se resuelven con retro alimentación, en los que hay riesgo, incertidumbre, aprendizaje constante. Experimentos, cambios pequeños.
Hay que resolver el problema si o sí como sea, cuanto antes. Da igual el método de trabajo, prima la urgencia.
COMPLEJO
Prácticasemergentes
COMPLICADO
Buenasprácticas
CAÓTICO
Prácticas novedosas
SIMPLE
Mejores prácticas
Probar – Detectar - Responder
Actuar – Detectar - Responder
Detectar – Analizar - Responder
Detectar – Categorizar - Responder
2. CYNEFINE: METODOLOGIA PARA SEGMENTAR LAS IDEAS
SimpleSimplificar en exceso. “Siempre tenemos el mismo problema y se soluciona así” (deja de ser simple). “Siempre se han hecho así las cosas” (sin considerar las mejores prácticas)
ComplejoUtilizar la experiencia como solución a problemas similares “Según he visto en ocasiones anteriormente esa fue la solución, por lo que se debería utilizar ahora”.
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3. ALERTAS COMUNES AL MANEJAR LA CATEGORIZACIÓN DE LAS IDEAS
Todo lo que no se entrega no ayuda a nadie. ¿Cómo podría entregar algo valioso más rápidamente? dividir grandes cantidades de valor en piezas más pequeñas. ¿La propuesta genera beneficios importantes para la organización?
Lo que incluye a todas las personas, no sólo a los equipos, refiere a los clientes, usuarios, comerciales, etc., todos.¿La propuesta involucra a clientes internos y/o externos, los cuales sentirán las mejoras?
Aprender mediante la experimentación, lo más frecuente posible. Experimentar sin miedo al fracaso. ¿La propuesta implica realizar algo totalmente nuevo y radical?
Conseguir que la gente se sienta segura sin miedo de tomar riesgos, experimentar, equivocarse. A la vez, enfocarse en generar un entorno seguro logrando disminuir riesgos. ¿La propuesta otorga confianza y seguridad para que el equipo de trabajo?
4. AGILIDAD MODERNA: PRINCIPIOS
Haz que las personas sean geniales
Haz que las personas sean geniales
Entregamos valor continuamente
Hacer de la seguridad un prerrequisito
Hacer de la seguridad un prerrequisito
Experimenta y aprende rápidamente
4.1 ¿CÓMO APLICAMOS ESTOS PRINCIPIOS EN RANSA?
1 Identificar el problema
2 Investigar la causa del problema
3 Solución del problema
4 Implementar 5 Seguimiento y control
5. PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Desperdicios LEAN
1 Exceso de producción
2 Esperas: Tiempo de los trabajadores parados.
3 Transporte innecesario
4 Sobreproceso
5 Inventario: Exceso de Recursos disponibles.
6 Desperdicios de movimientos
7 Productos defectuosos
8 Talento humano: No aprovechado
6. IDENTIFICAR LA CAUSA PRINCIPAL DEL PROBLEMA
1 ¿Por qué paró la máquina? - Se quemó un fusible por una sobrecarga.
2 ¿Por qué hubo una sobrecarga? - No había suficiente lubricación en los rodamientos.
3 ¿Por qué no había suficiente lubricación? - La bomba no estaba bombeando lo suficiente.
4 ¿Por qué no estaba bombeando suficiente lubricante? - El eje de la bomba estaba vibrando como resultado de la abrasión.
5 ¿Por qué había abrasión? - No había filtro, lo que permitía el paso de partículas a la bomba.
• La técnica de los 5 Porqués es un método basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que generan un problema en particular. La estrategia de los 5 porqués consiste en examinar cualquier problema y realizar la pregunta: “¿Por qué?”. Ejemplo:
Técnica de los 5 ¿Por qué?
7. IDENTIFICAR LA CAUSA PRINCIPAL DEL PROBLEMA
EJEMPLO
5% 20% 60% 15%
80% 20%
65% 15% 20%
10% 90%
70% 30%
Incumplimiento de las fechas de entrega
Mala priorización de las entregas
Demora en la aprobación de
pedidos
Ingreso errado de la fecha
Dificultades para
conseguir transporte
Vendedor asume compromiso no
realizable
Descuido del digitador
No se cumplen de políticas de
entrega
Desconoce tiempos del
proceso
Ofrece traslado de cant. muy pequeñas y a zonas difíciles
No se aplica el reglamento
interno
Enfoque al cliente distorsionado
Falta de Capacitación
Falta de disciplina
• Este diagrama muestra las relaciones entre un problema y sus posibles causas, a la vez que permite examinar y analizar en forma gráfica dichas relaciones, y que sea más fácil identificar la causa de ese problema y encontrar su solución.
• Las causas potenciales se clasifican en 6 categorías:
1. Mano de obra2. Métodos3. Maquinarias o equipos4. Materiales o Suministros5. Medio ambiente6. Medios de control o Medición
• Las causas se van desagregando sistemáticamente en respuesta a la pregunta ¿Por qué? ¿Por qué?, clasificándose como causas primarias, secundarias, terciarias etc.
• En el último nivel de desagregación encontramos a las causas raíces.
Diagrama Causa – Efecto (Ishikawa)
8. IDENTIFICAR LA CAUSA PRINCIPAL DEL PROBLEMA
Medición Materiales Mano de obra
Medio Ambiente
Métodos Máquinas
Tiempodeentrega
Sistema de mediciónno estandarizado
Mal diseño del área de trabajo
Accidentes en las vías
Lluvias torrenciales
Tráfico pesado
Transportadores de pizzas viejos
Envío al cliente incorrecto
Toma de órdenes incorrectas
Errores en toma de direcciones
Alta rotación de personal
Falta de entrenamiento
Accidentes en el manejo de pizzas
Proceso de control de abastecimiento de combustible inadecuado
Falta de mantenimiento del horno
Causas principales
EJEMPLO
Problema: Demora en la entrega de pizzas
• El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar decisiones en función de prioridades.
• Consiste en una gráfica de barras ordenadas de mayor a menor, la cual permite discriminar entre los defectos o causas mas importantes de un problema (pocos y vitales) y las que lo son menos (muchos y triviales).
• “El 80% de los problemas se puede solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que lo originan”.
• En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas.
Diagrama de Pareto
9. IDENTIFICAR LA CAUSA PRINCIPAL DEL PROBLEMA
• Un tablero Kanban te ayuda a organizar tu trabajo con etiquetas de colores colocadas en un tablero físico o virtual.
• A diario, podrás visualizar, controlar y optimizar el flujo de trabajo, al tiempo que podrás colaborar en tiempo real con los miembros de tu equipo.
PENDIENTETAREAS EN CURSO TERMINADO
Tablero Kanban
10. HERRAMIENTAS PARA MEJORAR PROCESOS
• El Just In Time se basa en la producción, compra y entrega de pequeños lotes de materiales cuando se necesitan en la cantidad que se necesitan.
LOS 5 CEROS DEL JUST IN TIME
Cerodefectos
Hacer las cosas bien la primera, con ello conseguiremos la calidad deseada y ahorro en costos.
Ceroaverías
Evitar averías con un mantenimiento de las herramientas de trabajo correcto y programado.
Cerostock
Ya que suponen tener inmovilizados recursos monetarios, que es un costo para la empresa.
Ceroplazos
Para dar un servicio adecuado al cliente y evitar que se acumulen stocks en algún tramo del conducto logístico.
Ceropapel
El procedimiento burocrático involucrado tiene que ser lo más sencillo posible.
Just in time
11. HERRAMIENTAS PARA MEJORAR PROCESOS
12. INDICACIONES PARA LOS COACH
• Difundiendo y animando la participación en las charlas de cinco minutos o reuniones con el equipo de trabajo.• Conociendo cómo es la cartilla virtual y por qué medios puede enviarse, orientando al trabajador que necesita
ayuda con el acceso a la cartilla virtual• Enseñando a los colaboradores algunos tips sobre identificación de problemas e ideas.
¿Cómo oriento a los innovadores?
PASO 1Definamos el tipo de iniciativa. Las iniciativas propuestas en las cartillas pueden ser identificadas como:
• Mejoras Si cumplen con lo siguiente:- Tiempo de implementación: entre 1 y 30 días- Costo de implementación: con recursos propios de la unidad de trabajo (autonomía del coach).
• Ideas Si cumplen con lo siguiente:- Tiempo de implementación: entre 1 y 6 meses- Costo de implementación: deben ser aprobados por la Gerencia del área.
• Queja Se plantea un problema pero no se propone una solución.- En este caso, te sugerimos que converses con el innovador y lo ayudes a replantear su propuesta para que
continúe en competencia.
¿Cómo defino las ideas viables?
PASO 2Definamos si las ideas o mejoras son viables:
• Tiempo de implementación: Menor o igual a 6 meses• El ahorro menos el costo de implementación debe ser mayor o igual a cero.
• Si el innovador es aprobado por los jueces para competir en la final local, lo ayudarás a presentar su idea en el formato power point propuesto y a exponerla frente al comité evaluador.
• Si el innovador es aprobado por los jueces para competir en la etapa regional, lo ayudarás a perfeccionar su idea.
• Si el innovador es aprobado por los jueces para competir en la final regional, lo ayudarás a preparar el video en el formato propuesto para que sea revisado por el comité evaluador y difundido en los medios para la votación de “Favorito del público”.
• Todas las iniciativas de tus innovadores quedarán en tus manos para que puedas hacerlas realidad y así mejorar el desempeño del equipo.
• Si una idea es ganadora en la competencia local de tu equipo y es implementada podrás acceder a la ceremonia de EL MOMENTO, y tú serás parte de esa experiencia.
¿Cómo acompaño al innovador?